네티즌의 Buzz 가 브랜드를 좌우한다

Buzz Intelligence Solution

Nbuzz2009. 09. Nasmedia

Nbuzz 개요I

1. 서비스 개요

2. 데이터 수집 및 분석 과정

3. 제공 인덱스

4. 메뉴 구성

Nbuzz 제공 기능Ⅱ

1. Nbuzz Report

2. Nbuzz Search

3. Crisis Management

4. My Nbuzz

5. 등급별 회원 정책

Contents

Nbuzz 소개I1. 서비스 개요

2. 데이터 수집 및 분석 과정

3. 제공 인덱스

4. 메뉴 구성

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1. 서비스 개요

[ 온라인 상의 Buzz 수집 , 분석과 활용 ]

Nbuzz 는 온라인 상에서 발생하고 있는 다양한 채널에서 발생하는 Buzz 를 수집 /분류 /분석하여

제품 및 브랜드 마케팅 활동의 방향을 제시하며 , 그 효과를 분석하는 솔루션입니다 .

Online Buzz 측정

수집 문서를 기준으로 사용자가 설정한 조건에 맞는

데이터 추출 및편리한 UI 의 리포트 제공

온라인 Buzz 수집

뉴스 Buzz

User 의 실제 의견 분석 분석된 Buzz 를 통한 insight 추출

다양한 채널을 통한 Buzz 수집

제품 /브랜드 관련 네티즌 반응 모니터링광고 /마케팅 활동 효과 분석

Nbuzz Client블로그

카페전문채널

지식검색

소비자불만

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2. 데이터 수집 및 분석 과정

[ Nbuzz 데이터 분석 과정 ]

Sources

뉴스블로그까페

지식검색전문 사이트소비자불만

1 일 총 18 만 개Data 를 수집

결과 파악을 위한 지정 검색어 요청(Input Keyword)

Searching Mining

• Market• Product • Corporate/Brand• Consumer

MeasuringInquiring

검색 결과의 indexing 및 분석

• 이슈 분석 ( 정량적 > 정성적 )

• Sentiment 분석 ( 정량적 < 정성적 ) ( 속성별 분석 )

:: 추후 도입 예정 ::• 저작자분석

분석 종류에 근거하여

평가 기준과 지수 적용

요청에 의한 Source (URL) 검색

시기나 빈도에 기준한 요청(Outcome Keyword)

Inquiring & Searching

Reporting

* 수집 채널은 지속 확장 예정입니다 .

Nbuzz 는 뉴스 , 블로그 , 카페 , 지식검색 , 각종 전문 사이트 등 다양한 채널에서 데이터를 수집하며

국내 최고의 데이터 수집량을 자랑합니다 .

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[ Nbuzz 제공 인덱스 ]

무엇을 이야기 하는가 ?Buzz 의 주요 이슈 / 주제

어떤 속성을 이야기 하는가 ?Buzz 의 속성 분석

어디서 이야기 하는가 ?Buzz 의 출처 분석

언제 이야기 하는가 ?기간별 Buzz 트렌드 분석

어떻게 이야기 하는가 ?Buzz 의 긍정 /부정 분석

Nbuzz 의 분석 데이터를 통해 누가 , 어디서 , 무엇을 , 언제 , 어떻게 (4W1H) 이야기하는지를

다양한 조건으로 확인할 수 있습니다 .

3. 제공 인덱스

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온라인 상에서의 Buzz 흐름에 대한일반적 통계 자료 제공

카테고리별 인기 이슈와 호감도 , 뜨는 이슈와 지는 이슈 리포트 제공

이용자가 원하는 Buzz 를 직접 찾을 수 있는정교한 검색 기능 제공

브랜드 사전을 통한 입력 편의성 ,포스트잇 스타일의 편리한 UI, 72 가지의 차트 등 , 이용자의 필요를 최대한 반영한 검색 기능

제공( 주기 , 기간 선택 및 카테고리 , 채널 선택 가능

검색어 입력 시스템 정교화 )

자주 검색하는 Buzz 를 저장해 두고손쉽게 다시 확인할 수 있는 기능 제공

마이버즈 등록 및 관리 , 이용자간 공유 등개인화 관련 편의 기능 제공

[ Nbuzz 메뉴 구성 ]

Nbuzz 는 산업별 일반적인 Buzz 트렌드를 보여주는 Nbuzz Report, Buzz 를 검색하고 저장하는

Buzz Search, 개인화 기능의 My NBuzz, 브랜드 위기 관리의 Crisis Management 로

구성됩니다 .

