العامة العالقات موظفي برنامج

لمتدرببا خاص

تــقـــديـــم

،الس��عودي الش��باب وتوظي��ف لتأهي��ل العزي��ز عبد بن فهد بن محمد األمير برنامج بين التوفي��ق على فلس��فته تق��ومو ص��رفة س��عودية فكرية مدرسة من نابعة رائدة فكرة

. لممارستها يعد التي المهنة ومتطلبات الوظيفة لطالب المكتسبة القدرات

= على ق��امت برنامجال هذا وأنشطة وفعاليات خطط فإن الفلسفة هذه من وانطالقا ال��رئيس المنطلق هو التدريب أن القول يمكننا بل التوظيف، إلى المؤدي التدريب قاعدة

ه��ذا خطاه��ا خطوة أول فإن األساس هذا واألنشطة. وعلى والفعاليات الخطط هذه لكل تحدي�د ك�انت أهداف�ه تحقي�ق س�بيل في اختط�ه ال�ذي والطريق االتجاه هذا في البرنامج

عليه��ا الش��باب تدريب في البرنامج يرغب التي والمهن للوظائف المهنية للقدرات معاييرفيها. توظيفهم ثم

= برنامجال أتبع وقد = فعال = منهج��ا = التدريبي��ة اإلحتياج��ات بتحدي��د يب��دأ ب��ه خاص��ا م��رورا بص�ورتها المهني�ة الق�درات مع�ايير تحدي�د على العم�ل أرب�اب م�ع بالمناقش�ةو بالتشاور الت��دريبي- يتم الع��رف في مع��روف ه��و وكم��ا المع��ايير هذه على وبناء ذلك ويتبع النهائية

المستهدفة. المهن من مهنة كل على للتدريب الالزمة العلمية المادة إعداد

لتأهي��ل العزي��ز عب��د بن فه��د بن محم��د األم��ير برنامج إعداد يأتي السياق هذا وفي على والق��ائمين المهتمين خدم��ة في التدريبي��ة الحقيب��ة لهذه السعودي الشباب وتوظيف

تش��هدها ال��تي التنمي��ة عجل��ة في دوره��ا لتأخ��ذ السعودية العاملة القوى وتوظيف تدريب مس�تهدفة، مهن�ة عش�رة ألرب�ع تدريبي�ة حقيب�ة عشرة أربع من واحدة وهي الغالية، بالدنا المتاحة المهن من مهنة إلى للوصول البرنامج تطلعات تحقيق طريق على خطوات وهيالسعودي. العمل سوق في

يعينهم وأن برن��امجال ه��ذا على الق��ائمين يوف��ق أن سبحانه الله نسأل الختام وفي= الجه��د من المزي��د لبذل ومساعيهم جهودهم مواصلة على = فك��را مواط��ني لخدم��ة وعمال الملكي الس��مو ص��احب ،البرن��امج ص��احب لدن من دائمين ومتابعة برعاية المنطقة هذه

الكريم. نائبه وسمو العزيز عبد بن فهد بن محمد األمير

الم�وف�ق.. والل��ه

التنفيذية اللجنة رئيس األمير برنامج على العام المشرف األمير لبرنامج

عبد بن سعدأ. األنصاري حسن بن د.عيسىالعثمان العزيز

التدريبية للجلسات التنفيذية اإلجراءات دليلالتطبيقية التمارين و لألسئلة النموذجية والحلول

ربدبالمت خـاص

االولي التدريبية الوحدة

العامة العالقات مفهوم

ساعات المدة: تسع

العالقات بمفهوم المتدرب للوحدة: تعريف السلوكي الهدفوأهميتها العامة

بالمفاهيم عالقتها وكذلك وجماهيرها وأساسياتها ووظائفهاوتعريفه العالقة ذات األخرى

العامة. العالقات موظف ومهام بأنشطة

التدريبيـة الجلسـات

الجلساتالتدريبية

المقررة المدةالمحتــوى

التدريبية الوحدةاألولى

ساعات تسعالعامة العالقات مفهوم

ساعتانووظائفها وأهميتها العالقات مفهوماألولى األخرى بالمفاهيم العامة العالقات مفهوم عالقةالثانية

الصلة ذاتساعتان

ساعتانالعامة. العالقات موظف ومهام أنشطةالثالثةواحدة ساعةالعامة. العالقات أساسياتالرابعة

ساعتانالعامة. العالقات جماهيرالخامسة

التدريبية الوحدةالثانية

ساعات تسعالعام والرأي االتصال

ساعتاناالتصال مفهومالسادسةساعتاناالتصال أنماطالسابعةواحدة ساعة)المفهوم( العام الرأيالثامنةساعتانالعام الرأي ماهية تطبيقالتاسعةساعتانالعام الرأي تحليلالعاشرة

التدريبية الوحدةالثالثة

ساعات خمسالمحفوظات

ساعتانالتصنيف وطرق وأنواعها المحفوظاتعشرة الحاديةساعتانوالفهرسة الترميز طرقعشرة الثانيةواحدة ساعةوإجراءاتها السليمة الحفظ طرقعشرة الثالثةساعات أربعميدانية زيارة أول اختبارعشرة الرابعة

التدريبية الوحدةالرابعة

ساعات ثالثالشائعة اللغوية األخطاء

واحدة ساعة" " الهمزات الشائعة اللغوية األخطاءعشرة الخامسةواحدة ساعة" والمعدود " العدد الشائعة اللغوية األخطاءعشرة السادسة " المضاف الشائعة اللغوية األخطاءعشرة السابعة

" إليه والمضافواحدة ساعة

التدريبية الوحدةساعات أربعالحكومية المراسالتالخامسة

في الكتابية االتصاالت الحكومية، المراسالتعشرة الثامنةالعامة العالقات

ساعتان

ساعتانالحكومية المراسالت في تطبيقاتعشرة التاسعة التدريبية الوحدة

ساعات سبعوالزيارات االجتماعاتالسادسة

ساعتاناالجتماعاتالعشرونساعتاناالجتماعات لقاعات زياراتوالعشرون الحادية

واحدة ساعةلالجتماعات التحضيروالعشرون الثانيةساعتانميدانية زيارة جدول وتنظيم إعدادوالعشرون الثالثة

التدريبية الجلسةساعة عشرة اثنتاالعامة العالقات في المعلوماتالسابعة

ساعتانالمعلومات جمع طرقوالعشرون الرابعة الخامسة

والعشرونساعتانالمعلومات جمع على عملي تطبيق

السادسةوالعشرون

المقابلة طريق عن المعلومات جمعالشخصية

واحدة ساعة

ساعتاناإلشاعاتوالعشرون السابعةساعتانالبحوثوالعشرون الثامنةساعتانالمعلومات جمع وأساليب مصادروالعشرون التاسعة

واحدة ساعةمنهجية بحث خطة إعدادالثالثون

التدريبية الوحدةالثامنة

ساعة عشرة أربعالعامة العالقات في التخطيط

ساعتانالتخطيطوالثالثون الحاديةساعتانالتخطيط عملية احلوالثالثون الثانيةساعتانالتخطيط عملية لمراحل تطبيقوالثالثون الثالثة العالقات أنشطة ألحد خطة وتصميم إعدادوالثالثون الرابعة

العامةساعتان

ساعتانالعامة العالقات خطط في التقويموالثالثون الخامسةساعتانالتقويم عملية على تطبيقوالثالثون السادسة العالقات في لمشروع لإلعداد مراجعةوالثالثون السابعة

العامةساعتان

التدريبية الوحدةالعامة العالقات في الصحفية العملياتالتاسعة

وعشرون خمسساعة

ساعتانوأشكالها الصحفية المادةوالثالثون الثامنةساعتانالصحفية العملية مراحلوالثالثون التاسعة

ساعات ثالثالصحفية العملية مراحل حول ميدانية زيارةاألربعونساعتانالصحفي الخبر في مقدمةواألربعون الحاديةساعتانالصحفي الخبر كتابةواألربعون الثانيةساعتانالصحفي الخبر كتابة كيفية على تطبيقواألربعون الثالثةساعتان الصحفي الخبر كتابة مهاراتواألربعون الرابعة

واحدة ساعةالخبرية المقدماتواألربعون الخامسةواحدة ساعةالخبري العنوانواألربعون السادسةساعتانالصحفية البياناتواألربعون السابعةساعتانالصحفية الردودواألربعون الثامنةساعتانالصحفية المقاالتواألربعون التاسعة

ساعتانالصحفي العمودالخمسون

وتسعون إحدىالمجموعساعة

العامة العالقات مفهوم

األولى التدريبية الجلسةالعامة العالقات ماهية

دقيقة(100 )الزمن:

العامة العالقات وأهمية مفهوم :معرفةالجلسة من الهدف

من تسعى والتي لإلدارة والمخططة المستمرة المهمة هيالعامة:" العالقات الجماهير وتأييد وثقة وتعاطف تفاهم كسب إلى أنواعها باختالف المنشآت خاللها

للتأكد وقياسه العام الرأي بدراسة وذلك استمراره على والحفاظ والخارجية الداخلية التعاون من المزيد وتحقيق نشاطها، وأوجه المنشأة او المنظمة سياسات مع توافقه من

اإلعالم باستخدام وجماهيرها المنظمات بين المشتركة للمصالح الفعال واألداء الخالقالعامة(. للعالقات الدولية المنظمة المخطط" )تعريف الشامل

كتابهم برووم( في سنتر( )وجلين كتلب( )وألن )سكرت من كل ويعرفها على وتبقى وتؤسس تحدد التي اإلدارية "العملية المؤثرة( بأنها العامة )العالقات

يعتمد عليه والذي المتعدد وجمهورها المنظمة بين المفيدة والصالت العالقات استمراريةفشلها". أو المنظمة هذه نجاح

كلمة فإن ( Public Relation) عامة عالقات لكلمة اللفظي البناء حيث ومن والجماهير المنظمة بين تتوفر التي واالرتباطات الصالت عملية تعنيRelation عالقات

من شريحة أو جمهور أو جماعة كل فتعنيPublic عامة كلمة أما معها، المتعاملة أو الموردين، أو العمالء، أو العاملين، جمهور مثل بها عالقة على المنظمة تكون المجتمع

الخاصة الحكومية والجهات الهيئات أو الطلبة أو الممولين أو المستهلكين،األخرى............. الخ.

العامة: العالقات أهمية= العامة العالقات أهمية تكمن يلي: فيما إجماال المختلفة الجماهير واحتياجات رغبات وإيصال العام الرأي قياس بمهمة قيامها.1

المنطقة. في العليا لإلدارة من صادرة جديدة وأفكاروقرارات تغييرات لتقبل العام الرأي تهيئة بدور قيامها.2

المنطقة. في العليا القيادات= لها أن.3 = دورا فهم تحقيق بغية الحكومية للجهات التنموية باألهداف التوعية في فعاال

تحقيقها. في الجهات تلك مع ثم من وتعاونه بها وإيمانه لها الجمهور مصلحة يخدم بما وتوزيعها والحقائق المعلومات نشر في اإلعالم بدور تقوم أنها.4

سهلة الجمهور عنها يبحث التي المعلومة وتجعل والجمهور المنظمة من كلالتداول. وميسرة

= لها أن.5 = دورا بشكل المتعلقة المنظمة وقضايا مشاكل وبحث دراسة في كبيرامنها. سليمة ومعالجات بحلول الخارجية( والخروج أو )الداخلية بالجماهير مباشر

والبيئة المنظمة بين المشترك المصلحي التفاهم )االتصال( لخلق بدور تقوم أنها.6نطاقها. في تخدم والتي بها المحيطة

العامة: العالقات وسمات خصائص تمارسه الذي النشاط عن نتحدث الغالب في فإننا العامة العالقات عن نتحدث عندما

نشاط وسمات خصائص عن بالتحديد نتحدث سوف الجزء هذا وفي العامة، العالقاتكتاب: من المقتبسة التالية النقاط في وذلك العامة العالقات

D., Wilcox, Ault and Agee,Public Rs.Strategies and Tacticsمن1989 الثانية طبعته في (.7-6) ص

هو النشاط هذا أن ( أيDeliberate) مدروس نشاط العامة العالقات نشاط إنأوال[: والحصول المعلومات وتقديم التفاهم وكسب التأثير أجل من مصمم وأنه مقصود نشاطالنشاط. بهذا المعنية الجماهير وإلى من (Feedback) الراجعة التغذية على

في وينتهي يتم لكي له ومخطط منظم أنه ( بمعنىPlanned) مخطط نشاط أنهثانيا̂:= نضمن العامة.. كما العالقات إدارة في الجاد العمل نضمن وبذلك محدد، وقت حلوال

= للمشاكل السوقي. والكالم والفوضى المعمعة في الخوض من بدال

= العامة العالقات لنشاط أنثالثا[: على تعتمد العامة فالعالقات ( Performance) إنجازا كبيرة المنشأة تكون ما عام. فبقدر بشكل المنظمة أو الفرد وإنجاز الفعلية السياسات

العالقات لجهات اإلنجاز يكون ما بقدر العامة العالقات نشاط دعم في وسخية وغنية الجماهير.. ويدخل رغبات بتحقيق مهتمة غير أو فقيرة كانت لو مما وأفضل أكبر العامة

= هذا في على ذلك يؤثر حيث وعددهم العامة العالقات رجال وتدريب كفاءة مدى أيضااإلنجاز. هذا ونوعية كمية

فمن (Public Interes) الجماهير رغبات بتحقيق يتسم العامة العالقات نشاط إنرابعا[: جماهير رغبات تحقيق المستطاع قدر تحاول عامة عالقات جهة ألي بمكان العقالنية نشاط أن لها. أي المنفعة وتقديم المنظمة ألهداف تحقيقها جانب إلى منظمتها ناحية من مصالحهم ويحقق الجماهير رغبات يخدم فهو حدين ذو نشاط العامة العالقات

أهداف بتحقيق النشاط. واالهتمام ذلك من المنظمة أهداف يخدم أخرى ناحية ومن= ويعد المقدمة في الغالب في يأتي ورغباتهم الجماهير = جوهرا أساسية وخصيصة أساسيا

أهدافها. تحقق أن للمنظمة يمكن ال وبدونه العامة العالقات وسمات خصائص من

= نشاطها وتنفيذ إعداد في تستخدم العامة العالقات أنخامسا[: Two) اتجاهين ذا اتصاالWay Communication= وتوزيع بنشر تقوم العامة العالقات أن عرف ما ( فكثيرا

نشر في دورها يوازي أمر وهو الجماهير من الوقت نفس في واستقبالها المعلومات العالقات لنشاط السمة أو الخصيصة هذه من ويبرز األهمية حيث من المعلومات

= هام كأمر (Feedback) الراجعة التغذية أو الفعل ردة أهمية العامة لمتابعة جداالعامة. العالقات في االتصال خبير ومالحظة

فدور (Management Function) إدارية وظيفة العامة العالقات لنشاط أنسادسا[:= يغدو العامة العالقات = هاما للمنظمة اإلداري القرار اتخاذ في دور لها يكون عندما وفعاال

تقارير وكتابة ودراستها اإلستشارات بإعداد تقوم فهي اتخاذه في المشاركة أو الهيئة، أو أو اإلدارية المشاكل حل بغية والمستقبلية والطارئة الجارية للحاالت استشارية إدارية

المشاكل.. تلك حل في العليا اإلدارة مساعدة القرار اتخاذ بعد تظهر التي والمعلومات األخبار نشر في العامة العالقات دور ينحصر وال العامة العالقات عالم العامة للعالقات االستشاري الدور العليا. ويؤكد اإلدارة من

العامة العالقات مجلس إن يقول الذي (Edward Bernnays) بيرنيز إدوارد المعروف المجلس يقدم ثم ومن والجمهور الرؤساء بين التوافق وسوء التوافق من يتحقق

العالقات مجلس يقوم ذلك وفي معينة، قرارات او اتجاهات لتحوير للرئيس النصيحة النواتج أو الخدمة بتلك العالقة ذي الجمهور وإقناع إلبالغ السليمة الطرق بتوضيح العامة

األفكار(. أو

] مع حسنة عالقات إقامة إلى يهدف مستمر نشاط العامة العالقات : نشاطسابعا مستمر نشاط العامة فالعالقات وصيانتها، العالقات تلك على المحافظة ثم الجماهير

في الوقوع من المؤسسة يقي وهو ال أم مشاكل المنظمة المؤسسة لدى كان سواء لمساعدة المشاكل حدوث حالة في يستخدم بالطبع أنه والمشاكل. كما األزمات

العمل في أسلوبين العامة للعالقات فإن وعالجها.. لذلك مواجهتها في المؤسسة في عالجية ووظيفة وقائية وظيفة لها إن آخر بمعنى أو التصحيح وأسلوب البناء أسلوب

وسليمة قوية عالقات على للمحافظة تعمل الوقائي دورها مستمرة.. فهي عمل دائرة تقوم التي الحاالت في فيتمثل العالجي الدور مستمرة. أما وبصورة الجمهور مع

ظهورها. حال السيئة والمواقف األوضاع بتصحيح فيها العامة العالقات

العامة: العالقات وظائف لمهنة أساسية وظائف ثماني لها بحث في العامة للعالقات األمريكية الجمعية حددتالتالي: النحو على العامة العالقات

والتليفزيون، الراديو برامج ونصوص والكتيبات، الصحفية، والبيانات التقارير، كتابة-1 المواد وإنتاج التجارية والصحف المجالت، ومقاالت األفالم، وحوار والخطبوالفنية. اإلعالمية

المخاطبات وسائر المساهمين، وتقارير والصحفية، العمالية، النشرات تحرير-2الخارجية. والجماهير المؤسسة أفراد كل إلى اإلدارة من الموجهة

األسبوعية والمالحق المجالت وكذلك التلفزيون، والراديو، بالصحافة االتصال-3 التي والموضوعات األخبار لنشر اهتمامهم إثارة بهدف التجارية األقسام ومحرري

بالمؤسسة. تتعلق لرجال تقام التي كالحفالت الخاصة الفعاليات خالل من المؤسسة صورة تحسين-4

في اإلحتفاالت وإقامة التسهيالت، وتقديم الزيارات، وتنظيم والمعارض الصحافة، الضيوف، مع العالقات ورعاية المسابقات، وتنظيم الخاصة، أو العامة المناسبات

من غيرها إلى باإلضافة المؤسسة عن أفالم وإنتاج التذكارية، الهدايا وتقديمالفيديو. وشرائط كالشرائح األخرى البصرية الوسائل

وإعداد ، طبيعية لقاءات خالل من إليها والتحدث المختلفة الجماعات مواجهة-5 الحفالت في المتحدثين وتقديم المؤسسة، باسم متحدث وتخصيص للغير، خطب

العامة. واالجتماعات ودوريات المصورة االتصال ومواد الخاصة، والتقارير النشرات،والكتيبات، إنتاج-6

العام. الذوق مع يتفق فني نحو على وإخراجها المؤسسة، إلى يحتاج وهذا المشروع، لتنفيذ الالزمة والخطوات واألهداف االحتياجات تحديد-7

إلى والمشورة النصح توجيه في خاصة ومقدرة العامة، العالقات في عالية خبرةاإلدارة. رجال

مع المستمر والتنسيق المؤسسة، اسم إعالء في اإلعالمية اإلعالنات استخدام-8المؤسسة. في اإلعالن قسم= مسؤولية المؤسسة في العامه والعالقات اإلعالن قسمي مسؤولية تكون ما وغالبا

مزدوجة.

الثانية التدريبية الجلسة

الصلة. ذات األخرى بالمفاهيم العامة العالقات مفهوم عالقة

دقيقة(100: ) الزمن

التالية: الموضوعات تناول الجلسة هذه في يتم سوف

معارف:

االتصال.-االعالم.-اإلنسانية. العالقات-الدعاية.-اإلعالن.-التسويق.-العامة. الشؤون-

التدريبي:- النشاط األخرى والعلوم واألنشطة العامة العالقات بين ( )التمييز2) رقم تمرين-1

المشابهة(.نقاشات.-2

الجلسة: من السلوكي الهدف العامة العالقات ونشاطات بمفهوم الصلة ذات األخرى المفاهيم تحديد على القدرة

العامة. العالقات وبين بينها والتمييز

(2) رقم تمرين

األخرى والعلوم واألنشطة العامة العالقات بين التمييزالمشابهة

= عبارة لكل المجاور المربع في المناسب النشاط رقم ضع أو مفهومها النتماء وفقاالتالي. الجدول في الموضحة الثمانية العلوم أو المفاهيم أحد إلى تعنيه الذي النشاط

دقيقة(15 )الزمن:العلوم( أو )المفاهيم النشاط اسم

العالقاتالعامة

االتصال

اإلعالم العالقاتاإلنسانية

اإلعالنالدعايةالتسوي

ق الشؤونالعامة

12345678

أنشطة( أو )مفاهيم العبارات

المجتمع أفراد توجيه ثم ومن وتعديله وبلورته العام الرأي في التأثير على العمل-1 وسائل باستخدام وغرائزهم عواطفهم استغالل طريق عن لهم حددت التي الوجهةالمختلفة. االتصال

العمل. محيط في والجماعات األفراد بين التعاون روح تنمية على - العمل2

وتحقيق والصدق والموضوعية النزاهة على يقوم ومستمر متعدد نشاط تنفيذ-3 إيجابي اجتماعي تفاعل خلق سبيل في وأمانة صدق بكل عنها والتعبير الجماهير رغباتوجماهيرها. المنظمة بين هادف

أو مشتركة تصبح بحيث آخر شخص لدى خبرة أو فكرة توصيل بمقتضاها يتم - عملية4= بينهما. مشاعا

= - يعرف5 نشر على ويعتمد الجماهيري االتصال أو الجماهيري بالنشر يسمى بما غالبا جماهير أو والخارجية، الداخلية المنظمة أو الهيئة جماهير بين واألفكار واآلراء الحقائقعامة. المجتمع

الصحفية. والمقالة الصحفي والتحقيق الصحفي الخبر منها كثيرة فنون إلى - يتفرع6 أو األجنبية العمالة تدفق مشاكل مثل واسع نطاق الشعبية/ على المشاكل - معالجة7

واإلدارية واإلقتصادية السياسية الحكومية باألنظمة يتعلق مما العقول....الخ هجرةعامة.

وكيفا. كما وسلع خدمات من السوق احتياجات عن بمعلومات اإلدارة - تغذية8 وعدة شخص أو وآخر شخص بين والخواطر واالتجاهات األفكار تبادل عملية-9

أشخاص.واإلنتاج. العمل على والمجموعات األفراد - حفز10 الحقائق عرض طريق عن وذلك التوجيه أو التثقيف بهدف إعالمي إعالني - نشاط11

=.. بغية والعلمية اإلقتصادية الرأي كسب بغية أو ذاته حد في واإلعالن اإلعالن، إعالنياالقضايا. من قضية في المنظمة نظر وجهة جانب إلى العام

المجتمع. في ومكانتها سمعتها وتعزيز ككل المؤسسة أو بالمنظمة - التعريف12واالجتماعية. والنفسية االقتصادية حاجاتهم إشباع من األفراد - تمكين13 المنظمة من كل أغراض تحقيق سبيل في العام الرأي واستقصاء المعلومات - جمع14

الجماهير. ورغباتتوزيعها. مكان وتحديد المؤسسة منتجات أسعار - تحديد15 الهدايا أو المعارض أو التجاري اإلعالن طريق عن المؤسسة لسلع - الترويج16

والعينات.

االتصال: آلخر( ويمكن شخص من المعلومات واستقبال )نقل يعني مبسط بشكل االتصال

شخص بين واآلراء والخواطر واالتجاهات األفكار تبادل )عملية أنه دقة أكثر بشكل تعريفه يعرفه كما الخبرة في المشاركة الى تؤدي عملية أنه أشخاص( أي وعدة شخص أو وآخر

توصيل بمقتضاها يتم )عملية أنه على يتفقان الطوبجي( حيث وحسين بدران )مصطفى=(. أو بينهما مشتركة تصبح بحيث آخر إلى شخص لدى خبرة أو فكرة مشاعا

= مايسمى أو االتصال عملية عناصر تفاعل خالل من يتضح كعملية واالتصال أحياناالفعالة. االتصال بدورة

االتصال(: )عملية الفعالة االتصال دورة يوضح الذي التالي الرسم خالل من اإلتصالية العملية أو االتصال دورة معرفة يمكن

الصدى(. ورجع الوسيلة، الرسالة، المستقبل، )المرسل، الخمسة عناصرها تفاعل كيفية

فعالية نجاح على التأثير في الفعال دوره االتصال عملية عناصر من عنصر ولكل يعد حيث األهمية من عالية درجة على العامة العالقات في واإلتصال اإلتصالية، العملية وهي: )البحث،التخطيط، األربع الرئيسية العامة العالقات أعمال من عمل أو خطوة

مفهومه في يعني العامة العالقات في االتصال فإن الصدد هذا والتقييم(. وفي االتصال

= تمارس العامه العالقات أن أي اإلعالمي االتصال الشامل في واإلعالم االتصال من كال أو الشخصي عليها: االتصال المتعارف االتصال أنواع جميع تمارس فهي نفسه، الوقت

فإن أدق اإلداري.. الخ. وبشكل واالتصال الخاص واالتصال الجماهيري واالتصال المباشر بين واألفكار واآلراء الحقائق تبادل بأنه: )عمليات يعرف العامة العالقات في االتصالبينهما(. المشترك الفهم تحقيق أجل من النوعية وجماهيرها معينة مؤسسة

اإلعـالم: باألخبار الناس )تزويد هو حمزة اللطيف د.عبد يقول كما السليم بمعناه واإلعالم

في صائب رأي تكوين على الناس تساعد التي الثابتة والحقائق الصحيحة والمعلومات يصبح لم الصدق من العملية هذه خلت فإذا المشكالت، من مشكلة أو الوقائع من واقعة= = يكون كأن آخر، شيء هو بل الصحيح بالمعنى إعالما سوداء مؤامرة أو للجمهور تضليالضده(.

