أنشطة فاعلية في المعرفة إدارة عمليات دور األهلية المؤسسات

الشرقية القدس في عليان خليل حمد ابوفارة يوسف الدكتور

القدس/ جامعة واالقتصادية االدارية العلوم كلية عميد أبوديس

المفتوحة/ فلسطين القدس جامعة فلسطين

ملخص األهلية المؤسسات في المعرفة إدارة عمليات واقع على التعرف إلى الدراسة هذه هدفت

المعرفة إلدارة المختلفة العمليات تطبيق واقع رصد خالل من الشرقية القدس في توليد المعرفة، وتوزيع وتقاسم نشر المعرفة، تحديث المعرفة، تخطيط المعرفة، )تشخيص متابعة المعرفة، تطبيق المعرفة، واسترجاع المعرفة وتخزين تنظيم المعرفة، واكتساب المؤسسات أنشطة فاعلية مستوى على التعرف إلى هدفت كما عليها(، والرقابة المعرفة

أنشطة فاعلية تحقيق في المعرفة إدارة دور وإبراز الشرقية، القدس في العاملة األهلية إدارة تطبيق تواجه التي المعيقات أهم على الدراسة هذه تعرفت المؤسسات. وقد هذه

األسئلة من مجموعة وضع تم الشرقية. وقد القدس في األهلية المؤسسات في المعرفة أن النتائج أظهرت وقد المختلفة. بأبعادها الدراسة مشكلة عالجت التي والفرضيات من المعرفة إدارة تستخدم المختلفة قطاعاتهاب الشرقية القدس في األهلية المؤسسات

ونسبة3.90 يبلغ حسابي ) بوسط المعرفة وهي: تشخيص المختلفة عملياتها ممارسة خالل تبلغ مئوية ونسبة3.81 يبلغ حسابي )بوسط المعرفة تخطيطو % (،78 تبلغ مئوية نشرو %(،74.7 تبلغ مئوية ونسبة3.73 يبلغ حسابي )بوسط المعرفة تحديثو %(،76.2

توليدو %(،77.6 تبلغ مئوية ونسبة3.88 يبلغ حسابي )بوسط المعرفة وتوزيع وتقاسم وتخزين تنظيمو %(،76.2 تبلغ مئوية ونسبة3.81 يبلغ حسابي )بوسط المعرفة واكتساب المعرفة تنفيذو %(،73.4 تبلغ مئوية ونسبة3.67 يبلغ حسابي )بوسط المعرفة واسترجاع

والرقابة المعرفة متابعة % ( وعملية75.1 تبلغ مئوية ونسبة3.76 يبلغ حسابي )بوسط وجود النتائج أظهرت كذلك %(.80.6 تبلغ مئوية ونسبة4.03 يبلغ حسابي )بوسط عليها المعرفة ادارة تطبيقات بين ≥α) 0.05) اإلحصائية الداللة مستوى عند معنوية عالقة

فقد الدراسة هذه نتائج ضوء وفي.الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية فاعلية وتعزز المعرفة إدارة استخدامات تعزز التي التوصيات من مجموعة تقديم تم

الشرقية. القدس في األهلية المؤسسات

مقدمة كما بها المتعلقة األدبيiiات نمت الiiتي المعاصiiرة اإلدارية المفiiاهيم من المعرفة إدارة تعiiد

اهتماما الماضية السنوات شهدت وقد ونوعا، مفهiiوم تبنى نحو المنظمات جانب من متزايدا وتبiiني ممارسة في والريiiادة السiiبق لها كان المنظمات من مجموعة وهناك المعرفة، إدارة

هiiذه شiiاركت وقد نوكيiiا(، شiiركة )مثل المعرفة ادارة في أولية ومiiداخل مفiiاهيم وتطiiبيق الجiiiوانب على التركiiiيز جiiiرى وقد المعرفiiiة، إلدارة األولى األسس وضع في المنظمiiiاتوغيرها. والتنظيمية والنفسية واإلقتصادية واإلجتماعية التكنولوجية

1

المنظمiiات، توجهها الiiتي الكبiiيرة التحiiديات ظل في متزايدة أهمية المعرفة إدارة وتكتسب على المعرفة إدارة تركز الiiتي المعرفية األهiiداف أهمية تزايد ظiiل في األهمية هiiذه وتiiزاد

المنظمات. في والفاعلية والكفاءة اإلنتاجية مستويات تعزيز إلى يقود بما تحقيقها إدارة دور فإن المنظمات، في المعرفة إدارة مدخل اعتماد من المرجوة الفائدة ولتحقيق تحقيق باتجاه توظيفه خالل من المدخل لهذا الفاعل االستخدام على يركز أن يجب المنظمة المختلفة المنظمة قدرات وتعزيز للمنظمات، التشغيلية واألهداف االستراتيجية األهداف كما والمهارات، القدرات لهذه واالستدامة والتحسين التطوير وتحقيق كوادرها، ومهارات

وتكريس تحقيق نحو المعرفة إدارة عمليات توجيه على المنظمة إدارة تركز أن ينبغي فاعلية تكفل معرفية استراتيجية تنفيذ على التركيز ويجب المعرفة(، )مأسسة المأسسة

تكاملية. بصورة المنظمة وحدات كل في المعرفة إدارة عمليات المؤسسات من مجموعة في المتجدد الحيوي الموضوع هذا لتتناول الدراسة هذه جاءت وقد

هذا تطبيق أهمية على للتركيز األهلية( وذلك المؤسسات )وهي الشرقية القدس في الحيوية القدس في األهلية بالمؤسسات المؤسسات. ويقصد هذه في الحديث اإلداري المدخل عامة خدمات تقدم التي والجمعيات والنوادي الحكومية غير المؤسسات تلك الشرقية

وحقوق الديموقراطية مجاالت وفي والتعليمية والصحية االجتماعية المجاالت في ومتخصصة مؤسسة او جمعية او اتحاد ( بأنها2002) األهلية المؤسسات التميز مركز ويعرف اإلنسان.

للربح. تسعى )شركة( ال مؤسسة او خيري صندوق او

الدراسة األول: منهجية المبحث الدراسة أوال: مشكلة

في العاملة األهلية المؤسسات في المعرفة إدارة واقع على التعرف الدراسة هذه تحاول هذه أنشطة فاعلية في المعرفة إدارة واقع دور على والتعرف الشرقية، القدس

الرئيسين التساؤلين على اإلجابة خالل من الدراسة مشكلة تناول ويجري المؤسسات،اآلتيين:

الشرقية؟ القدس في األهلية المؤسسات في المعرفة إدارة عمليات تطبيق واقع مافي األهلية المؤسسات أنشطة فاعلية في المعرفة إدارة عمليات تطبيق مستوى دور ما

الشرقية؟ القدس

الدراسة ثانيا: أهمية أعمال جوهر يمس أصبح حديثا إداريا موضوعا تتناول أنها في الدراسة هذه أهمية تكمن

بالتطور تتسم بيئة في تعمل المؤسسات فهذه الشرقية، القدس في األهلية المؤسسات المؤسسات هذه تمكن التي األساسية الوسائل إحدى المعرفة إدارة وتعد والتجديد، والتغيير

في المساهمة إلى الدراسة هذه وتسعى أهدافها، تحقيق في التميز مرحلة إلى الوصول منالمؤسسات. تلك في المعرفة إدارة وتفعيل لتطوير مقترحة آليات وضع

الدراسة ثالثا: أهدافاآلتية: األهداف تحقيق إلى الدراسة هذه تسعى

ويجري الشرقية، القدس في األهلية المؤسسات في المعرفة إدارة واقع على التعرف تشخيص من المعرفة إلدارة المختلفة العمليات تطبيق واقع رصد خالل من ذلك

وتوليد ، المعرفةو وتوزيع وتقاسم ونشر المعرفة، وتحديث المعرفة، وتخطيط المعرفة، المعرفة، وتطبيق المعرفة، واسترجاع المعرفة، وتخزين وتنظيم المعرفة، واكتساب

الشرقية. القدس في األهلية المؤسسات في عليها والرقابة المعرفة ومتابعةالشرقية. القدس في العاملة األهلية المؤسسات أنشطة فاعلية مستوى على التعرففي األهلية المؤسسات أنشطة فاعلية وتحقيق المعرفة إدارة واقع بين العالقة تحليل

الشرقية. القدس

2

الدراسة رابعا: أسئلةاآلتية: الرئيسة األسئلة على اإلجابة إلى الدراسة هذه تسعى

حيث )من الشرقية القدس في األهلية المؤسسات في المعرفة إدارة عمليات واقع ما المعرفة وتوزيع وتقاسم ونشر المعرفة وتحديث المعرفة وتخطيط المعرفة تشخيص

ومتابعة المعرفة وتنفيذ المعرفة واسترجاع وتخزين وتنظيم المعرفة واكتساب وتوليد عليها(؟ والرقابة المعرفة

القدس في األهلية المؤسسات قطاعات من قطاع كل أنشطة فاعلية مستوى ما الشرقية؟

في األهلية المؤسسات في المعرفة إدارة تطبيق دون تحول التي المعيقات هي ما الشرقية؟ القدس

الدراسة خامسا: فرضياتاآلتية: )اختبار( الفرضيات فحص إلى الدراسة هذه تسعى

بين≥α) 0.05) اإلحصائية الداللة مستوى عند معنوية عالقة توجد األولى: ال الفرضية.1الشرقية. القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية المعرفة تشخيص واقع

بين≥α) 0.05) اإلحصائية الداللة مستوى عند معنوية عالقة توجد الثانية: ال الفرضية.2الشرقية. القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية المعرفة تخطيط واقع

بين≥α) 0.05) اإلحصائية الداللة مستوى عند معنوية عالقة توجد الثالثة: ال الفرضية.3الشرقية. القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية المعرفة تحديث واقع

بين≥α) 0.05) اإلحصائية الداللة مستوى عند معنوية عالقة توجد الرابعة: ال الفرضية.4 القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية المعرفة وتوزيع وتقاسم نشر واقع

الشرقية. بين≥α) 0.05) اإلحصائية الداللة مستوى عند معنوية عالقة توجد الخامسة: ال الفرضية.5

الشرقية. القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية المعرفة واكتساب توليد واقع بين≥α) 0.05) اإلحصائية الداللة مستوى عند معنوية عالقة توجد السادسة: ال الفرضية.6

القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية المعرفة واسترجاع وتخزين تنظيم واقعالشرقية.

بين≥α) 0.05) اإلحصائية الداللة مستوى عند معنوية عالقة توجد السابعة: ال الفرضية.7الشرقية. القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية المعرفة تنفيذ واقع

بين≥α) 0.05) اإلحصائية الداللة مستوى عند معنوية عالقة توجد الثامنة: ال الفرضية.8 القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية عليها والرقابة المعرفة متابعة واقع

الشرقية.

الدراسة سادسا: حدود2008 العام خالل الدراسة هذه تنفيذ الزمانية: جرى الحدود.الشرقية. القدس في األهلية المؤسسات في هذه تنفيذ المكانية: جرى الحدودأساسيين: المتغير متغيرين دراسة على الدراسة هذه الموضوعية: اقتصرت الحدود

وهي: المعرفة إلدارة أساسية وظائف مجموعة تشمل )والتي المعرفة إدارة هو األول المعرفة، وتوزيع وتقاسم ونشر المعرفة، وتحديث المعرفة، وتخطيط المعرفة، تشخيص

المعرفة، وتطبيق المعرفة، واسترجاع وتخزين وتنظيم المعرفة، واكتساب وتوليدالفاعلية. فهو الثاني المتغير عليها. أما والرقابة المعرفة ومتابعة

الدراسة سابعا: أداة ضوء في االستبانة هذه تصميم جرى وقد البيانات، لجمع كأداة اإلستبانة استخدام جرى

العالقة. ذات األدبيات مراجعة

3

الدراسة أداة ثامنا: صدق اإلدارة في المتخصصين المحكمين من مجموعة )االستبانة( على الدراسة أداة عرض تم

تعديل وتم األداة، هذه على مالحظاتهم المحكمون هؤالء أبدى وقد العلمي، البحث ومناهجأخرى. فقرات وحذف االستبانة فقرات بعض

الدراسة أداة تاسعا: ثبات تضم التي العينة ثبات لقياس ألفا كرونباخ الثبات معامل باستخدام األداة ثبات حساب جرى عالية القياس نتائج وكانت الشرقية، القدس في األهلية المؤسسات يمثلون مبحوثا182

األداة. هذه ثبات يؤكد وهذا االستبانة(، لمحاور95.5-81.1 بين )تتراوح

الدراسة: في المستخدم عاشرا: المنهج وفاعلية المعرفة ادارة بين العالقة لدراسة الوصفي المنهج استخدام الدراسة هذه في تم

الدراسة. لهذه لمالءمته نظرا الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أنشطة

الدراسة عشر: مجتمع أحد عدد ويبلغ الشرقية، القدس في األهلية المؤسسات جميع من الدراسة هذه مجتمع يتكون

( يوضح1) اآلتي والجدول قطاعا،13 إلى مقسمة أهلية مؤسسة135 المؤسسات هذهعملها: قطاعات حسب المؤسسات هذه

العمل(: 1جدول ) قطاعات حسب األهلية المؤسساتالرقم

المجموالقطاعع

الخيرية .1 21الجمعيات19الشباب.2والفن .3 17الثقافةاإلنسان .4 وحقوق 16الديموقراطية12التعليم.513الصحة.69النساء.7الخاصة .8 االحتياجات 9ذوي6النقابات.95الطفولة.10التحتية .11 والبنى 3اإلسكان3السياحة.122الزراعة.13

135المجموع

الدراسة عشر: عينة اثنا وقطاع الطفولة، هي: قطاع قطاعات ثمانية شملت الدراسة لهذه عينة اختيار تم

وقطاع اإلنسان، وحقوق الديموقراطية وقطاع الخاصة، االحتياجات ذوي وقطاع النساء، الثقافة وقطاع الخيرية، الجمعيات وقطاع التحتية، والبنى اإلسكان وقطاع الصحة، وقطاع الشباب، وقطاع التعليم، هي: قطاع قطاعات خمس استثناء وتم والفن،

والزراعة. السياحة وقطاع النقابات،

القطاعات (: 2 )الجدول حسب العينة توزيع

4

الرقم

العينة القطاع عدد

25الصحة.1الخاصة .2 االحتياجات 29ذوي22النساء.322الطفولة.4التحتية .5 والبنى 20اإلسكانوفن .6 20ثقافةاالنسان .7 وحقوق 22الديموقراطيةالخيرية .8 22الجمعيات

182المجموع

اإلحصائية عشر: المعالجة ثالثة تمت ثم الحاسوب، باستخدام البيانات وإدخال ترميزها جرى العينة أفراد إجابات تفريغ بعد

(. ومنSPSS) االجتماعية للعلوم اإلحصائية الرزم برنامج باستخدام احصائيا البيانات معالجة المعياري واالنحراف الحسابية والمتوسطات المستخدمة: التكرارات االحصائية المعالجات

t-test واختبار االرتباط، ومعامل الثبات، معامل لحساب ألفا وكرونباخ المئوية، والنسباألحادي. التباين تحليل واختبار

للدراسة النظرية الثاني: الخلفية المبحثالمعرفة: أوال: مفهوم

وتشمل للمنظمة منظورة غير موجودات عن عبارة المعرفة أن)Darling )1996 يرىللمنظمة. المتراكمة والثقافة لإلدارة المتميز واألسلوب الواسعة الخبرة

ضمن األساسية العناصر أحد تشكل المعرفة أن إلى )Harris and Henderson )1999يشيرو المعلومات إلى ثمData البيانات إلى وتتدرجSignals باإلشارات تبدأ متكاملة سلسلة

Informationالمعرفة إلى ثم Knowledgeالحكمة إلى ثم Wisdomفاعال أساسا تعد )التي الحكمة جوهر هي والكافية والسليمة الفاعلة المعرفة أن (. ويتضحInnovation لالبتكارواالبتكار. واإلبداع زمنية مدد امتداد على تتكون تكاملية تراكمية عملية المعرفة أن الى)Stettner )2000 ويشير معينة، وظروف مشكالت معالجة أجل من واالستخدام للتطبيق متاحة لتصبح نسبيا طويلة

واتخاذ معينة، حالة عن المتوافرة المعلومات لتفسير استخدامها يجري المعرفة فإن ثم ومنومعالجتها. الحالة هذه إدارة كيفية حول قرار بشرية غير وعواملHuman بشرية عوامل تتضمن المعرفة أن )Ackerman )2000 ويرى النظر ووجهات والرؤىBeliefs والمعتقداتTruth الحقائق مثلInanimate حية وغير

Perspectivesوالمفاهيم Conceptsواألحكام Judgmentsوالتوقعات Expectationsوالمناهج Methodologiesوالمهارات Skillsوالبراعة Know-How.

والمفاهيم والمعتقدات والوقائع الحقائق مجموعة هي المعرفة أن)Barnes )2002 ويرىوالبراعات. والمنهجيات والتوقعات واألحكام والرؤى

والمهارات الخبرات من مجموعة هي المعرفة أن القول يمكن السابقة المفاهيم ضوء في ومعالجتها تنظيمها تم التي والمعلومات والبيانات والمفاهيم والقيم والمعتقدات والحقائق

التي المشكالت حل في لالستخدام قابلة وهي كامنة، أو ظاهرة المعرفة هذه كانت سواءورقابتها. وتنفيذها الخطط صياغة خالل من المنظمة تواجه

وتحديدها المعلومات هذه تمييز يتم حيث المعلومات تلقي في المعرفة استخدام ويجري وصناعة والتوقع والتقديرSynthesis التركيب بعمليات القيام وكذلك وتقويمها، وتفسيرها إلى يقود بما عليها والرقابة وتنفيذها الخطط ورسم المحيطة البيئة مع والتكيف القرارات

5

من بد ال فإنه المعرفة لمفهوم وعمقا وضوحا أكثر صورة صحيحة. ولتحقيق بصورة التصرف ومنها المعرفة، بمصطلح عالقة ذات أخرى ومصطلحات مفاهيم وبين المعرفة بين التمييز

. Understanding والفهمInformation المعلومات المنظمة يهم متعددة. وما مجاالت ويتناول يتشعب الحديث فإن المعرفة عن الحديث وعند

المعرفة وهذه باألعمال، والمعرفة بالعمل المعرفة هي وأساسية جوهرية بصورة الحديثة الفهم على والمنظمات األفراد قدرة عن ( تعبرLucier and Torsilier, 1997) يشير لما وفقا

Understandingوالتصرف Actيقوم عادة المعرفة وهذه العمل، بيئة في فاعلة بصورة وهؤالء العمل، وزمالء المعرفة وصناع المتميزة القدرات ذوو واألفراد المديرون بإدارتها العمل بيئة فيOrganization Survival المنظمة بقاء تحقيق عن مسؤولين يكونون

مجاالت من جانب كل في ممكنة معرفة أفضل بناء على هؤالء من كل ويعمل التنافسية،المنظمة.

: Kinds of Knowledgeالمعرفة ثانيا: أنواع) الباحث أشار لما وفقا رئيسة أقسام أربعة إلى المعرفة القدماء اإلغريق قسم

Prusak,2000:27 :وهي ) واألسس النظرية، العامة والقوانين بالمبادئ المعرفة هذه اإلدراكية: تتعلق المعرفة-1

العلمية. والقواعد والقوانين للعلوم األساسية والقواعد على والقدرة الفنية والبراعة بالمهارة المعرفة هذه )التقنية(: تتعلق الفنية المعرفة-2

وتحقيق المهام، إنجاز على الكافي والتدريب التمرينات وامتالك واألشياء األعمال إنجازالمهام. نفس يؤدون الذين للعاملين العملية الممارسات في والتطابق التماثل

بصورة االجتماعية الممارسات في تظهر والتي والعملية التطبيقية الحكمة معرفة-3أساسية.

