конфликтная ситуация в автосервисе
TRANSCRIPT
![Page 1: конфликтная ситуация в автосервисе](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062316/587681c81a28ab1b158b5ed9/html5/thumbnails/1.jpg)
Конфликтная ситуация в автосервисе
Презентация группы ЗУПР 5-15
![Page 2: конфликтная ситуация в автосервисе](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062316/587681c81a28ab1b158b5ed9/html5/thumbnails/2.jpg)
Конфликтная ситуация
В течение нескольких месяцев в автосервисе ООО «АвтоДоктор» царит напряженная атмосфера. Вступил в силу ряд распоряжений руководства,
касающихся сокращения внутренних текущих расходов, включая расходы на питание, пользование автотранспортом и многие другие. Стали
распространяться слухи, что планируется увольнение большого числа сотрудников.Руководство приняло решение об оптимизации внутренних ресурсов. Такая необходимость была продиктована развитием конкурирующих
ремонтных предприятий. В городе открылось большое число автосервисов, предлагающих услуги по практически демпинговым ценам.
Такие действия неминуемо приводят к нежелательным последствиям как во внутренней среде, так и во внешнем общественном мнении
о предприятии через неправильное толкование информации. Известно, что слухи воспринимаются работниками очень серьезно и
они готовы поверить плохим новостям потому, что они подсознательно именно таких новостей боятся. А это - симптом стрессов и конфликта в
организации.
![Page 3: конфликтная ситуация в автосервисе](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062316/587681c81a28ab1b158b5ed9/html5/thumbnails/3.jpg)
Предмет конфликта
(то, из-за чего возник конфликт)
Ситуация перешла из латентного состояния в открытый конфликт, когда руководство приняло решение закрыть 2 из 6-ти мастерских и
сократить штат сотрудников, если до конца квартала финансовая ситуация в компании не улучшится. Некоторые из сотрудников решили, что уволят
именно их, стали возмущаться, негативно отзываться о руководстве и обстановка в коллективе накалилась.
![Page 4: конфликтная ситуация в автосервисе](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062316/587681c81a28ab1b158b5ed9/html5/thumbnails/4.jpg)
Мотивы субъектов
(внутренняя побуждающая сила, подталкивающая субъекта к конфликтам)
несогласие с решением руководства
потребность в восстановлении привычного уклада и обстановки в коллективе
ощущение постоянной тревоги
боязнь за будущее-свое и своей семьи
сомнения в собственной профессиональной значимости
![Page 5: конфликтная ситуация в автосервисе](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062316/587681c81a28ab1b158b5ed9/html5/thumbnails/5.jpg)
Образы конфликта
(отображение предмета конфликта в сознании субъекта)
Руководство Сотрудники
Потребности: установление нового режима
работы конкурентоспособность динамизм в работе минимизация конфликтовОпасения: конфликты между сотрудниками потеря ценных кадров потеря управляемости нарушение ритма работы вмешательство прессы и судебных
органов
Потребности: сохранение места работы сохранение заработной платы благоприятная обстановка уважение коллег доверие со стороны руководстваОпасения: увольнение уменьшение заработной платы увеличение объема работ ухудшение отношений с
коллегами
![Page 6: конфликтная ситуация в автосервисе](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062316/587681c81a28ab1b158b5ed9/html5/thumbnails/6.jpg)
Позиция сторон
(то, о чем субъекты заявляют друг другу в ходе конфликта)
Руководство Сотрудники
«Решение о закрытии мастерских и сокращение штата – вынужденная мера, чтобы сохранить компанию»
«Мы столько лет работали, а теперь нас на улицу выгонят? Кто будет кормить наши семьи?»
![Page 7: конфликтная ситуация в автосервисе](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062316/587681c81a28ab1b158b5ed9/html5/thumbnails/7.jpg)
Тип конфликта
Конструктивный (по социальным последствиям)
Вертикальный (по плоскости протекания)
Объективный (по характеру причины)
Реалистичный (по предмету конфликта)
![Page 8: конфликтная ситуация в автосервисе](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062316/587681c81a28ab1b158b5ed9/html5/thumbnails/8.jpg)
Пути решения конфликта
абсолютное совпадение официальной позиции руководства, предназначенной для внутреннего и внешнего распространения;
создание внутри организации атмосферы максимальной публичности действий руководства;
пресечение создания внутри коллектива неформальных групп;
выявление в коллективе неформальных лидеров и активная работа с ними;
закрытие всех возможных каналов распространения информации о предприятии, прежде всего, в прессу.
![Page 9: конфликтная ситуация в автосервисе](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062316/587681c81a28ab1b158b5ed9/html5/thumbnails/9.jpg)
Счастливый финал
В случае ООО «АвтоДоктор» конфликт не получил большого распространения, т.к. в течение 2-х месяцев часть сотрудников смогли найти новое место работы и уволились «по собственному желанию». Кроме того, после объединения аккумуляторного с электрическим цехом, упразднения столярного цеха, на предприятии освободились дополнительные площади, которые были тут же сданы в аренду, что благоприятно повлияло на финансовое состояние ООО «АвтоДоктор» (появился дополнительный источник финансирования) и необходимость в сокращении отпала сама собой.