- ١ -

- ٢ -

:مقدمة

ومن ،ومن تبعھ ،وعلى آلھ وصحبھ ،والصالة والسالم على رسول هللا ،والحمد � ،هللابسم .وااله

ا ویستمتع بأن یكون شخصا محبوب ،ب كل إنسان أن یتمتع بعالقات طیبة مع كل من حولھیح .اا فیھ دائم ومرغوب

تصالاللھ في ا اقاتھ ومرشد للقارئ في تحسین عال فحاولت أن یكون ھذا الكتاب دلیال فوضعت بھ األدوات واألسالیب التي تساعده لتحقیق النجاح ، بالمجتمع والعالم من حولھ والتواصل

.تصال والتواصل الفعالالوتم جمعھا في سبعة مھارات ل ومع ذاتھ في تواصلھ مع اآلخرین

لى التواصل إتي تؤدي وال ،المھارات التي تعتبر ھي سر االتصال الفعال تلك سنتعرف علىو - .الجید

سنتعرف فیھا على معنى االتصال وكیف یتم وما ھو الفرق بین التواصل المھارة األولى - واالتصال ومكونات كل منھما وكیف یحدث أحیانا تشویش على اتصالننا باآلخرین مما قد

تواصلنا یسئ فھم كل منا لآلخر ونتعرف على سر االتصال الفعال والذي یؤدي إلى تحسین .مع العالم حولنا

وبھذا البنك حساب مستقل ،ا لدیناا خاص المشاعر التي سنفتح لھا بنك فھىوالمھارة الثانیة - وكیفیة اھتمامنا ،نتواصل معھ في حیاتنا يءي شأو أو عمل أو مكان أو شخص ألكل فرد

ا یجعلنا نصل في خرین وتالفي الخصم من حساباتنا لدیھم ممآلائما بزیادة رصیدنا عند اددیر واالحترام من كل من یتعامل معنا او قالنھایة الى رصید قوي وكبیر من الحب والت

. و العملیة أیعایشنا في حیانتا الشخصیة

- ٣ -

لى المزید إوكیفیة تحفیز المتحدث ،واالنصات ستماعالا وھي الثالثة مھارةاللى إثم ننتقل - ین على على درجة جیدة من االرتیاح المإھا یصل و الموضوعات التي من خاللأمن الكلمات ھمیة التلخیص في نھایة أو ،ا للتواصلو یحبھ مما یضفي جوا جید أفیھ یفكرحدیثھ فیما

رسالة المتحدث لى مفھوم ومعنى مشترك ووصولإا مع االستماع للتأكد من أننا قد وصلنا .لى المستمع بوضوحإ

،وإختیار كلماتھ ،وكیفیة تحدید نوع الحدیث ،الفعال دیثالح فھي مھارة المھارة الرابعةأما - وتأثیر كل ذلك على ،و إشاراتأوما یصاحبھا من تعبیرات الوجھ ،وكیفیة نطق الكلمات

.الشخص المتلقي وعلى الموقف نفسھ الذي یعشانھ

فھي تواصلك مع ذاتك قبل أن تتواصل مع من حولك وكیف تنجح في المھارة الخامسةأما - اذ قرارات ھامھ في حیاتك بعد أن تتعلم أسلوب التفاوض مع الذات وأیضا كیفیة التخلص إتخ

.من المعوقات السلبیة

Johary(وھو مایسمى بجوھاري ویندوز ةثم التعرف على صندوق التطویر والتنمیة الذاتی - Windows ( عن نفسھ من معلومات یعرفھاوالذي یحدد االماكن في شخصیة كل فرد التي

ماكن أو ال یعرفونھ عنھ مما یجعل ھنالك أخرون آلوكذلك ما یعرفھ عنھ ا ،عرفھاو ال یأخرین آلو یمكنھ التعرف علیھا بسؤال األلغیر ةماكن مظلمأ وأدراك الشخص إتكون في

وما ھي النقاط الواجب ،نفسناأعن كیفیة تطویر ةوكبیر ةواضح ةفتتكون لدینا منظوم ،عنھاوكذلك اكتشاف الممیزات التي نمتلكھا فندعمھا ،ذاتنا حتى نحسن ونطور نا العمل علیھاعلی

.........فضل وننمیھا لأل

- ٤ -

،نواعھا المختلفةأعلى مھارة التعرف على الشخصیات وفیھا سنتدرب المھارة السادسةأما - ةوكیفیة كسب ھؤالء االشخاص بسھول ،وكیفیة التعامل مع كل شخصیة بشكل جید وفعال

و المجتمع أسرة ییدھم لك او التفاھم معھم في الحاالت المختلفة سواء كانوا من األوكسب تأ . و العملأ

التي من خاللھا یمكنك التعرف اكثر على وستجد الكثیر من التمارین العملیة والتدریبات - .شخصیتك والكشف عن الكثیر من الجوانب بھا والتعرف على صفاتك المختلفة

المراحل التي یمر بھا في و ،داخل كل فرد للشخصیةات الثالثة الذحاالت التعرف على - خرى ألن كل حالة مومھارة االنتقال ةلو الطفوو النضج ةخرین من الوالدیحدیثھ مع اآل

.التفاعل مع الشخص المتلقي لزیادة التأثیر علیھولى الھدف المطلوب إللوصول

التعرف خرین كمھارة آلبیرات الجسد لعتلى مھارة قراءة لغة وإتقل نن وفي المھارة السابعة - كثر أو التعبیرات مما یجعلنا ألك التحركات تومعنى ،فیھو یفكرون أما یشعرون بھ علىكثر مما یبھرھم أو سؤال لھم للحصول على تفسیرات ألى شرح إجة منھم دون الحاا لھم فھم

.ولغة جسدھمتعبیراتھم ل نابمعرفة الكثیر عنھم واسلوب تفكیرھم بمجرد تفسیر

،وأسأل المولى العلي القدیر أن یجعل ھذا الكتاب سببا في نفع و خیر من یقرأه

،ویجعلنا دائما سببا لما فیھ خیر بالدنا و امتنا الحبیبة ، ویرزقنا جمیعا خیره و یكفنا شره

اللھم آمین... و أن یتقبل أعمالنا و یستخدمنا وال یستبدلنا

- ٥ -

فھم حقیقة االتصال وكیف یتم التواصل المھارة األولى

- ٦ -

تصال ؟بین من یتم اال

یتم االتصال بین األفراد وبعضھم أو بین الفرد والجماعة أو الجماعة والفرد أو حتى بین .الفرد والنباتات أو الحیوانات أو الطبیعة

:فمثال

.لون السحاب الداكن المحمل ببخار الماء نعرف أنھ سوف تمطر الیوم أو أن الجو باردا .فھذا مثال على اتصال الطبیعة بنا

بجوع القطة أو الكلب الذي یربیھ في مثل معرف الشخص الحیوانات بالبشر اتصال رىكما ت . منزلھ ویعلم أنھ اآلن یرید أن یأكل أو یشرب

ونتصل نحن أیضا بالطیور عندما یقف مربي الحمام ویشیر باألعالم الملونة الخاصة بسرب .الحمام الخاص بھ فیطیر ویعود إلیھ وإلى منزلھ

لـــــــىإ مـــــــن

فرد

ةمجموع

فرد

ةمجموع

الطبیعة

النبات

الحیوان

نساناإل

نساناإل

نساناإل

مجموعة

مجموعة

فرد

فرد

نساناإل

نساناإل

نساناإل

الطبیعة

الحیوان

النبات

كل من المرسل والمستقبل ولكننا لذا فقد تنوعت أنواع االتصال وأسالیبھ بناء على تنوعمرسل ، ات االتصال والتواصل بین اإلنسان مع اإلنسان سوا كان فرد أو جماعةسنتعرف على مھار

.أو مستقبل

:والتواصل اإلنساني ینقسم إلى نوعین

”Personal Communication“تواصل شخصي -

”Business Communication“تواصل لألعمال -

لشخصي وفي وتحدیدا قد خصصنا ھذا الكتاب إلتقان مھارات التواصل على المستوى ا .المعامالت الحیاتیة

- ٧ -

وكیف یتم حتى ترتقي بذاتك وبعالقاتك ،ا على معنى االتصالتعرف جید لنحان الوقت اآلن ل .خرینآلوا كمع نفس

ستقبال رسالة ما إیضا أوفي نفس الوقت ھو ،االتصال الجید ھو إرسالنا رسالة ذات معنى ما - خر ھو كل آبمعنى " ةستقبال رسالإو أسال رسالھ إر"حد شیئین أواالتصال ھو ، ما ةمن جھ

عملیة تمتن ا ألونسعى دائم ،خرینآلستقبال رسائل اإو أما یدور حول إرسال رسالتك .تھا من التشویش علیھایرسال واالستقبال بأعلى قدر من الوضوح وعدم الغموض وحمااإل

إذن االتصال یسیر في اتجاه واحد

و استقبال فقطفقط أوهو إرسال

إرسال رسائل إستقبال رسائل

ماھو اإلتصال؟

- ٨ -

؟التواصلماھو .ا اإلرسال واالستقبال مع ،تجاھینمن اال بكل یر تس آلخرا عملیات متكاملة ومتداخلة مع ھو

.تشفیرها -٢

التكوین والتفكیر في الرسالة -١

"التمثیل الداخلي"

ارسال الرسالة من -٣

.خالل وسیلة إتصال .رةوفك الشفإستقبال الرسالة -٤

.فھم الرسالة -٥

.رد الفعل -٦

مستقبل مرسل

- ٩ -

خرین ثم یقوم اآللرسالة ما الى االتصال مرسالبیتضح في الرسم السابق ان الفرد یقوم .ول بعد استقبالھم لھا وفھمھم تلك الرسالة خرى للشخص األأرسالة ب بالردخرون اآل

:وذلك یؤدى للتواصل بالخطوات الستھ

.كوین الرسالھ المطلوب ارسالھاو تالتفكیر .١

.تحویلھا فى شكل كتابھ او تسجیل او كلمات و تشفیرھا .٢

.القیام بإرسالھا من خالل قناه من قنوات اإلتصال .٣

.إستقبال الطرف اآلخر للرسالة و قرائتھا بفك شفرتھا .٤

.استیعاب ما فیھا وفھم ما یعنیھ محتواھا .٥

."التغذیة الرجعیة"اتخاذ قرار الرد علیھا .٦

:ھنا نجد الفرق بین مكونات االتصال والتواصل

التواصـــــل مكونات االتصال

ةرسال

و مستقبل فقطأمرسل فقط

للمرسل ةتكوین رسال

مؤثرات في حالة االستقبال

الوضوح (رسال الوضوح في حالة اإل )في تكوین الرسالة

ةرسال

امرسل ومستقبل مع

ةوتكوین رسال رد فعل

ستقبال الرسال وااإلفي ةمؤثرات متداخل خرآلعلى ا ایقوم كل منھم

كیف یتم تكوین الرسالة ؟

ا بالبحث عن معنى ومفھوم خر فإنھ یقوم داخلی آعندما یحتاج شخص ما االتصال بشخص ."التمثیل الداخلي"ما یسمى ذلك او یتصرف تصرف أن ینطق أخر قبل آلن یقولھ لأما یرید لوصورة

لغة –مكتوبة –ملفوظة ( او تحدید الوسیلة التي سیقوم بإرسال رسالتھ بھا ثم یبدأ في اختیارسالة یمكن رلى إلدى المرسل ةو فكرأي تحویلھا من صورة أوھي مرحلة تشفیر الرسالة ......) جسد

.و الھدف المرغوب فیھ أإستخدامھا كوسیلة لنقل ذلك التمثیل الداخلي

ي وسیلة لإلرسال وفي حالة إستخدام إو أو النطق بالكلمات أفي شكل الفعل ةرسال الرسالإلى مرحلة إثم ننتقل ال للرسالة حاسیس لمرسل الرسالة استكما أور وعلغة الجسد یصاحبھا في نفس اللحظة ش وأاستخدام وسیلة الحدیث

.)المستقبل(خر آلحتى تصل للشخص ا

فیتولد لدیھ " Decoding"ك الشفرة خر یقوم بعملیة فآللى اإوعندما تصل الرسالة المشفرة ا بعمل تمثیل داخلي لمكونات ھذا الرد مع معنى الرسالة ثم یحدد حیث یتم داخلی لى الردإالحاجة

ور ا في شكل كلمات فیصاحبھا شعیض أخرى أسال الرسالة مرة رإرسال ویبدأ في وسیلة اإل ......واستقبال وھكذا رسالإحاسیس ولغة جسد وھكذا تدور الرسائل بیننا ما بین أو

- ١٠ -

:تصال بیننا وبین االخرین إلاسباب سوء الفھم في أ

الفكر االھتمام المجتمع المظھر

العمر

النوع

اللغة

المالبس

الوظیفة

التعلیم

النادي

المنزل

الھوایة

االصدقاء

القیم

المعتقدات

ختالفنا في ویرجع ذلك ال ،نیخرآلا ما یحدث سوء فھم لرسالة ما بینا وبین احیانا بل وكثیر أشیاء من وجھة نظرنا نحن وخبراتنا و الخبرات السابقة مما یجعلنا نرى األأدراك بعض مكونات اإل

و أو المستوى االجتماعي أبناء على حكمھ على المظھر ،خر بشكل ماآلنا افھم كل م الذاتیة في .للبعض ناختالفنا في فھم بعضختالفنا في ذلك یؤدي الاالمادي ف

- ١١ -

المؤثرات على الرسالة

:تمر الرسالة بثالث مؤثرات

التشویش - ١

خرین كما یحدث نفس آلحیان تشویش على الرسائل التي نستقبلھا من ایحدث في كثیر من األاو وصولھا بشكل ةاالمر على الرسائل التي نرسلھا الى اآلخرین مما یؤدي الى سوء فھم الرسال

ننا وبین االخرین مر نتبادل رسائل مختلفة في المضمون بیبیعة األمختلف عن حقیقتھا مما یجعلنا بط .من الشخصین احیانا انھ حدث تشویش ما على الرسالة حیث ال یدرك أي

الحذف

أحیانا عند استقبالنا أو إرسالنا للرسائل یحدث حذف لبعض محتویاتھا فتصل منقوصة مما یكون الرد من الجھھ المقابلة ھو أیضا غیر واضح یؤدي إلى عدم فھمھا اضحة وقد یؤدي ذلك إلى أن

.أو صحیح

ولكن علینا أن ننتبھ إلى الحذف المقصود من اآلخرین ولكننا نتحدث عن الحذف التلقائي الغیر مقصود

التعیم - ٢

وھي أن یقوم شخص بالتمسك بشئ محدود من فعل أو كلمة ویعممھا على باقي الحدیث أو .لى إختالف معنى الحدیث بالكاملالموقف بأكملھ فیؤدي ذلك إ

- ١٢ -

:اآلن ولكن ، تصال والتواصلوھي فھم معنى وحقیقة اال ،مھارات االتصال الفعال ىولأانت لدیك

:ا نما لتستخدمھ في حالتین دائم إن ما تعلمتھ أعلیك مسئولیة

:ولى األ

.ال تقع انت في مشكلة بعد فھمك لالتصال أ

:الثانیة

نھم غیر أل ،ون عملیة االتصال او التواصل معكدون عندما ال یجیخرآلتتقبل خطأ ا أن .نآلنت اأن وال یعرفون ما تعرفھ یربدم

