Введение в Пользовательский Опыт

Лекция 5, Исследование аудитории

Vladimir Tomberg, PhD

Эстонский Университет Прикладных Наук

по Предпринимательству Майнор

Октябрь 2014

Pic

ture

sou

rce:

htt

p://

user

cent

ered

cont

ent.

com

Эпиграф

2Copyright: Дмитрий Сатин

Стратегия сайта

• Стратегия состоит из комбинации целей пользователей и целей бизнеса, а также того, как планируется их достигать.

• Цели пользователя — это причины, по которым пользователь приходит на Веб-сайт, а цели бизнеса — это причины, по которым сайт создается.

• Определение этих двух групп целей и того, как они взаимодействуют, является первой задачей информационного архитектора.

3

Цели пользователя и цели бизнеса

4Source: http://www.slideshare.net/kulakov/ss-40115208

Когда говорить о стратегии сайта

• О стратегии обычно умалчивают на начальных стадиях проектов. Гораздо больше внимания уделяется более ощутимым моментам в разработке Веб, типа визуального дизайна и технологий.

• Если клиент перевозбужден от перспектив, связанных с визуальными элементами (цветá, Flash анимация) или с перспективными технологиями (.NET, XML) до обсуждения стратегии, то необходимо отвлечь его внимание. Разговор о стратегии на первом этапе является критичным для проекта в целом.

5

Как бизнес цели влияют на дизайн сайта?Пример:

Сайты начала 90-х годов На одной странице располагается много текста.

Сайты начала 90-х годов Необходимость продавать рекламу вынуждает делить текст на множество небольших страниц. Подход, приводящий к конфликту с целями пользователя.

Сайты 2000-2003 годов Изменение рекламного рынка уменьшает эту практику.

6

Цели бизнеса — работа с клиентом

7

8

Некоторые вопросы, которые желательно задать клиенту

• Зачем вам нужен Веб-сайт? Каковы кратковременные и перспективные бизнес задачи? Можно ли представить результаты некоторых из этих задач в

виде чисел? (количество посетителей, продаж, подписок и т. д.)• Что бизнес намеревается инвестировать в Веб-сайт?

Сколько денег? Кто будет работать над сайтом со стороны клиента? (без участия

клиента нормальная разработка невозможна.)• Почему люди должны посещать сайт, каковы их цели?

Изучена ли аудитория? Почему аудитория решит посетить сайт? Как она его найдет?

The ROI of User Experience with Dr. Susan Weinschenk

http://www.youtube.com/watch?v=O94kYyzqvTc

9

Примеры бизнес целей

• Продажа — наиболее часто встречающаяся бизнес цель, однако существуют и другие:

• Поддерживание удовлетворенности пользователей — часто дешевле, чем получить новых;

• Открытие новых рынков — выход на международную торговлю;• Уменьшение затрат на поддержку пользователей;• Создание эффективного канала продаж вместо реальных офисов;• Управление знаниями (Knowledge Management) — если одна

компания уже решила проблему, то другой компании нет смысла тратить средства на ее решение;

• Тестирование новых продуктов и торговых марок.

10

Инструментарий для работы с клиентом:Самоклеящиеся заметки

• Самоклеящиеся заметки помогают при работе с клиентом. Сначала на них пишутся выясненные бизнес цели, затем они делятся на группы;

• Наклеивание их на стену позволяет легко ссылаться на цели и манипулировать ими.

11

Содержание и функциональность• Выясняя цели бизнеса и цели пользователей, необходимо заполнять

таблицу содержания. На первом этапе это должны быть высокоуровневые описания, без вникания в подробности;

• Пример шаблона таблицы содержания:

Предлагаемая возможность

Адресуемые бизнес цели

Адресуемые цели пользователя

Реализация стоимость/время/обслуживание

Описание первых предлагаемых возможностей

Различные пути для достижения бизнес целей

Различные пути для достижения целей пользователей

Ожидаемая стоимость реализации и обслуживания

12

Пример таблицы содержания:

Предлагаемая возможность

Адресуемые бизнес цели

Адресуемые цели пользователя

Реализация стоимость/время/обслуживание

Список рассылки (Mailing list)

1. Продажа рекламы. 1. Упростить получение информации без ежедневного посещения сайта.

Функциональность: одноразовая стоимость реализации ≈ ХХХХ крон.

2. Подтолкнуть пользователя чаще посещать Веб-сайт.