브랜드의 각종 위기 상황에 대한알람 기능 제공

부정적 문서량 증가 , 호감도 하락 ,악의적 문서 발생 등에 대한 알람 기능

Nbuzz

4. 메뉴 구성

Nbuzz 리포트Ⅱ1. Nbuzz Report2. NBuzz Search3. Crisis Management4. My Nbuzz5. 등급별 회원 정책

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1. Nbuzz Report

Nbuzz Report 에서는 ,카테고리별 브랜드 및 속성들에 대한 Buzz 랭킹과 그에 대한 트렌드 파악이 가능합니다 .

▶ 이슈 브랜드 & 속성 Top 5 랭킹

- 카테고리별 최신 이슈 브랜드 랭킹 파악

- 카테고리별 이슈되는 브랜드 순위 파악

- 카테고리별 이슈되는 속성 순위 파악

( 현재 휴대폰 , 자동차 , 카메라 카테고리 반영 )- 주별 /월별 이슈를 한 번에 볼 수 있음

- 각 이슈 브랜드 클릭시 검색 실행

* 이슈 브랜드 : 가장 버즈량이 많은 브랜드

* 이슈 속성 : 가장 버즈량이 많은 속성 표현

* 호감도 : 호감 문서량이 가장 많은 브랜드

* 상승 브랜드 : 해당 기간에 버즈량이 증가된 브랜드

* 하락 브랜드 : 해당 기간에 버즈량이 감소된 브랜드

[ 산업별 버즈 랭킹 ]

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2. Nbuzz Search

Nbuzz Search 에서는 , 정교한 검색 옵션 및 검색어 설정을 통해 원하는 Buzz 를 정확하게 찾을 수 있습니다 .

모두 포함 , 하나만 포함 , 검색제외 등의

다양한 검색 조건을 설정하는 기능을 추하가여 원하는 조건에 가장 가까운 문서들로 이루어진

검색결과를 찾을 수 있도록 함

카테고리 설정 ... 브랜드가 속한 카테고리와 연관된 문서만을

검색대상으로 하여 정확도를 높여줌

Power Search

검색필터… 카테고리 연관성을 높이거나 낮출 수 있는 옵션 , 강하게 설정하면 대상 문서수는 감소됨

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[ 검색 옵션 설정 ]

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2. Nbuzz Search

Nbuzz Search 에서는 , 전체 문서 및 속성 내용별 버즈량 , 긍부정 점수 , 호감도에 대한 추이 및 분포를

채널별 , 사이트별 다양한 조합의 차트를 제공함으로써 , 이용의 편리함을 극대화 하였습니다 .

▶ 버즈량 추이 ▶ 버즈량 분포 ▶ 긍부정 버즈량 분포

▶ 속성 버즈량 분포 ▶ 속성 호감도 분포 ▶ 긍부정 버즈량 추이

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2. Nbuzz Search

▶ Buzz Issue List

① 설정 내 해당 Buzz 관련 이슈를 유사 키워드로 묶어줌으로써

해당 이슈 발생 정도를 백분율로 볼 수 있음

② 해당 이슈 클릭 시 관련 게시글 리스트를 볼 수 있으며 , 리스트 클릭시 관련 게시글로 바로 이동

Nbuzz Search 에서는 , 각 차트에서 관심있는 부분을 클릭할 경우 , 해당 조건에 해당하는 문서를 이슈별로 제공하며 ,해당 이슈에 대한 동일문서수 , 댓글수 , 호감도까지 함께 조회가 가능합니다 .