- ١٣ -

بنك المشاعرالمھارة الثانیة

- ١٤ -

.. حد البنوكأا في ن لك حساب أتخیل لو

ا ؟ بھذا البنك یومی كماذا تحب ان یحدث في رصید

م نقصان بالسحب ؟أیداع زیادة باإل

ستطعت اة كبیرة لو دة وزیادبالتأكید زیا

م حزین ؟أة رصیدك ؟ سعید ادعندما تعلم بزی كورعن تصف شأطیع تھل تس

و أو العمل أھكذا ھي العالقة بینك وبین كل من حولك ویتعاملون معك من زمالء الدراسة ا من تقابلھم في معامالت حیاتك الیومیة في المواصالت والطریق یض أقارب بل وخوة واألاإل

ائع الجرائد والفاكھھ ومحصل الكھرباء والسائق ومدیرك وكافة االشخاص والمصالح الحكومیة وب .الذین تلتقي بھم في رحلة حیاتك

المشاعــــــــــر والعالقــــــــــــات

- ١٥ -

ا فتح حساب خاص في بنك ا وتلقائی خر یتم فور آي شخص أو لقاء بینك وبین أمع بدایة كل عالقة خر فقط بمجرد آلا عن سلوب تعارفكم ووجھة نظر كل منكمأویبدأ تغذیتھ من ، حاسیسالمشاعر واأل

،وتقییم لآلخرین ایر دع في قلوبنا تقخرى التي تضألوالتقدیر والقیم ا التعارف مثل الثقة واالحترامفھناك بعض ،او سلبی أا یجابی إویصبح ذلك ھو الرصید الذي یبدأ بھ فتح الحساب بینكم وقد یكون

على ه رصیدوسحب من ى بدایة سلبیة لإاد جاف یؤدي حو موقف أالعالقات التي تبدأ بمشكلة ما !!!ول مرة أالمكشوف من

،و الدرھم واللیرةأولكن ھذا الرصید لیس عمالت نقدیة من الدوالر والجنیھ والریال والدینار . ةحاسیس داخلیة غیر معلنأمشاعر و ةا عن كل ذلك فھو یتكون من عملتمام ةعملھ مختلف اولكنھ

إیداع في حسابات عمل یداع زاد القرب بین الطرفین وتم إلبا دزداد ھذا الرصیاما لفك م یؤدي ذلك ا كلما حدث سحب من ھذا الرصید بالخالفات واالختالفات وسوء الفھیض أو ،ممشاعرھ

.حاسیس من رصید المشاعر واأل ةرسحب و الخسااللى إ

ا بین ون متساوی و السحب في العملیة الواحدة ال یكأیداع اإل وفي ھذا النوع من الحساب فإن الرصید على درجة فیھ یعتمدن في ھذا النوع أل ؛الطرفین مثل الحسابات المعتادة في البنوك المالیة

ین في أن یكون كل البشر متساوومن المستحیل ،حاسیس التي یتأثر بھا كل من الطرفینالمشاعر واألالحال ال یمكن وضع معیار نسان بطبیعةن اإلأل ؛ي موقفأفعالھم من أو ردود أدرجة مشاعرھم

.مشاعره وانفعاالتھومقیاس ثابت لحساب درجة

- ١٦ -

:فعلیك أن

مكنك أیداع فیھ بإستمرار كلما إلستثمر لتو ،تحافظ على رصید المشاعر ودعمھ بشكل منتظم - .ذلك

.سباب حتى ال تتعرض للخسارة أالسحب منھ بدون عدم -

.سریة القات الشخصیة واألن بنك المشاعر ھام لتقویة العأا تعلم جید -

تختلف نوعیة الحساب المفتوح والرصید في االیداع والسحب بإختالف شكل العالقة االصلي :بینك وبین الطرف اآلخر

شكال زواج والزوجات وكافة األقارب واألھل واألبناء واآلباء واألمع األ :الدائمة العالقات -١ا تستمر یض أولكنھا ةتھي ھذا النوع إال بالوفاوال ین ،ذات العالقة الدائمة ولیست اختیاریة

.تأثر بشدةحاسیس وتالمشاعر واأل

ھمیتھا من أفھي عالقة تكتسب ةو دراسأو زمالء عمل أصدقاء أ مثل :ةت المكتسباالعالق -٢ .ھمیة التعامالت التي تترتب علیھاأو من أالمدة الزمنیة

و عند أو موقف تلقائي أو طائرة أر ما مثل من نقابلھم في قطا :ةالعالقات اللحظیة المؤقت -٣و الخطورة الكبیرة في تأثیرھا أھمیة ناسبات المختلفة فھي ال تتسم باألالبیع و الشراء و المھمیة ھنا إلنقضاء الفترة الزمنیة المشتركة بشكل ألخرین حیث یكون اآلعلى مشاعرنا تجاه ا

.لتأثیریداع والسحب ھنا یكون بدرجة ضعیفة وبسیطة افاإل ،طیب

- ١٧ -

تأثیر بنك المشاعر ونوعیة العالقة

فراد العالقةأمثلة عن أ ھمیة والتأثیردرجة األ العالقة

بناء ألا، الزوجات، زواجألا، قاربألا، بألا، مألا والتأثیراسیة سھمیة والحألاشدیدة بدیة دائمةأعالقات .............

عالقات مكتسبة متصلة

....زمالء الدراسة والعمل ، الجیران، صدقاءألا ھمیة والحساسیةألا متوسطة

المعامالت الیومیة في البیع والشراء وجوار القطار ضعیفة التأثیر عالقات لحظیة والمواصالت

:اھم المعامالت التي تؤثر في االیداع و السحب من بنك المشاعر

.الشكر -١

.االعتذار بصدق ومن القلب - ٢

.الوفاء للغائب وحفظ غیبتھ - ٣

.االتصال دوام - ٤

.تفھم االخرین واحترام خصوصیاتھم - ٥

.في المناسبات المجامالت - ٦

- ١٨ -

اإلنصــــات واإلستماع المھارة الثالثة

- ١٩ -

: تمرین عملي

لماذا نسمع اآلخرین ؟

: أكتب ھنا إجابتك ...........................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................................................................

...............................................................................................................

- ٢٠ -

ا یمكن أن تكون رداعند التدقیق في السؤال السابق سنك لھذا تشف أن ھناك إجابات مختلفة جد .السؤال

:ن یرد ویقولأفشخص ما یمكن

عني مثل سماعي ألصوات السیارات والكالكسات في الشارع ولصوت أسمع غصبا اأنا احیان " الباعة الجائلین والكثیر والكثیرولي وكذلك صوات الشباب واألطفال یلعبون حأالبحر على الشاطئ و

ختیار أو قرار سوى أنھا موجودة في محیط قدرتي على یكون لي فیھا ا المن األصوات التي أسمعھا ."ستماعاختیار لاللتقاط تلك األصوات فأنا لیس لدي السمع وقدرة أذني ال

:ویجیب شخص آخر

ویجب علي ، و زمیل عملأ ةمعین ةر أو جلیس مناسبفسألنھ رفیق أحیانا أسمع من یحدثني مضطرا" ."الصمت ھمن أني أطلب من أن أسمعھ حرجا

:ویجیب شخص ثالث على نفس السؤال

فھناك تواصل ،و ألحصل على ما أرید أنا منھمأألفھم ماذا یریدون من حدیثھم معي ؛أسمع اآلخرین" ."مشترك من خالل سماع كل منا آلخر

كانت لك إجابة خاصة بك ولذلك ابات مختلفة وبالتأكید فأنت ایضاولكن اإلج ،السؤال واحد :من أن نعلم الفرق بین كلنصات ستماع واإلعلى مھارة االن نتعرف أفعلینا قبل

.السمع -

.ستماعاال -

.اإلصغاء -

.اإلنصات -

:السمع

صطدم ذن الخارجیة وتھي وظیفة فسیولوجیة وحاسة عفویة وبدون قصد تتم من خالل األدقیقة الحجم الموجوة باألذن الوسطى ثم الثم تنتقل الذبذبات إلى العظیمات ، بطبلة األذن فتھتز الطبلة

ترسل تلك العظیمات الذبذبات إلى القوقعة الموجودة باألذن الداخلیة فتتحرك الذبذبات في شكل ب السمعي إلى فتشكل إشارات في العصب السمعي وتنتقل تلك اإلشارات عن طریق العص، دائري

.مراكزالسمع بالمخ

.ومن مثال ذلك سماعك لصوت سیارة تمر بجوارك

:ستماعاال

اللحظي على صوت محدد یصدر من شيء ما وتمیزه جیدافھو فعل یقصد منھ التركیز " ما فتحك لنافذه سیارتك كي تستمع لشيء": مثل

: اإلصغاء

ذي تستمع إلیھ من نافذة سیارتك ستدخل ي المثال السابق في حال إذا اعجبك الصوت الف .حیث تدخل ھنا المشاعر وتفاعل القلب والتركیز، مرحلة اإلصغاء

: اإلنصات

- ٢١ -

كأن تطلب ممن حولك الصمت التام حتى دفھو یأتي بعد اإلصغاء كشرط لإلصغاء الجی .فضل وتركیز أعلىأتستمع بشكل

بین ةوھنا یمكننا التفرق

فسیولوجیةالعملیة ال ةلوجیفسیوالوظیفة ال

ستماعاال السمع

أو اإلصغاء

أو اإلنصات

دأ بوصول األصوات من خالل وظیفة السمع ثم التفاعل مع ذلك حیث العملیة الفسیولوجیة تب .الصوت

- ٢٢ -

:غیة ودقیقة ت األربعة بطریقة بالاالالحبین تلك وقد فرق القرآن الكریم

: حالة السمع

كم سالم علیكم ال عنھ وقالو لنا أعمالنا ولكم أعمالإذا سمعوا اللغو أعرضوا و" قال تعالى )٥٥:القصص " (نبتغي الجاھلین

: ستماع حالة اال

)٢٩:األحقاف ( "القرآنالجن یستمعون را منفوإذا صرفنا إلیك ن" قال تعالى

:حالة اإلصغاء التام

)٤:التحریم ( "إلى هللا فقد صغت قلوبكما وإن تتوبا" قال تعالى

:حالة اإلنصات

)٢٠٤: األعراف( "ستمعوا لھ وأنصتوا لعلكم ترحمونوإذا قرئ القرآن فا"قال تعالى

،إرادیة وال اختیاریة فیھات األربعة تجد أن السمع ھو الحالة الالوعند دراستك تلك الحاالأما الحاالت الثالث األخرى فھى أفعال ،طبلة األذنالذبذبات الصوتیة إلى أذنك وتھز تدخلحیث

.إرادیة مقصودة یمكنك التحكم فیھا فما ھي إال عملیة فسیولوجیة

- ٢٣ -

مشاعرك وافكارك لكي یكون اإلنصات فعاال وجھ خر بل وحاول أن تتعایش مع مشاعرهصت لآلتنوأنت

هفكارأا وتقبل ولو لحظی أحاسیسھ وكأنك مكانھ تماماو .ما یفكر فیھ ه في ھذا الموقف حتى تتفھم جیداراءوآ

إن مھارة اإلنصات ال یتمتع بھا كل الناس بالرغم من أنھا متاحة لكل فرد لدیھ نعمة السمع ولكننا ال نستفید

.بتلك المھارة

ك من خاللھا حیث اإلنصات فرصة كبیرة یمكن مر الذي یحدثك فیھ الطرف اآلخرجمع المعلومات عن األ

نفسك وعن آرائك إذا عن یجعلك تتواصل معھ معبرا ممانواع اإلنصات ھو النوع ویعد أفضل أ ،حسنت اإلنصاتأ

.الذي تسمع فیھ الطرف اآلخر وتشعر بشعوره وكأنك في مكانھ وتقدر كلماتھ وتعبیراتھ

:من مزایا اإلنصات

.یبعد اإلنسان عند المشكالت -١

.یزید من القوة الذاتیة -٢

. حترامكسب االی -٣

.متصاص غضب وثورة اآلخرین ا -٤

. یجعلك أكثر اتزانا -٥

.حترامك لھم یشعر اآلخرین با -٦

.یجعلك أكثر لباقة في الرد -٧

.رتیاح معك یزید حب اآلخرین لك واال -٨

ــالاإلنصــات الفع

- ٢٤ -

التركیز

التلخیص

التفاعل

دائرة اإلنصات الفعال

لكي تكون مھارة اإلنصات أكثر فعالیة في تواصلك مع اآلخرین علیك اتباع ھذه الخطوات :ة الثالث

.التركیز فیما یقال لك -١

.التفاعل مع محدثك -٢

.تلخیص ما توصلت إلیھ -٣

)التركیز : ( الخطوة األولى

:وذلك من خالل

.التركیز التام على كلماتھ والتأكد من صحة سماعك لھا -

.تخاذ موقف إیجابي أو سلبي عدم االنفعال بالرد أو ا -

.ال تنشغل بأشیاء أخرى -

.قب تعبیراتھ نظر إلى من یحدثك وراا -

.ال تقاطع -

.ال تخطط للرد عند اإلنصات -

) التفاعل : ( الخطوة الثانیة

.اھتمامك بمحدثك یكون لھ بالغ األثر على نجاح عملیة اإلنصات والتواصل بینكمتفاعلك وا

:وذلك من خالل

.شعر بھرك محدثك التلمیحات والتعبیرات واشا -

- ٢٥ -

. أو إنشغاال الدي مل ال تب -

.بعض التعبیرات واإلیماءات التي تجعلھ یسترسل في الحدیث عطھأ -

.التي تساعده على توضیح حدیثھحة شجعھ ببعض االسئلة ذات النھایة المفتو -

.للتدقیق في تفاصیل یمكنھا ان تكشف لك الحقائق ،ومن، أینو، ولماذا، إستخدم كیف -

.ء ما كحكم نھائيتجنب حكمك في الكالم على شي -

.التي تعني التعمیم لكل شيء حتى تكون أكثر تحدیداالكلمات تجنب -

.عد بھ بلباقة إلى الموضوع الرئیسي وھدف حدیثكم في حالة خروجھ عنھ -

)التلخیص : ( خطوة الثالثة ال -

وحصلت على كل ،لكل ما یقولھ لك الشخص اآلخر وبعد أن استمعت جیدا ... اآلن :تباع تلك النصائح ارك في الرد فعلیك وجاء دو ،التفاصیل التي ترید الوصول إلیھا

.مر في ذھنك الصمت لحظات حتى یتبلور األ -

.لخص لھ النقاط الرئیسیة التي وصلت إلیك في شكل بنود أو أرقام -

.تأكد من أن تلخیصك لكالمھ ال یشمل على رأي لك أو قد تأثر بمشاعرك الداخلیة -

.جھة نظره ھوومن فھمك لحدیثھ من تأكد أخیرا -

- ٢٦ -

یحــة ذھبیــةنص

ستخدام تلك المھارة لیحبك اآلخرون؟ ا ھل ترید

ن دائما للحصول على رأیك؟ یھل تحب أن یبحث عنك اآلخر

ھل ترید أن تعرف كیف تكسب اآلخرون وفي أول لقاء معھم ؟

عندما تلتقي بأشخاص جدد علیك أن تكسر الحاجز أو الخجل أحیانا ھل لدیك الرغبة في ول مرة ؟وتتعرف علیھم أل

..في مھارة اإلنصات یمكنك العمل بتلك النصیحة الذھبیة لتحقیق كل ما سبق سؤالك عنھ

وھو حدوث مؤثر خارجي ما أثناء " رتباط الشرطياال"ھناك ما یسمى في علم النفس بـ . جربة ما فیتم الربط بینھما عصبیاحالة نفسیة او ت

التي كان علیھا ي العقل نفس الحالة النفسیةبحیث عندما یظھر نفس المؤثر الخارجي یستدع .ربتاطعند حدوث ذلك اال

.او حزین أمعھ اغنیة ما بشخص ما كنت سعید أعندما تذكرك : مثال

مررت بھ معھ وكنتم في حالة نفسیة جیدة امرح اق بسا اما فتتذكر موقف او عندما ترى شخص أ .........وھكذا

:فمثال

و أو في زیارة ألول مرة وتعرفت فیھا على رجل أو المعارف أاالقارب إن كنت مع أحدكبر أبنائھم وھو في أن تطلب منھم أن یحدثوك عن أفعلیك ،سیدة بارك هللا في عمرھم وكبر سنھم

.سن الطفولة وعن مواقفھ الجمیلة والذكریات الممتعة معھ في ھذا السن

المنورة ا لزیارة بیت هللا الحرام او المدینة وبأو تطلب منھم الحدیث مثال عن أول مرة ذھ :دأ في اآلتي باوعن جمال تلك الزیارة و

.لك اللحظات من ذاكرتھم تتجعلھم یذكرون لك أفضل -

.باالحاسیس والمشاعر التي كانت لدیھم عند ھذا الوقت ذكرھمت -

.ھانیرو اانوك بعض األسئلة التي تعید لھم صورا ومشاھدات وأشكاال وألوانا تسألھم -

.تسألھم األسئلة التي تذكرھم باألصوات التي كانوا یعایشونھا في تلك اللحظات -

.ال تقاطعھم وركزعلى النقاط اإلیجابیة من حكایاتھم -

....هنا

ألسلوب لكي تكون سببا الستدعاء تستخدم أنت هذا ا

.حالة نفسیة یحبها من یتعامل معك

- ٢٧ -

.ك بھمءلقا النصراف مباشرة ثم أنھ كرر تذكرتھم بذلك الموقف أو الذكرى قبل ا -

؟...... ماذا حدث

إیجابیة لھم وحالة نفسیة كانت متمیزة ستدعاء تجربة سابقةلقد قمت با.