والتي الخاصة والقدرات واالتجاهات النزعات من مزيج عن تعبر الهجينة: وهي المعرفة-4الحقل. ذلك في والتفوق النجاح إلى وتؤدي ما حقل في تلزم

هما: للمعرفة رئيسين نوعين هناك فإن )Allen )2003 الباحث يرى لما ووفقا مع تقاسمها يمكن التي المعرفة بها : يقصدExplicit Knowledge الظاهرية المعرفة-1

عليها الحصول يمكن التي الظاهرية والمعلومات بالبيانات المعرفة هذه وتتعلق اآلخرين، وسجالت ملفات في والمخزنة الموجودة وكذلك المنظمة، وسجالت ملفات في وتخزينها ومستنداتها، وموازناتها وبرامجها وإجراءاتها المنظمة بسياسات تتعلق والتي المنظمةوغيرها. الوظيفية العمليات ومختلف واالتصال والتشغيل التقويم ومعايير وأسس

من الفرد نفس في يكمن بما تتعلق التي : هيImplicit Knowledge الضمنية المعرفة-2 أو اآلخرين مع تقاسمها يسهل ال والتي سلوكية، ومعرفة ادراكية ومعرفة فنية معرفة

معرفة يمتلكون متميزين أفرادا هناك أن القول يمكن هنا بسهولة. ومن إليهم نقلها التنافسية ميزتها تعزز وأن فاعليتها من تزيد أن المنظمة وتستطيع عقولهم، في ضمنية

الضمنية المعرفة تكون عندما طاقمها إلى األفراد هؤالء من أيا تضم أن استطاعت إذا ( المعرفةStewart,1997) الباحث ويقسم المنظمة. أعمال بطبيعة تتعلق األفراد لهؤالء ،الضمنية المعرفةو ،الموضوعية المعرفةو ،التجميعية المعرفةو ،التلقائية المعرفة إلى:

الصريحة. المعرفةو ،الكامنة المعرفةو Local Knowledge المحلية المعرفة إلى: المعرفة )Novins and Armstrong )2001 ويصنف

وجغرافية، مادية ظروف على وتعتمد محددة، ظروف ظل في تبنيها يجري المعرفة هذه) المعرفة : هذهGlobal Knowledge العالمية المعرفةو (،تفصيلية معرفة هي المعرفة وهذه ال المعرفة وهذه األعمال، مجاالت في وخصوصا واسع، عالمي نطاق على تبنيها يجريعامة. معرفة وهي الجغرافية، الحدود وتخترق محددة، صناعة او محددة عمليات على تقتصر

المعرفة إدارة ثالثا: مفهوم على تركز التي األنشطة من مجموعة تتضمن المعرفة إدارة أن الى)Wenig )1996 يشير

التطبيق وتتضمن اآلخرين، خبرات ومن الخاصة خبراتها من التنظيمية المعرفة كسب

6

خالل من تنفيذها يجري األنشطة وهذه المنظمة، رسالة تحقيق أجل من للمعرفة الحكيم بالمعرفة المدعومة المنظمية واالستراتيجيات التنظيمي والهيكل التكنولوجيا بين التكامل للنظم الدعم تحقيق هو المعرفة إدارة في الحرج جديدة. والعنصر معرفة وإنتاج الحالية

اكتساب أجل وغيرها( من والحوسبة البشري والعنصر بالتنظيم يتعلق )فيما المعرفية القرارات واتخاذ وصناعة المشكالت وحل التعلم عمليات في واستخدامها وتخزينها المعرفة

ذات والحرجة المحورية بالقضايا تتعلق المعرفة إدارة أن)Malhorta )1998 وغيرها. ويرى البيئية التغيرات مواجهة في المنظمة وإمكانات وقدرات والبقاء التنظيمي بالتكيف العالقة

التنظيمية العمليات تتضمن المفهوم بهذا المعرفة وإدارة منتظمة، غير بصورة المتزايدة البشري. للعنصر واالبتكارية الخالقة اإلمكانات خالل من التداؤبية تحقيق إلى تسعى التي

بأنها المعرفة شهيرة- إدارة استشارات مؤسسة -وهي)KPMG )1999 مؤسسة وتعرف أدائها. ويرى لتحسين المنظمة في المعرفة الستخدام والمستمرة المنظمة المحاولة لدى الثقافية األصول إلدارة المثالية لتحقيق تسعى المعرفة إدارة ( ان2005) سنودينضمنية. كانت أو ملموسية لها منتجات أو تطبيقات أكانت سواء المنظمة

Umbrella مظلة يشكل عام إطار هي المعرفة إدارة أن)Hirsch and Levin )1999 ويرى في يساعدهم جديد حقل هو المعرفة إدارة مفهوم ان المحاسبون وجد وقد للمنظمة،

تطوير في اإلداريين الحقل هذا ساعد . وقدIntangible Asset الملموسة غير األصول تعريف واقتصاد المعرفة )اقتصاد الجديد االقتصاد مع تتناسب إدارية وممارسات جديدة تطبيقات نظامية إدارة هي)Allee )2000 يؤكد لما وفقا المعرفة االلكترونية(. وإدارة األعمال

Systematicوصريحة Explicitداخل والبرامج والسياسات والممارسات لألنشطة وواضحة المعرفة إدارة تهتم ان . وينبغيKnowledge-Related بالمعرفة وتتعلق ترتبط والتي المنظمة

ومشاركتها وتبنيها عليا والمحافظة المعرفة إنبات على تعمل التي العمليات من بمجموعة )Wiig )2003 القيمة. ويؤكد وخلق المنظمي األداء وتعزيز دعم بهدف وتجديدها، اآلخرين مع

Orchestration وتوليف وتنسيق ورقابة وتنظيم تخطيط أنها على المعرفة إدارة ان على والقدرات والعمليات ،Intellectual Capital الفكري المال برأس المرتبطة واألصول المعرفة

في االيجابي التأثير من يمكن ما اكبر تحقيق يجري بحيث والتنظيمية، الشخصية واالمكانات المال ولرأس للمعرفة اإلدامة عملية تحقيق المعرفة إدارة التنافسية. وتتضمن الميزة نتائج

توفير إلى تؤدي أن يجب المعرفة إدارة أن ونشرها. كما واستثمارها واستغاللها الفكري، واحدا تعريفا هناك إن القول يمكن اإلدارة. وال هذه مضامين لتحقيق الالزمة التسهيالت

مفهوم تحديد حول كثيرة اختالفات هناك أن إذ المعرفة، إلدارة عليه ومتفق وواسعا شامال هذا إلى ينظرون الذين الباحثين من الكثير الجديد. وهناك المصطلح لهذا محدد واحد

-Self الذاتي واالكتشاف التطور مرحلة في يزال ال جديد حقل عن يعبر انه على المصطلحDiscoveryأو معلومات مجرد كونها تتجاوز المعرفة إدارة إن على الباحثين هؤالء . ويؤكد

إدارة لمفهوم واحد معياري تعريف يوجد ال أنه ( علىSvieby,2000:67) بيانات. ويؤكد المعرفة، إدارة بمفهوم تهتم التي والجهود األنشطة من مسارين هناك أن غير المعرفة،

هما: المساران وهذانالمعلومات مسار األول: هو المسار Information Trackأن إلى ينظر المسار هذا : وفي

المعرفة إلى المسار هذا أصحاب وينظر المعلومات، إدارة نفسها هي المعرفة إدارةالمعلومات. بنظم معالجتها تجري التي المعلومات أنها على

األشخاص مسار الثاني: هو المسار People Trackالمعرفة فإن المسار هذا : وبموجب والمعقدة الديناميكية المهارات من مجموعات عنها ينعكس التي العمليات عن تعبر

ما. نوعا والمتغيرة واختيارها المعلومات على للحصول نظامية عملية هي المعرفة إدارة بأن يرى من وهناك

في العاملين وإدراك فهم تطوير إلى تؤدي بصورة وتقديمها وتحديثها وغربلتها وتنظيمها واضح وفهم دقيقة رؤية امتالك في المنظمة تساعد المعرفة وإدارة محددة، اهتمام مجاالت

اكتساب على تركز المعرفة بإدارة الخاصة عامليها. واألنشطة وخبرات خبراتها واقع من ومعالجة الديناميكي التعلم مثل متعددة مجاالت في واستخدامها وتخزينها المعرفة

7

الفكري، المال رأس على والمحافظة القرارات وصناعة االستراتيجي والتخطيط المشكالتالمنظمة. في الذكاء مستوى ورفع المرونة وزيادة

وهما التنظيمي، التعلم وتطبيقات ممارسات مع متزامنة بصورة تعمل المعرفة إدارة إنالمنظمة. مخرجات وتحسين وتطوير القيمة خلق في يساهمان

المعرفة ادارة رابعا: عمليات على عملية كل تعتمد إذ بينها، فيما وتتكامل تتابعي بشكل تعمل المعرفة ادارة عمليات إن

إلدارة العمليات من مجموعة النظري األدب في ورد وقد وتدعمها، معها وتتكامل األخرىهي: العمليات وهذه المعرفة،

إدارة برنامج في المهمة األمور من التشخيص يعدالمعرفة: تشخيص عملية.1 األخرى. ويشير العمليات وبرامج سياسات وضع يتم التشخيص ضوء وفي المعرفة، اكتشاف هو منها الهدف ألن حتمي أمر التشخيص عملية أن ( إلى2005) الكبيسي

هذه مكان تحدد كذلك ومواقعهم، لها الحاملين األشخاص وتحديد المنظمة معرفة منظمات تواجه التي التحديات أهم من التشخيص عملية القواعد. وتعد في المعرفة عملية في وتستخدم التشخيص، دقة على يتوقف المعرفة ادارة مشروع ونجاح األعمال،

المعرفة تشخيص عملية والوصول. وتعد البحث وآليات االكتشاف آليات التشخيص في مباشرة مساهمة تساهم رئيسة جوهرية وعملية المعرفة، إلدارة برنامج ألي مفتاحاوعمقها. األخرى العمليات شكل وتحديد إطالق

بإدارة اإلرتباط ذات المختلفة الخطط برسم : تتعلقالمعرفة تخطيط عملية.2 توفير الى والسعي والمنظمية، الفردية واألنشطة المعرفة إدارة أهداف ودعم المعرفة، الخبيرة الطواقم وتوفير وفاعلية، بكفاءة األعمال لسير الالزمة واإلمكانيات القدرات

أي اعتماد أن الى Teece الالزمة. ويشير التكنولوجية التسهيالت وتحديد المتخصصة، وتنفيذ المعرفة، ادارة واستراتيجية أهداف تحديد يتطلب المعرفة ادارة في مدخل

مستوى وتقويم وقياس المعرفة، ادارة مؤشرات واختيار المعرفة، ادارة استراتيجيةالمقررة. المؤشرات ضوء في المعرفة ادارة

المعرفة نشر المعلومات لعلم األمريكية الجمعية عرفتالمعرفة: نشر عملية.3 مستخدميها إلى المعلومات إليصال الضرورية العمليات تشمل بأنها الواسع بتعريفها نقل لمصطلح مرادف هو المعرفة نشر ( ومصطلح2006 والعمري، وقنديلجي )العلي

هي المعرفة نقل عملية ( أن2005) حجازي في ورد كماCoakes ويشير ، المعرفة إيصال المعرفة نقل عملية وتعني المعرفة، في التشارك عملية في األولى الخطوة المناسب الشكل وضمن المناسب الوقت في المناسب الشخص إلى المناسبة المعرفة

المناسبة. وبالتكلفةالمعرفة: واكتساب توليد عملية.4

واكتشاف، وابتكار، وشراء، أسر، على تركز التي بالعمليات يتعلق المعرفة توليد إن (2005) حجازي (. ويرى2005)الكبيسي، المعرفة على واإلستحواذ واكتساب وامتصاص

البحث وبين اإلبداع تحدي بين تمتد التي العمليات من عدد خالل من المعرفة توليد يمكن أنه المعرفة توليد المنظمة تستطيع وال المعرفة يولدون الذين هم فقط األفراد أن كما الجاد، توليدها يتم التي المعرفة توسيع على المنظمية المعرفة توليد عملية األفراد. وتركز بدون والتشارك والمحادثة، الحوار، خالل من الجماعة مستوى على بلورتها ثم ومن األفراد يد على Coakes يقترح المعرفة واكتساب توليد فاعلية الممارسة. ولتحقيق مجتمع أو الخبرة في

معلنة: معرفة إلى الضمنية المعرفة لتحويل اآلتية النشاطات تنفيذ)2003(التوتر حدة تخفيف على تساعد الرسمية غير فاألجواء رسمية، غير اجتماعات إدارة

على وتساعد والمستشارين، المديرين بين القائمة الرسمية العالقات يسود الذي حول استفسارية أسئلة طرح عن الناجمة اإلرباك حاالت من حالة أي من التخلصما. موضوع

8

المجازات استخدام Metaphorالوظيفي والتناظر Analogy أجل من القصص وسرد والمستشارون. المديرون يمتلكها التي الضمنية المفاهيم وتفسير شرح

والمكافأة التعويض بأنظمة ربطها خالل من شرحها تم التي الضمنية المعرفة ترجمة العملية. لتنفيذ المخصصين والطاقة الوقت عن تعويضا

الشبكية. أو المرنة المنظمية الهيكليات أو البنى استخدامتشجيع بهدف وذلك المهارات، تقييم عملية في والتعويض المكافآت أنظمة إدخال

معلنة. معرفة إلى يمتلكونها التي الضمنية المعرفة تحويل على األفرادالمعرفة خزن أجل من اإللكتروني البريد وتقنية المحادثة مجموعات تطبيقات استخدام

الضمنية.هي: المعرفة واكتساب لتوليد مبادىء أربعة)Quinn )1996 قدم وقدالمشكالت. حل في األفراد مقدرة تعزيزبالمعلومات. للمشاركة المهنيين األفراد معارضة على التغلبالشبكية. التنظيمات أو المقلوبة المنظمات إلى الهرمية الهياكل من التحولالمعرفية. المنظمات داخل الفكري التنوع تشجيع

المعرفة: تخزين عملية.5 كبيرا خطرا تواجه فالمنظمات التنظيمية، الذاكرة أهمية إلى المعرفة تخزين عملية تشير وبات آلخر، أو لسبب يغادرونها الذين األفراد يحملها التي المعرفة من للكثير لفقدانها نتيجة عالية معدالت من تعاني التي للمنظمات سيما ال جدا مهما بها واإلحتفاظ المعرفة خزن

واإلستشارية المؤقتة العقود بصيغة واإلستخدام التوظيف على تعتمد والتي العمل، لدوران عندما معهم الموثقة غير الضمنية معرفتهم يأخذون األشخاص هؤالء ألن فيها، المعرفة لتوليد

خزن (. ويتم2005)الكبيسي، قواعدها في مخزونة فتبقى الموثقة أما المنظمة، يتركونالخزن. وحدات من متعددة أنواع خالل من المعرفة

المعرفة: تنظيم . عملية6 أو وفهرسة المعرفة، تصنيف إلى تهدف التي العمليات تلك المعرفة تنظيم بعملية يقصد البيانات من جدا كبيرة كميات يوميا المنظمات المعرفة. وتتسلم ورسم المعرفة تبويب

البيانات وهذه بفاعلية، ونشرها وتفسيرها وتصنيفها تجميعها إلى تحتاج والمعلومات من راسخة بإجراءات العملية هذه ودعم التقاطها ويجب متنوعة، بأشكال تأتي والمعلومات

مجموعات في المختارة والمعلومات البيانات تنظيم ويجب واإلصدار، والتحرير التحقيق (.2004)نجم، والمعلومات البيانات تصنيف في تساعد والتي المعرفة بخرائط تسمى مرتبة

المعرفة: توزيع . عملية7 في عنها الباحث للشخص المالئمة المعرفة وصول ضمان إلى يشير المعرفة توزيع ان

المنظمة. في العاملين األشخاص من ممكن عدد أكبر إلى ووصولها المالئم، الوقت تكون قد الوسيلة وهذه المعرفة، لنقل وسيلة منها: وجود المعرفة لتوزيع شروط عدة وهناك

المعرفة لهذه تماما ومتفهمة مدركة الوسيلة هذه تكون وأن آخر، شيئا تكون وقد شخصا، الكافي الحافز الوسيلة هذه لدى يكون وأن )توزيعها(، نقلها على أيضا وقادرة وفحواها

المعرفي. النقل هذا دون تحول معوقات وجود عدم الى اضافة بذلك، للقياممنها: المعرفة لتوزيع أساليب عدة هناك أن إلى)Heisig &Vorbeck )2000 ويشير

الداخلي. للتوزيع معرفيا المتنوعة المشروع فرقاإلنترنت(. الداخلية المعلومات شبكة(القدامى. الخبرة زمالء قبل من التدريبالمعرفة. وكالءالوثائق. عبر داخلية مجتمعاتالتعلم. وحلقات المعرفة وحلقات الخبرة فرقوالحوار. التدريبالداخلية. والنشرات الوثائقالمعرفة: تطبيق . عملية8

9

المساهمة توجيه ويجب تنفيذية، عمليات إلى المعرفة تحويل عن يعبر المعرفة تطبيق ان أنه إذ الوظيفي، واألداء القرار صنع حاالت في المنظمي األداء تحسين نحو مباشرة المعرفية

تطبيق ويتم المتاحة، المعرفة الى مستندة المعرفة تطبيق عملية تكون أن الطبيعي من(:2004والعمري، والقنديلجي )العلي هما العمليات من نوعين خالل من المعرفة

المعرفة بمعالجة األفراد يقوم التي العملية )المباشرة(: تعني الموجهة العمليات الذي الشخص ذلك إلى المعرفة تحويل أو االنتقال دون من اآلخر الفعل نحو مباشرةالمعرفة. إليه وجهت

التعليمات من عليها الحصول يمكن التي المعرفة من اإلنتفاع الروتينية: تعني المعرفة المستقبلي. السلوك نحو اآلخرين توجه التي والنماذج والقواعد واألنظمة

تستخدم التي المؤسسات أن ( إلى2004) آسيا لغربي واإلجتماعية اإلقتصادية اللجنة وتشير على بكاملها المعرفة تطبيق ويجب التنافسية، الميزة تمتلك وجه أحسن على المعرفة

المنظمات وهذه والعمل، المعرفة بين فجوة من تعاني المنظمات بعض أن إذ األنشطة، والتطبيق، باألعمال القيام من بدال والتلخيص والمناقشة التخطيط دورات من كثيرا تعقد الموضوعية، الحصيلة من أكثر المنمق الكالم يشيع فإنه للمنظمة سلبية ثقافة ظل وفي

المنتجة. بالمعرفة اهتمامهم من أكثر المتيسرة بالمعرفة غالبا المشاريع مديرو ويهتم معها، تتالءم وأن المنظمة تواجهها التي المشكالت حل في توظف أن يجب المعرفة إن

التي الواسعة واألغراض األهداف تحقيق يستهدف أن يجب المعرفة تطبيق أن إلى إضافةوالتكيف. النمو لها تحقق

المعرفة استرجاع . عملية9 المعرفة إلى والوصول البحث إلى تهدف التي العمليات تلك إلى المعرفة استرجاع يشير العمل مشكالت حل في وتطبيقها استعادتها بقصد وقت وبأقصر وسهولة يسر بكل

(.2005)الكبيسي، األعمال عمليات تحسين أو تغيير في واستخدامها على القدرة على يرتكز المعرفة إدارة جوهر هو الذي المعرفة من اإلستفادة مدى إن

المعرفية. القواعد في ووضعه تعلمه جرى وما معروف هو ما استرجاع والتحليل الصناعي الذكاء استخدام مثل مختلفة اساليب عبر اإلسترجاع عملية وتتحقق

اإلحصائي. المعرفة وتشارك . تقاسم10

من كل توصيل خاللها من يجري التي العملية تلك الى المعرفة وتشارك تقاسم يشير وقنديلجي )العلي اإلتصاالت طريق عن اآلخرين إلى الصريحة والمعرفة الضمنية المعرفة

أن أي للمعرفة، الفعال التحويل المعرفة وتشارك تقاسم (. ويعني2004والعمري، بموجبها، بالفعل القيام على قادرا ويصبح كاف بشكل يفهمها أن المعرفة مستلم باستطاعة