2. Иметь возможность настраивать список рассылки и легко отключаться от него.

Написание текстов для рассылок — 4 часа в месяц.

Обработка обратной связи — 4 часа в месяц.

13

Проблема увлеченного клиента

Что делать, если клиент увлечен некоей идеей, никак не связанной со стратегией сайта?

1. Сфокусировать внимание клиента на пользовательских и бизнес целях, убедиться в том, что он согласен с их формулировками;

2. Провести мозговую атаку с большим количеством разнообразных предложений, чтобы клиент понял, что его идея не единственная на свете и почувствовал себя ребенком во взрослом деле;

3. Провести дискуссию о том, какое из множества предложений стоит выбрать, учитывая бизнес цели;

4. Сослаться на деньги — просчитать ожидаемый возврат от инвестиций, вложенных в эту возможность;

5. Использовать волшебное слово “во второй фазе”, то есть, оставить это обсуждение на некую вторую фазу проекта, даже если она и не планируется.

14

Влияние бизнес целей на дизайн

• Сравнение главных страниц сайтов-конкурентов — хорошее упражнение для выявления влияния бизнес целей на дизайн

15

AmericanAirlines, aa.com

16

AmericanAirlines, aa.com

17

Continental Airlines, continental.com

18

Continental Airlines, continental.com

19

Northwest Airlines, nwa.com

20

Northwest Airlines, nwa.com

21

Задание на дом A: Уточнение целей бизнеса

• Основываясь на примерах из слайда 9 определить возможные цели бизнеса — описать причины, по которым ваш сайт создается;

• Найти и привести ссылки трех сайтов с похожими целями бизнеса;

• Проанализировать цели бизнеса на скриншотах первых страниц с трех сайтов подписав области экрана и цели, которые ставил перед собой бизнес, помещая эти области.

22

Исследование аудитории

23

Постановка правильных вопросов

• Вопросы, связанные с изучением аудитории схожи с вопросами, связанными с разработкой сайта и делятся на три категории:1. Кто является моей аудиторией? (презентация);2. Каковы их цели? (содержание);3. Каков наилучший путь, чтобы достичь этих целей?

(поведение).

• Одним из возможных вариантов исследования аудитории является обратная связь с пользователем. Этот способ особенно хорошо подходит, если сайт перерабатывается, а не строится с нуля.

24

Планирование исследования

• Перед началом исследования желательно составить его план;

• Исследование берет время, соответственно, стоит денег;

• Неверно построенное исследование может либо привести к излишним затратам, либо не дать должного результата

25

План исследования аудитории на примере финансового сайта

• Цели исследования: Узнать, чего люди из (определенной ранее)

аудитории ожидают от коммерческих услуг Веб-сайта;

Определение задач и мотивации:Предположительно, главными задачами будут:• Изучение и сравнение разных возможностей;• Отслеживание своих инвестиций и знание того, когда необходимо

предпринимать некоторые действия;Как главные психологические двигатели пользователей ожидаются:• Необходимость в ощущении доверия к Веб-сайту;• Необходимость в полной, всесторонней информации.

26

План исследования аудитории на примере финансового сайта (2)

• Методы исследования: Использование 10-ти углубленных индивидуальных

интервью, комбинированное с анализом данных совместно с ключевыми участниками команды. Результатом должен стать отчет;

• Предполагаемые затраты времени: Подготовка руководства для интервью — 4 часа; Поиск людей из предполагаемой аудитории для

интервью и их планирование — 4 часа (на протяжении недели);

27

Типичный план исследования аудитории (3)

• Пять первых интервью на дому (или рабочем месте) интервьюируемого:Для каждого интервью : 2 часа на интервью, плюс 2 часа дорога; Описание интервью (используя ПО) — 1 час; Первоначальный анализ и коррекция руководства для интервью

— 1 час; Анализ данных и написание финального отчета — 16 часов.

• Представление отчета: Команде клиента — 1 час; Команде разработчиков — 1 час.