ثم قمت بإثارة الذاكرة البصریة والسمعیة لھم لمعایشة الموقف أكثر.

دخلت معھم االحاسیس والمشاعرأ.

مؤثر ولتلك التجربة " رابط شرطي"وبتعایشك معھم واستمتاعھم معك اصبحت أنت .خارجي لتذكرھا

ك دمما یجعلھم یؤكدون أن وجو ةعنصرافك یشعرون بفقدان تلك المتاوفي حال .رتیاح تجاھكنك شخص لھ قبول كبیر ویشعرون باالأو معھم كان شیئا ممتعا

التجربة الممتعة التي ارتبطت " الالواعي"ي العقل ععند لقائك بھم مرة أخرى یستد .بوجودك عصبیا

ثك مع ین مثل حدیدستخدام ھذه المھارة في موضوعات مختلفة واشخاص متعدایمكنك و عن تسلم أشخص عن الریاضة او الھوایة التي یحب أن یمارسھا وعن البطوالت التي حققھا فیھا

ھكذا شخص عن شخص ما یحبھ من كل قلبھ وشھادة تقدیر أو نجاح أو أن یحكي لك لشخص ...............

- ٢٨ -

:عملي تدریب

ختبار دائرة اإلنصات الفعال امكالمات ٥على اإلنصات الفعال ألول قدرتكبتسجیل علیاتمرین علیك بالقیام فال ھذا في

.أو تقوم بھا تلیفونیة تتلقاھا

:تقانك لھا في تلك المكالمة إمك لكل خطوة تقوم بھا حسب یضع تقی -١

.داء لتلك الخطوةأدرجات ھي افضل ثالث

.أداء متوسط اندرجت

.أداء ضعیف درجة واحدة

.قم بجمع نقاط كل عمود -٢

.تقانھا في مھارة اإلنصات الفعال إالخطوة التي ترید راجع -٣

مالحظـــــــــــــات التلخیص التفاعل التركیز مكالمة رقم

االولى

الثانیة

الثالثة

الرابعة

الخامسة

الدرجة

- ٢٩ -

نتھاء من مھارة اإلنصات من المھارات بعد اال... قارئ عزیزي ال ،لرد والحدیث والكالملاصل الفعال یأتي علیك الدور اآلن السبعة للتو

مھارة "الرابعة وھي وھو ما سوف تتدرب علیھ في المھارة القادمة ."الحدیث الفعال

- ٣٠ -

الحدیث الفعال المھارة الرابعة

- ٣١ -

تحدث ونتصل باآلخرین فإننا نعبر عن أنفسنا مستخدمین كل قدراتنا حتى یتمكن نعندما .اآلخرون من فھم كلماتنا

: نفرق بین ھنا

النطق)Articulation(

الحدیث)Talk/ Speak(

:النطق

ھو وسیلة للتواصل الشفوي مع اآلخرین وذلك بإصدار أصوات كالمیة من مخارج الحروف صوات أتتواصل الكائنات األخرى بإصدار ، وھي وسیلة خاصة بالبشر ،لتكوین كلمات ؛وتجمیعھا

.إنسانیة میعھا لتكوین جملة فالنطق بالكالم ھي وظیفةایضا لكنھا لیست كالمیة وال یمكن تج

:الحدیث

ت في التعبیر عن صور أو أفكار أو ستخدام األصوااھي عملیة فسیولوجیة تجمع بین .فتصبح ذات معنى ومفھوم لدى صاحبھا أحاسیس

إذا بدأت الكالم من لسانك ظهرت األفكار من عقلك

- ٣٢ -

الترتیب

الفحص

التعبیر

دائرة الحدیث الفعال

:ثةتلك الخطوات الثال تقانإیث علیك حدلكي تتمكن من مھارة ال

)ترتیب االفكار : ( الخطوة األولى

حتاج فیھ إلى شكل من أشكال الحدیث في العمل مع تلكي تستطیع االنطالق في حدیث ما .إلخ......... االصدقاء في المعامالت الیومیة

.علیك ان تقوم بترتیب أفكارك وكلماتك التي ھي أساس تواصلك مع اآلخرین

.مك حتیاجات اآلخرین من كالاحدد -

.حدد ما ھي النتیجة المطلوبة من ھذا الحدیث -

.حدد الكلمات والنقاط الرئیسیة في حدیثك -

) التعبیر: ( الخطوة الثانیة

.بدأ بفكرة عامة عن الموضوع ككلا -

.ودعم تلك الفكرة التي تؤیدھا دحد -

)الفحص : ( الخطوة الثالثة

بطریقة صحیحة وفھم سلیم حیث م رسالتكھنا علیك التأكد أن المستمعین إلیك قد وصلت إلیھ .منكما اآلخر قد فھم كل فعلیك التأكد أنھ ،للرد والحدیث سینقل الدور لھم

- ٣٣ -

رئیسیة للمتحدث الجیدالسمات ال

:الموضوعیة - ١

ولكن ،و رأيأوھي مھارتك في التعامل والتصرف والتحدث بشكل غیر متحیز لشخص ما حدیث فیكون حدیثك للحق فقط وھنا تتذكر ،یار العدل و اإلتزانتجاه أو تیار إال تاالتجرد من أي

، یا رسول هللا :فقال رجل أخاك ظالما أو مظلومانصر ا"رسول هللا صلى هللا علیھ وسلم عندما قال تحجزه أو :كیف أنصره؟ قال صلى هللا علیھ وسلم أفرأیت إذا كان ظالما، أنصره إذا كان مظلوما

حدیث صحیح أخرجھ . صدق رسول هللا صلى هللا علیھ وسلم ."ن ذلك نصرهتمنعھ من الظلم فإ . "سننھ"والترمذي في ،"مسنده"واإلمام أحمد في ،"صحیحھ"في البخاري

:الصدق - ٢

قتناعھ افي والصدق أیضا، لى عقل وقلب المتلقيإق یصل كالمھ واضحا دالمتحدث الصا .حوالھأعالھ وفأبآرائھ وحدیثھ الذي یتحدث بھ ویطابق ذلك

:الوضوح - ٣

.تك على التعبیر عن األفكار بوضوح یكون تأثیرك فیمن تحدثھقدر بحسب

:الدقة - ٤

بتأكدك من أن الكلمات التي تستخدمھا تؤدي إلى المعنى الذي تقصده بال زیادة أو نقصان أو .تشویھ

:نفعاليتزان االاال - ٥

ا في كون متحكم تقف وأن حیث یعكس مظھرك وتعبیراتك القدر الذي یتناسب مع الموب .كنفعاالتا

:المظھر - ٦

.تجاھاتك اأفكارك و رك یعكس مدى رؤیتك لنفسك وأحیاناألن مظھ

مفاتیح السبعة للطالقة في الحدیثال

- ٣٤ -

.م لغة بسیطة وسھلة استخد

.م الترقیم أو النقط أو البنود استخد

.م القصص واألمثلةاستخد

.واآلخر بین الحینلحظات توقف

.ضع فكرة واحدة فقط في كل جملة

.فعال المستمع أردود لھ انتب

.م بعض الفكاھھ والمرحاستخد

:حدیث الفعال الفنون -٧

.بدأ كالمك بما یحب اآلخرون ا -١

.ال تجادل -٢

.أوامر مباشرة ال تعط -٣

.بتسم ا -٤

.من تحدثھ اذكر شیئا ما یعجبك فی -٥

.نبرة الصوت ومستواه ستخدم نفسا -٦

.تدرج من الصورة العامة إلى التفاصیل -٧

. دال تنتق -٨

- ٣٥ -

نموذج التواصل

والحدیث الفعال بین اإلنصات الفعال

الترتیب

التعبیر الفحص التلخیص التفاعل

التركیز

لــــــــــالتواصـ

- ٣٦ -

.دون أن تغضب اآلخرین التقول تعلم كیف

ل كلمة على الخوف من قو نعتادتأثرت تصرفاتنا وحیاتنا الشخصیة بعوامل كثیرة جعلتنا ا وأحیاناتنا وأعمالناینتھي بنا األمر إلى فقدان أنفسنا وأوقف تجاه أي شيء" نعم"كننا فقط نقول ول "ال"

.عالقاتنا أو ثقتنا بأنفسنا

تخاذ قرارات والقیام وندعو اآلخرین ال "ال"ن نقول لآلخرین أفي ةفنحن نفشل ألسباب كثیر .بأعمال ال توافق رغباتنا

ي العرف والتقالید والعادات الخیر الكثیر ولكننا ورثنا معھا الخوف من قول لقد توارثنا فوعدم األدب في رفض أوامر والدك ووالدتك ،في الدرس كان یخطئ للمعلم بالمدرسة حتى وإن "ال"

أمام "ال"ھو الذي ینطق بكلمة فقط إن الموظف الغبي ،حتى لو كان فیما یخصك أنت ألنھم أعلم منك .!!!...مدیره

- ٣٧ -

على اتخاذ قرارات أفضل معتمدا اآلن أصبح یمكنك

سئلة التي ستقودك للقرار الصحیحسلسلة من األ

: ال...... البعد األخالقي لكلمة

فنحن ال نتقبل فكرة أن ، ما ئیة عندما یطلب منا اآلخرون شیئابتلقا ا ما نتصرف جمیعاكثیر أو حتى ال تعرفھ؟؟؟لشخص نعرفھ ونقابلھ كل یوم في حیاتنا الشخصیة أو العملیة نرفض طلبا

عندما "نعم"كلمة إلى تتحول أحیانا لنبل وخدمة اآلخرینفشھامة الشرقیین والعروبة واتنا على أداء وظیفة معینة أو ذاتنا أو عدم قدرمن أن تنقص من خوفا" ال"نشعر بالحرج من كلمة

.حتى إنشغالنا بأمور أخرى في حیاتنا

:خالقیة لرفض طلبات اآلخرین أوإلیك طریقة سلیمة عملیة و

.بالقبول أو الرفض علیھ ك أن تجیبحدد الھدف من المطلب الذي تتلقاه والذي علی -١

.بكل تفاصیلھ قبل أن تسمع للطلب كامال وال تظھر بادرة رفض أو قبول جیداستمع ا -٢

رب على تلك دا لنفسك ولمحدثك بأنك بحاجة إلى التفكیر وكرر ذلك دائما حتى نتقل فور -٣ ).التفكیر قبل الرد ( المھارة

تحملھا عند موافقتك ترتباطاتك والتكالیف التي او مع دراسة مواعیدك ةبجدی فكر فعلیا -٤ .أو رفضك

ستعجالك للرد حتى ولو ترد بعد اتخلص بھذه الطریقة من الضغط النفسي أو العقلي عند -٥ .فترة قصیرة من الساعات أو األیام

.مع مرور الوقت لن تجد صعوبة في رفض المھام أو األعمال التي ال ترغب بھا -٦

- ٣٨ -

"نعـــم" لمھارة قو

ول قومتى یقول نعم ولماذا وكیف وأین ی "ال"یعرف متى یقول الشخص المتزن الناجح حقا .ھا نیعیمنھما ال یقع في دائرة التردد وال یقول كلمة إال إذا كان بالفعل كال

"نعـــم"كیف تقول :سأل نفسك ھذه األسئلةا "نعم"قبل أن تقول

ائي ؟النھ ھل نعم ھي القرار) القرار( -١ إختیارات تحتوي علیھا وتفاصیل أخرى ؟ "نعم"ھل بعد ) ختیاراال( -٢ متى یكون الوقت المناسب فعال لقول نعم ؟) الوقت( -٣ ھل أنت بمشاعرك وحواسك تقبلت ما ستفعلھ بعد نعم ؟) العواطف( -٤ ھل حددت حقوقك وواجباتك المترتبة على الموافقة ؟) المسئولیة( -٥

- ٣٩ -

"نعـــم"أخالقیات كلمة ؟" نعم"ل ستتحمل مسئولیة موافقتك وقولك كلمة ھ -١یتوقعونھ منك بشكل جید ومناسب لما یریدونھ أو تیاجات اآلخرینحاھل ستلبي وتوفي ب -٢

؟ ؟ مبھ غیرك أو تؤذي ھل ما ستقوم بھ نافع لك ولھم وآلخرون ولن تضر -٣ و مصالحھم ؟أھل ستحقق المطلوب في وقتھ ودون الضرر بمصالحك -٤تتحمل المسئولیة ونفسك وقبولك لموافقتك ستشعر بالرضا عن" نعم" عندما تقولھل -٥

تجاه قراراتك ؟ ھل ھذا العمل لن یخالف القانون أو الدین أو اللوائح المعمول بھا في مؤسستك ؟ -٦

...اآلن

" نعم"نت إجاباتك على تلك األسئلة جمیعا بكلمة إذا كا

أما إذا قلت كلمة ال عند اإلجابة، إذن ثق في قرارك فهو صحیح

.على أي سؤال مما سبق فراجع قرارك فربما تكون على خطأ

- ٤٠ -

التواصل مع الذاتالمھارة الخامسة

- ٤١ -

وكلما زاد ،تصال ھو قدرتك على إتصالك بذاتك والتواصل معھاأھم أنواع التواصل واالوزادت مھارتك في التأثیر على نفسك ،طرتك علیھا وتوجیھا لما فیھ مصلحتكفھمك لذاتك زادت سی

.وبالتالي نتائج افعالك وأن تتولى زمام مشاعرك وقراراتك

ا لماذا فعلت شیئا ما ؟ھل فكرت یوم

ولماذا لم أفعل شیئا ما ؟

أنھا تمامامن ذلك تتمسك بھا مع علمك رك وال تنفعك وبالرغمضھناك أفعال تقوم بھا وھي تبالتأكید فإنك تشبع شیئا ما أو تكسب شیئا ،آرائك ولكنك تشعر أحیانا بالضعف أمامھاو كضد مصلحت

.....تخسر في المقابل أشیاء أخرى ما عندما تفعلھا ولكنك أیضا

ولكن قبل أن تتدرب ،امل معھاعسالیب التواصل مع الذات والتأن تدرب نفسك على أعلیك بأنك تتغیر إلى األفضل وتتحول من السلبیة مع انعم علیك ان تتخذ قرار ...... التغییر علیك أن تقرر

ستقرار والنجاح في اللتكتشف مھاراتك الداخلیة وتنطلق نحو الثقة وا ؛الذات إلى اإلیجابیة البناءة .قراراتك

ھل قررت أن تتغیر لألفضل ؟

.......................................................................................................:اإلجابة...........................................................................................................................

