애경 산업의 asp 를 통한 outsourcing 사례

Sogang e-Biz Outsourcing Seminar ASP Network Inc.

애경 산업의 애경 산업의 ASPASP 를 통한 를 통한 Outsourcing Outsourcing 사례사례

June, 2001June, 2001

The following material was used by ASP Network Inc. during an oral presentation and discussion. Without the accompanying oral comments, the text is an incomplete record of the presentation.

AApplication pplication SService ervice PProvider Network Inc.rovider Network Inc.

2 Sogang e-Biz Outsourcing Seminar ASP Network Inc.

애경 산업㈜ 소개애경 산업㈜ 소개

대 표 자 : 안용찬 ( 安容贊 ) 사장

설 립 일 : 1985 년 4 월 25 일

본 사 주 소 : 서울특별시 구로구 구로동 83 번지

주 요 제 품 : 합성세제 , 샴푸 · 린스 , 비누 , 치약 , 화장품외

종 업 원 수 : 1,184 명

www.Aekyung.co.kr

대 표 자 : 안용찬 ( 安容贊 ) 사장

설 립 일 : 1985 년 4 월 25 일

본 사 주 소 : 서울특별시 구로구 구로동 83 번지

주 요 제 품 : 합성세제 , 샴푸 · 린스 , 비누 , 치약 , 화장품외

종 업 원 수 : 1,184 명

www.Aekyung.co.kr


애경 산업㈜ 연혁애경 산업㈜ 연혁

1985 년 4 월 애경산업㈜ 설립 ( 유니레버사와 애경유지공업 50:50 합작 )1986 년 7 월 사내 전산화 ( 회계 / 판매관리 , IBM System 36)1987 년 3 월 애경산업 대전 샴푸 / 린스 및 치약공장 준공1988 년 4 월 품질보증 Q- 마크 획득 5 월 품질관리 1 등급 공장 지정 ( 제 1 공장 ) 1989 년 2 월 충남 청양공업단지 입주 승인

1990 년 12 월 대전 분말 합성세제공장 준공1993 년 10 월 영국 유니레버사와 결별 MRP System 도입 (BPCS 생산 / 구매 / 자재 )1994 년 6 월 애경산업㈜ 청양공장 준공

1985 년 4 월 애경산업㈜ 설립 ( 유니레버사와 애경유지공업 50:50 합작 )1986 년 7 월 사내 전산화 ( 회계 / 판매관리 , IBM System 36)1987 년 3 월 애경산업 대전 샴푸 / 린스 및 치약공장 준공1988 년 4 월 품질보증 Q- 마크 획득 5 월 품질관리 1 등급 공장 지정 ( 제 1 공장 ) 1989 년 2 월 충남 청양공업단지 입주 승인

1990 년 12 월 대전 분말 합성세제공장 준공1993 년 10 월 영국 유니레버사와 결별 MRP System 도입 (BPCS 생산 / 구매 / 자재 )1994 년 6 월 애경산업㈜ 청양공장 준공

1995 년 7 월 현 안용찬 사장 취임1996 년 4 월 애경산업 디지털 비전 (VISION) 2005 선포식 9 월 사내 정보 Infra 구축 (Group-Ware / Web) 이익관리위원회 , 재고축소위원회 , 제품개발위원회 발족 11 월 ㈜도루코와 전략적 제휴 12 월 ㈜레스코 물류조합회사 지분참여1997 년 4 월 ISO 9002 인증서 획득1998 년 7 월 AKI Turn-Around Project 수립 12 월 ERP 도입에 따른 BPR 시행1999 년 10 월 ERP System (SAP R/3) 가동