حد على والمجموعات األفراد خالل من مكانها تأخذ أن الممكن من بالمعرفة والمشاركةالمنظمات. داخل اإلدارية والوحدات سواء

في المشجعة األمور من أن ( إلى2004) آسيا لغربي واإلجتماعية اإلقتصادية اللجنة وتشير األمثلة ومن المعرفة، ويستعملون يتقاسمون الذين عامليها ومكافأة تقييم هو المعرفة إدارة الشركة هذه في لوتس قسم أن إذ ،IBM شركة عامليها بتحفيز تقوم التي المنظمات على

موظفيها لدى األداء تقييم نقاط مجموع % من25 تبلغ أهمية المعرفة لتقاسم يعطيالزبائن. خدمة في العاملين

الشبكات استخدام خالل من يتم المعرفة وتشارك تقاسم أن ( الى2004) الروسان ويشير اإلدارية المستويات بمختلف العاملين جميع بين وصل حلقة تمثل التي واإلنترنت الداخلية

خالل من يتم الصريحة المعرفة وتشارك تقاسم ( أن2005) عطية المنظمة. ويرى في اللقاءات عبر الموظفين بين التفاعل خالل من ذلك ويتم والبيانات، الوثائق في تشارك والتفاعل التدريب خالل من تبادلها فيتم الضمنية المعرفة أما ذلك، وغير اإللكتروني والبريد

خالل من يتم المعرفة وتشارك تقاسم أن ( الى2005) قطر المباشر. ويشير اإلجتماعي االهتمام جماعات في بوضوح تبرز والتي المشتركة واإلهتمامات المصالح ذات الجماعاتمبتكرة. حلول عن والبحث األفكار لتبادل تجمعهم التي والمنتديات اإللكترونية

10

المعرفة وإدامة تحديث . عملية11 على التنقيح ويركز وتغذيتها، ونموها المعرفة تنقيح على المعرفة وإدامة تحديث عملية تركز

أن إلى)King )2000 أشار وقد لإلستخدام، جاهزة لجعلها من المعرفة على يجري ما مجاالت في للتطبيق قابلة لتصبح إغنائها إعادة إلى تحتاج القيمة من المجردة المعرفة

معدالت من تعاني التي المنظمات في سيما ال جدا، مهم بالمعرفة اإلحتفاظ أن كما أخرى،العمل. لدوران عالية

التحديث وسائل المعرفة إدارة نظام يتضمن أن ويجب تحديث، إلى المعرفة وتحتاج بد والتجدد. وال التنامي على قادرة المعرفة تكون وأن التصحيح، وإعادة والتعديل واإلضافة

المنظمات في خصوصا جدا، ومهم حيوي أمر المعرفة على المحافظة أن على التأكيد منالخارجية. اإلستشارات أو المؤقتة العقود بنظام اإلستخدام أو التوظيف على تعتمد التيعليها والرقابة المعرفة متابعة . عملية12

بإدارة المرتبطة الجهود على والرقابة بالسيطرة العالقة ذات باألنشطة العملية هذه تتعلق في وتأثيره المعرفة إدارة دور يعظم الذي باإلتجاه وتوجيهها الجهود هذه ودعم المعرفة

المنظمة تحقق وحتى وأهدافها، المنظمة رؤية ضوء في المحور هذا أنشطة وتتحدد األداء،)أبوفارة، المعرفة إدارة في متكامال شامال مدخال تتبنى أن ينبغي فإنه المطلوب النجاح2006.)

يكون: أن ينبغي المدخل هذا أن)Malhorta )1998 ويرى والتحسين. التطوير لعمليات والالزمة الضرورية بالمعرفة المنظمة تزويد على قادراوتقديم وتطوير تحسين في بصورة لتساهم المعرفية العمليات تحويل على قادرا

الجديدة. المنتجاتتحقيق على الفكري المال ورأس ، المعرفية األصول قدرة من التحقق على قادرا

التنظيمي. والرفع اإلداري الرفع قدراترسالة لتحقيق الالزمة والمعرفة الفكري المال رأس وطبيعة نوع تحديد على قادرا

التنافسية. البيئة في بنجاح العمل على قادرة تنافسية ميزة وتحقيق وأهدافها المنظمةالمعرفية والعالقات المعرفية العمليات في التجكم على قادرا .للمنظمة تحقق متينة تحتية بنية لبناء الكافي المعرفي بالدعم المنظمة تزويد على قادرا

أهدافها.فاعلة. وقيادة توجيه عملية لتحقيق والضرورية الكافية المعرفة توفير على قادرا

المعرفة: إدارة خامسا: معوقات المعرفة، إدارة معوقات حول دراسات أجرت متعددة منظمات أن إلى)Coakes )2003 أشار

تنفيذ تعرقل التي الرئيسة المعوقات من مجموعة هناك أن إلى الدراسات هذه وتوصلتفاعل: بشكل المعرفة إدارة

المعرفة. في التشارك تكبح التي الثقافة سيطرةالمعرفة. إلدارة العليا القيادة دعم عدمومحتواها. المعرفة إدارة لمفهوم الكافي غير اإلدراكوفوائدها. المعرفة إدارة لدور الكافي غير اإلدراكالتعلم تعزيز وبين المعرفة بإدارة المرتبطة المنظمة نشاطات بين التكامل إلى اإلفتقار

المنظمي.المعرفة. بإدارة المرتبط التدريب إلى اإلفتقارالمعرفة. إدارة نظام وتنفيذ استخدام كيفية لتعلم الكافي الوقت إلى اإلفتقاروغير الفعال غير اإلتصال بسبب صحيح بشكل المعرفة إدارة مبادرة فهم إلى اإلفتقار

الكفؤ.هي: المعرفة إدارة معوقات أن)Thierauf )2003 ويرى

للمنظمة. العليا اإلدارة عن عزلة في المعرفة ادارة نظام منفذو يعمل قد

11

واقعية، غير وإمكانيات وبقدرات واقعية غير بصورة المعرفة إدارة نظام ترويج يجري قد لبعض حذف أو تصفية وعمليات متكررة وإحباطات فشل صورة في ينعكس قد وهذا

المنتجات. بعض أو المنتجات خطوط عدم بسبب وتفشل تخفق المعرفة إدارة جهود من الكثير أن)Sveiby & Lioyd )2001 ويعتقد

تبني أن ( إلى2004) يوسف لنجاحها. ويشير الكافية والمادية البشرية الموارد تخصيصأهمها: والمعوقات المصاعب من مجموعة األغلب في تصاحبه ما منظمة في المعرفة إدارة

وبطيئا. مؤذيا يكون قد الثقافة في المطلوب التغيرضعيفا. يكون قد المعرفة إدارة لتطبيق الضرورية الوسائل في اإلستثمارالمستوى. عالية لحلول خلية هي المعرفة إدارة

إدارة نجاح إلى تقود التي العوامل من مجموعة)Rastogi )2000 يحدد آخر، جانب منوأهمها: المعرفة

به. والمشاركة التعلم ونشر للفهم نظم وجود.1 لألفراد الفرص وتوفير الجماعية، بالرؤية والمشاركة التطوير نحو العاملين تحفيز.2

والنقاش. والبحث الحوار في للمشاركةدائمة. بصورة ذلك على والتأكيد الفريق وتعلم التعاون روح ومكافأة التشجيع.3 والفريق الفرد مستوى على التعلم نماذج يدعمون الذين القادة وتطوير تحديد.4

والمنظمة.أعمالهم. إلنجاز المعرفة وتطبيقات ومضامين ومتطلبات دور لتحديد األفراد مساعدة.5تخزينها. من أكثر المعرفة تدفق على اإلهتمام تركيز.6 لعمليات المرجعية المقارنة عمليات أثناء المنظمات في المتميزة الحاالت على التركيز.7

والتعلم. المقارنة بقصد المنظمةوالمكافآت. للحوافز األشمل النظام من كجزء المهارة على تعتمد دفع خطة وضع.8

الفاعلية سادسا: مفهوم الذي الهدف تحقيق الى يؤدي بشكل للكفاءة الماهر التوظيف عن الفاعلية مفهوم يعبر

( بأنها2001) فارة أبو في ورد كما وجولييت هيغ (. ويعرفها2004أجله)كسواني، من توظف على القدرة هي الفاعلية ( أن2006) حمد المصالح. ويرى أصحاب رضا تحقيق على القدرة وترتكز ممكن، استخدام أحسن المتاحة الموارد باستخدام والخدمات النتائج أقصى تحقيق

التي اآلثار عمق على وترتكز االحتياجات بها وتفي األهداف بها تتحقق التي الكيفية علىعليها. المترتبة النتائج وسرعة تحقيقها يحدثها

أهدافها. تحقيق على المنظمة بقدرة تتعلق الفاعلية أن القول وخالصة

الفاعلية سابعا: مؤشرات بعيiiدا واستيعابها فهمها ويصعب أهداف، من تخطيطه تم ما إنجاز درجة عن تعبر الفاعلية ان

مستقبال. وقد تحقيقها الى اإلدارة تسعى والتي فيها المرغوب الحالة تمثل التي األهداف عنأنواع: ثالثة الى الفاعلية ( مؤشرات2001) فارة ابو في ورد كما سكوت قسم

النهائي. المخرج خصائص على التركيز يكون حيث المخرجات مؤشراتتي العمليات مؤشراتiiودة على تركز والiiطة وكمية جiiتي األنشiiؤدي الiiاز أجل من تiiانج

المخرجات.راتiiييم يتم حيث هيكلية مؤشiiدرة تقiiدة قiiال وحiiتراتيجية األعمiiاز على اإلسiiاألداء انج

الفعال.

سابقة الثالث: دراسات المبحثالدراسة: بموضوع ترتبط التي واألجنبية العربية الدراسات من مجموعة عرض هنا يجري

(1997) عيوش أوال: دراسة

12

القدس في اإلجتماعية الخدمات )مؤسسات بعنوان ( دراسة1997) عيوش أجرى لوضع شمولية صورة وضع الى الدراسة هذه هدفت وقد (،2000 عام حتى واحتياجاتها

بهدف2000 عام حتى المجال هذا في القدس مدينة في اإلجتماعية والمراكز المؤسسات اعتمد والتنموية. وقد اإلجتماعية الحاجات وتلبية المقدمة والخدمات المؤسسات تطوير

والمقابلة. وقد اإلستبانة هما البيانات لجمع أداتين واستخدم الوصفي اإلحصاء منهج الباحث ووضعها أهدافها، حيث من1967 – 1948 بين ما نشأت التي بالمؤسسات الدراسة عرفت

عام بعد أنشئت التي المؤسسات الى أيضا التطرق وتم ونشاطاتها، وخدماتها القانوني الشرقية القدس في األخرى االجتماعية المؤسسات من مؤسسة66 تناول وتم ،1967

من عدد خالل من البيانات ومعالجة تحليل تم وقد وتنموية، اجتماعية خدمات تقدم التي عنها، المسؤولة الجهة حسب وتوزيعها ومواقعها، المؤسسات، مثل: أنواع المؤشرات

نوع حسب المؤسسات وتوزيع اإلجتماعية، المؤسسات خدمات من المنتفعين ونوعية المؤسسات، تلك لمديري العلمي والمؤهل الخدمات مستوى وحسب تقدمها التي الخدمة %39 أن الى الدراسة خلصت وقد تدريبية، دورات على والعاملين المديرين حصول ومدى

%66.7 أن ووجد ربحية، غير % جمعيات21.1 و خيرية جمعيات هي المؤسسات هذه من التي الخدمات أهلية. أما % منها56.1 وأن البلدية، حدود داخل تقع المؤسسات هذه من

والخدمات الصحية والخدمات والتعليم والرعاية المهني التأهيل فهي المؤسسات تلك تقدمها وخدمات وتخطيطية تنسيقية وخدمات والثقافية الرياضية والخدمات العامة الجماهيرية

والتوجيه اإلرشاد وخدمات الصحية والخدمات الرعاية وخدمات المعاقين وتعليم تأهيل تلك اداريي % من50 أن أيضا الدراسة نتائج اظهرت االجتماعية. وقد والمساعدات دورات على حصلوا فيها العاملين % من60.6و متخصصة دورات على حصلوا المؤسسات

متخصصة. مهنية

( 1999) األهلية المنظمات شبكة ثانيا: دراسة الواقع –القدس في األهلية )المؤسسات بعنوان دراسة األهلية المنظمات شبكة أجرت

عن أساسية معلومات قاعدة وتحديث توفير الى الدراسة هذه هدفت وقد واآلفاق(، األهلي العمل منظمات احتياجات وتحديد القدس، مدينة في العاملة األهلي العمل منظمات

التخاذ العالقة ذوي متناول في المعلومات ووضع القدس مدينة داخل العاملة الفلسطيني مؤسسات تواجه التي والعقبات التحديات أبرز وتشخيص لذلك، تبعا المناسبة القرارات

البحث نتائج وتحليل قراءة على بناء الستخالصات والوصول القدس، داخل األهلي العمل من )حملة الفلسطينية األهلية المنظمات شبكة تتبناها التي الحملة لخدمة ذلك من واإلفادة

المجتمعي. الشبكة ودور ونشاط عمل جوانب من جانبا يشكل ذلك أن القدس( باعتبار أجل مؤسسات وجود وتبين ونشاطاتها المؤسسات هذه عمل مجاالت أيضا الدراسة وتناولت

تعمل التي المؤسسات حجم صغر الى واضحة إشارة مع تقريبا المجاالت جميع في تعملوالمياه. واألرض الزراعة مجال في

(2004) عياش وأبو الطائي ثالثا: دراسة صناعة في المعرفة )ادارة بعنوان ( دراسة2004) عياش وأبو الطائي الباحثان أجرى

صناعة في المعرفة ادارة معايير تقييم تحديد الى الدراسة هدفت وقد األردنية(، الضيافة السالسل من األولى الدرجة فنادق في والتنفيذية المشرفة اإلدارات نظر وجهة من الضيافة في العاملين من عينة على الدراسة أجريت عمان. وقد األردن/ حالة في العالمية الفندقية

ادارة لمعايير العاملين تقييم أن النتائج أوضحت شخص. وقد100 بلغت الفنادق صناعة معيار لكل النسبية األهمية في تفاوت وجود ايجابيا. وتبين كان الضيافة صناعة في المعرفة

والمعرفة الصريحة المعرفة بين للتمييز ضبابية نظرة وجود الى اضافة المعايير، منالضمنية.

( 2004) والدوري الشمري رابعا: دراسة

13

تعزيز في ودورها المعرفة )ادارة بعنوان دراسة (2004) والدوري الشمري الباحثان أجرى المعرفة ادارة وأهمية دور تحديد الى الدراسة هدفت وقد اإلستراتيجي(، القرار اتخاذ عملية

استراتيجية بمشكالت تتصل التي والحيوية اإلستراتيجية القرارات وادارة تعزيز عملية في وزعت استبانة65 اعتماد تم وقد والتعقيد، العمق من كبير جانب وعلى متعددة، أبعاد وذات احصائيا اإلستبانات اجابات وبتحليل بغداد، في الصناعية المنظمات مديري من عينة على المعرفة استخدام أهمية يدركون الصناعية للمنظمة اإلستراتيجية القرارات متخذي أن تبين

اإلستثمار أو الفعلي اإلستخدام أن اال اإلستراتيجي، القرار وصنع بناء عملية في وتوظيفها ومحددات معوقات وجود بسبب محدودا يزال ال الصناعي القطاع في المعرفة إلدارة األمثلالمتاحة. والمادية والمعلوماتية الفنية واإلمكانات بالمديرين تتعلق

(2004) وياسين الرفاعي خامسا: دراسة تقليل في المعرفة ادارة )دور بعنوان ( دراسة2004) وياسين الرفاعي الباحثان أجرى

مخاطر تقليل في ودورها المعرفة ادارة حقل الدراسة وتناولت المصرفي(، اإلئتمان مخاطر من عينة أخذ تم األردن. وقد في المصرفي القطاع على بالتطبيق المصرفي اإلئتمان

على التعرف أجل من وذلك المعرفة ادارة ومشروعات برامج بتنفيذ قامت التي المصارف المعرفة ادارة بدور والعاملين المديرين من العينة افراد آراء ومعرفة المشروعات هذه واقع للزبائن، المقدمة المصرفية الخدمات جودة وتحسين المصرفي اإلئتمان مخاطر تقليل في

في المعرفة ادارة ونظم المعرفة ادارة بين العالقة تحليل تم الدراسة هذه اهداف ولتحقيق باستخدام الفرضيات واختبار البيانات وتحليل جمع جرى ذلك ضوء وفي المصرفية، الصناعة أفراد آراء في احصائية داللة ذات معنوية فروق وجود تبين وقد الوصفي، اإلحصاء أساليب

من المصرفي اإلئتمان مخاطر تقليل في المعرفة ادارة لعوامل النسبية األهمية حول العينة أفراد آراء في احصائية داللة ذات معنوية فروق وجود عدم تبين كما العينة، أفراد نظر وجهة أساس على تصنيفهم تم اذا المصرفي اإلئتمان مخاطر تقليل في المعرفة ادارة حول العينة

وموظفين(. )مديرين الوظيفي الموقع

(2004) آسيا لغربي واإلجتماعية االقتصادية اللجنة سادسا: دراسة 1829 على استبيانات فيه وزعت استقصاء آسيا لغربي واإلجتماعية اإلقتصادية اللجنة أجرت

توصلت وقد عامال،20 عن عامليها عدد يزيد شركات في ادارية مواقع في يعملون فردا في نجاحها واحتمالية المعرفة ادارة جوانب يخص فيما متعددة استنتاجات الى الدراسة األسكوا دول في المعرفة ادارة الى المبادرين أن الى أيضا وتوصلت األسكوا، منطقة

مديرو يتبعهم العامين، والمديرين التنفيذيين المسؤولين كبار أساسية بصورة هم األعضاء تنظر المعرفة إلدارة أنظمة تمتلك التي المؤسسات ان الى توصلت وقد البشرية، الموارد

وتوليدها. المعرفة بتقاسم ملتزمة ادارة ولديها القيمة الممتلكات من أنها على المعرفة الى من أنها على المعرفة تفهم فإنها المعرفة إلدارة أنظمة لديها ليس التي المؤسسات أما

الدراسة توصلت وقد األمان، من مناسبة مستويات الى الحاجة وتقدر القيمة، الممتلكات الذي الرئيس والميدان األسكوا، دول في المعرفة ادارة في العليا القيمة هي القيادة أن الى

في األداء أن الى الدراسة المعرفة. وتوصلت عمليات تحديد هو التحسين الى يحتاج مثل تمتلك ال التي المؤسسات في منه أفضل المعرفة ادارة أنظمة تمتلك التي المؤسسات

األنظمة. هذه

( 2005) عبده سابعا: دراسة ظل في الشرقية القدس في األهلية المؤسسات )واقع بعنوان دراسة عبدة الباحثة أجرت

في األهلية المؤسسات واقع وتحليل تقييم الى الدراسة وهدفت العربية(، البلدية غياب 130 على دراستها الباحثة أجرت وقد ،2004 و1967 بين ما المدة في الشرقية القدس

وحتى1967 عام بعد األهلية المؤسسات أن الى الدراسة توصلت وقد مقدسية، مؤسسة والرأسي، األفقي ادائها: التطور وتحسين لتطوير السياسات من نوعين اتبعت2004 عام

14

مرتبط بالضرورة ليس التنموية األهلية المؤسسات أداء تطور أن الى الدراسة وتوصلت مدينة في األهلية المؤسسات بين التنسيق مستوى أن الى وتوصلت الثابت، التمويل بتوفر

تؤيد األهلية المؤسسات غالبية أن الى وتوصلت المطلوب، المستوى دون الشرقية القدس األهلية المؤسسات أن الى وتوصلت الشرقية، القدس في األهلية للمؤسسات مرجعية ايجاد هذه أن وتبين الخدمات، تقديم في وضعها لتحسين واحتياجاتها وضعها تقييم على قادرة

وخارجية. ذاتية معيقات تواجه المؤسسات

( 2006) فارة أبو ثامنا: دراسة في المعرفة ادارة مiiدخل اسiiتخدام )واقع بعنiiوان ( دراسة2006) فiiارة أبو الباحث أجرى

اسiتخدام واقع وتحديد تحليل الى الدراسة هiذه وهiدفت فلسiطين(، في العاملة المصiارف خمس على الدراسة فلسiiiطين. وتركز في العاملة المصiiiارف في المعرفة ادارة مiiiدخل المعرفiiة، وتطiiوير تحiiديث للمعرفة، هي: التخطيط الوظائف وهذه المعرفة، الدارة وظائف أنشiiiطتها. على والرقابة المعرفة ومتابعة المعرفiiiة، ثقافة نشر المعرفiiiة، وخiiiزن تنظيم

والدرجة والجنس، الوظيفي، )المركز المتغيرات بعض أثر من التحقق الى الدراسة وتسعى العاملة المصارف في وتبنيها المعرفة ادارة اهمية ادراك والتدريب( على والخبرة، التعليمية،

بالدراسة العالقة ذات البيانiiات علميiiة- لجمع -كiiأداة استبانة البحث طور فلسطين. وقد في المعرفة ادارة حقل في والبحiiوث المسiiاهمات من البiiاحث اسiiتفاد وقد الدراسiiة، عينة من بين معنوية غiiير وأخiiرى معنوية فروقا هنiiاك أن النتiiائج أظهر االسiiتبانة. وقد هiiذه بنiiاء في

كمتغiiير– المعرفة ادارة اهمية بiiإدراك تتعلق فهي المعنوية الفiiروق الدراسiiة. أما متغiiيرات فإنها المعنوية غير الفروق مستقلة. أما كمتغيرات والتدريب، والخبرة، العمر، تابع- وعناصر

مسiiتقلة-. كمتغiiيرات– التعليمي والمسiiتوى والجنس، الiiوظيفي، المركز عناصر الى تعiiزى لهiiذه أهمية األكiiثر ( النتiiائجt) اختبiiار واسiiتخدام الحسiiابي الوسط أداة اسiiتخدام وأظهر

للوظiiiائف جوهرية بتطبيقiiiات تقiiiوم فلسiiiطين في العاملة المصiiiارف ان وهي الدراسة البiiاحث فiiإن الدراسiiة، هiiذه نتiiائج على المعرفة. واعتمiiادا ادارة لمدخل الخمس األساسية

ادارة مiiدخل بتطبليقiiات أكiiبر أهتماما فلسiiطين في العاملة المصiiارف تiiولي ان اقiiترحالمعرفة.

