ق دور التدريب فى حتقيامليزة التنافسية

تقديمحممد عمرو صادق/ د

مساعد رئيس جملس اإلدارة للموارد البشريةالشركة القابضة للتشييد والتعمري

مجهورية مصر العربية

تقديمعظمي وخصوصا فى مواردها البشرية األمر الذي قد يشكل حتديات تواجه منظمات األعمال

. التنافسيةجتاه موضوع إشكالية د املؤثرات لقد تبنت اإلدارة يف الكثري من املنظمات العاملية املعاصرة مبدأ االهتمام بالبشر كأح

ى القوية التي تكسبها ميزة تنافسية خاصة مع دخول القرن احلادي والعشرين الذي يركز علمرار املعرفة واملهارات هم القوة الدافعة لبقاء واستذوي من أن األفراد معتربا اقتصاد املعرفة

واألقدر على الزدياد حدة املنافسة يف السوق العاملية وألن البقاء كان دوما لألصلحونظرا . املنظماتنظام استغالل موارده املتاحة وحتقيق مزايا تنافسية ، وحيث أنه مع االنفتاح العاملي ويف ظل

أحد احتكارها العوملة باتت املوارد املالية واملادية وحىت التكنولوجية متاحة للجميع ومل يعد بإمكان أحد أهم لذلك ركزت املنظمات على االستثمار يففلم تعد ذلك امليدان اخلصب للتميز واملنافسة

.مواردها وهي املوارد البشرية لتحقيق ميزة تنافسية هلاناء الدولة عن مدى توافر الكفاءات واخلربات مبا يكفي للنهوض بأعباء بأن نتسأل كان البد من وهنا

.احلديثة وقدرة املنظمات على التنافس وما هو الدور الذي يقع على عاتق الشركات

2

ماذا تواجه منظمات األعمال؟القوي البيئية■

التنافس الشرس باألسواق والتحالفات–تكنولوجيا العصر–زيادة توقعات العمالء واملستهلكني–نظم اإلدارة احلديثة–العوملة وإجتاهات األعمال–

اجتاهات القوي العاملة■قلة األخالص الوظيفي–التالعب يف عملية التوظيف–قلة املعرفة واملهارات–زيادة األجور–ضعف التدريب والتعليم–هجرة العقول العربية–

3

العربيالبشري يف العامل رأس املال حتديات هواجس الرؤساء التنفيذيني■

4

نستخلص مما سبق

5

التحدي العاملي

التحدي األستقراري

التحدي التكنولوجي قدرة املنظمة علىالبقاء على قيد احلياة والنجاح يف بيئة عمل

ديناميكية

لذلك نطرح التساؤالت التالية

، إذا كانت املوارد البشرية هي أهم موارد املنظمةميزة تنافسية يف السوق؟ هلذا املورد أن يكسب املنظمةفكيف ميكن

تكونإذا كانت املهارات واألفكار هي املزايا التنافسية التي ميكن أنولتدعيملدى املوارد البشرية فكيف ميكن توظيف التنمية والتدريب

تدريب املوارد البشريةهل ميكن النظر إىلوهذه املزايا؟سرتاتيجية تنافسية للمنظمات؟إك

6

7

ن قدرة املنظمة على التعلم وترمجته اىل أفعالأ.سيةالتنافسوف يؤدي فى نهاية املطاف اىل امليزة

جاك ويلش ، الرئيس السابق ، جنرال إليكرتيك

ستمرارإبتهااملعرفة وزيادالبد من حتسني .تفيوإال سوف خت

أستاذ علم اإلدارة احلديثة...بيرت دراكرفإنوعند احلشد للمعركة املستمرالتدريبدون

. سوف يتعصبون ويرتددونضباط السنة قبل امليالد500....فن احلرب..سن ذو

إذا كانت امليزة التنافسية تتم من خالل األفراد. فإن مهارات هؤالء األفراد هي العامل احلرج

جامعة ستانفرد...جيفري فيفر

M. Porterمايكل بورتر

صل امليزة التنافسية مبجرد توتنشأ ثر املؤسسة إىل اكتشاف طرق جديدة أكفعالية من تلك املستعملة من قبل

سيد حيث يكون مبقدورها جتاملنافسني ومبعىن آخر ميدانيا هذا االكتشاف

مبجرد إحداث عملية إبداع مبفهومه .الواسع

السلميعلى . دية أو القدرة التنافسية هي املهارة أو التقن

تاج املورد املتميز الذي يتيح للمنظمة إنم قيم ومنافع للعمالء تزيد عما يقدمه هلاملنافسون ويؤكد متيزها واختالفها عن

