Новые горизонты развития: от теории к практике

На примере реорганизации компании РДТЕХ

Анатолий Волков Коммерческий директор компании РДТЕХ

РДТЕХ сегодня

20 лет на рынке информационных технологий

Основная деятельность:

создание информационных систем, внедрение готовых

решений, техническая поддержка и обучение специалистов

Заказчика

Численность компании:

300 сотрудников, 190 разработчиков, консультантов и

преподавателей

Профессиональный опыт:

26 лет работы с технологиями Oracle

более 500 выполненных проектов

Статусы РДТЕХ

Платиновый партнер Oracle

Авторизованный Oracle Центр технической

поддержки первой линии ПО Oracle и Oracle E-

Business Suite

Авторизованный Oracle Учебный центр

Официальный партнер компании i2

Официальный партнер компании Alfabet

Официальный партнер компании Tonbeller

Услуги РДТЕХ

• Услуги, позволяющие нашим клиентам получать дополнительные конкурентные преимущества и более эффективно решать бизнес-задачи

ИТ для бизнеса

• Услуги, позволяющие ИТ-департаментам наших заказчиков поддерживать ИТ-систему максимально эффективной и надежной

ИТ для ИТ

• Услуги по продаже лицензий на ПО, обучению специалистов в области ИТ, документация Oracle на русском языке

Сервисы

Клиенты РДТЕХ

Основная идея реорганизации РДТЕХ

Отказ от функционального подхода к управлению в пользу процессного

В прошлом году РДТЕХ перешел на использование концепции виртуальных предприятий

Ключевые подразделения компании стали отдельными предприятиями с собственным бюджетом – центрами финансовой ответственности (ЦФО)

Бюджетные и регламентные подразделения, оказывающие сервисные услуги для всех входящих в группу компаний виртуальных предприятий (ЦАЗ)

Сформирован внутренний рынок услуг предприятия, измеряемый финансовыми и другими метриками

Выполняется учет фонда рабочего времени (ФРВ)

Центры финансовой ответственности (ЦФО) – «виртуальные» предприятия

В целом ЦФО – самостоятельные предприятия

Имеется процессное представление их

деятельности вместо функционального

Сформирован и развивается внутренний рынок

взаимных услуг среди подразделений компании

С внедрением процессного подхода появился новый уровень оценки

эффективности работы подразделений

Рассмотрим использование концепции виртуальных предприятий

Функционирование ЦФО (финансовые показатели)

Продажи

Производство

Маркетинг

Взаимодействие ЦФО осуществляется

по внутренним ставкам, например для

услуг бухгалтерии (в частности, имеется

внутренняя ставка по обслуживанию

одного сотрудника)

Сформирован полностью

прозрачный механизм оборота

средств внутри компании:

кто получает деньги и на что тратит,

сколько это стоит компании.

Цикл работы ЦФО

Используется также учет нефинансовых показателей (метрик) работы коммерческих подразделений, позволяющих всесторонне оценивать их основную деятельность, например, применительно к менеджерам по продажам:

Количество встреч с Заказчиками

Активности в маркетинге (тип мероприятия – количество – качество – результат)

Оценка эффективности проведенных мероприятий (в частности, количество клиентов на различных этапах «воронки продаж» по результатам проведения мероприятия)

Фонд рабочего времени сотрудников (ФРВ) – показатели эффективности расходования

… … …

Функционирование ЦФО (нефинансовые показатели)

В целом возможен анализ эффективности работы на основе

имеющегося массива значений метрик

Функционирование ЦФО

Параметры работы ЦФО отслеживаются сервисными службами

Появляются возможности анализа состояния и оперативного управления работой всех ЦФО и модернизации сервисов под меняющиеся задачи

У каждого ЦФО есть свои параметры работы:

• Бюджет, бюджетные параметры

• Регламентные параметры для взаимодействия с другими подразделениями и рынком

Накопление значений метрик для каждого ЦФО с помощью сервисных средств

Сервисы для ЦФО

Сервисы для «виртуальных предприятий» :

Бухгалтерия

Финансы

Юридическое обслуживание

ИТ-инфраструктура

Хозяйственное обслуживание (рабочие места, снабжение и пр.)

Развитие – комплексное стратегическое управление, увязывание интересов ЦФО

и другие сервисы (по мере необходимости)

Специализация сервисов позволяет минимизировать издержки на обработку стыков между виртуальными предприятиями, снизить их затраты на непрофильную деятельность

Сервисы – платные, имеются внутренние ставки по всем видам услуг

Взаимодействие между основными участниками процессов

(используются регламенты и взаимные соглашения)

Клиенты

Бухгалтерия

Разработчики Техническая

поддержка Менеджеры по

продажам

Клиенты и

партнеры

ЦАЗ

ЦФО

Маркетинг

Юристы Экономисты ИТ-служба

Учебный центр

Партнеры О

г

р

а

н

и

ч

е

н

и

я

Персонал

Развитие PR

Преимущества процессного подхода

Позволяет успеть за изменениями быстро меняющегося рынка

Ориентация всех субъектов коммерческой деятельности на четко сформулированный результат

Горизонталь работает быстрее, если она правильно сформирована и настроена

Риски деятельности распределяются на всех участников коммерческой деятельности, становятся более понятны, управляемы и предсказуемы

Новые аналитические возможности на основе измеримых показателей

В целом появляется понимание деятельности компании и в финансовом и в нефинансовом представлении

Контактная информация

Анатолий Волков

Коммерческий директор

компании РДТЕХ

Anatoli.Volkov@rdtex.ru

Тел.: +7 (495) 995-09-99

www.rdtex.ru