28

Ожидаемые результаты

• Детализированное понимание мотивации и задач целевой аудитории должно привести к лучшим решениям по возможностям и информационной архитектуре сайта, поскольку эти возможности основываются на настоящих данных, а не индивидуальных предпочтениях и предположениях

29

Проблема клиента

• Часто клиент не имеет представления о необходимости исследования аудитории. Как правило, клиент пользуется классическим изучением рынка и считает, что этого достаточно;

• В отличие от маркетинговых исследований, ориентированных на рекламу и изучающих демографические вопросы, ИА исследование предназначено для уверенности в том, что сайт: прост в использовании; работает хорошо; полностью отвечает целям и задачам пользователя

30

Отличия в исследованиях:Пример маркетингового отчета

• Возраст 28 – 32 года, незамужняя женщина с высокооплачиваемой работой, живет в городе, возможно использует Веб-сайт;

• 86.2 % показывают, что посещают сайт один раз в неделю, а более двух третей (77.3 %) говорят, что могут рекомендовать сайт своим подругам;

• Предложение о “покупке одного и того же предмета еженедельно” оценивается выше, чем другие предлагаемые сайтом возможности.

31

Отличия в исследованиях:Пример отчета IA

• Ядро нашей аудитории состоит из работающих на хорошо оплачиваемых должностях матерей. Главной причиной использовать Веб-сайт для них являются комфортность и экономия времени. Главные причины, по которым они могут перестать пользоваться сайтом — отсутствие надежности и доверия.

“Если заказ прибудет вовремя, то мне не надо беспокоиться и переплачивать”

— цитата из интервью.

32

Отличия в исследованиях:Пример IA отчета (2)

• Основные задачи, которым должен удовлетворять Веб-сайт (в порядке важности):

1. Поиск и покупка известного товара. Небольшой шоппинг с возможностью сравнения и некоторые возможности по поиску новых продуктов;

2. Покупка одинаковых или похожих продуктов на основе временных промежутков (1, 2 недели);

3. Получение персональной поддержки, если что-то пошло не так (пользователи предполагают, что им всегда готовы помочь).

33

Три основных метода исследования

Методы исследования — это технологии сбора информации. Основными технологиями в IA являются:

1. Интервью — лучший путь узнать о том, что люди думают о тех или иных вещах;

2. Контекстно-зависимое наблюдение — дает возможность узнать, как люди выполняют некоторые действия в реальной жизни. Обычно это отличается от того, что они об этом думают;

3. Юзабилити тестирование — хороший путь, чтобы узнать, просто ли использовать страницу, а если нет, то выяснить, в чем состоит проблема.

34

35

Интервью

• Интервью является отличным путем, чтобы узнать цели, приоритеты и проблемы аудитории.

• Выбирая людей для интервью необходимо охватить все категории будущих пользователей сайта. Желательно не использовать для интервью своих знакомых и друзей, их друзья и знакомые будут более подходящим вариантом;

• Большинству людей нравится давать интервью, поскольку к их мнению испытывают интерес. Однако важно, чтобы задействованные в интервью имели заинтересованность в предложенной тематике.

Структура анкеты для интервью

• Анкета обычно включает в себя 40–80 вопросов, а интервью продолжается от 30 минут до 1,5–2 часов;

• В анкете, которая использовалась в апреле 2003 года при исследовании аудитории немецкой газеты "Берлинер Моргенпост" ("Berliner Morgenpost"), было 60 вопросов, из которых 46 касались издания, а 14 – характеристик самих респондентов

36

Анкета Berliner Morgenpost

37

Большинство людей не Веб-дизайнеры —Какие вопросы надо и не надо задавать:

Плохой вопрос Хороший вопрос

Это полезная возможность? Стали бы вы использовать эту возможность, работая с сайтом на этой неделе?

Что необходимо поместить на главной странице (homepage)?

При посещении подобного сайта, что вам хотелось бы узнать первым делом?

Как вы используете этот сайт? Покажите, как вы используете этот сайт?

38

Типичные для IA методы интервью

Интервью можно строить разными путями, метод будет зависеть от того, каков главный вопрос, исследуемый в интервью. Несколько типичных вопросов:

1. Что людям нравится и не нравится на сайтах конкурентов?• Рассматриваются и анализируются конкретные сайты;

2. Какие возможности должны быть реализованы на сайте в первую очередь?• Получение информации о проблемах пользователя дает представление

о том, как лучше реализовать их решение;

3. Как правильно организовать Веб-сайт?• Попросить пользователя описать задачи, которые он желает выполнять

на сайте. Отмеченные в его речи ключевые слова могут стать основой будущей организации;

39

Контекстно-зависимое наблюдение

• Контекстно-зависимое наблюдение — лучший путь, чтобы узнать, как люди что-либо делают в реальной жизни;

• Это специальный вид технологии, которая объединяет наблюдение и интервью;

• Его цель — изучить то, каким образом люди выполняют сложные действия, например, покупка автомобиля, выбор кредита, поддерживание связи с путешествующими друзьями и т. п..