هؤالء املنافسني من وجهة نظر العمالء يث الذين يتقبلون هذا االختالف والتميز ح

تي حيقق هلم املزيد من املنافع والقيم التتفوق على ما يقدمه هلم املنافسون

.اآلخرون

8

تعريف امليزة التنافسية

مؤشر تقرير التنافسية العاملية

9

ما هي مصادر امليزة التنافسية؟

اإلدارة اإلسرتاتيجيةملموســةامللموســة والغري املوارد

والكفــاءاتالبشريــة املوارد اإلبداع

10

كيف تصل للميزة التنافسية؟

11

املنظمة

يةنستخلص بأن من خالل العاملني يتم الوصول للميزة التنافس

خدمة العمالء

ريةتعريف امليزة التنافسية من منظور املوارد البش

12

دهايتقليصعب

لديه القدرة على اضافة قيمة

أن يكون نادرا وفريدا

غري قابل ألن حيل حمله أي بديل

J. Pfefferجيفري فيفر

امليزة التنافسية من خالل األفراد

13

املوارد البشرية

كفاءات مميزة

القدرات

كفاءة•فاعلية•جودة•إبداع•العمالء•اإلستجابة•

األداء•

خلق القيمة املضافة

زيادة الرحبية

املماراسات الناجحة يف إدارة املورد البشريالتدريب وتنمية املهارات. 9

تنوع املهام وتنوع التدريب. 01

التحول من التفضيل اىل املساو. اة11

التقليل من فوارق األجور. 21

الرتقية من الداخل. 31

الرؤية طويلة املدي. 41

قياس األداء. 51

الفلسفة الشاملة. 61

األمان الوظيفي. 1

اإلختيار اجليد. 2

األجور املرتفعة. 3

احلوافز. 4

متلك العاملني لألسهم. 5

حق املشاركة يف املعلومات. 6

املشاركة يف إختاذ القرارات. 7

فرق العمل وإعادة التخطيط. 8

14

J. Pfefferجيفري فيفر-امليزة التنافسية من خالل األفراد

تعريف التدريبة إمداد العامل وتزويده باملعلومات واملعرفة

ة جماالت يف كافالتدريب هو عملي

ومساعدته يف حتقنظيمي

و الت

ن أداءه الفردي

يق مهام عمله بغرض حتسي

سة وأهداف املنظمة واالرتقاء مبستواه من خالل الدورات التدريبية أو الدرا.باملراسلة أو ورش العمل أو التدريب أثناء العمل أو التعليم املستمر

أوميكن تعريف التدريب بأنه أنشطة منظمة لتوفري املعارف واملهارات

تطبيق للمتدربني ليتمكنوا من استيعاب املفاهيم وإعادة تكوين السلوك ويركز . التعلم على مواقف خمتلفة بكفاءة متزايدة لتحقيق النتائج املرجوة

يام التدريب على إعطاء املتدربني املهارات واملعارف التي حيتاجونها للق.بأعماهلم

15

إشكالية التدريب بالوطن العربيانفصال التدريب عن عناصر ومكونات منظومة■

تنمية املوارد البشرية وتعاطي التدريب يفجزئيات منفصلة ومتباعدة وعدم تكامله يف

كمنظومةذاته امل غياب املنهج اإلسرتاتيجي للتدريب والتع■

معه كأمسية تدريبيةعالقة التدريب بالتمكني■ملحتديد اإلحتياجات التدريبية بشكل متكا■غياب سياسات التدريب■فهم التدريب كمصروف وليس أستثمار■عد إعتبار التدريب نشاط هامشي وبالتايل يب■

جيةالتدريب عن األهداف املؤسسية واإلسرتاتي

16

World Economic Forum, The Global Competitiveness

Report 2014-2015

منهجيات التدريب

تفاعلي•(Reactive )أمسية املنهج التقليدي للتدريب مدفوعا بإعطاء املهارات الفنية للعاملني ك

تدريبية

إستبقائي•(Proactive )ركز على ربط كافة نشاطات التدريب أو التعلم بإسرتاتيجيات الشركة حبيث ي

تطوير الكفاءات

نشط•(Active )أو التعلمهو الذي يشارك فيه العاملني خبرباتهم ونشاطاتهم يف عملية التدريب