= باإلعالم ويقصد العالقات إطار وفي الجماهيري، االتصال أو الجماهيري النشر عموما المنظمة أو والمؤسسة الهيئة جماهير بين واألفكار واآلراء الحقائق يعني: )نشر العامةلها(. الخارجية أو الداخلية الجماهير سواء

= أقل يأتي اإلعالم مفهوم أن ويالحظ وأشمل أعم يعد الذي االتصال مفهوم من شموال=. الجماهيري اإلتصال وهو االتصال أنواع من واحد بنوع فقط يعنى اإلعالم إن حيث تقريبا

واإلذاعة الصحافة مثل المعروفة الجماهيرية اإلعالمية الوسائل ذلك في ويستخدم اإلعالن وفن الصحفي الخبر كفن كثيرة فنون إلى اإلعالم والسينما. ويتفرع والتلفزيون

الحاضر العصر في العامة العالقات نشاط المقالة.ويعتمد وفن الصحفي لتحقيق وفن بوسائل المؤسسة جماهير على واآلراء واألفكار األخبار نشر أي اإلعالمي االتصال على

القوية الصلة توجد الجماهير. وهنا وثقة تأييد وكسب التفاهم بغية المختلفة اإلعالم أهداف لتحقيق هامة وسيلة أو أداة فاإلعالم العامه والعالقات اإلعالم بين والدائمة منهم. الفعل رد وتقبل الجماهير الى اإلعالمية بالرسالة الوصول وهي العامة العالقات

وال أدواتها من أداة يكون أن يعدو ال ألنه العامة العالقات هو اإلعالم أن القول الخطأ ومننشاطاتها. من األكبر الجانب يشغل

اإلنسانية: العالقات تركز اإلنسانية فالعالقات اإلنسانية، والعالقات العامة العالقات بين اختالف هنالك

العمل محيط في األفراد بين بالتكامل وتهتم اإلنسانية واالعتبارات البشري العنصر على إشباع على حصولهم مع وتعاون، بإنتاجية العمل الى ويحفزهم يدفعهم الذي بالشكل

من هان كجزء الجانب بهذا العامه العالقات تهتم ما والنفسية. وعادة الطبيعية لحاجاتهم وموظفين عمال من للمنظمة الداخلي الجمهور أفراد مع تعاملها في وخاصة نشاطاتهاوخالفه.

أو للمنظمة منتج جماعي مجهود )تنمية بأنها اإلنسانية العالقات تعريف ويمكننفسه(. الوقت في لألفراد ومنتج للمشروع وهي اإلنسانية للعالقات رئيسية أهداف ثالثة استخالص يمكن سبق ومما

اإلنسانية: العالقات أنالعمل. محيط في والمجموعات األفراد بين التعاون روح تنمية على تعمل(1اإلنتاج. على والمجموعات األفراد تحفز(2واالجتماعية. والنفسية االقتصادية حاجاتهم إشباع من األفراد تمكن(3

الدعـاية: وهو هدفهما اتحاد إلى الخلط هذا والدعاية. ويرجع العامة العالقات بين البعض يخلط أنواع إحدى هي فيه. فالدعاية والتأثير وتعديله بلورته ومحاولة العام بالرأي االتصال

أفراد على للسيطرة كقوة وتعديله وبلورته العام الرأي في التأثير تحاول التي االتصاالت وغرائزهم عواطفهم استغالل طريق عن لهم حددت التي الوجهة وتوجيههم المجتمع

بالصراعات الدعاية مفهوم المختلفة. وارتبط االتصال لوسائل استخدامها خالل من وذلك بعدم مفهومها ارتبط عام. كما بشكل الموجه واإلعالم النفسية والحروب الدولية

ال الدعائي النشاط فإن لذلك والشائعات والكذب الملتوية والطرق والصدق الموضوعية نشاط به يتسم كما الجماعية اإلنسانية األهداف وراء والسعي بالنزاهة عادة يتسم

والصدق والموضوعية النزاهة على يقوم عمل العامة العامه. فالعالقات العالقات اجتماعي تفاعل خلق سبيل في وأمانة صدق بكل عنها والتعبير الجماهير رغبات وتحقيقالمعقد. الحديث المجتمع في وناجح راق وإنساني

الرمادية. والدعاية السوداء والدعاية البيضاء بالدعاية يسمى ما الدعاية أنواع ومن

اإلعـالن:= اإلعالن يعد االتصالية الوظيفة دائرة في ويدخل العامة العالقات نشاطات من نشاطا

المادية.. ويعرف أو منها الفكرية المنظمة لمنتجات الترويج أجل من لها.. ويستخدم السلع لعرض معين ممول وبواسطة مقابل عنها يدفع شخصية غير أنه: ) جهود اإلعالن

ترويجها(. أو والخدمات

= العامة العالقات في اإلعالن ويستخدم بحمالت يسمى فيما موسع شكل على أيضا بذلك مستهدفة عديدة اتصالية وسائل ذلك في العامة العالقات تستخدم حيث اإلعالن

ترويج أو األسعار بأقل بيع عن لإلعالن الجماهير أو المشترين من عدد أكبر إلى الوصول سيتم مما اإلعالمي باإلعالن يسمى ما والمعلومات.. وهو األفكار لبعض توضيح أو

موجهة فاإلعالنات اإلعالن، توجه حيث من اإلعالن عن العامة العالقات توضيحه. وتختلف العامة العالقات نشاطات يعكس محدد وقت وفي الناس من فقط معينة لفئة الغالب في مع تختلف العريضة. كما المنظمة لجماهير باستمرار توجه التي ككل العامة العالقات أو

= اإلعالن كون في اإلعالن األخرى األنشطة بخالف الثمن المدفوعة أنشطتها من نشاطامنهما. كل من المرجو الهدف اختالف حيث من اإلعالن مع كذلك وتختلف

السلع على يركز ذلك لتحقيق سعيه وفي المبيعات؛ زيادة إلى يهدف فاإلعالن يفضلون الناس كل إن حيث نفسها، المنظمة دون بإنتاجها المنظمة تقوم التي والخدمات

= هدف أنتجها. أما الذي من يعلمون منهم قلة ولكن اإلعالن، بتأثير السلع من معينة أنواعا المجتمع، في ومكانتها سمعتها وتعزيز ككل بالمؤسسة التعريف فهو العامة العالقات

إليه. كما تنتمي الذي والمجتمع الجمهور خدمة في ودورها المؤسسة فكرة يسوق فهي المعلومات.. ودقة بالموضوعية اإللتزام حيث من اإلعالن عن العامة العالقات تختلف جاذبية أكثر يجعلها بوشاح متشحة وهي الحقيقة يعرض ولكنه يكذب ال اإلعالن أن صحيح

العالقات أما العيوب، عن والتغاضي المحاسن على بالتركيز يقوم األقل على أو وإغراء=، مرآة بكونها وصفت أنها حتى حقيقتها على المؤسسة بإظهار تقوم فهي العامة

العليا. لإلدارة عنها الجمهور وفكرة الجميلة صورتها تعكس التي المؤسسة

العامة العالقات كون في تتمثل نقطتين في اإلعالن مع العامة العالقات وتلتقي ليس المبيعات. إذ زيادة وليس فقط اإلعالن لغرض ولكن أساليبها كأحد اإلعالن تستخدم

مواد شكل على وأعمالها وسياستها وأهدافها المنظمة نشاط كل تغطية الممكن من

إلى األمور هذه اليصال اإلعالمي اإلعالن العامة العالقات تستخدم إخبارية،لذلك= اإلعالمي اإلعالن يكون كما الجمهور، = او تثقيفا والعلمية االقتصادية الحقائق يعرض توجيها

،= نظرها وجهة عن بالتعبير المؤسسة جانب إلى العام الرأي كسب إلى يهدف قد أو مثال= القضايا، من قضية في ميدان في اإلعالن خبرة من تستفيد العامة العالقات أن وثانيا

= أن المضمار. حيث هذا في منها أعرف ألنه الجماهير ودراسة البحث أبحاث من كال سلوكه وراء الخفية والمؤثرات ورغباته ونوازعه بالفرد تهتم الرأي وأبحاث التسويقاألساس. ذلك على عليه التأثير ومحاولة

= القول يمكن الحقيقة وفي =� أن اجماال إلى يسعيان العامة والعالقات اإلعالن من كال والشعور التأييد من رصيدها زيادة والثاني مبيعاتها زيادة األول المؤسسة، رصيد زيادة

يفصح المعلن كون في وذلك الدعاية عن يختلف اإلعالن أن نجد ثانية ناحية الطيب. ومن وبالتالي محدد، سلوك اتباع إلى المستمع أو القارئ ويدعو اإلعالن في شخصيته عن

فإن الدعاية حالة في اإلعالنية. أما الرسالة بمضمون القارئ ذهن في اسمه يرتبط وهكذا الغالب في إليه المرسلة المعلومات مصدر تحديد يستطيع ال المستمع أو القارئ

اآلخر. بعضها تغيير أو الحقائق بعض وإخفاء األخبار تكوين على تعمل الدعاية أن نجد نظر وجهة من تشتق التي بالمعلومات سوى الجمهور تمد وال متميزة وسيلة فهي ولهذا

وعن أخرى جهة من العامة العالقات تهدف وسيلة. بينما وبأي ثمن بأي عنها المسؤولين على معها تعاونه وتحقيق الجمهور إقناع إلى والممارسة والتعليم الصادقة األخبار طريقالمثمر. والتفاهم الثقة أساس

التسويق: إدارة هي كما إداراتها من مستقلة إدارة أو اإلدارة وظائف من وظيفة التسويق يعد

إدارات في التسويق وظيفة أو التسويق إدارة وتظهر مستقلة، إدارة العامة العالقات تعريف اإلستهالكية. ويمكن والخدمات للسلع المنتجة الصناعية والمؤسسات الشركات احتياجات وتلبية تحقيق طريق عن ربح من المنظمة إليه تسعى ) ما بأنه التسويقالمستهلكين(. جماعات ورغبات

خدمات من السوق احتياجات عن بمعلومات اإلدارة بتغذية عادة التسويق إدارة وتهتم= وسلع = كما =. ويمكن وكيفا أو (Four P) بل يسمى فيما التسويق إدارة وظائف حصر ونوعا

السلعة فتحدد (Product) المنتجات بسياسة اإلدارة تلك تهتم حيث التسويقي المزيج) المنتجات تلك بتسعير تقوم كما السوق إلحتياجات وافية دراسة بعد لإلنتاج المناسبة

Price)= = عديدة. وتقوم لمعايير وفقا يسمى ما أو السلع تلك توزيع مكان بتحديد أيضا) الترويج سياسة بممارسة تقوم ذلك إلى باإلضافة(Place) والتوزيع المكان بسياسة

Promotionإلى يهدف التجاري( الذي )باإلعالن يسمى ما تمارس وهنا السلع ( لتلك أخرى تنشيط لوسائل استخدامها جانب إلى المبيعات. هذا وزيادة المنتجة للسلع ترويج

بين الجوهري الفرق تالحظ هنا ومن والهدايا، والعينات، المعارض، مثل للمبيعاتوالتسويق. العامة العالقات

العامة: الشؤون أو الموضوعات تلك وخاصة الناس باختالف مختلفة موضوعات تعني العامة الشؤون

المتعلقة واألمور والدولية السياسية األمور مثل العام والرأي الشعوب تهم التي األمور من العامة والخدمات واألسعار الهجرة مشاكل مثل ككل، المجتمع مع الحكومة بعالقة

تتطرق المفهوم هذا حدود أخرى. وفي عامة اجتماعية وقوانين وانظمة ونقل مواصالت هامه موضوعات الى الجامعات في العليا الدراسات في ( Public Affair) العامة الشؤون

الجلسة التدريبية الثالثة

واإلدارة اإلقتصادية والعلوم الدولية والمشاكل السياسية األنظمة حول ومعاصرةالعامة. نطاق حدود في العامة العالقات به تقوم الذي الدور بين الكبير الفارق يتضح هنا ومن

وهو لها المفترض النطاق في العامة الشؤون به تقوم الذي الدور وبين الواحدة المنظمة بأنظمتها الصلة ذات الشعوب أو وجالياتها شعبها مع للحكومة الواسع التعامل في

والمنظمات الهيئات بعض في نرى ان الخطأ واالقتصادية. ومن والسياسية االجتماعية هنالك أن نجد حيث العامة العالقات بدور نفسه الوقت في وتقوم العامة للشؤون إدارات= له. مبرر ال خطأ وهذا التسمية في خلطا

العامة العالقات موظف ومهام أنشطة

دقيقة(100 )الزمن:

التالية: الموضوعات تناول يتم سوف الجلسة هذه وفي

معارف:العامة. العالقات ومهام ألنشطة عرض-األنشطة. هذه في العامة العالقات موظف دور-الصحفية. القصاصات ملف إعداد-

التدريبي: النشاط الخاص التقرير وكتابة الصحفية القصاصات ملف إعداد كيفية على تطبيقي تمرين-1

به.نقاشات.-2

الجلسة: من السلوكي الهدف= المتدرب يكون أن موظف ودور العامة العالقات وأنشطة مهام تحديد على قادرا

إعداد في المتدرب قدرة تحسين على التركيز مع األنشطة هذه في العامة العالقاتبه. الخاص والتقرير الصحفية القصاصات ملف

(3) رقم تمرين

عن الصحف قالته ما حول جيد صحفي تقرير إعداد كيفية على )تمرينالمعني( الحكومي الجهاز أو المنشأة

التمرين: هذا أهداف في ووضعها وتصنيفها الصحفية القصاصات جمع على المتدربين قدرات تحسين-1

المجتمع في العامة العالقات أجهزة نشاطات ضمن أساسي كنشاط أنيق ملفالسعودي.

األجهزة في العامة العالقات إدارات القصاصات( في )جمع نشاط تطوير محاولة-2 يخدم جيد، إبداعي عمل إلى السعودي المجتمع في الخاصة والمنظمات الحكومية

العام الرأي بقياس المتعلقة الحكومية األجهزة في العليا اإلدارات وأهداف أغراضفيها. تعمل التي المجتمع وبيئة األجهزة هذه بين اإلعالمي والتفاعل

التمرين: هذا من المكتسبة المهاراتالتالية: المهارات المتدرب إكساب إلى التمرين هذا يسعى

جيد. شكل في وترتيبها وتصنيفها القصاصات اختيار على القدرة-1 ناحية، من المنشأة اهتمام يخص فيما منها الهامة األفكار استخالص على القدرة-2

جيد تقريري قالب في وصياغتها أخرى ناحية من والقصاصات األخبار تلك وأهميةالمنشأة. في العليا لإلدارة يقدم

*:3* تمرين طبيعة= اختيارها تم التي الصحف من مجموعة المادة أستاذ يحضر = مسبقا لعدد وفقا متتابعين( يومين أو واحد ليوم صحف مجموعة تكون أن )يفضل النشر ولتاريخ المتدربين

والمتوفرة. المناسبة واللصق القص أدوات بعض إحضار مع

مالزمـالخطــوة

ن

1

مجموعات )ثالث مجموعات عدة إلى المتدربين بتوزيع المدرب يقوم=( ويراعي مستوياتهم. ثم وتقارب واهتماماتهم تخصصاتهم ذلك في مثال

أفرادها. على وزعت التي الصحف تتصفح أن مجموعة كل من يطلب= تختار وأن نطاق في وتدخل الصحف هذه تناولتها وموضوعات أخبارا

مباشر. بشكل تمسها أو اهتمامها

10 دقائق

2

ملف في ستوضع التي المناسبة القصاصة اختيار كيفية المدرب يشرح= القصاصات = المعد بالنموذج ذلك في مستعينا الغرض لهذا خصيصا

فوق العرض وجهاز الشفافة الشريحة باستخدام عرضه يمكن والذيالرأس.

15 دقيق

ة

3

تهم التي تلك من قصاصات ثالث على يزيد ال ما المدرب يختار ويستخدمها المجموعة أعضاء إليها تنتمي التي المنشأة أو المنظمة

)الجزء الصحف قصاصات تقرير كتابة بها يتم التي الطريقة شرح فيالملف(. من الثاني

5 دقائق

4

بملف الخاص تقريرها تكتب أن مجموعة كل من المدرب يطلب= إعداده، بصدد هي التي القصاصات سبق التي والكيفية للمعايير وفقا

الخطوات تلك تنفيذ على العمل أثناء المدرب ويشرف توضيحها،المتدربين. أسئلة على ويجيب فعال بشكل

20 دقيق

ة

العامة: العالقات ومهام ألنشطة عرضيلي: فيما عام بشكل العامة العالقات وأنشطة مهام إدراج يمكنوالسياسية. اإلدارية الشؤون في العليا لإلدارة والمشورة النصح تقديم.1اإلداري. القرار اتخاذ في المشاركة.2العامة. للعالقات والدورية الزمنية العمل برامج تخطيط.3العليا. لإلدارات مشابهة برامج بيع أو عرض.4الوسطى. اإلدارة مع التعاون على العمل.5اآلخرين. المواطنين مع التعاون على العمل.6والمحاضرات. الخطب إلى االستماع.7لها. والتنظيم والمحاضرات الخطب وتقديم إعداد.8لآلخرين. خطب كتابة.9

المنظمة. والندوات لإلجتماعات متحدثين عن . البحث10 والمنظمة المنشأة ترغب لمتحدثين وتلفزيونية إذاعية لقاءات ترتيب عمل .11

الجمهور. على أفكارهم عرض فيوغيرها. اإلدارية االجتماعات حضور .12وتنفيذها. المختلفة لالجتماعات والتنظيم التخطيط .13مناسبة. لكل إعالمية مواد تحضير .14والصحفيين. والمخبرين المحررين مع التحدث .15

لها. والدعوة الصحفية المؤتمرات وإدارة وتنظيم إعداد .16 في المنظمة عن (Feature Articles) تعريفية أو معلوماتية مقاالت كتابة .17

العامة. الصحفوتحليله. ودراسته العام الرأي بقياس القيام .18األحداث. وإدارة تخطيط .19السياحية. الزيارات تنظيم .20الرسائل. كتابة .21 والتقارير والنشرات والمنشورات الكتيبات، وإعداد وتصميم تخطيط .22

اإلعالمية.المنظمة. مجلة أو الموظفين نشرة تحرير .23اإلعالنات. لوحة على اإلشراف .24الملصقات. تصميم .25 الوثائقية، اإلعالمية، ) التعريفية، الفيديو وأشرطة األفالم لعمل التخطيط .26

أمكن. إن الخ( وإعدادها لخدمة األخرى التعليمية والوسائل واألدوات الشرائح وإعداد تصميم .27

والمناسبات. المحاضراتعليها. واإلشراف وتنفيذها للمعارض التخطيط .28الفوتوغرافية. الصور التقاط .29المختلفة. والمسابقات للمناسبات جوائز وتصميم إعداد .30بهم. والترحيب الزوار تهنئة .31وتحديدها. والقروض اإلعانات طلبات على اإلشراف .32األخرى. اإلعالم ووسائل للصحف وإرسالها بالمنظمة المتعلقة األخبار كتابة .33 والجماهير الصحفيين واستفسارات لشكاوى الصحفية الردود إعداد .34

األخرى. قالته ما حول الصحفية التقارير وكتابة الصحفية القصاصات ملف إعداد .35

العليا. لإلدارة ورفعها المنظمة عن الصحف أو خطوات عبر ذكرها السابق ةالعام العالقات وأنشطة ومهام أعمال معظم وتمر والمخطط المدروس عملها طبيعة وتمثل ةالعام العالقات بها تقوم رئيسية عملية مراحل

هي: الخطوات والمبرمج. وهذهالمعلومات. وجمع البحث مرحلةالسياسات. ورسم التخطيط مرحلةتصال(.الا ) أو واإلنتاج التنفيذ مرحلةوالتنسيق. اإلدارة مرحلةوالمتابعة. التقييم مرحلة

األنشطة: هذه في العامة العالقات موظف دور بها تقوم التي التنفيذية واألنشطة األعمال بمعظم العامه العالقات موظف يقوم إدارات فإن عليه وبناء لإلدارة، بالنسبة بالغة أهمية يمثل بذلك العامة. وهو العالقات= تحرص العامة العالقات على أعمالهم بمهام للقيام التنفيذيين موظفيها تدريب على دائما

موظف به يكلف الذي العمل طبيعة عمله. تختلف أو تخصصه مجال في كل وجه، أكمل= ألخرى إدارة من العامة العالقات بالعمل. للقيام الشخص واستعداد كفاءة لمدى وفقا

يلي: ما العامة العالقات موظفو عادة بها يقوم التي األعمال ومنالصحفية. القصاصات وتقرير ملف إعداد.1الرسائل. كتابة.2

الجماهير. ومواجهة البحثية اإلستمارات وتوزيع المعلومات جمع.3العادية. اليومية واالستفسارات الهواتف على الرد.4احتياجاتهم. وإجابة ومصاحبتهم الضيوف استقبال.5الفوتوغرافية. الصور التقاط.6لها. والتحضير الصحفية األخبار كتابة في المشاركة.7عليها. واإلشراف المعارض تنفيذ في المشاركة.8والندوات. االجتماعات وتنظيم تنفيذ في المشاركة.9

المساعدة. التعليمية األخرى واألدوات الشرائح وإعداد . تصميم10اإلعالنات. لوحات . متابعة11المختلفة. للمناسبات اإلعالمية المواد تحضير .12احتياجاتهم. وتلبية والموظفين المراجعين مع اليومي التعامل .13األحيان. من كثير في والصحفيين والمخبرين المحررين مع التحدث .14الشرائح. وإعداد الملصقات تصميم في المشاركة .15

الصحفي: القصاصات ملف عرضه بغية لإلدارة يقدمه ثم العامة العالقات رجل يعده أسبوعي، أو يومي ملف هو المنظمة اهتمامات يخص فيما الصحف في نشر ما وتتبع لمعرفة العليا اإلدارة على

القصاصات بجمع األولى بالدرجة الملف هذا المختلفة. ويعنى وتفاعالتها أنشطتها ويمس المنظمة ونشاطات الهتمامات بآخر أو بشكل تعرضت التي العامة الصحف من الهامة

في المختلفة.. وذلك النوعية جماهيرها مع وعالقتها ومسؤوليتها إدارتها ذلك في بما وضع به يسمح تاريخها.. بما أو أهميتها أو القصاصات موضوع حسب مرتب شكل

= الملف ذلك ويشتمل المتوفرة القصاصات = أيضا = تقريرا = ملخصا تلك احتوته لما هادفا وأهداف بأنشطة عالقتها ومدى الصحف في موضوعاتها طرح وكيفية القصاصات

التقرير كاتب يستشفها مالحظات من ذلك إلى وما الدائمة أو المؤقتة الزمنية المنظمةالمرهف. اإلعالمي حسه خالل من

(1رقم) التطبيق

معها المتشابهة أو المتقاربة والعلوم العامة العالقات عن دراسية حالة

لمجرد وهي الجوية الخطوط مؤسسات إحدى عن دراسية حالة يلي فيمامالحظة:غير. ال فقط التدريب

التعاون لمجلس الجوية الخطوط مدينة في مقرها ويقع ه�8/8/1375 في التعاون لمجلس الجوية الخطوط أنشئت

مرور العربي... وبمناسبة العالم أرجاء في المنتشرة الفروع من العديد )سين( ولها الخطوط لمؤسسة العليا اإلدارة رغبت فقد تأسيسها على عاما وعشرين خمسة

خدمة في المؤسسة هذه تؤديه الذي الفعال الدور وإبراز المناسبة بهذه االحتفالالعربي. المجتمع الترتيبات بعمل المؤسسة في العامة العالقات عام مدير بتكليف قرار صدر وقد= المناسبة بهذه حفل إلقامة ه�8/8/1410 يوم وحدد الالزمة لذلك. تنفيذا العالقات في األقسام رؤساء إليه دعي اجتماع بعقد العامة العالقات عام مدير قامالتالي: الحوار ودار العامة

العامة: العالقات مدير= بكم أرحب أن البداية في أود = إليكم أزف أن وأحب اللقاء هذا في جميعا مفاده خبرا

إلبراز حافل برنامج بعمل العامة العالقات إدارة كلفت قد المؤسسة في العليا اإلدارة أن=... وعشرين خمسة بمرور واالحتفال التعاون لمجلس الجوية الخطوط مؤسسة دور عاما التي واألنشطة عملها الواجب الخطوات على التركيز اإلجتماع هذا خالل منكم وأود

المناسبة. هذه إبراز في تساعد

اإلعالمية(:- الشؤون )مدير فرناس أن اعتقادي وفي الخطوة بهذه الجوية الخطوط إدارة تقوم ان جميل أن لشيء إنه= سيكون االحتفال هذا من الهدف اإلعالم قسم جانب ومن األولى الدرجة في إعالميا بمجلة- يا خاص عدد إصدار هو الفترة هذه خالل يقدم أن يمكن ما أفضل أن أعتقد فإنني

في لتنشر واألخبار المقاالت من العديد إعداد في القسم جهود سأركز أنني مرحبا- كماالعربية. البالد صحف

الخارجية(: العالقات عن )مسؤول أحمد العامة العالقات إدارة في وثقتها المؤسسة في العليا اإلدارة بدعم بداية أنوه أن أحب عمل مجال في أن أوضح أن فأحب االحتفال بخصوص لها.. أما المهمة هذه وإسناد

= أن يجب العامة العالقات الجمهور مع العالقات بتوطيد نقوم أن فيجب الداخل، من يبدا الجوية الخطوط مؤسسة في العاملين بجمهور لالحتفال الجهد بعض وتركيز الداخلي، في المبدعين أو المثاليين الموظفين بتكريم االحتفال يمكن ... فمثال التعاون لمجلس

خدمة في فأكثر عاما عشرين أمضى من بتكريم االحتفال باإلمكان أنه كما أعمالهم،المؤسسة.