40

Сложность реализации наблюдения

• Наблюдение является гораздо более сложным исследованием, чем интервью;

• В первую очередь, сложно добиться разрешения наблюдать. Люди охраняют свою частную жизнь. Наблюдаемому должно быть точно известно, для чего ведется исследование и что должно стать его результатом

41

Контекстно-зависимое наблюдение

42

43

Этические проблемы наблюдения

• Изучение людей интересно, но иногда оно может дать прямо противоположный результат. Необходимо помнить о чувствах наблюдаемых: Они могут чувствовать ваше принуждение, отвечая на вопросы; Они могут испытывать страх перед вами; Они могут беспокоиться о том, как потом будут использованы

сказанные ими слова.

• Решением этих проблем должны быть понимание наблюдаемым целей наблюдения, понимание того, что он может в любой момент остановить процесс наблюдения и заключение с ним соглашения

44

Типичная форма соглашенияФорма соглашения о тестировании юзабилитиВ данном тестировании юзабилити:• Вас попросят выполнить некоторые действия на Веб-сайте;• С Вами будет проведено интервью;• Вас попросят заполнить опросный лист.Участие в данном тестировании является добровольным. Вся информация

остается строго конфиденциальной. Полученная информация может быть использована для улучшения Веб-сайта. Тем не менее, Ваше имя или другая Ваша идентификация использоваться не будет. За Вами остается право в любой момент разорвать это соглашение и прекратить тестирование.

Я ознакомился с данным соглашением и готов принять участие в тестировании.

Субъект тестирования Дата ПодписьКонсультант по юзабилити Дата Подпись

45

Тестирование юзабилити

• Тестирование юзабилити определяет, насколько просто использовать Веб-сайт. Это другая технология наблюдения, при которой тестируемого просят выполнить некоторую задачу (“купить каталог”);

• Человека, выполняющего задачу просят “мыслить вслух” во время ее исполнения. Тестирующий при этом только записывает свои наблюдения, но не задает вопросов исполнителю

46

Подготовка к тестированию

Подготовка к тестированию сводится к решению простых задач:

1. Определиться, что именно будет тестироваться, сайт целиком или его отдельная функциональная часть?

2. Написать задачи для выполнения. Например: “Посетить сайт, ознакомиться с ним и стать его зарегистрированным участником”, или “Найти подходящее платье и купить его”.

3. Найти людей для тестирования. Будет лучше, если это будут люди из целевой аудитории, но это не обязательно. Нельзя использовать людей из команды по разработке сайта.

47

Результаты исследования

• Описанные выше три метода исследований это способы сбора информации. Результатом этих исследований должны стать:

1. Анализ аудитории: Описание аудитории, поделенное на категории;

2. Персонаж: Небольшое описание архетипа человека определенной

аудитории;

3. Сценарии: Короткие истории, описывающие, как люди могут

использовать Веб-сайт.48

Анализ аудитории

• Помогает принимать решения в разработке, анализируя аудиторию и разбивая ее на части;

• Типичный анализ аудитории представляет несколько типов аудитории, специфическую информацию о них, их цели и задачи;

• Анализ аудитории помогает всем разработчикам лучше понять, для кого они работают и часто диктует возможные решения.

49

Пример анализа аудитории•Потенциальные клиенты Веб-сайта состоят из покупателей (93 %),

инвесторов (1 %), прессы (2 %) и работников (4 %).•Покупатели посещают Веб-сайт, главным образом, потому, что

они хотят получить техническую поддержку (клиенты ТЦ 60 %) или потому что они делают исследования относительно наших продуктов (исследования клиентов 40 %).

•Клиенты ТЦ требуют высокого уровня обслуживания. Наше исследование показало, что, если они не могут найти необходимую поддержку на Веб-сайте в течение пяти минут, они звонят в центр телефонной поддержки, что обходится нам дороже.

•Приблизительно 75 % клиентов ТЦ желают загружать обновленные драйверы. Другие 25 % имеют разнообразные задачи: вопросы о конфигурации, общие вопросы о наших продуктах, возвращение дефектных продуктов...

