開放式領導--ch5 開放，也需要建立結構
TRANSCRIPT
《開放式領導：分享、參與、互動》
CH5 開放，也需要建立結構
Conrad Peng
2012/10/4
面對開放，你是否有疑慮？
「開放，讓人覺得有風險，而且危險」
？？
本章列舉指導綱領、政策以及程序，
是大公司所採用，以強化參與的信心。
為什麼需要建立結構？
你們得決定要開放些什麼？
什麼不要開放？
你們允許什麼？什麼則否。
為什麼需要建立結構？
開放必須要有限度，因為最後你們以開放和社群科技建立的新關係需要結構。
為什麼需要建立結構？
要想開放領導，就得在缺乏開放的結構、程序和紀律時，自行打造這些結構，這樣人們才會知道該期望些什麼？以及在新的開放環境之中行為舉止應該如何？
放手制定規則，
讓員工和顧客加入：
界定你們公司的沙坑(sandbox)…p.186
利用公約來建立信賴
開放結構化的矛盾之處
界定你們公司的沙坑(sandbox)
就算是Zappos公司沒有相關政策，只想仰賴現有的公司常規、價值觀和流程來提供保護措施。
只需抱持務實態度，判斷你跟你們公司起初可以採取的開放程度。但要準備日後調整沙坑的規模。
利用公約來建立信賴
關鍵：責任
員工使用社群媒體指導原則
擬定員工使用社群媒體的指導原則
簡介：建立基調 (【圖表5.1】社群媒體使用原則查核表, p.190)
指導原則的目的
—說明政策適用的時機和對象。
參考Razorfish為員工提供的指導原則[下載]。
指導原則：建立參與的護欄
身分透明度(Identity transparency)
責任(Responsibility)
保密(Confidentiality)
常識和判斷
最佳實踐以及如何設定期望
語氣(tone)
品質(quality)
培養信賴感(trust building)
監督和後果：當管理階層介入時
最基本的狀況：
當有員工在社群網站上寫了什麼不妥當的發文內容，並引起主管的注意。
當公司要提出要求時
主管要遵循的流程
升級和解決的流程
額外的資源
主管和員工的人力資源、媒體、以及法律界的人脈
訓練
應用員工指導原則實例：
IBM想要鼓勵員工跟外界建立的關係類型，擬定指導原則，而不是根據所使用的特定技術。
當員工會研擬非黑也非白的灰色地帶的情境、並討論公司會如何處理超過開放限度的情形時，你就知道你們的政策很棒。
這種健康的辯論之中，員工會衝撞沙坑的四壁、探討更深層、更廣泛的參與，這就是你們想要的境界。
面對顧客的指導原則
邀請顧客參與制定沙坑公約
讓顧客知道你們什麼時候會介入、捍衛環境是很重要的─
明確告知你很願意聽取不同的意見，可是不能因此以公民論述(civil discourse)
之名行毀謗之實。
行為準則以及資訊揭露政策
公司與顧客雙方要共同承擔責任
建立信賴感
和法務部門交手
嬌生：具備政策與流程、及早讓法務部門參與流程並且教導他們加強開放的好處。
討論 & 分享
The END