某集团公司《企业流程改善与运营管理》

项目服务案例

为什么需要这个项目？遇到什么状况……

某健康产业集团是以高科技制药、生物工程、零售、房地产开发为一体的企业集团

企业希望通过流程管理与运营管理的培训项目：为集团管理运营手册编制提供支持梳理现有流程，提高管理标准化各部门确定本部门的关键流程并优化其

项目是如何进行的？

一体化管理体系使管理简化

• 认识管理的规律性，建立一致性的管理基础。• 科学地调配人力资源，优化组织的管理结构。• 统筹开发管理性要求一致的活动，提高工作效率。• 有利于培养符合型人才。• 降低管理成本• 应国际认证发展的大趋势。• 避免各个标准分开贯标的弊端：

核心内容 1

战略选择 往哪去 如何去

运营分析是战略执行的保障

战略定位 我是谁 在那里

运营分析（仪表盘） 现在发生了什么？ 还会发生什么？ 为什么会发生？

战略执行 动手做

核心内容 2

7

流程改进的环流程识别 流程简化

流程优化流程实施

核心内容 3

何为流程改进

核心内容 4

业务流程改进的五个阶段

为改进做准备 了解流程 简化优化 测评和控制 持续改进

通过建立领导机构，促进对业务流程的了解和对项目的支持，以保证成功。

了解现有流程的各个方面，并画出流程图。

提高业务流程的效率、效能和适应性。

建立一个机制（系统）来控制正在改进的流程。

持续改进流程，使之成为日常管理的工具和习惯。

核心内容 5

流程穿越测试核心内容 6

信息化环境下的流程更便捷传统环境 信息化环境 提升点

关注点 部门任务 客户需求 由内向外

数据采集 集中输入 岗位输入 实时收集

数据规范化 表格标准化 输入规范 系统标准化

数据传递方式 串行 并行 协同处理

信息统计 多线统计 集中统计 口径一致

报表 多头报表，延迟 系统报表 实时一致

管理流程 分系统 全局 简化

核心内容 7

项目效果如何？

培训的十项评估指标满意度均超过95%

实际经验与教学内容相结合的满意度达到96.7%

对以前的一些工作方法有了新的认识和改进，尤其是流程的制定和管理方向有了关键性的突破； 对于管理工具的应用程度需要提高，达到提高效率，创造效益的目的； 思维观念的启发，对公司流程完善，管理改进，提高管理效率帮助很大； 学到了好的工具方法，梳理了思路，清楚下一步工作中需改进优化流程的方向； 如何通过平衡记分卡分解出部门的ＫＰＩ考核指标；任何事情一定要多问自己几个为什么；如何制定优化流程。

学员训后收益总结

讲师专注的讲解！

小组案例讨论

全家福！

项目后还有哪些持续服务？

训后所有参训学员根据现有流程制定一个改进计划，培

训后一周之内提交作业给讲师进行修改，三个月之后对

学员提出改进流程进行评估。

流程改进实践

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