المراسم(: قسم )رئيس عدنان ذكرت فأنت أحمد، أخ يا كالمك على تحفظ لي الواقع في : أنا أحمد حديث مقاطعا

في العامل الجمهور أن أعتقد ال وأنا الداخلي، للجمهور الموجهة األنشطة من العديد هذه إن ذكرت... ثم كما المؤسسة على التعرف في زيادة إلى بحاجة المؤسسة

هذا مثل إلى بحاجة المؤسسة موظفي أن أظن وال للمؤسسة دعاية مجرد هي األعمالالدعاية. من النوع

بالحديث: اإلذن أخذ أن بعد – أحمد صفات وإلى اإلعالمي، العمل أبجديات إلى يفتقد عدنان األخ أن هنا أوضح أن أحب

هي الداخلي للجمهور تقام التي االحتفاالت أن ذكر المثلى.... فقد العامة العالقات رجل قبيل من هو العمل هذا إن فأقول معلوماته أصحح أن أحب أنني إال الدعاية، قبيل من

العليا. لإلدارة الفعالة اإلنسانية العالقات

اإلجتماعي(: النشاط )مسؤول سايكو برهان الحزازات. تثير أمور إلى نتطرق وأال الطويل، بالنفس نتحلى أن األخوة أيها أرجو

هذه كل أن اإلعالم. المهم حتى أو التسويق، أو الدعاية بين نميز أن المهم فليس من كلفنا قد أننا دام وما العامة العالقات أعمال مظلة تحت تقع ذكرتموها التي األنشطة

المهم إعالمي، أو دعائي النشاط هذا أن نذكر أن بالضرورة ليس فإنه العليا اإلدارة قبلالعامة. العالقات إدارة من نابع نشاط أنه

فرناس:= إن أقول أن أستطيع الحقيقة في أتساءل أنني المجال،إال هذا في بدلوه أدلى منا كال

معنا؟؟ العامة العالقات عام مدير يمارسه الذي الرهيب الصمت عن

: العامة العالقات مدير وأن بالهدوء االلتزام فضلت بينكم،بل الحديث في أتدخل أن أشأ لم أنا الواقع في استطعت قد بأنني أعلق أن الشأن...وأحب هذا في الجميع نظر وجهات كثب عن أراقب

في العامة العالقات إدارة بها تساهم أن يمكن التي األنشطة عن عامة فكرة أكون أن كبيرة مشكلة لدينا أن الحظت بينكم دار الذي النقاش خالل من أنه المؤسسة...إال

= بمناقشتها أعدكم فإنني والنصف الثانية إلى تشير والساعة الدوام وقت النتهاء ونظراالقادم. االجتماع في معكم

للنقاش أسئلة

الجلسة التدريبية الرابعة

سببها؟ وما أمامك المعروضة المشكلة - ما1 في يلي ما وتنفيذ تخطيط على المؤسسة هذه في الموظفين تساعد أن تستطيع - هل2

المناسبة؟ هذهإعالني. نشاطأ-

إعالمي. نشاط ب-دعائي. ج- نشاطإنسانية. عالقات د- نشاطتسويقي. ه-نشاط

والمعرفة الصفات اذكر المؤسسة؟ثم هذه موظفي بين دار الذي الحوار في رأيك - ما3. العامة العالقات متخصص في توافرها الواجب العلمية

األولى: للوحدة مقترحة قراءاتم.1980 االجتماعية، المؤسسات في العامة وآخرون،العالقات عسكر - د.أحمد1 عين مكتبة القاهرة، والتطبيق، ،المبادئ العامة العالقات الله، خير محمد - حسن2

م.1973 شمس والعلمية، العملية الناحية من العامة العالقات الباقي، عبد الدين - د. صالح3

م.1982 والنشر للطباعة الحديثة المصرية الدار اإلسكندرية، الطبعة الكتب عالم العامة،القاهرة للعالقات العلمية األسس عجوة، - د. علي4

م.1982 الثانيةم.1983 التأليف العامة،دار العالقات الرحيم عبد الله عبد - د. محمد5 النشر للطباعة الجامعية الدار اإلسكندرية، العامة، العالقات الصحن، فريد - محمد6

م.1960 القاهرة، والشركات، للمؤسسات العامة العالقات الجوهري، محمد - د. محمود7

م.1964 والنشر للطباعة القومية الدار

العامة العالقات اساسيات دقيقة(60)الزمن:

والصفات التالية.. المهارات المواضيع تغطية تتم سوف الجلسة هذه - خاللالعامة. العالقات أخصائي في توافرها الواجب

العامة. العالقات أخصائي وظائف -تحديد:الجلسة من السلوكي الهدف

يجب التي والخصائص الصفات وأهم العامة العالقات أخصائي وظائف المتدرب يحدد أن فيه. توفرها

واإلعالم العامة العالقات قطاع

العامة( العالقات أخصائي ووظائف صفات حول )استقصاء

وموضوعية: دقة بكل يلي ما على تجيب أن حاول في تتوفر أن يجب أنها تعتقد نظرك وجهة من مهارات أو صفات خمس أذكرأوال[:

العامة؟ العالقات أخصائي

1-2-3-4-5-

اختصاصه؟ مجال في العامة العالقات أخصائي يمارسها وظائف ثالث أهم حددثانيا[:

1-2-3-

العامة العالقات لرجل الشخصية الصفات

)أريزونا( والية في العامة العالقات خدمات شركات إحدى بين( رئيس وضع)شارلز وجهة من العامة العالقات رجل بها يتحلى أن يجب صفة عشرة )فينكس( سبع مدينة في

نظره:= يكون أن-1 متى فيه يدرك الذي الوقت في بطالقة نفسه عن التعبير على قادرا

ينصت.قوية. ذاكرة وذا التعلم سريع المالحظة قوي يكون أن-2الناس. فهم بموهبة يتمتع أن-3بجرأة. التفكير على والمقدرة واألمانة بالشجاعة يتمتع أن-4التفاصيل. بأدق القيام أجل من الذاتي االنضباط على كافية بقدرة يتمتع أن-5= الفكر ناضج يكون أن-6 اإلدارية. القيادة في عالية درجة وعلى حكيما= يكون أن-7 الجديدة. لألفكار خالقا على القدرة ولديه األزمات، وقت في بكفاءة والتصرف التفكير على القدرة-8

بسرعة. القرارات اتخاذوجيدة. سريعة بصورة الكتابة على القدرة-9

وإدراك األفكار، وتنظيم المختلفة المعلومات وتفسير فهم على - القدرة10 مصادر ومعرفة الحقائق

عليها. الحصول األعمال. بشؤون الجيدة - الدراية11= يكون - أن12 السياسة بعلم ملما واإلقتصاد والفلسفة النفس علم في متمكنا

الجارية. واألحداثواآلخرين. نفسه تنظيم على - القدرة13 يقتضيه ما جراء من بالضيق الشعور عدم مع األولويات ترتيب على - القدرة14

لقوائم بمراجعة القياماألولويات. روتيني. وبشكل والنفوذ السلطة لذوي يوافق إمعة يكون ال - أن15=. يكون - ان16 دبلوماسيا ويعمل المعلم به يتصف بما يتصف أن العامة العالقات رجل على أن يدرك - أن17

تقدير على= وصبر بأناة األشياء الغرور. عن مبتعدا= يكون - أن18 الجمهور. ومواجهة الخطابة على قادرا

ونيوسوم( في )سكون ومنهم والكتاب، المفكرين من العديد الرأي هذا انتقد وقد= للعادة خارقة صفات اال هي ما هذه إن العامة" وقالوا العالقات هي كتابهما" هذه ونادرا

= الصفات هذه تكون أن واحد. ويمكن شخص في توجد ما رجل يسعى عليا أهدافاإليها. للوصول العامة العالقات

عالقات رجل تكوين على تساعد أن يمكن التي الصفات بعض وضعوا وقدوهي: ناجح عامة ليتسنى مستمرة بصفة اإلطالع غزير يكون أن العامة العالقات رجل على يجب-1

=. اإلعالم ووسائل األحداث مواكبة له دائما لرجل الجوهريين العنصرين استخدام طرق فائقة بمهارة تتعلم أن يجب-2

واإلعالن. النشر وهما العامة العالقات تصل رسالتك بأن تتأكد أن يجب بحيث حساس عنصر الكلمات فإختيار لذلك

المرغوبة. النتائج لتحقيق المستهدف لجمهورك رسالتك له ستوجه والذي المستهدف جمهورك صفات ببعض تلم أن يجب-3

الثقافة(. –)السن- الجنس- النوع كما الناس، فهم طريقة تتعلم أن يجب عامة عالقة كرجل أفكارك نجاح لضمان-4

أن كما والنفس، االجتماع علماء باكتشافات تامة معرفة على تكون أن يجب= يعتبر االجتماعية العلوم هذه تطبيق =. أمرا معقدا

الناس يعرف المستهدف: ماذا جمهورك عن البحث أهمية على تتعرف أن يجب-5 تؤثر وكيف سيعملون؟ إنهم يقولون وماذا يريدون؟ وماذا ؟ يفكرون وكيف عنك؟

بهما؟ وتتأثر والسياسي االجتماعي الجو في وآمالهم اتجاهاتهم معا. كما والجماهيرية الخاصة االتصال وسائل مع التعامل كيفية تدرك أن يجب-6

تتعلم أن هو هذا من وجزء ولماذا؟ تعمل : كيف عنها شيء كل تعرف أن يجبالنشر. في المهمة الجوانب أحد وهو الوسائل هذه تخدم أن

الرسالة ايصال وهي الوقت نفس في والهامة البسيطة العامة العالقات أن بما-7 أن يجب لذلك تالعبية، عملية طويلة لفترة اعتبرت قد المستهدف الجمهور إلى

واألمانة. االستقامة وهي العامة للعالقات الجوهرية الناحية على تركز

الجلسة التدريبية الخامسة

بالخدمة( المنتفعين )جمهور العامة العالقات جماهير

دقيقة(100 )الزمن:

التالية: الموضوعات تناول الجلسة هذه في يتم سوف

معارف:الجمهور. - ماهية

العامة. العالقات - جماهيرالجماهير. تقسيم ومميزات - فوائد

التدريبي:- النشاطاستداللية. نقاشات-1المنظمة. بخدمة والمنتفعة المختلفة الجماهير بين * التمييز4* رقم تمرين-2

الجلسة: من السلوكي الهدف= المتدرب يكون أن المنتفعة العامة العالقات وجماهير الجمهور تحديد على قادراالعامة. للعالقات بالنسبة الجماهير تقسيم ومميزات بفوائد واإللمام وأنواعها بالخدمة

(4) رقم تمرين

المنظمة بخدمة المنتفعة المختلفة الجماهير بين التمييز

دقيقة(40)الزمن:

المنتفعين جمهور عن المتدرب حقيبة في عليه اطلعت وما مناقشته تم ما على بناء=يلي: ما عن أجب العامة العالقات وجماهير بالخدمة ودقيق، واضح بشكل الداخلي الحكومية جهتك أو منظمتك جمهور : حدد1س

= = أنواعه، مسميا وموضحا= منه تجعل والتي به الخاصة األساسية الصفات أهم =؟ جمهورا داخليا= : حدد2س بنوعية الخارجي الحكومية جهتك أو جماهير( منظمتك )أو جمهور أيضا

والنوعي العام، = = مفصال في بها المأخوذ واالعتبارات المعايير على بناء= الدقيقة أنواعه ومسميا

نوعية تحديدللمنظمة؟ الخارجية الجماهير من اإلدارية جهتك أو منظمتك على تعود التي والمميزات الفوائد بعض : اذكر3س

وتقسيم تحديد جراءالتمثيل؟ جماهيرها... مع أنواع معرفة أو

الجمهور: ماهية المصالح، وحدة في إدراك عن يشتركون األفراد من كبير : عدد بأنه الجمهور يعرف

جمهور من الشعور هذا مقدار ويختلف الذات وتحقيق بالوحدة شعور لديهم يتولد ولذلكآلخر.

= يتصلون ال الجماهير أعضاء معظم أن ورغم = غالبا = اتصاال إال البعض ببعضهم مباشرا النشاط نواحي وفي معلومات من عليه يحصلون وفيما يقرؤون فيما مشتركون أنهم

المشتركة. في تقع األفراد من : ) مجموعة بأنه العامة العالقات منظور من الجمهور ويعرف

وينمو مميز بطابع وتقسم بها، وتتأثر عليها تؤثر معينة مؤسسة أو منظمة نشاط محيط بينهم ويربط متشابهة، مصالح بينهم ويوجد والرموز الشعارات من مجموعة أفرادها بين

= الروابط هذه ازدادت وكلما معينة، روابط =(. أكثر الجماعة كانت توثقا تجانسا

العامة: العالقات جماهير جماهيرها المؤسسات من مؤسسة أو المنظمات من منظمة لكل أن المعروف من

خبراء قام ولقد مباشرة غير أو مباشرة بطريقة سواء= بها وترتبط معها تتعامل التي الى العامة العالقات اهتمام محور تعد التي الجماهير هذه بتصنيف العامة العالقاتنوعين:

داخلي. جمهورخارجي. جمهورالداخلي: الجمهور

اإلدارية، المستويات مختلف في المنظمة أو المؤسسة في العاملين جميع ويعني فقط العمال بهم اليقصد والعاملون المنظمة منها تتكون التي الوحدات ومختلف

واإلدارية. منها اإلنتاجية األقسام مختلف في والموظفين العمال يضم مفهوم ولكنه

يلي: ما الداخلية بالجماهير الخاصة األساسية الصفات ومن أفرادها بين وتجمع اجتماعية، وحدة أفرادها بين تربط الناس من جماعة أنها.1

والتعاون بالصداقة ويقرون تضمهم، التي االجتماعية للوحدة الوالء عناصر عكسية الداخلية الجماهير بعض في تكون قد المشاعر هذه أن والتضامن. غير

،= هذه ترجع ال والعدوان. وقد والخوف بالكراهية بينهم فيما فيشعرون تماما

الى ترجع ما بقدر النوعي، الجمهور ألفراد خاصة صفات إلى السلبية المشاعرداخلها. يعملون التي بالمؤسسة الخاص التنظيمي البناء في عيوب

له تنظيمي بناء داخل لتواجدهم نتيجة االستقرار من بقدر الداخلي الجمهور يتميز.2 األنظمة وهذه لها، ويخضعون عليهم تطبق التي وإجراءاته وأنظمته قواعده

الجمهور أفراد بين المشتركة االجتماعية المواقف خلق على تساعد واإلجراءاتالداخلي.

الخارجي: الجمهور المؤسسة أو المنظمة خارج يقيمون الذين األفراد جميع الخارجي الجمهور ويعني

= المنظمة بهم وترتبط = ارتباطا الجمهور هذا تصنيف ويمكن مباشر، غير أو مباشراعام. وجمهور نوعي جمهورنوعين: إلى الخارجي

النوعي: الجمهور أو مصالح أو اهتمامات وتجمعهم بالمنظمة يرتبطون الذين األفراد جميع ويشمل

من عدد لها وإنما واحد، نوعي جمهور لها ليس منظمة أي أن يعني مشتركة.. وهذا ميول المستهلكين وجمهور الموزعين، وجمهور الموردين، جمهور فهناك النوعية، الجماهير أو المنظمات أما االقتصادية، والمؤسسات للمنظمات بالنسبة المنظمة... هذا لمنتجات

المساهمين )مثل الممولين جمهور هناك أن القول فيمكن االجتماعية المؤسسات الجماهير تقسيم .. ويمكن خدماتها من المستفيدين والتبرعات..( وجمهور باألموال= والمؤسسات للمنظمات النوعية األطفال، فنقول: جمهور سنهم أو ألعمارهم وفقا الجنس حيث من تقسيمهم يمكن المسنين. كما وجمهور الكبار، جمهور الشباب، جمهور

المهندسين، هناك: جمهور المهنة جهة اإلناث. ومن وجمهور الذكور جمهور يوجد حيث األخصائيين وجمهور الفنيين األخصائيين وجمهور المدرسين، وجمهور األطباء، وجمهور

أو المتعلمين، وجمهور األميين جمهور يوجد التعليم درجة حيث .... الخ. ومن االجتماعيينعليا... وهكذا. علمية درجات على الحاصلين جمهور

العام: الجمهور أو المنظمة معها تتعامل التي المختلفة النوعية الجماهير العام الجمهور ويشمل مصالح أو لغة أو معينة بيئة أو منطقة تربطهم وقد مباشر غير أو مباشر بشكل المؤسسة

مشتركة. آمال أو آالم أو

الجماهير: تقسيم ومميزات فوائد دوره ما منظمة في العامة العالقات إدارة معه تتعامل الذي الجمهور نوع لتحديد إن خصائصه ومعرفة دراسته ثقته. وفي وكسب معه التعامل كيفية تحديد في وأهمية الكبير

الموجهة البرامج تحديد وفي منه استقصائها أو بالمعلومات ومده رأيه وسلوكياته،وقياس= وأكثر فاعلية أكثر لتغدو له = نجاحا من رغباتهم وتحقيق الجماهير هذه لمصالح ومساسا

أخرى. ناحية من المنظمة أهداف وتحقيق ناحية على ينبني تحقيق على يساعد به واالهتمام ما لمنظمة الداخلي الجمهور فمعرفة

بالوالء إحساسهم بالمنظمة. وتعزيز عالقاتهم وتوطيد للعاملين المعنوية الروح رفع هدف لهم تحقيقها على والعمل احتياجاتهم معرفة خالل من المنظمة. وذلك لهذه واالنتماء

التي العمل ظروف وتحسين العمل، ساعات من والحد األجور مستوى تحسين مثل المنظمة سياسة في الرأي إبداء خالل من اإلدارة في وإشراكهم العاملون، فيها يعملوطرقه. إنتاجها آلية وفي

أن شأنه من ذلك العاملين... وكل جميع بين الطيبة العالقة ودعم العمل وتنظيم= اإلنتاجية لرفع جهد أقصى فيبذلون لهم، المنظمة وحاجة بأهميتهم العاملين يشعر كما

الوحدة التدريبية الثانية

= المنظمة تحقق وبذلك المنتجة الوحدة تكلفة تنخفض للعاملين اإلنتاجية ... وبزيادة وكيفاأهدافها.

الموجهة اإلعالمية العامة العالقات برامج تحديد يمكن الخارجية الجماهير نوع وبتحديد وما سلع من تنتجه وما المختلفة وبرامجها المنظمة بسياسة إعالمهم الى والهادفة لهم

خدمات... من تقدمه عن لديه تكون الذي العام الرأي ومعرفة دراسته يمكن الجمهور نوع بتحديد أنه كما

وخدمات أنشطة من تقدمه ما أو سلع من تنتجه وما وبرامجها وسياستها المنظمة أو األمور، بعض في المنظمة سياسة تعديل أو البرامج هذه تطوير بهدف أخرى... وذلك

متفقة تصبح حتى للجمهور تقدمها التي والخدمات السلع وقيمة مستوى في النظر إعادة= المختلفة الجماهير تلك وأذواق رغبات مع على تقوم العملية الحتياجاتها..وهذه ووفقا

العالقات من الهدف يتحقق وبذلك االستمرارية، صفة وتأخذ مدروسة علمية أسس إلى يؤدي التأييد... وذلك هذا على والمحافظة للمنظمة الجمهور تأييد كسب وهو العامة

سواء. حد على والمنظمة الجماهير من لكل الفائدة تعم أن

العام والرأي االتصال

ساعات المدة:تسع

للوحدة: السلوكية األهداف وأنماطه االتصال مفهوم على المتدرب يتعرف - أنتحليله وطرق العام الرأي على المتدرب يتعرف - أن

الجلسة التدريبية السادسة

االتصال أساسيات

دقيقة(100)الزمن:

االتصال ماهية

التالية: الموضوعات نتناول سوف التدريبية الجلسة هذه فياالتصال. - مفهوم

االتصال. - خصائصاالتصال. عملية - مكونات

االتصال. - دورالعامة. العالقات في االتصال - أهمية

الجلسة: من السلوكي الهدف= المتدرب يكون - أن1 ومكونات وخصائصه االتصال مفهوم تحديد على قادرااالتصالية. العملية

= المتدرب يكون - أن2 االتصال عملية ودور ألهمية واضح تصور تحديد على قادرا العالقات فيالعامة.

: االتصال واالتجاهات والمعلومات، واآلراء واألفكار الحقائق تبادل تتضمن التي العملية "هو

ما طرف كل يفهم بحيث التعبير صيغ من أكثر أو صيغة باستخدام أكثر أو شخص بيناألخر". الطرف يعنيه

االتصال: خصائصيلي: فيما االتصال خصائص إجمال يمكن

اجتماعية. عملية االتصال - أن= - يأخذ = أشكاال =، مختلفة وصيغا =، )إعالميا =... الخ( وثقافيا وتجارياعناصر: أربعة من مكون للتفاعل نظام أو عملية عن عبارة - أنه

)المرسل،الرسالة،الوسيلة،المستقبل( تحويل يتطلب الرسالة،كما مضمون عن للتعبير أكثر أو صيغة استخدام يتطلب - أنه

وسيلة استخدام الرسالةمرئية...الخ( أو مسموعة أو )مطبوعة أكثر أو

= يتخذ - أنه = اتجاها حاالت في كما اتجاهين الجماهيري... أو االتصال حاالت في كما واحدا االتصال

اإلتصال(. دور المباشرين... )انظر والجمعي الشخصي

االتصال: عملية مكونات رجل مذيع، خطيب، صحفي، محرر الرسالة مرسل هو (a source )المرسل:-1

شخص إلى توصيلها في ويرغب بعقله الرسالة يصوغ الذي العامة... الخ العالقاتآخر.

تدور التي األفكار تحويل عملية وهي( a process of encoding) الرسالة: ترميز-2 قبل من فهمها يمكن التي والمعاني الكلمات من شكل إلى المرسل عقل في

)المستقبل(. اآلخرين عملية عن نتج الذي الملموس الفعلي اإلنتاج ( وهيa message ) الرسالة:-3

في المرسل صاغها التي الفكرة هي أخرى وبعبارة المصدر، بها قام التي الترميزالمستقبل. قبل من إدراكه يمكن شكل في أرسلها ثم عقله

إلى الرسالة نقل طريقه عن يتم التي الوسيط وهي ( a channel )الوسيلة:-4 تحمل الضوئية الموجات المنطوقة، الكلمات تحمل الصوتية المستقبل. الموجات

إدراك الخمس اإلنسان لحواس يمكن التي الوسائط من المصورة... الخ الرسائلرسائل. من تنقله ما

المرمزة الرسائل ترجمة عملية وهي (a process of decoding )الرموز: تفسير-5للمستقبل. بالنسبة نهائية معان� إلى

النهائي. وقد هدفها بل الرسالة من المستهدف وهو (a receiver ) المستقبل:-6= المتلقي يكون = حتى أو منظمة أو جماعة أو فردا = كما من متجانس وغير كبيرا

الناس. الى يشير الصدى ( ورجعthe potential for feedback) الصدى رجع إمكانية-7

المصدر. ورجع من الالحقة الرسائل تغير أو تشكل التي المتلقي استجابات= المصدر فيصبح االتصال عملية يعكس الصدى = والمتلقي متلقيا وبذلك مصدرااستمرارية. أكثر عملية وتصبح االتصالية العملية في التفاعل يحدث

نقل أو حمل مع يتداخل شي أي وهو (the chance for feedback ) التشويش:-8أهمها: عديدة أشكال الرسالة. وله

األلفاظ دالالت في اختالف عن ناتج تشويش (semantic)واالستقبال اإلرسال أجهزة في فني ميكانيكي خلل عن ناتج تشويش (

mechanical)االتصال عملية أثناء المستقبل أو بالمرسل المحيطة البيئة عن ناتج تشويش (

environmental) بالقدر االتصال عملية وفعالية نجاح على يؤثر االتصال عملية مكونات من طرف كل قيمه "المستقبل" ثقافته، على تؤثر له. كما ومناسبتها الرسالة وضوح مدى يتطلبه الذي

فيها. يعيش التي وبيئته العقلية وقدراته النفسي استعداده االجتماعية،

االتصال: دورة في المتفاعلة ودورتها االتصال عملية ومفهوم فلسفة إجمال يمكن

التالي: الرسم

العامة: العالقات في االتصال أهمية

الجلسة التدريبية السابعة

العامة العالقات عملية خطوات من الثالثة )الخطوة خطوة"التنفيذ" الهامة - يعتبر1األساسية(.

العامة. العالقات أهداف تحقيق إلى نصل بواسطتها التي - األداة2 وشرح وتوضيح المنظمة به تقوم لنشاط الناس حفز أو وإقناع إبالغ بدور - يقوم3

المنظمة ماهيةالمختلفة. للجماهير وأهدافها وسياستها4المختلفة. وبرامجها وأنشطتها المنظمة في الجماهير آراء يقيس أو - يعكس5وجماهيرها. المنظمة بين وصل - حلقة6

االتصال انماط

دقيقة(100 ) الزمن:

التالية: الموضوعات تناول الجلسة هذه في يتم سوفالجماهيري. - االتصالالخاص. - االتصالالشخصي. - االتصال العالقات أنشطة واستخدامات يهدف فيما المختلفة االتصال وسائل بين - التمييزالعامة.

