конфликты в здравоохранении и пути их разрешения
TRANSCRIPT
ФГБУ «ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ТРАВМАТОЛОГИИ, ОРТОПЕДИИ И ЭНДОПРОТЕЗИРОВАНИЯ» (Г.ЧЕБОКСАРЫ)
Конфликты в здравоохранении и пути их разрешения
Докладчик – медицинский психолог Едифанова Анастасия Сергеевна
ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства здравоохранения России (г.Чебоксары)
Актуальность
I. Привычное:• стрессы, конфликты – неизбежны в любой организации• возрастание темпа жизни и социальной напряженности• рост цен на лекарственные препараты и медицинские услуги• специфика ЛПУ
II. Новое на 2016 г.:«…Управляй стрессом» - для минимизации производственных издержек, противодействия профессиональному выгоранию. Будут проводиться тренинги, семинары, консультации по управлению конфликтными ситуациями, технологиям выработки эмоциональной устойчивости, способам управления стрессом на эмоциональном и физическом уровне .
** Корпоративная программа «Здоровье на рабочем месте «Начни с себя» от МЗ ЧР, разработана в рамках объявленного Главой Чувашии Года человека труда с целью продвижения здорового образа жизни в коллективах медицинских организаций, сохранения здоровья сотрудников на рабочем месте. Мероприятие под №5.
ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства здравоохранения России (г.Чебоксары)
• Конфликт — это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон.
• Конфликт — это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.
Определения, определения …
112 определений!
ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства здравоохранения России (г.Чебоксары)
Разбор 5 уровней конфликтов в организации:
• Внутри личности• Между личностями• Внутри группы• Между группами• Внутри организации
Про особенности и уровни конфликтов в организации
ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства здравоохранения России (г.Чебоксары)
Про особенности конфликтов в ЛПУ
ВРАЧ ВРАЧ
ПАЦИЕНТ ПАЦИЕНТ
АДМИНИСТРАТОР
АДМИНИСТРАТОР
СРЕДНИЙ И МЛ.ПЕРСОНАЛ
СРЕДНИЙ И МЛ.ПЕРСОНАЛ
А ЕЩЕ?
ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства здравоохранения России (г.Чебоксары)
Кстати, про справедливостьДж. Ролз главную причину конфликтов в человеческом обществе связывает с нарушением норм социальной справедливости и, как следствие – с ущемленным чувством собственного достоинства.. Исходя из этого его мнения, конфликт порождается: либо нарушением существующих и общепринятых норм справедливости, либо столкновением разных представлений о нормах справедливости.
ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства здравоохранения России (г.Чебоксары)
Основные причины производственных конфликтов (с примерами ЛПУ)
М.Х. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоурн:
1. Проблемы распределения ресурсов в организации.
2. Различия в целях.
3. Различия в представлении о ценностях.
4. Различия в манере поведения и жизненном опыте.
5. Неудовлетворительные коммуникации, часто ведущие к взаимному непониманию сотрудничающих сторон.
ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства здравоохранения России (г.Чебоксары)
Причины конфликтов в медицине
Организационные
Экономические
Деонтологические
Диагностические
Лечебные
Психологические И прочее.
Способы разрешения конфликтов в сфере здравоохранения
ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства здравоохранения России (г.Чебоксары)
• Досудебный – конфликт разрешается на первичной ступени (врач-пациент, зав.отделения, администрацией ЛПУ, различными советами, комитетами и пр.)
• Судебный – органами государственной и негосударственной юрисдикции.
Тысяча способов, а принципы одни…
ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства здравоохранения России (г.Чебоксары)
• Уклонение
• Конфронтация
• Компромисс
• Сотрудничество
4 самых основных принципа разрешения конфликта
Что можем «мы» - психологи?
ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства здравоохранения России (г.Чебоксары)
С чего все начиналось…
Период необходимости тренинга по адаптации новых сотрудников
Моменты…
Видеоматериал• Обсуждение с аудиторией продемонстрированных способов
разрешения конфликтной ситуации
Благодарю за внимание!