Оценка эффективности корпоративного обучения с помощью инструментов учебного портала

Алексей Корольков

Websoft

Вопросы без ответов…

Как мне обосновать, что дистанционное обучение эффективно?

Как оценить эффективность обучения?

А ваша программа посчитает мне ROI?

Что мы понимаем под эффективностью? Эффективен ли один метод обучения в

сравнении с другими? Эффективно ли мы тратим ресурсы на

учебный проект? Эффективно ли обучаемый решает

поставленные перед ним задачи после обучения?

Эффективен ли инструмент обучения в глазах обучаемого?

Есть ли инструменты?

Важное деление

Обучение запланировано для достижения определенных целей и задач

бизнеса

Обучение запланировано для

целей стратегического

развития (развитие компетенций,

управленческий кадровый резерв)

Обучение как инструмент решения задач бизнеса

Цель бизнеса

Выбор способа

обучения

Требуется обучение?

Выбранметод?

Определение критериев

выбора

Реализация проекта

Оценка соответствия

критериям

да

да

Отчет перед заказчиком

Формальные критерии

Критерии Метод №1

Метод №2

Срок реализации

Возможности охвата аудитории

Прямые финансовые затраты на реализацию

Требуемые ресурсы (оборудование, персонал, инфраструктура)

Затраты времени обучаемых

Чего-то не хватает?

Критерии качества обучения1. Уровень удовлетворенности обучаемого

2. Продемонстрированный уровень знаний

3. Удовлетворенность руководителя, наблюдающего изменения в поведении сотрудника

4. Изменение измеримых показателей деятельности сотрудников и подразделений, прошедших обучение

SLA?(Service Level Agreement)

Оценка соответствия критериям

Соответствие формальным

критериям (сроки, ресурсы, деньги)

Соответствие критериям качества

Инструменты учебного портала – соответствие критериям качестваУдовлетворенность обучаемого

Автоматизированные опросы по итогам обучения

Уровень знаний Тестирование, пре- и пост- тесты

Изменение в поведении сотрудника

Автоматизированные опросы руководителей и экспертов

Изменение качественных показателей деятельности

Сравнение данных LMS и других информационных систем – корпоративное хранилище данных

Инструменты есть.Как применяем?

Реальная практика - США

Применение оценки эффективности в компаниях по различным уровням модели Киркпатрика (% от общего числа компаний): Уровень 1: 95% Уровень 2: 37% Уровень 3: 13% Уровень 4: 3%

McMurrer (2000), American Society for Training and Development Benchmarking Forum

Как измерять?

Когда вы проводите оценку знаний (тестирование): 77% - сразу после тренинга 7% - через некоторое время 14% - сразу после тренинга и через некторое время 2% - затруднились ответить :)

http://www.willatworklearning.com/2006/12/assessment_mist.html

Реальная практика - Россия

Опрос более чем 30 российских компаний

(апрель 2010)

Реальная практика - Россия

Опрос более чем 30 российских компаний

(апрель 2010)

Некоторые выводы

Поинтересуйтесь имеющимися инструментами своего учебного портала – вы сможете сделать для себя много полезных открытий

Если вы работаете на конкретный проект бизнеса – ограничтесь 3 уровнями модели Киркпатрика и не думайте о высоком

Договоритесь с бизнесом о критериях качества обучения и продемонстрируйте на практике их выполнение

Спасибо за внимание

ВОПРОСЫ?