▶ Attribute Buzz List

① 설정 내 해당 속성 Buzz 에 대한 표현을 기준으로 관련

문서를 유사 표현으로 묶어줌으로써 해당 속성에 대한 문서수

및 호감도 확인할 수 있음

② 해당 표현 클릭 시 관련 게시글 리스트를 볼 수 있으며 , 리스트 클릭시 관련 게시글로 바로 이동

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3. Crisis Management

Crisis Management

브랜드 위기 관리

브랜드에 대한 부정적인 문서량이 설정한 수준을 초과하는 경우

브랜드에 대한 호감도가 설정한 수준 이하로 떨어진 경우

브랜드에 대한 악의적 문서가 수집된 경우

부정키워드 관리 브랜드와 연관된 위험한 단어가 발생한 경우

불만신고 관리 브랜드가 고객의 불만사항이 접수되는 사이트에 언급되는 경우 - 한국소비자원 , 한국소비자연맹 , 대한주부클럽연합회 , 소비자가만드는신문 , 다음 _ 아고라 등

Crisis Management 에서는 ,인터넷 상에서 기업 및 브랜드에 악영향을 미치는 부정적인 Buzz 가 발생하였을 경우 , 알람 기능을 제공하여 위기 상황에 신속하게 대처하도록 도와 드립니다 .

*사용자가 위기 설정 내용 ( 부정 문서량 , 긍부정 지수 , 부정 키워드 등 ) 을 직접 설정할 수 있습니다 .*사용자가 설정한 위기 설정 내용에 해당하는 문서가 나타나면 설정한 메일로 알려 드립니다 .

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Crisis Management 에서는 ,인터넷 상에서 기업 및 브랜드에 악영향을 미치는 부정적인 Buzz 가 발생하였을 경우 , 알람 기능을 제공하여 위기 상황에 신속하게 대처하도록 도와 드립니다 .

부정 키워드 관리

소비자 불만 관리

3. Crisis Management

브랜드 위기 관리

악성 문서 추이

호감도 추이

부정 문서 추이

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My Nbuzz 에서는 , 개인화 기능을 통해 자주 쓰는 Buzz 검색 설정의 저장 /관리 및 공유가 가능하고 , 자신에 맞는 사이트의 추가 수집을 요청할 수 있습니다 .

4. My Nbuzz

- 검색 결과 페이지 내 < 저장하기 > 버튼을 통해

Buzz 설정 내용을 [My Nbuzz_ 마이버즈 ] 로 저장

[ 마이버즈 ] 저장하기

[ 마이버즈 ] 전달하기

- [My Nbuzz_ 마이버즈 ] 에 저장한 검색 조건을

다른 사용자에게 전달하여 함께 공유

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기본으로 설정하기

- [My Nbuzz_ 마이버즈 ] 에서 기본으로 설정한

검색 결과를 우선적으로 확인 가능

사이트 추가 문의

- 현재 Nbuzz 에서는 수집하고 있지 않고 있으나

특별히 필요한 사이트에 대해 요청하면 추가 수집 가능

- 단 , 수집이 불허된 사이트의 경우 수집 불가능

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5. 등급별 회원 정책

무료 회원 일반 회원 ( 유료 ) 프리미엄 회원 ( 유료 )

Nbuzz Report 를 통 해 제공되는 산업별 브랜드 랭킹 및 트렌드와 정기 /비정기적으로 산출되는 분석리포트의 조회가 가능합니다 .

Nbuzz Search 를 이용하여 다양한 검색 결과를 조회하고 이를 엑셀로 저장하는 기능 등을 이용하실 수 있습니다 .

Crisis Management 를 통해 관심 브랜드에 대한 호감도 저하 , 악성 문서 노출 등과 관련된 위기알람기능을 제공해 드립니다 .

[ Nbuzz 등급별 회원 정책 ]

구분 Nbuzz Report Nbuzz Search Crisis Management

무료 회원 O X X

일반 회원 ( 유료 ) O O X

프리미엄 회원 ( 유료 ) O O O

Nbuzz 는 무료 회원 , 일반 회원 ( 유료 ), 프리미엄 회원 ( 유료 ) 의 3 가지 회원제로으로 운영됩니다 .사용자의 필요에 맞는 회원제를 선택하여 효율적으로 이용하실 수 있습니다 .

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