: الفرضيات وفحص الدراسة أسئلة تحليل نتائج الرابع المبحث

المعرفة: إدارة واقع الشرقية أوال القدس في األهلية المؤسسات فيالتي الفرعية األسئلة نتائج إلى إضافة األول، الرئيس البحثي السؤال نتائج تناول هنا جرى

المؤسسات في المعرفة إدارة عمليات لواقع توضيحا وذلك الرئيس، السؤال هذا عن انبثقتمن فرعية عملية كل واقع استعراض خالل من تفصيلية بصورة الشرقية القدس في األهلية

البحثي السؤال عن المنبثقة الفرعية األسئلة عرض على بالتركيز المعرفة إدارة عمليات: يأتي كما منها كل وتحليل وإجابة الرئيس،

الشرقية- 1 القدس في األهلية المؤسسات في المعرفة تشخيص واقعتشخيص عملية تتبنى الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أن إلى الدراسة نتائج أشارت

الجدول ) في التحليل نتائج مالحظة ويمكن (.3المعرفة،

الدراسة(: 3جدول ) عينة الجابات المعيارية واالنحرافات الحسابية المتوسطاتالشرقية القدس في األهلية المؤسسات في المعرفة تشخيص بخصوص

تسلسل

الوسطالفقرةالحساب

ي

االنحرافالمعياري

%

اكتشاف 1 من تمكنها التي األدوات المؤسسة تمتلكالمعرفة.

3.900.6977.9

15

يمتلكون 2 الذين عامليها تحديد على القدرة المؤسسة تمتلك. أنشطتها بمجال المرتبطة المعرفة

3.90.7678.7

خارج .3 األفراد تحديد على القدرة المؤسسة تمتلكبمجاالت المرتبطة المعرفة يمتلكون الذين المؤسسة

أنشطتها.

3.910.8379.3

المعرفة .4 ادارة مجال في خبراء باستقطاب المؤسسة تهتم. بأنشطتها المرتبطة

3.970.8579.1

لكل .5 المطلوبة المعرفة أنواع تشخيص على المؤسسة تركز. المختلفة مستوياتها من مستوى

3.790.7975.7

المعرفة تشخيص 3.900.5978.0عملية( الجدول من واضحا( 3ويالحظ إهتماما تولي الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أن

على الدراسة عينة إلجابات الحسابية األوساط قيم تراوحت وقد المعرفة، تشخيص بعمليةبين العملية هذه . 3.90–3.79فقرات إجابات من ويتضح مرتفعة قيم وهي عينة% 77.9، من

( بوسط المعرفة اكتشاف من تمكنها التي األدوات تمتلك المؤسسات هذه أن الدراسةيبلغ ويؤكد( 3.9حسابي تحديد% 78.7، على القدرة تمتلك مؤسساتهم أن المبحوثين من

يبلغ ) حسابي بوسط بأنشطتها المرتبطة المعرفة يمتلكون الذين ويؤكد( 3.9عامليها ،79.3% الذين المؤسسة خارج األفراد تحديد على القدرة تمتلك المؤسسات أن المبحوثين من

( حسابي بوسط أنشطتها بمجال المرتبطة المعرفة حوالي(. 3.97يمتلكون أن ويالحظعلى% 75.7 تركز الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أن على يؤكدون المبحوثين من

يبلغ ) حسابي بوسط المختلفة مستوياتها من مستوى لكل المطلوبة المعرفة أنواع تشخيص3.79 .)

تشخيص ألهمية الشرقية القدس في األهلية المؤسسات ادراك عن تعبر االجابات هذه إنهذه فقرات حول الدراسة عينة الجابات العام الحسابي الوسط قيمة بلغت وقد المعرفة،

.3.90العملية ما حد الى مرتفعة القيمة وهذهالشرقية- 2 القدس في األهلية المؤسسات في المعرفة تخطيط واقع

تخطيط عملية تتبنى الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أن إلى الدراسة نتائج أشارتالجدول ) في الواردة المبحوثين إجابات من ويستدل في( 4المعرفة، األهلية المؤسسات أن

قيم تراوحت وقد للمعرفة، التخطيط بأنشطة واضحا اهتماما تولي الشرقية القدسبين المتغير هذا فقرات على المبحوثين إلجابات الحسابية بالمجمل 4.26-3.25األوساط وهي

إجابات من ويتضح تساعد% 78.9مرتفعة، أهدافا تضع األهلية المؤسسات أن المبحوثين منيبلغ ) حسابي بوسط المؤسسة في المعرفة نشر أكد ( 3.95في وقد المؤسسة% 79.0 ، أن

( يبلغ حسابي بوسط معرفتها ينبغي التي األهداف لتحقيق المالئمة الوسائل ( 3.95تحدد ، المعرفة% 76.2وأشار بناء في متعددة أساليب تستخدم المؤسسات أن المبحوثين من

( يبلغ حسابي بوسط وحداتها جميع في (. 3.81الالزمة يؤكد آخر جانب أن% 85.3منيبلغ ) حسابي بوسط متعددة مصادر من المعرفة على الحصول إلى تسعى ،(4.26المؤسسة

والزبائن% 77.7ويشير العاملين على تعتمد األهلية المؤسسات أن إلى المبحوثين من ( حسابي بوسط للمعرفة أساسية ويشير( 3.88كمصادر أن% 74.9، إلى المبحوثين من

يبلغ ) حسابي بوسط للمعرفة أساسية كمصادر الزبائن على تعتمد األهلية (.3.75المؤسساتالدراسة(: 4جدول ) عينة الجابات المعيارية واالنحرافات الحسابية المتوسطات

الق في األهلية المؤسسات في المعرفة تخطيط الشرقية بخصوص دسالمتوسالفقرةت

طالحسابي

االنحرافالمعياري

%

في .6 المعرفة نشر في تساعد أهدافا لنفسها المؤسسة تضعالمؤسسة.

3.950.8178.9

ينبغي .7 التي األهداف لتحقيق المالئمة الوسائل المؤسسة تحددمعرفتها.

3.950.7879.0

الالزمة .8 المعرفة بناء في متعددة أساليب المؤسسة تستخدم. وحداتها جميع في

3.810.7976.2

16

مصادر .9 من المعرفة على الحصول الى المؤسسة تسعىمتعددة.

4.260.7485.3

المعرفة .10 مصادر من كمصدر العاملين على المؤسسة تعتمد. ألشطتها الالزمة

3.880.9477.7

المعرفة .11 مصادر من كمصدر الزبائن على المؤسسة تعتمد. ألشطتها الالزمة

3.751.0774.9

12.. الجديدة االبتكارية األفكار على العاملين المؤسسة 3.251.0865.1تكافىءمعرفة .13 لكسب جهودهم على فيها العاملين المؤسسة تكافىء

. أنشطتها تدعم جديدة3.371.0767.4

داخل .14 العاملين بين المعرفة تبادل عمليات المؤسسة تشجعالمؤسسة.

3.900.9578.0

15.. الحالية المعرفة تطوير على المؤسسة 3.980.8379.6تعملالمعرفة تخطيط 3.810.6376.2عملية

إجابات األفكار% 67.4وأكدت على فيها العاملين تكافئ المؤسسات أن على المبحوثين منيبلغ ) حسابي بوسط أنشطتها تدعم جديدة معرفة لكسب جهودهم وعلى الجديدة اإلبتكارية

إجابات( 3.25 أكدت كما فيها% 65.1، العاملين تكافئ المؤسسات أن على المبحوثين من ( يبلغ حسابي بوسط أنشطتها تدعم جديدة معرفة لكسب جهودهم أن( 3.37على بمعنى ،

على العاملين مكافأة إلى يميل ال الشرقية القدس في األهلية المؤسسات من جزءا. المعرفة إدارة تنفيذ أمام عائقا يشكل قد الذي األمر وإبداعاتهم، جهودهم

أن الجدول خالل من تشجع% 78.0ويالحظ المؤسسات أن على يؤكدون المبحوثين منيبلغ ) حسابي بوسط المؤسسة داخل العاملين بين المعرفة تبادل بذلك( 3.90عمليات وهي ،

وأشار المعرفة، تطوير على يبلغ% ) 79.6تعمل حسابي بوسط العينة أفراد ان( 3.98من إلى . الحالية المعرفة تطوير على تعمل المؤسسة

بلغت وقد المعرفة، لبناء التخطيط ألهمية المؤسسات هذه ادراك عن تعبر االجابات هذه إنالمتغير هذا فقرات حول الدراسة عينة إلجابات العام الحسابي الوسط وبلغت 3.81قيمة

المئوية .76.2النسبة مرتفعة% وهي

الشرقية -1 القدس في األهلية المؤسسات في المعرفة تحديث واقعتحديث عملية تتبنى الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أن إلى الدراسة نتائج أشارت

الجدول ) في يالحظ كما (.5المعرفة،الدراسة(: 5جدول ) عينة الجابات المعياري واالنحراف الحسابية المتوسطات

الشرقية القدس في األهلية المؤسسات في المعرفة تحديث حولالمتوسالفقرةت

طالحسابي

االنحرافالمعياري

%

16.. بأنشطتها العالقة ذات المعرفة تحديث على المؤسسة 3.990.8379.8تعملكفاءة .17 يحقق بما المعرفة تنقيح على المؤسسة تعمل

استخدامها3.720.8774.4

18.. المتاحة المعرفة لتنقيح الفاعلة األساليب المؤسسة 3.350.9866.9تمتلك19. / المعرفة لتحديث متخصصة طواقم طاقما المؤسسة تشكل

. بأنشطتها المرتبطة3.650.9173.0

20.. دورية بصورة المتاحة المعرفة مراجعة على المؤسسة 3.640.8572.9تعمل21.. المبتكرة الجديدة األفكار بتطوير المؤسسة 3.960.8479.2تهتمالمواءمة .22 لتحقيق بالخبرات المعرفية عملياتها المؤسسة تدعم

. والتحديات المتاحة الفرص بين3.810.8176.3

المعرفة . تحديث 3.730.7374.7عملية

إجابات بتحديث% 79.8وتشير تهتم األهلية المؤسسات أن إلى الدراسة عينة أفراد من ( يبلغ حسابي بوسط المعرفة إدارة عمليات من كعملية خالل( 3.99المعرفة من ويالحظ ،

أن الشرقية% 74.4الجدول القدس في األهلية المؤسسات أن على يؤكدون المبحوثين من

17

حسابي ) بوسط استخدامها كفاءة يحقق بما بأنشطتها العالقة ذات المعرفة تنقيح على تعمللتنقيح( 3.72 الفاعلة األساليب تمتلك المؤسسة أن يعتقدون الذين المبحوثين نسبة أن إال ،

حوالي ) بلغت قد المتاحة الحسابي%( )66.9المعرفة الوسط قيمة %73ويؤكد(. 3.35وبلغت / المعرفة لتحديث متخصصة طواقم طاقما تشكل المؤسسات أن على المبحوثين من

يبلغ ) حسابي بوسط بأنشطتها يرى(. 3.65المرتبطة لما بوسط% )72.9ووفقا المبحوثين منيبلغ دورية،( 3.64حسابي بصورة المتاحة المعرفة مراجعة على تعمل المؤسسات فإن

يؤكد كذلك جديد، شيء كل تواكب أنها إلى القدس% 79.2إشارة في األهلية المؤسسات أنيبلغ ) حسابي بوسط المبتكرة الجديدة األفكار بتطوير تهتم تدعم( 3.96الشرقية بذلك وهي ،

يرى لما وفقا والتحديات المتاحة الفرص بين المواءمة لتحقيق بالخبرات المعرفية عملياتهايبلغ% ) 76.3 حسابي بوسط المبحوثين (.3.81من

القدس -2 في األهلية المؤسسات في المعرفة وتوزيع وتقاسم نشر واقعالشرقية

نشر عملية تتبنى الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أن إلى الدراسة نتائج أشارتالجدول ) خالل من ذلك ويتضح المعرفة، وتوزيع (. 6وتقاسم

عينة الجابات المعيارية واالنحرافات الحسابية (: المتوسطات6) جدولحول الدراسة

عملية نشر وتقاسم وتوزيع المعرفة في المؤسسات األهلية في القدسالشرقية

المتوسالفقرةت ط

الحسابي

االنحرافالمعياري

%

عرض .23 على العاملين تشجع للمؤسسة العامة السياسة. بأنشطتها المرتبطة الجديدة أفكارهم

3.930.8978.7

المصادر .24 من بأنشطتها المرتبطة المعرفة بنقل المؤسسة تهتم. المختلفة وحداتها إلى المتعددة

3.870.9177.4

عليها .25 تحصل التي الجديدة األفكار عرض على المؤسسة تعمل. بتطويرها العالقة ذات الطواقم على المؤسسة خارج من

3.900.9177.9

قدرات .26 تنمية إلى تهدف واضحة سياسة المؤسسة تتبنىالعاملين

3.970.9779.3

المرتبطة .27 المنشورات تتضمن مكتبة المؤسسة في يوجدبأعمالها.

3.501.1970.0

المعرفة .28 لنشر المكتوبة النشرات المؤسسة تستخدم. العاملين بأنشطتهابين المرتبطة

3.660.9673.3

المعرفة .29 لنشر االلكترونية النشرات المؤسسة تستخدم. بأنشطتها المرتبطة

3.670.9973.4

قدرات .30 لتنمية التدريبية الدورات أسلوب المؤسسة تستخدمالعاملين.

3.990.8679.9

مهارات .31 لتنمية العمل ورشات أسلوب المؤسسة تعتمد. فيها العاملين

3.980.8979.7

األنشطة .32 في المشاركة على فيها العاملين المؤسسة تشجع : ( ، مؤتمرات مثل بأنشطتها المرتبطة المعرفة تعزز التي

) .. الخ دراسية أيام ، عمل ورشات

4.080.8081.5

تعزز .33 تجارب لتكون الناجحة ألنشطتها من المؤسسة تستفيدالجديدة األنشطة أداء

4.160.7483.3

18

االتصاالت .34 تحقيق تكفل اتصال وسائل المؤسسة في يتوافركادر بين باألنشطة المرتبطة المعرفة تنشر التي المهنية

. كلها المستويات في المؤسسة

3.950.8478.9

المعرفة .35 لتبادل للعاملين عمل جلسات المؤسسة تعقد. بأنشطتها المرتبطة

3.870.8577.5

بأنشطتها .36 المرتبطة المعرفة المؤسسة في العاملون يتبادل. ذلك الضرورة اقتضت كلما

4.840.8676.7

العمل ) (.37 فرق أسلوب خالل من المعرفة العاملون 3.850.9577.6يتبادلالمعرفة وتوزيع وتقاسم بنشر تهتم األهلية المؤسسات أن إلى الدراسة عينة إجابات وتشير

عينة إلجابات الحسابية األوساط قيم تراوحت وقد المعرفة، إدارة عمليات من كعمليةبين المتغير هذا فقرات حول – 3.50الدراسة 4.16 . إجابات من ويتضح مرتفعة قيم وهي

78.7 ( يبلغ% حسابي بوسط الدراسة عينة أفراد للمؤسسة( 3.93من العامة السياسة أنآراء وأظهرت بأنشطتها، المرتبطة الجديدة أفكارهم عرض على العاملين من% 77.4تشجع

يبلغ ) حسابي بوسط بأنشطتها( 3.87المبحوثين المرتبطة المعرفة بنقل تهتم المؤسسة أن . فإن آخر جانب من المختلفة وحداتها إلى المتعددة المصادر المبحوثين% 77.9من من

حسابي) التي( 3.90بوسط الجديدة األفكار عرض على تعمل مؤسساتهم أن على أكدواالنتائج أشارت كذلك لتطويرها، العالقة ذات الطواقم على المؤسسة خارج من عليها تحصل

أن ) 79.3إلى يبلغ حسابي بوسط المبحوثين تتبنى( 3.97من المؤسسات أن على أكدواأن أيضا النتائج وأظهرت العاملين، قدرات تنمية إلى تهدف واضحة من% 70سياسة

( يبلغ حسابي بوسط تتضمن( 3.50المبحوثين مكتبة المؤسسة في يوجد أنه على أكدواحوالي أن إلى النتائج وأشارت بأعمالها، المرتبطة بوسط% )73.3المنشورات المبحوثين من

يبلغ تستخدم( 3.66حسابي الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أن الى أشارواحوالي وأن بأنشطتها، المرتبطة المعرفة لنشر المكتوبة المبحوثين% 73.4النشرات من

يبلغ) حسابي تستخدم( 3.67بوسط الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أن الى أشاروا. المعرفة لنشر اإللكترونية النشرات

نسبته ما نسبته% 79.9وأشار تستخدم% 79.7وما المؤسسات أن الى المبحوثين منحسابي ) بوسط فيها العاملين ومهارات قدرات لتنمية التدريبية الدورات 3.98و 3.99أسلوب

.) أكد وقد التوالي ) 81.5على يبلغ% حسابي بوسط المبحوثين المؤسسات( 4.08من أنتعزز التي األنشطة في المشاركة على فيها العاملين تشجع الشرقية القدس في األهليةبذلك وهي الدراسية، واأليام العمل وورشات كالمؤتمرات بأنشطتها المرتبطة المعرفة

اليه أشار لما وفقا الجديدة األنشطة أداء تعزز تجارب لتكون الناجحة أنشطتها من تستفيدبلغ% ) 83.35حوالي حسابي بوسط المبحوثين (.4.16من

أن أيضا النتائج خالل من ) 78.9ويالحظ يبلغ% حسابي بوسط المبحوثين أشاروا( 3.95منالتي المهنية اإلتصاالت تحقيق تكفل اتصال وسائل األهلية المؤسسات في يتوافر أنه الى

أكد وقد كلها، المستويات في المؤسسة كادر بين باألنشطة المرتبطة المعرفة %77.5تنشريبلغ ) حسابي بوسط المبحوثين الشرقية( 3.87من القدس في األهلية المؤسسات أن على

وأكد المعرفة، لتبادل للعاملين عمل جلسات يبلغ% ) 76.7تعقد حسابي بوسط المبحوثين منبينهم،( 3.84 فيما المعرفة يتبادلون الشرقية القدس في األهلية المؤسسات في العاملين أن

العمل% 76.9وأوضح فرق أسلوب خالل من المعرفة يتبادلون العاملين أن المبحوثين منبلغ) حسابي (.3.85بوسط

دراسة مع تتفق النتيجة هذه إدارة )Roman-Velazquez )2004إن نجاعة أن إلى توصلت التيومشاركة تفهم وجود يتحتم وإنما فحسب، حديثة تكنولوجيا استخدام في تكمن ال المعرفةواإلتجاهات المعرفة إدارة أنظمة نجاح وأن بها، يعملون التي المنظمة في البشري للعنصر

وحدة أو المؤسسة في متعددة هرمية مستويات على المعرفة توزيع في تكمن االستراتيجيةالعمل.

