第三課﹕面談過程與安慰人的技巧天泉堂 - 探訪技巧一、二、三

2014 年 1 月 22 日 浸信會愛羣社會服務處

訓練流程時間 內容7:30-7:35 上堂內容重點7:35-7:40 Paraphrasing( 複述 ) 技巧7:40-7:50 練習7:50-8:00 冰山8:00-8:10 練習8:10-8:35 簡介面談的過程8:35-8:50 處理期望的技巧8:50-9:00 總結及 Q&A

回應對方 Paraphrasing – 複述 ( 以較少字眼去演繹對方說話的意思 ) ；言簡意賅 目的﹕ - 讓對方知道你正在聆聽他及明白他 - 澄清不清楚的地方 - 指出重點 - 確定我們所了解的訊息沒有錯 - 在對答的過程中，讓對方繼續暢所 欲言

例子 說﹕「我唔了解她，一時一樣，佢呢一刻對我好好，但轉個頭佢就表現得好

cool 」 答「佢好似好唔一致」 說﹕「佢好論盡，喺一間唔出名既大學畢業。出到黎做野又冇再進修，而且同太太既關係又唔係咁好」 答﹕「你覺得佢唔係叻」

練習

冰山的比喻

進一步了解自己和他人行為背後的內心世界

尋找人最根本的需要

少部份突出海面的冰山 比喻人的可見的「表面行為」 沉在海裡，深不可測，不易為人窺探的冰山底層 ( 內心 ) ，才是人際關係的發展和破裂的關鍵 要了解和轉化人際關係，就要注意冰山底層，而非停留在表面行為

沙維雅模式的冰山比喻

勾畫出個人「內在世界」的各個部份 「未被滿足的期待」是人生歷程中常碰到的困境，導致不快樂 對自己、對他人；他人對自己 當期待未被滿足時，伴隨而來的感受是﹕生氣、受傷害、傷心及失望等

沙維雅模式的冰山比喻 ( 續 )

不將討論重點放在問題或難題本身，而是個人應對問題的方式 問題所引起的情緒反應，對自己的觀點和信念之衝擊 強調事件所帶來的影響而非事件本身 協助對方檢查自己的冰山，從而得知事件對個人的影響，改變其應對問題的方式 改變其行為、感受、觀點、期待等，進而協助對方的生命變得更為統一、整全

沙維雅模式的冰山比喻 ( 續 )

自我( 生命力、心靈狀態、內涵、自我價值 )

渴求 ( 人類共有的渴求﹕被愛、被尊重、被接納、被認同、被視為有價值、自由 )

期望( 對自己、對他人；他人對自己 )

觀點 / 思想( 信念、主觀現實、價值觀、成見、假設、規條 )

感受的感受( 如﹕對自己的憤怒感到內疚 )

感受( 如﹕興奮、悲哀、憤怒、平靜 )

應對模式、生理狀態( 討好、指責、超理智、逃避、和諧一致、失眠 )

行為、口語和非口語信息冰山的比喻

自我渴求 期望

觀點 / 思想感受的感受

感受應對模式、生理狀態

行為、口語和非口語信息 有癌症 / 入院做手術後呆坐在病床上 逃避、不想討論

迷惘

生存毫無意義 / 自己人生很失敗死前可得到別人 / 家人的探訪被接納 / 被尊重 / 被視為有價值自己人生還有值得感激的地方

絕望

在日常生活中應用「冰山」練習

面談的過程

1. 面談前的準備準備好自己，對自己和諧一致、全程投入生理上的準備心理上的準備環境上的準備

2. 與被探訪者的連線 3. 聆聽呈現的問題

運用冰山的比喻着重了解事件對被訪者的影響 ( 心路歷程 vs 事件的經過 )將問題轉化為正向的目標，視為一個成長的經驗

4. 探討目標

5. 全面的評估呈現的問題 - 期望 - 意義面對壓力的應對運用歷程式問題了解困境發掘內在資源評估即時或潛在危險

全面的評估探討原生家庭應對困境的方式探索未了的情意結 / 未滿足的期待及渴望檢視其改變的可能性不時檢討所談論的內容是被訪者的意願

6. 尋找被訪者的磐石 發掘「寶藏」，被欣賞的特質 燃點希望、提升正能量

7.引發改變 「你希望有些什麼會發生」進行正向重構 將障礙拆細成一小部份，逐一處理

處理期望的方法

處理期望的方法放開它 -let go

接納，學習 轉化它 -find alternatives

修定

處理期望的方法 抓緊它 -hold on

分析抓緊期望不放的得與失 滿足它 -work on

鼓勵被訪者排除障礙，重訂優次 提昇它 -go to your yarning

總結