1995 년 7 월 현 안용찬 사장 취임1996 년 4 월 애경산업 디지털 비전 (VISION) 2005 선포식 9 월 사내 정보 Infra 구축 (Group-Ware / Web) 이익관리위원회 , 재고축소위원회 , 제품개발위원회 발족 11 월 ㈜도루코와 전략적 제휴 12 월 ㈜레스코 물류조합회사 지분참여1997 년 4 월 ISO 9002 인증서 획득1998 년 7 월 AKI Turn-Around Project 수립 12 월 ERP 도입에 따른 BPR 시행1999 년 10 월 ERP System (SAP R/3) 가동


업무의 고부가가치화를 통한 효율성 향상

영업력 강화

업무의 고부가가치화를 통한 효율성 향상

영업력 강화

의 사 결 정 지 원 향 상

원 활 한 의 사 소 통

의 사 결 정 지 원 향 상

원 활 한 의 사 소 통

데 이 터 신 뢰 도/ 정 확 성

향 상

데 이 터 신 뢰 도/ 정 확 성

향 상

프로젝트 관리체계 강화

프로젝트 관리체계 강화

“Re-shaping the Business Value Chain”

애경산업의 ERP 시스템은 산재해 있는 각종 정보의 수집과 부서간 업무정립을 통해 기업내부의 업무수준을 한 차원 향상시켜 부가가치 적인 업무로의 전환을 가능하게 하였다 .

애경 산업㈜ 애경 산업㈜ ERP ERP 구축 효과구축 효과


1. 정보시스템 품질향상과 의사결정의 신속성으로 업무 process 의 처리시간이 단축됨

2. 임직원의 업무처리 능력 및 품질이 향상됨

3. 사내 모든 직무 분야간 연결 체제 수립

4. 고객 요구 응대 향상 , 상품기획에서 납기 시간 감소

5. 통합환경 구현으로 회계처리 신속 , 효율

6. 데이터 웨어 하우스 ,EDI 와 통합시스템 구축

7. 판매 , 회계 , 창고데이터의 정확성 유지

8. 정확한 판매 , 생산계획 , 일관된 프로세스 확립

9. 공정흐름 실시간 파악

10. 부문간 데이터 연동 , 자료관리 용이

11. 정보의 체계적관리 , 대외 신뢰도 제고

1. 정보시스템 품질향상과 의사결정의 신속성으로 업무 process 의 처리시간이 단축됨

2. 임직원의 업무처리 능력 및 품질이 향상됨

3. 사내 모든 직무 분야간 연결 체제 수립

4. 고객 요구 응대 향상 , 상품기획에서 납기 시간 감소

5. 통합환경 구현으로 회계처리 신속 , 효율

6. 데이터 웨어 하우스 ,EDI 와 통합시스템 구축

7. 판매 , 회계 , 창고데이터의 정확성 유지

8. 정확한 판매 , 생산계획 , 일관된 프로세스 확립

9. 공정흐름 실시간 파악

10. 부문간 데이터 연동 , 자료관리 용이

11. 정보의 체계적관리 , 대외 신뢰도 제고

애경 산업㈜ 애경 산업㈜ ERP ERP 구축 효과구축 효과 -- 업무 프로세스 개선업무 프로세스 개선

Speed, Cost, QualitySpeed, Cost, Quality


ASP Network ㈜ 이 애경 산업㈜ 에 제공하는 서비스는 Application Management 서비스이다 .

이는 전산설비 , S/W 에 대한 소유권은 애경 산업㈜ 이 갖는 대신 시스템 유지 · 보수 , Help Desk,

성 능 향상 등 제 반 관 리 업 무 만 을 제 공 하 는 ASP 서 비 스 이 다 .

기존에 애경 산업㈜ 전산실에서 운용하는 것 보다 Quality of Service, Reliability, Security, Cost

면에서 장점이 있었기 때문이다 .

TCO 비용절감 고품질의 소프트웨어 및 Tool 사용가능 우수 IT 인력확보에 대한 부담에서 벗어남 .

