Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях
DESCRIPTION
Обучающая презентация для продавцов торговых сетей мобильной электроники и бытовой техники. Создана на основе практических кейсов СК "Альфа Страхование" Украина.TRANSCRIPT
![Page 1: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/1.jpg)
Игорь Бирулин, Оксана КолесниковаЧАО «СК «Альфа Страхование»
(Украина)
ТЕХНИКА ПРОДАЖкоробочных страховых продуктов
для покупателей торговых сетей портативной электроники и бытовой техники
![Page 2: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/2.jpg)
Почему Клиенты доверяют нам?
По итогам анализа показателей деятельности компании«Альфа Страхование» (Украина) в 2013-м году:
11 января 2014 года Рейтинговое Агентство «Стандарт-Рейтинг» присвоило СК «Альфа Страхование» рейтинг финансовой устойчивости страховщика /кредитный рейтинг/ по национальной шкале на уровне uaAА.
«Расшифровка» рейтинга: «Страховщик с рейтингом uaAА характеризуется очень высокой финансовой устойчивостью по сравнению с другими украинскими страховщиками».
10 января 2014 года Рейтинговое Агентство «Эксперт-Рейтинг» присвоило СК «Альфа Страхование» рейтинг финансовой устойчивости страховщика по национальной рейтинговой шкале на уровне uaAA.
![Page 3: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/3.jpg)
Продукт № 1 Продукт № 2 Продукт № 3
Наши СТРАХОВЫЕ ПРОДУКТЫ
![Page 4: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/4.jpg)
1. Что такое страховая услуга?
1. Страхование = ФИНАНСОВАЯ ЗАЩИТА
(от убытков и проблем).
2. Страхование = ФИНАНСОВАЯ ПОМОЩЬ.
3. Страхование = ВЗАИМОПОМОЩЬ.
4. Страхование = ВОЗМОЖНОСТЬ
за небольшие деньги
ВОЗМЕСТИТЬ БОЛЬШИЕ УБЫТКИ,
![Page 5: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/5.jpg)
1. Как мы предлагаем страховые услуги?
• САМОЕ ГЛАВНОЕ: предлагая своим Клиентам страховые услуги,
• мы проявляем ЗАБОТУ О НИХ.
• мы предлагаем им простой, недорогой и эффективный инструмент финансовой защиты от рисков и проблем, о которых они нередко даже НЕ задумываются.
• мы помогаем им быть ПРЕДУСМОТРИТЕЛЬНЫМИ и ЗАЩИЩЕННЫМИ,
• иначе говоря – мы повышаем качество их жизни!
![Page 6: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/6.jpg)
2. Весы «ЦЕННОСТЬ-ЦЕНА» в голове Покупателя.
ЦЕННОСТЬ
ЦЕНА
Чем более Покупатель осознает ЦЕННОСТЬ и ВЫГОДЫ от покупки товара или услуги, тем меньший
вес имеет для него ЦЕНА. И наоборот!
Поэтому забудьте о цене, и предлагайте ЦЕННОСТЬ и
ВЫГОДЫ
![Page 7: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/7.jpg)
3. Воронка продаж и осознание ценности
Этап НЕосведомленности
Как формируется ЦЕННОСТЬ покупки в сознании Клиента
Осознание ЦЕННОСТИ покупки
=0%
Очень сложно продать Покупателю товар или услугу, если он не ощущает ЦЕННОСТИ и ПОЛЕЗНОСТИ такой покупки для себя!
![Page 8: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/8.jpg)
ЦЕННОСТЬ
ЦЕНА
Вместо слова «СТРАХОВКА» используйте такие синонимы, как:
- ЗАЩИТА от убытков,
- программа ПОМОЩИ при НЕгарантийных поломках и ремонтах;
- ВОЗМОЖНОСТЬ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, за погибший «девайс» или
расходы на его НЕгарантийный ремонт (поясните кратко суть защиты),
- ВОЗМОЖНОСТЬ ВОЗМЕСТИТЬ УБЫТКИ, от НЕгарантийных
повреждений или поломки техники.
Старайтесь НЕ употреблять в диалоге с Клиентом слово «СТРАХОВКА». Часто оно не содержит в себе ощутимой, осознанной ценности для Покупателя. Предлагайте ЗАЩИТУ И ВЫГОДЫ, демонстрируя тем самым ЗАБОТУ о Клиенте.
3.1. Как заинтересовать Клиента?
![Page 9: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/9.jpg)
3.1. Как заинтересовать Клиента?
ЦЕННОСТЬ
ЦЕНА
МАЛЕНЬКИЙ СЕКРЕТ – НЕ пытайтесь продавать своим Клиентам доп-сервисы. Просто станьте для них высоко-профессиональными и ЗАБОТЛИВЫМИ консультантами, помощниками в выборе, «подсказчиками правильных решений» - и Вы увидите насколько легче пойдут продажи в итоге.