17

التدريب كميزة تنافسية:يصبح التدريب ميزة تنافسية عند■

الربط بإسرتاتيجيات األعمال وأهداف –املنظمة

الرتكيز على مستقبل املنظمة–

تدريب العاملني على املعرفة واملهارات–والقدرات املطلوبة ملستقبل املنظمة

م ايل اإلنتقال من املهارات األساسية للتعل–وتبادل املعرفةخلق

18

:التدريب اإلسرتاتيجي■حتسني األداء جتاه األهداف–

الرتكيز على اإلحتياج ومتي –

غري يعزز التعلم التدريب الرمسي –الرمسي

مساندة التعلم من قبل املنظمة–

نقل املعرفة–

عملية التدريب االسرتاتيجيةإسرتاتيجيات األعمال

الرؤيةاملهامالقيم

األهداف والغايات

مبادرات التدريب اإلسرتاتيتنوع عملية التعلمجية

حتسني خدمة العمالءسرعة تعلم العاملني

فةالتقاط وتبادل املعر

نشاطات التدريب

التدريب اإللكرتونيخطط التطوير

اإللزامييةاملكتبة اإللكرتون

زيادة التدريب على خدمة العمالء

مصفوفة قيم التدريب

التعلمحتسني األداء

خفض شكاوي العمالءخفض معدل دوران

العاملنيالرضا الوظيفي

19

اتبعض املؤشر..حتديد اإلحتياجات التدريبيةالفردالعملاملنظمة

حتليل اهليكل التنظيمي•تعديل واجبات ومسئوليات بعض•

الوظائفتغيري املوقع التنظيمي لبعض•

الوظائفف تفويض صالحيات بعض الوظائ•

العليا اىل وظائف أدتي منهاأو توقف أنشطةأستحداث•اختالل اهليكل التنظيمي•

حتليل املناخ التنظيمي•شكاوي العاملنيارتفاع•ارتفاع معدل ترك العمل•ارتفاع معدالت الغياب•إخنفاض املعنويات وضعف •

اإلنتماء

إختالف مهارات وقدرات العاملني •عن متطلبات الوظائف

عدم تناسب التأهيل العلمي أو •اخلربة العملية لبعض العاملني

إختالف أمناط السلوك الفعلي •هاللعاملني عن األمناط املرغوب في

ضعف األداء الفعلي للعاملني•

نتائج تقييم األداء•

الوصف الوظيفي•

مالحظات الرؤساء واملشرفني•

نتائج اإلختبارات•

نتائج استقصاءات الرأي•

ختطيط املسار الوظيفي •

20

األمور الواجب توافرها لتنفيذ دراسة حتديد االحتياجات التدريبية

21

اإلطالع على خطة التدريب

السابقة

5

بيانات حول كافة اجلوانب املؤثرة على األداء مبا فيها

التدريب كأحد ر احللول لتطوي

األداء

4

بيانات حول ف األداء املستهد

ونتائج التدريب املتوقع

ومؤشرات اإلجناز

3

بيانات حول األداء احلايل للمستهدفني

: من حيثرة املعرفة واملهاواالجتاهات

2

معلومات عن مشكلة األداء

موضع الدراسة

1

22

ناءأث

حتليل اإلحتياجات

بيئة التعلم/مناخ

األمناط الشخصية

مبادئ وإسرتاتيجيات التدريب

نقل التدريب

تقييم التدريب

يبفاعلية وكفاءةالتدر

الكفاءة الذاتيةاهلدف املوجه

احلافز

أدوات التدريبطرق التدريب

احملتوي العلمي

حتليل العملحتليل املنظمةحتليل الفرد

دور املشرفبسياسات التدري

التقييم

منظور مطور....حتليل اإلحتياجات التدريبية

ني حتليل العامل( Micro)امليكرو

حتليل املنظمة( Meso)امليزو

حتليل الوطن املاكرو

(Macro )

23

ببناء فاعلية وكفاءة املنظمة من خالل التدري

حتديد األولويات Define

وة تقييم نقاط القوالضعف وفجوات

Assessاألداء

Planاخلطة

تطبيق اخلطة املقرتحة

Implement

متابعة التقدم بشكل مستمر

Monitor

24

األداء والقدرات

لسد فجوة األداء DAPIMمنوذج

.......وأخريال تتمثل امليزة التنافسية بالدو

فة املتقدمة يف إستقطاب عمال املعروتتمثل أمثن أصول الشركات فى القرن الواحد وعشرون فى عمال

.املعرفة وإنتاجياتهم

سوف تعتمد قدرة املنظمات على البقاء على ميزاتهم النسبية فى. جعل عمال املعرفة أكثر إنتاجية

25

...شكرا حلسن إستماعكم

26