الشرقية -3 القدس في األهلية المؤسسات في المعرفة واكتساب توليد واقع

19

توليد عملية تتبنى الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أن إلى الدراسة نتائج أشارتوالجدول ) المعرفة، .7واكتساب ذلك( يوضح

( الجدول من واضحا( 7ويتضح اهتماما تولي الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أن . إجابات وتشير المعرفة واكتساب توليد حسابي% ) 76.2بعملية بوسط المبحوثين (3.81من

المعرفة عن البحث على عامليها تشجع الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أن الىيرى ذلك، إلى إضافة العلمية، النشرات في بأنشطتها أن% 78.2المرتبطة المبحوثين من

المصادر من بأنشطتها المرتبطة المعرفة عن للبحث اإلستعداد لديهم يتوفر العاملينيبلغ ) حسابي بوسط ويؤكد( 3.91المتعددة يبلغ% ) 76.4، حسابي بوسط المبحوثين (3.82من

. المختلفة مصادرها من بأنشطتها المرتبطة المعرفة بشراء تهتم المؤسسات هذه أن علىإجابات حسابي% ) 74.7وأظهرت الشرقية( 3.74بوسط القدس في األهلية المؤسسات أن

واضحة معرفة إلى أذهانهم في الكامنة بأنشطتها المرتبطة المعرفة استخراج على تركزأن أيضا النتائج وأظهرت أنشطتها، أداء تعزز حسابي % ) 75.4صريحة بوسط المبحوثين من

المعرفة( 3.77 لتحويل إيجابيا تفاعال يبدون المؤسسات هذه في العاملين أن الى أشاروافالمؤسسات المؤسسة، أنشطة أداء تعزز صريحة واضحة معرفة إلى أذهانهم في الكامنة

المتعددة مصادرها من وشرائها المعرفة عن بالبحث المتمثلة المعرفة أنظمة تمتلك األهليةدراسة مع الدراسة هذه وتتفق صريحة، معرفة إلى الضمنية المعرفة تحويل على والعمل

( آسيا لغربي واإلجتماعية اإلقتصادية إدارة( 2004اللجنة بين عالقة وجود الى توصلت التي( حجازي دراسة مع النتائج هذه وتتفق المعرفة، لنظم المؤسسة امتالك ومدى المعرفة

إدارة( 2005 عمليات تمارس والخاصة العامة األردنية، المنظمات أن على نتائجها دلت التي. المنظمي والتعلم فيها والتشارك المعرفة توليد حيث من المعرفة

الدراسة(: 7جدول ) عينة الجابات المعياري واالنحراف الحسابية المتوسطاتتوليد عملية الشرقية حول القدس في األهلية المؤسسات في المعرفة واكتساب

رقمالفقر

ة

المتوسالفقرة ط

الحسابي

االنحرافالمعياري

%

المرتبطة .38 المعرفة عن البحث على عامليها المؤسسة تشجعالعلمية . النشرات في بأنشطتها

3.810.8876.2

المرتبطة .39 المعرفة عن للبحث االستعداد العاملين لدى يتوفر. المتعددة المصادر من بأنشطتها

3.910.8278.2

من .40 بأنشطتها المرتبطة المعرفة بشراء المؤسسة تهتم. المختلفة مصادرها

3.820.8876.4

أذهان .41 في الكامنة المعرفة استخراج على المؤسسة تركزالمؤسسة هذه تطوير في منها لالستفادة أفرادها

3.740.8374.7

المعرفة .42 لتحويل ايجابيا تفاعال المؤسسة في العاملون يبديأداء تعزز صريحة واضحة معرفة إلى أذهانهم في الكامنة

. المؤسسة أنشطة

3.770.8375.4

المعرفة واكتساب توليد 3.810.7176.2عمليةفي -4 األهلية المؤسسات في المعرفة واسترجاع وتخزين تنظيم واقع

الشرقية القدستنظيم عملية تتبنى الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أن إلى الدراسة نتائج أشارت

والجدول ) المعرفة، واسترجاع .8وتخزين ذلك( يوضح

الدراسة(: 8جدول ) عينة الجابات المعيارية واالنحرافات الحسابية األوساطحول

20

القدس في األهلية المؤسسات في المعرفة واسترجاع وتخزين تنظيم عمليةالشرقية

المتوسالفقرةت ط

الحسابي

االنحرافالمعياري

%

المعرفة .43 إلى للوصول بيانات قاعدة المؤسسة تستخدمبسرعة الالزمة

3.570.9271.4

األصول .44 لمعالجة المعلومات تكنولوجيا المؤسسة تستخدم. بفاعلية المعرفية

3.660.8773.3

45.. اليها الوصول يسهل بصورة المعرفة بحفظ المؤسسة 3.780.8175.6تقوملحفظ .46 االلكترونية األساليب باستخدام المؤسسة تقوم

المعرفة.3.810.8476.3

47.. المبتكرة الجديدة األفكار توثيق على المؤسسة 3.820.8676.4تعملالملكية .48 حقوق لحفظ واضحة إجراءات المؤسسة تعتمد

وخارجها ) (. المؤسسة داخل من ألصحابها3.760.9275.2

لديها ..49 المتوافرة المعرفة تصنيف على المؤسسة 3.750.8275.1تعملعلى 50 قادرة تجعلها بصورة المؤسسة في المعرفة تنظيم يجري

. تواجهها التي المشكالت مع التعامل3.710.8174.2

المتعددة .51 مصادرها من للمؤسسة الواردة المعرفة دمج يجري. بينها التكامل لتحقيق

3.630.8272.5

جميع ) ( .52 مع للتعامل خاصة دائرة وحدة بإيجاد المؤسسة تهتم. بأنشطتها المرتبطة المعرفية المدخالت

3.321.0066.4

المرتبطة ) ( .53 المعرفة تبويب فهرسة على المؤسسة تعملبأنشطتها.

3.490.9073.4

واسترجاع وتخزين تنظيم 3.670.7173.4عملية

اجابات ) 71.4وأظهرت حسابي% بوسط المبحوثين في( 3.57من األهلية المؤسسات أناجابات أن ويالحظ الالزمة، المعرفة إلى للوصول بيانات قاعدة تستخدم الشرقية القدس

73.3 ( حسابي% بوسط المبحوثين تستخدم( 3.66من المؤسسات أن على أكدت قدوأكد بفاعلية، المعرفية األصول لمعالجة المعلومات حسابي% ) 75.6تكنولوجيا (3.78بوسط

يسهل بصورة المعرفة بحفظ تقوم الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أن علىويؤكد إليها، حسابي% ) 76.3الوصول القدس( 3.81بوسط في األهلية المؤسسات أن على

ويرى االلكترونية، األساليب استخدام خالل من المعرفة حفظ على تعمل %76.4الشرقيةحسابي) المبتكرة،( 3.82بوسط الجديدة األفكار توثيق على تعمل المؤسسات هذه أن

كما ألصحابها الملكية حقوق لحفظ واضحة إجراءات تعتمد األهلية المؤسسات أن إلى إضافة) 75.2أشار يبلغ% حسابي الشرقية( 3.76بوسط القدس في األهلية المؤسسات أن كما ،

أكد ما وفق لديها المتوافرة المعرفة تصنيف على حسابي% ) 75.1تعمل وأكد( 3.75بوسط ، حسابي% ) 74.2 بوسط المبحوثين المؤسسات( 3.71من في المعرفة تنظيم يجري أنه على

. أخرى ناحية من تواجهها التي المشكالت مع التعامل على قادرة تجعلها بصورة األهليةأن حسابي% ) 72.5يالحظ بوسط المبحوثين األهلية( 3.63من المؤسسات أن الى أشاروا قد

. أكد وقد بينها التكامل لتحقيق المتعددة مصادرها من للمؤسسة الواردة المعرفة بدمج تقومحسابي% ) 66.4 بوسط المبحوثين ( 3.32من خاصة( ) دائرة وحدة بايجاد تهتم مؤسساتهم أن

يعتقد كما بأنشطتها، المرتبطة المعرفية المدخالت جميع مع المبحوثين % 69.8للتعامل منحسابي) المرتبطة( 3.49بوسط المعرفة فهرسة على تعمل األهلية المؤسسات أن

تنظيم. بعملية الشرقية القدس في األهلية المؤسسات اهتمام فإن عامة، وبصورة بأنشطتهاالعام الحسابي الوسط قيمة بلغت فقد مرتفع، اهتمام هو المعرفة واسترجاع وتخزين

( المتغير هذا فقرات حول الدراسة عينة العامة( 3.67الجابات المئوية والنسبة ،73.4.% العمري ) دراسة مع الدراسة هذه االستخدام( 2004وتتفق بين عالقة وجود إلى خلصت التي

التجارية البنوك ألعمال العالية القيمة وبين المعلومات وتكنولوجيا المعرفة إلدارة المشتركاألردنية.

21

الشرقية- 7 القدس في األهلية المؤسسات في المعرفة تنفيذ واقع( الجدول في وارد هو كما الدراسة نتائج القدس( 9أشارت في األهلية المؤسسات أن إلى

المعرفة تنفيذ عملية تتبنى أكد . الشرقية ) 74.1وقد حسابي% بوسط المبحوثين (3.70منفإن وبالتالي عمل، خطط إلى المعرفة تحويل على تعمل األهلية المؤسسات أن على

يؤكد كما جديدة خدمات إلى تحويلها خالل من المعرفة توظيف على تعمل %74.1المؤسسة ( حسابي بوسط المبحوثين فإن(. 3.70من آخر جانب )77.4من بوسط% العينة أفراد من

المعرفة( 3.87حسابي تستخدم الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أن يعتقدون. أداءها تعزز بصورة بعملية المتاحة تهتم األهلية المؤسسات أن يالحظ فإنه القول، وخالصة

فقرات حول الدراسة عينة الجابات العام الحسابي الوسط قيمة بلغت فقد المعرفة، تنفيذالمتغير ) العامة( 3.67هذا المئوية والنسبة ،75.1. ما% حد إلى مرتفعة قيم وهي

الدراسة(: 9جدول ) عينة الجابات المعيارية واالنحرافات الحسابية األوساطعملية حول

الشرقية تنفيذ القدس في األهلية المؤسسات في المعرفةالمتوسالفقرة ت

طالحسابي

االنحرافالمعياري

%

54.. عمل خطط إلى المعرفة تحويل على المؤسسة 3.700.7974.1تعملإلى .55 تحويلها خالل من المعرفة توظيف على المؤسسة تعمل

. جديدة خدمات3.700.7974.1

56.. أداءها تعزز بصورة المتاحة المعرفة المؤسسة 3.870.7277.4تستخدم. المعرفة تطبيق 3.760.7175.1عملية

القدس- 8 في األهلية المؤسسات في عليها والرقابة المعرفة متابعة واقعالشرقية

واضحا إهتماما تولي الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أن إلى الدراسة نتائج أشارتالجدول ) من ذلك ويتضح عليها، والرقابة المعرفة متابعة (.10بعملية

الدراسة(: 10جدول ) عينة إلجابات المعيارية واالنحرافات الحسابية األوساطحول

الشرقية عملية القدس في األهلية المؤسسات في عليها والرقابة المعرفة متابعة الوسطالفقرةت

الحسابي االنحرافالمعياري

%

المقدمة .57 الجديدة األفكار مقترحات على بالرد المؤسسة تقوم. المختلفة كوادرها من

3.870.8077.4

بتطبيق .58 المرتبطة العمليات جميع بمتابعة المؤسسة تقوم. الجديدة المعرفية األفكار

3.760.8675.3

عن .59 الفعلي األداء في االنحرافات بمعالجة المؤسسة تقوم. العمل خطط تطبيق عن الناجم المخطط األداء

3.740.8874.7

مراعاة .60 مع فيها العاملين أداء بتقويم المؤسسة إدارة تقوم. بأنشطتها مرتبطة جديدة معرفة باكتساب اهتمامهم

3.970.9179.3

في .61 يتعلمونه لما العاملين تطبيق مستوى المؤسسة تتابعالتدريب.

3.990.9879.9

العناصر .62 أحد هو المؤسسة في البشرية الموارد تطوير إن. المؤسسة نجاح قياس في المعتمدة

4.240.9484.7

قياس .63 في المعتمدة المؤشرات أحد المستفيدين رضا يعد. المؤسسة نجاح

4.350.8086.9

في .64 المعتمدة المؤشرات من هو العمل فرق أسلوب استخدام. المؤسسة نجاح قياس

4.120.9682.3

65.. نجاحها تقويم عند إليها المواطن نظرة المؤسسة 4.320.7986.4تراعي

22

األهداف .66 ضوء في هدف كل تحقيق مستوى قياس يجري. الموضوعة المعرفية

3.970.8278.8

عليها والرقابة المعرفة متابعة 4.030.6780.6عملية

أن و النتائج أظهرت حسابي% ) 77.45قد بوسط المبحوثين هذه( 3.87من أن على يؤكدونبالرد تقوم األهلية كوادرها المؤسسات من المقدمة الجديدة األفكار مقترحات على

المعرفية األفكار بتطبيق المرتبطة العمليات جميع بمتابعة تقوم أيضا وهي المختلفة،أكد كما حسابي% ) 75.3الجديدة وأكد( 3.76بوسط حسابي% ) 74.7، هذه( 3.74بوسط أن

عن الناجم المخطط األداء عن الفعلي األداء في االنحرافات بمعالجة تقوم المؤسساتفيها العاملين أداء تقويم في واضحا إهتماما المؤسسة إدارة وتولي المعرفة، خطط تطبيق

آراء وفق بأنشطتها مرتبطة جديدة معرفة باكتساب اهتمامهم مراعاة بوسط% )79.3معأشار( 3.97حسابي فقد ذلك إلى إضافة حسابي% ) 79.9، المؤسسات( 3.99بوسط هذه أن

. وأكد التدريب عمليات في يتعلمونه لما العاملين تطبيق مستوى بوسط% )84.7تتابعهذه( 4.24حسابي في البشرية الموارد تطوير أن إلى بوضوح تشير المبحوثين استجابات أن

ويعتقد نجاحها، قياس في المعتمدة العناصر أحد هو األهلية من% 86.95المؤسساتالمؤسسة، نجاح قياس في المعتمدة المؤشرات أحد يعتبر المستفيدين رضا ان المبحوثين

يعتقد حين يبلغ% ) 82.3في حسابي بوسط المبحوثين فرق( 4.12من أسلوب استخدام أن . خالل من ويالحظ المؤسسة نجاح قياس في المعتمدة المؤشرات من هو من% 86.4العمل

نجاحها، تقويم عند إليها المواطن نظرة تراعي المؤسسات هذه أن على أكدوا المبحوثينحسابي% ) 78.8ويرى ضوء( 3.94بوسط في هدف كل تحقيق مستوى قياس يجري أنه

. الموضوعة المعرفية األهدافبلغت فقد عليها، والرقابة المعرفة بمتابعة تقوم األهلية المؤسسات أن القول يمكن إذن،

المتغير ) هذا فقرات حول الدراسة عينة الجابات العام الحسابي الوسط والنسبة( 4.3قيمة ، العامة .80.6المئوية مرتفعة% استجابات وهي

عالية، بدرجة عليها والرقابة المعرفة بمتابعة تقوم األهلية المؤسسات أن سبق مما ويالحظ( المتغير هذا فقرات حول الدراسة عينة الجابات العام الحسابي الوسط قيمة بلغت فقد

العامة( 4.03 المئوية والنسبة ،80.6.%

األول الرئيس البحثي السؤال نتائج خالصةالشرقية القدس في األهلية المؤسسات استخدام بمدى المتعلقة النتائج استعراض ضوء فيالمعرفة إدارة تستخدم قطاعاتها بجميع المؤسسات هذه أن يالحظ المعرفة، إدارة لعمليات

( . الجدول ويبين متفاوتة بدرجات المختلفة األهلية( 11بعملياتها المؤسسات استخدام مدى. القطاعات مختلف لدى المعرفة إدارة لعمليات

المعيارية(: 11جدول ) واالنحرافات الحسابية المعرفة األوساط إدارة لعملياتالمتوسطالعملية

الحسابي االنحرافالمعياري

%

المعرفة 3.900.5978تشخيصالمعرفة 3.170.6363.4تخطيطالمعرفة 3.730.7374.6تحديث

المعرفة وتوزيع وتقاسم 3.880.6977.6نشرالمعرفة واكتساب 3.810.7176.2توليد

المعرفة واسترجاع وتخزين 3.670.7173.4تنظيمالمعرفة 3.760.7175.2تطبيق

عليها والرقابة المعرفة 4.030.6780.6متابعة

( الجدول خالل من إدارة( 11يالحظ تستخدم الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أن : المعرفة، وتخطيط المعرفة، تشخيص وهي المختلفة عملياتها ممارسة خالل من المعرفة

وتنظيم المعرفة، واكتساب وتوليد المعرفة، وتوزيع وتقاسم ونشر المعرفة، وتحديث

23

. عليها والرقابة المعرفة ومتابعة المعرفة، وتنفيذ المعرفة، واسترجاع هذه و وتخزين تتفق( حجازي دراسة مع العامة( 2005النتائج األردنية المنظمات أن على نتائجها دلت التي

والتعلم فيها والتشارك المعرفة توليد حيث من المعرفة إدارة عمليات تمارس والخاصة( فارة أبو دراسة مع وتتفق في( 2006المنظمي، العاملة المصارف أن إلى خلصت التي

. المعرفة إدارة لمدخل األساسية للوظائف جوهرية بتطبيقات تقوم فلسطينأنشطة: فاعلية الشرقية ثانيا القدس في األهلية المؤسسات

الثاني الرئيس البحثي السؤال نتائج تناول الجزء هذا في : تم مستوى) ما نصه الذيأنشطة ( فاعلية الشرقية؟ القدس في األهلية وعرض المؤسسات تناول تم وقد ،

قطاعات من قطاع كل فاعلية استعراض خالل من الرئيس السؤال هذا نتائج وتحليلجميع أنشطة مستوى واستعراض تناول جرى ثم الشرقية، القدس في األهلية المؤسسات

إلى وصوال الفرعية األسئلة وتحليل عرض خالل من الشرقية القدس في األهلية المؤسسات. الثاني الرئيس البحثي السؤال إجابة

الشرقية- 1 القدس في األهلية الطفولة قطاع مؤسسات أنشطة فاعليةتمكن الشرقية القدس في األهلية المؤسسات في الطفولة قطاع أن الدراسة نتائج أشارت

( الجدول في الواردة النتائج توضحه ما وهذا مرتفعة، بدرجة أهدافه تحقيق والتي( 12منالعام الحسابي الوسط قيمة بلغت وقد القطاع، لهذا الفاعلية من عالية درجة الى تشير

حوالي ) القطاع هذا أنشطة فاعلية (.4.33لمستوىفاعلية(: 12جدول ) لمستوى المئوية والنسب المعيارية واالنحرافات الحسابية األوساط

