Факторы, повышающие и снижающие эффективность телемаркетинговых кампаний

Виталий АНТОНОВРуководитель операционного отдела, г. КиевGlobal Bilgi

Виталий АНТОНОВРуководитель операционного отдела, г. КиевGlobal Bilgi

Ирина КОРОЛЕВАРуководитель отдела развития и продаж дополнительных сервисовДирекция дополнительных сервисов (VAS)Орион Экспресс

Ирина КОРОЛЕВАРуководитель отдела развития и продаж дополнительных сервисовДирекция дополнительных сервисов (VAS)Орион Экспресс

СпутниковыйИнтернет (VSAT)

Доступ в Интернет, VPN, видеонаблюдение.Скорость передачи данных – 10/1,5 Мбит/сHorizons-2 (85°E) РФ: Центр, Юг, Урал, Сибирь

ОРИОН ЭКСПРЕСС сегодня

Спутниковоетелевидение (DTH)

ТЕЛЕКАРТАIntelsat-15, Horizons-2 (85°E) РФ: Центр, Юг, Урал, Сибирь

ТЕЛЕКАРТА ВОСТОКЭкспресс-АМ5 (140°E)РФ: Сибирь и Дальний Восток

2 150 000 + абонентов подключены к «ОРИОН ЭКСПРЕСС»

Дистрибуция телеканалов

Для кабельных сетей Орион Экспресс предлагает более 30 телеканалов

Услугами компании пользуются более 400 кабельных операторов России и стран СНГ

20 000 000+ абонентов смотрят контент, сформированный «ОРИОН ЭКСПРЕСС» в кабельных сетях

Услуги вещателям

Полный комплекс услуг по выпуску, мониторингу, подъему, обслуживанию и доставке телеканалов до любой точки России и стран СНГ.

250+ телеканалов на спутниковых платформах «ОРИОН ЭКСПРЕСС»

1 3

42

Орион Экспресс входит в пятерку операторов платного телевидения России (iKS-Consulting, 2014)

HD-комплект оборудования«Телекарта Восток»

с подпиской на полный пакет каналов на 1 месяц

4 100 руб.Для абонентов Сибири

и Дальнего Востока

Летом 2014 года на территории Сибири и Дальнего Востока стартовал обновленный проект «Телекарта Восток» – 100 каналов, включая 10 HD. Ранее абоненты могли видеть только 1 телеканал HDTV.

!

Программа замены оборудования «HD в каждый дом. Восток»

ПРОАКТИВНАЯ РАБОТА

Сформулировать ЦЕЛЬи клиентское предложение

Таргетировать БАЗУ клиентов

Обозначить ожидаемый РЕЗУЛЬТАТ

Предложить РЕШЕНИЕ для оптимизации затрат

Оценить достигнутый РЕЗУЛЬТАТ

1

2

3

4

!

Роль заказчика в телемаркетинговых продажах

Ожидаемый результат

Волна IЦель: продать второй комплектЦА: абоненты с MPEG-2/4 STBПредложение: Ресивер на замену

Результат: Приемники проданы 2,5% базы(22% от заявок)

Волна IIЦель: замена SD на HDЦА: абоненты с MPEG-2 STBПредложение: HD в каждый дом

Результат: Приемники проданы 5,9% от базы(47% от заявок)

Залог успеха

Мотивация операторов-Материальная;-Не материальная;

Мы делимся опытом;

Мы работаем на качество;

Процесс обзвона клиентов;

Материальная мотивация

План по отработанным часам

Количество эффективных минут

Конвертация (% заявок от дозвона)

% активаций от заявок Результат тестирования Оценка звонка Абсентизм

Не материальная мотивация

Мы делимся опытом

Что мы получили с помощью этой программы? -Каждый оператор может получить для себя ответ на вопрос: как выйти победителем в сложной ситуации?-Взять для себя «фишки» для работы.

Качество работы

Главное требование к качеству – индивидуальный подход

Процесс обзвона клиентов

Эффективная настройка дайлера:

Предиктивный режим дайлера;Гибкая настройка алгоритма дозвона;Назначение до 10 номеров на один контакт;Закрепление агента за контактом;Поддержка временных зон;

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!