지속적인 IT 투자에 대한 전문 Think Tank 확보 IT 를 통한 지속적인 Process 개선 가능 전문 Data Center 를 이용함에 따라 확장성 , 안전성 , 통신 Infra 개선

애경 산업㈜ 애경 산업㈜ ASP ASP 도입 이유도입 이유


•Application Service Provision

ASPASP 의 정의의 정의

고객이 Application 을 위해 S/W,H/W, Infrastructure,

Help Desk 의 어떤 것도 소유하지 않고 단지 PUPM

방식으로 돈을 지불하지 않는다 .

고객별로 Configuration 이 거의 필요 없다 .

고객이 S/W License 를 소유한다 . Applications 은 중앙 집중적인 Facility 를 통해 유지되고 운영된다 .

고객별로 약간의 Configuration 작업이 필요하다 .

시작단계에 Set-Up 비용을 지불하고 그 후로는 PUPM 방식으로 지불한다 .

일반적으로 고객이 S/W License 를 소유한다 . 고객이 H/W 를 독립적으로 소유하거나 운영할 수 있다 . Data

Center 를 이용하거나 고객 Site 에서 서비스를 제공한다 .

인력이나 Tool 의 공급에 집중한다 .

•Application Hosting

•Application Management


Why ASP ?Why ASP ?


Why ASPN ?Why ASPN ?


In-House 로 시스템을 유지하는 것과는 달리 ASP 방식은 Point Consulting 및 유지보수비용의 합리화를 통해 총

비용 (TCO) 의 대폭적인 절감을 가능하게 한다 .

애경 산업㈜이 ERP 시스템을 ASP 서비스를 통해 5 년간 제공 받았을 때 In-House 의 경우와 비교해 약 30% 의

비용절감효과를 나타낼 것으로 예상하고 있다 .

100%70%

30%

30% CostReduction

In-House ASP

TCO Comparison

ASP ASP 도입에 따른 도입에 따른 TCO TCO 감축 효과감축 효과

Process 개선을 통한 유지 보수 인력의 감축

고급 Consulting 인력의 Point

Consulting

추가 IT 프로젝트의 Cost

Management

Hard Ware 의 염가 공급 Soft Ware 의 염가 공급 Maintenance Fee 의 축소 인터넷 통신 비용의 절감 데이터 통신 비용의 절감


Knowledge Transfer

현황 및 문제점 파악

Service Level 도출

Knowledge Transfer

현황 및 문제점 파악

Service Level 도출

Issue 및 요구에 대한 신속하고 효과적인 대응System의 조기 안정화 /활성화Upgrade/Enhancement 단계로의 성공적인 이행

Issue 및 요구에 대한 신속하고 효과적인 대응System의 조기 안정화 /활성화Upgrade/Enhancement 단계로의 성공적인 이행

최적의 전사 운영 Process 실현System Value 극대화기업 경쟁력 강화

최적의 전사 운영 Process 실현System Value 극대화기업 경쟁력 강화

유능한 QA Consultant 투입

Service Level 도출을 위한 충분한 Communication

유능한 QA Consultant 투입

Service Level 도출을 위한 충분한 Communication

다양한 Communication Channel 확보

Training

Issue/Problem Management Knowledge DB 구축


Training

Issue/Problem Management Knowledge DB 구축


유능한 Consultant 확보


유능한 Consultant 확보

TransitionTransition 안정화안정화 활성화활성화

Critical Success Factor of Application ManagementCritical Success Factor of Application Management


애경 산업㈜ 에 대한 유지보수 서비스는 ASPN 의 Customer Service Center 에서 담당하고 있다 .

Customer Service Center 의 핵심인력으로 기존 애경 산업㈜ 의 전산실 인력을 배치함으로써 Service Level 을

Time Lag 없이 유지하고 있다 .

Customer Service Center(CSC)Customer Service Center(CSC) 의 구축의 구축

SLA 준수를 통한 고객 만족고객 만족은 철저히 SLA 를 통해서 관리되고 통제되고 있다 . Service Level 을 유지하기 위해 기존 애경 산업㈜ 의 전산인력을 일선에 배치하고 각각의 Application 별로 Expert 를 배치하여 운영하고 있다 .