األهلية المؤسسات أنشطةالطفولة لقطاع الشرقية بالقدس

اإلنحرافالمعياري

المتوسطالحسابي الفقرة

0.79 4.45 المؤسسة بأهداف المرتبطة المجتمعية األنشطة حجم0.74 4.50 . أهدافها مع المؤسسات أنشطة مالءمة0.66 4.18 . المواطن حاجات تلبية على المؤسسة نشاطات قدرة0.61 5.00 . مؤسستكم من المستفيدين عدد عن رضاك0.73 3.73 . بها تقوم التي األنشطة في المواطن إشراك0.64 4.14 أنشطتها خالل من المواطن استقطاب على المؤسسة قدرة0.70 4.00 . األخرى المؤسسات مع التنسيق0.72 3.95 األخرى المؤسسات مع التشبيك0.87 4.00 . األسرة في الديموقراطية ممارسة تعزيز0.58 4.64 األطفال قدرات تنمية0.72 4.32 . االستغالل من األطفال حماية0.81 5.00 . الطفل لحقوق المجتمعي الوعي استثارة

القدس- 2 في األهلية الصحي القطاع مؤسسات أنشطة فاعلية مستوىالشرقية

قد الشرقية القدس في األهلية المؤسسات في الصحي القطاع أن الدراسة نتائج أشارتالجدول ) من يتضح كما متوسطة بدرجة أهدافه الحسابي( 13حقق الوسط قيمة بلغت وقد ،

حوالي ) القطاع هذا أنشطة فاعلية لمستوى (.3.37العاممؤسسات(: 13جدول ) أنشطة فاعلية لمستوى المعيارية واالنحرافات الحسابية األوساط

الشرقية بالقدس األهلية الصحي القطاع اإلنحرافالمعياري

المتوسطالحسابي الفقرة

1.17 3.38 . المؤسسة بأهداف المرتبطة المجتمعية األنشطة حجم0.90 3.62 . أهدافها مع المؤسسات أنشطة مالءمة0.85 3.62 . المواطن حاجات تلبية على المؤسسة نشاطات قدرة0.94 3.35 . مؤسستكم من المستفيدين عدد عن رضاك0.94 3.19 . بها تقوم التي األنشطة في المواطن إشراك

24

0.98 3.38 . أنشطتها خالل من المواطن استقطاب على المؤسسة قدرة0.92 3.58 . األخرى المؤسسات مع التنسيق1.30 3.50 . األخرى المؤسسات مع التشبيك0.90 3.19 . المختلفة األنشطة خالل من التنمية تعزيز1.26 3.19 . االجتماعية للفئات الجمعية المشاركة مستوى رفع0.95 3.46 . المواطنين لدى الصحي الوعي مستوى رفع0.95 3.46 . لألمراض المبكر الكشف0.99 3.42 . للمواطنين الصحية الخدمات تقديم1.46 2.85 . األمراض من التقليل

3.37 العام الحسابي الوسط

القدس- 3 في األهلية النسوي القطاع مؤسسات أنشطة فاعلية مستوىالشرقية

الشرقية القدس في األهلية المؤسسات في النسوي القطاع أن الى الدراسة نتائج أشارتالجدول ) يوضح كما كبيرة بدرجة أهدافه العام( 14يحقق الحسابي الوسط قيمة بلغت وقد ،

حوالي ) النسوي القطاع مؤسسات أنشطة فاعلية (.4.05لمستوى

فاعلية(: 14جدول ) لمستوى المعيارية واالنحرافات الحسابية مؤسسات األوساط أنشطةالشرقية بالقدس األهلية النسوي القطاع

اإلنحرافالمعياري

المتوسطالحسابي

0.75 3.90 . المؤسسة بأهداف المرتبطة المجتمعية األنشطة حجم0.50 4.48 . أهدافها مع المؤسسات أنشطة مالءمة0.54 4.95 . المواطن حاجات تلبية على المؤسسة نشاطات قدرة0.84 3.95 . مؤسستكم من المستفيدين عدد عن رضاك0.87 3.52 . بها تقوم التي األنشطة في المواطن إشراك0.48 3.86 . أنشطتها خالل من المواطن استقطاب على المؤسسة قدرة0.85 4.48 . األخرى المؤسسات مع التنسيق1.80 3.33 . األخرى المؤسسات مع التشبيك0.68 3.90 . األسرة في الديموقراطية ممارسة تعزيز0.67 3.39 . المختلفة األنشطة خالل من التنمية تعزيز0.64 3.71 . المواطن وعي مستوى تحسين0.63 4.00 . المحلي المجتمع في المرأة تمكين0.55 4.00 . الفلسطينية المرأة مكانة تطوير0.75 4.19 . المرأة تدريب0.79 3.86 . التنموي العمل في المرأة مشاركة0.84 4.00 . نسائية قيادات إعداد0.93 4.43 . المرأة حقوق عن الدفاع0.94 4.24 . الشبابية النسائية القيادات تطوير0.89 4.24 . الفتيات قدرات تنمية

4.05 العام الحسابي الوسط

في- 4 األهلية الخيرية الجمعيات قطاع مؤسسات أنشطة فاعلية مستوىالشرقية القدس

الشرقية القدس في األهلية الخيرية الجمعيات قطاع مؤسسات أن الدراسة نتائج كشفتمن ذلك ويتضح متوسطة، بدرجة أهدافها بعض وحققت كبيرة، بدرجة أهدافها بعض حققت

( مؤسسات(. 15الجدول أنشطة فاعلية لمستوى العام الحسابي الوسط قيمة بلغت وقدحوالي ) النسوي (.3.6القطاع

25

أنشطة(: 15جدول ) فاعلية لمستوى المعيارية واالنحرافات الحسابية األوساطالشرقية بالقدس األهلية الخيرية الجمعيات قطاع مؤسسات

االنحرافالمعياري الحسابي الوسط

0.90 4.45 . المؤسسة بأهداف المرتبطة المجتمعية األنشطة حجم0.80 3.82 . أهدافها مع المؤسسات أنشطة مالءمة0.67 3.50 . المواطن حاجات تلبية على المؤسسة نشاطات قدرة0.86 3.45 . مؤسستكم من المستفيدين عدد عن رضاك1.82 3.14 . بها تقوم التي األنشطة في المواطن إشراك0.74 3.50 . أنشطتها خالل من المواطن استقطاب على المؤسسة قدرة0.97 4.00 . األخرى المؤسسات مع التنسيق1.14 3.82 . األخرى المؤسسات مع التشبيك0.96 3.45 . األسرة في الديموقراطية ممارسة تعزيز0.94 3.27 . المجتمع في الديموقراطية ممارسة تعزيز1.82 3.14 . المختلفة األنشطة خالل من التنمية تعزيز0.78 3.32 . االجتماعية للفئات الجمعية المشاركة مستوى رفع0.87 3.23 . المواطن وعي مستوى تحسين0.92 3.23 . المحلي المجتمع في المختلفة للقطاعات التنموي الوعي مستوى رفع0.83 3.27 . القدس محافظة في المختلفة للقطاعات الثقافي الوعي مستوى رفع0.92 3.36 القدس محافظة في المختلفة للقطاعات االجتماعي المستوى رفع0.99 3.68 . التطوعي العمل ممارسة أهمية تعزيز1.18 3.45 . القدس محافظة لسكان االقتصادي الوضع تحسين0.90 4.45 . الفقيرة األسر دعم1.29 4.45 . األفراد بين االجتماعي التكافل تحقيق

3.6 العام الحسابي الوسط

القدس - 5 في األهلية اإلنسان حقوق قطاع مؤسسات أنشطة فاعلية مستوىالشرقية

الشرقية القدس في األهلية اإلنسان حقوق قطاع مؤسسات أن الى الدراسة هذه توصلتالفاعلية من عالية درجة تحقق النتائج وأظهرت كبيرة، بدرجة أهدافها تحقيق من تمكنت

الجدول ) يوضح كما المؤسسات لمستوى( 16لهذه العام الحسابي الوسط قيمة بلغت وقد ، حوالي ) القطاع هذا (.4.02فاعلية

مؤسسات(: 16جدول ) أنشطة فاعلية لمستوى المعيارية واالنحرافات الحسابية األوساطالشرقية بالقدس األهلية اإلنسان حقوق قطاع

اإلنحرافالمعياري

المتوسطالحسابي الفقرات

0.64 4.14 المؤسسة بأهداف المرتبطة المجتمعية األنشطة حجم0.61 4.23 . أهدافها مع المؤسسات أنشطة مالءمة0.80 3.82 . المواطن حاجات تلبية على المؤسسة نشاطات قدرة0.99 3.68 . مؤسستكم من المستفيدين عدد عن رضاك0.79 3.36 . بها تقوم التي األنشطة في المواطن إشراك0.59 3.60 أنشطتها خالل من المواطن استقطاب على المؤسسة قدرة0.79 4.45 . األخرى المؤسسات مع التنسيق0.84 4.45 األخرى المؤسسات مع التشبيك0.85 3.36 . األسرة في الديموقراطية ممارسة تعزيز0.72 3.95 المجتمع في الديموقراطية ممارسة تعزيز0.90 3.95 . االجتماعية للفئات الجمعية المشاركة مستوى رفع0.61 4.00 المواطن وعي مستوى تحسين0.64 3.86 محافظة في المختلفة للقطاعات الثقافي الوعي مستوى رفع

القدس.0.66 3.82 . القدس محافظة في المختلفة للقطاعات االجتماعي المستوى رفع1.19 4.00 . التطوعي العمل ممارسة أهمية تعزيز

26

0.98 3.60 . المجال في دراسات عمل0.84 4.45 . المقدسي المجتمع وحدة دعم0.92 5.00 . القدس مدينة في األهل صمود تعزيز0.95 3.68 . المؤسسات قدرات بناء0.72 4.45 .تعريف بحقوقهم المواطنين0.55 4.27 . المدني المجتمع لتفعيل تثقيفية دورات عقد0.63 4.27 القانون احترام مبدأ توطيد0.73 4.27 . الفلسطيني المجتمع في اإلنسان حقوق احترام مبدأ توطيد1.29 3.95 . االنتهاكات ضحايا عن الدفاع

4.02 العام الحسابي الوسط

القدس - 6 في األهلية التحتية البنية قطاع مؤسسات أنشطة فاعلية مستوىالشرقية

الشرقية القدس في األهلية التحتية البنية قطاع مؤسسات أن الى الدراسة نتائج أشارتيتبين كما كبيرة بدرجة القطاع هذا فاعلية النتائج أظهرت وقد كبيرة، بدرجة أهدافها تحقق

الجدول ) حوالي( 17من القطاع هذا فاعلية لمستوى العام الحسابي الوسط قيمة بلغت وقد ، (3.64.)

مؤسسات(: 17جدول ) أنشطة فاعلية لمستوى المعيارية واالنحرافات الحسابية األوساطالشرقية بالقدس األهلية التحتية البنية قطاع

اإلنحرافالمعياري

المتوسطالحسابي الفقرات

0.68 3.65 المؤسسة بأهداف المرتبطة المجتمعية األنشطة حجم0.65 3.95 . مؤسستكم من المستفيدين عدد عن رضاك0.97 3.25 . بها تقوم التي األنشطة في المواطن إشراك0.95 3.20 أنشطتها خالل من المواطن استقطاب على المؤسسة قدرة0.99 3.40 المختلفة األنشطة خالل من التنمية تعزيز1.70 3.25 . المحلي المجتمع في المختلفة للقطاعات التنموي الوعي مستوى رفع1.14 3.60 . القدس محافظة في الفلسطيني المواطن ممتلكات عن الدفاع1.12 3.50 . القدس محافظة في مستوياتها مختلف على اإلسكان قطاع تطوير1.16 3.75 . القدس محافظة في مستوياتها مختلف على اإلسكان قضية دعم1.00 3.95 . الفلسطينية الهوية عن الدفاع0.97 4.00 . األرض على الحفاظ0.70 4.20 . القدس محافظة في التحتية البنية تطوير

3.64 العام الحسابي الوسطالقدس - 7 في األهلية والفن الثقافة قطاع مؤسسات أنشطة فاعلية مستوى

الشرقيةقد الشرقية القدس في األهلية والفن الثقافة قطاع مؤسسات أن الى الدراسة نتائج أشارت

( الجدول من يتبين كما كبيرة بدرجة أهدافها الحسابي( 18حققت الوسط قيمة بلغت وقد ، حوالي ) القطاع هذا فاعلية لمستوى (.3.74العام

مؤسسات(: 18جدول ) أنشطة فاعلية لمستوى المعيارية واالنحرافات الحسابية األوساط الشرقية بالقدس األهلية والفن الثقافة قطاع

اإلنحرافالمعياري

المتوسطالحسابي الفقرات

0.89 3.50 المؤسسة بأهداف المرتبطة المجتمعية األنشطة حجم0.51 4.50 . أهدافها مع المؤسسات أنشطة مالءمة0.65 4.00 . المواطن حاجات تلبية على المؤسسة نشاطات قدرة0.76 3.95 . مؤسستكم من المستفيدين عدد عن رضاك1.56 3.45 . بها تقوم التي األنشطة في المواطن إشراك0.72 3.90 أنشطتها خالل من المواطن استقطاب على المؤسسة قدرة0.89 3.95 . األخرى المؤسسات مع التنسيق0.86 4.00 األخرى المؤسسات مع التشبيك1.00 3.50 . األسرة في الديموقراطية ممارسة تعزيز0.91 3.25 المجتمع في الديموقراطية ممارسة تعزيز0.75 3.40 المختلفة األنشطة خالل من التنمية تعزيز

27

0.81 3.35 . االجتماعية للفئات الجمعية المشاركة مستوى رفع0.92 3.30 . المحلي المجتمع في المختلفة للقطاعات التنموي الوعي مستوى رفع0.93 3.65 . القدس محافظة في المختلفة للقطاعات الثقافي الوعي مستوى رفع1.23 2.40 . المجال في دراسات عمل0.93 4.15 . الفلسطيني التراث إحياء1.14 4.15 . القدس محافظة في الثقافية الحياة تشجيع1.89 4.15 . الفلسطينية بالثقافة االرتقاء1.99 4.50 . المقدسي المواطن عند اإلبداع مستوى رفع

3.74 العام الحسابي الوسطاألهلية - 8 الخاصة االحتياجات ذوي قطاع مؤسسات أنشطة فاعلية مستوى

الشرقية القدس في( الجدول من القدس( 19يالحظ مدينة في الخاصة االحتياجات ذوي قطاع مؤسسات أن

المختلفة واألنشطة الفعاليات خالل من رسمتها التي األهداف من العديد تنجز أن استطاعتاألهلية والفن الثقافة قطاع مؤسسات أن النتائج واكدت ونجاعتها، فعاليتها أثبتت بذلك وهيالقطاع هذا فاعلية النتائج أظهرت وقد كبيرة، بدرجة أهدافها حققت الشرقية القدس في

( حوالي القطاع هذا فاعلية لمستوى العام الحسابي الوسط قيمة وبلغت كبيرة، بصورة4.05.)

فاعلية(: 19جدول ) مجال لفقرات المعيارية واالنحرافات الحسابية األوساطالخاصة االحتياجات ذوي لقطاع الشرقية بالقدس األهلية المؤسسات أنشطة

اإلنحرافالمعياري

المتوسطالحسابي الفقرات

0.84 3.93 المؤسسة بأهداف المرتبطة المجتمعية األنشطة حجم0.69 4.14 . أهدافها مع المؤسسات أنشطة مالءمة0.73 4.27 . المواطن حاجات تلبية على المؤسسة نشاطات قدرة0.66 3.93 . مؤسستكم من المستفيدين عدد عن رضاك0.78 3.63 . بها تقوم التي األنشطة في المواطن إشراك0.59 3.93 أنشطتها خالل من المواطن استقطاب على المؤسسة قدرة1.11 4.13 . األخرى المؤسسات مع التنسيق1.52 3.97 األخرى المؤسسات مع التشبيك0.68 3.97 المختلفة األنشطة خالل من التنمية تعزيز0.72 4.28 المحلي المجتمع في الخاصة االحتياجات ذوي دمج0.85 3.83 . الخاصة االحتياجات لذوي العقلية القدرات تنمية0.85 4.00 . الخاصة االحتياجات لذوي المناسبة األجهزة توفير0.83 4.14 . الخاصة االحتياجات ذوي تأهيل0.65 4.28 الخاصة االحتياجات ذوي لقضية المجتمعي الوعي زيادة0.68 4.27 . الخاصة االحتياجات ذوي مع التعامل بكيفية المجتمعي الوعي زيادة

4.05 العام الحسابي الوسط

الثاني الرئيس البحثي السؤال نتائج خالصة : مستوى ) ما نصه الذي الثاني الرئيس البحثي بالسؤال المتعلقة الدراسة نتائج أظهرت لقد ) في األهلية المؤسسات أن الشرقية؟ القدس في األهلية المؤسسات أنشطة فاعليةخالل المختلفة أنشطتها خالل من أهدافها تحقيق في نجحت قد كانت الشرقية القدس

: منها ذلك في ساعدت متعددة أسباب وهناك األخيرة، الخمس السنوات : مدينة بها تمر التي الخاصة األوضاع إن العربية البلدية وغياب السياسية الظروف

المتنوعة، أنشطتها لتكثيف األهلية المؤسسات دفعت الخاصة السياسية ومكانتها القدسعبده ) دراسة مع تتفق النتائج قادرة( 2005وهذه األهلية المؤسسات أن إلى توصلت التي

. الخدمات تقديم في وضعها لتحسين واحتياجاتها وضعها تقييم على : الشرقية القدس في األهلية المؤسسات حظيت لقد المتعددة المصادر من التمويل

. أهدافها وإنجاز بأنشطتها القيام في ساعدها وهذا المتعددة، المصادر من بتمويل . حولها والتفافهم المؤسسات تلك مع المواطنين تفاعل

28

. القدس مدينة في المواطن احتياجات تلبي التي الخدمات وتنوع المؤسسات تنوعللمواطن إشراكا هناك أن الثاني الرئيس بالسؤال المتعلقة الدراسة نتائج خالل من ويالحظ

من ألن للتنمية، المؤسسات نظرة يعكس وهذا القطاعات، جميع لدى المتعددة األنشطة في. األنشطة وفي البناء في المواطن إشراك التنمية المؤسسات شروط أن أيضا ويالحظ

مع تختلف النتيجة وهذه بينها فيما والتشبيك التنسيق على قادرة القدس محافظة في األهليةعبده ) مدينة( 2005دراسة في األهلية المؤسسات بين ما التنسيق أن إلى توصلت التي

. المطلوب المستوى دون الشرقية بكافة القدس األهلية المؤسسات أن يالحظ هنا منواستطاعت أهدافها مع تتالءم التي أنشطتها خالل من وفعاليتها نجاعتها أثبتت قطاعاتها

المتعددة . برامجها خالل من المواطنين استقطاب

القدس: في األهلية المؤسسات في المعرفة إدارة تطبيق معيقات ثالثاالشرقية

: تحول ) التي المعيقات ما نصه الذي الثالث الرئيس البحثي السؤال نتائج المحور هذا تناول) الشرقية؟ القدس في األهلية المؤسسات في المعرفة إدارة تطبيق دون

الجدول ) من المعرفة( 20ويستدل إدارة تطبيق دون تحول التي المعيقات من عددا هناك أن : كاف إدراك وجود عدم المعيقات هذه ومن الشرقية، القدس في األهلية المؤسسات في

( آلراء وفقا المعرفة إدارة المعرفة%( 69.6لمفهوم إدارة لدور كاف إدراك وجود وعدم ، آلراء) إدارة%( 67.9وفقا مدخل جزئيا تطبق األهلية المؤسسات أن من الرغم فعلى ،

. المفهوم لهذا كاف غير فهم هناك يزال ال أنه غير المعرفة،

لواقع(: 20جدول ) المعيارية واالنحرافات الحسابية ادارة األوساط تطبيق معيقاتالمعرفة

