เรื่องที่ 6 การประเมินผลหลังการซื้อ
TRANSCRIPT
![Page 1: เรื่องที่ 6 การประเมินผลหลังการซื้อ](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060118/5589982cd8b42a89508b45c8/html5/thumbnails/1.jpg)
เรองท 6 การประเมนผลหลงการซอ
(POST-PURCHASE EVALUATION) 1
![Page 2: เรื่องที่ 6 การประเมินผลหลังการซื้อ](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060118/5589982cd8b42a89508b45c8/html5/thumbnails/2.jpg)
การประเมนการซอหลงการบรโภค
“การประเมนการซอ” หมายถง การทบทวนผลการเลงเหนปญหา เสาะแสวงหาขาวสาร ประเมนคาทางเลอก และการตดสนใจเกยวกบสนคาเพอก าหนดผลของการปฏบตดงกลาว
ประเภทของการประเมนโดยผบรโภค มอย 2 ประเภท คอ มการประเมนกอนการซอ คอ การทบทวนขนตอนในการเลงเหนปญหาการเสาะแสวงหาขางสารและการประเมนคาทางเลอก
มการประเมนภายหลงการซอ คอ มการทบทวนการปฏบตงานของสนคาหลงจากทมการซอเพอก าหนดวามนจะสอดคลองกบการคาดหมายทผบรโภคมไวแตกอนหรอไม
2
![Page 3: เรื่องที่ 6 การประเมินผลหลังการซื้อ](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060118/5589982cd8b42a89508b45c8/html5/thumbnails/3.jpg)
การประเมนผล : ความสงสยหลงการซอ
1. ความสงสยหลงซอเปนเรองปกต
2. ความสงสยหลงซอทมฐานทางสรระและอารมณ
3. ความสงสยเกดเพราะขาวสารใหม
4. ปจจยทกอก าเนดความสงสย
3
![Page 4: เรื่องที่ 6 การประเมินผลหลังการซื้อ](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060118/5589982cd8b42a89508b45c8/html5/thumbnails/4.jpg)
5. ปรมาณของความสงสยหลงการซอ ระดบของความผกมดหรอพนธกรณ การตดสนใจกลบคนไมได ความส าคญของการตดสนใจ จ านวนทางเลอก ความวตกกงวลของบคคล ขาวสารทมอย
4
![Page 5: เรื่องที่ 6 การประเมินผลหลังการซื้อ](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060118/5589982cd8b42a89508b45c8/html5/thumbnails/5.jpg)
วธการทผบรโภคสรางความสมดลในความนกคดของผบรโภคหลงการประเมน
(CONSUMER RE-ESTABLISHER EQUILIBRIUM)
1. ทบทวนขอเทจจรง
2. การขจดความไมสมดลโยการ “ท าใจ” เสยใหม
3. แสวงหาค ายนยน
4. ขายความทกขใหผอน
5. ความสงสยหมดไปเพราะตวผบรโภคเปลยนแปลงตลอดเวลา
6. องคการธรกจชวยรกษาความสมดล
5
![Page 6: เรื่องที่ 6 การประเมินผลหลังการซื้อ](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060118/5589982cd8b42a89508b45c8/html5/thumbnails/6.jpg)
ผลของการประเมนหลงการซอ
1. พฤตกรรมผบรโภคเมอเกดความพอใจ
2. พฤตกรรมผบรโภคเมอเลกใชสนคา
3. พฤตกรรมผบรโภคเมอไมพอใจ
6
![Page 7: เรื่องที่ 6 การประเมินผลหลังการซื้อ](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060118/5589982cd8b42a89508b45c8/html5/thumbnails/7.jpg)
การเสาะแสวงหาขาวสารหลงการตดสนใจ (POSTDECISION INFORMATION SEARCH)
1. ความชอบในขาวสารทสอดคลองและขาวสารทยงขาดอย (Preference of Consonant versus Discrepant Information)
2. การใชเรองราวทางตลอดเพอลดความไมสมดล (Use of Marketing Literature to Reduce Dissonance)
3. ความเกยวพนกบการตลาด (Marketing Implication)
7
![Page 8: เรื่องที่ 6 การประเมินผลหลังการซื้อ](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060118/5589982cd8b42a89508b45c8/html5/thumbnails/8.jpg)
การสละทงผลตภณฑกบกลยทธการตลาด (PRODUCT DISPOSITION AND MARKETING STRATEGY)
ทางแรก การสละทงบางทเกดขนกอนการซอสงทดแทน ทางทสอง การตดสนใจบอยครงเกยวกบการขาย แลก หรอใหสนคาทใชแลวโดยผบรโภคเกดผลกระทบตลาดผลตภณฑมอสอง
ทางทสาม ประเทศไทยไมใชประเทศททงอะไรงายๆถาแนใจวามตลาดสนคาซองสรางใหมผบรโภคบางรายอาจไมกลาซอเพราะกลววาตอนบนปลายอาจเสยดายทจะตองทงผลตภณฑไป
8
![Page 9: เรื่องที่ 6 การประเมินผลหลังการซื้อ](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060118/5589982cd8b42a89508b45c8/html5/thumbnails/9.jpg)
2
![Page 10: เรื่องที่ 6 การประเมินผลหลังการซื้อ](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060118/5589982cd8b42a89508b45c8/html5/thumbnails/10.jpg)
3
![Page 11: เรื่องที่ 6 การประเมินผลหลังการซื้อ](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060118/5589982cd8b42a89508b45c8/html5/thumbnails/11.jpg)
4