الجلسة: هذه من السلوكي الهدف من يمكنه مما المستخدمة والوسائل المختلفة اإلتصال أنماط بين المتدرب يميز أن

أهدافها. وتحقيق العامة العالقات نشاطات في استخدامها

(1) رقم تطبيقي تمرين إستمارة(1) رقم تطبيقي تمرين دقيقة(50 )الزمن:

ووسائله" االتصال أنماط بين "التمييزمقدمة:

= العامة العالقات تستخدم = االتصال، من مختلفة أنماطا عملها يتطلبه لما نظرا= المنظمة جماهير مع مباشر وغير مباشر تعامل من الواسع لتنوع العريضة... ونظراالعامة. العالقات نشاطات وحجم طبيعة

أهدافها لتحقيق العامة العالقات تستخدمها لالتصال أنماط ثالثة هناك أن على اتفق وقدهي: الثالثة األنماط وهذه االتصالية،

الجماهيري. االتصال نمط-1الخاص. االتصال نمط-2)الشخصي(. المباشر االتصال نمط-3

من نمط اسم تحمل مجموعة كل مجموعات ثالث إلى المتدربين المدرب يوزع واآلن مجموعة كل دقائق( على10) التالية دقائق العشر أعاله.في المذكورة االتصال أنماط

نقاش محور يكون أن على بينها فيما إجاباتها بمناقشة تقوم ثم التالية األسئلة تقرأ أنالمجموعة. مسمى من يتضح والذي االتصال أنماط من واحد نمط الواحدة المجموعة

أفراد من متدرب كل أخرى( على دقائق10) ذلك تلي التي الدقائق العشر في ضوء في وذلك االستمارة أسئلة على المناسبة الفراغات في اإلجابة الواحدة المجموعةالخاص. واطالعه وقراءته خبرته خالل ومن المجموعة أفراد مع السابقة المناقشة

التمرين: أسئلة

االتصال؟ مجموعتك:مجموعة اسم : اذكر1س............................................................................................................

االتصال؟ من النمط لهذا الخاص مفهومك أو تعريفك : ماهو2س....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

)األسباب(: االتصال؟ من النمط هذا العامة العالقات تستخدم : لماذا3س

............................................................................................................

............................................................................................................

............................................................................................................

العالقات تستخدمها التي تلك وبالذات االتصال من النمط هذا ووسائل أنواع : حدد4س وعيوب مزايا توضيح اإلتصال... مع من غرضها لتحقيق لجماهيرها رسائلها إليصال العامة

هذا وسائل عبر تستخدم التي العامة العالقات نشاطات بعض تذكرها... واذكر وسيلة كلاالتصال؟ من النمط

الوسيلة: اسم-1........................................................................................................

مزاياها: من1.................................................................................................... -2.................................................................................................... -3.................................................................................................... -

عيوبها: من1.................................................................................................... -2.................................................................................................... -3.................................................................................................... -

الوسيلة: هذه عبر المستخدمة العامة العالقات نشاطات من1.................................................................................................... -2.................................................................................................... -3.................................................................................................... -

للمناقشة: أخرى مالحظات1.................................................................................................... -2.................................................................................................... -3.................................................................................................... -

مالحظة: األخرى. الوسائل واستخدامات وعيوب مزايا لتوضيح ورقة استخدام ( ينبغي1)مجموعة. كل إجابة ومناقشة دقيقة( لعرض15) الوقت من ( يخصص2)

الجماهيري: - االتصال وإذاعة ومجالت صحف من الجماهيرية االتصال ووسائل أسلوب به ويقصد جماهيرها إلى للوصول العامة العالقات تستخدمها التي وسينما وأفالم وتليفزيون

المعلومات. اليصال بالذات الخارجية وجماهيرها عامة

الخاص: - االتصال العالقات إدارات بها تنفرد التي والمميزة الخاصة االتصال ووسائل أسلوب به ويقصد وإعالنات ومنشورات، وكتيبات ومعارض واحتفاالت اجتماعات من العامة،

على الداخلية وجماهيرها عامة جماهيرها وبين بينها االتصال ومصورات... لتحقيقالمنظمات. وأهداف أنشطة باختالف االتصال هذا طبيعة الخصوص. وتختلف وجه

الشخصي: - االتصال )المواجهية( المباشرة االتصال ووسائل أسلوب أو المباشر االتصال به ويقصد

مثل: والخارجية الداخلية جماهيرها إلى للوصول العامة العالقات تستخدمها التي الشخصية والخطابات والرسائل المستديرة والمؤتمرات والخطب المحاضرات

الزوار. ومرافقة واستقبال والهاتف

االتصال: أساسيات في مقترحة قراءات

جدة: مكتبة االتصال"، وسائل في "مقدمة وآخرون البادي عجوة،د. محمد - د. علي1 م،1989 مصباح(.120-109) ( ،50-11) ص

العام" القاهرة: عالم والرأي بالجماهير واالتصال "اإلعالم حسين محمد - د. سمير2 م،1984 الكتبأ( س /خ32.23) التصنيف ( رقم125-89) ص

المصرية األنجلو واإلعالم" القاهرة: مكتبة العامة العالقات "فن إمام - د. إبراهيم3ب(. أ / أ569.2) التصنيف كامل. رقم الكتاب م،1968

واإلدارية التربوية االجتماعية المجالت في االتصال "وسائل الباقي عبد - د. زيدان4 التصنيف ( رقم270-255) ص م،1979 المصرية النهضة واإلعالمية" القاهرة: مكتبة

أ( ع / ع659.2)) ص م،1982 الكتب العامة" القاهرة: عالم للعالقات العلمية "األسس - د. عجوة5

204 -207 .)أ(. ع / ع659.2) التصنيف رقم

المصرية الحديثة"دبي: المطبعة الدول في العامة سن"العالقات أبو - د. أحمد6-245) ص ،ص1984

أع(. / أ659.2) التصنيف ( رقم270 العامة" العراق: واخرون،"العالقات سلمان جاسم الشيخلي،د.مجزي الرزاق - عبد7

العالي التعليم وزارةع( أ / ع2،659) التصنيف ( رقم240- 211) ص م،1981 العلمي والبحث

( يوجد1) رقم ووسائله" مذكرة االتصال مقارنة: انماط "دول الغامدي عثمان-9 الخاص القراءة بملف

الجلسة التدريبية الثامنة

بالمادة.

العام الرأي

دقيقة(50 )الزمن: العام الرأي ماهية

: للجلسة السلوكي الهدف[ المتدرب سيكون الجلسة هذه نهاية في : تحديد على قادرا. العام الرأي مفهوم-1العامة. بالعالقات العام الرأي عالقة-2العام. الرأي في المؤثرة العوامل-3

العام: الرأي تعاريف مشتركة مصلحة تربطهم الناس من جمهور بين السائدة الفكرة هوإمام: إبراهيم

التي العامة المسائل من مسألة أو التصرفات من تصرف أو المواقف، من موقف :آراءالمشتركة. بمصالحهم تتعلق أو اهتمامهم تثير

االجتماعية. الجماعة نفس في أعضاء يكونون حينما ما قضية إزاء الناس ميل )دوب(: هو

العام: الرأي قادة قائد هو أحدهما طرفين تشمل عملية عن عبارة االتصال مجاالت في الرأي قيادة

)المستقبل( عن الرأي تابع هو ثان� طرف على التأثير يحاول )المصدر( الذي العام الرأي= إما القائد دور ويكون النصيحة أو بالرأي أو بالمعلومات إمداده طريق عندما إيجابيا= يكون أن أو بالنصيحة أو بالرأي أو بالمعلومات غيره إمداد إلى بنفسه يسعى عندما سلبياالنصح. أو المعلومات بعض يسألونه الغير إليه يسعىالجماهير. على التأثير في الفعالة الوسائل إحدى الرأي قادة ويعتبر

ومن الرسميون الرأي قادة الرأي... فهناك قادة من نوعين بين نفرق أن ويمكن فهم الثاني النوع المنطقة......الخ. أما أمير المنظمة، عام مدير الجامعة، أمثلتهم: مدير

أفراد أحد يكون اجتماعية. فقد طبقة كل في منتشرون وهم الرسميين غير الرأي قادة= أو الجيران ابن أو العائلة = شخصا وبالطبع رسمية وظيفة له وليس القرية في مشهورا قائد ما شخص يكون فقد المواضيع كل في رأي قادة بالضرورة ليسوا األشخاص فهؤالء

= ما.. ويكون موضوع في رأي = عضوا قائدتعريف" آخر.. ويمكن موضوع في عاديا إمدادهم طريق عن اآلخرين على التأثير إلى يسعى الذي الشخص " بأنهالرأي

منه ليأخذوا اآلخرون إليه يسعى الذي الشخص أو النصيحة أو الرأي بالمعلومات. أووالنصيحة. الرأي يسألونه أو المعلومات

الرأي: قادة خصائص أهماالتصال. لوسائل تعرضهم درجة ازديادرغباتهم. مجال في خاصة االطالع إلى ميلهم شدةللتجديد. قابليتهمالمعلومات. العطاء أكبر بصورة مستعدونالمعلومات. لمصادر حساسيتهم درجة ازديادالمرموقة. االجتماعية المكانة ذوي من معظمهممنفتحون = الخارجي. العالم على كثيرا

باإلعالم: العام الرأي عالقة مرتبطة منهما كل ودراسة واإلعالم العام الرأي من كل بين متبادلة عالقة هناك

= اآلخر بدراسة =، ارتباطا به. ويتأثر اآلخر على منهما كل ويؤثر وثيقا= االتصالية... وذلك الرسالة محتوى في يؤثر العام فالرأي اإلعالم وسائل لتبني نظرا

= يريد ما الجمهور )أعط شعار الجماهيري الكثيرين نظر في الديمقراطي للمبدأ تطبيقا واإلجتماعية. بما السياسية للقضايا الجماهيري. تعرض اإلعالم وسائل أن ذلك ومعنى

= يضع الوطني العام الرأي أن إال وتوقعاتهم المستمعين أو القراء رغبات مع يتفق حدوداتذاع. أو تنشر التي اإلعالمية الرسالة طبيعة على

ضمنية وسيلة فهي اإلعالم على العام الرأي بها يؤثر التي األخرى الوسيلة أما والجمهور جهة من القائدة والصفوة الحكام من كل بها يدين التي األيدولوجية في تتمثلأخرى. جهة من العام

تمدنا كثيره تجريبية بحوث فهناك وتشكيله العام الرأي على اإلعالم لتأثير بالنسبة أمااإلعالم. عن عملية نظرية لصياغة كافية ليست ولكنها السبيل هذا في بالمعرفة

هي واحدة ظاهرة في جزءان والدعاية اإلعالم أن الصدد هذا في يهمنا والذي االتصال ألن الظاهرة هذه عن التعبير عن تقصر اإلعالم كلمة أن كما ، بالجماهير ظاهرة

عن بالتعبير اتصال" تمتاز "فكلمة والمشاركة التفاعل عن يعبر ال واحد جانب منالمشاركة. أو التفاعل معاني على تنطوي أنها بمعنى معا، والتفاعل الفرضية

العام: والرأي العامة العالقات عالقةالتالية: الطرق بإحدى العام الرأي في العامة العالقات برامج تؤثر

المتجاوب. غير أو المعارض العام الرأي نظر وجهات تبديل أو تغيير-1

بعد(. يتقرر لم )الذي المتشكل غير العام للرأي بالنسبة النظر بوجهات اإلقناع-2

الجلسة التدريبية التاسعة

العام. للرأي اإليجابية واالتجاهات المواقف وتدعيم تعزيز-3

في األمور أهم من يعتبر تكوينه طرق على والتعرف العام الرأي فهم وبإختصارفإن يدرك أن العامة العالقات أخصائي يستطيع الجيد الفهم هذا طريق وعن العامة، العالقات

الرسمين الرأي قادة على التعرف يمكنه الرأي. كما اتجاهات لتغيير الفعال التأثير طرق= العالقات رسائل في إليهم الوصول يجب الذين الرسمين وغير فهم فإن العامة. وأخيرا

المعلومات توزيع أن ليعرف العامة العالقات رجل يؤهل العام الرأي وقادة العام الرأي بماذا لهم يحدد وال فقط اإلنتباه إثارة يعني الجماهيرية االتصال وسائل طريق عن

يفكرون.

العام. الرأي ماهية تطبيق

دقيقة(.100 )الزمن:

التالية: الموضوعات تناول الجلسة هذه في يتم سوفالعام. الرأي - مفهومالعامة. بالعالقات العام الرأي - عالقةباإلعالم. العام الرأي - عالقة

العام. الرأي في المؤثرة - العوامل

(4) رقم تطبيقاالجتماعية والمسؤولية العامة العالقات

مهمة الخاصة أو الحكومية األجهزة في العامة العالقات إدارات عاتق على تقع في االجتماعية المسؤولية عليه مايطلق وهو الدولة في الشاملة التنمية في المساعدة السلعة أو الخدمة تحسين إلى العامة العالقات أنشطة تهدف حيث العامة العالقاتالمنظمة. في المقدمة

األمن قوات أجهزة إحدى في العامة العالقات إدارة قامت المنطلق هذا خالل من الجهاز هذا موظفي %من60 إقناع إلى يهدف عالقات برنامج بتخطيط الداخلي

شعار"ربط تحت وشعبان رجب شهري خالل القيادة. وذلك عند األمان حزام باستخدام سالمتك"ولقد يعني األمان "حزام آخر الواعية" وشعار شخصيتك على دليل األمان حزام

أن كشفت التي الدراسات إحدى خالل من الفكرة هذه العامة العالقات مدير استوحى= قليلة بنسبة إال األمان حزام يستخدمون ال آالف خمسة وعددهم الجهاز موظفي جدا اجتماع بعقد متفرقة.فقام أوقات في األمان حزام يستخدمون وهم %فقط5 التتجاوز الخوض بعدم العامة العالقات عام مدير أوصوا الذين الفرق ورؤساء األقسام لمديري

= تنل لم التي الفئات من هم القيادة جمهور غالبية بأن متذرعين الموضوع هذا في حظا= الذي القيادة قائد على الموضوع بعرض قام العامة العالقات مدير أن التعلم.اال من وافرا شعبان شهر في الموحد الخليجي المرور أسبوع بداية مع المشروع يبدأ أن على وافق

فقط. عام كل من الخليجي المرور أسبوع بداية مع العامة العالقات إدارة نشاط بدأ فلقد وبالفعل

من العديد ذلك وتال بالجهاز خاص معرض بافتتاح القيادة قائد قام الموحد،حيث أفراد بين األمان حزام استخدام على تحث كانت التي المجانية والنشرات المحاضرات

المنظمة. لهذه الداخلي األمن قيادة أحد إلى أوكل العامة العالقات إدارة نظمتها التي اإلعالمية الحملة نهاية وفي

الدخول عند األمان حزام يستخدمون الذين عدد إحصاء مهمة العامة العالقات إحصائيي يستخدمون الذين عدد أن النتيجة كانت مختلفة.ولقد فترات خالل وذلك القيادة مقر إلى

فيما علم العامة.وقد العالقات عام مدير دهشة من زاد مما % فقط14بلغ األمان حزام األسباب أحد كانوا قد للفكرة معارضون هم الذين اإلدارات ومديري الفرق رؤساء أن بعدالحملة. هذه فشل في

الحالة عن أسئلة

األمان؟ حزام استخدام من العامة العالقات إدارة ماهدف-1اإلعالمية؟ الحملة أجله من أقيمت الذي الهدف تحقق هل-2= هناك أن تعتقد هل-3 = أو تأثيرا في الثقافة أو التحضر مستوى مثل أخرى لعوامل دورا

وضحها؟ العامة العالقات إدارة هدف نجاح عدمالواقع؟ من أمثلة أعط ؟ العام الرأي نظر وجهات تشكيل في دور الرأي لقادة هل-4= لإلعالم أن يقال-5 = دورا تخبر التي هي اإلتصال وسائل أن كما الرأي تشكيل في فعاال

خالل من ذلك وضح صحيحة؟ المقولة هذه أن تعتقد يفكرون. هل بماذا المتلقينالحالة؟ هذه

المثال؟ هذا ضوء في ناقش العام؟ الرأي تشكيل في دور العامة للعالقات هل-6

الجلسة التدريبية العاشرة

العام. الرأي تحليل

دقيقة(100( الزمن:

التالية: الموضوعات مناقشة الجلسة هذه في يتم سوفالعام؟ الرأي يتكون - كيف

العام. الرأي في التأثير وطرق - أساليبالعام. الرأي - خصائص

الجلسة: من السلوكي الهدف= الجلسة نهاية في المتدرب يكون أن أن: على قادرا

العام. الرأي تكوين كيفية يبين(1خصائصه. يعدد(2العام. الرأي على التأثير أساليب يعدد(3

العام: الرأي تكوين دراسة منهاجالواحد: العامل منهج-1

- - العرق - الغرائز- العدد االقتصادي - العامل المحيط - الوسط الوراثة عامل- اإلدراك. الصفوة أو المرجعية الجماعات

المتعددة العوامل منهج-2 انتقال االنتخابات. ونظرية عن م1940 وكاتر( عام الزرزفيليد )بول دراسةأ-

مرحلتين. على المعلوماتكليفورنيا. جامعة في الطالبي الرأي )ليبست( عن دراسة ب-

الوالد - مهنة القراءة عادات الجامعي- االتجاهات، الصف – االقتصادي الوضع - المصاريف.......الخ. دفع - كيفية الجامعة خارج أو داخل اإلقامة

المتعددة المراحل - منهج3م.1928كنج( )كالي العالم - دراسة1برايس(. )جيمس - دراسة2)دافيسون(. - دراسة3باور. - جاكسون4

العام. الرأي وتأطير تقنين منهج-4

=(. عشرون20كانتريل( ) )هادلي وقواعد مبادئ مبدأ

المستحدثة األفكار تبني عملية

من طريقها عن الفرد ينتقل التي العقلية العملية هي المستحدثة األفكار تبني عمليةاعتناقها. حتى مرة ألول عنها السماع مجرد

الذيوع: عملية أما الذين إلى أوجدها أو اخترعها الذي مصدرها من الجديدة الفكرة انتقال فهي

معتنقيها. إلى أي النهاية في يستعملونها

بينهما: والفرقوحدة. بالفرد يتعلق أمر اإل هو ما التبني أن حين في الناس بين عادة يقع االنتشار أن هو عن الناتجة الفعل ردة في نسبيا الدائم التغير بأنه النفس علماء عرفه فقد التعلم أما

البيئة. في العديدة المؤثرات من مؤثر الفكرة حول تدور متباينة مؤثرات الفرد تصل المستحدثة، لألفكار التبني عملية ففي

الجديدة للفكرة منبهات شكل اإلعالم. على مصادر من تأتي المؤثرات وهذه الجديدة أو الجديدة الفكرة يعتنق النهاية وفي المنبهات لهذه األفرد يستجيب أن إلى فتتراكميرفضها.

(4-6) رقم جدولالتبني لفئات متكاملة صورة إلعطاء

فئةالتبني

البارزة القيم الصفات المميزة

الشخصية

المتبع السلوكاالتصال في

العالقاتاالجتماعية

المبتكرون لآلراء

المستخدمة والمتبنون

لها

" مستعدون " مغامرونالمصاعب لخوض

في شبابا زالوا ما اجتماعي مركز

يقومون – مرموق في هامة بأعمال

من وهم المجتمع – التخصصات ذوي

أثرياء

كبيرة صلة على العملية بالمصادر

على – للمعلومات بغيرهم كبيرة صلة هذه أفراد من

– الفئة يستخدمون

غير المصادر أوسع على الذاتيةنطاق

بقسط يتمتعون القيادة من

– الفكرية= منفتحون كثيرا

العالم علىالخارجي

المتبنوناألوائل

إليهم " ينظر " يحترمون نماذج باعتبارهم أقرانهمتحتذى

مراكز ذوو – هامة اجتماعية بأعمال يقومون

درجة على كبيرةالتخصص. من

كبير اتصال على التغيير بدعاة

االجتماعيالمحليين

قسط أكبر على القيادة من

مقيدون – الفكرية= البيئة بحدود كثيرا

المحلية

الغالبيةالمتقدمة

" على " مثابرون تبني في للنظر استعداد أن بعد المستحدثة األفكار قد الزمالء جميع يكونتبنيها. من انتهوا

مراكز ذوو – هامة اجتماعية

= ويقومون نسبيا من أكبر بأعمال العادية األعمال

من شيء وفيهاالتخصص

كبير اتصال على التغيير بدعاة

وبأفراد االجتماعي المتبنين فئة

األوائل

قليلة درجة على القيادة من

الفكرية

الغالبيةالمتأخرة

من " البد " متشككون له يتعرضون كبير ضغط

أن قبل الزمالء قبل منالتبني يتم

مراكز ذوو في تقل اجتماعية عن مستواها المستوى يقومون المتوسط

ال بسيطة بأعمال تخصص إلى تحتاج دخولهم – كبير

بسيطة

على يحصلون الزمالء من األفكار على هم الذين

فئة من األغلب المتأخرة الغالبية

الغالبية أو ال المتقدمة

= يستخدمون كثيرا االتصال وسائل

الجمعي

بدور يقومون ال القيادة في كبير

الفكرية

المتلكئوناألوائل

" بالتقاليد " متمسكون في الماضي إلى يتجهون

تصرفاتهم. جميع

– قليل تخصص اجتماعي مستوى

أعمال منخفض،=، بسيطة جدا

= متقدمون كثيراالسن في

مصدرهم األساسي

هو للمعلومات واألصدقاء الجيران

من واألقارب يؤمنون الذينالقيم. بنفس

دور بأي يقومون ال القيادة مجال في

يعيشون – الفكرية عن عزلة شبه في

اآلخرين

العام الرأي نظر وجهات في التأثير أساليب

والمالحقة. التكرار - أسلوب1الوجدان. تخاطب التي العاطفية اإلثارة - أسلوب2المباشرة(. )المصارحة الحقائق عرض - أسلوب3معاكس. اتجاه في االنتباه جذب أو االنتباه تحويل - أسلوب4أساليب(. )عدة المتكاملة البرامج - أسلوب5

العام الرأي وتعليمات خصائص

األغلبية. لرأي مطابقته إلى العام الرأي - يحتاج1 هذه تترجم لم ما بالكلمات، تأثره من أكثر باألحداث يتأثر العام الرأي - يتأثر2

أحداث شكل على الكلماتوأفعال. مقدما. بها يشعر مما أكثر لألحداث العام الرأي - يستجيب3 قضية أو موضوع ظهور حالة في صريح عام رأي إلى الكامن العام الرأي - يتحول4

واسع اهتمام ذاتالجماهير. لدى = يبقى وال الذاتية، المصالح أساس على العام الرأي - يتقرر5 إذا إال طويلة، مدة منفعال

أن الناس شعربالخطر. مهددة الذاتية مصالحهم القضية وزن ازدياد حالة في ظاهر عام رأي إلى الباطني العام الرأي - يتحول6

وقوتها. وأهميتها

أو الموضوع إلبعاد الشامل واإلدراك العام الوعي ازداد التعليم درجة ازدادت - كلما7القضية.

العامة. واألحداث القضايا تجاه الحساسية شديد العام - الرأي8المتبلور. غير العام الرأي حالة في مهمة التصريحات - تكون9

أقدر كان أمور من حوله من يجري بما ودراية علم على العام الرأي كان - كلما10 والحكم الفهم على

الموضوعات. على الصحيح تقييمـات

= -هات1 = وذلك مراحل عدة في ينتقل األفكار تبني أن يوضح مثاال تكوين لمنهج وفقامحددة. لمراحل العام الرأي

خلف كانت أو ساعدت قد الناس من جماعة أن فيها توضح دراسية حالة -اكتب2 الخاص التطبيق نمط حسب وذلك اجتماعية أو إدارية فكرة أو مشروع نجاح عدم

العام. بالرأيالسابقة. الحالة نفس على درجات وضع -باإلمكان3

" خارجية " قراءات

مكتبة العامة، السياسة في ودوره وقياسه وتكوينه طبيعته العام بدر،الرأي - د. أحمد1ه�.1405غريب

م.1973 والدعاية،بيروت باإلعالم وتأثيره العام الرأي حاتم، القادر عبد - د. محمد2

الكتب ناشد،عالم سامي ترجمة تنتشر، وكيف المستحدثة األفكار روجرز، - أفريت3م.1962

م.1987 الخطيب،بيروت ترجمةد. عمر الجماهيري، االتصال بيتنر، - جون4

م.1987 الشروق العام،جدة،دار والرأي بالجماهير واالتصال اإلعالم حسين، - د.سمير5

الشروق دار جدة العام، الرأي وطبيعة العامة العالقات البادي، محمد - د. محمد6م.1984

القاهرة العام، الرأي دار النفسية، والحرب واإلعالم العام - الرأي حجازي الحميد - عبد7م.1987

لبنان بيروت عصفور عيسى العام،ترجمة الرأي جيرار،استطالع واآلن ستوتزل - جان8م.1975

الوحدة التدريبية الثالثة

الجلسة التدريبية الحادية عشرة

المحفوظـات

ساعات المدة: تسع

للوحدة: السلوكي الهدف[ المتدرب سيكون الوحدة نهاية في على: قادرا

العامة العالقات في المحفوظات أهمية - بيانتصنيفها وطرق العامة العالقات - أنواعوفهرستها. العامة العالقات - ترميز

لحفظها. السليمة الطرق على - التعرف

التصنيف. وطرق وأنواعها المحفوظات

دقيقة(100 ) الزمن:

الجلسة: من الهدفالتصنيف. عمليات على المتدرب مهارة تنمية

األولى الجلسةالمحفوظات في مقدمة

المحفوظات:الحاجة. وقت إليها الرجوع يسهل بحيث معلومات تحمل التي الوثائق تجميع تعني

المحفوظات: أنواعالتالية: األنواع إلى المحفوظات تقسيم يمكن

بصفة الجهاز إدارات إليها ترجع التي الحية الوثائق : وهيالنشيطة المحفوظات( 1األعمال. إلنجاز مستمرة

في )مؤقتة( تتمثل عليها يطلق ما : وهيالنشاط متوسطة المحفوظات( 2 حسب متباعدة، فترات على إليها للرجوع الحاجة تدعو قد التي والمستندات السجالت

الجهاز. في العمل طبيعة تدعو ال التي والمستندات واألوراق السجالت : وهيالنشيطة غير المحفوظات( 3

طويلة سنوات لمرور أو إليها، الحاجة لعدم أو بها العمل إليها،النتهاء للرجوع الحاجةعليها.