50

Пример анализа аудитории•Потенциальные клиенты Веб-сайта состоят из покупателей (93 %),

инвесторов (1 %), прессы (2 %) и работников (4 %).•Покупатели посещают Веб-сайт, главным образом, потому, что

они хотят получить техническую поддержку (клиенты ТЦ 60 %) или потому что они делают исследования относительно наших продуктов (исследования клиентов 40 %).

•Клиенты ТЦ требуют высокого уровня обслуживания. Наше исследование показало, что, если они не могут найти необходимую поддержку на Веб-сайте в течение пяти минут, они звонят в центр телефонной поддержки, что обходится нам дороже.

•Приблизительно 75 % клиентов ТЦ желают загружать обновленные драйверы. Другие 25 % имеют разнообразные задачи: вопросы о конфигурации, общие вопросы о наших продуктах, возвращение дефектных продуктов...

51

Деление аудитории на группы

Деление на разные задачи

Необходимо облегчить поиск драйверов

Необходимо избежать потери средств

Персонаж

• Персонаж — это описание архетипа человека определенной аудитории. На него можно ссылаться во время дискуссий разработчиков. “Это решение не будет работать для Игоря” (где Игорь — персонаж).

• Персонаж помогает говорить и думать о целевой аудитории как о живом человеке. Персонажи должны использоваться всей командой разработчиков сайта. Обычно их комбинируют с сценарием, дополняя друг-друга они представляют мощный инструмент для разработки.

52

Визуализация персонажей

53

Визуализация персонажей

54

Эмпатия

• Хорошим примером персонажа является мама. Для нее вы никогда не сделаете плохого сайта. Почему? Потому что вы любите ее;

• Мама, к сожалению, не является идеальным персонажем для всех сайтов. Обычно создается от двух до пяти персонажей, в той или иной степени представляющих аудиторию;

• Персонаж не является описанием человека или его работы. Он описывает закономерности его поведения

55

Элементы описания персонажа• Имя и фото, для визуализации можно использовать

изображения из журналов или Веба;• Короткое, но яркое описание, кто он такой, включая:

описание навыков (“ограниченные навыки использования Интернета”),;

жизненной позиции (“не любит зря терять время”),; ограничений (“Не имеет доступа к широкополосному

Интернету”) • Также необходимы некоторые личные детали (семейное

положение, профессия, должность), которые позволяют легче запомнить персону

56

57

Элементы описания персонажа

• Наиболее важно детально описать от двух до пяти важнейших целей персонажа на Веб-сайте;

• Их необходимо детализировать (“Хочет размещать в сети фотографии для своей семьи, разбросанной по разным странам, особенно фото детей”)

58

Пример персонажа: Марк

•Типичный вопрос Марка:"Где найти заслуживающий доверия совет и как не стать обманутым?"

•Марк (32) работы в компании грузоперевозок, которая только понизила ему заработную плату.

•Он не женат, но имеет подружку. Он осторожно и консервативно инвестировал немного сбережений в акции, имеет небольшой кредит, но теперь он волнуется, хватит ли ему денег, когда он уволится. Он расстроен из-за того, что у него недостаточно сбережений.

•Он знаком с электронной почтой и регулярно посещает несколько сайтов посвященных его хобби (Через Dial-Up).

•В прошлом месяце он купил рыбацкий костюм в онлайн, это ему понравилось.

59

Цели Марка

•Понять, правильно ли он в настоящее время распоряжается своими финансами;

•Получать заслуживающие доверия советы о том, как добиться большего успеха, и какие шаги предпринимать;

•Решить, является ли Интернет хорошим местом, для получения советов или лучше было бы посещать местный банк или спрашивать у друзей.

60

Пример персонажа: Марк

•Он уже обсудил этот последний пункт с некоторыми друзьями. Один из них рекомендовал наш Веб-сайт;

•Другие дали противоречивый совет: больше акций, меньше акций, и т. п.. Таким образом он не уверен, кому можно доверять;

•Он не уверен в том, что Интернет — лучшее место, для получения надежных советов. Но он имел положительный опыт получения совет на сайтах, посвященных его хобби. Поэтому он хочет попытаться. Больше всего он боится потерять деньги на коммерческом Веб-сайте нечистых на руку бизнесменов.

О пользе персонажей

В большинстве прошлых коммерческих Веб-сайтов мы сталкивались с тем, что мнение клиента диктовало направление разработки.

