Как влияет конфликтная компетентность на результат в...
TRANSCRIPT
Как влияет конфликтная компетентность на результат в
бизнесе и некоммерческой сфере?
Докладчик:Авдыев Марат Александрович - директор НП
«Сибирский Центр конфликтологии»
[email protected] еМедиатор.РФ
Научная проблема.В современном российском обществе
инициированы, но не институциализированы альтернативные способы урегулирования споров: медиация, примирительные процедуры, арбитраж (третейское разбирательство) и др., несмотря на их преимущества в сравнении с традиционными судебными способами конфликторазрешения и востребованность альтернативных способов урегулирования споров в ряде социальных сфер современного российского общества.
Анкета для проведения исследования
с какими видами конфликтов сталкиваются клиенты?
какие методы были использованы для урегулирования конфликта? Считали ли стороны конфликта обращение к профессиональному посреднику полезным для себе или нет?
улучшились ли отношения с оппонентами после разрегения конфликта или стали хуже / не изменились?
как повлияли уровень образования / пол респондента (посколку речь шла гражданине или руководителе организации) на выбор впользу интеграционных либо состязатеьных процедур?
ВыборкаКатегории клиентов Кол-во Доля от общего чила
%
Граждане 210 17%
Государственные учрежения, некоммереческие организации
48 4%
Малый бизнес, индивидуальные предприниматели
250 20%
Средний бизнес 722 58%
Крупный бизнес 8 1%
ИТОГО 1190 100%
Индекс конфликтной компетентности
Индекс конфликтной компетентности определяется как сумма баллов по шкале позитивных утверждений и негативных утверждений всего пунктов 8, диапазон изменений индекса от 8 до 80.
1 0 1 0 1 1 1 1 1 1∑
Позитивные / негативные утверждения
Шкала позитивных утверждений:
+ Сотрудники юридического департамента хорошо переставляет себе
комплексность вопросов в работе организации и индустрии
+ Юридический департамент хорошо интегрирован в общий процесс
корпоративного планирования
+ Менеджмент организации сфокусирован на сохраним отношений и
мировых соглашениях более, чем на выигрывании судебных тяжб.
Шкала негативных утверждений:
- Высший менеджмент нашей организации строго контролирует
действия подчиненных
- В нашей организации предпочтение отдается состязательному
(«жесткому») подходу к разрешению споров
Конфликтные сферы граждане
Конфликтные сферы - организации
Отрасль респондента- организацииВариант ответа Лидеры Умеренные Аутсайдеры Всего
Строительная отрасль 4,9% 2,5% 1,8% 3,1%
Промышленные технологии 10,1% 8,9% 9,1% 9,4%
Энергетика и коммунальное хозяйство
4,3% 16,9% 4,0% 8,4%
Оптовая / розничная торговля 23,6% 18,4% 5,2% 15,7%
Потребительские товары 3,4% 7,4% 1,2% 4,0%
Банковская/финансовая сфера, страхование
3,7% 3,4% 10,4% 5,8%
Промышленное производство 18,7% 16,9% 35,1% 23,6%
Масс-медиа и телекоммуникации 16,9% 11,7% 6,7% 11,7%
Пол руководителя организации
Побудительные причины для обращения
Возраст руководителя органиации
Что всё это значит?
Конфликтная компетентность положительно коррелирует с достигнутым результатом как в коммерческой, так и некоммерческой сферах
Образование руководителя организации
Что всё это значит?
Конфликтная компетентность положительно коррелирует с достигнутым результатом как в коммерческой, так и некоммерческой сферах
Сибирский Центр конфликтологии
• Факс +7(383)- 277-13-51• Тел. +7(923)-236-68-83Эл. Почта [email protected]• сайт
еМедиатор.РФ