قسمين: إلى النشيطة غير المحفوظات وتنقسم تتعلق تاريخية أهمية ذات التزامات تتضمن التي : وهيالمستديمة - المحفوظات

واإلتفاقات. مثل: العقود االعام بالصالح

المسودات مثل قيمة، لها وليس بها العمل انتهى التي : وهيالمنتهية - المحفوظاتوغيرها. الصادرة الخطابات وصور

للمحفوظات: الفني التنظيم

أوال[: التصنيف المتجانسة الخصائص أو الصفات ذات الوثائق من متشابهة مجموعات تكوين يعني

= معها، المتشابهة غير الوثائق عن وفصلها على التعرف بغرض وذلك اختالفها لدرجة تبعابسهولة. منها أي

التصنيف: طرقالموضوعي: ( التصنيف1

إلى تتضمنها التي المعلومات موضوعات حسب على الوثائق تصنيف به يقصد من فرعي )نشاط فرعي( وموضوعات )نشاط وفصول رئيسي(، )نشاط أبواب

الفصول(.مثال:

موض�وعفصلب�اب

اإلدارية الشؤونالمالية الشؤون

التعييناتالعالواتاالنتدابا

االعتيادية اإلجازاتالمرضية اإلجازاتالدراسية اإلجازات

تالموظفين شؤوناإلجازات

االستثنائية اإلجازات

الجغرافي: ( التصنيف2والبالد. المناطق حسب الوثائق تصنيف به يقصد

مثال:

موض�وعفصلب�اب

التعليم إدارات

الوسطى المنطقة تعليم إدارةالشمالية المنطقة تعليم إدارةالجنوبية المنطقة تعليم إدارةالشرقية المنطقة تعليم إدارةالغربية المنطقة تعليم إدارة

جدة تعليم إدارةمكة تعليم إدارةالمدينة تعليم إدارةالطائف تعليم إدارة

التاريخي: الزمني ( التصنيف3تواريخها. حسب الوثائق تصنيف به يقصد

مثال:

موض�وعفصلب�اب

الشؤونالمالية

الرواتب مسيرات1410 محرم رواتب مسيرات1410 صفر رواتب مسيرات

1410 األول ربيع رواتب مسيرات

الميزانية1408 / 1407 الميزانية1409 / 1408 الميزانية1410 / 1409 الميزانية

االسمي: ( التصنيف4 في يعمل شخص اسم كان سواء األسماء حسب على األوراق تصنيف به ويقصد

أو عمل له مواطن اسم أو الجهاز مع تتعامل تجارية مؤسسة اسم أو الحكومي الجهازالجهاز. ذلك مع خدمة

الشكلي: ( التصنيف5 أو مربعة أو مستطيلة كانت )إن أشكالها حسب الوثائق تصنيف به يقصد

أو.......... الخ(. أسطوانية

الجيد: التصنيف نظام شروطوالبساطة. بالسهولة يتصف أن.1= يكون أن.2 =. جديدة نشاطات يستوعب مرنا مستقبال= يكون أن.3 الحكومي. الجهاز نشاط لكل شامالللمعلومات. السريع الوصول طريقة عن يسهل أن.4المعلومات. وسرية أمن على يحافظ أن.5

الجلسة التدريبية الثانية عشرة

التصنيف على تطبيقات

(1) رقم تطبيقالحكومية. الجهات إحدى لدى الموجودة الموضوعات برؤوس قائمة يلي فيما

والمطلوب:المناسبة: التصنيف طرق بإحدى الموضوعات هذه تصنيف

— اعتيادية إجازات — الموظفين شوؤن إدارة — العمل طبيعة بدل — التعيينات — النقل بدل— دراسية إجازات — اإلجازة — الترحيل بدل — الموظفين تعيينات إجازات — البدالت — المتقاعدين تعيينات— استثنائية إجازات — المستخدمين عييناتطارئة.

(2رقم) تطبيقالبلدية. الشؤون موضوعات برؤوس قائمة يلي فيما

والمطلوب:المناسبة: التصنيف طرق بإحدى الموضوعات هذه تصنيف

مدينة أمانة — الهنداوية بلدية — البطحاء بلدية — الشرقية بلدية — الرياض مدينة أمانةالبلدية. — الشميسي بلدية — السلم أم بلدية — منفوحة بلدية — جدة

والفهرسة الترميز طرق

دقيقة(100 (الزمن:

الجلسة: من الهدفالمحفوظة. للوثائق والفهرسة الترميز عمليات في المتدرب مهارات تنمية

الثانية الجلسة

ثانيا[: الترميز: بين الوسطى والحلقة للمحفوظات الفني التنظيم مراحل من الثانية المرحلة هو أو الهجائية الحروف أو باألرقام سواء= للوثائق رموز إعطاء به والفهرسة.ويقصد التصنيف

=لتمييز االثنين األخرى. عن منهما كل معا

الترميز: طرقالعددي)الرقمي(المركب: ( الترميز1

= والموضوعات والفصول األبواب إعطاء ويعني يلي: كما حسابية أرقاما

موض�وعفصلب�اب

1ن

شؤو -

ن

ظفيالمو

1/1

تزا

جااإل

1/1/1

1/1/2

1/1/3

1/1/4

المركب: الهجائي ( الترميز2= والموضوعات والفصول األبواب إعطاء ويعني ت...حتى ب، من)أ، تبدأ هجائية حروفايلي: الياء(كما حرف

موض�وعفصلب�اب

1ن

شؤو -

ن

ظفيالمو

/أأ

ت

زاجا

اإل

أ/أ/أ

أ/أ/ب

أ/أ/ت

أ/أ/ث

المزدوج: الهجائي العددي ( الترميز3= والفصول األبواب إعطاء ويعني = الموضوعات إعطاء مع هجائية حروفا حسابية أرقاما=)عدد والعشرين الثمانية عن الموضوعات تزيد حيث يلي: الهجائية(كما الحروف حرفا

موض�وعفصلب�اب

1ن

شؤو -

ن

ظفيالمو

/أأ

ت

زاجا

اإل

أ/أ/

أ/أ/

أ/أ/

أ/أ/

العشري: ( الترميز4 ترقم األبواب أن افتراض أساس على وتقوم الترميز طريقة)ديوي( في بها يقصد

يلي: باآلحاد. كما والموضوعات بالعشرات والفصول بالمئات

موض�وعفصلب�ابالعليا اإلدارة100الفنية الشؤون200

الشؤون300اإلدارية

المالية الشؤون400 شؤون500

الموظفين الشؤون600

الزراعية المستودعات700

األدوات710 الرجيع720

الغيار قطع730 اآلالت740

الكاتب��ة. اآلالت741الحاسبة اآلالت742اإللكترونية اآلالت743

التصوير آالت744

ثالثا[: الفهرسة إلمكان الوثائق تلك تحويها التي والمعلومات للوثائق كامل وصف عن عبارةممكن. جهد وأقل وقت بأسرع استرجاعها

الفهارس: أشكالالسجل: ( فهرس1

وجودها وأماكن الملفات وأرقام أسماء الحفظ مسؤول فيه كبيريسجل دفتر هوالحفظ. أجهزة في

مزاياه:االستخدام. - سهل1عليه. الحصول - سهولة2االعداد. - سهل3

عيوبه: التلف. سريع ألنه طويلة مدة العمل في يعمر - ال1منه. الحذف أو إليه اإلضافة - صعوبة2=. لكونه المعلومات سرية على يحافظ - ال3 مكشوفا

البطاقات: ( فهرس2 األدراج حجم حسب مختلفة مقاسات ذات المقوى الورق من بطاقات عن عبارة

بوصة(.5×3هو) منها عليه المتعارف والمقاس فيها، تحفظ التيالبطاقات: من نوعان وهناك

العادية. البطاقاتأوال[:اإلرشادية. البطاقاتثانيا[:

البطاقات: فهارس أنواعالموضوعي. الفهرسالمصنف. الفهرساألسماء. فهرسالقاموسي. الفهرس

البطاقات: فهرس مزايا الحكومي. الجهاز في طويلة فترة يعمريحتويها. التي المعلومات سرية على يحافظمنه. الحذف أو إليه اإلضافة سهولةاالستعمال. في المرونة

والفهرسة: الفهرس بين الفرقالفهرس:

بطريقة مرتبة الحكومي الجهاز في الملفات وأسماء موضوعات يضم دليل هو= ملف كل إعطاء مع سليمة يسهل مما الدرج أو الرف على وجوده مكان يحدد رمزا

ويسر. بسهولة محدد موضوع أوراق إلى الوصول

الفهرسة: سهولة بهدف الوثائق تحويها التي والمعلومات للوثائق كامل وصف هو

استرجاعها.

(1رقم) التطبيقالمنظمات: إحدى لمحفوظات موضوعات برؤوس قائمة يلي فيما

المالية - الشؤون- الترقياتالموظفين - شؤون- الحسابات

المتوسط - التعليماالبتدائي - التعليماالضطرارية - اإلجازات- التوظيفالسعوديين الموظفين - توظيفالسنوية - اإلجازات

التسوية - حساباتالثانوي - التعليمالفني - التعليمالمتقاعدين - توظيفالمستخدمين - توظيفالعمال - توظيف

السيارات - مبيعاتالجرد - حساباتالدراسية - اإلجازات- اإلجازاتاإليرادات - حسابات- المبيعاتالمتوسطة األولى - السنة- التدريبالخدمة - انتهاءالمزايدات - حساباتالثانوية األولى - السنةالمطبوعات - مبيعاتاألثاث - مبيعاتالمتوسطة الثانية - السنةالتعليمية - الشؤونالثانوية الثالثة - السنة

الثانوية الثانية - السنة- المشترياتالمتوسطة الثالثة - السنةالصندوق - حسابات

الجلسة التدريبية الثالثة عشرة

المطلوب:أبواب،وفصول،وموضوعات. إلى - التصنيفالمناسبة. الترميز طرق بإحدى - الترميزعددها؟ الالزمة.أذكر الملفات - إنشاءاالسترجاع. ألغراض بطاقات فهرس - إنشاء

الحفظ. في الحديثة الطرق واستخدام وإجراءاتها السليمة الحفظ طرق

دقيقة(50 )الزمن:

الجلسة: من الهدف ومعرفة وإجراءاتها السليمة الحفظ طرق على التعرف في المتدرب مهارات تنمية

الحفظ. في الحديثة الطرق

الحفظ: طرقيلي: فيما تتمثل للحفظ طرق ثالث هناك

المعلق: الرأسي الحفظ(1

تستلزم والتي النشطة المعلومات تضم التي الملفات لحفظ الطريقة هذه وتصلحمستمرة. بصفة إليها الرجوع العمل ظروف= الحفظ أوعية وأنسب جزئين من ويتكون المعلق الملف هو الطريقة هذه في استخداما

هما::رمز بارزة،لتسجيل حافة السميك)المقوى( له الورق من غالف وهوالدوسية

عليها. الملفمن تمنعه بحيث الدوسية بداخلها يحفظ التي الحافظة : وهيالعالق الحافظة

الملف. رقم يسجل عليه بروز ولها الدرج، قاع في السقوط

فهي: الطريقة بهذه الخاصة الحفظ أجهزة عن أماالمعدن. أو الخشب من خزائن عن الرأسي: عبارة المعلق الحفظ - خزائن أرفف عدة من تتكون كبيرة خزائن عن عبارة الدوارة: وهي اآللية الحفظ - أجهزة واحد، باب لها التي العالقي الملفات لحفظ مصممة متحركة بأدراج مزودة

= األجهزة هذه وتستوعب أحجامها. باختالف الملفات من كبيرة أعدادا

الواقف الحفظ(2 وضع في بها الخاصة الحفظ أوعية داخل الوثائق حفظ يتم الطريقة هذه وبموجب

تكاليف في باالختصار الطريقة هذه المكتبات. وتتميز في الكتب حفظ مثل واقف، لحفظ الطريقة هذه ( وثيقة. وتصلح300-200) مابين الواحد الوعاء يضم إذ الحفظ، النشطة، المناقصات وأوراق المالية والمستندات إليها الرجوع يقل التي الوثائق الصندوقي( والملف اإلفرنجي )الملف هو الطريقة هذه في الحفظ أوعية وأنسب: في الطريقة بهذه الخاصة الحفظ أجهزة وتتمثل

أو باب منها ولكل أرفف من تتكون خشبية أو معدنية خزائن األرفف: وهي - خزائنالصندوقية. الملفات لحفظ وتستخدم غلقه، يمكن أكثر

ذكرها. السابق األجهزة الدوارة: نفس اآللية الواقف الحفظ - أجهزة متحركة حفظ خزائن عن عبارة المحمولة( :وهي الحفظ )أجهزة المتحركة - األرفف

= تحريكها يسهل بحيث علمي أساس على مصممة قضبان على =. أو يدويا آليا

األفقي: ( الحفظ3 أرفف على بعض فوق أفقي وضع في الوثائق حفظ يتم الطريقة هذه بموجب

الغرض. لهذا معدة العمق قليلة مسطحة أدراج وفي الخزائنهي: الطريقة هذه في المستخدمة الحفظ أجهزة وتتمثلاألرفف. - خزائنالهندسية. والرسومات الخرائط حفظ - خزائن

الحديثة: التقنيات= فاقت وثائقها،بصورة حجم وزيادة نشاطها، وزيادة الحكومية، األجهزة لتطور نظرا

= أكثر حديثة نظم إلى األجهزة تلك لجأت فقد حفظها، في األجهزة تلك إمكانيات من تقدماومنها: التقليدية النظم

.الميكروفيلم.الميكروفيش

.االلترافيش

بالعين بقراءتها تسمح ال تصغير بنسب الوسائط تلك على الوثائق بتصوير وذلكاألمر. لزم إذا وطبعها نسخها إعادة مع خاصة قراءة جهاز تستخدم بل المجردة

الفيلمية: المصغرات استخدام مزاياالتقليدية. الحفظ مساحة % من95 توفير-1استنساخها. إمكانية مع دقة بكل األوراق محتويات على المحافظة-2= المصغرات تحويها التي المعلومات على المحافظة ضمان-3 داخل لحفظها نظرا

خاصة. ودواليب علبالفيلمية. المصغرات محتويات سرية على المحافظة-4البعيد. المدى على الحفظ تكاليف انخفاض-5التقليدية. الطريقة عن المعلومات استرجاع في السرعة-6

استخدام إلى توجه التي االنتقادات بعض هناك أن إال السابقة المزايا ورغمومنها: المصغرات

باهظة. مالية أعباء الحكومي الجهاز تحمل-1لحفظها. خاص لجو الحاجة-2

حيث اآللي )الحاسب وهي واسترجاعها المعلومات لحفظ أخرى وسيلة ظهرت وقد ثم )الذاكرة( ومن األصلية الحاسب دائرة في وتخزينها وتسجيلها البيانات تجهيز يتم

كبيرة. بسرعة استرجاعها

اآللي: الحاسب استخدام مزاياالمعلومات. استرجاع في السرعةاالسترجاع. في الخطأ احتماالت قلةالمختلفة. الجهاز ألنشطة المتابعة إمكانية مع اإلجراءات تبسيط على القدرة

الجلسة التدريبية الرابعة عشرة

ساعات( )أربعالزمن:

ميدانية. - وزيارة أول اختبار

الجلسة: موضوعالمتدربين مستوى تحديد-1المصغرات. بأشكال المتدربين إلمام-2

" خارجية " قراءات

الوحدة التدريبية الرابعة

اإلدارة المحفوظات( معهد وتنظيم ) اإلدارة الغزالي، محمد شحاتة، - إبراهيم1 67 ص الصفحات: من أرقام أ، أ ش65105التصنيف: رقم ه�،1408 العامه،الرياض

.208 ص إلى183 ص من ،121 ص إلى101 ص من ،80 ص إلى

1407الرياض، العامة، اإلدارة العامة( معهد اإلدارة في بدر،)المحفوظات حجاج - سيد2 ص من ،65 ص إلى27 ص الصفحات: من أرقام م، س ب65105: التصنيف رقم ه�،.94 إلى84

دار القاهرة، المحفوظات(، وتنظيم إدارة في الحديثة )الطرق عودة، الفتوح - أبو3 ص إلى34 ص من الصفحات أرقام ط، ع التصنيف: أ رقم ه�،1918 للطباعة النصر

.175 ص إلى172 ص من ،134 ص إلى70 ص من ،41

رقم ه�،1408 الرياض العامة، اإلدارة معهد الفيلمية(، )المصغرات شعيب - بكر4.1 ص إلى15 ص من الصفحات أرقام ع، ص25 ،1794التصنيف:

الشائعة اللغوية األخطاء

ساعات المدة: ثالث

للوحدة: السلوكي الهدف االتصاالت في الشائعة اللغوية األخطاء أهم المتدرب يتعرف - أن

. الكتابية

الجلسة التدريبية الخامسة عشرة

الشائعة اللغوية األخطاء

دقيقة(50 )الزمن:

الجلسة: موضوعوأشكالها. - الهمزات

الجلسة: من الهدف بطريقة المختلفة أوضاعها في الهمزات كتابة على المتدرب مهارة - تنمية

صحيحة.

الهمزة= لها بأن الحروف بين من الهمزة تتميز = وصفا النطق، أو الكتابة في سواء خاصا

خطأ في أقالمنا تقع ال حتى لدراستها العناية وجهت وبالتالي فيها، الخطأ كثر لذلككتابتها.

قسمين: إلى الهمزة عن الحديث وسنقسمالنطق حيث منأوال[:الكتابة حيث منثانيا[:

النطق: حيث من أوال:[يأتي: ما إلى الجانب هذا من الهمزة وتنقسم

سواء الكلمة من تسقط وال النطق في تظهر التي الهمزة القطع: هي - همزة1آخرها. أو أولها في وقعت

القطع: همزة مواضعإكرام. أكرم، مثل: أكرم، ومصدرة وأمره الرباعي الماضي الفعل - أول

أن. أال، مثل: أ، )ال( التعريف عدا ما كلها - الحروف اثنان وكذلك األسماء هذه ومثنى امرأة، امرؤ، ابنة، ابن، عدا ما األسماء - أول

مثل: واثنتانإسحاق. أشرف، إبراهيم،أحمد،إسماعيل،

العلم. أحب مثل: أنا بهمزة المبدوء المضارع - أول

الكلمة. أول في وقعت إذا إال النطق في تظهر ال التي الوصل: هي - همزة2الوصل: همزة - مواضع3

انطالق، انطلق، مثل: انطلق، ومصدره وأمره الخماسي الماضي الفعل - أولاختراع. اخترع، ابتكار،اخترع، ابتكر، ابتكر، انفجار، انفجر، انفجر، استخرج، مثل: استخرج، ومصدره وأمره السداسي الماضي الفعل - أول

استقامة. استقم، استقام، استفهام، استفهم، استفهم، استخراج،يسجدان. والشجر والنجم بحسبان والقمر مثل: الشمس التعريف - أل

اثنان، وامرأة، امرؤ، ابنة، مثل:ايم، العرب عن وردت التي األسماء - بعضاثنتان.المنزل. في الخامس الدرس اكتب النادي، في الكرة مثل: العب الثالثي - أمر

] الكتابة: حيث من ثانياالكتابة: حيث من للهمزة مواضع ثالثة بين هنا نفرق

الكلمة: أول في - الهمزة1 مثل: األلف فوق تكتب مضمومة أو مفتوحة الكلمة أول في القطع همزة كانت - إذا

أناخ. أكرم، أنيب، أناب،إبراهيم. إكرام، مثل: إلى، األلف تحت تكتب مكسورة القطع همزة كانت - وإذا

كانت سواء األلف تحت أو فوق تكتب ال الكلمة أول في الوصل همزةمالحظة:مكسورة. أو مضمومة

الكلمة: وسط في - الهمزة2ألف: على المتوسطة الهمزة تكتبأ-

فأر. ثأر، كأس، مثل: رأس، مفتوح حرف بعد ساكنة كانت، - إذا بعد ومفتوحة رأس، جأر، ثأر، مثل: سأل، مفتوح حرف بعد مفتوحة كانت - وإذا الساكن الحرف كان وإن نسأل نشأة، مثل:المرأة، مد حرف ليس ساكن حرف= قبلها مروءة. مثل: تساءل، مفردة تكتب الواو أو باأللف معتال خطيئة، مشيئة، مثل: هيئة، ياء على تكتب مد ياء أو ساكنة ياء قبلها ما كان - وإذابريئة.

كانت: إذا واو على المتوسطة الهمزة ب- تكتبنؤي(. ، )مؤمن مثل مضموم حرف بعد - ساكنة

مؤرق(. ، )مؤذن مثل مضموم حرف بعد - مفتوحةتشاؤب(. ، )تفاؤل مثل ساكن حرف بعد - مضمومةلؤم(. ، )يؤم مثل مفتوح حرف بعد - مضمومةاآلمال(. يحققون ال الضحى )نؤومو مثل مضموم حرف بعد - مضمومة

تكتب أن على الهمزة واو تحذف مد واو وبعدها مضمومة الهمزة كانت إذامالحظة: لم إذا مفردة وتكتب شئون مثل بعدها بما الهمزة قبل ما وصل أمكن إذا ياء على الهمزةرءوس. مثل بعدها قبلها ما اتصال يمكن

كانت: الياء- نبده- إذا على الهمزة ج- تكتب)بئر،ذئب(. مثل مكسور حرف بعد - ساكنة

)وئام،فئات(. مثل مكسور حرف بعد - مفتوحةتنشئين(. )تخطئين، مثل مكسور حرف بعد - مكسورةمسائل(. )أسئلة، مثل مد حرف بعد أو ساكن حرف بعد - مكسورةمطمئن(. )زئير، مثل مفتوح حرف بعد - مكسورةهيئة(. رديئة، )مشيئة، مثل ساكنة أو مد ياء بعد - مفتوحة

كانت: إذا مفردة السطر على المتوسطة الهمزة د- تكتببراءة(. تساءل، )قراءة، مثل مد ألف بعد - مفتوحةالسموءل( )مروءة، مثل مشددة او ساكنة واو أو مد واو بعد - مفتوحة

الكلمة: آخر في - الهمزة3التالي: النحو على المتطرفة الهمزة تكتب

عليها السابقة للحركة مجانس حرف على تكتب فإنها متحرك بحرف سبقت - إذا األلف أن )ومعلوم

وتجانس يجرؤ، مثل والياء الواو تجانس الفتحة وأن يبدأ، مثل الفتحة تجانس ينبئ(. مثل الكسرة

بألف أو بطء )مفردة( مثل السطر على تكتب فإنها ساكن بحرف سبقت - إذا ياء )سماء( أو مثل المد

)وضوء(. مثل المد واو أو بطيء مثل المد بين نبدة على تكتب فإنها النصب تنوين ألف بها واتصلت ساكن بحرف سبقت - إذا

السابق الحرف=، التنوين وحرف عليها =، مثل: )بطيئا =(. شيئا فشيئا

على كتب قبلها الذي بالحرف الهمزة بعد التي األلف اتصال يمكن لم - فإذا )بدءا، مثل مفردة السطر

جزءا(. ردءا،

الهمزة على تطبيقات

التالية: الكريمة اآليات في والقطع الوصل همزتي - بين1وربك * اقرأ علق من اإلنسان * خلق خلق الذي ربك باسم "اقرأ تعالى قال

األكرم".عليهم". أنعمت الذين * صراط المستقيم الصراط "اهدنا تعالى قال

همزته: نوع وبين اآلتية المصادر من األمر فعل - هات2- اإلقدام-القعود. - االحترام البحث – اإلحسان – االبتهاج – اإلكرام – الجلوس

يأتي: فيما والوصف القطع همزة - عين3=، لك فاتخذ السفر على عزمت إذا ليكون أبيك، ابن أو أمك ابن يكون ال ربما أخا

= على وليت وإذا الله، فاحمد انتهيت وإذا الله، فأسأل سألت وإذا الطريق، على لك عونا ينبغي بل منك، استصغار محل فقيرهم يكن وال صغيرهم واحترم كبيرهم فأكرم الضعفاء،

اليعرف من عليك يجرؤ أن لك وخير باإلحسان، وأحق باإلكرام أولى مثله أن تعلم أنومنزلتك. درجتك يعرف من ويرهبك يخشاك أن من قدرك،

يلي: فيما نراها التي الصورة على الهمزة كتابة - علل4= – براءة – بأس- ظئر- تشاءم - يستمرئ-ترأس. مؤذن – حدأة – وئام – شيئا

التمثيل: مع يلي، مما لكل مواضع ثالثة - اذكر5ياء. على تكتب متوسطة أ- همزة

متطرفة. ب- همزةواو. على تكتب متوسطة ج- همزةاأللف. على تكتب متوسطة د- همزة

الجلسة التدريبية السادسة عشرة

الشائعة اللغوية األخطاء

دقيقة(50: )الزمن

والمعدود العدد

الجلسة: من الهدفالمختلفة. بأوضاعها والمعدود العدد كتابة في المتدرب مهارة تنمية

والمعدود العدد

فيكون: متعددة صور على العدد يأتي] (:10-1) من أوال[: مفردا

كتب(. سبعة مثال: )اشتريت= المعدود ( يوافقان1-2) (9-3) واحدة(، حقيبة ومعه واحد رجل )زارنا مثل دائما

= كان سواء المعدود عكس على تكون = أو مفردا = أو مركبا ثالثة )أخذت مثال معطوفا=(. ) عشر ستة الفصل )في مثال رياالت(، مفردة كانت إذا المعدود ( تخالف10طالبا

= كان إذا المعدود ليال( وتوافق وعشر أيام عشرة المريض )نام مثال مثل:)في مركبا= عشر ستة الفصل منضدة(. عشرة وست طالبا

] (:19-11) من ثانيا[: مركبا=(. عشر ثالثة المستودع في )أبقيت مثل صندوقا

ما المعدود يوافق الثاني والجزء المعدود، فيه األول الجزء يخالف المركب العدد= عشر أحد مثال)شاهدت المعدود يوافقان ( فإنهما12-11) الرقمين عدا واثنتي رجال