..............................................

..... "ال"ـ ت إجابتك بإذا كان

.ءة ھذه المھارة وتجاھل الجزء القادم فال تكمل قرا

.فإبدأ معي وتفاعل مع التدریب التالي "نعم"ـ إذا كانت إجابتك ب...... ولكن

لتواصل قبل أن تتواص

- ٤٢ -

التفاوض مع الذات

في د تكون مترددا كثیراوكیف تتخذ قرارات ق" التفاوض مع الذات"في ھذا التدریب ستتعلم نفسك في لحظات تؤدي بك للوصول إلى الطریق السلیم الذي بھ ةحتخاذھا وكیف تصل لمصارا

.إن شاءتحصل على النتائج الجیدة واألفضل لك

یساعدك ھذا التدریب على الوصول لوجھة النظر السلیمة والقرار الصواب والحقیقي الذي إلى القرار الوصول وبدون أي میول أو أھواء إلى ،تخاذه وبموضوعیة وحیادیة تامة ومجردةاعلیك

.الذي قد یتفق مع القرار الذي في خاطرك من قبل أو یختلفالسلیم والعادل

:شرح تدریب التفاوض مع الذات

من أي A٤أو مقاس سم تقریبا٢٠ ×سم ٣٠أوراق مقاس ٣اآلن علیك إحضار عدد – ١ .دفتر

.بخط كبیر "الحكم"واكتب داخلھا ،ولىرسم دائرة في الورقة األا -٢

.بخط كبیر "أنا"واكتب داخلھا ،رسم دائرة في الورقة الثانیةا -٣

.بخط كبیر "اآلخر"واكتب داخلھا ،ةرسم دائرة في الورقة الثالثا -٤

في النصف " الحكم"األرض بحیث تكون الورقة التي تمثل ضع األرواق الثالثة على -٥ " .اآلخر"ورقة وعلى الیسار ،"أنا"على الیمین ورقة ،نقتاوأمامھا الور

إلى أیا من الورقتین خطوة واحدة یمینا أو خطوة واحدة یسارا" الحكم"المسافة من مكان -٦ .لألمام

اآلخر الحكم أنا

- ٤٣ -

بدأ في الحدیث مع نفس بصوتك الداخلي قائال اوأغمض عینیك " الحكم " قف في موقع -٧:

أنا ، عارض شیئاال أؤید شیئا وال أ أنا أقف ھنا كحكم فقط ومجرد من المیول أو اإلتجاھاتتم بھ ھو ھولكن اآلن كل ما أ ،قط ھنا من أجل أن أصل إلى الحقیقة الخالصة وال یھمني نوع القرارف

.الوصول للقرار السلیم

أنا محاید ، یمین أو الیساري عالقة بكل من الطرفین عن الأنا ھنا حكم خارجي ال تربطني أ .تماما

.تخاذ ھذا القرار امع أو ضد في ھذا المكان من أي رأي وتخلص تماما

:وأغمض عینیك" أنا"تقدم خطوة للیمین وتقمص شخصیة -٨

وافقة علیھ مالوتخاذ ھذا القرار احدث نفسك قائال أنا أؤید بكل خبراتي ومھاراتي وإمكانیاتي .وكذا.........وكذا .......كذا ........ سباب وذلك لأل

.تخاذ ھذا القرار وتؤكد صحتھامل التي تؤید استحضر كل المعلومات واألفكار والعواثم

.فتح عینیك واحصل على شھیق وزفیر ا -٩

".٧"الحكم وكرر الخطوة رقم "للخلف مكان ةانتقل خطو-١٠

.فتح عینیك واحصل على شھیق وزفیر بقوة ا -١١

.على الیسار " اآلخر"خذ خطوة لألمام وقف في مكان -١٢

.خر والمعارض والمخالف لھذا القرار أنت تمثل الرأي اآل.... اآلن -١٣

بكل جوارحك واستحضر كل االفكار واالسباب والعوامل التي ارفض القرار تماما -١٤و لآلخرین وكل أسباب المعارضین أواسترجع كل الخبرات لك هتمنع من نجاحھ أو استمرار

.وجھة نظرھم تماما لھذا القرار وتفھم

نقد بكل قوة كل أسباب نجاح ھذا القرار وحاول الرفض وتلك الحالة وا عایش تماما -١٥ . ھقناع الطرف المخالف ھناك بعدم صحة رأیھ وعدم إمكانیة تحقیقا

.بقوة اوزفیر اشھیق اعمیق افتح عینیك وخذ نفس ا -١٦

ظھر منھم یدافع عن رأیھ ویعلل أسبابھ وی الل ك عوإج" اآلخر"و " الحكم"و " أنا"نتظام بین اتنقل ب ١٧ .مساوئ وعیوب الرأي اآلخر

.المحاید" الحكم"كرر الخطوات كلھا عدة مرات حتى تصل إلى قرار واضح وأنت في موقع - ١٨

- ٤٤ -

:تعلیمات ھذا التدریب

بقدر اإلمكان ئالقیام بالتدریب في مكان ھاد.

حاول أال یقاطعك أحد أثناء التدریب.

الوقت الكافي لكل موقع في الثالثة أعط.

ش مع كل حالة بكل وجدانك مھما طال الوقت فیھاتعای.

تشتت في أمور أخرى تال تسرح أو.

جعل كل تركیزك على نقض الرأي اآلخر بموضوعیةا.

.كتب بعد التدریب ا........... ھنا

ھل توصلت إلى قرار فعال بعد ھذا التدریب ؟ -١

................................................................................................................................................................................

ما القرار الذي توصلت إلیھ ؟ -٢

................................................................................................................................................................................

وھل ھذا القرار ما كنت تؤیده قبل التدریب أم ال ؟ -٣

................................................................................................................................................................................

من كل قلبي أهنئك على وصولك للقرار السلیم بعد

ك مع ذاتك بفعالیةتفاوض

- ٤٥ -

:إجابة مهمة

جمل وأقوى وأروعأوالنتائج ..... نعم

.مما تتخیل

:سؤال مهم

هل تغییر الحدیث مع الذات بكلمات

إیجابیة یعود علینا بالفائدة ؟

البرمجة الذاتیة

لتخلص من المعوقات السلبیةابداخلھ الخیر ،كل إنسان بداخلھ متناقضات كثیرة

ونحن ،بداخلھ الیأس واالمل ،بداخلھ القوة والضعف ،والشر أیدینا مفاتیح التخلص من المعوقات الداخلیة السلبیةبنمتلك

لھا وتفعیلھا لنحول ناستخداماھو وكل ما علینا فقط .إلى إیجابیات السلبیات

:كالمك لذاتك: أوال

ا نتحدث مع ذاتنا في كثیر من األحیان نحن جمیع و بصوت داخلي ال أبصوت مسموع اون الكالم أحیان كوی

یسمعھ إال الذات وھذا الكالم ما ھو إال ترجمة للحالة النفسیة تلك اللحظة وترجمة لألفكار التي او الذھنیة التي نعیشھا في

.نا فیھا تنشعر برغب

كتئاب والمزید من المشاعر السلبیة وغیر ذلك من ولد القلق واالیف اوقد یكون ھذا الكالم سلبی .النتائج المدمرة للصحة النفسیة

كثیر من المشاعرالوثقة بالنفس و اوراحة وحماس افیولد إطمئنان اوقد یكون الكالم إیجابی .اإلیجابیة

- ٤٦ - افكار إیجابیة افكار سلبیة

موقــــــــــــــف ما

بطریقة إیجابیة بطریقة سلبیة تفسیـــــــــــــر

صرفاتنا ومشاعرنا فتغییر حدیثنا مع ذاتنا بطریقة تالعقل الباطن ھو المسیطر على فكرنا والي یتم برمجة العقل الباطن على توبال ،فضلعرنا وأفكارنا إلى األایقوم بتوجیھ مش ،فضلأإیجابیة و

ة مما یغیر حالوالذھنیة في تلك اللي تتغیر حالتنا النفسیة تاوبال ،تصدیق ھذا الشعور والسلوك الجدیدال في ھائ ایر یلى سلوكنا في المستقبل مما یحدث تغإیمتد هبالتبعیة من سلوكنا وتصرفاتنا الذي بدور

.المستقبلیة حیاتنا

الدوامة السلبیة واإلیجابیة: ثانیا

دأ صغیرة فتتزاید وتتضخم تبالدوامات ا فنصبح تساع او وتجمع ما حولھا فتزید قوتھا قوة

.ا لمركز الدوامة ا وانجذاب كثر تأثیر أ

وكذلك نحن نفعل بذاتنا عندما نقوم بتفسیر و شخص نلتقي بھ أأي حدث حولنا او موقف نمر بھ

ار فیھ بشكل سلبي او ایجابي ونجعل ذلك مركز كونفلتفكیرنا فتتجمع لدینا كل االسباب وتلتف كل االفكار

.ھذا االمرالمؤیدة لتفكیرنا وتفسیرنا ل

لذلك علیك كل الحذر من تفسیراتك لألحداث ئنك بذلك تنشأل ؛شخاص من حولكألوالمواقف وا

ا للدوامة التي ستبدأ في الدوران یتجمع معھا مركز م ایجابیة مما یؤثر أكل من حولھا سواء كانت سلبیة

وبالتالي سلوكك مع ،حاسیسكأعلى مشاعرك وو أ ةالحالة النفسی ن تقررأاآلخرین من حولك فعلیك

ا على یجابیة لتحصد نتائجھا بنفسك ولنفسك مؤثر إم أسواء كانت سلبیة ،الذھنیة التي تود الشعور بھا .نتائجك في حیاتك وكافة عالقاتك

وبالتأكید فنحن كلنا نسعى الن نحیا بسلوك ومشاعر وعالقات

.نضیف لنا وال تنقص مناتیجابیةإ

- ٤٧ -

أنا

ناآلخرو

Unknown

Heddin

Open

Blind

طور ذاتك: ثالثا

ھاري-جو م نموذجداستخإب

وضع العالمان ١٩٥٥في عام وفت مریكیان جوزیف لالنفسیان األ

Joseph Luf ھاري انجھام وHarry Angham لنفسي و أداة لإلدراك اأ انموذج

دة الفرد وظیفتھا مساع ،والوعي الذاتياصل ولذات والتنموذج لفھم اعلى تكوین

ا وفھم اكثر لآلخرین والتواصل داخلی وكیفیة بناء عالقات ایجابیة معھم ، معھم

.ومع الذات

اسم طلق على ھذا النموذج أوقد بعد دمج النصف ) Johary(جوھاري

.جوزیف وھاري صاحبیھول السم األ

وھو یقوم اساسا على مساعدة الفرد على رؤیة نقاط الضعف الموجودة

على تغییر وبالتالي تولد لدیھ الدافع ،فیھأتي یالذات حیث ان ادراك نقاط الضعف

وبالتالي فإن ،من خالل المقارنة باآلخرین .المتبادل للذات یندرج ضمن مھارات التعامل مع الذات واآلخرین اسلوب االدراك

.ویساعدنا على فھم كیفیة ارسال واستقبال المعلومات

:ویتمثل في معرفتنا بـ

الخ ...........، الحوافز، النوایا، المھارات، المواقف، وجھات النظر، التجارب، المشاعر

ربعة نوافذ یطل من خاللھا الفرد على أ من أربعة مناطق تشكل) جوھاري(موذج نیتألف .على اآلخرین وذاتھ

وتختلف مساحات ھذه النوافذ في كل واحد منا عن اآلخر كما تتأثر شخصیة الفرد بشكل .من النوافذ االربعة لدیھ ةكبیر تجاه نفسھ وتجاه اآلخرین بمساحة كل نافذ

معروفة للذات غیر معروفة للذات

لآلخرین ةمعروف نطقة الحرةالم المنقطة العمیاء

لآلخرین ةغیر معروف المنطقة الخفیة المنطقة المجھولة

“”Open Areaالمنطقة الحرة

- ٤٨ -

، الجنس، لون الشعر، االسم: وتمثل ما یعرفھ الشخص عن نفسھ ویعرفھ ایضا اآلخرون مثل ........، امتالك الفرد لسیارة

وسیكون ھناك صغیرةالمنطقة الحرة لدینا ما ألول مرة تكون مساحة اعندما نقابل شخص نك تحاول توسیع المنطقة أوقت قصیر وفرصة لتبادل المعلومات معھ والطریقة المثلى للتواصل معھ

.لیصبح المربع االكبر في النافذة ،ھالحرة أمامأنھ مانة في التواصل والتفاعل معھ ومن المحتمل بھذه الطریقة تظھر شفافیة االنفتاح واأل

.لك بشكل كبیر ایصبح منفتح فیضا ألطرف اآلخر لفعل طبیعي دن یقترب منك كرأندما تفعل ھذا ع “”Blind areaالمنطقة العمیاء

ا بمالحظة حیان أیعرفھ عنھ اآلخرون وقد یفاجأ الفرد و ماال یعرفھ الشخص عن ذاتھ ولكنوھعن الشخص السلوكیات التي تخفى ما تسبب بعض اركھا من قبل وكثیر دالیھ ولم یكن ی یبدیھا أحد

.مواقف محرجة مع اآلخرین تقبل الفرد لھذه التغذیة الراجعة التي تكون على شكل نقض او نصح موجھ لھ تزید من فھم

.خرینلذاتھ وتحسن عالقتھ باآل أكثر

”Hidden Area” :المنطقة السریة :المنطقة المخبأة

ما ، الرغبات، اآلمال، سرارمثل األ عنھ ونما یعرفھ الشخص عن نفسھ وال یعرفھ اآلخر .و یكرھھ ومن خالل الكشف عن الذات یمكن تقلیص ھذه المساحةأیحبھ الفرد

”Unknown Area”:المنطقة المجھولة

معروف لآلخرین ومثالھا االحداث المعروف من الشخص عن نفسھ وایضا غیر الغیر .في سلوكیاتنا ارئیسی اعلماء النفس أن لھا دور المختزنة في العقل الالواعي والتي اكد كثیر من

- ٤٩ -

):جوھاري(تطبیقات نافذة

و التفاعل مع اآلخرین فھي تساعد على ، التواصل، دارة المعرفة إ، تستعمل في مجال التعلیم:

آلخرینلنفسھم أ دفراكیف یقدم األ.

نفسھم ومع اآلخرین أفراد مع كیف یتصل األ.