Single Communication Channel Customer Service Center(CSC) 에서는 Customer Service System 을 개발하여 이를 통해 고객의 문의사항처리 , 시스템 관련이슈 , 수정의뢰 등의 Maintenance 이슈를 해결한다 . Customer 는 Help Call 를 통해서 CSC 에 접근하고 CSC 에서는 고객과의 정확한 Communication 을 위해 Customer Service System 에 관련사항을 등록한 후 Monitoring 하도록 되어 있다 .

Monitoring SystemMonitoring 은 Performance, Network, Security 의 세 부분으로 상주인력이 24 시간 대기하고 있다 . 문제발생 시에는 즉시 해결한다 .


주 1 회 , 월 1 회 고객만족 회의를 정례적으로 개최하여 제반 Issue 에 대해 해결 한다 .

Ex) 90 개 Issue 선정 및 Issue 해결 방안 제시 (CBI Consulting 무료 )

Customer Satisfaction MeetingCustomer Satisfaction Meeting

애경 산업㈜

ASPN Customer Service Center

SLA • Monthly Meeting • Weekly MeetingService

PerformanceReport

SLA


애경 산업㈜ 의 ERP 시스템은 전용데이 타선 , VPN(Virtual Private Network: 가상 사설 망 ) 을 이용한 I

nternet 접근 , IDC(Internet Data Center) 에 위치한 서버에 대한 Fire Wall 및 침입 탐지 시스템 그리고 ASPN 의 Security Service Partner 에 의한 상시 Monitoring 등의 4 중 보안 관리 체제로 운영되고 있다 .

보안 보안 / / 관리 체제관리 체제


Call

LANSupport

IntranetSupport WAN

Support

AppsSupport

PCSupport

Common data

Automatic

workflows

Businessfocused

incentives

Continuous improvement

HelpDesk

User

IT Help Center

SAP Center

ClientOwner(responsibility)

Subject ExpertNetwork (non-dedicated)

MM

FICO

SD

PP

BC

SAPDesk

Application Responsibility(dedicated)

Non SAP

SAP

FI-4

FI-1FI-2

FI-3

FI-5

FI-6

ModuleOwner

MM

FICO

SD

PP

BC

SAPDesk


MM

FICO

SD

PP

BC

SAPDesk


MM

FICO

SD

PP

BC

SAPDesk


Client 별Multi Layer

Application Monitoring ProcessApplication Monitoring Process


고객 고객 ASPN ASPN ASPN ASPN ASPN 고객 업무명 요청자 요청일자 접수일자 담당자 개발시작일 완료예정일 완료일 완료일

FI-권한 변경가나다 2000-12-10 2000-12-11 홍길동 2000-12-15 2000-12-31 2000-12-28 2001-2-30

CO-Cost 가나다 2001-01-30 2001-01-31 홍길동 2001-02-01 2001-02-03 2001-02-03Center 추가PP- 가나다 2000-12-20 2000-12-21 홍길동 2000-12-22 2001-02-15기준정보관리

①

③

②

①

②

③

ASPN 에서 처리완료 후 고객 요청 담당자가 최종 확인 한 경 우

ASPN 에서 처리완료 후 고객의 요청자가 테스트 진행중인 경우

ASPN 에서 처리 중인 경우

※ 고객 요청담당자가 최종 Confirm 등록

고객 요청자 ,ASPN 담당자 ,ASPN 변경완료 일을 더블클릭하면 상세내용을 조회 할 수 있음

업무요청에 대한 진행관리를 위하여 업무요청에 대한 진행관리를 위하여 SAP R/3 SystemSAP R/3 System 에 별도의 관리 에 별도의 관리 ProgramProgram 을 개발하여 상호간의 업무진행 사항을 점검 하는데 활용을 개발하여 상호간의 업무진행 사항을 점검 하는데 활용