ناقة(. عشرة

[ ثالثا[: يكون [ معطوفا (:99- 21) من عليه ومعطوفا=(. وأربعون خمسة )حضر مثال العقود ألفاظ عدا ما دارسا

=( ويكون سبعون )وصل ( مثال20،30،40) العقود ألفاظ من ويأتي ألفاظ من طرداطالب(. مائة المعهد مثال) في ومضاعفاتها، واأللف المائة= ( يكون10-3) من المفرد العدد تمييز = جمعا صديقي(. من أقالم ستة مثل)أخذت مجرورا

=19-11) بين والمحصور المركب العدد تمييز ويكون = ( مفردا تكون األعداد وهذه منصوبا اثني )ربحت مثال المثنى إعراب يعرب ( فإنه12) العدد عدا ما الجزئين فتح على مبنية=( كذلك عشر =99-20) من األعداد بقية تمييز يكون رياال =، ( مفردا واأللف المائة أما منصوبا

= فيكون ومضاعفاتها = مفردا رجل(. ألف المباراة مثل: ) حضر مجرورا

وتنكيره: العدد تعريف إليه المضاف على )أل( تدخل ( فإن10-3) بين والمحصور المضاف المفرد العدد

أن ويجوز األوئل(، الشعراء ثالثة الشعر مسابقة في )فاز مثل الثاني الجزء على أي منه األول الجزء )أل( على تدخل المركب العدد حالة وفي فقط العدد )أل( على تدخل

مكتملة(. عشر الخمسة المعهد مثل:) فصول مثال عليه والمعطوف المعطوف )أل( على تدخل المعطوف العدد حالة وفي

)أل( على فتدخل العقود ألفاظ عداء( أما والثالثون الستة الجري مسابقة في )اشترك= العشرين اشتريت(مثل العدد نفس المكتبة( من كتابا

والمعدود العدد على عملي تطبيق

عربية: بألفاظ اآلتية الحسابية األرقام - استبدل1( رجال.5) ( جاء1( نساء.7) ( أكرمت2( طرود.10) ( أرسلت3( مدارس.10) ( زرت4=.11) فصلي ( في5 ( رجال( سيارة.12) ( اشتريت6

الجلسة التدريبية السابعة عشرة

( سيارة.17) ( بعت7

[ - ضع2 [ تمييزا اآلتية: الخالية األمكنة من مكان كل في مناسباعشرة............................... أربع أختي أ- عند

سبعة............................ المصنع في ب- يعمل= ج�- حفظت وثالثين............................. سبعا

خمسون.................................. المعهد د- فيوعشرون....................... إحدى منزلنا ه�- في

عشر......................... خمسة الكرة و- ارتفعت

[ اآلتية الكلمات من كلمة كل - اجعل3 مفيدة: جملة في تمييزا= – سيارة – مصابيح = – مقعدا - صحف. نجارا

وجدت: إن اآلتية الجمل في األخطاء - صحح4إنشائية. موضوعات ست أ- كتبت

رسالة. عشر أحد الموظف ب- تسلم= أخي ج- اشترى = وثالثون خمسا المكتبة. من قلما

ريال. وسبعون تسع الصندوق د- فيدقيقة. ستين ه�- الساعة

الشائعة اللغوية األخطاء

دقيقة( 50 ) الزمن:

اليه. والمضاف المضاف

الجلسة: من الهدفإليه. والمضاف المضاف كتابة في المتدرب مهارة تنمية

إليه والمضاف المضافاإلضافة:

بالمضاف. مجرور إليه والمضاف شيء إلى شيء إضافة أو اإلسناد تعني الدرس- الكتاب- فاهم سيناء- قارئ وأخالقها-صحراء الفتاة شخصية أمثلة: تعجبني

الورد. - نبات المنزل الليل- سكان النهار- قوام صوام يعكس وقد مذكر، أنه مع التأنيث منه فيكسب إليه بالمضاف المضاف ويتأثر

لالستغناء المضاف بصالحية مشروط وهذا مؤنث، أنه مع التذكير منه فيكتسب الوضعإليه. بالمضاف عنه

(1) رقم تطبيقيلي: فيما إليه والمضاف المضاف بين

الثمن. غالية محمد أ- سيارةالحجرات. كثير منزلي ب-

محبوبون. الحق ج- قائلوالعالم. مدن أشهر "باندونج" من د- مدينة

( ) إختبار

اآلتية: األسئلة على أجب درجات(10)األول: السؤال

الوحدة التدريبية الخامسة

منهما. كل على مثال ذكر مع والقطع الوصل همزة بين - فرق1اآلتية: الكلمات في الهمزة نوع - حدد2عليهم". أنعمت الذين * صراط المستقيم الصراط تعالى: "اهدنا - قال

= لك فاتخذ السفر على عزمت - إذا ليكون أبيك ابن أو أمك ابن يكون ال ربما أخا= الطريق. على لك عونا

درجات(10)الثاني: السؤال ألفاظ عليها تكون التي ( والصور20-1) الرقم بين العدد عليها يأتي التي الصور - حدد1

والمؤنث. المذكر مع العقود= يلي فيما األرقام - اكتب2 بالشكل: التمييز واضبط ألفاظا

=.11) - رأيت ( كوكبا=،20) - اشتريت =.50) و ( كتابا ( قلما

( أصابع.10) اليدين - في( سنة.100) - القرن

" خارجية " قراءات

المملكة في الرسمي االتصال )وسائط الفتاح، عبد الوهاب حجازي،عبد - محمد1 أرقام ،351007142 التصنيف رقم ه�1407 الرياض العامة، اإلدارة معهد السعودية(،.92 إلى74 ص من الصفحات

الرياض: العامة، اإلدارة معهد العربية(، اللغة في )دروس الخواجا، صبري - د. زهدي2 ص إلى51 ص من ،26 ص إلى22 ص من الصفحات أرقام م، زخ4107 التصنيف رقم56.

المصرية، النهضة مكتب عليها(، والتطبيق العربية اللغة شلبي،)قواعد - د. أحمد3.158 ص إلى155 ص من الصفحات أرقام ق، ش أ415 التصنيف رقم م،1980

الحكومية المراسالت

ساعات المدة: أربع

للوحدة: السلوكي الهدف وتطبيقاتها، وأنواعها الحكومية بالمراسالت المتدرب تعريف

العامة. العالقات في الكتابية االتصاالت وأهمية

الجلسة التدريبية الثامنة عشرة

الحكومية المراسالت

دقيقة(100)الزمن:

وأنواعها العامة العالقات في الكتابية االتصاالت أهمية

الجلسة: من الهدفالكتابية. االتصاالت أنواع على التعرف في المتدرب مهارة تنمية

الرسـالـة

طرفين تستلزم االتصال عملية أن وحيث طرفين، بين االتصال أداة هي الرسالة الطرف يبلور حيث العملية هذه تتم بواسطتها التي األداة هي الرسالة فإن إلتمامها،

رسالة بواسطة بالرد بدوره يقوم الذي الثاني للطرف يرسلها رسالة في يريده ما األولأخرى. عملية مضمون هي التي الرسالة فإن اإلدارة جوهر هي االتصال عملية كانت إذا وعليه

يؤتي حتى العملية واألسس القواعد وكشف واإليضاح البيان من كثير إلى تحتاج اإلتصالثماره. االتصال

الشفوية: الرسالة األوامر تلقي يتم الشفوية: أي المخاطبة طريق عن الطرفين بين اإلتصال يتم المرؤوسين من والمعلومات البيانات نقل أو المرؤوسين، إلى الرؤساء من والقرارات

تنظيمي مستوى في األفراد أو اإلدارات بين البيانات أو الحقائق تبادل أو الرؤساء، إلى= واحد المكاتب في المستخدمة المعدات من معدة ذلك في يستخدم وقد لوجه، وجها

= الالسلكي ويستخدم الديكتافون، أو كالهاتف الفسيحة الكبيرة المنظمات في حالياجدة. في العزيز عبد الملك مطار ذلك المراسالت. ومثال وتلقي إلصدار األرجاء= الصمت أن نالحظ أن ويجب أوامر المرؤوس يتلقى فعندما المعنى تؤدي رسالة أيضا

األوامر لهذه واالمتثال الطاعة ذلك فمعنى تعليق أي يصدر وال رئيسه، وتعليماتالتنفيذ. ثم ومن والتعليمات

المحررة: الرسالة واإليضاحات والحقائق والتغيرات المعلومات كتابة طريق عن طرفين بين االتصال يتم باألداء الموقف في بالمشاركة االتصال لطرفي تسمح الشفوية المراسالت كانت وإذا

التعبيرات من طرف كل يريده ما واستنتاج باستخالص تسمح كما والمشاعر، داخل خاصة المواقف بعض في تصلح قد المراسالت هذه أن إال والصمت، والتلميحات

= تصلح وال المنظمة، أخرى. مواقف في قطعا

البشري العنصر وزيادة العمران، وزيادة الدول، مساحات في الهائل اإلتساع فبعد كل يسد حتى النمو لهذا اإلنتاج ومواكبة اإلنسانية، الحاجات ونمو وتضخم هائلة، زيادة

= كان ذلك كل البشرية، االحتياجات معه والمعامالت. تحتاج العالقات في جديد بفتح إيذانا واستقبال إلرسال المحررة الرسالة في تتمثل التي اإلتصال عملية تسهل التي األداة إلى

المعلومات.

المحررة: الرسالة مميزاتللتفكير: الفرصة - إتاحة1

محرر ألن إعدادها، في الدقة وتحري للتفكير الفرصة المحررة الرسالة تعطي في يتوفر ال أمر وهذا األصلي مصدرها من المعلومات يجمع أن يستطيع الرسالةالشفوية. الرسالة

الشفوية: االتصاالت - تؤكد2

= االتصال عملية تتم قد طريق عن أو الشخصية، المخاطبة طريق عن سواء شفويا= الهاتف الشفوية. الرسالة تؤكد محررة رسالة ذلك يتبع ولكن للعمل، تيسيرا

للمنظمة: تاريخي - سجل3= المحررة الرسالة تعتبر المستقبل في إليه الرجوع يمكن الجهة، لتاريخ سجال

التقييم. أو البحث ألغراض

المراجعة: عند - مستند4 أو التفتيش عند المسؤولية وتحديد لإلثبات دليل أقوى المحررة الرسالة تعتبرقوي. ومستند حجة أنها أي المراجعة،

العامة: للعالقات - وسيلة5 واالتصال للمنظمة، الداخلي بالجمهور االتصال بواسطتها يتم المحررة الرسالة

= أعمال ألداء جيدة وثيقة فهي ثم من المنظمة، مع المتعامل الخارجي بالجمهور أيضاالعامة. العالقات

لإلعالم: - وسيلة6 بما المحررة الرسالة فإن والمعلومات والبيانات الحقائق نشر هو اإلعالم كان إذا

اإلعالم. وسائل من وسيلة تعتبر وحقائق معلومات من توفره

فعالة: اتصال - وسيلة7 النفقات في قلة مع ممكن وقت بأسرع االتصال هدف تحقق المحررة الرسالة

الجهود. وتوفير الزمن في واقتصادالحكومية: الرسائل أنواع والرسائل الخارجية الحكومية وهما: الرسائل الحكومية الرسائل من نوعين تمييز يمكن

الداخلية. الحكومية

الخارجية: الحكومية أوال[: الرسائل حكومي جهاز بين تبادلها يتم التي االتصال وسيلة هي الخارجية الحكومية الرسائل

وفرد حكومي جهاز بين أو تجارية، ومؤسسة حكومي جهاز بين أو آخر، حكومي وجهازحكومي. جهاز فيها المرسل يكون أن بد ال أي األفراد من

الخارجية: الحكومية الرسالة مكونات على الحكومي الجهاز تعارف وإنما الرسالة، أجزاء لماهية محددة قواعد توجد ال

= وتمثل الرسالة، في توافرها يجب معينة بيانات ترك مع اتباعها، يجب عريضة خطوطا الجهة نشاط لطبيعة المناسبين والتصميم الشكل يتخذوا بأن للمسؤولين المرونةيلي: كما الخارجية الحكومية الرسالة ألركان ونعرض

- البسملة:1= فهو الله باسم يبدأ ال عمل "كل أن النبوي الحديث في ورد دولة المملكة ألن أبتر" ونظرا في كانت سواء الرحيم" للرسالة، الرحمن الله تصدر"بسم من بد فال بإسالمها تعتز

األيمن. جانبها في أو الصفحة منتصف

المرسلة: الجهة - اسم2

= المرسلة الجهة اسم يكتب اسم ثم المملكة باسم يبدأ معين تنظيمي لتسلسل وفقا في او للرسالة األيمن الجانب في المرسلة الجهة اسم يكتب وقد الجهة اسم ثم الوزارة

ما المرسلة الجهة اسم بثالثية يكتفي التنسيق لدواعي أنه نالحظ أن يجب منتصفها. كماأمكن.

- الرقم:3 العام. الصادر ورقم الموضوع ملف رقم مقطعين من رقم لها محررة حكومية رسالة كل

الرسالة. على الرد حالة في إليه يشار الرقم وهذا

- التاريخ:4 من الرسالة صدور يحدد الرسالة وتاريخ معين، حدث وقوع زمن يحدد الذي هو التاريخ

بالتقويم الرسالة تاريخ ملزمة. ويكتب نظامية آثار للتوقيت كان إذا خاصة المنظمة المملكة. ويفضل خارج إلى موجهة الرسالة كان إذا الميالدي بالتقويم يعادله وما الهجري

= بالحروف الشهر كتابة = للتزوير منعا وتحديد تفسير في اللبس أو األرقام بين للخلط ومنعاباألرقام. مكتوبة كانت إذا الشهور

)المرفقات(: - المشفوعات5 تدعيم المطلوب يكون قد و المطلوبة، النظر وجهات كل توضيح الرسالة تستطيع ال قد

الرسالة مع ترفق أو تشفع لذلك ومستندات، بأدلة الرسالة في الموجودة النظر وجهة من بد ال ولكن الرسالة في المرفقات هذه على ينص وقد والمستندات، األدلة هذه

= كتابتها = الموضوع، بوحدة المرفقات المرفقات. وتحسب كلمة أمام أيضا مجلد مثال= يعتبر للدولة العمومية الميزانية = مرفقا فإنه االحتياط أريد وإذا صفحاتها، تعدد برغم واحدا

)كذا( صفحة. من ( مكون1) مرفق يكتب المشفوعات غيره من أكثر ويعرف بموضوعها أدرى المعاملة محرر أن المتتبع ويدرك

=، المشفوعات عدد يذكر أن فعليه ترفق، أن يجب التي بعض في لوحظ حيث دائما تحديد دون اإلدراية االتصاالت قسم على ترسل المعامالت أن الحكومية المنظمات

الصادر. لموظف المهمة هذه وترك المشفوعات حتى أو مائة إلى خمسين إرفاق الحكومية، المنظمات بعض في الشائعة األخطاء ومن

إذا ونوصي ملفات، أو ملف في وضعها دون الرسالة، أساس مع المشفوعات من مائتين وإذا وكقاعدة مفهرسة ملفات أو ملف داخل المرفقات بوضع ذلك إلى الضرورة دعت والتاريخ الرقم ملف. ويكتب داخل وضعها من بد فال عشرة عن المرفقات زادت

واضحة. ويستطيع تكون حتى الرسالة من األيسر الجانب في بعضها تحت والمشفوعات تروق التي بالطريقة األركان هذه لترتيب األشكال من مجموعة يعد أن الترويسة مصمم

للمنظمة.

بشأن: أو بصدد أو - الموضوع6 يسهل أنه كما الرسالة غرض لمعرفة الفرصة يتيح للرسالة صغير ملخص عن عبارة الجهة في الوارد كاتب عمل وكذلك موضوعها، معرفة في الصادر موظف عمل

متخصصة معلومات تحمل كانت إذا خاصة الرسالة توجيه في يساعد أنه كما المستقبليةاليسار. باتجاه الرسالة أعلى منتصف في بشأن أو بصدد أو الموضوع كلمة وتكتب

وعنوانه: إليه - المرسل7

= الوظيفة مبدأ على قائم الحكومي الجهاز = وأطول أبقى الوظيفة ألن نظرا من عمرا على إليه المرسل باسمه،ويكتب وليس بوظيفته إليه المرسل مع تتعامل لذلك الفرد،

البلد. الثالث والسطر العنوان الثاني والسطر وظيفته األول أسطر: السطر ثالثة

االفتتاح: - تحية8 وخير أمر، أنها على القارىء نفس في تقع ال حتى مجاملة بعبارة الرسالة تفتح أن يفضل

وبركاته". الله ورحمة عليكم "السالم اإلسالم تحية هو الرسالة به تستهل ما

الرسالة: - جسم9 والتنويه اإلشارة سطرت.ويجب أجله من الذي األساس الموضوع عن التعبير هو

= كانت إذا الواردة الرسالة وموضوع وتاريخ برقم إليه للمرسل إذا أما رسالة على ردا بدواعي إليه المرسل تعريف على األولى الفقرة احتواء فيجب مرة ألول ترسل كانتالرسالة. تنسيق موضوع في الجزء هذ نتناول وسوف الرسالة هذه كتابة

: الختام - تحية10=:"السالم أشكال عدة في الختام تحية وتكون بها بدأت كما بالتحية الرسالة تختتم مثالالتحية" وافر بقبول تحياتي"أو"وتفضلوا وبركاته"أو"لكم الله ورحمة عليكم

- التوقيع:11 بالتوقيع الخاص والركن قائمة لها تقوم وال الرسمية الصفة تأخذ ال الموقعة غير الرسالة

وظيفة بكتابة ذلك ويكون الرسالة من األيسر الجانب في الختامية التحية فقرة بعد يكون واالسم الوظيفة بين التوقيع يكون أن على الموقع اسم ويكتب فراغ يترك ثم الموقعالتالي: النحو على التوقيع مستويات توضيح ويمكن اليد وبخط بالحبر

توضيحي نموذج

الرحيم الرحمن الله بسم

الرقم: .........السعودية العربية المملكةالتاريخ: ..........والمياه الزراعة وزارة

المرفقات: ...........الموضوع: .........................

المحترموالدخل األداء مصلحة عام / مدير سعادةالرياض – الفرزدق شارع

وبركاته: الله ورحمة عليكم السالم����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������������������������������������تحياتي،،، ولكم

الوزارة وكيل

االسم

الداخلية: الحكومية ثانيا[: الرسالة وأقسام إدارات بين استخدامها يتم التي الوسيلة هي الداخلية الحكومية الرسالة

في إثباتها الواجب البيانات من كثير من تخفف فهي ذلك وعلى الواحد، الحكومي الجهاز المرسل كتابة إلى الداخلية الحكومية الرسالة تحتاج الخارجية. فال الحكومية الرسالة

= الذي باالسم يكتفى وإنما وعنوانه، إليه القسم. أو الوظيفة اسم مايكون غالبا

الداخلية: الحكومية الرسالة مكوناتالرحيم". الرحمن الله "بسم - البسملة1إليه. والمرسل المرسل القسم لها التابع الجهة - اسم2

- المرفقات. الرقم- التاريخ-3الورقة. منتصف في داخلية مذكرة أو داخلية رسالة عبارة-4 اإلدارة أو )القسم إليها( - من المرسل اإلدارة أو )القسم إلى اليمين على-5

الداخلية(. الرسالة بشأن)اختصار المرسلةالختامية. والتحية االفتتاحية التحية-6وتوقيعه. المرسل اسم-7الجانبية. الرموز-8

توضيحي نموذج

الرحيم الرحمن الله بسم

الرقم: .............السعودية العربية المملكة التاريخ: .............- الرياض الشباب لرعاية العامة الرئاسة

المرفقات: ...............

داخلية( )رسالةإلى:...........................من:...........................بشأن:........................

التحية: بعد����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

المرسل اسم

المرسل توقيعالحكومية: المراسالت في الشكلية الشروط

= أسلوبه يكون أن الرسالة محرر يتوخى = واضحا = مقنعا وقد المتلقي، في ومؤثرا= يظل المرغوب التأثير ولكن ذلك، يحقق ما بكل المحرر يتمتع قصور هناك طالما ناقصا

الرسالة. شكل في الرسالة ظهور إلى يؤدي ما بكل العناية على الحكومية المنظمات تحرص ولذلك

عن ذلك ويكون المقنع، الواضح القوي األسلوب ويدعم ويؤازر يساعد الذي بالمظهرالمالئم. والمغلف الجيد والحبر المناسب الورق اختيار طريق

المالئم: أوال[: الورق

= ومنسقة ممتاز، بأسلوب مكتوبة الرسالة تكون قد =، تنسيقا مكتوبة ولكنها طيبا متلقيها، لدى الحسن والقبول االنطباع تترك لن بذلك فهي رديء، نوع من ورق على

على وذلك والمساحة، واللون، النوع حيث من الورق اختيار على الحرص ينبغي لذلكالتالي: النحو

النوع: حيث - من1 سيصدر الذي الرسالة ألصل إلستخدامه للتلف القابل غير الصنع جيد الورق اختيار يجب

= تستخدم المنظمات وبعض للمخاطب يعطيه مما النسيج، من شيء صنعة في يدخل ورقا= = ملمسا لصور بالنسبة أما األصفر، اللون إلى لونه تحول عدم على تعمل وقوة طيبا

= يكون أن على جودة أقل ورقها يكون أن فيفضل الرسالة والتداول. الحفظ يتحمل متينا

اللون: حيث - من2 من جو توفير على يعمل المناسب واللون الرسالة في الشكلية النواحي على اللون يؤثر

ألوانها: تكون ما عادة األحبار ألن الفاتح، اللون ويفضل المتلقي لدى النفسية الراحة النظر يجهد ال ألنه األلوان أفضل شك- هو للورق-بدون األبيض فاللون األزرق أو األسود

= يستخدمون الدولة رجال كبار أن إال ، القراءة عند = أصفر أو فاتح أزرق لونها أوراقا تمييزااألخرى. الرسائل سائر عن لرسائلهم

المساحة: حيث - من3 تكتب ال حتى للرسالة المناسبة المساحة ذات الورقة يختار أن الرسالة محرر على

ذات ورقة في كثيرة معلومات حشو يتم أو كبيرة مساحة ذات ورقة على صغيرة رسالةأثر. للتنسيق يظهر وال الرسالة من الجمالية اللمسات تضيع ثم ومن صغيرة، مساحة

والصغيرة والمتوسطة، الطويلة، ثالثة- الرسالة الشائعة والمساحاتالتالي: النحو على ومقاساتها

االستعمالالمقاسالرمز

A4210×297مم وفي بينها فيما المستقلة الحكومية األجهزة مخاطبة

الخاصة. الجهات مخاطبتهاA5148×210الواحد. الحكومي الجهاز داخل للتخاطبممA6105×148والشروح. لإلحاالتمم

] الكاتبة: اآللة شرائط أحبار ثانيا= الكاتبة اآللة المراسالت- على– الوسائط تحرير يتم التنسيق وحسن والنظافة للدقة طلبا

الكاتبة، اآلالت في تستخدم التي الشرائط من الجيدة األنواع باختيار العناية يجب ثم ومن الزمن، بطول أو بالشمس، تتأثر ال الصبغات ثابتة أحبار ذات الشرائط تكون أن بمعنى المراسالت في الموجودة المعلومات بين يميز الذي األسود اللون هو المميز واللون

األخضر. أو األحمر باللون تكون ما عادة الرؤساء. والتي يكتبها التي التأشيرات وبين

الحكومية: المراسالت في الموضوعية الشروط وإذا المختلفة الحكومية األجهزة بين االتصال عملية في فعالة وسيلة الحكومية الرسالة

المستويات في والتباين التفاوت وجدنا األنظمة، لهذه التنظيمية الهياكل إلى نظرنا مراعاة يجب الهياكل،لذلك هذه في الوظائف يشغلون الذي ألولئك والثقافية التعليمية

تؤثر حتى الحكومية الرسالة به تكتب الذي األسلوب في الموضوعية الشروط بعضالتنظيمي. مستواه كان مهما يتلقاها، من كل لدى بفاعلية

من يتمكن فإنه تحريرها في ترشده التي المبادئ الحكومية الرسالة كاتب تحرى وكلما الواجب المبادئ يلي فيما نورد ذلك ولتحقيق المتلقين لكل المعلومات كافة توفير

التزامها:

- الوضوح:1 على ذلك ويتوقف متلقيها، إلى المعاني نقل هو الرسالة كتابة من األساسي الغرض إن

هي: الوضوح على تساعد التي والعوامل به تكتب الذي األسلوب وضوح والقدرات الثقافات ذوي من أفراد الرسالة مع : يتعاملالكلمات باختيار أ- العناية

ألفاظ من المألوفة اللغة يستخدم أن الرسالة محرر على لذلك المختلفة التعليمية بعض إن حيث الكلمات اختيار في يدقق أن عليه أن كما شائعة، بسيطة سهلة وكلمات نشأوا الذين أو الثقافة في يتفاوتون الذين لألفراد بالنسبة المعنى نفس تؤدي ال الكلمات

مختلفة. جغرافية مناطق في عن يبتعد أن الرسالة محرر على : يجبالمصطلحات استخدام ب- تجنب

كانت إذا أما فعالة، الرسالة تكون حتى العادي الفرد يفهمها ال التي الفنية المصطلحات والعسكريين والمهنيين كاألطباء التخصص نفس في أفراد بين متبادلة الرسالة

للمصطلحات. الفنية اللغة استخدام الممكن فمن والتجاريين

بعضها متصلة الرسالة فقرات وجمل كلمات تكون أن : يجبوالترابط ج- التماسك= األلفاظ بترتيب ذلك ويتم ببعض = ترتيبا ثم الفاعل ثم الفعل فيأتي الجملة، بناء عند سليما

ومجرور(. - جار مكان - ظرف زمان ظرف – ألجله به- مفعول )مفعول المكمالت بين الفصل والفاعل( ألن )الفعل الجملة في الترابط الرسالة محرر يالحظ أن وينبغي لمؤسسة التابعة الفروع في ذلك:"ويقوم ومثال القارئ فهم بطء إلى يؤدي الجملة ركني صغار بها يقوم أن يمكن التي الروتينية األعمال من بكثير جدة في السعودي العربي النقد

األقسام( يؤدي )رؤساء )يقوم( والفاعل الفعل بين "فالفصل األقسام رؤساء الموظفينالفقرات. بين وبالتالي الجملة بين الترابط انعدام ثم ومن الفهم بطء إلى

المنطقي: د- الترتيب والحقائق البيانات بفقرة الرسالة تبدأ سليمة، منطقية بطريقة الرسالة فقرات ترتب

وهذه تالية، فقرة في النتائج تستخلص ثم الرسالة، مقدمة تمثل التي والبسيطة المألوفة البيانات عرض على تعتمد ألنها للرسالة الكامل الفهم على تساعد منظمة طريقة

خطوة تسير فهي وهكذا المعلومة غير الجديدة البيانات إلى منها واالنتقال المعلومة لها يتوصل التي النتيجة يجعل مما المعلومة غير الجديدة البيانات عرض في بخطوةعرضها. سبق التي للبيانات نتيجة منطقية تبدو الرسالة محرر

- اإليجاز:1 على اإليجاز ويعتمد موجزة، بسيطة قصيرة جمل ذات الحكومية الرسالة تكون أن يجب متلقيها، من باالهتمام تحظى حتى واحدة فكرة الرسالة تعالج أن أي الفكرة، وحدة

القصيرة. ويساعد والفقرات الجمل كتابة طريق عن المطلوب اإليجاز يتم أن ويمكن في الوفر ويحقق الرسالة، قارئ ذهن يتشتت ال وبذلك المعاني تكرار عدم على اإليجاز بإسهاب تكتب التي الرسالة وتكلفة والمجهود الزمن ألن والزمن، والمجهود التكلفة

رسائل. عدة وبه فيه تنجز أن يمكن وتطويل

- اإلقناع:2 بها، والوثوق تصديقها على القارئ تساعد التي بالطريقة البيانات عرض باإلقناع يقصد

أن المحرر على تتحقق. وهنا ال االتصال في مهمتها فإن ذلك في الرسالة فشلت وإذا في الشك نفسه إلى تسرب إذا القارئ ألن والمستندات بالوثائق المؤيدة الحقائق يكتب تحري الرسالة كاتب على فإن لذلك الرسالة، كل على سينعكس ذلك فإن البيانات بعض

اآلتية:- المرشدة العالمات إذ اللغة في السليمة القواعد يراعي أن الرسالة محرر على : يجبالسليمة أ- اللغة

= السليم العرض أن الرسالة. متلقي في والطمأنينة الثقة بث على يساعد لغويا

بطريقة والمعلومات والبيانات الحقائق معالجة بالموضوعية يقصدب- الموضوعية: المحرر يجعل أن آخر العرض( وبمعنى في )األمانة شخصية أو متحيزة غير محايدة

على يعمل وأال العقول، يخاطب وأن نفسها، عن تتحدث والمعلومات والبيانات الحقائق على السريع رده وبالتالي وتأييده احترامه يكتسب وبذلك القارئ، من العطف استدرارالرسالة.