بین الناس فراد مكانھمكیف یدرك األ.

:ن یساعد نموذج جوھاري على أا یض أویمكن

التدریب لتسھیل التواصل مع اآلخرین.

داة للتطویر والتنظیمكأ.

لفة والتعاوناداة لتوفیر جو من األ.

اداة للتنمیة الذاتیة لتحسین التواصل وردود االفعال.

:والعیوب في نموذج جوھاري اتضقناتلوقد وجھت بعض ا

ن تكون غیر مكشوفة لآلخرین أفضل حداث الشخصیة ربما من األن بعض األأ .و حاالت الفشل أكالمشاكل الصحیة

كثر مما یخصھم أتعرف بعض الناس على معلومات خاصة بك.

شخاصا من بعض األان یكون رد الفعل سلبی.

یجابي وك اإلالسل لدعم لع یف ذا لم إیكون عدیم الفائدة ) جوھاري(ان استخدام نموذج نافذة .و اآلخرین أالسلبي لدى الذات كو تقویم السلوأ

- ٥٠ -

سلوب جدید للتعامل مع نموذج جوھاريأ

وتحویل عیوبھ لممیزات

مھارة التعامل معھا و النافذةأالمنطقة

معروفة للذات :المنطقة الحرة ومعروفة لآلخرین

Open Area

یجابیة وتطویرھادعم النقاط اإل*

ؤھاو إلغاأالسلبي كتقویم نقاط السلو*

.تحسین الصورة الذاتیة *

Feed (یجابیات وتقویم السلبیات لدعم اإلاالستعانة باآلخرین * Back(

غیر معروفة :المنطقة العمیاء للذات ومعروفة لآلخرین

Blind Area

.لمساعدتك في تحسین ذاتك سؤال اآلخرین*

:ك السلبي واالیجابي ثمالتعرف من اآلخرین على سلوك*

.و إلغائھاأمراجعة الذات في السلبیات لتقویمھا *

.یجابیة وتطویرھادراسة ودعم السلوكیات اإل*

.تحسین صورة الذات عند اآلخرین*

) السریة( :المنطقة المختفیة معروفة للذات وغیر معروفة

لآلخرین

Hidden Area

.دعم نقاط السلوك االیجابي وتطویرھا *

.ھاؤتقویم نقاط السلوك السلبي او إلغا*

غیر معروفة : المنطقة المجھولة للذات وغیر معروفة لآلخرین

Unknown Area

.عرفھ عن ذاتنانما ال للتعرف والبحث ع يالسع*

.مور اآلخرینأما ال یخصنا في لمعرفة عدم السعي *

.التفكر والتأمل والتدبیر*

اآلخرون؟كیف یراك ...إختبار

)Phil .Dr(للدكتور فیل Philip Calvin " " روج� م�اك فیلی�ب ك�الفین "لع�الم ال�نفس األمریك�ي ھ�ذا االختب�ار

McGraw " ویمكن االس�تفادة من�ھ للتع�رف .. ھو اختبار سریع یوضح عددا من مالمح الشخصیة و .نظرة اآلخرین إلیھ نقاط ھامة في شخصیة الفرد وكیف تكون على

متى تكون في أحسن أحوالك ؟ :السؤال األول

.في الصباح -١

- ٥١ -

.خالل فترة بعد الظھر إلى بدایة المساء -٢

. لیال -٣

...تمشي عادة :السؤال الثاني

.ا وبخطوات واسعة ی بسرعة نسب -١

.ا وبخطوات صغیرة بی بسرعة نس -٢

.أقل سرعة ورأسك مرفوع تنظر إلى ما حولك مواجھة -٣

.أقل سرعة ورأسك منخفض -٤

.ببطء شدید -٥

...عندما تتكلم مع اآلخرین تكون :السؤال الثالث

.ذراعاك مكتفتین -١

یداك متشابكتین -٢

.یدك أو یداك على خصرك -٣

.تلمس أو تدفع الشخص الذي تكلمھ -٤

.تلعب بإذنك أو تلمس ذقنك أو ترتب شعرك -٥ :عندما تسترخي تكون: السؤال الرابع

.ب والساقان جنبا إلى جنب بشكل مرت تینالركبتان مثنی -١ .تضع رجلیك متقاطعتان فوق بعضھما البعض -٢ .الساقان ممتدتین أو بشكل مستقیم -٣ .إحدى الرجلین مثنیة تحتك -٤

:ا شيء ما عندما یمتعك حق :السؤال الخامس .عالیة ممتنھتضحك ضحكة -١ .تضحك ولكن ضحكة غیر عالیة -٢ .)تضحك بینك وبین نفسك في ھدوء(ضحكة خافتة -٣

.ابتسامة خفیفة -٤

:عندما تذھب إلى حفلة أو اجتماع :ال السادسالسؤ .یكون دخولك واضحا حیث یالحظك الجمیع -١ .یكون دخولك ھادئا وتبحث عن أحد تعرفھ -٢ .أال یالحظك أحد الا محاو یكون دخولك ھادئا جد -٣

إذا كنت تعمل بجد وتركیز كلھ فیما تعملھ وجرت مقاطعتك :السؤال السابع .ترحب باالستراحة -١ .عر بالغضب الشدید تش -٢ .تتنوع حالتك بین ھذین الردین الحادین -٣

:لدیك من األلوان التالیة ما ھو اللون األكثر تفضیال :السؤال الثامن .األحمر أو البرتقالي -١

- ٥٢ -

.األسود -٢ .األصفر أو األزرق الفاتح -٣ األخضر -٤ .األزرق الغامق أو البنفسجي -٥ .األبیض -٦ .البني أو الرمادي -٧

- ٥٣ -

:في اللیل في اللحظات قبل النوم :تاسعالسؤال ال

.تستلقي على ظھرك وجسمك متمدد -١

.تستلقي على بطنك -٢

. الوجسمك مثني قلی جنبكتستلقي على -٣

. تضع راسك على إحدى ذراعیك -٤

.تستلقي ورأسك مغطي بغطاء السریر -٥

:كثیرا ما تحلم :السؤال العاشر

.بأنك تسقط -١

.بأنك تقاوم وتكافح -٢

.ن شيء أو شخص بأنك تبحث ع -٣

.بأنك تطیر أو تطفو -٤

.ال یوجد أحالم في نومك عادة -٥

.أحالمك دائما ممتعة -٦

.وإحسب الرقم اإلجمالي للنقاط، ثم سجل عدد النقاط الخاصة بكل إجابة، ضع إجاباتك ھنا

العاشر التاسع الثامن السابع السادس الخامس الرابع الثالث الثاني األول السؤال

النقاط

الدرجة

اإلجمالیة النتیجة

- ٥٤ -

:النقاط

:واآلن ضع على إجابتك النقاط الموافقة لكل سؤال وإجابة مما یلي

فإن عدد النقاط التي تحصل : إذا كانت إجابتك عن السؤال األول ھي اإلجابة األولى أي: مثال( )٢علیھا ھي

٢=١ :السؤال األول نقطة

٤=٢ نقطة

٦=٣ طةنق

١=٥ ٢=٤ ٧=٣ ٤=٢ ٦=١ :السؤال الثاني

٦=٥ ٧=٤ ٥=٣ ٢=٢ ٤=١ :السؤال الثالث

١=٤ ٢=٣ ٦=٢ ٤=١ : السؤال الرابع

٢=٥ ٥=٤ ٣=٣ ٤=٢ ٦=١ : السؤال الخامس

٢=٣ ٢=٢ ٦=١ :السؤال السادس

٤=٣ ٤=٢ ٦=١ :السؤال السابع

١=٧ ٢=٦ ٣=٥ ٤=٤ ٥=٣ ٧=٢ ٦=١ :السؤال الثامن

١=٥ ٢=٤ ٤=٣ ٦=٢ ٧=١ :السؤال التاسع

١=٦ ٦=٥ ٥=٤ ٣=٣ ٢=٢ ٤=١ :السؤال العاشر

وبعد ذلك انظر إلى النتائج لتتعرف ... واآلن اجمع النقاط التي حصلت علیھا وتأكد من الرقم والجمع ...على مالمح من شخصیتك

- ٥٥ -

:النتائج

نقط ٦٠أكثر من:

.یجب التعامل معھ بحذر ینظر إلیك اآلخرون كشخص -

.ا ینظر إلیك كشخص مغرور ، أناني ، ومسیطر جد -

ربما یعجب بك اآلخرون ویتمنون أن یكونوا مثلك ، ولكن ال یثقون بك دائما ، ویترددون في - .تكوین عالقة عمیقة معك

نقطة ٦٠-٥١من:

.اآلخرون ینظرون إلیك كشخص مثیر ومتغیر واندفاعي نوعا ما -

.یادیة بطبعھا ، تتخذ قرارات بسرعة ، لیست كلھا صائبة دائما شخصیة ق -

ینظر إلیك اآلخرون كشخص جريء ، مغامر ، یجرب نفسھ في عدة أمور ویقبل المخاطر - .ویستمتع بھا

. یستمتع اآلخرون بوجودك معھم وبصحبتھم بسبب اإلثارة التي تشعھا إلى من حولك -

نقطة ٥٠ -٤١من:

.عملي ، وممتع دائما ،كشخص عذب ، نشیط ، فاتن ، مسلون ینظر إلیك اآلخر -

.یتمركز االنتباه واالھتمام علیھ باستمرار ولكنھ كثیر التوازن بشكل یجعلھ متحفظا -

.ویساعدھم ،لطیف ، متفھم ، یحترم اآلخرین ، یسعدھم -

نقطة ٤٠-٣١من:

.ینظر إلیك اآلخرون كشخص حساس ، دقیق ، حذر ، عملي -

.ھوب ، ولكن معتدل ذكي ، مو -

ال یستطیع بناء عالقات اجتماعیة بسرعة أو سھولة ، ولكنھ مخلص ألصدقائھ ویتطلب منھم - .المعاملة بالمثل

من یعرفك جیدا یعرف أنھ ال یسھل تشكیك ثقتك بأصدقائك ولكنك تحتاج إلى وقت طویل كي - .تنسى خیانة أحدھم لك

نقطة ٣٠ -٢١من:

.كشخص مزعج وصعب اإلرضاء اآلخرون ینظرون إلیك -

.شدید الحذر وشدید الدقة ، یمشي ببطء شدید -

ال تقوم بأي عمل بشكل اندفاعي أو وفقا للحظة الحاضرة ویتوقع اآلخرون أن تتفحص كل - .ا إلى طبیعتك الحذرة ن ذلك جزئی شيء من جمیع الزوایا قبل أن ترد علیھ ، وھم یعزو

نقطة ٢١أقل من:

- ٥٦ -

خرین كشخص خجول ، قلق ، ال یستطیع اتخاذ القرارات ، یحتاج إلى من ینظر إلیك اآل -د أن یتدخل في أي شيء أو أي شخص ییحتاج دائما إلى من یتخذ لھ القرارات ، ال یر ،یرعاه

.

.ینظر إلیك اآلخرون كشخص قلق دائما یرى المشكالت مع أنھا غیر موجودة -

.عرفونك جیدا ال یعتقدون ذلك بعض األشخاص یعتقد أنك ممل ، ولكن الذین ی -

- ٥٧ -

التعامل مع الناس المھارة السادسة

- ٥٨ -

في حیاتنا الیومیة نتعامل مع الناس وتتعدد أشكال تلك المعامالت وفي نفس الوقت یتعدد رى تؤثر على أیضا الناس الذین نتعامل معھم من أفكار وأسالیب وثقافات وأنواع وعوامل كثیرة أخ

.ر منھم لھ شخصیة مختلفة عن اآلخ شخصیاتھم فتجعل كال

وفي ھذه المھارة سنتعرف على الشخصیات ومكوناتھا وبعضا من أنواعھا وكیفیة التعامل مع كل نوع منھا بمھارة خاصة وبأسلوب یناسب شخصیتھ مما یحسن من عالقاتنا بھم ویزید

.معھم ةالتواصل واأللف

حاالت الذات الثالثة:أوال

عامل بھا مع اآلخرین وھو ال یدرك ذلك بل یتنقل كل واحد فینا بین حاالت ثالثة یتقمصھا ویت ..وتعامالتنا مع العالم من حولنا ،ن تلك الحاالت ھي التي تتحكم في تصرفاتنا بالكاملإو

:قصة اكتشافھا

لیس «بحدسھ إلي ھذه النظریة حین اكتشف أن كل واحد منا ھو إیرك بیرن/ وصل الدكتورا في الطب النفسي أو علم النفس فقد كان مجرد بل أكثر ولم یكن دكتور إیریك متخصص »اواحد

.إنسان عادي یستعمل حدسھ وحسھ ولم یكن یحاول في ھذا الوقت أن یجري تجارب علمیة أو أبحاث

ا بالجیش األمریكي وكان یجلس بجوار زمیل وھما یقومان فقد كان طبیبا ممارسا عام ، فكانت مھمتھما ة بالقوات المسلحة األمریكیةبالكشف الیومي على المترددین من الجنود على العیاد

.وكان أغلب المترددین ال یشكون من شيء حقیقي ،مملة أیضامھمة عادیة بل

ن یحاول كل منھما أن أالملل و اإیریك بیرن على زمیلھ أن یكسر/ وفي العیادة اقترح دكتور .كشفلیھما لیتنبأ ویتوقع بحدسھ وحسھ الوظیفة األصلیة للمجندین الداخلین إل

بالنسبة لوظیفة المجند ماھیتوقع ةفي كتاب آدلكل منھما وب اوزمیلھ ورقھ وقلم »إیریك«وأخذ !!!األصلیة بمجرد دخولھ من الباب للكشف علیھ

ثم یكتب افي حین أن زمیلھ یكتب كان عجالتی اكان مكوجی المث ٧ھذا یكتب أن مجند رقم ...مل مھندسا في حین اآلخر یكتب أنھ مدرس ریاضیات أحدھما أن المجند الثاني یع

في البحث عن مدى توفیقھم في آنتھاء العیادة ظل إیریك وزمیلھ یراجعان ما كتباه وبداد عثم ب .توقعات كل منھما مع حقیقة عمل كل مجند قبل الجیش

م حاالت ساوالمعروفة ب »أنا كثیر مش واحد بس«إیریك بیرن صاحب نظریة / وإذا بدكتور .الثالثة ، یكتشف أن توقعاتھ كانت أكثر دقھ عن توقعات زمیلھ بمراحل الذات

بداخلھ عر أنشولكنھ ،ا أو قدرة خارقة على التوقع والتخمینذكاء فذ »بیرن«لم یفترض تجمیع المعلومات الظاھرة وأنھ ینبغي أن في ةیجري نوع من اإلدراك الشامل وبطریقھ أخرى مختلف

.م ھذا الشخص في داخلھ والذي استطاع أن یتفوق في توقعاتھیحتر

مرة أخرى »إیریك بیرن«فكرر الزمیالن التجربة حتى تأكد لھما تفوق

وظھرت نظریة التمثیل ،ثم بدأت الفروض ثم التأمل ثم االختبار وأخیرا التنظیر Transact ional Analysisالتفاعلى

- ٥٩ -

وب في التحلیل التفاعلي في تحلیل المعامالت البشریة في ھذا األسل إیریك بیرن. واستخدم دللتفاعل االجتماعي الذي یحدث عندما یلتقى شخصان ویحدث بینھما تواصل وتفاعل ھمحاولة فھم

