Оптимизация без ущерба качеству
TRANSCRIPT
![Page 1: Оптимизация без ущерба качеству](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042515/589b203a1a28abc1148b6fe5/html5/thumbnails/1.jpg)
«Оптимизация деятельности без ущерба качеству. Как найти баланс»Доклад Константина ФедороваИюнь, 2014www.costov.net
![Page 2: Оптимизация без ущерба качеству](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042515/589b203a1a28abc1148b6fe5/html5/thumbnails/2.jpg)
Реалии времени. Взгляд консультанта
ISO, TQM, KPI, КСО – а что я
получу с этого?
Руководители российских компаний не хотят «виртуальных улучшений на бумаге», их интересуют конкретные измеримые эффекты (или снижение рисков)
![Page 3: Оптимизация без ущерба качеству](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042515/589b203a1a28abc1148b6fe5/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Как найти баланс?
Сокращение персонала
Снижение затрат на производство продукции
Снижение административных расходов и т.п.
Увеличить продажи
Заслужить лояльность клиентов
Сохранить лучшие кадры
И т.п.
С ОДНОЙ СТОРОНЫ С ДРУГОЙ СТОРОНЫ
![Page 4: Оптимизация без ущерба качеству](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042515/589b203a1a28abc1148b6fe5/html5/thumbnails/4.jpg)
«Горе-оптимизаторы» Оптимизировали там где легче, а не там
где нужно
Шли от голой математической модели, а не от реалий компании
Рассчитали потребность в ресурсах по наилучшему сценарию
А в итоге…
![Page 5: Оптимизация без ущерба качеству](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042515/589b203a1a28abc1148b6fe5/html5/thumbnails/5.jpg)
5
![Page 6: Оптимизация без ущерба качеству](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042515/589b203a1a28abc1148b6fe5/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Так как оптимизировать
деятельность без ущерба качеству
сервиса, управления?
![Page 7: Оптимизация без ущерба качеству](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042515/589b203a1a28abc1148b6fe5/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Во-первых, в компании должен быть «оцифрован» уровень сервиса
Это позволит выявить и оптимизировать те ресурсы, которые в меньшей степени повлияют на снижение требуемого уровня качества
ИНСТРУМЕНТЫ:
KPIs
Соглашение об Уровне Услуг
(Service Level Agreement –
SLA)
План обеспечения качества
услуг (Service Quality Plan –
SQP)Все оптимизационные мероприятия должны в последнюю очередь касаться статей бюджета,
поддерживающих достижение приоритетных KPIs
![Page 8: Оптимизация без ущерба качеству](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042515/589b203a1a28abc1148b6fe5/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Пример. Выбор компании-дистрибьютора
Сократить сотрудника ИТ Департамента
?Доработать
ИСУП и уменьшить ошибки в
коммерческих предложениях
?
?Эффект = 1 000 000р/год
Эффект = до 15 000 000р/год
![Page 9: Оптимизация без ущерба качеству](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042515/589b203a1a28abc1148b6fe5/html5/thumbnails/9.jpg)
Во-вторых, учитывать культурологические особенности компании, систему ценностей
Принимая решение о сокращении той или иной статьи затрат нельзя игнорировать ценности компании. В противном случае эффект может оказаться отрицательным
![Page 10: Оптимизация без ущерба качеству](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042515/589b203a1a28abc1148b6fe5/html5/thumbnails/10.jpg)
«Сокращайте что хотите, но оставьте дотацию на питание и ДМС»
«Давайте сократим 15% персонала, но не откажемся от кабинетов, секретарей и персональных машин»
«Давайте откажемся от офиса, но оставим возможность обучения за счет компании»
«Оставьте достойные зарплаты и бонусы, от остального можно отказаться»
Методика OKAI, Камерон К. С., Куин Р. Э.
![Page 11: Оптимизация без ущерба качеству](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042515/589b203a1a28abc1148b6fe5/html5/thumbnails/11.jpg)
11
В-третьих, вовлекать в процесс улучшений и оптимизации рядовой персонал
Реальные потери видны не из кабинета Генерального директора, а у станка, на складе, в поле…
![Page 12: Оптимизация без ущерба качеству](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042515/589b203a1a28abc1148b6fe5/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Инструменты вовлечения Программа ТОП (тотальная оптимизация производства)
Процедура «Защита функций»
«Экраны проблем»
![Page 13: Оптимизация без ущерба качеству](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042515/589b203a1a28abc1148b6fe5/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Эффекты при максимальном вовлечении персонала (на примере программы ТОП, реализованной на СеверСталь)
Направления улучшений
Вид эффекта Количественное выражение, %
Затраты Сокращение общих затрат (включая затраты на сырье и энергию)
15-20
Обслуживание/ сроки
Повышение надежности поставок товаров и услуг
80-90
Защита окружающей среды
Сокращение затрат на утилизацию отходов
10-20
Качество Сокращение времени незапланированных простоев и некондиционной продукции
20-25
![Page 14: Оптимизация без ущерба качеству](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042515/589b203a1a28abc1148b6fe5/html5/thumbnails/14.jpg)
В-четвертых, создавать культуру бережливого управления
Процесс оптимизации, проведенный единовременно только спровоцирует увеличение затрат в будущих периодах. Чтобы этого не допустить «бережливое управление» должно стать частью корпоративной культуры
![Page 15: Оптимизация без ущерба качеству](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042515/589b203a1a28abc1148b6fe5/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Как это сделать?
Инструменты Постоянно действующая структура оптимизаторов
Годовые планы и отчеты об исполнении
Визуализация результатов
Связь с корпоративными процедурами и системой управления персоналом (оценка, мотивация, ротация)