(1) تطبيق

= التالية الرسالة اكتب الحكومية: الرسائل بتنسيق الخاصة القواعد مراعياالمدني الطيران - رئاسة والطيران الدفاع المرسل: وزارة

- شارع الغربية المنطقة في العامة اإلدارة معهد فرع عام / مدير إليه: سعادة المرسلالمطار-جدة.

.84/6899الرقم: ه�.13/8/1423التاريخ:

.3المرفقات: المعهد. في دورات لتلقي الرئاسة منسوبي الموضوع: ترشيح

العساف. المدني- ناصر الطيران عام التوقيع: مدير باعتزام والخاص ه�10/8/1423 وتاريخ2500 رقم لخطابكم الرسالة: باإلشارة نص

ه�7/7/1423 يوم من ابتداء ه�1423/1424 لعام الثالث التدريبي الفصل تنفيذ المعهد= نحيطكم أسماؤهم: اآلتية ترشيح تم بأنه علما

لها المرشح الدورةاالسم الكاتبة اآللةغنيم الوهاب عبد

المتقدمة صالح محمد

المؤذن المراسالت

الحكومية جميل محمد

بدوي شؤون أعمال

الموظفين

حضورهم نحو الالزم اتخاذ لنا يتسنى حتى االختيار عليهم وقع من بأسماء إفادتنا رجاءالمحدد. الموعد في الدورات

معنا تعاونكم حسن شاكرين

(2) تطبيق

الجلسة التدريبية التاسعة عشرة

= التالية الرسالة اكتب الداخلية: الرسائل بتنسيق الخاصة القواعد مراعيا المدنية- للخدمة العام السعودية- الديوان العربية الحكومية: المملكة الدائرة اسم

التوظيف.ه�.8/5/1406التاريخ: 5/980الرقم:

المرفقات:-اإلدارية. الشؤون المرسل: مدير

الموظفين. شؤون إليه: مدير المرسلللعمل. المتقدمين بشان: اختبارات

االختبارات إجراء موعد يكون سوف القادم السبت يوم بأن نذكركم أن الرسالة: نود نص مأمور آلة، كاتب )سكرتير، لوظائف للمتقدمين الشخصية والمقابلة والنظرية العملية

التاسعة الساعة تمام في العامة اإلدارة معهد في العملي االختبار وسيعقد ملفات(،،= التدريب قاعات إلى التوجه فعليهم الكاتبة اآللة لوظائف للمتقدمين بالنسبة أما صباحا

المعهد. في الكاتبة اآللة على

الحكومية المراسالت

دقيقة(100 )الزمن:

تطبيقاتبالمعنى: اإلخالل دون التالية الجمل - اختصر1

= إلينا الوارد لخطابكم - إشارة يتعلق والذي ه�10/8/1423 بتاريخ6996 رقم قبالالوزارة. في العاملين منسوبيكم أحد بترشيح

مشكورين وتتفضلوا بتعبئتها لتقوموا استمارات سبع هذه إليكم رسالتنا طي - مرفقثانية. بردها

= - نشكركم = شكرا معنا. بالتعاون تفضلكم على جزيالالمحدد. الموعد في اليكم الحضور عن ونأسف نعتذر بأننا - نخبركم

وبركاته. الله ورحمة عليكم والسالم اإلحترام ووافر الشكر خالص بقبول - وتفضلوا نأمل الوجه على شاغرة خانات بها سم28×21 مقاس استمارات عشر طيه - مرفق

الرسالة. وصول تاريخ من أيام ثالثة ظرف في ثانية إلينا وردها واضح بخط تعبئتها في العامة االدارة معهد لبرامج ه�1423/1424 التدريبي العام ببدء علما - نحيطكم

في قبولهم على الموافقة تمت الذين منسوبيكم على التنبيه ويرجى ه�7/7/14230المحدد الموعد في بالحضور قبل من المحددة البرامج

المطلوب و للرسائل الموضوعية للشروط مستوفية غير حكومية رسالة يلي - فيما2: مناسب بأسلوب صياغتها إعادة ثم قراءتها

المحترماإلدارةالعامة عام مدير سعادة: وبركاته الله ورحمة عليكم السالم

على أجهزها بجميع الوزارة هذه لموظفي خاصة دورة تعقد أن الوزارة هذه تريد األعمال تنظيم في وقوي فعال دور له اإلدارة معهد ألن السليم. ونظرا األرشيف نظام

هذه إقامة على توافقون كنتم إذا فيما رأيكم أخذ رأينا سليمة. فقد علىطريقة وتبصيرها علما وإحاطتنا إفادتنا ممكنا كان إذا أرجو الوزارة هذه في االرشيف لموظفي الدورة الترتيبات نتخذ حتى يناسبكم الذي الدورة هذه وموعد المنتسبين من المطلوب بالعدد

شكرنا. ووافر تحياتنا لحضورهم- ولكم والمناسبة الالزمة أحد العامة- قام اإلدارة معهد في التدريبية البرامج إدارة في العاملين أحد - بصفتك3

= التالية الرسالة بتحرير اإلدارة في زمالئك الحكومية. األجهزة أحد رسالة على ردا الشروط من باعتباره االختصار شرط يستوفى أن على كتابتها إعادة والمطلوبالحكومية: الرسالة في توافرها الواجب الهامة الموضوعية

الرسالة: نص موعد عن اإلفادة طلب بشأن ه�10/8/1423 وتاريخ3517 رقم لكتابكم إشارة

برامج بدء موعد أن ه�- نفيدكم1423 التدريبي للعام الثاني التدريبي الفصل برامج بدء ه�.7/7/1423 هو ه�1424/ 1423 التدريبي للعام الثاني التدريبي الفصل

لكم الفصل،فنرسل هذا خالل تنفيذها سيتم التي البرامج من اإلفادة طلب عن أما ه�98/99 التدريبي للعام الثاني التدريبي بالفصل الخاصة البرامج نشرة برفقة

= فيها وستجدون = توضيحا =، عشر خمسة وعددها تنفيذها المزمع للبرامج كامال برنامجا وشروط مادة كل ساعات وعدد فيه تدرس التي والمواد ومدته برنامج كل وأهداف البرامج بهذه االلتحاق طريقة عن استفساركم المختلفة. وبخصوص البرامج في القبول في للتدريب ترشيح استمارة وعنوانها ترشيح استمارة عشرين طيه فنرفق

في الواردة الشروط عليهم تنطبق الذين مرشحيكم بمعرفة تعبئتها برنامج........ ويمكن على الموضح المعهد عنوان على إلينا وإعادتها إليها، اإلشارة سالفة البرامج نشرة

وهو: االستمارة العامة( وذلك اإلدارة - الرياض- معهد305 - ص.ب السعودية العربية )المملكة

ه�.7/5/1423 أقصاه موعد فيتحياتنا،،،، ولكم

اآلتية: األسئلة عن أجب 10 )األول: السؤالدرجات(

الشفهية........ ولماذا؟ على المكتوبة الرسالة تفضل أ- هلالحكومية: الرسائل أنواع ب- من

بين تتبادل التي الرسالة الرسالة................ وتعني بين تتبادل التي الرسالة الرسالة................. وتعني

اإلتصال: أنواع ج- مناإلتصال.............. ويعني....................... واالتصال............. ويعني....................... واالتصال.............ويعني........................

في: االتصال عناصر د- تتمثل 1 ................................ -2................................ - 3 ................................. -4................................. - 5................................. -) الثاني: السؤال

درجات(10= التالية الرسالة قراءة المطلوب ثم فيها، موجودة أخطاء عشرة واكتشاف جيدا

عندك. من الناقصة البيانات إكمال مع الصحيح، بالتنسيق أخرى مرة كتابتها إعادةالموحدة السعودية الشركةالمرفقات:-

الوسطى بالمنطقة للكهرباء3164/2/11الرقم:

وبركاته: الله ورحمة عليكم السالمالعامة: اإلدارة معهد عام مدير نائب سعادة

إتاحة في رغبتكم بخصوص ه�3/6/1406 بتاريخ2520 رقم خطابكم إلى إشارة المواد( )إدارة والمستودعات المشتريات إلدارة ميدانية بزيارة للقيام للمتدربين الفرصة

الشركة. في المواعيد وفي المذكورة، الزيارة على المبدأ حيث من بموافقتنا إبالغكم يسرنا

إدارة مدير السيد بمراجعة يقوم من تكليف راجين إليه المشار خطابكم في الواردةالزيارة. لتلك الالزم البرنامج حول معه والتنسيق لالتفاق لدينا الموارد

تحياتنا،،، وتقبلوااإلدارية للشؤون العام المدير نائب

محمد بن صالح)توقيع(

الوحدة التدريبية السادسة

" خارجية " قراءات العربية المملكة في الرسمي االتصال )وسائل الفتاح عبد الوهاب حجازي-عبد - محمد1

و، م ح351،7142 التصنيف رقم ه�1407 الرياض العامة، اإلدارة معهد السعودية(،.113 ص إلى92 ص من ،74 ص إلى7 ص من الصفحات أرقام

1402 الرياض العامة، اإلدارة معهد المراسالت(، في )محاضرات الله حسب - د.سيد2 إلى51 من32 ص إلى25 ص من الصفحات أرقام م، ح س651،7 التصنيف رقم ه�،.62 ص

شمس، عين مكتبة التطبيقية(، )السكرتارية بكير وجالل الباقي عبد الرحمن - عبد3 ص ومن8 ص إلى7 ص من الصفحات س، ع ع651 التصنيف رقم م،1976 القاهرة

.151 ص إلى140

والزيارات االجتماعات

ساعات المدة: سبع

للوحدة: السلوكي الهدف

الجلسة التدريبية العشرون

العالقات لقطاع والزيارات اإلجتماعات بأهمية المتدرب تعريف وتنظيمها. إعدادها العامة. وطرق

االجتماعات

( دقيقة100 )الزمن:

االجتماع: والمشورة الرأي تبادل بهدف محددين ومكان زمان في أكثر أو شخصين التقاء هوالمشكلة. حل إلى للوصول معينة مشكلة ما, أو موضوع بشأن والخبرة

: االجتماعات أهمية للتعرف المنظمات عليها تعتمد التى االدارية األساليب أنجح من االجتماعات تعتبر

وأفكارهم آرائهم عن والتعبير فيها والعاملين تواجهها، التي والمشاكل العمل سير على0 األداء وتحسين المشاكل تلك لحل موضوعية قرارات إلى للتوصل وذلك

: االجتماعات أنواععقدها: زمن حيث أ- من

دورية. - اجتماعاتطارئة. - اجتماعات

مستوياتها: حيث ب- منإقليمية. - اجتماعاتعالمية. - اجتماعات

خطورتها: ومدى الموضوعات حساسية حيث ج- من)مغلقة(. سرية - اجتماعات)مفتوحة(. علنية - اجتماعات

)والشكليات(: رسميتها حيث د-منرسمية - اجتماعاترسمية. غير - اجتماعات

اإلجتماع: إعداد خطواتاالجتماع. لعقد - الدعوة1االجتماع. أعمال جدول - إعداد2اإلجتماع. ملف - إعداد3االجتماعات. قاعة تجهيز على - اإلشراف4

االجتماع: وبعد وأثناء قبل العامة )موظف( العالقات رجل دور

االجتماع: قبل العامة )موظف( العالقات رجل أوال[: دور الدعوة وإرسال االجتماع، وملف األعمال وجدول االجتماع دعوة في: إعداد ويتمثل= الترتيبات إجراء مع االجتماع، سيحضرون الذين األعضاء إلى األعمال جدول بها مرفقا لالجتماع الالزمة والوسائل األدوات وتوفير عليها، واإلشراف االجتماع قاعة لحجز الالزمة

وإضاءة،......... وغيرها. من،

االجتماع: أثناء العامة )موظف( العالقات رجل ثانيا[: دور ترتيب من والتأكد االجتماعات قاعة إلى وإرشادهم االجتماع أعضاء استقبال في يتمثل

لإلجتماع. مستلزمات أية وتوفير األعضاء جلوس

االجتماع: بعد العامة )موظف( العالقات رجل ثالثا[: دور ونسخ عليها للموافقة االجتماع رئيس على وعرضها االجتماع مسودة كتابة في يتمثل

الجهات في والتوصيات القرارات تنفيذ ومتابعة األعضاء على منه نسخ وتوزيع المحضرالعالقة. ذات

الدعوة بطاقات

االجتماع، موعد من كاف وقت قبل لألعضاء ترسل دعوة بطاقة العالقات موظفو يعد رسالة شكل على وتكون الالزمة، والدراسات الترتيبات إعداد من األعضاء ليتمكن

الجهة. نفس من كانوا إذا داخلية مذكرة أو خارجية جهات من األعضاء كان إذا خارجيةالتالي: الشكل انظر

الرحيم الرحمن الله بسم

الرقم:...............السعودية العربية المملكةالتاريخ:.............وزارة...................

االجتماع أعمال مرفقات:جدول

الجتماع. الموضوع: دعوةالمكرم/

الموقر.وبركاته: الله ورحمة عليكم السالم

على بناء�������������������������������������������������������������������������������������������������������

...............يوم...................... الموافق........................ اجتماع عقد تقرر لدراسة الرئيسية االجتماعات قاعة الساعة............... ،في تمام في

المرفق. األعمال جدول على الموضحة الموضوعات

اإلحترام وافر وتقبلوا

الدعوة موجه وظيفة

بالكامل االسم االجتماع: أعمال جدول إعداد

مناقشتها ستتم التي الموضوعات برؤوس قائمة االجتماع أعمال جدول يمثل= = الموضوعات مناقشة تتم ما وعادة بشأنها، القرارات التخاذ خالله تفصيال لترتيب وفقا طارئة موضوعات أية بمناقشة االجتماعات الئحة تسمح وقد األعمال، جدول في ذكرها= األعمال جدول ينتهي ولذلك فورية، لمعالجة تحتاج من يستجد )ما التقليدية بالعبارة دائما

أعمال(.

كل بجمع االجتماع أعمال جدول إعداد سبيل في العالقات موظف ويقوم التالية الفترة خالل المعنية الجهات من أو الرئيس قبل من إليه تحال التي الموضوعات

لجدول مسودة بإعداد العالقات موظف يقوم المناسب الموعد وفي السابق، لالجتماع يقوم عليها الموافقة وبعد عليها، مالحظات أية إلبداء الرئيس على ويعرضها األعمال وذلك االجتماع لحضور المدعوين على وتوزيعها اآللة على بنسخها العالقات موظف

مستندات أو أوراق أية وتجهيز لها، واإلعداد الموضوعات لدارسة كافية فرصة إلعطائهماالجتماع. أثناء تطلب قد

التالية: العناصر على االجتماع أعمال جدول ويشتملواعتماده. السابق االجتماع محضر تالوةبالترتيب. مناقشتها المطلوب الموضوعات

(. االجتماع كان )إذا القادم االجتماع موعد= دورياأعمال. من يستجد ما

االجتماع: أعمال لجدول نموذج يلي وفيما

األعمال جدول نموذج

الرحيم الرحمن الله بسم

السعودية العربية المملكةوزارة................لجنة..................

أعمال جدوليوم:................. لجلسةلجنة: .....................

الموافق:....................

الموضوعالرقم

___ ___ ___

السابق. االجتماع محضر تالوةأعمال. من يستجد ما

عملي تطبيق وذلك العمل جهة في اإلدارات مديرو فيه يشترك عادي اجتماع عقد رئيسك قرر

الجهة وأقسام إدارات بين الكتابي االتصال وسائل لتداول الحالية اإلجراءات لمناقشة ضوء على االجتماع لهذا باإلعداد الرئيسي كلفك وقد وتطويرها تبسيطها على للعمل

التالية: البياناتمدراء(. )خمسة لالجتماع سيدعون الذين اإلدارات مديري عددالعاشرة الساعة تمام في ه�25/7/1410 األربعاء يوم االجتماع سيعقد .= صباحالالجتماعات. الرئيسية القاعة االجتماع مكان سيكون

الجلسة التدريبية الواحدة والعشرون

الجلسة التدريبية الثانية والعشرون

والمطلوب:مسودة(. األعمال جدول إعداد(لالجتماع. الدعوة بطاقة

والزيارات االجتماعات

دقيقة(100 )الزمن:

الميدانية. الزيارات

الجلسة: من الهدفومحتوياتها. االجتماعات قاعات على االطالع

االجتماعات

دقيقة(.50 )الزمن:

لالجتماعات التحضير وقيام ممكن، استغالل أفضل الوقت واستغالل لالجتماع الجيد التحضير يستلزم

بالموضوعات المتعلقة المستندات على يحتوي لالجتماع ملف بتجهيز العالقات موظف

العالقات موظف يجهز أن على عنها، الكافية المعلومات وتجميع مناقشتها، ستتم التي إليه إرسالها ويفضل االجتماع، حضوره تقرر عضو لكل الملف هذا من كاملة نسخةاألعمال. وجدول لالجتماع بالدعوة مرفقة

= الملف داخل والمستندات األوراق العالقات موظف ويرتب ترتيب مراعيا العضو تساعد التي اإلرشادية الفواصل استخدام مع األعمال، جدول في الموضوعات

يحتاجها. التي المعلومات عن البحث على

االجتماعات: قاعة تجهيز على اإلشراف أن وعليه االجتماعات، قاعة تجهيز على بنفسه العالقات موظف يشرف أن يجب

مثل: االجتماع إلدارة المساعدة الوسائل بجميع تزويدها من يتأكداإلرشادية واللوحات الكافية المقاعدالمستندات. تصوير وآالت الهاتف أجهزةالمناسبة. واإلضاءة التكييف أجهزةصالحيتها. من التأكد مع الصوت، ومكبرات التسجيل أجهزةالفورية. الترجمة شبكةواألقالم. البيضاء األوراقالشرب. ومياه المرطبات بعض

األعضاء، مقاعد ترتيب كيفية العالقات موظف بها يلم أن يجب التي األمور ومن باختالف وكذلك لالجتماع، المخصص المكان وحجم شكل باختالف الترتيب هذا ويختلف

عامة وبصفة منه، والغرض االجتماع ونوع الوظيفية، ومستوياتهم المدعوين األعضاء عدداالجتماع. قاعة ترتيب في التالية األشكال بأحد االسترشاد العالقات لموظف يمكن

العامة: االجتماعات قاعة

الجمعية واجتماعات كالندوات الكبيرة العامة لالجتماعات الترتيب هذا ويصلحالعمومية.........الخ.

)البيضاوية(: المستديرة الطاولة

= األعضاء عدد يكون حيث الصغيرة، لالجتماعات الترتيب هذا ويصلح كأعضاء محدوداالجلسة. خالل والواجبات الحقوق نفس لألعضاء ويكون اللجان،

الفرس: حذوة طاولة

= يصلح الترتيب وهذا حول األعضاء يجلس حيث الصغيرة، واللقاءات لالجتماعات أيضا فيها األمر يستلزم التي التدريب ألغراض يصلح كما االجتماع، برئيس يحيطون الطاولة

ما. مادة أو جهاز استخدام لكيفية عرض إجراء

أعضائه، عدد باختالف ذكرنا كما تختلف االجتماع قاعات لترتيب أخرى أشكال وهناكمنه............الخ. والغرض االجتماع مستوى وكذلك له، المخصص المكان وحجم

واألشخاص: الوفود استقبال أساليبللتالي: وفقا الجهة في واألشخاص الوفود الستقبال الترتيب يتم

وتشمل: الضيف وصول قبل ما ترتيبات-1بها. القيام على الموافقة وتلقي للزيارة الدعوة - توجيهالضيوف. إقامة أماكن و المطار في الزوار لكبار قاعة - حجزللزيارة. برنامج - إعداد

الضيف: وصول عند الترتيبات-2إقامته. مكان إلى ثم الزوار قاعة إلى واصطحابه المطار في - استقباله

الزيارة: أثناء-3 الجانبية- اللقاءات أو المعد للبرنامج وفقا الضيف للقاءات الالزمة الترتيبات - عمل

لعودته. والحجز اليومية بالصحف وتزويده

الضيف: توديع - عند4وتكريم. حفاوة من به استقبل ما بمثل وتوديعه وداع حفل - إعداد

الزيارات: وفوائد أهمية العاملين على محاضرات وإلقاء وغيرها، والندوات االجتماعات في المشاركة لالتصاالت حديثة وأنظمة بأنواع المنظمة. والتعريف نشاطات على والتعرفتجارية......الخ. عقود وتوقيع ، البيانات ومعالجة

والزائرين: المدعوين احتياجات تقدير عدد تتضمن بيانات على بالحصول والزائرين، للمدعوين االحتياجات تقدير يتم

الضيف عن مختصرة نبذه ووظائفهم، وأسماءهم المرافقين، من األشخاص وكذلك تخصصه مجال في وإسهاماته والدوافع والهوايات )الضيوف( والميول

....الخ. ونوعها الرحلة ورقم الوصول محطة أو مطار

المنظمة: لمقر الميدانية الزيارة خطواتالوصول. وساعة الوقت فيه موضح المنظمة مقر لزيارة محدد برنامج - إعداد التي الجهات إلى إقامته مقر من الضيف النتقال الالزمة النقل وسيلة - توفيرزيارتها. يقصد)الضيف(. الزائر سيقابلهم الذين األشخاص - إبالغ

الزيارة نهاية حتى بالعمل يتعلق وما ضيافة من الزيارة مستلزمات جميع - توفيرالمنظمة. لمقر الضيف ومغادرة الميدانية

العامة: العالقات أخصائي دور وسائل توفير ذلك في بما وصوله قبل الضيف الستقبال الالزمة الترتيبات - إعداد

اإلعالم. وأجهزة بالصحف واالتصال الضيف إقامة وتجهيز الدعوات وتوجيه النقل اإلعالم وسائل استفسارات على الرد من الزيارة أثناء الالزمة الترتيبات - إعداد

سيعقدها التي واالجتماعات اللقاءات للضيف. وترتيب الصحفية للقاءات والترتيبالضيف. ووسيلة السفر وسيلة حجز تتضمن الزيارة نهاية عند الالزمة الترتيبات - إعدادالضيف. لوداعه لحفل الالزمة الترتيبات وعمل السفر، لمحطة الضيف ايصال

الجلسة التدريبية الثالثة و العشرون

والزيارات االجتماعات

دقيقة(50 )الزمن:

الميدانية. الزيارة وجدولة وتنظيم إعداد

الهدف:على: القدرة المتدربين إكساب إلى الجلسة هذه تهدف

الميدانية. للزيارة - اإلعدادميدانية. زيارة - تنظيمميدانية. زيارة - جدولة

( عملي ) تطبيق

عملك لجهة رسمية بزيارة البحرين دولة في والتعليم التربية وزارة وكيل قيام " تقرر ه�".15/8/1410 السبت يوم من ابتداء أيام خمسة لمدة

والمطلوب:للزيارة. برنامج وضعالزيارة. لتغطية للتلفزيون خطاب توجيهالضيف. إلقامة المناسبة الفنادق ألحد خطاب توجيه

إختبـاراآلتية: األسئلة عن أجب

درجة(15) األول: السؤال يلي: فيما الخطأ العبارات )خطأ( أمام وعالمة الصحيحة العبارات )صح( أمام عالمة ضع

(إقليمية. ) اجتماعات المتحدة األمم ( اجتماعات1منتظمة. ) دورية فترات في تعقد اإلدارة لمجلس الطارئة ( االجتماعات2

) العالم. ) دول فيها يشارك دولية اجتماعات الخليجي التعاون مجلس ( اجتماعات3

) بحضورها. ) ( للجمهور يسمح العلنية ( االجتماعات4االجتماع. ) ( بدء عند السابق االجتماع محضر تالوة الضروري من ( ليس5 تجهيز على باإلشراف بنفسه العالقات موظف يقوم أن الضروري من ( ليس6

المهمة. ) ( بهذه للقيام يراه من يكلف أن له ولكن االجتماعات قاعةالجهود. ) ( وتفتيت والمال الوقت إضاعة إلى االجتماعات ( تؤدي7االجتماع. ) ( بعد دوره من أهم االجتماع قبل العامة العالقات موظف دور ( إن8خارجية. ) ( رسالة شكل على تكون قد اجتماع لعقد ( الدعوة9

لألعضاء. ) ( الدعوة بطاقة مع األعمال جدول إرسال الضروري من ( ليس10

درجات(5)الثاني: السؤالالمباشر". االتصال وسائل من هامة وسيلة االجتماعات "تعد

= – العبارة هذه اشرح يلي: ما موضحااالجتماع. وملف األعمال جدول بين الفرقاالجتماع. وبعد وأثناء قبل العالقات موظف دور

درجات(5)الثالث: السؤال

الوحدة التدريبية السابعة

لمناقشة وذلك الجهاز، في اإلدارات مديرو فيه يشترك عادي اجتماع عقد رئيسك قررالجهاز. إدارات في اآللي الحاسب نظام إدخال

التالية: البيانات ضوء في االجتماع لهذا باإلعداد كلفك وقدعشرة( مديرين. اإلدارات مديري عدد(العاشرة الساعة ه�20/7/1410 األربعاء يوم االجتماع موعد .= صباحاالثالث( الدور في االجتماعات )قاعة االجتماع مكانواحدة( )جلسة ساعتان االجتماع مدةوالمطلوب:األعمال. جدول إعدادلالجتماع. الدعوة إعدادلالجتماع. الالزمة والتجهيزات األدوات تحديددراستك(. )وفق االجتماع لطاولة تخطيطي شكل رسم

" خارجية " قراءات م، ش651 التصنيف رقم العامة، اإلدارة السكرتارية( - معهد )مبادئ شحاتة - إبراهيم1

.23 إلى17 ص الصفحات: من أرقام

مكتبة–المختلفة( مجاالتها في الحديثة )السكرتارية علي، أحمد علي بكير، - د. جالل2 ص الصفحات: من أرقام س ب ج651التصنيف: رقم م،1978 القاهرة شمس، عين.46 ص إلى22

اإلدارة معهد السكرتارية(، وأعمال المكتبية )اإلدارة زنداح وبشير رضا، الحميد - عبد3 إلى42 ص الصفحات: من أرقام أ، ع ع651التصنيف: رقم ه�،1406الرياض العامة،

.60 ص

للكتب المركزي الجهاز المكتبية(، لألعمال العامة )اإلدارة وآخرون، بكير - د. جالل4 37 ص الصفحات: من أرقام أ، ب ج651التصنيف: رقم م،1978 القاهرة الجامعية

.56 ص إلى

الجلسة التدريبية الرابعة والعشرون

العامة العالقات في المعلومات جمع

ساعة عشرة المدة: إحدى

للوحدة: السلوكي الهدف العالقات في وأهميتها المعلومات بمفهوم المتدرب تعريف

العالقات في استخداماتها وأهم جمعها طرق ومصادرها ، العامةالعامة.

العامة العالقات في المعلومات

دقيقة(100 )الزمن:

العامة العالقات في المعلومات جمع طرق

التالية: الموضوعات نتناول سوف الجلسة هذه فيمعارف:

التاريخية( الثانوية المعلومات جمع طرق(األولية(: األساسية المعلومات جمع طرق(

المالحظة. - أسلوبواالستبيان. االستفتاء - أسلوبالمقابلة. - أسلوب

التدريبي: النشاطاستداللية. - نقاشات1ونماذج. - أمثلة2

الجلسة: من السلوكي الهدف جمع لطرق األساسية بالمعارف المتدرب تزويد إلى الجلسة هذه تهدف=. بها القيام وكيفية بينها والتمييز العامة العالقات في المعلومات نظريا

)التاريخية(: الثانوية المعلومات جمع طرق يتم لم التي المتاحة البيانات من الثانوية:) مجموعة البيانات أو بالمعلومات يقصد

تاريخية بيانات بطبيعتها سابقة(. فهي أخرى ألغراض جمعت وإنما محدد لغرض تجميعها تتفق التي الصحيحة المعالجة ومعالجتها استخدامها عند الدقة من بد ال متوفرة. ولكن

المعلومات. جمع من الغرض أو البحث مشروع واحتياجاتالداخلية المصادرالخارجية المصادر

يمكن حيث المنظمة، داخل واألقسام اإلدارات كافة الداخلية بالمصادر والمقصود العالقات وأبحاث برامج أغراض تفيد التي البيانات من مجموعة على منها الحصول

يلي:- ما البيانات هذه ومن العامةللسنوات األخرى واإلدارات العامة العالقات ميزانيات أحجام أو تقارير

أرقام. من بها يتعلق وما السابقةللمنظمة. الشامل السنوي التقريرإعالمية. بحمالت تغطيتها تم التي المناطق عن بياناتالعامة. العالقات إدارات في العاملين ونوعيات أعدادعامة. بصورة المنظمة خططالمختلفة. المنظمة فروع ومديري البيع وعمال المتدربين تقاريرالسنوات في العامة العالقات بها قامت التي واالستفتاءات الدراسات

الماضية.

وكافة والسفارات والوزارات الهيئات بها فالمقصود الخارجية المصادر أما واإلذاعة التلفزيون مثل العامة العالقات بوظيفة أو بالمنظمة عالقة لها التي المنظمات

الصحافة. ودور

واالستفتاءات العلمية والبحوث والدراسات التقارير على البيانات هذه وتشتمل تحويه وما الخارجية والهيئات المنظمات تلك بها قامت التي والميزانيات.... الخ والخطط

حملته.... أو بحثه أو مشروعه تنفيذ في العامة العالقات رجل منها يستفيد معلومات من= االطار هذا في تدخل الخ الخ. والصحف والسجالت والوثائق الكتب أيضا

المباشر واالتصال والدراسة االطالع طريق عن يتم الثانوية المعلومات وجمع=. وهي = تكلف ال أحيانا إلى يؤدي مما بالسرعة تتميز أنها كما متوفرة بطبيعتها ألنها كثيرا

= يكون أن العامة العالقات رجل من تتطلب ولكنها البحث، مدة اختصار بحثه عند دقيقا

اإلحصائية المعالجة يعالجها وأن والمعلومات، البيانات من النوع لهذا استخدامه وعند= العامة العالقات رجل وعلى البحث، ألغراض تطويعها األمر تطلب إذا الصحيحة أال أيضا

بل أخرى، ومنظمات جهات أجرتها التي والدراسات البحوث تلك بعض بنتائج يسلم أن عليه بل إدارته قرارات عليها يبني أساسية كقاعدة يتخذها وأال كمؤشر، يأخذها

فقط. واالختيار البحث ألغراض يستخدمها

األولية: أو األساسية المعلومات جمع طرق مشكلة بحث بغرض تجمع التي البيانات أو : المعلومات األولية بالمعلومات ويقصد

= متوفرة غير هي والتي بذاتها، محددة البحث( فكرة تكون ما )وعادة فكرتها ألن أصال من أنه إلى البيانات من النوع هذا أهمية محدد.. وترجع زمني بواقع وتهتم جديدة فكرة هذه على االعتماد يتم فإنه البحث.... ولهذا عناصر الثانوية البيانات تغطي أن النادر

العامة. العالقات بحوث من بحث أي إجراء عند أساسية بصفة البيانات

طرق: عن األساسية المعلومات هذه وتجمعالمالحظة. - أسلوب1االستبيان. أو االستفتاء - أسلوب2المقابلة. - أسلوب3

المالحظة: - أسلوب يستند العامة، العالقات لبحوث المعلومات جمع أساليب من فعال أسلوب وهو

المحددة. المواقف من موقف في معين جمهور فعل ردود أو سلوك ومراقبة رصد على ذلك يعقب ثم وتبويبها، المختارة العينات فعل ردود أو سلوك تسجيل طريق عن وذلكتحقيقها. في الباحث يرغب التي لألهداف العينة سلوك مالئمة درجة قياس

من خدمة أو السلع، من سلعة عن اإلعالنية الحمالت لقياس المالحظة وتستخدم الجمهور تفضيل أو إقبال درجة لقياس أو العامة، العالقات بها قامت التي الخدمات

الرؤساء معاملة أو سلوك لمعرفة أو العامة، العالقات خدمات من معينة لخدمة قصور نواحي من ناحية عن للكشف أو الزبائن، مع البائعين سلوك أو للمرؤوسين،

محتواها.........الخ. أو شكلها في المنتجة خدماتها أنواع من نوع في المنظمة

المالحظة: إجراء خطوات السيء الجماهير انطباع العمل، ظروف )كسوء بحثها المراد المشكلة - تحديد1

المبيعات........الخ(. نقص السلع، أو العرض رداءة المنظمة، عن أو المحددة، المستهلكين فئة أو السن أو البحث،كالجنس موضوع العينة - تحديد2

أو معينة، سلعة مستخدمي أو معينة بخدمة )كالمعنيين المعني الجمهور نوعيةمعينة...(. صحيفة قراء

البحث. موضوع العينة فعل وردود وسلوك حركات وتبويب وتسجيل - مالحظة3= مشابهة مواقف أو حاالت مع وقياسه السلوك أسباب - تحليل4 العلة التحاد نظرا

بينها.القصور. إلزالة المقترحة الحلول - وضع5

المالحظة: إجراء طريقة

على باالعتماد أنفسهم الباحثون فيها يقوم التي وهيالشخصية: الطريقة يتم الذين الباحثين بواسطة المطلوبة البيانات فيها تجمع موحدة نمطية نماذج

وتسجيلها. الظواهر مالحظة كيفية على تدريبهمتعتمد وإنما البشري، العنصر فيها يستخدم ال التي وهياآللية: الطريقة

في المثبتة التصويرية العدد.. كاآلالت أو التصوير آالت بعض استخدام على ونوعياتهم العمالء حركة لتصوير التجارية المحالت أو التجمعات أماكن بعض

المختلفة. للسلع انتقائهم وكيفية وسلوكهم

العامة: العالقات في المالحظة أنواع

نوعين: أو قسمين إلى تنقسم العامة العالقات في المالحظة للعملية السابقة والتهيئة بالتخطيط تتسم التي وهي المدبرة المالحظة-1

المالحظة على المثال أعاله.. )انظر خطواته المذكورة باألسلوب وذلك(Deliberat Observation المدبرة:)

وهي (Accudental Observation: ))المصادفة( المخططة غير المالحظة-2 كانت سواء اليومية بالتصرفات قيامه أثناء صدفة الفرد تعترض التي

خاصة. أم وظيفية تصرفات

المدبرة: المالحظة على مثال*:1المدبرة(* )المالحظة على التالي المثال إيراد يمكن

به يعامل الذي األسلوب تعرف أن البنوك ألحد التابعة العامة العالقات إدارة أرادت إذا المعلومات لجميع للبحث )المدبرة( كأداة المالحظة البنك( عمالءه... واختارت )موظفو= يتطلب ذلك البنك. فإن فروع في الخدمة ألسلوب الوصفية السلوك نماذج تحديد أوال= فئات في النماذج هذه وتصنيف البنك، موظفي من المتوقعة المواجهة لحظة من بدءا

الوجه- التركيز تعبيرات االستهالل كفئات( عبارة والموظف.. )أي العميل بين األولىالتالية(: والتصرفات الظواهر تالحظ واالهتمام. )ولذا

كلمة؟ دون ألوراقه يده يمد أم ترحيب بعبارة عميله الموظف يستقبل هلحيث من الوجه تعبيرات بذلك وترتبط كلماته؟ في الود درجة هي فما قطن وإذا

االمتعاض. أو البشاشةالموظف يبدو هل = يبتسم أنه أم يطلبها؟ التي الخدمة بلقاء)العميل( وأداء مهتما

= ويتابع له؟ لزميل حديثا

درجات يوضح متواصل مقياس على بدقة إجاباتها تحدد أن ينبغي الظواهر هذه مع البنك تعامل في اإلنسانية العالقات مستوى قياس يمكن بحيث االهتمام أو الترحيب العميل يغادر حتى التالية المراحل على ينطبق المواجهة لحظة على ينطبق وما العمالءالبنك.

االستبيان: أو االستفتاء - أسلوب الجماهير من )عينة بالبحث المستهدفين من البيانات أو المعلومات جمع أداة وهو

تسلم أو بالبريد ترسل األسئلة من مجموعة تتضمن استمارة طريق المعنية( عن عن االستبيان يمأل وقد بأنفسهم، فيها إجابتهم بتسجيل يقومون بالبحث للمستفدين

=، الشخصية المقابلة طريق بعملية يقوم الذي العامة العالقات رجل طريق عن أي أيضااالستبيان. ورقة على اإلجابة وتدوين األسئلة قراءة

االستبيان: استمارة إعداد قواعد

يلي: ما مراعاة ينبغي االستبيان استمارة إعداد عند الصدد هذا وفي فيها، غموض ال واضحة أسئلة للمستهدفين الموجهة األسئلة تكون - أن1

ال المبحوث طويلين. ألن ووقت تفكير إلى حلها في تحتاج التي األسئلة تجنب ينبغي مصير يجعل عنها. مما لإلجابة الكافي الوقت لديه األسئلة. فليس هذه مثل يطيق

التام. اإلهمال اإلستبيان

واضحة. الفكرة هذه تكون وأن واحدة، فكرة من أكثر السؤال يحمل أال - يجب2البحث. لمجتمع الثقافي المستوى تالئم عبارات في األسئلة صياغة - يجب3

وهذا إجابته في المبحوث صدق تختبر التي األسئلة بعض االستمارة تتضمن أن - ينبغي4 نفس تحمل أسئلة ( وهيCheck question) المراجعة بأسئلة يسمى األسئلة من النوع

هذه توضع أن مختلفة. ويجب بعبارات ولكن االستمارة في متضمنة ألسئلة المعنىاالستمارة. من مختلفة أماكن في األسئلة

) ب يسمى ما أو معين لرأي التحيز تحمل التي واألسئلة اإليجابية األسئلة تجنب - ينبغي5Leading questionsتقوده بحيث المبحوث إجابة موضوعية على تؤثر األسئلة هذه ( ألن

السؤال ذلك تفكيره. مثال عن صادق تعبير أو تفكير دونما واضح بشكل اإلجابات إلى يعطي السؤال هذا مثل طيبة؟ الجماهير بين المؤسسة سمعة بأن تعتقد التالي: أالبنعم؟ يجيب أن تريده بأنك الشعور المبحوث

استدعت إذا مفتوحة( إال إجابات تتطلب )التي المفتوحة األسئلة تجنب - يجب6 فقط. مفتوحين سؤالين أو سؤال على تقتصر أن يجب وعندها ذلك، البحث متطلبات بل منها، واحدة ليختار متعددة إجابات المبحوث يعطي ال الذي هو المفتوح والسؤال

تكون ال ربما الحالة هذه وفي الخاص، بأسلوبه الكتابة في لالسترسال المجال له يترك الذي المغلق السؤال ذلك من بدال ويفضل السؤال من المقصودة اإلجابة هي إجابتهلإلجابة. بدائل يعطي

األسئلة من إجابته في المبحوث يتقدم بحيث تدريجية بطريقة األسئلة ترتب أن - يجب7صعوبة. األكثر األسئلة إلى السهلة

البحث من الهدف له يوضح االستمارة صدر في للمبحوث خطاب يوجه أن - يجب8=، تعاونه على ويشكره من والهدف الموضوع أو المشكلة يشرح آخر وبمعنى مسبقا

واضح. بشكل البحث أو االستمارة

البحث موضع أو المشكلة تبين التي الجوهرية األسئلة االستمارة تتضمن أن - ينبغي9 على حملتهم والدوافع نحوه وسلوكهم األفراد اتجاهات عن تستفسر والتي وتشرحه،

جانبية موضوعات إلى األسئلة تلك تشطح والسلوك. وأال واالتجاهات اآلراء تلك اعتناقعليها. اإلجابة من يستفاد ال مما بالمشكلة عالقة لها ليست

من: بد ال اإلطار هذا وفي الموضوع أو المشكلة من الباحث يعنيه عما المجيب الشخص أو المبحوث - سؤال

عنها؟ معلومات لديه ليس أم بها، علم لديه وهل= المجيب - سؤال = سؤاال المشكلة؟ في رأيه عن صريحا

عمله؟ يراد ما على يوافق ال أو يوافق - هل

عليها(؟ يستند التي والحجج واألسباب رأيه )لمعرفة يوافق ال أو يوافق - ولماذا منخفضة؟ أم متوسطة أم عظيمة الموضوع أو بالمشكلة إحساسه قوة - هل

العام الرأي إحساس درجة قياس المختلفة اإلجابات أساس على )ويمكنالمبحوثة(. بالمشكلة

وهل أسرته، كأعضاء المبحوث الشخص إلى الناس أقرب آراء عن - االستفسار في العام الرأي كثافة لبيان وذلك المطروحة، القضية في معين رأي لديهم

المجتمع.بالفعل. المشكلة إزاء المبحوث به قام الذي النشاط عن - سؤال

وعيوبه: االستبيان مزايامزاياه: أوال[

أو خوف دون بموضوعية وآرائهم اتجاهاتهم إلبداء للمبحوثين فرصة - يعطي1 ال أنهم وبما عليهم، رقيب دون بحريتهم االستبيان عن يجيبون ألنهم مجاملة. وذلك

آرائهم عن للتعبير الفرصة يعطيهم فهذا اإلجابة استمارة على أسماءهم يكتبونوحرية. بصدق

اإلجابات إرسال الممكن من ألنه البيانات جامعي من كبير عدد إلى - اليحتاج2بالبريد.

البيانات. جمع في كبير وقت إلى يحتاج - ال3المبحوثين. على الشخصي تأثيرهم بإضفاء للباحثين يسمح - ال4 يضفي التي الموضوعات عن البيانات جمع وسائل أنجح من االستبيان - يعتبر5

األشياء من اآلخرين أمام فيها الحديث يعتبر والتي الخصوصية صفة المجتمع عليها=. المستساغة غير أو المحرمة ذوقا

= تلتقي ال المجتمع من فئات آراء ألخذ الفرصة - يتيح6 كفئات بالباحثين، لوجه وجهاوالزوجات. النساء

عليها واإلجابة األسئلة لدراسة المالئم الوقت اختيار للمبحوث االستبيان - يسمح7ذهني. صفاء حالة وفي وأمانة بدقة

] عيوبه: ثانيا القراءة يجيدون الذين من البحث مجتمع يكون أن االستفتاء الستخدام - يشترط1والكتابة. بأهميته بعضهم اقتناع لعدم البحث مجتمع من اإلجابة نسبة تنخفض أن - يحتمل2

وعدم إلهمالهم أو عامة بصفة البحوث وقيمة ألهمية إدراكهم لعدم أو البحث العينة سالمة على يؤثر بالطبع عديدة... وهذا أخرى ألسباب اإلجابة في رغبتهم

= البحث،ويؤثر في المختارة نسبة كانت إذا لالستبيان النهائية النتائج على أيضاكبيرة. لالستبيان يستجيبوا لم الذين

عن: تكشف والتي الباحث من الشخصية المالحظة عناصر إلى االستبيان - يفتقر3

إجابته. في المبحوث جدية مدىإجابته. في المبحوث صدق مدىالمقصود. النحو على البحث ألسئلة المبحوث فهم من التأكد مدى

= االستبيان استمارة إعداد خالل من العناصر هذه معالجة يمكن ولكن = إعدادا دقيقا خالل من المبحوث صدق مدى من التأكد يمكن كما ووضوحها، األسئلة سهولة يوفر

المراجعة. أسئلة

الرأي لقياس المؤسسات إحدى عمال موظفي بين أجري الستفتاء نموذج".2" لديهم العام

تعمل التي المؤسسة في رأيك لنا سيتبين األسئلة، هذه عن إجابتك في ملحوظةمناسبة. تراها التي اإلجابة على عالمة العمل. ضع في االستمرار في رغبتك ومدى فيها

اإلجابةعامة: بصفة مؤسستكإدارة. المؤسسات أحسنالمؤسسات. من كثير من أحسنالمؤسسات. لبقية مماثلةاألخرى. المؤسسات من أقلللغاية. سيئة إدارتها

المؤسسة: سمعة .ممتازةالمؤسسات. من كثير من أحسنالمؤسسات. لبقية مماثلةاألخرى. المؤسسات من أقلللغاية. رديئة

تعمل؟ أين تسأل حين شعوركفخور .= جدا.جي�دفقط. للعمل مكانفيها. سعيد غير

بالمستخدمين: االتصال في المؤسسة تتبعها التي الطريقةتعمل = األخبار. إليصال دائمااألخبار توصل قد .= أحيانا= األخبار. تصلنا ما قليال

للمؤسسة: تقدمها التي العمل شروطللغاية. مجزية

األخرى. المؤسسات من كثير من أفضلاألخرى. للمؤسسات مماثلةالمؤسسات. من بكثير أضعفللغاية. ضعيفة

للمرؤوسين: الرؤساء معاملةاإلنسانية. بالعالقات وتتسم للغاية حسنةاألخرى. المؤسسات من بكثير أفضلالمؤسسات. لبقية مماثلةاألخرى. المؤسسات من بكثير أسوأللغاية. سيئة

المقابلة: - أسلوب على للحصول آخرين مع أو آخر مع فرد بها يقوم موجهة )محادثة عن عبارة هي المقابلة

التشخيص في منها االستفادة أو علمي بحث في استخدامها بهدف بيانات أو معلوماتالتوجيه(. أو والعالج

نوعين: إلى المقابلة وتنقسمبتوجيه فيها الباحث يلتزم التي : وهيالمقننة أو المنظمة المقابلة

= المبحوثين لجميع والترتيب األلفاظ بنفس أسئلة الموضوعية على حفاظا= الباحثين. من الشخصي للتأثير ومنعا

بترتيب الباحث فيها يلتزم ال التي وهيالمقننة: غير أو الحرة المقابلة = المناقشة بتوجيه يقوم وإنما األسئلة، من محدد بخط أو لألسئلة، محدد طبقا

إدارة في ومرونة حرية للباحث يتيح الوضع الموقف.. وهذا لمتطلبات واتجاهاته... ودوافعه المبحوث أفكار أعماق على بالتعرف تسمح المقابلة المتوفرة والخبرة المهارة مدى على المقابالت من النوع هذا نجاح ويتوقف

= يستخدم النوع بها... وهذا يقومون الذين الباحثين في حاالت بعض في غالبا وعناصر مكونات على التعرف بغرض تجري التي التمهيدية الدراسات

أنواع لتحديد وكذلك واختبارها دراستها يجب التي الفروض وتحديد البحوثالمحتملة. وإجابتها األسئلة

= تكون قد والمقابلة االستقصاء، استمارات في كما المبحوث مع لوجه وجها أن المقابلة تتطلب عام الهاتف.. وبشكل طريق عن تدار أسلفنا.. وقد

طبيعة فهم على والقدرة الكفاءة من عال مستوى على باحثون بها يقومالمقابلة. خالل من تتضح التي المعلومات كل الستخالص البشرية النفس

اآلتي: مراعاة من بد ال المقابلة ولنجاح فيها يتم التي البيئية الظروف فهم من كبير قدر على الباحثون يكون - أن1

البحث.... األسئلة توجيه وأسلوب المقابلة إجراءات على الباحثين تدريب يتم - أن2

للمبحوثين. وتفسيرها لضمان المقابلة إلجراء المناسبين والمكان الوقت اختيار الباحث يراعي - أن3

التكيف وسرعة الحسن والسلوك والسياسة باللباقة االلتزام يراعي وأن نجاحها. وتعاونه ثقته يكسب حتى المبحوث مع

ومحاسنها: المقابلة عيوب= تستغرق أنها المقابلة عيوب من = وقتا اإلجابات تكون المعلومات... وربما لجمع وجهدا

تحتاج أنها واللطف.. كما المجاملة من شيء وفيها صحيحة غير المقابلة خالل المعطاة الباحثين أمام الفرصة تتيح أنها المقابلة محاسن الباحثين... ومن من كبيرة أعداد إلى

أن يستطيع وبذلك المبحوث سلوك ولمالحظة كثب عن المستهدفين آراء على للتعرف صدق من يتأكد أن يستطيع وجه،كما وتعابير حركات من المنطوقة غير اللغة يفسر

كبيرة نسبة على الحصول يضمن أنه كما أسئلة، من عليه غمض ما شرح ومن المبحوث،= تفيد عام بشكل المقابلة أن اإلجابات.. كما من فيها تكثر التي المجتمعات في كثيرا

األمية.