CONSUMER BEHAVIOR 1

ผน าเสนอ อาจารยสพตรา ตมะวโมกษ

คณะบรหารธรกจ

เรอง

การเรยนรของผบรโภคและความซอสตยตอตราย หอ

Consumer Learning and Brand Loyalty

การเรยนรวาเปนการเปลยนแปลงตางๆ เกยวกบการปฏกรยาตอบสนองอนเกดมาจากผลของประสบการณ

พฤตกรรมอนเกดจากการเรยนนนตองไมไดหมายความถงพฤตกรรมทแสดงออกมาใหเหนโยเปดเผยนน แตเราถงการเปลยนแปลงทสงเกตไดจากทศนคต อารมณ เกณฑในการประเมนคา ทางเลอก บคลกภาพ และองคประกอบอนๆของกระบวนการทางดานความนกคดซงอาจจะไมแสดงออกมาในรปเปดเผยกได

1. แรงผลกดน (Drive) แรงผลกดนปฐมภม (Primary Drives) แรงผลกดนทตยภม (Secondary Drives)2. ตวกระตนทแสดงใหเหนโอกาสทจะไดรบถาตอบสนอง (Cue Stimuli)3. การปฏบตตอบสนอง (Response)4. การเสรมแรงหรอรางวล (Reinforcement or Reward)

ตวกระตนทไมตองวางเงอนไข

ตวกระตนทตองวาง

เงอนไข

สถานการณทนาสนกสนานของเดกชาย –หญง

US

สนคาCS

อารมณดUR

อารมณดCR

การตอบสนองทไมตองวางเงอนไข

การปฏบตตอบทตองวางเงอนไข

การเสรมแรงทางบวก ประกอบไปดวยเหตการณตางๆทเพมความแขงแกรงใหแกการปฏบตตอบอยางหนงอยางใดโดยเฉพาะ

การเสรมแรงทางลบ ผลในทางลบหรอในทางทไมนาพอใจแตมกใหสงเสรมใหเกดพฤตกรรมบางอยางโดยเฉพาะ

การเลยนแบบชนด Over Modeling เปนแบบทผบรโภคสงเกตเหนตนแบบทเปนตวบคคลจรงๆ

การเลยนแบบชนด Covert Modeling ไมมการแสดงพฤตกรรมจรง ไมมการแสดงถงผลของพฤตกรรม มการแจงใหผบรโภคนกภาพ (Imagine) พฤตกรรมตนแบบในสถานการณตางๆ

การเลยนแบบชนด Verbal Modeling แบบนมการแจงใหผบรโภคทราบวาบคคลอนทคลายกบเขากอพฤตกรรมอยางไร

เปาหมายGoal

พฤตกรรมทมความมงหมาย

ความเขาใจอยางลกซง

การบรรลถงเปาหมาย

การเนนความส าคญ : การเขาใจถงความสมพนธ

1. การสรางและการรกษาความซอสตยตอตรายหอไว2. การเสอมของความซอสตยตอตรายหอ

นกการตลาดเชอวาการพฒนาในเรองของการซอสตยตอตรายหอของธรกจประเภทขายบรการนน

ยากกวาการพฒนาความซอสตยตอสนคา

1. จงเลอกกลยทธและแนวทางปฏบตตอการแกปญหา การเลอมของความซอสตยตอตรายหอ2. จงบอกแนวทางการสรางความภกดของลกคาตอตรายหอ