دوار متعددة افاكتشف أنھ أثناء التواصل والتفاعل بینھم وأثناء تحاورھم یتقمص كل منھم حاالت و -:أنواع رئیسیة ةثالثإلى وقسم »األنا« تسمىومختلفة

. ةالوالدی -١

.النضج -٢

.الطفولة -٣

- ٦٠ -

٤-

-:ةحالة الوالدی - ١

تقوم ھيو »دور األب واألم«تمثل ولیة وحمایة ئعلى الشعور بتحمل المس

أشخاص بحاجة إلینا والنصح واإلرشاد والتعلیم والتوجیھ والعمل على توفیر ما

... ن عنھ ویعجز اآلخر

)أو أم مع أبنائھم تماما كما یفعل كل أب (

-:حالة النضج - ٢

الش����خص الناض����ج «وتمث����ل ھ����ذه الحال����ة دور الراش�������������������د

»والعاق�������������لي تق������وم ھ������و

عل��ى الش��عور بأن�������ھ عل�������ى المس�������������توى المطل�������������وب والتعام��ل م���ع الغی�������ر ف�������ي موق��������������������ف

.ن یقوم على التفكیر والحكمة والعقل متزمتعادل

-:حالة الطفولة - ٣

شعور بعدم القدرة الطفل وال«تتمثل في لعب دور على أن یكفي نفسھ بنفسھ وأنھ بحاجة إلى مساندة

.»ومساعدة

... نمر بتلك الحالة فإننا نعیشھا فعال وأننا عندما فالطفل ،نفكر ونشعر ونرى ونستجیب بفطرة األطفال

- ٦١ -

ولكن حریة كاملة كما أنھ مبدع وخیالي ب صرفبطبیعتھ عفوي في الحب والكراھیة ، مندفع لعوب یت .للشعور بالذنب وتأنیب الضمیر ال تتغیر طباعھ فیكون خائفا میا

ألنھا تمیل ؛وحالة الطفولة رغم جمالھا فھي المسئولة عن كثیر من المشكالت التي تقع لنا .الرشد النضج ولألنانیة واالنفعال ومقاومة التغییر الذي تتطلبھ مرحلة

اع واإلثارة والتجدید في الحیاة؛ر واإلبدولكنھا في ذات الوقت ھي المصدر الوحید لالبتكا

.اا ببعض سمات طفولتنا أمر جمیل جد لذلك فإن احتفاظن

- ٦٢ -

اآلخرین ؟؟ الحالة التي یتحدث منھاكیف تتعرف على

-:ةحالة الوالدی

النظرة الحادة أو الغاضة.

زیة یالنظرة التشجیعیة أو التحف.

استخدام عبارات توجیھ ونصح وإرشاد.

ة بالسبابة اإلشار.

أوامر ،نبرة صوت فیھا حكم ، نقد...

عدم اإلنصات كثیرا.

-:حالة النضج

تعبیرات وجھ ونظرات واضحة وصحیحة ومباشرة.

اإلنصات لك باھتمام.

تفھم الفكر والفكرة.

بداء االحتماالت إ.

نبرة متفرقة حسب الموقف.

ما أالحظھ بنفسيفي رأي أنا، حتى اآلن یبدو لي ، «یستخدم عبارات«.

-:حالة الطفولة

الفطرة واالستمتاع بالوقت.

الضحك واالبتسامة.

نبرة صوت حساسة بالمشاعر الحقیقیة.

العناد –االنفعال –البكاء.

الشعور بالوقوع في المشكالت أو البحث عن منقذ.

تعبیرات وجھ طفولیة.

أتمنى -أشعر – ينفس«یستخدم عبارات« .

ثالثة أشكال من إلى تنقسم التي قل بین الثالث حاالت وتنسنبدأ الحوار بین األشخاص وعندما ی - :المعامالت

.متكاملة -

.متقاطعة -

.خفیة -

- ٦٣ -

-:المتكاملة :الشكل األول

قع الحصول علیھ حیث یحصل المرسل على رد من المستقبل ویكون متوافقا مع ما كان یتو .نفس المستوى أو مختلفة وقد تكون متكاملة من، مع طبیعة الحدیث

):١(مثال

)متكاملة من نفس الحالة (

؟ أجندة المواعیدأین ):نضج( األم

بالدرج األول في ):نضج( اإلبنھ جویریة ؟المكتبة

مستقبل مرسل

والدیة

نضج

ةوالدی

نضج

طفولة طفولة

- ٦٤ -

والدیة

نضج

والدیة

نضج

طفولة طفولة

مستقبل مرسل

والدیة

نضج

والدیة

نضج

طفولة طفولة

مستقل مرسل

)٢: (مثال

-:متكامل من مستوى أو حالة مختلفة

أخیرك حتى ھذا الوقت غیر مقبول ت :أب .خارج المنزل

.أنا آسف وأعتذر :عبد هللا االبن

:المتقاطعة: الشكل الثاني

حیث ، وغالبا ما یكون ھذا النوع ھو السبب الرئیسي في كثیر من المشكالت والخالفاتیحصل المرسل على رد غیر متوقع من الطرف اآلخر وذلك یرجع إلى فشلھ في تكوین الرسالة

.أو رفض اآلخر للرسالة ذاتھا ،بشكل سلیم

......لماذا حدث: تسأل أختھاملك

لیس من شأنك: أختھا ھانیا

- ٦٥ -

والدیة

نضج

والدیة

نضج

طفولة طفولة

مستق مرسل بل

:المعامالت الخفیة: الشكل الثالث

جانب مختلف من جوانب شخصیة الطرف مع عندما یتعامل كل من المرسل والمستقبل .اآلخر

ل ویعتبر ھذا النوع أعقد أنواع التعامالت الحتواءة على رسالة خفیة من المرسل فیقول شيء للمستقب .یرد اآلخر برسالة خفیة غیر ما تدل علیھ كلماتھ ووھو یعني شيء آخر غیر ما تدل علیھ الكلمات

-:ویتضح ذلك في المثال التالي

رسالة واضحة الكلمات

دعني أساعدك في ھذا العمل :موظف

أشكرك... ال :زمیلھ

رسالة الخفیةمثال لل

دعني أساعدك :موظف

).ك أنا أعمل أحسن من(

)غیر صحیح ( أشكرك ... ال :زمیلھ

ویتضح ذلك في الرسم التالي

- ٦٦ -

ن حتى تجذبھم إلى حالة الشخصیة التي یإلیك بعض األسالیب التي تتفاعل بھا مع اآلخر .تریدھا وتخدم ھدفك وتواصلك معھم

؟ ةكیف تحول حالة الشخص إلى الوالدی

.طلب مساعدتھ ا

.سألھ عن نصیحتھ وإرشاداتھا

.طلب رأیھ وخبرتھ ا

.حدثھ عن مخاوفك وقلقك

؟كیف تحول حالة الشخص إلى النضج

. ةواستفھامی ةاسأل أسئلة توضحی

.بدیلة ااطلب مقترحات وأفكار

.اسألھ عما یفضلھ ھو واختیاراتھ

.اطلب منھ الموضوعیة والحیاد في وجھة نظره

كیف تحول الشخص إلى حالة الطفولة ؟

.تك كن على طبیع

.ك تشارك في الموضوع ساجعل مشاعرك وأحاسی

.ظھر الجانب المرح والمضحك في الموقف أ

ومرونة انتقالك من حالة إلى ،فإنھ بالتأكید أن مھاراتك في استخدام تلك األسالیب... أخیراأثر طیب ورائع في تحسین كافة عالقاتك اتك في التأثیر على اآلخرین یكون لھءوكفا ،أخرى

.ریة والشخصیة والعملیة األس

- ٦٧ -

الشخصیات: ثانیا :تعریف الشخصیة

،جي اجتماعيوفھناك تعریف بیول ،تعدد تعریف الشخصیة بتعدد مدارس علم النفسیوتعریف بیولوجي فیزیقي تكاملي وھناك تعریفات كثیرة وذلك الختالف الفرعیات والنظریات التي

.خرجت منھا تلك التعریفات

-:للشخصیة على أنھا »Burt«ھو تعریف برت يب التعریفات إلى نفسوقد رأیت أن أقر

ا ا التي تعد ممیزا خاص ت الجسدیة والعقلیة الثابتة نسبی ذلك النظام المتكامل من المیول واالستعداد« ؟للفرد ، والتي یتحدد بمقتضاھا أسلوبھ الخاص في التكیف مع البیئة المادیة واالجتماعیة

:ةمكونات الشخصی

:ھي مزیج من

–السمات –القدرات –االستعداد –ة یالعواطف الدینیة والعقید –التقالید و العادات - الدافع ...الكثیر –المشاعر واألحاسیس

أنواع وصفات الشخصیات

والتي تھدف إلى وصف الجوانب التي تمیز ،ت لوصف الشخصیةاھناك العدید من االختبار .في مختلف الظروف ھتصرفات شخصا ما وتبدو ظاھرة في

Kathrarine cook»كاترین كوك برجز«الذي تم تطویره على ید وكان أھم االختبارات Briggs

مؤشر «وانتھت إلى ابتكار ،م في مجال وصف الشخصیة١٩١٧التي بدأت أبحاثھا عام Myers beiggs Ty Inaector »رز برجزیما

Isabel»إیزابل مایرز«ھذا المؤشر ابنتھا تاوساعدتھا في إعداد ودراس ١٩٤٢وذلك عام Myers

،الجھات المھتمة بوصف الشخصیة باستخدام ھذا المؤشر توبدأ

واعتمدت ، وظھر اقبال كبیر في استخدامھ بالشركات والمؤسسات في توظیف العاملین بھاا وی ملیوني شخص سنفوصل عدد من یطبق علیھ ھذا االختیار ما یزید عن ، علیھ بشكل كبیر

.للحصول على وصف دقیق لشخصیة المتقدمین للوظائف لالستفادة من نقاط القوة لدیھم

:مقاییس رئیسیة یمكنك التعرف علیھا من خالل النقاط التالیة ةیقوم ھذا االختبار على أربع

.الطاقة والحیویة -

.المعلومات -

.اتخاذ القرار -

.التنظیم -

من أین یستمد الطاقة والحیویة ؟

كیف یستقبل المعلومات ؟

كیف یتخذ القرارات ؟

كیف ینظم حیاتھ والعالم من حولھ؟

- ٦٨ -

ین متضادین تماماوینقسم كل مقیاس منھم على اتجاھ

من أین یستمد طاقتھ وحیویتھ؟) ١(

Extraversion / Introversion: االنطوائي أو المنفتح على اآلخرین

،درجة تركیز الشخص على فكر اآلخر أم على األشخاص كلھا واألشیاء عموما قیسوھو یالشيء وظواھر األمور ویستمد یستمد نظرتھ داخلیة وقد بعد عنھا بالمعاني أم نظرتھ خارجیة إلى مظھر

.أم یستمدھا من نفسھ داخلیاطاقتھ من اآلخرین

كیف یستقبل المعلومات من حولھ؟) ٢(

Sensing / Intationحسي أم حدسي وعقلي

الشخص على األشیاء من خالل حقائق ملموسة ومحسوسة الستقبال المعلومات یتعرفھل .تمد على الحدس والتوقع أم أنھ یستخدم عقلھ والربط الذھني ویع

- ٦٩ -

كیف یتخذ القرار؟ ) ٣(

Feeler / thinkerالمشاعر أم التفكیر

األشیاء بتفكیر منطقي وموضوعي الشخص في التعرف على ةفھذا المقیاس یتعرض لطریق .مجردة، أم أنھ یتخذ قراراتھ بناء على مشاعره ومقارنات خاصة بھونظرة

كیف ینظم العالم من حولھ ؟) ٤(

perceiver / Jadgerالحكم / المالحظة

ھذا المقیاس یتعرف على تفضیل الشخص لحقائق ثابتة وقوانین ال تتغیر وینظم حیاتھ بناء اكتشف .والتغییر االختیار ویحب یر حیاتھ بتلقائیة وحریةسأم یجب أن ت، علیھا وعلى خطھ محددة

...صفات شخصیتك صفات شخصیة الناس من حولك واكتشف

یك اإلجابة على األسئلة األربعة السابقة مع ربطھا باالحتماالت الممكنة بجمیع اإلجابات عل .من خالل المقاییس والمؤشرات السابقة

المنفتح على العالم* المنطوي على الذات*

حكـــمال*

المتأنـــي*

المفكـــر*

المشاعــري*

الحســـــــي*الحدســـــــي*

من أین یستمد اإلنسان طاقته وحیویته؟

كیف ینظم العالم من حوله؟

كیف یتخذ القرار؟

كیف یستقبل المعلومات؟

- ٧٠ -

فكر لحظة في ھذه االسئلة

مع مجموعة جلسة و منأنسحبت من جلسھ اجتماعیة انك أا ھل حدث یوم -١ التواصل معھم ؟نك ال تستطیع التوافق وأل ؛و معارفأصدقاء أ

ھل یراك اآلخرون ال تھتم بھم وفقط مھتم بحقوقك وان كانت ضد مصالحھم؟ -٢

نك شخص مباشر وواضح ومشاعرك طیبة ومنصف أھل یقول عنك اآلخرون -٣ لنفسك ولآلخرین ؟

ةلشخصیــــــانماط أ

نماطأقدم لك فقط ثالثة أن أولكن فضلت ،وتقسیماتھا ةنماط الشخصیأھناك الكثیر من ا الكتاب موجھ ال نتوه في التفاصیل وخاصة أن ھذا وحتى كثرھم شیوع أوھي ةرئیسیة في الشخصی

.لغیر المتخصصین ولكن للذین یسعون للتمیز والنجاح وتطویر ذاتھم

:األنمــــاطماھي تلك

عنیف سلبي حاسم

- ٧١ -

العنیف الشخص

.مسیطر ومتعسف -

.و مصالحھم أآلخرین اال یھتم ب -

.إن انتھك حقوق اآلخرینجل حقوقھ وأیحارب من -

.ھئیبالغ في التعبیر عن آرا -

.غلیظ المعامالت -

:كلماتھ وشعاراتھ

.ن تكون مثليأواجب علیك -

.انا على حق دائم أ -

.نا ال أخطئأ -

.ال تسألني عن االسباب -

........واجباتك ھي -

- ٧٢ -

كیف تتواصل معھ ؟

.ا لیھ جید إاستمع -

.ثركأتابعھ في االستماع واستمر في سؤالھ -

.ا ئ اجعل صوتك ھاد -

.وجد النقاط المشتركة التي توافقھ علیھاأ -

؟اسأل نفسك كیف یصبح الموقف معھ أفضل -

.ضف اقتراحات أ -

.ال تجادل -

ن یتم تغییره أشخاص صعب وغیر سھل ا یكون التواصل مع ھذا النمط من األحیان أبالفعل ال إلدارة ذاتك ف حیث كونك مدربا ومؤھ لھ وللموق كدراكإن تعید تغییر أنت ألذلك فعلیك ، الحظی

:فإلیك تلك النصائح

ا بإیجابیة للتفاعل مع الموقف فكر وفور.

ھتعلم من ھذا الموقف ومن شخصیت .

اعنیف انھ في مشكلة بكونھ شخص أ ھقدر موقف.

غیر إدراكك لھ وال تزد انفعالھ.

سوأ أض نفسك لما ھو قد یكون وھذه النصائح فقط للمرور بالموقف الحالي معھ وحتى ال تعر .عنفھ للتخلص من هساعدحاول فیما بعد أن تو ،صارحة....... ن كانت عالقتك بھ دائمة ومستمرة إو

- ٧٣ -

ـيالسلب الشخص

یفشل في المطالبة بحقوقھ.