Используя персонажи мы напоминаем всем в своей команде (как клиентам, так и консультантам), для кого разрабатывается

конечный продукт. Иногда все, что вам нужно, это “Студент Боб” или “Инвестор Саманта”, для того, чтобы настроить проект и

вернуть его обратно в колею.

Jared Folkmann, Information Architect

61

Задание на дом B:Анализ аудитории и создание персонажей

• Пользуясь приведенным выше примером описания целевой аудитории написать небольшой анализ своей потенциальной аудитории, исходя из тематики сайта.

• Исходя из анализа аудитории создать 2-3 персонажа.• Описание и фотографии персонажей выложить в учебном

блоге.• Фотографии можно подобрать в Google или в Веб-

коллекциях (используйте поиск по ключевым словам — student, old men):http://www.istockphoto.com/index.php

62

Сценарии

• Сценарии — это короткие истории, описывающие, как люди в идеале могут использовать Веб-сайт. Они соотносят функции сайта с целями пользователя, помогая при обсуждениях и при принятии верных решений. Особенно полезным является использование в сценариях персонажей;

• Создание сценария не является сложной задачей. Необходимо написать короткую историю, описывающую то, как некоторые пользователи могли бы идеально использовать сайт. “Идеально” — означает, что надо описать сессию, наилучшим образом выполняющую как цели пользователя, так и цели бизнеса.

63

Пример: Сценарий 1

•Персонаж: Герда•Возраст: 23•Профессия: Юридический клерк•Сценарий: Герда занимается просмотром Веб-сайтов на работе,

во время обеденного перерыва. Она попадает на наш Веб-сайт через рекламную ссылку с текстом “Придайте значение своим деньгам” с другого сайта.

•На первой странице ее встречает ссылка «Персональный мастер финансов" — калькулятор, который позволяет ей вводить свою зарплату и ежемесячные расходы. Ей предлагается зарегистрироваться, чтобы не вводить эти же детали в следующий раз. В этот момент ее прерывает телефонный звонок подруги и она решает зарегистрироваться в другой раз.

64

Пример: Сценарий 2•Персонаж: Марк•Возраст: 32•Профессия: водитель Грузовика•Утро. На его первом посещении Марк хочет узнать, может ли этот сайт выручить его. Когда он

добирается до нашей начальной страницы, он уже посетил три других сайта, которые были ему рекомендованы. Они ему не понравились. Его терпение на исходе.

•Начальная страница представляет краткое заверение о беспристрастности сайта, Марк мельком замечает это. Есть секция со статьями на тему, как управлять финансами — их названия кажутся Марку подходящими. Его внимание привлекает одно название “Как Вы управляете своими финансами — сделайте тест”. Он быстро просматривает статью. Там говорится о нескольких вещах, о которых он не знал. Это ему нравится, он ищет другие интересные статьи.

•Находятся ссылки на другие разносторонние статьи и дискуссии. Марк выбирает статью: “Обсуждая финансы с вашими друзьями: кого Вы должны слушать?” Он снова просматривает короткую статью с некоторыми хорошими советами и ссылками на более глубокие материалы. Марк начинает чувствовать, что этот сайт мог бы быть полезен и понятен для него.

•Марк распечатывает статьи — его Dial-Up дорог, а у него будет время чтобы прочитать их в автобусе и в течение обеденного перерыва. Он распечатывает пять страниц, заканчивает онлайн сессию и берет статьи с собой на работу.

65

Пример: Сценарий 2

•Персонаж: Антон•Возраст: 49•Профессия: директор компании•Сценарий: Антон уже контролирует свои финансы, но посещает

сайт, заметив в прессе рекламу о новом финансовом сайте. Он уже пользуется онлайн банком и, таким же образом, обслуживает свои акции. Но он также интересуется новыми продуктами, которые могли бы ему помочь. Антон рассматривает возможности замены своего пенсионного фонда, и хотел бы получить другую информацию для сравнения.

•Антон читает две новостных статьи насчет пенсий, проверяет сравнительные нормы и выгоды на калькуляторе пенсии и делает закладку для будущего посещения.

66

Чего нельзя допускать

• Разработка сайта на основе изучения аудитории не означает того, что можно дать самой аудитории решать, как будет выглядеть сайт и как он должен работать

67

Задание на дом C:Создание сценариев

• Исходя из существующих персонажей создать сценарии использования сайта;

• Результат опубликовать в виде текста в блоге

68