У КАЖДОГО человека есть потребность в ЗАЩИТЕ И БЕЗОПАСНОСТИ, она вообще является одной из базовых человеческих потребностей.
Утверждение, что «людям не нужно страхование» это не более чем расхожий МИФ. Это НЕправда.В этом легко убедиться, если Вы начнете:- задавать своим Клиентам «правильные» вопросы;- слушать в ответах Клиентов сигналы о потребности в Защите; - кратко и образно визуализировать ситуации, которые могут привести к
убыткам Клиента и потере им денег;- ПРЕДЛАГАТЬ (а не продавать) страховые сервисы – как недорогой и
эффективный инструмент защиты от убытков, как РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ.
![Page 10: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/10.jpg)
3.2. Источник аргументов – статистика 1
1. За год у киевлян украли более 15 тысяч мобильных телефонов.26 декабря 2013, 12:15 ГУ МВД Украины в г. Киеве
На протяжении 2013 года в столичной милиции было открытоболее 15 тыс. уголовных производств по факту воровства мобильных телефонов. Об этом "Обозревателю" сообщила руководитель пресс-службы милиции Киева Ольга Билык. Как заявила Билык, на данный момент около 600 уголовных производств были направлены в суд, остальные были закрыты в установленном законом порядке.
"По статистическим данным наибольшее количество краж мобильных было зафиксировано в Деснянском районе; там украдено 1 977 телефонов. На втором месте находится Шевченковский район - украден 1 901 телефон; на третьем - Днепровский район; там было украдено 1 845 мобильных телефонов", - отметила спикер. Нередко, по словам руководителя пресс-службы, воры при совершении кражи применяют насилие.
![Page 11: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/11.jpg)
3.2. Источник аргументов – статистика 2
2. В Украине каждый месяц фиксируется более 20 тысяч
краж мобильных телефонов (СМИ, 5 апреля 2013 г. )
В Украине наблюдается всплеск краж мобильных телефонов,
планшетов, смартфонов и прочих гаджетов, заявляют в Украинском
государственном центре радиочастот. По данным, которыми
располагают в центре, в нынешнем году в течение одного месяца у
украинцев воруют более 22 тыс. телефонов. При этом в примерно
2,5 тыс. случаев это происходит с применением силы. В 15-20%
случаев телефоны воруют у детей.
"Путем простых арифметических расчетов мы можем
сделать вывод, что за год у нас похищается более 260 тыс.
мобильных терминалов", - отмечается в сообщении центра.
Но на самом деле это число может быть намного больше, поскольку
не каждый пострадавший обращается в милицию.
Напомним, количество абонентов мобильной связи в Украине
превышает 59 млн человек.
![Page 12: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/12.jpg)
3.2. Источник аргументов – статистика 3
3. Запросите у ВАШИХ партнерских сервис-центров
статистику за 2013-й год: сколько и каких было
НЕгарантийных ремонтов пострадавшей техники за минувший год,
в наиболее популярных товарных категориях (телефоны, смартфоны
планшеты, ноутбуки, фото- и видео-камеры, и т. п.)?
Если Вы получите статистику НЕгарантийных ремонтов в таком формате:
- механические повреждения (к-во + средний чек ремонта),
- разбитые при падениях корпуса и экраны (к-во + средний чек
ремонта),
- повреждения током - перепады напряжений, скачки тока, попадание
молний в дома и т.п., (к-во + средний чек ремонта),
- повреждения жидкостями - залитые клавиатуры ноутбуков и
ультрабуков, утопленные девайсы и проч., (к-во + средний чек),
…то Вы будете иметь ценнейшие и весьма убедительные примеры
«из жизни» для Ваших покупателей.
![Page 13: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/13.jpg)
3.3. Какие “вопросы–зацепки” помогут Вам выявить потребности Клиента?
Вопросы, задаваемые Клиентами, как «вопросы-зацепки»
Интерпретация вопроса и его использование
при продажеВопросыпо гарантии:
Какова продолжительность гарантии на это Изделие?Где будет обслуживаться техника? В каких сервис-центрах?
Скорее всего это означает озабоченность Покупателя его ЗАЩИЩЕННОСТЬЮ ОТ ПРОБЛЕМ(неисправностей, поломок) при эксплуатации техники. РАЗВИВАЙТЕ эту тему и предложите ЗАЩИТУ от возможных убытков.
Насколько прочный и ударостойкийкорпус?
(не боится ли аппарат, переносная техника –падения, ударов, попадания воды и проч.?)