حیانال یعبر عن رأیھ في كثیر من األ.

ال یعترض وال یعارض وإن كان على حق.

اراتھم یترك قرارتھ لمن حولھ وینفذ قر.

یھتم بحقوقھ واحتیاجات اآلخرین على حساب نفسھ.

:كلماتھ واشعاراتھ

لیس من حقي.

نتأقرر ..... دري أال.

ستطیع أنا ال أ.

ما رأیك أنت.... نا غیر متأكد أ.

فضلنت األأ.

في حیاتھ بخالف ةھدافھ ال یحقق نجاحات كبیرألى إشخاص ال یصل وھذا النمط من األ .و المھام الوظیفیة المعتادة ألیدیة في دراستھ وتعلیمھ النجاحات التق

.ا على اآلخرین حساس بذاتھ والثقة بالنفس ویعیش معتمد ویفقد اإل

الیكن أحدكم "ن نكون بتلك الصفات وقال أھى رسول هللا صلى هللا علیھ وسلم من نوقد أن حسن الناس أن إنفسكم أا ولكن وطنو أسأتالناس أءواسأوإن تن أحسن الناس أحسنإیقول ، ةإمع

.صدق رسول هللا صلى هللا علیھ وسلم" أن تتجنبوا إساءتھما ءوساأن إحسنوا وت

- ٧٤ -

الحاسم الشخص

.أمین ،مباشر *

. یةتعبیراتھ متزنة وعاد*

.مشاعره طیبة وإیجابیة تجاه ذاتھ واآلخرین *

.ومصالح اآلخرین ھیأخذ في اعتباره مصالح*

.التعبیر عن رأیھ كلماتھ متوازنة في *

:كلماتھ وشعاراتھ

.أتفھم ما تقصده من كالمك *

.ألفھم أكثر ؛حدثني أكثر*

.نلتقي ونقرر معا ماذا نفعل *

.نظرك ةأنا أقدر وجھ*

؟... كیف تصبح حازما

.اعرف حقوقك جیدا *

.اعرف حقوق اآلخرین *

.تقبل االختالف والتعارض *

.أمانة عبر عن ذاتك أو رأیك بوضوح و*

.حدد أھدافك واحتیاجاتك *

.فكر بطریقة األرباح المشتركة للجمیع *

.وال تفكر بطریقة أنا والباقي خاسرون *

- ٧٥ -

راحة كالعنف أو اللیس فیه .. طریقك إلى الحزم أن وتذكر

.السلبیة ولكن النتائج والنجاح یستحق المجهود

تسعى ألن تكون حازما ؟ لماذا

أن ھذا النمط یتمیز بكثیر من الصفات الناضجة والجمیلة والتي تعود علیھ بكثیر من الفوائد - :منھا

...یة ملجتماعیة والعتحسن عالقاتھ األسریة واال*

.البعد عن المشكالت والخالفات *

.االستقرار واالطمئنان وعدم القلق والتوتر *

.الوصول لألھداف وتحقیق النجاح *

.جة المرونة نتیالقوة *

.تزان السیطرة نتیجة الحكمة واال*

.»فالحق أحق أن یتبع«علو المقام والكلمة *

- ٧٦ -

كنمط شخصیتـ على عرفت .تار القرارات لآلخرین خأأنا .١

.أنا مستعد للمناقشة والمفاوضة .٢

.ي على أني غاضب ، ومضطرب ، متخوف نن یرونواآلخر .٣

.ختیار واتخاذ القرارات لي أنا أسمح لآلخرین باال .٤

.أنا أمین للغایة .٥

.ي باحترام وثقة وتفاھم إینما كنت نن یصورونواآلخر .٦

.أنا مباشر .٧

.ي غیر مباشر نیرون إنھم .٨

.أشعر بأني حقاني ، أعلى من الناس ، متحكم أنا .٩

.أنا خجول .١٠

.ن یشعرون بالذل واآلخر .١١

.أنا أجد طریقي ، ھذا یحدث بالصدفة .١٢

.أنا أحول المواقف التي تحتمل المكسب والخسارة إلى المكسب فقط .١٣

.ن منھم، ومحبطوي أحسن بأنن یشعرون معي بالذنب وواآلخر .١٤

.ارة فقط إذا كانت سأكسب شترك في مواقف المكسب والخسأأنا .١٥

.اذا أرید وال كیف أتحمل المواضیعي على أني مندفع وال أعرف منن یرونواآلخر .١٦

.في طریق مستقیم إلى اإلمام یرسأأنا أحترم نفسي ، معبر عن نفسي و .١٧

.أنا غیر مستقر أو مطمئن عاطفیا .١٨

.أنا أطالب بحقوقي على طریقتي الخاصة .١٩

.تاح أو غیر سعید إال أنا رل أي شخص غیر مأنا أؤمن بأني ال یجب أن أجع .٢٠

.أصل إلى ھدفي على حساب اآلخرین ، حقوقي محفوظة وحقوقھم منتھكة .٢١

.ختار وأعمل قرارات لنفسي أأنا .٢٢

.أنا مضطر ألن أدوس على الناس ألحمي نفسي .٢٣

.أنا حساس ومھتم وأمین .٢٤

.أنا مباشر .٢٥

. أنا مباشر ومعبر عن رأیي بطریقة قد تجرح اآلخرین .٢٦

.أنا أشعر بالثقة واحترام الذات وتحدید األھداف والقیم .٢٧

.الخالصة أن اآلخرین یصلون ألھدافھم على حسابي ، حقوقي منتھكة .٢٨

- ٧٧ -

.أنا أشعر بالقلق بالتجاھل بعدم الحیلة والتأثیر والغضب حیال نفسي أو اآلخرین .٢٩

یس بالضرورة حترم اآلخرین ولكن لأأنا أؤمن أن مسئولیتي ھي حمایة حقوقي ، أنا .٣٠ .احترم سلوكھم

- ٧٨ -

:اإلجابھ

عنیف ) = ٢٦+٢٣+٢١+١٩+١٥+١١+٩+٧+٥+٣+١( األسئلة

حازم) = ٣٠+٢٧+٢٥+٢٤+٢٢+١٧+١٣+٦+٢( األسئلة

سلبي) = ٢٩+٢٨+٢٠+١٨+١٦+١٤+١٢+١٠+٨+٤( األسئلة

:عدد إجاباتك األكثر ھى التي تتوافق مع صفات شخصیتك

الشخصي الداخلي من أفعالھ وقراراتھ الغیر موجودة ، الناس تختار ھذا سلوك لل األسلوب السلبي* ولكنھ یجعلھم غیر قادرین على المطالبة بحقوقھم ویخافون الألنھ یجعل التواصل بینھم سھ ،األسلوب

قدالذي والشعور ھذا ییر عن غضبھم وعادة ینكرونعھم ال یرتاحون في التومواجھة اآلخرین ، .القلق والتوتر والشد العصبي ةتنمو بسھولة تحت السطح مسبب التي یحدث الكراھیة

یتسم بأنھ لحوح ، الناس الذین یستخدمون ھذا األسلوب لكي یصلوا إلى ما األسلوب العنیف* وسلوكھم المحكم ھو دفع الناس الذین قد ،ره على اآلخرین بغضبھمییریدون ولكنھم ال یھتمون بتأث

في اآلخرین وعادة یبحثون عن طریقة النتھاك حقوقھم أو متشككعادة یفالعن ، الفرد یعارضونھم .ألة الثقة واالھتمام في العالقاتویمنع تطور مس اوتوتر ا، األسلوب العنیف ینتج قلق إلیھم ةاإلساء

ن أن یدافعوا عن حقوقھم وقادر ونیتسم بأنھ عادل وقوي ، األشخاص الحازم مسالحا إلسلوبا* ن یختارون ھذا األسلوب عادة مرتاحو تجاه حقوق اآلخرین ، الناس الذین ینحساس م یبقونولكنھ

األحداث ، ولكنھم أمناء في مشاعرھم، ھذا ھو أحسن أسلوب لتقلیل التوتر علىون بسھولة رویمم لیس فقط الفوز ولكن لیحل المشكلة ویأتي بأفضل سواحتواء العالقات الطویلة ، ھدف سلوك الحا

.النتائج

- ٧٩ -

كیف یكون التواصل أثناء الخالفات

ما ھو الخالف ؟

ھو عدم االتفاق في مسألة ما ، فیأخذ كل طرف طریقا غیر طریق اآلخر في الحل أو التفكیر .أو الفعل

فیحدث الخالف الذي یؤدي إلى نجاح فریق على حساب اآلخر وجد االكثیرون إذ ئویخط .الصدام والنزاع بشكلھ السلبي

لكل ) كمكسب مشترك(رنا إلى أن التعاون ھو الوسیلة المتبعة لتحقیق األھداف أما إذا نظبل فقد فازوا بالتخلص من فریق فإن عدم تحقیق تلك األھداف ألي من الفریقین ال یعني الفشل ،

.أو تقلیل حدتھ الخالف

تفادیھ ا حاولنا ن البشر مھمھو أمر طبیعي وال بد من حدوثھ بی وبالطبع فإن وجود الخالف معھ خرج عن نطاق الشرع والقانون فیكون االختالف كان مع من ا إال إذاا عادی ویبقى الخالف أمر

. اومطلوب افي ھذا الموقف واجب

ھكذا یتعامل الناس مع الخالف

.یحاولون تجنب الدخول في خالف -١

.التحایل بنعومة على الموقف لتخطیھ -٢

یحاول بعضھم الوصول لحل وسط -٣

الصدام -٤

.لمقاومةا -٥

- ٨٠ -

:ماذا تفعل مع الخالف

یر الخالف والتعامل معھا ولكننا سنغعادة ما یكون تركیز االطراف المختلفین على نقاط %) ١% + ١٠٠(ھو مبدأ حیث سنستخدم مبدأ آخر، الطریقة

ثم نتفق علیھا ونصل في % ١ننا نبحث عن نقطة االتفاق المشتركة ولو الوحیدة بنسبة أ وھو .في ھذه النقطة % ١٠٠جة اتفاقنا لدر

مواج فبالتأكید لیھ السفن كلما عصفت بھا األإونبدا بھا ونجعلھا كالشاطئ الھادئ الذي تلجأ نھدأحتى ) مع غیر المدربین (ن في كل الخالفات مناطق اتفاق مشتركة نلجأ لھا كلما احتد النقاش أ

.خرى ثم نعود لنواصل التواصل أجواء مرة األ

:ا التفكیر علیك بتبني ھذ

.جید ایض أنت أو، نا جیدأ

.ا قد تكون على حقیض أنت أو، نا على حقأ

.يوطلبات يحتیاجاتاا بیض أنا أخبرك أو خبرني ما ھي احتیاجاتك وطلباتكأ

.........دعنا نبحث عن الواجب فعلھ اآلن

.وفكر بطریقة الفوز والربح المشترك ...........اكن حازم

- ٨١ -

نصائح ھامة

امل مع الخالفللتع

لــــافع لـــوال تفع

وانت تحاول حل كن على وضوء - . الخالفات

الدعاء � -

تعامل مبكرا مع بوادر الخالف وقبل أن - یتصاعد

.تقبل المشكلة وتعایش معھا -

ابتعد عن رأیك الشخصي قبل تفھم - .الصورة كاملة

.تجنب االنفعال غیر المحسوب -

.حازما للحق ابق -

من یتحدث ربما تجد فیھا الحظ كلمات - .الحلول

.نصت جیدا أ -

.متك أو بشكل شخصي اال تأخذه على كر -

.ال تتجاھل وجود خالف أو ظھوره -

.ال ترد على العنف بالعنف -

.ال تقر بشيء قبل أن تقییمھ وتتفھمھ جیدا -

.ال تھرب أو تخجل من الخالف -

.ال تتعامل أمام الجمیع أو في مكان عام -

لغة وتعبیرات الجسد المھارة السابعة

- ٨٢ -

عبیرات أو ت) Body Language" (لغة الجسد"منذ فترة طویلة وكنت أسمع بما یسمى أنھا بھذه الدقة واألھمیة وأن نتائج قراءة اآلخرین وأفكارھم وحالتھم الجسد ولكن لم أتخیل یوما

....لى ھذه الدرجة من العمق والصدقإ من خالل تعبیرات ولغة جسدھم تصل یة فقطنالذھ

تصال الفعال حتمیاالال وكان وجود تلك المھارة كمھارة رئیسیة من مھارات التواصف.... لذاقدم للقارئ العزیز المعلومات القویة والغزیرة والمبسطة لتطویر مھاراتھ وقدراتھ أحتى وواجب علي

.ولتحقیق المزید من التقدم والنجاح

؟"لغة الجسد"لماذا

ومالحظة ،ل تصل ألن تكون أھم من اللغة المنطوقةألنھا العامل الرئیسي لفھم اآلخرین بنى كالمھم ومجرى في فھمنا لمع اجذری امن نتعامل معھم قد یغیر تغییر مع لغة وتعبیرات الجسد

ن لم إلى الطرف مستقبل الرسالة حتى إن ھذه التعبیرات الجسدیة تصل ألك أؤكدالحدیث معھم بل ااإلذاعیة بالرادیو أو أي موقف تسمع فیھ شخص جأو البرامیكن یرى محدثھ كما یحدث في التلیفون

.یتحدث وال تراه

:تصال ما بین الكلمات ولغة الجسدفي اال ةكبیر اویظھر ذلك األثر نتیجة أن ھناك فروق

لغــة الجســـــد الكلمــــــــات

.مسموعة -١

.تنقل المعلومات -٢

.یسھل التحكم فیھا -٣

).على األغلب ( مقصودة -٤

.مرئیة -١

.تنقل مشاعر -٢

.یصعب التحكم فیھا -٣

).على األغلب ( تلقائیة دون قصد -٤

أو الوجھ أو ستخدام التعبیرات واإلشارات التي تعبر عنا سواء باألیديایتم ذلك من خالل - .حتى القدم بالرأس أو الجسم أو

علینا اتعبیرات أو اإلشارت تصدر تلقائیا دون تحكم منا ویصعب جد ا تكون تلك الوكثیر ل مع صمع ردود فعل ومشاعر وأحاسیس نتیجة التوا مباشرة" لغة الجسد"ا حیث تتعامل التحكم فیھ

وال سیما أننا نؤثر في اتنا وخبراتنا السابقة والبیئة الطرف اآلخر وتختلف بإختالف إعتقاداتنا وثقافشخصیتك من طریقة نومك وقد تصل تلك اللغة لفھم یضا بھمأستخدام لغة جسدنا ونتأثر ااآلخرین ب

.علیھا ةالطبیعیة التي لیس لك أي تحكم فیھا أو سیطر

ھل تعلم؟

.ثانیة ھي الوقت الذي یحكم فیھ الناس علیك عند لقائھم بك ألول مرة ١٥أن أول

-:ثانیة یتخذ ثالث قرارت ١٥فالشخص اآلخر في ھذه الـ

ھل یستمع إلیك؟ -١

ھل یصدقك؟ -٢

ھل یثق فیك؟ -٣

- ٨٣ -

.ة صوتك وكلماتك ھي التي تبني حكم اآلخرین علیك فلغة جسدك ونبر

ثانیة ١٥أنھ ألي مدى یؤثر ذلك على الـ ببنظرة واحدة على ھذا الرسم البیاني ستفاجأ .االولى

نبرة % ٣٨ الصوت

الكلمات% ٧

لغة % ٥٥ الجسد

- ٨٤ -

ل بإستخدام لغة الجسد؟صكیف تنمي مھاراتك في التوا

ع الناس ومن ستخدامھا لزیادة مھاراتك في التواصل ماإلیك ھنا بعض النصائح التي یمكنك -:حولك

.صادقا في تعبیراتك خاصة عندما تتحدث عن المشاعر نك -١

شخاص ألول ألھتمام وانظر في عین من تسلم علیھ خاصة عند مقابلتك اسلم بیدك بود و -٢ .مرة

.لى من تحدثھإاھتم بالتواصل والنظر -٣

.كلماتك ودرجة ونبرة الصوت وتعبیرات جسدك نبی ااجعل ھناك تناسق -٤

.مام من تحدثھمأتك وجسدك فسلوب وقألمظھرك و داانتبھ جی -٥

.فیھ تتحدث ستخدم لغة الجسد في التعبیر عماا -٦

.وجھك في اتجاه من تتعامل معھواجعل جسدك -٧

.و یستمعونأظھر ثقتك فیمن یتحدثون حولك أ -٨

.تتحدث معھ اال تلمس بیدك شخص -٩

.اجعل وجھك مبتسما ومشرقا -١٠

- ٨٥ -

-:تستخدم لغة الجسد بـ

الید. الذراع. الكتف. الوجھ. الرجل. القدمین. المسافة. نظرات العین.

