«Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки»,...
TRANSCRIPT
![Page 1: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/1.jpg)
Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки
Денис Донченкокомпания «1С-Битрикс»
![Page 2: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/2.jpg)
Как организовать работу максимально эффективно и не упустить клиента?
1. Получить лид2. Обработать и зафиксировать3. Коммерческое предложение4. Сделка5. Поддержание отношений
![Page 3: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/4.jpg)
CRM в «Битрикс24»
• Управление лидами, контактами, компаниями
• Ведение сделок• Планирование дел: встречи, звонки,
письма, задачи• Выставление счетов прямо из CRM• Каталог товаров• Интеграция с «1С»• Интеграция с интернет-магазином• Отчеты, воронка продаж• Мобильная CRM и многое другое
![Page 5: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/5.jpg)
Работа с потенциальными клиентамиФормируем базу, обрабатываем контакты
![Page 6: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/6.jpg)
Как обычно происходит
Контакты поступают из самых разных источников: телефонные звонки, визитки, сайт, заказы в интернет-магазине, внешние базы…
В результате: • Все в разных файлах • У разных сотрудников разные версии• Файлы хаотично обновляются• Нужный контакт сложно найти• Что-то проанализировать – не
реально…
![Page 7: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/7.jpg)
В «Битрикс24»
• Импорт контактов из Outlook, Яндекс.Почты, Gmail, Mail.ru и других источников
• Интеграция с сайтом (веб-формы, заказ обратного звонка)
• Единая база клиентов для всех сотрудников
• Распределение прав доступа к данным между сотрудниками
• Полная история клиента• Быстрый поиск по базе клиентов• Звонок клиенту напрямую из CRM с
записью разговора• Поиск и удаление дубликатов • Отчеты
![Page 8: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/8.jpg)
Как из потенциального клиента сделать постоянного?
Готовим план: список дел с напоминаниями
![Page 9: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/9.jpg)
Как обычно происходит
• Важно не забыть напомнить клиенту об акции, скидке, сообщить о новом поступлении etc
• Человеческий фактор: все всё забывают
• Список напоминаний - на стикерах, они теряются
![Page 10: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/10.jpg)
В «Битрикс24»
Для каждого контакта формируется список дел: • Задачи• Звонки• Встречи• Письма• Другие события
• Дела распределяются по расписанию
• Менеджер видит список всех дел на день и получает уведомления с напоминаниями
![Page 11: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/11.jpg)
Запланируйте заранее ваши дальнейшие шаги: звонок потенциальному клиенту, встречу, задачу, письмо.
![Page 12: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/12.jpg)
Когда звонит клиент…
![Page 13: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/13.jpg)
Как обычно происходит
• «Кто это??????»
• Сложно определить, кто звонит
• Еще сложнее вспомнить историю общения с этим клиентов
• Максимум, телефонные номера клиентов хранятся в адресной книге, но список редко обновляется
![Page 14: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/14.jpg)
В «Битрикс24»
• Карточка клиента сразу при звонке
• Видна вся история сделок и предпочтений клиента
• Запись разговора сохраняется и прикрепляется к карточке клиента
![Page 15: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/15.jpg)
Вы не упустите ни одного звонка клиента
• Автоматическая фиксация ВСЕХ звонков – вы всегда знаете, сколько было обращений в офис.
• Если вы находитесь вне офиса и вам звонит клиент, которого нет в CRM, то при ответе ему по мобильному телефону, в CRM автоматически будет создан новый лид.
• Если менеджер не смог ответить на звонок, то теперь он получит не просто запись голосового сообщения, но и новый лид, в котором будет указан ответственным.
![Page 16: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/16.jpg)
Клиент готов сделать покупку? Переведите
сделку на новую стадию.
![Page 17: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/17.jpg)
Готовим коммерческое предложение
![Page 18: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/18.jpg)
Как обычно происходит
• Сбор информации от клиента
• Расчет стоимости
• Подготовка файла с коммерческим предложением
• Файлы хранятся у менеджеров
• Переписка с клиентом по почте и правки в предложении, возникают несколько версий файла…
![Page 19: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/19.jpg)
В «Битрикс24»
• Формирование коммерческого предложения для клиентов по нужному вам шаблону
• Добавление товаров сразу из каталога
• Расчет стоимости с учетом скидок и налогов
• Возможность распечатать, отправить по e-mail
• Отслеживание статусов коммерческого предложения
![Page 20: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/21.jpg)
Клиент готов платить! Выставляем счет на оплату
![Page 22: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/22.jpg)
Как обычно происходит
• Менеджер запрашивает у бухгалтерии счет
• Клиент ждет…
• Отправляет клиенту и ждет оплату
• Уточняет у бухгалтерии
• Клиент ждет…
![Page 23: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/23.jpg)
В «Битрикс24»
• Счет можно оформить сразу в CRM и отправить клиенту по email
• Счет можно оформить с мобильного сразу на встрече с клиентом
• Счет будет продублирован в 1С
• Информация об оплате счета поступит из 1С в CRM и менеджер это сразу увидит
![Page 24: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/24.jpg)
Оплату счета можно подтвердить вручную
или автоматически принять из «1С»
![Page 25: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/25.jpg)
Повторные продажи
![Page 26: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/26.jpg)
Как обычно происходит
• Поиск в разных файлах, в переписке с клиентами (кто когда и что покупал)
• Часто отдельные письма каждому клиенту с предложением скидки или подарка при повторной покупке
• На это уходит слишком много времени…
![Page 27: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/27.jpg)
В «Битрикс24»
• Выбор нужной категории клиентов из базы
• История сделок с клиентом
• Запланировать звонок/письмо клиенту заранее
• Сделать рассылки по клиентам
![Page 28: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/28.jpg)
«Что у нас с продажами?»Считаем конверсию, строим воронку продаж
![Page 29: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/29.jpg)
Как обычно происходит
• Собрать все в Excel
• Попытаться посчитать и сравнить источники
• Обновить базу, посчитать еще раз…
![Page 30: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/30.jpg)
В «Битрикс24»
![Page 31: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/31.jpg)
Анализируйте продажи с помощью привычного отчета с
«воронкой».
![Page 32: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/32.jpg)
«Битрикс24»
![Page 33: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/33.jpg)
www.bitrix24.ru
![Page 34: «Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103002/55b629acbb61ebc6078b4673/html5/thumbnails/34.jpg)
Спасибо за внимание. Вопросы?