邁向 6σ成功之路

郭倉義中山大學 企業管理學系

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另一個『三字經』：六標準差• 6• TQM• SPC• SQC• QCC

• SCM• CRM• ERP• BPR

• Contingent View of Quality– Every Business is operating under a unique set

of circumstance• Different market environments

• Competitors

• Resources

• Opportunities

• Major Components of Quality Management Systems– Philosophy

• Central values of products and services– 大鋼廠、「工業材料、腦力資源、優質生活的供應者」– Products plus Solutions

– Skills• 品管七工具、實驗計畫法、品質機能展開

– Manufacturing vs. services

Jack Welch on 6-sigma

你的顧客感到很快樂、你不用到處救火、

你不是被動地被迫做事。

Six SigmaDimension Definitions Methodology Literature review

Philosophy

Business strategy CEO driven (Motorola, 2001)

customer satisfaction (Motorola, 2001)

near-elimination of waste DPMO, DPU (Tomkins, 1997)

Total employees involvement

(GE, 2002)

Implem

entation

via Project Steering organization

(Harry and Schroeder,2000)

financially measurable results

Bottom line (Minitab, 2001)

compensation system Benefit (Motorola, 2001)

information-driven methodology

DMAIC/

DATA driven

(Minitab, 2001)

資料來源：鄭榮郎

圖表 6.1 全面品質管理的元素

TQM

透過管理整個組織使顧客所重視的產品或服務之特性

皆可達到卓越的表現

哲學成份

顧客導向品質領導能力持續改善員工參與及發展快速回應設計品質及預防事實的管理發展夥伴關係企業社會與公民責任

一般工具

SPC 工具 1. 流程圖 2. 檢查表 3. 柏拉圖分析及直方圖 4. 魚骨圖 5. Run Chart 6. 散佈圖 7. 控制表品質機能展開

QC 部門之工具

SQC 方法 1. 抽樣計畫 2. 製程能力 3. 田口法

6 sigma vs TQM

Dimension Item Six Sigma TQM

Philosophy

(1)Organizational culture

CEO driven Quality Improvement Team driven, CEO supported

(2)Assessment Bottom Line departmental missions (saving)

(3)Strategy Strategy formulating Confirm objective priorities

Implem

entation

(4)Organizational structure

Steering organization

(MBB, GB and BB)

TQM Promotion Committee

(5)Improvement skills DMAIC methodology

DOE, DFSS

PDCA management cycle based on QFD, 5S, QC story, QC, NQC, Taguchi method, Shingo 防呆

(6)Compensation Directly links to Bonus Jackpot

(7)Implementation approach

by project Department

從 TQM 邁向 6σ• 領導• 哲學• 績效衡量• 組織架構

• DMAIC 與 QC Story• DSFF 與 Taguchi• 4.3 ppm 與 Shingo sy

stem

領導• 6σ

– CEO directly involved

• TQM– CEO directly supported

哲學• TQM

– 不是很多獎項及品質標準– 是一種哲學– 是使品質的價值觀，成為領導、設計、規畫、

與改善等活動的驅動力– 是全面再思考如何經營我們的業務– 是公司長期財務成功的基石

6σ不是Sigma DPMO Non-defective

%

Cost of poor quality (COPQ)

Competitive level

2 308,537 69.1% 30% to 40% of sales

Noncompetitive

3 66,807 93.32% 20% to 30% of sales

4 6,220 99.379% 15% to 20% of sales

industry average

5 233 99.9767% 10% to 15% of sales

6 3.4 99.99966% <10% of sales World-class

Data source: Lucas, J. M., (Jan., 2000). The essential of Six Sigma, Quality Engineering, p28.

6σ是

DPMO

S ix S igm a

績效衡量• 6σ

– GE 高階主管的紅利， 40% 來自品質計畫推行的成效

• TQM 的績效衡量應與企業獲利能力直接連結

組織架構並不一定是

Cham pionMaster

Black belt

Black Belt, Experts, Guides

Green Belt Green Belt Green Belt Green Belt

Managers who are heldin high regard by theircolleages, BBs full tim eresponsibility is to directS ix S igm a projects.

S ix S igm a project leaders,Focus and facilitateproject team s andm anage projects fromconception to com pletion

A high- level executivesuch as a vicepresident, business unitor division head, whosefull- tim e responsibility isquality im provem ent

Full- tim e S ix S igm aem ployees who providetechnicalleadership,possess thehighest level oforganizational roficiencyand train B lack Belts.

Six Sigma Steering organization

組織架構需要是

• 品質專業人員需分級– 有全職、半職之分

• 品質專業知識需分級– Black belt 的專業知識– Green belt

• 所有人員皆是品質專業人員

DMAIC methodology

marg

in in

creasin

g o

f RO

I

T im ingS ource: 6 sigma鄭榮郎 郭倉義，以 建構企業競爭優勢之探討，品質月

刊 , 38 80-84第 卷第三期，頁

Defining

Measuring

Analyze

Improve

Control

Defining problem

s

Focusmeasurin

g

Problems

analysis

Mobilizing change

Continuous improvemen

t

步驟 功能 工具 規劃

1. 選擇主題 2. 目前狀況 的了解 3. 行為的 分析 4. 準備對策

．決定改良的主題．解釋為何選擇此主題

．收集資料．找出主題的主要特性．縮小問題的範圍．建立優先次序， 嚴重問題優先．列出所有造成嚴重問題 的可能原因．對可能因素及 問題關係的研究．選擇原因及建立有關 可能性相關的假設．收集資料及研究 因果關係．準備對策來消除原因

下一個流程是我們的顧客．標準化．教育．立即處理或防止再發生．檢查表．直方圖．柏拉圖

．魚骨圖．檢查表．散佈圖．分層圖

．本身的技術．經驗

執行 執行對策檢驗 5. 檢定對策

的效果．收集所有影響對策的資料．計劃執行前、後的比較

．七大工具

修正 6. 將對策 標準化7. 定義其它問題 及評估整個流程

．對於已確定的影響到 對策的因素作修正

QC Story

DFSS 與 Taguchi

• DFSS– Design for Six Sigma

• Taguchi– Design of Experiments

• 降低製程變異至零

3.4 ppm 與 Shingo system

• SQC 不能預防不良品• 只有在流程中做好控制，才能防止不良

品– 源頭檢查– 防呆系統 (Shingo Method)

邁向 6σ成功之路 Q&A

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