الوسطالفقراتتالحسابي

االنحرافالمعياري

%

المعرفة .67 ادارة لمفهوم كاف ادراك وجود 3.481.2269.6عدمالمعرفة .68 ادارة لدور كاف ادراك وجود 3.41.2367.9عدمالمعرفة .69 ادارة تدعم عليا قيادة وجود 2.751.1855.1عدم74.. المعرفة ادارة نظام لتطبيق المناسبة الموارد وجود 3.371.1767.4عدمالمعرفة .70 بإدارة المتعلق التدريب الى 2.691.1853.8االفتقار

آلراء ) وفقا المعرفة إدارة لتطبيق المناسبة الموارد وجود عدم أيضا المعيقات ،%(69.6ومنشراء على قادرة غير األهلية المؤسسات تجعل المالية الموارد قلة فإن المثال سبيل على

غير ويجعلها المؤسسات، تلك في المعرفة خبراء استقطاب وعلى الخارج من المعرفةالبشرية الموارد قلة أن إذ البشرية، للموارد بالنسبة األمر كذلك العاملين، تأهيل على قادرة

. ويرى المعرفة إلدارة واستخدامها أهدافها تحقيق من وتمنعها المؤسسات تلك تطور تعيقتطبيق% 55.1 أمام عائقا يعد المعرفة ادارة تدعم عليا قيادة وجود عدم أن المبحوثين من

ويؤكد المعرفة، من% 53.8ادارة هو المعرفة بإدارة المتعلق التدريب إلى اإلفتقار أن على. المعرفة إدارة مدخل لتطبيق الرئيسة المعيقات

ادارة تدعم أن العليا القيادات على ينبغي فإنه المعرفة ادارة ممارسة نجاح ضمان أجل ومنتبادل تتيح التي وهي متكاملة، بصورة المعرفة ادارة وتطبيق ممارسة تتيح وأن المعرفة،

( . آسيا لغربي واالجتماعية االقتصادية اللجنة دراسة مع تتفق النتيجة وهذه ونشرها المعرفةالمعرفة( 2004 ادارة نجاح وأن المعرفة، ادارة في العليا القيمة هي القيادة أن تعتقد التي

. دراسة مع النتيجة هذه وتتفق لها العليا القيادة دعم مدى على Roman-Velazquezيتوقفتوزيع يرى الذي )2004 في تكمن االستراتيجية واإلتجاهات المعرفة إدارة أنظمة نجاح أن

إدارة نجاعة وأن العمل وحدة أو المؤسسة في متعددة هرمية مستويات على المعرفةومشاركة تفهم وجود يتحتم وإنما فقط، حديثة تكنولوجيا استخدام في تكمن ال المعرفة

. بها يعملون التي المنظمة في البشري للعنصر : الفرضيات فحص الخامس المبحث

29

المؤسسات: أنشطة وفاعلية المعرفة تشخيص واقع بين العالقة فحص أوال :) ( األولى الفرضية الشرقية القدس في عدم األهلية على األولى الفرضية تنص

( اإلحصائية الداللة مستوى عند معنوية عالقة المعرفة( ≥0.05αوجود تشخيص واقع بين. الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية

واقع بين للعالقة بيرسون ارتباط معامل قيمة استخراج تم فقد الفرضية هذه ولفحصمن الشرقية، القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية جهة، من المعرفة، تشخيص

( . الجدول من ويتضح أخرى بلغت( )21جهة بيرسون ارتباط معامل قيمة دالة( 0.279أن وهيالداللة ) مستوى عند تتحقق،( ≥0.05αإحصائيا لم الصفرية الفرضية أن القول يمكن وبذلك ،

) واقع ) بين جوهرية معنوية عالقة وجود تؤكد النتيجة وهذه البديلة، الفرضية وتحققت. الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية المعرفة تشخيص

األولى(: 21جدول ) الفرضية فحص نتائجتشخيص عملية

المعرفةأنشطة فاعلية

في األهلية المؤسساتالشرقية القدس

تشخيص عمليةالمعرفة

ارتباط معاملبيرسون

1 )**(0.279

الداللة 00.000مستوى182182العدد

أنشطة فاعليةاألهلية المؤسسات

القدس فيالشرقية

ارتباط معاملبيرسون

)**(0.2791

الداللة 0.0000مستوى

182182العدد

الداللة* ) مستوى عند احصائيا (≥0.05αدال

المؤسسات: أنشطة وفاعلية المعرفة تخطيط واقع بين العالقة فحص ثانيا :) الثانية ) الفرضية الشرقية القدس في وجود األهلية عدم على الثانية الفرضية تنص

اإلحصائية ) الداللة مستوى عند مستوى عند معنوية المعرفة( ≥0.05αعالقة تخطيط واقع بين. الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية

واقع بين للعالقة بيرسون ارتباط معامل قيمة حساب خالل من الفرضية هذه فحص تم وقدمن الشرقية، القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية جهة، من المعرفة، تخطيط

( . الجدول ويوضح أخرى بلغت( )22جهة بيرسون ارتباط معامل قيمة دالة( 0.340أن وهيالداللة ) مستوى عند تتحقق،( ≥0.05αإحصائيا لم الصفرية الفرضية أن القول يمكن وبذلك ،

) واقع ) بين جوهرية معنوية عالقة وجود تؤكد النتيجة وهذه البديلة، الفرضية وتحققت. الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية المعرفة تخطيط

الثانية(: 22جدول ) الفرضية فحص نتائجتخطيط عملية

المعرفةأنشطة فاعلية

في األهلية المؤسساتالشرقية القدس

المعرفة تخطيط بيرسون عملية ارتباط 0.340)**(1معاملالداللة 00.000مستوى

182182العددأنشطة فاعلية

في األهلية المؤسساتالشرقية القدس

بيرسون ارتباط 0.3401)**(معامل

الداللة 0.0000مستوى

30

182182العدد

الداللة* ) مستوى عند احصائيا (≥0.05αدال

المؤسسات: أنشطة وفاعلية المعرفة تحديث واقع بين العالقة فحص ثالثا :) ( الثالثة الفرضية الشرقية القدس في عدم األهلية على الثالثة الفرضية تنص

( اإلحصائية الداللة مستوى عند مستوى عند معنوية عالقة تحديث( ≥0.05αوجود واقع بين . مستوى الى وللوصول الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية المعرفة

) ارتباط ) معامل قيمة حساب خالل من الفرضية هذه فحص جرى فقد وجدت ان العالقة هذهفي األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية جهة، من المعرفة، تحديث واقع بين للعالقة بيرسون

( . الجدول ويوضح أخرى جهة من الشرقية، بلغت( 23القدس بيرسون ارتباط معامل قيمة أن(0.282( الداللة( مستوى عند إحصائيا دالة الفرضية( ≥0.05αوهي أن القول يمكن وبذلك ،

معنوية عالقة وجود تؤكد النتيجة وهذه البديلة، الفرضية وتحققت تتحقق، لم الصفرية ) القدس) في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية المعرفة تحديث واقع بين جوهرية

الشرقية.

الثالثة(: 23جدول ) الفرضية فحص نتائجتحديث عملية

المعرفةأنشطة فاعلية

األهلية المؤسساتالشرقية القدس في

تحديث عمليةالمعرفة

ارتباط معاملبيرسون

1 )**( 0.282

الداللة 00.000 مستوى182182 العدد

أنشطة فاعلية المؤسسات

في األهليةالشرقية القدس

ارتباط معاملبيرسون

)**( 0.282 1

الداللة 0 0.000 مستوى

182 182 العدد

الداللة* ) مستوى عند احصائيا (≥0.05αدال

جهة،: من المعرفة، وتوزيع وتقاسم نشر واقع بين العالقة فحص رابعااخرى جهة من الشرقية، القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية

:) الرابعة) عند الفرضية مستوى عند معنوية عالقة وجود عدم على الرابعة الفرضية تنص( اإلحصائية الداللة أنشطة( ≥0.05αمستوى وفاعلية المعرفة وتوزيع وتقاسم نشر واقع بين

. الشرقية القدس في األهلية المؤسسات ) خالل ) من الفرضية هذه فحص جرى فقد وجدت ان العالقة هذه مستوى الى وللوصول

من المعرفة، وتوزيع وتقاسم نشر واقع بين للعالقة بيرسون ارتباط معامل قيمة حساب . ويوضح أخرى جهة من الشرقية، القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية جهة،

بلغت( )24الجدول ) بيرسون ارتباط معامل قيمة مستوى( 0.349أن عند إحصائيا دالة وهيالفرضية( ≥0.05αالداللة ) وتحققت تتحقق، لم الصفرية الفرضية أن القول يمكن وبذلك ،

) وتوزيع ) وتقاسم نشر واقع بين جوهرية معنوية عالقة وجود تؤكد النتيجة وهذه البديلة،. المؤسسات هذه أنشطة وفاعلية المعرفة

الرابعة(: 24جدول ) الفرضية فحص نتائجنشر عملية

وتوزيع وتقاسمالمعرفة

أنشطة فاعليةاألهلية المؤسساتالشرقية القدس في

نشر ارتباط عملية 0.349 )**( 1 معامل

31

وتوزيع بيرسونوتقاسمالداللة 00.000 مستوى

182182 العددأنشطة فاعلية

المؤسساتفي األهليةالشرقية القدس

ارتباط معاملبيرسون

)**( 0.349 1

الداللة 0 0.000 مستوى

182 182 العدد

الداللة* ) مستوى عند احصائيا (≥0.05αدال

وفاعلية: جهة، من المعرفة، واكتساب توليد واقع بين العالقة فحص خامسا( الفرضية اخرى جهة من الشرقية، القدس في األهلية المؤسسات أنشطة

مستوى الخامسة(: عند مستوى عند معنوية عالقة وجود عدم على الخامسة الفرضية تنص( اإلحصائية المؤسسات( ≥0.05αالداللة أنشطة وفاعلية المعرفة واكتساب توليد واقع بين

. الشرقية القدس في األهليةواقع بين للعالقة بيرسون ارتباط معامل قيمة حساب خالل من الفرضية هذه فحص تم وقد

الشرقية، القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية جهة، من المعرفة، واكتساب توليد( . الجدول ويوضح أخرى جهة بلغت( )25من بيرسون ارتباط معامل قيمة وهي( 0.377أن

الداللة ) مستوى عند إحصائيا لم( ≥0.05αدالة الصفرية الفرضية أن القول يمكن وبذلك ، ) واقع ) بين جوهرية معنوية عالقة وجود تؤكد النتيجة وهذه البديلة، الفرضية وتحققت تتحقق،

. األهلية المؤسسات هذه أنشطة وفاعلية المعرفة، واكتساب توليد

الخامسة(: 25جدول ) الفرضية فحص نتائجتوليد عملية

المعرفة واكتسابأنشطة فاعلية

األهلية المؤسساتالشرقية القدس في

توليد عمليةواكتساب

ارتباط معاملبيرسون

1 )**( 0.377

الداللة 00.000 مستوى182182 العدد

أنشطة فاعلية المؤسسات

في األهليةالشرقية القدس

ارتباط معاملبيرسون

)**( 0.377 1

الداللة 0 0.000 مستوى

182 182 العدد

الداللة* ) مستوى عند احصائيا (≥0.05αدال

جهة،: من المعرفة، واسترجاع وتخزين تنظيم واقع بين العالقة فحص سادسااخرى جهة من الشرقية، القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية

:) السادسة) مستوى الفرضية عند معنوية عالقة وجود عدم على السادسة الفرضية تنصاإلحصائية ) الداللة مستوى وفاعلية( ≥0.05αعند المعرفة واسترجاع وتخزين تنظيم واقع بين

. الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أنشطةخالل من الفرضية هذه فحص تم فقد المذكورين المتغيرين بين العالقة طبيعة ولقياس

المعرفة، واسترجاع وتخزين تنظيم واقع بين للعالقة بيرسون ارتباط معامل قيمة حساب . ويوضح أخرى جهة من الشرقية، القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية جهة، من

بلغت( )26الجدول ) بيرسون ارتباط معامل قيمة مستوى( 0.360أن عند إحصائيا دالة وهيالفرضية( ≥0.05αالداللة ) وتحققت تتحقق، لم الصفرية الفرضية أن القول يمكن وبذلك ،

) واسترجاع ) وتخزين تنظيم واقع بين جوهرية معنوية عالقة وجود تؤكد النتيجة وهذه البديلة،. المؤسسات هذه أنشطة وفاعلية المعرفة

32

السادسة(: 26جدول ) الفرضية فحص نتائجتوليد عمليةالمعرفة واكتساب

أنشطة فاعليةاألهلية المؤسساتالشرقية القدس في

تنظيم عملية وتخزين

واسترجاع

ارتباط معاملبيرسون

1 )**(0.360

الداللة 00.000مستوى182182العدد

أنشطة فاعلية المؤسسات

في األهليةالشرقية القدس

ارتباط معاملبيرسون

)**(0.3601

الداللة 0.0000مستوى

182182العدد

الداللة* ) مستوى عند احصائيا (≥0.05αدال

المؤسسات: أنشطة وفاعلية المعرفة تنفيذ واقع بين العالقة فحص سابعا :) السابعة ) الفرضية الشرقية القدس في عدم األهلية على السابعة الفرضية تنص

( اإلحصائية الداللة مستوى عند مستوى عند معنوية عالقة تنفيذ( ≥0.05αوجود واقع بين. الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية المعرفة

واقع بين للعالقة بيرسون ارتباط معامل قيمة حساب خالل من الفرضية هذه فحص تم وقدجهة من الشرقية، القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية جهة، من المعرفة، تنفيذ

الجدول. ) ويوضح بلغت( )27أخرى بيرسون ارتباط معامل قيمة إحصائيا( 0.365أن دالة وهيالداللة ) مستوى وتحققت( ≥0.05αعند تتحقق، لم الصفرية الفرضية أن القول يمكن وبذلك ،

وفاعلية المعرفة تنفيذ واقع بين معنوية عالقة وجود تؤكد النتيجة وهذه البديلة، الفرضية. الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أنشطة

السابعة(: 27جدول ) الفرضية فحص نتائجتطبيق عملية

المعرفةأنشطة فاعلية

األهلية المؤسساتالشرقية القدس في

تطبيق عمليةالمعرفة

ارتباط معاملبيرسون

1 )**(0.365

الداللة 00.000مستوى182182العدد

أنشطة فاعلية المؤسسات

في األهليةالشرقية القدس

ارتباط معاملبيرسون

)**(0.3651

الداللة 0.0000مستوى

182182العدد

الداللة* ) مستوى عند احصائيا (≥0.05αدال

المؤسسات: أنشطة وفاعلية عليها والرقابة المعرفة متابعة واقع بين العالقة فحص ثامنا :) عالقة ) وجود عدم على الثامنة الفرضية تنص الثامنة الفرضية الشرقية القدس في األهلية

( اإلحصائية الداللة مستوى عند مستوى عند المعرفة( ≥0.05αمعنوية متابعة واقع بين. الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية عليها والرقابة

واقع بين للعالقة بيرسون ارتباط معامل قيمة حساب خالل من الفرضية هذه فحص تم وقدالقدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية جهة، من ، عليها والرقابة المعرفة متابعة

( . الجدول ويوضح أخرى جهة من بلغت( )28الشرقية، بيرسون ارتباط معامل قيمة أن

33

الداللة( )0.369 مستوى عند إحصائيا دالة الفرضية( ≥0.05αوهي أن القول يمكن وبذلك ، بين معنوية عالقة وجود تؤكد النتيجة وهذه البديلة، الفرضية وتحققت تتحقق، لم الصفرية

القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعلية عليها والرقابة المعرفة متابعة واقعالشرقية.

الثامنة(: 28جدول ) الفرضية فحص نتائجمتابعة عملية

والرقابة المعرفةعليها

أنشطة فاعليةاألهلية المؤسساتالشرقية القدس في

متابعة عملية المعرفة

عليها والرقابة

ارتباط معاملبيرسون

1 )**( 0.369

الداللة 00.000 مستوى182182 العدد

أنشطة فاعلية المؤسسات

في األهليةالشرقية القدس

ارتباط معاملبيرسون

)**( 0.369 1

الداللة 0 0.000 مستوى

182 182 العدد

الداللة* ) مستوى عند احصائيا (≥0.05αدال

تطبيق مستوى بين معنوية عالقة وجود الدراسة نتائج خالل من يالحظ القول، وخالصةالمعرفة، ) تحديث المعرفة، تخطيط المعرفة، تشخيص المختلفة عملياتها خالل من المعرفةالمعرفة واسترجاع وتخزين تنظيم المعرفة، واكتساب توليد المعرفة، وتوزيع وتقاسم نشر ) األهلية المؤسسات أنشطة فاعلية وبين عليها والرقابة المعرفة ومتابعة المعرفة، تطبيق

دراسة مع تتفق النتيجة وهذه الشرقية، القدس أظهرت ) Keyser.R ) 2004في التيفي الكهرباء توليد مركز فاعلية وبين المعرفة إدارة بين ايجابية عالقة هناك أن نتائجها

( . العمري دراسة مع أيضا وتتفق تينسي وادي لسلطة التابعة الطاقة توليد (2004مؤسساتوتكنولوجيا المعرفة إلدارة المشترك اإلستخدام بين عالقة وجود إلى خلصت والتي

في زيادة وجود إلى إضافة األردنية، التجارية البنوك ألعمال العالية القيمة وبين المعلومات. المعرفة وإدارة المعلومات تكنولوجيا الستخدام نتيجة التجارية البنوك ألعمال العالية القيمة

المعرفة ادارة تطبيقات بين معنوية عالقة وجود على وأكدت الدراسة نتائج أثبتت وقدأن على التأكيد من بد ال وهنا الشرقية، القدس في األهلية المؤسسات أنشطة وفاعليةفاعلية أكثر تكون التنظيمية حياتها في وتستخدمها المعرفة إدارة تمارس التي المؤسسات

خالل من المعرفة تشخيص على القادرة فالمؤسسات أهدافها، تحقيق على قدرة وأكثرالذين األفراد تحديد على والقادرة المعرفة، اكتشاف من تمكنها التي لألدوات امتالكها

- ادارة - مجال في خبراء باستقطاب تهتم والتي وخارجها المؤسسة داخل المعرفة يمتلكون . أن كما أهدافها تحقيق على قدرة أكثر بالضرورة هي بأنشطتها المرتبطة المعرفة

في تساعد أهدافا تضع عندما فاعلية واكثر استدامة وأكثر تنافسية أكثر تكون المؤسساتمعرفتها، ينبغي التي األهداف لتحقيق المالئمة الوسائل وتحدد المؤسسة، في المعرفة نشركمصادر والعاملين الزبائن على وتعتمد متعددة، مصادر من المعرفة على للحصول وتسعىالمعرفة، لكسب جهودهم وعلى االبتكارية أفكارهم على العاملين بمكافأة وتقوم للمعرفة،تطوير على وتعمل المؤسسة، داخل العاملين بين المعرفة تبادل على العاملين وتشجع

. الحالية المعرفةوذلك المعرفة تحديث نحو الدؤوب العمل يتطلب أهدافها تحقيق في المؤسسات نجاح إن

بصورة المعرفة مراجعة منها ويتطلب الفاعلة، األساليب بكافة المعرفة تنقيح خالل من. المبتكرة الجديدة األفكار تطوير على والعمل دورية

يقود الطاقة بتلك واالستثمار المنظمة، نجاح في الرئيسة العوامل من البشرية الطاقة وتعد : نقل خالل من يتم االستثمار وهذا أهدافها، تحقيق على قدرتها في المؤسسات نجاح إلى

34

وقيامها المختلفة، وحداتها إلى المتعددة المصادر من المؤسسة بأنشطة المرتبطة المعرفةوالعمل فيها، العاملين على المؤسسة خارج من عليها تحصل التي االبتكارية األفكار بعرضالمعرفة اكتساب في ومساعدتهم ومهاراتهم، قدراتهم تنمية أجل من العاملين تدريب على

. خالل من للنجاح المؤسسات وتسعى الخارجية المصادر ومن الداخلية المصادر خالل منالمعرفة لتطوير المختلفة الوحدات وبين العاملين بين اتصال وسائل لتطوير جهودها كل بذل . نشر إلى تسعى التي المؤسسات أن شك وال عمل وبرامج جديدة خدمات الى وترجمتهاتحقيق على قادرة تكون العاملين وجميع المختلفة الوحدات بين وتبادلها وتوزيعها المعرفة

أهدافها.عامليها لدى ويتوفر المعرفة، عن البحث على العاملين بتشجيع تقوم التي المؤسسات إنعاملوها ويبدي المتعددة، مصادرها من بأنشطتها المرتبطة المعرفة عن للبحث االستعداد

قادرة أيضا هي واضحة صريحة معرفة إلى أذهانهم في الكامنة المعرفة لتحويل ايجابيا تفاعال . أهدافها تحقيق على

وتصنيفها المعرفة تنظيم منها يتطلب أهدافها تحقيق في المؤسسات تنجح أن أجل ومن. عليها والرقابة تطبيقها متابعة أيضا منها ويتطلب استخدامها، يسهل بحيث وحفظها

: والتوصيات النتائج ملخص السادس المبحث

النتائج: ملخص أوالعمليات -1 تستخدم الشرقية القدس في األهلية المؤسسات أن الدراسة نتائج أظهرت

وتوليد وتوزيع وتقاسم ونشر المعرفة وتحديث وتخطيط تشخيص من المعرفة إدارة. عليها والرقابة المعرفة ومتابعة المعرفة وتنفيذ واسترجاع وتخزين وتنظيم واكتساب

بين تباين يوجد أنه إال المعرفة ادارة عمليات جميع تستخدم األهلية المؤسسات أن ومعوالفن الثقافة قطاع مؤسسات أن فيالحظ لها، استخدامها مدى في المختلفة القطاعاتوذوي الطفولة قطاع يليها المعرفة تشخيص لعملية استخداما القطاعات أكثر هي

أن يالحظ بينما والصحي، النسوي والقطاع اإلنسان حقوق وقطاع الخاصة االحتياجات. المعرفة لتشخيص استخداما القطاعات أقل هي الخيرية الجمعيات قطاع

وقطاع -2 النسوي قطاع أن النتائج خالل من يالحظ المعرفة تخطيط بعملية يتعلق فيماالمعرفة، تخطيط لعملية استخداما القطاعات أكثر هي والفن الثقافة وقطاع الطفولة

تخطيط لعملية استخداما القطاعات أقل هي الخيرية الجمعيات قطاع أن حين فيالمعرفة.