فعندما تتحدث أو تتناقش أو تتفاوض مع اآلخرین فإن لغة جسدك

تنقل العدید من الكلمات فال تنس أن جسدك یتحدث معك أیضا

دقك وحماسك؛ لتتمتع بقوة تأثیرك لآلخرین فاحرص على إخالصك وص

علیهم وروعة تواصلك بهم

- ٨٦ -

صور ومعانــي

لبعض تعبیرات لغة الجسد

:المسافات

شخاص ختالف األوتختلف ھذه المساحة با، یتمتع كل شخص بمساحة خاصة حولھ .خصوصیتھ او علیھم أال یتعدوھا ویخترقوأوالعالقات التي یحق لھم الدخول في مساحة محددة

.لى آخرإختالف البیئة والثقافة والمجتمع من شخص اكما تختلف تلك المساحة ب ال تبعد كثیرا عن تلك أعلى دك في المساحة المسموح بھا وأیضاا على وجوفكن حریص

.المساحة وتخرج منھا فیؤثر ذلك على شھور اآلخرین تجاھك

ولكن اجعل أحاسیسك ، فیھاإلیك بعض مسافات المساحات المسموح لكل مجموعة الدخول .وحدسك أنت أیضا مقیاس جید لمعرفة أفضل مسافة مناسبة بینك وبین كل شخص تتعامل معھ

- ٨٧ -

والمسافة في .)سم٤٥ -سم١٥(ة واآلباء واألبناء ا مسموحة للزوج و الزوجالمساحة الخاصة جد -سم١٢٠(ا من ات عموم والمسافة في االجتماعی) سم١٢٠ -سم٤٥(قویة والمقربین من العالقات ال

أمتار ٣واآلخرون من حولنا أكثر من ) م٣

سم ٤٥من مع شخص تعرفھ المسافة المناسبة للتحدث .سم ١٢٠إلى

٣أكثر من أمتار

سم ٤٥-١٥ سم١٢٠-٤٥ م٣- سم١٢٠

- ٨٨ -

:الحركات والتعبیرات

١شكل

نھ الیفھم ماذا تقصد من أخد بھذا الشكل یعني الوضع الید على -١ تقولھنھ ال یوافقك على ما أو أ، كالمك

٢شكل

لم مظھر األ و لفظ نطقوا بھأطفال تعني محاول تراجعھم عن كذب تغطیة الفم بالید عن األ-٢ن یتجنب نظراتك وینظر الى أثناء كذبة ویحاول أبالرقبة یستخدم الشخص ھذه الحركة

األرض

.سنوات یضع كفھ على فمھ بطریقة بسیطة ٥بعد سن -٣

٣شكل

- ٨٩ -

٤شكل

الشخص الكبیر والناضج عندما یكذب یرسل المخ اشارة لتغطیة الفم كما كان یحدث في الطفولة -٤ .ولكنھ یسیطر على ذلك ویحاول االبتعاد عن الفم فقد یالمس االنف

٥شكل

الكف ألعلى یشیر عوض-٥ .الى قبول خضوعھ لآلخر

٦شكل

ضاع خإالرغبة في لى إف ألسفل یشیر الك عوض-٦ .اآلخرین لھ

- ٩٠ -

:السالم بالید

ھي االعلى تعني السیطرة والتحكم وأنھ یحب ان الشخص الذي یسلم بالید بھذا الشكل ویجعل یده-٧یأخذ زمام االمور وھذا النوع ال نتحدث معھ بصیغة االمر او التوجیھ المباشر ولكن المشاركة في

.اتخاذ القرارات والمعامالت افضل

٧شكل

- ٩١ -

٨شكل

الشخص الذي یسلم ویده ٨-فال خرین مور لآلزمام األن یعطي التحكم وأعلى فھو یفضل خر ھي األآلید ا ھي االسفل ویجعل

.وقیادة آخرین ةتضغط علیھ بمنحھ مسئولیات كبیر

.تزانلتزام واالیعطى رسالة المساواة واال-٩

الصغر حیث كان الطفل لیتعلم من والدیھ عندویأتي ذلك كیف یسلم الرجال؟

٩شكل

وھو السالم بالید في وقت واحد ویسمى ) سالم القفاز(-١٠الثقة والمصداقیة لیعطى "الدبلوماسیین سالم "

ویستخدم فقط مع الناس الذین نعرفھم من ودرجة من الود .قبل

١٠شكل

نھ یسلم بھذه الطریقة أال یدرك الشخص )السمكة المیتة(-١١وعادة ما یشعر اآلخرون بعدم االرتیاح للسالم ةالفاترة والبارد

الطریق یوصفون غلب من یسلمون بھذه أبھذه الطریقة و .بضعف الشخصیة

شكل ١١

الضغط على الید وعصرھا ثم الضغط بالصباع -١٢ھذه ھي العالقة المیزة ، كبیر على ظھر الیدال

للشخص الجاف والحاد وال یوجد داعي ألن تحاسب .أفعالھم علىھؤالء االشخاص

- ٩٢ -

.ا ما یوصف صاحبھ بعدم الثقة بالنفسالسالم بإمساك طرف االصابع وغالب -١٣

١٣شكل

یسحب یدك تجاھھ غالبا ما یكون یشعر بعدم الشخص الذي -١٤فیكون ھاالمان خارج في منطقتھ الخاصة فیسحبك لتقترب من

.مطمئنا

شكل ١٤

- ٩٣ -

١٥شكل

عند السالم بالیدین حیث یكون السالم بالید الیمنى وتمسك الید الیسرى المعصم او الذراع او -١٥ .و درجة الثقة وعمق العالقةأإلظھار االخالص تكون عادة تربت أكثرفكلما اق الكتف

نھ یتحدث من موقعأھذه الحركة تعني الثقة بالنفس و-١٦ .مرموق

١٦شكل

- ٩٤ -

و یعید الثقة بالنفس أ حباطن یخرج من اإلأاول حھذا الشخص ی -١٧

سنان انتظاره لدوره في عیادة األ نھ تحت ضغط نفسي مثلأوقد تعني الراحة لحالة دة لاللتحاق بالوظیفة یرید أن یعیو لعمل مقابلة ھامأ

.والثقة

١٧شكل

- ٩٥ -

اع تأنیب والدیھم وتكبر یستخدمھا االطفال الذین ال یریدون سم-١٨ .عند تحدثھم في أمور أو أشخاصال یقبلون كلماتھمالعادة معھم ھذه

١٨شكل

.خدش الرقبة او لمسھا تعني عدم الیقین والشك-١٩

١٩شكل

وضع الشخص لیده في فمھ یدل على انھ تحت ضغط قوي او تھدید وھذه -٢٠طمئنان واالمان الذي یلجأ الیھ كما كان یلجأ لحضن طیة الشعور باالعالحركة ت

.في طفولتھ صابعھأو مص أمھ أ

٢٠شكل

ص في ن ھذا الشخأتدل على اإلمساك بطرف كم القمیص أو الجلباب و الجاكیت -٢١خفاء ذلك وعدم اظھاره إویحاول اضطراب وأو غضب أعصبیة تأھب لشیئ ما أوحالة

.لمن حولھ

٢١شكل

م او ھجوم ھذا الشخص یحاول ان یدافع عن نفسھ ضد اتھا-٢٢ .موجھ الیھ

- ٩٦ -

٢٢شكل

للتفاھم على موضوع لشخصین مثالیھ ةھذه الوقف-٢٣ا لوجھ یعطي شعور الندیھ الوقوف وجھ مشترك الن

واالستعداد .للنزاع

٢٣شكل

افضل وقفھ لثالثة اشخاص حیث یوجھ جسد كل شخص فیھم الى -٢٤ .ذین امامھلالفراغ بین الشخصین ال

٢٤شكل

- ٩٧ -

عرف شخصیتـــكإ

من طریقة نومــــــك

:تمرین

:التي تعبر عن طریقة نومك اختر احد تلك الصور..... اآلن

.النوم الجانبي)١( .

.النوم على الجنب مع رفع احد الركبتین)٢(

.الغطاء من الرأس الى القدمین)٣(

.النوم على الجنب مع تجمیع كل االطراف)٤(

- ٩٨ -

.النوم على البطن)٥(

.النوم على الظھر مع فرد الیدین والقدمین)٦(

.النوم على الظھر والیدین خلف الرأس)٧(

:اكتب ھنا

رقم الصورة التي اخترتھا والتي تعبر عن :طریقة نومك

( ................)صورة رقم

- ٩٩ -

وصف الشخصیات

:النوم الجانبي) ١(

لى ما إلیھا وتصل مور التي تقدم عكثر األألیفك في حالنجاح ھو ، وقنوع نت شخص ھادئأ .وجھد وفي ھدوء تریده بكل تفان

.طمئنان الداخلي والثقةوسھم یتمتعون باالءون یدھم الیمنى تحت رعضشخاص الذین یواأل

:حد الركبتینأالنوم على الجنب مع رفع ) ٢(

نھ قد یغضب أكما غضابھ بسھولةإعصبي یمكن ، نشغال الدائم وال یعجبھ شيءیتظاھر باال .ةشیاء تافھأعلى

:لى القدمینإغطاء من الرأس ) ٣(

ن كان یحمل إو، ن یحتفظ بأسراره لنفسھأا یفضل دائم ، ا بضعفحیان أشخص خجول یشعر .لب كثیرا أثناء النومقحد ویتأمن ةعلى طلب المساعد ةفھو یفضل المعانا ةو مشاكل كبیرأا ھموم

:النوم على الجنب مع تجمیع األطراف) ٤(

ومن حولھم یحاولون تجنبھم حتى یوصف من ینام بھذه الطریقة بأنھ غیور ومغرور .نھم لھم قلب عاشق وحنونأبالرغم من ، لحماقتھم یتعرضواال

:النوم على البطن) ٥(

مرون على الناس ا ما یتآالنوم على البطن بھذا الشكل یدل على شخصیة قاسیة وشریرة وغالب .التصرفات والیعرفون معنى النقاش في دیكتاتوریون، وامرھم بالقوةأویرغمونھم على طاعة

- ١٠٠ -

:النوم على الظھر مع فرد الیدین والقدمین) ٦(

وال یحب الوقوع ، مسرف، حر، فھذا الشخص محب ةروح حرة ومحب یالھ من شخص ذيولكنھ ،حیانن قد یكون مزعج في بعض األولك ،فھو مرح، حیاتھ ھادئة وبسیطة، في المشاكل

.یستمتع بكل ما في حیاتھ

:ن خلف الرأسالنوم على الظھر والیدا) ٧(

حیان فكار غریبة وغیر معقولة في بعض األألدیھ ، ذو رغبة جامحة للتعلم، شخص عبقري ،ھتم بعائلتھی، و المبتكرةأفكار الجدیدة مما یجعل من یسمعونھا یتجاھلونھا لصعوبة فھمھم تلك األ

.ولكنھ یحب فقط من یختارھم بنفسھ

- ١٠١ -

ـةالخاتمــ

ھنا قد وصلنا إلى نھایة المھارات السبعة لالتصال والتواصل الفعال ولكنھا ھي البدایة .الحقیقیة في اتصالك وتواصلك مع نفسك واآلخرین

جد والتطبیق حتى ولقد أنعم هللا علینا بتلك المعلومات لنستخدمھا في حیاتنا ولنأخذھا مأخذ ال .نحقق النجاح في عالقاتنا باآلخرین من حولنا

فإن النجاح لیس فقط في أن نعرف ونتعلم

ونطبقھ فحقا نفذ ما تعلمناهلكن النجاح الحقیقي یأتي بعد أن نو النجاح في التطبیق

تعمل اآلن علیك تحمل مسئولیة العلم الذي تعلمتھ، بأن ك أنھولیس آخرا اذكر . . . وأخیرا وأن تستمتع بإستخدام كل ، بھ وتكون أكثر تقبال ألخطاء اآلخرین عندما یقعوا في ما ال یعرفون

.ماتعلمتھ لتكون سببا في نجاح ذاتك ونجاح أسرتك ومجتمعك الصغیر والكبیر

- ١٠٢ -

ـعالمراج :المراجع العربیة

، ١٨٧٩/٢٠٠٨: رقم اإلیداع، كنوز للنشر والتوزیع، عرف شخصیتكا، أمیر تاج الدین -١ .٢٠٠٨الطبعة الثانیة

: رقم اإلیداع، دار الكتاب الحدیث، فن التواصل مع السلوكیات الصعبة، ناھد الخراشي -٢٢٠٠٩، ٢٤١٨٥/٢٠٠٨.

: رقم اإلیداع، كنوز للنشر والتوزیع، من أنت سلبیاتك وإیجابیاتك، یوسف أبو الحجاج -٣١٦١٦٦/٢٠٠٨.

:األجنبیةالمراجع

٤- Jana Kemp, No! How a Simple Word Transform Your Life, AMACOM, ٣-٧٢٣٠-٨١٤٤-٠.

٥- Body Language how to read others thoughts by their gestures, Allan Pease, Camel Publishing Company, ٢-٤٠٦-٨٥٩٦٩-٠ ,١٩٨٨.

٦- Communication for Business a practical approach, Shirley Taylor.

:مواقع اإلنترنت

٧- /org.myersbriggs.www موقع مؤسسة مایرز برجز

٨- /com.drphil.www فیلیب . موقع العالم األمریكي د

٩- org.rakhawy.www یحیى الرخاوي.س دموقع الدكتور وعالم النف

١٠- www.eparanm.org موقع رابطة األخصائیین النفسیین المصریة

١١- /org.qasweb.www جمعیة الفلك بالقطیف

للمشاركة بآرائكم ومقتراحاتكم

أو

یج العربي الخاصة بمصر ودول الخل ومراسالتكم

مع

المدرب الدولي وخبیر التنمیة الذاتیھ

- ١٠٣ -

ومدرب الشباب

أحمد قدوس

اإلبن الروحي و كبیر المدربین والمساعدین

"رحمھ هللا"للمحاضر العالمي الدكتور ابراھیم الفقي

facebook.com/ahmedkoddous

com.koddous.www