Customer Service SystemCustomer Service System


부하량 측정 ?적음

많음

진행관리 System 등록

문의사항 결과통보( 전화 or Mail)

문의사항 확인

• 부하량이 많은 업무이면 ASPN 진행관리 System 에 등록 후 처리

• 해당 문의사항 분석 (OSS & Local Support 등 이용 )

• 업무담당자는 문의사항의 부하량 Check 하여 진행관리 시스템 등록 유무 결정

• 간단한 문의사항을 작성하여 ASPN ㈜ Help Desk 에 인터넷 또는 전화로 통보

문의사항 작성

문의 사항 분석

• 문의사항 요청자에게 전화 or Mail 로 결과통보하고 진행관리 시스템에 Update 한다 .• 간단한 문의사항이면 전화 or Mail 로 통보 후 업무종료

• 인터넷 또는 전화로 접수된 내용을 업무별 담당자 에게 통보하고 고객사 담당자에게 업무별 담당자 을 통보 ( 이름 , 전화번호… )

• 고객사 담당자는 문의사항에 대한 점검 결과를 ASPN 업무담당자에게 결과를 통보

요청사항 접수

고객사 담당자

ASPN

Help Desk

업무담당자

문의사항 완료 • 고객사 문의사항 요청자와 완료확인 후 ASPN 진행관리 시스템에 완료등록 후 작업 종료

ASPN고객사

Process Flow 내용Responsibility

업무담당자

업무담당자

업무담당자

고객사 담당자No

Yes

Problem Management ProcessProblem Management Process


ASP ASP 성공 요건성공 요건

고객에게 합리적인 가격을 제시하여야 한다 . (Cost)

ERP Based ASP 의 경우 ERP 컨설턴트 인력을 충분히 보유하고 있어야 한다 . (Service)

IDC, Network 등의 Infrastructure 를 보유하고 있어서 안정성과 신뢰성이 있어야 한다 .

(Reliability)

Application Monitoring Center 가 있어야 한다 . (Visibility)

고객에게 정확한 SLA 를 제시함으로써 투명성과 Communication Channel 이 있어야 한다 .

(Communication)

실제 고객에게 서비스한 경험이 있어야 한다 . (Experience)

고객과의 다양한 Communication Channel 을 확보하고 있어서 Customer Oriented 되어 있어야

한다 .

(Customer Satisfaction)


회사 개요회사 개요

Application Service Provider Network

설립일

위치

자본금

종업원수

업종

대표이사

대주주

세계 1 위의 컨설팅 회사인 PricewaterhouseCoopers 가 대주주로출자하여 만든 회사로서 국내 및 Asia Pacific 지역 제일의 전문 ASP 업체를 지향

2000.10.1

강남구 강남구 논현동 261-1 KIDC 빌딩 1층

1,000,000,000

180 명

ASP, 컨설팅 , 하드웨어 판대 , 소프트웨어판매 , 별정통신사업

한 창 직

PwC, 애경산업


2000

2001

10 월 : ASP Network Inc. 설립

10 월 : 제일제당 SAP ERP Implementation Project 참여

12 월 : SAP Korea Partner/VAR/Dealer

2 월 : 애경산업 출자 / 애경산업 ASP 서비스 개시2 월 : KIDC 와 Co-Location 계약 ( 계약기간 :10 년 , 계약평수 : 500평 )2 월 : 현대 Auto-Net SAP ERP Implementation Project 참여2 월 : 동양물산 SAP ERP Implementation Project 참여3 월 : KIDC Co-Location, Network 장기 임대계약3 월 : Linkware 와 Co-Location, Network 공급계약4 월 : KIDC 사무실 입주4 월 : Synergy C&C 인수5 월 : 별정 통신 사업자 등 록5 월 : LG Caltex Upgrade 프로젝트 수주5 월 : SK C&C SAP Sustainment Business Partner 선정

회사 연혁회사 연혁

애경 산업의 asp 를 통한 outsourcing 사례

Documents