Это может означать, что подобные проблемы возможно были у Покупателя ранее, и что он хотел бы их в будущем избежать (защититься от них)Спросите –«Почему это важно для Вас? У Вас были такие проблемы с другой техникой?»
![Page 14: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/14.jpg)
3.3. Какие “вопросы–зацепки” помогут Вам выявить потребности Клиента?
Вопросы, задаваемые Клиентами, как «вопросы-зацепки»
Интерпретация вопроса и его использование
при продаже
Если Покупатель хочеткупить стабилизатор напряжения для своей покупки или удлинитель с дополнительным предохранителем от бросков тока.
Возможно ему доводилось сталкиваться с выходом из строя и ремонтом техники вследствие скачков напряжения, коротких замыканий в сети или ударов молнии в дом.
Предложите ему ЗАЩИТУ от таких неприятностей.Наши полисы – это возможность возместить убытки и расходы на НЕгарантийный ремонт.
![Page 15: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/15.jpg)
3.4 “Вопросы–мостики” для перехода к продаже страховых услуг
Ваши вопросы Клиенту,как «мостики»
к продаже услуг
Ответы и их использование
в продажах
1. Если покупается техника из часто обновляемой категории (моб. телефоны, ноутбуки, фото-камеры, плееры и проч.) спросите«Чем именно Вас не устраивала предыдущая модель?»Или более прямой вопрос: « А что случилось с Вашей предыдущей моделью?»
ВОЗМОЖНО, что предыдущую модель у Покупателя либо украли, либо ее повредил ребенок, либо она просто упала и разбилась и не подлежит ремонту, и т.д. Другими словами простым вопросом Вы можете легко перейти к теме ЗАЩИТЫ ОТ ПРОБЛЕМ и возможности компенсации денег, потраченных НЕгарантийный ремонт.
2. Для переносной техники –«Вы планируете брать Вашу покупку в командировки или в путешествия ?»
Ответ «ДА» автоматически означает повышенный рискповредить или даже утратить технику (неожиданные падения, заливы жидкостями, механические повреждения проч.) Предложите ему ЗАЩИТУ,которая действует целый годи по всей Украине.
![Page 16: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/16.jpg)
3.4 “Вопросы–мостики” для перехода к продаже страховых услуг
Ваши вопросы Клиенту,как «мостики»
к продаже услуг
Ответы и их использование
в продажах
3. Если покупается дорогой телефон, смартфон, или фото-камера, планшет, ноутбук, электронная книга, телевизор:«У Вас есть в семье маленькие дети? А домашние животные?»
На самом деле ответ «ДА» на этот простой вопрос позволит Вам визуализировать для Клиента много разных «рисковых ситуаций» .
Ответ «ДА» на эти вопросы, по сути, означают повышенныйриск того, что с техникой может что-то случиться.Например - если с ней нечаянно поиграется ребенок или, зацепив за шнур, столкнет на пол кот или собака. Более того - вполне вероятно, что такие ситуации УЖЕ случалисьу Покупателя . Спросите его об этом.И предложите ЗАЩИТУ на целый год и по всей Украине.
![Page 17: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/17.jpg)
3.4 “Вопросы–мостики” для перехода к продаже страховых услуг
Ваши вопросы Клиенту,как «мостики»
к продаже услуг
Ответы и их использование
в продажах
4. Если покупается телефон, смартфон, или фото-камера, планшет, ноутбук, электронная книга, сыну или дочери:«Покупаете телефон (ноут) сыну (дочери)? Подскажите – насколько, по Вашему мнению, он (она) аккуратно пользуется такойтехникой?»
Ответ на этот простой вопрос позволит Вам визуализировать для Клиента много разных «ситуаций». Более того - вполне вероятно, что такие ситуации УЖЕ случались у Покупателя .
Спросите его об этом.И предложите ЗАЩИТУна целый год и по всей территории Украины
![Page 18: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/18.jpg)
3.5. “Фразы-мостики” для перехода к продаже страховых услуг
Примеры «Фраз-мостиков» и «фраз-стимулов»:
1. У нас - фирменная гарантия на покупаемую технику, но (!)
по статистике сервис-центров , большой процент обращений
происходит по поводу как раз НЕгарантийных ремонтов
(часто из-за поломок техники по вине владельца).
Как Вы смотрите на возможность вернуть Ваши расходы на ремонт,
если случится негарантийная поломка?
Насколько это Вам интересно?
2.Какая защита для телефона (ноутбука, фотокамеры и проч.) Вам
интереснее – от КРАЖИ или ОТ ПОЛОМКИ ПО ЛЮБОЙ ПРИЧИНЕ?
После такой НЕДОсказанности Клиент
нередко спросит Вас: “А что это за защита?”
