—— 连锁加盟企业管理浅析

连锁加盟的定义

“连锁加盟”是指加盟总公司和加盟者缔结契约，加

盟总公司将商标、商品、经营技术授权于加盟者。而加盟者在得到上述权利之时，相对必须支付一定金额给加盟总公司，并根据加盟总公司的指导、培训及协助，使用相同商标，全部或部份使用相同商品、服务和经营技术，行使专业分工、集中管理的经营团队。同时，加盟店设立，所需资金大部份（或全部）由加盟者负责，加盟店所需人员原则上由加盟者负责。

统一领导 统一商号统一进货 统一价格统一服饰装饰 统一广告宣传统一经营形式 统一仓储运输统一售后服务 统一管理体系

“十个统一”的特征

国际惯例对加盟连锁企业的定义

• 国际连锁加盟协会（ IFA ）的连锁加盟的定义：一种存在于总公司和加盟者之间的持续关系。总公司赋予对方一项执照、特权，使其能经营生意，再加上对其组织、训练、采购和管理的协助，相对的也要求加盟者付与相当的代价，作为报偿。

• 另外日本连锁加盟协会（ JFA ）对连锁加盟下的定义如下：总公司和加盟者缔结合同，将自己的店号、商标，以及其他足以象征营业的东西和经营的 know- how 授予对方，使其在同一企业形象下贩卖其商品。而加盟店在获得上述的权利之同时，相对的需付出一定的代价（金额）给总公司，在总公司的指导及援助下，经营事业的一种存续关系。

关于特许连锁加盟的一组数据

• 美国商务部对采用特许加盟经营和独立企业的生存周期进行了长达十年的跟踪调研，结果下图所示：特许连锁加盟店与独立企业成败比率

成功特许加盟企业

• 国际上取得特许连锁加盟经营取得巨大成功的企业比比皆是：麦当劳、肯德基、可口可乐、 7-11 便利店、富士、通用、福特等等。

• 麦当劳 上个世纪：麦当劳在 117 个国家建立了 2.5 万个连锁店

帝国 目前：在 121 个国家中，建立了超过 3.2 万家单店，其

中 75% 左右时加盟店。

成功特许加盟企业• 英孚教育： EF 英孚教育集团是全球最大的私人英语教育机构，

主要致力于英语培训、留学旅游以及英语文化交流等方面；在全球 51 个国家设立了近百个分支机构。

• 21 世纪不动产： 21 世纪不动产是全球最大的房地产服务提供商之一，拥有遍布全球 41 个国家和地区的 6800 家特许加盟店和 11.3 万名专业经纪人。是全世界知名度最高的房地产机构。 21 世纪不动产与美国排名前 200 家公司都签有协议，当他们的工作人员到达中国， 21 世纪品牌就成为他们首选的中介服务品牌。

中国特许加盟企业的发展举例

• 中国特许加盟经营在各行业的发展举例行业 企业示例 　 行业 企业示例

服装 李宁、九牧王 　美容 上海玛萨、自然美、东方小屋零售 华联超市、谭木匠 　酒店住宿 汉庭、如家、锦江之星IT 业 联想电脑、联邦软件 　装饰装潢 东易日盛中式正餐 全聚德 　幼儿教育 红黄蓝、东方爱婴擦皮鞋 翰皇 　药品零售 金象、人民同泰中式快餐 马兰拉面、真功夫 　汽车维修、美容 百缘汽车茶楼 避风塘 　房产中介 我爱我家、中大恒基火锅 小天鹅 　珠宝首饰 周大生、吉盟眼镜 北京同仁 　印巴藏饰 天堂眼、天竺工坊休闲便餐 摸错门 　便利超市 美宜佳、联华洗衣 荣昌、伊尔萨 　足道按摩 家富富桥、汉方洲

“连锁加盟”的优势 （ A ）

加盟连锁经营和单一独自经营相比有很多优势： 1 、高成功率 ：连锁已经在世界范围内被证明行之有效，超

过 90% 以上的客户在加入连锁体系后获得了不同程度的成功。由于连锁经营在降低采购成本、销售成本、成本管理的同时，提高了企业的品牌形象和信誉，降低了竞争风险，因此也取得了较高的成功率。

2 、较短的学习曲线 ：成功的经营模式。加盟者可以用很短的时间，很少的代价学习到成功的经营管理经验与知识，可以让自己少走很多弯路。

3 、品牌优势 ：加盟者可以用较小的代价分享授权者经过长期经营努力形成的著名品牌和信誉从而有力地促进销售，并极大地扩展自己的业务范围。

“连锁加盟”的优势（ B ）

4 、规模采购优势：统一采购可以使连锁经营企业享受大批量购买优惠，增强与供应商合作力度，扩大采购规模，提高支付和销售的速度，降低采购成本，可以大大节约采购费用。

5 、共同的广告、促销 ：连锁经营企业可以集中资源用于广告促销，降低广告促销平均成本，有利于连锁企业树立品牌形象。

6 、专业的管理改进：授权者通过输出自己成功的行业经营经验和管理模式，可以帮助加盟者改进管理。

7 、培训：加盟者将经常得到来自授权者的有针对性的培训和指导，不断提高自己的经营和管理能力。

8 、服务支持：加盟者可以用很小的成本享受授权者提供的综合服务，如物流配送和售后服务，而连锁经营体系则通过规模效应使服务更加专业化。

特许经营有哪些弊端特许人来说：1 、不容易控制和管理受许人。2 、公司声誉和形象会受个别经营不好的加盟店的影响。3 、特许经营合同限制了策略和战略调整的灵活性，在特许

经营地区内企业扩展受到限制。4 、当发现加盟店店主不能胜任时，无法更换。5 、难以保证受许人产品和服务质量达到统一标准。6 、企业的核心能力可能因受许人的违约而流失。

特许经营有哪些弊端 A对受许人的来说：1 、必须提供用于创立和经营分店的资金、再投资资金、遣散费、补贴和用作遣散费用、失业费用、公司养老金等的保证金。

2 、受许人必须与经营分店同呼吸、共生存，工作强度大，尤其在创业初始阶段；同时他还得全身心地致力于学习、建设和维持特许经营并扩展分店。3 、特许人出现决策错误时，受许人会受到牵连。

特许经营有哪些弊端 B

对受许人的来说：4 、受许人受到了与特许人签订的特许经营合同和协议的限制和监督，缺乏自主权。

5 、过分标准化的产品和服务，既呆板欠新意，又不一定适合当地情况。6 、因受许人处处服从特许人领导、听从指挥，又会使自 己变得过分依赖于总部。7 、发展速度过快时，总部的后续服务跟不上。8 、需要支付加盟费并从营业额中提取管理费。

谢 谢！

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