Инновации в банковском секторе

Повышение эффективности, снижение издержек, рост бизнеса и изменение восприятия клиентов

Изменения в сбытовых каналах

трансформирует роль филиалов

Информация меняет

обслуживание

клиентов

Новые возможности современные вызовы

Повышается

эффективность

Растущее давление

со стороны регуляторо

в

Возросший фокус на возврат

инвестиций

Современный Клиент– всегда на

связи

Выделяться –

потребность в

инновациях

Вызовы финансовой индустрии

Финансовые услуги – видение MicrosoftПрисутствовать в финансовой жизни своих клиентов…

3

В любое времяВ любом месте

На любом устройстве

Через все каналы

ATM/Самообслуживани

е

Инфо-центр

УстройстваФилиал Мобильн

остьOnline

банкингСоциальные сети

Комплексное обслуживание клиентов по всем направлениям

Управление личными финансами

Интегрированный

живой чат

Комплексные

продажи

Без cash

Автоматизирован

Мобилен

Передовой

HTML5

Windows Phone

iOS

Android

Планшеты

Xbox

Kinect

Прием наличных

Обработка чеков

Гибридное само-

обслуживание

Входящие звонки

Команды Web

поддержки

Исходящий

маркетинг

Instant Messenger

Чат

Удаленный Видео помощникСценарий

Предоставление удаленного видео обслуживания

Решение

Банк Audi -киоски в филиале с возможностью видео-общения с работниками банка используя технологию Microsoft Lync.

Банк Америки удаленные видео помощники в банкоматах

Отделение Bank Audi

Bank Audi Lync

Bank of America

Фи

ли

ал

сам

ообсл

уж

иван

ие

Автоматизированное общение с клиентамиСценарий

Банк взаимодействует со своими клиентами через инновационные интерфейсы.Решение

Rabobank и Credit Agricole используют Microsoft Kinect чтобы клиенты могли искать и загружать полезную информацию на смартфоны через QR коды.

Rabobank Kinect

Eletronika KinectCredit Agricole LCL Kinect

Bra

nch

Self-S

erv

ice

Потребитель+Бизнес

Data centerи облако

Интерактивное

развлечениеМобильные устройства

Microsoft понимает и Потребителя, и Заказчика

Бизнес решения

… Единые, Выгодно отличающиеся и Персонализированные Маркетинговые решения

Производительность

Реклама и online услуги