والثقافة -3 الطفولة قطاع أن النتائج خالل من يالحظ المعرفة تحديث بعملية يتعلق فيماالمعرفة، تحديث لعملية استخداما القطاعات أكثر هي الخاصة االحتياجات وذوي والفن

تحديث لعملية استخداما األقل هي الخيرية والجمعيات الصحي قطاعي أن حين في . األخرى المختلفة القطاعات بين من المعرفة

والنسوي -4 الطفولة قطاعات أن يالحظ المعرفة وتوزيع وتقاسم نشر لعملية بالنسبةحين في العملية، لهذه استخداما األكثر هي الخاصة االحتياجات وذوي والفن والثقافة

. العملية لهذه استخداما األقل هي الخيرية والجمعيات الصحي قطاعي أن يالحظوالفن -5 الثقافة مؤسسات أن أيضا يالحظ المعرفة واكتساب توليد لعملية بالنسبة

توليد لعملية استخداما القطاعات أكثر هي الخاصة االحتياجات وذوي والنسوي والطفولةالقطاعات أقل هي الخيرية والجمعيات الصحة قطاعي أن حين في المعرفة، واكتساب

. العملية لتلك استخداماوذوي -6 والفن الثقافة قطاع أن يالحظ المعرفة وتخزين تنظيم عملية إلى بالنظر

وتخزين تنظيم لعملية استخداما القطاعات أكثر هي والطفولة الخاصة االحتياجاتاستخداما القطاعات أقل هي والصحة الخيرية الجمعيات قطاعي أن حين في المعرفة

. العملية لهذه

35

والطفولة -7 والفن والثقافة الخاصة االحتياجات ذوي قطاعات أن النتائج من أيضا يستدلالصحة قطاعي أن حين في المعرفة، ادارة تنفيذ لعملية استخداما القطاعات أكثر هي

. لها استخداما القطاعات أقل هما الخيرية والجمعياتمؤسسات -8 أن النتائج خالل من يالحظ عليها والرقابة المعرفة متابعة بعملية يتعلق فيما

قطاع أن حين في العملية، لتلك استخداما القطاعات أكثر هي والطفولة النسوي القطاعالمعرفة ادارة متابعة لعملية استخداما القطاعات أقل هما والصحة الخيرية الجمعيات

. عليها والرقابةأن -9 الدراسة نتائج أظهرت فقد األهلية المؤسسات أنشطة بفاعلية يتعلق فيما

خالل من أهدافها تحقيق في األخيرة الخمس السنوات خالل نجحت األهلية المؤسساتفي المختلفة القطاعات بين تفاوت هناك أن االعتبار بعين األخذ مع المختلفة، أنشطتها

. األهداف لتلك تحقيقها مدىفي -10 األهلية المؤسسات في المعرفة ادارة تطبيق تواجه التي بالمعيقات يتعلق فيما

كاف ادراك وجود عدم هو المعيقات أبرز من أن النتائج أظهرت ففقد الشرقية، القدسالمعرفة، ادارة نظام لتطبيق المناسبة الموارد وجود وعدم المعرفة، ادارة ودور لمفهوم

العليا اإلدارة من الكافي الدعم وعدم المعرفة بإدارة المتعلق التدريب إلى واإلفتقار. المعرفة ادارة لعمليات

أنشطة -11 وفاعلية المعرفة ادارة تطبيقات بين معنوية عالقة وجود النتائج أظهرتالمعرفة إدارة تمارس التي فالمؤسسات الشرقية، القدس في األهلية المؤسسات

من أهدافها تحقيق على وقادرة فاعلية أكثر تكون التنظيمية حياتها في وتستخدمها. المعرفة إدارة تمارس ال التي األخرى المؤسسات

إلدارة -12 استخدامها مدى في المختلفة المؤسسات قطاعات بين واضح تباين هناكالنسوي والقطاع الخاصة االحتياجات وذوي الطفولة قطاع أن يالحظ فبينما المعرفة،

بصورة المعرفة إدارة عمليات تستخدم التحتية والبنية والفن والثقافة االنسان وحقوقلتلك استخداما أقل الصحي والقطاع الخيرية الجمعيات قطاع أن يالحظ كبيرة،

العمليات.ذلك -13 ويتمثل األخيرة الخمس السنوات خالل ونجاعتها فاعليتها أثبتت األهلية المؤسسات

. أهدافها تحقيق في ساهمت التي أنشطتها خالل منالتي -14 فالمؤسسات ، وفاعليتها المعرفة إدارة ممارسة مدى بين مباشرة عالقة هناك

. تستخدمها ال التي غيرها من فاعلية أكثر هي المعرفة إدارة عمليات تمارسالقوة -15 يمنحها الذي األمر ، بينها فيما والتنسيق التشبيك بعمليتي األهلية المؤسسات تقوم

. اهدافها لتحقيق اإلمكانيات لها ويهيىء

التوصياتثانيا: : اآلتية التوصيات الدراسة تقدم الدراسة نتائج ضوء في

وتعمل .1 المعرفة، الدارة االستراتيجي الفكر األهلية للمؤسسات العليا اإلدارات تتبنى أن. المختلفة البرامج خالل من وتطبيقها تشجيعها على

العاملين .2 قدرات تنمية أجل من تدريبية دورات عقد على األهلية المؤسسات تعمل أن. ومعارفهم مهاراتهم وتطوير

والخارجية ..3 الداخلية المصادر من المعرفة اكتساب على العاملين تشجيعمن .4 وذلك صريحة معرفة إلى العاملين أذهان في الكامنة المعرفة تحويل على العمل

. متعددة بوسائل العاملين بين المعرفة تبادل خاللاألخالقي .5 والسلوك المتبادل واالحترام الثقة يسودها عمل بيئة إيجاد إلى السعي

األهلية المؤسسات في المختلفة االدارية المستويات بين الفاعلة التفاعلية والعالقات. الشرقية القدس في

على .6 وتعمل المعرفة ادارة أنشطة بتطوير متخصصة مستقلة وحدة تخصيص ضرورة. المؤسسات تلك في المعرفة ادارة عمليات تطبيق متابعة

36

تحديث .7 على العاملين وتشجيع المعرفة كسب أجل من مهنية مكتبة تطوير الى السعي. وتطويرها المعرفة

الكتساب .8 كوسيلة اإلنترنت برامج وتطوير االلكترونية اإلتصال وسائل تطوير الى السعي. وتبادلها المعرفة

توفير .9 على تعمل أن أجل من األهلية للمؤسسات المادي الدعم المانحة الجهات تقدم أن : الطاقة تنمية مثل وكفاءة بفاعلية المعرفة ادارة تطبيق تضمن التي المستلزمات كل

.. ذلك وغير المكتبات وتطوير االلكترونية، األجهزة وتوفير البشرية،والمؤتمرات .10 اللقاءات عقد خالل من بينها فيما المعرفة األهلية المؤسسسات تتبادل أن

. الخبرات وتبادل

المراجعالعربية المراجع

1.( . ي فارة، .2001أبو . . الخليل(: األدبية المكتبة التسويقي التدقيق2.( . ي فارة، في(: 2006أبو العاملة المصارف في المعرفة ادارة مدخل استخدام واقع

. األردن عمان، التطبيقية، العلوم جامعة مؤتمر فلسطين،3.( . . ب العزاوي، ز التنظيمي،(: 2004الدوري، اإلبداع على وانعكاساتها المعرفة ادارة

. األردن عمان، األردنية، الزيتونة جامعة مؤتمر4.( . . س ، جالل ق ، القيادة(: 2004الخيرو عمليات في المعرفة ادارة مكونات بعض أثر

. األردن. عمان، األردنية، الزيتونة جامعة مؤتمر اإلدارية5. (. . س ياسين، غ االئتمان (: 2004الرفاعي، مخاطر تقليل في المعرفة ادارة دور

. األردن. عمان، األردنية، الزيتونة جامعة مؤتمر المصرفي6. ( . أ . 2004الروسان، الزيتونة(: جامعة مؤتمر اإللكتروني والتعليم المعرفة إدارة

. األردن عمان، األردنية،7.( . ،م . الدوري إ القرار( : 2004الشمري، اتخاذ عملية تعزيز في ودورها المعرفة ادارة

. األردن. عمان، األردنية، الزيتونة جامعة مؤتمر اإلستراتيجي8. (. . ح ، حريم ر ، إيجاد ( : 2004الساعد في المعلومات وتكنولوجيا المعرفة ادارة دور

. . األردن عمان، األردنية، الزيتونة جامعة مؤتمر التنافسية الميزة9.( . ع ، . 2000الصباغ عمان،(: والمعلومات للنشر الثقافة دار مكتبة المعلومات، علم

األردن.10.( . . . ع عياش ابو ح مؤتمر( : 2004الطائي، األردنية، الضيافة صناعة في المعرفة ادارة

. األردن عمان، األردنية، الزيتونة جامعة11.( . . . م الرحاحلة، س البشتاوي، ص أداء(: 2004العاني، تعزيز في المعرفة ادارة دور

. . األردن عمان، األردنية، الزيتونة جامعة مؤتمر الداخلي المدقق12. (. غ . . ، العمري قنديلجي،ع ع ط ( : . 2006العلي، المعرفة ادارة الى دار 1المدخل ،

. األردن . عمان ، والطباعة والتوزيع للنشر المسيرة13.( . غ المعرفة(: 2004العمري، وإدارة المعلومات لتكنولوجيا المشترك اإلستخدام

. منشورة، غير دكتوراه أطروحة األردنية التجارية البنوك ألعمال عالية قيمة لتحقيق. األردن عمان، العليا، للدراسات العربية عمان جامعة

14.( . ص .2005الكبيسي، . القاهرة،(: اإلدارية للتنمية العربية المنظمة المعرفة ادارة. العربية مصر جمهورية

15. (. اسيا لغربي واإلجتماعية اإلقتصادية : 2004اللجنة مقاربة(: المعرفة إدارة منهجية. نيويورك المتحدة، األمم األعضاء، اإلسكوا دول في مركزية قطاعات في تجريبية

16.( . القدس في الفلسطينيين حقوق عن للدفاع األهلي دليل(: 2007اإلئتالف . القدس في األهلية المؤسسات

17. ( . iه ، عمان ( : – .2005حجازي والتوزيع، للنشر األهلية نظري، مدخل المعرفة ادارةاألردن.

37

تراجع ( : – –2003حرب،ج.) .18 أم تطور الفلسطيني المجتمع في التطوعي العملعدد ، الوطنية والثقافية الفكرية لألبحاث اسوار ص 25مجلة ص ،256-285.

19. ( . س وجهة ( : 2006حمد، من األساسية المرحلة لمعلمي التدريبية البرامج فاعليةالرام / القدس ضواحي والتعليم التربية مديريتي في والمديرين المعلمين نظر

. فلسطين القدس، جامعة ماجستير، رسالة والبيرة، الله رام ومحافظةاألهلية، ) .20 المنظمات .1999شبكة واآلفاق (: – الواقع القدس في األهلية المؤسسات21. ( . iه األردنية، (: . 2004صبري، الزيتونة جامعة مؤتمر والمستقبل والمعرفة العرب

. األردن عمان،22. ( . ف ، غياب (: 2005عبده ظل في الشرقية القدس في األهلية المؤسسات واقع

. فلسطين القدس، جامعة ماجستير، رسالة العربية، البلديةخ . ).23 ، األساليب (: . 2005عطية حول األول العربي الملتقى المعرفة إدارة أسس

– جمهورية . اإلسكندرية الشاملة بالجودة المعلومات ومراكز لمكتبات إلدارة الحديثة. العربية مصر

24. ( . ح عدد ( : . . 2004عقيل، التربية عالم المعرفة إدارة السنة. 14استراتيجياتالخامسة.

25. ( . ن . 1994علي، . العدد (: المعرفة عالم كتب سلسلة المعلومات وعصر .184العربالكويت.

26.( . . غنيم،ع ر . 2000عليان، ط( : العلمي البحث وأساليب للنشر. 1مناهج صفاء دار. عمان والتوزيع،

27. ( . ذ ، حتى ( : 1997عيوش واحتياجاتها القدس في اإلجتماعية الخدمات مؤسسات.2000عام . القدس . العربية الدراسات جمعية

28. ( . أ الحديثة ( : 2005قطر، األساليب حول األول العربي الملتقى المعرفة، إدارةجمهورية، . – اإلسكندرية الشاملة بالجودة المعلومات ومراكز لمكتبات إلدارة

. العربية مصر29. (. ح ، الطلبة، (: 2004كسواني ضبط حول واعتقادهم بالفاعلية المعلمين شعور

. . . فلسطين القدس جامعة ماجستير رسالة30. (. ط المتحدة (: .2004لطفي، العربية اإلمارات دولة في واإلنساني الخيري العمل

. ظبي . أبو اإلستراتيجية والبحوث للدراسات اإلمارات مركز31. ( . ر . 2000مكليود، دار ( : ابراهيم، علي سرور ترجمة اإلدارية المعلومات نظم

. الرياض للنشر، المريخمؤسسة (: – - 2004نجم،ع. ) .32 والعمليات واالستراتيجيات المفاهيم المعرفة ادارة

. األردن. . عمان الوراق،ع . ) .33 جامعة (: 2004يوسف مؤتمر والنمو، البقاء أجل من كأداة المعرفة إدارة

. األردن عمان، األردنية، الزيتونة34. ( . إ . 2006الملكاوي، - الوراق (: مؤسسة والمفاهيم الممارسات المعرفة إدارة

. عمان والتوزيع، للنشر35. ( . . ط. الغالبي ص، الجديدة (: 2004العامري التنافسية الميزة i المعرفي المال رأس

( : . ن، والخفاجي، ط، منصور، في الرقمي اإلقتصاد ظل غي األعمال لمنظمات2008 . . . عمان(: العربية المطبعة المعاصر اإلداري الفكر في قراءات

األجنبية المراجع1. Anantatmula, Vital Sree Panduranga )2004( :"Criteria for Measuring Knowledge

Management Efforts in Organizations. Doctor Thesis, George Washington University.

38

2. Barnes, Stuart )ed.( )2002(:Knowledge Management systems: Theory and Practice , London, Thomson Learning.

3. Coakes, Elayne )ed.( )2003(, "Knowledge Management: Current Issues and Challenges", U.S.A., Idea Group Publishing.

4. Cortada, James, and Woods, John. )2003(: Knowledge Management. Boston, Butterworth-Heinmann.p.71

5. Darling, M. S. )1996( , "Building The Knowledge Organization", Business Quarterly , Vol. 61. Issue.2.

6. Dueck, G., "Views of Knowledge are Human Views," IBM systems journal, vol. 40, no.4, 2001, pp.885-888.

7. Harris, D., )1996(: Creating a Knowledge – Centric Information Technology Environment, Free Press .p 73

8. Harris, J. and A. Henderson, " a Better Mythology for System Design, 9. " Proceeding of the Conference on Human Factors in Computing Systems10. ) New York: ACM Press, 1999 , pp. 88 – 95 (.11. Heising, P . Vorbeck, J. )2000(, "Benchmarking Survey Results" in: Mertins, K.,

Heisig, P. and Vorbeck, j. )2001(, Knowledge Best Practices In Europe, Springer Verlag Berlin, HeidelberyK Germany.

12. Kao, Hsin ) 2005(: The Exploration Of The Relationship Between Taiwanese Executive Leadership Style And Knowledge management practice In mainland China. Doctor thesis , University of the Incarnate word.

13. Keyser, Richard Lewis )2004(: Assessing The Relationship Between Knowledge management And Plant Performance At The Tennessee Valley Authority, Doctor thesis, The University of Alabama in Huntsville.

14. King , W . R., )2000( , Playing An Integral Role In Knowledge Management " , Information System Management , Vol.17, Issue.4.

15. KPMG Management Consulting )1999(, "Knowledge Management : Research Report 2000, London: KPMG web site.

16. Lawson, Sheron. )2005(: Examining the relationship between organizational culture and knowledge management, Nova Southern University, Nova, USA, pp.10-43.

17. Liu, Shih-Chen. )2003(: A Study of Factors that facilitate use of knowledge management systems and the impact of use on individual learning, The Claremont Graduate University, California, USA, pp.9-27.

18. Quinn, J. B., Anderson, P., Finkelstein, S. )1996(, "Managing Professional Intellect: Making the Most of the Best" , Harvard Business Review, Vol. 74, No. 2.

19. Rastogi, P. N. ) 2000( , " Knowledge Management and Intellectual Capital – The New Virtuous reality of Commpetitiveness " , Human System Management , 19.

20. Roman-Velazquez, Juan )2004(: An Empirical Study of Knowledge Management in the Government and Nonprofit Sectors: Organizational Culture Composition and its Relationship with Knowledge Management Success and the Approach for Knowledge Flow. Doctor thesis, The George Washington University.

21. Stettner, Morey )2000( : Skills for New Managers , U.S.A, McGraw – Hill.

39

22. Turban, E.Kelly , R., and potter , R. E. )2001(, "Introduction to Information Technology", John Wiley and sons , Inc., U.S.A.

23. Malhorta, Y. )1998(,"Knowledge Management: Knowledge Management and Workers, a View from a Front Line", Internet )http:/www.brint.com/ interview/maeil.htmvisited on May14, 2004.

24. Thierauf, Robert, Knowledge management Systems for Business )Westport: Quorum Books, 2003(.

25. Sveiby, Karl, and Tom Lloyd, Managing Knowledge )London: Bloomsbury, 2001(.

26. http://www.about-goal-setting.com/KM-library1/index.htm1.27. http://www.ngoce.org/content/ngodef.doc

40