3.Сейчас это очень популярная дополнительная
услуга. Отличная возможность возместить убытки
во многих Негарантийных случаях.
![Page 19: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/19.jpg)
3.5. Говоря о ЦЕННОСТИ услуги –подчеркните НЕзначительность ее цены
Простой прием «снижения веса» ЦЕНЫ для Клиента – ДРОБИТЕ ее и СРАВНИВАЙТЕс ежедневными расходами Покупателя.
ЦЕННОСТЬ
ЦЕНА
Пример 1 (Полис «ЕКСТРІМ БЕЗПЕКА»страховая сумма = 2000 грн).Вы демонстрируете Клиенту мизерность цены за услугу: «Защита на целый год от такого большого списка возможных НЕгарантийных неприятностей и убытков стоит278 грн./365 дней = всего 76 копеек в день. Это дешевле одного проезда в маршрутке!»
Пример 2 (Полис «ЕКСТРІМ БЕЗПЕКА»страховая сумма = 1000 грн):«Защита на целый год от такого большого списка возможных НЕгарантийных неприятностей и убытков стоит165 грн./365 дней = всего 45 копеек в день! Это дешевле пары СМС!»
![Page 20: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/20.jpg)
3.6. Об ошибках продавцов
1. НЕ выяснив полностью настоящие потребностии мотивы Клиента, принимают решения ЗА НЕГО.
2. «Мысленно считают деньги Клиента». (Варианты – «Для него это будет дорого.» «У него (у нее) явно нет денег на такую покупку». «Одет он не очень, так что этот ноутбук он точно не купит». и проч.«Он (она) – точно не заплатит больше чем вот эта сумма» )Вы никогда не можете «на глазок» определить реальную платежеспособность Покупателя.
"Вы судите по костюму? Никогда не делайте этого. Вы можете ошибиться,
и притом, весьма крупно." - М. Булгаков, «Мастер и Маргарита»
![Page 21: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/21.jpg)
3.6. Об ошибках продавцов
3. СТРАХ надоесть Клиенту.
НО! Чем лучше Вы выясните своими вопросами истинные потребности и мотивы Клиента, чем лучше Вы нащупаете причины его интереса, желаний, и даже ОПАСЕНИЙ И СТРАХОВ -тем лучший выбор Вы поможете ему сделать и тем более удовлетворенным в итоге окажется Ваш Клиент.
Задавая вопросы, уточняя, стараясь лучше понять Клиента –Вы помогаете и себе и Клиенту понять – что именно подойдет Ему лучше всего.Вы помогаете ему найти наилучшее решение для Его запросов и желанийи сделать правильный выбор.Вы консультируете Его. Вы помогаете ему наиболее разумно потратить деньги.
![Page 22: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/22.jpg)
3.6. Об ошибках продавцов
4. Приписывать Клиенту свою модель поведения и отождествлять Его потребности со своими.
Примеры:«Нет, я бы эту модель никогда не купил»«Не вижу смысла тратиться на такую покупку. Я бы поднакопил денег и купил бы себе лучше вот это»
В своей книге – «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей»Дейл Карнеги приводит отличную метафору –
«Мое любимое блюдо – клубника со сливками, но когда я иду на рыбалку , я покупаю банку самых сочных червей. Потому что рыба
не любит клубнику со сливками, у нее совсем другие предпочтения»
Потребности и интересы Вашего Клиента могут СИЛЬНО отличаться от Ваших личных интересов и потребностей.
![Page 23: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/23.jpg)
3.6. Об ошибках продавцов
5. «Высокомерие эксперта» – демонстрацияпревосходства своих знаний и своей технической информированности над знаниями Клиента.
(Примеры:«Похоже, что Вы совсем НОЛЬ в технике…»«Извините, но такие вещи знают ДАЖЕ ШКОЛЬНИКИ!»« Вы не знаете что такое браузер и операционка?!»
Создавайте у Покупателя ощущение комфорта и заботы о Нем (о Ней)в общении с Вами. Одним неосторожным вопросом, в котором Клиент может услышать Ваше «высокомерие эксперта», Вы можете задеть его чувства и разрушить эту атмосферу. Из-за этого покупка может не состояться.
![Page 24: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/24.jpg)
3.6. Об ошибках продавцов
6. Убежденность в том, что почти все покупатели ищут «где бы купить подешевле» и что главный аргумент при покупке для большинства из них – это самая низкая цена.Уверенность в том, что большинство Покупателейидут консультироваться к вам, а потом уходят, чтобы купить эту же технику в интернет-магазинах.
(!) Далеко не для всех Клиентов ЦЕНА – самый главный аргумент. Продавая товар или услугу Клиенту вы фактически продаете ему много больше:- удобство, быстроту и комфорт покупки именно у Вас (это экономия времени Клиента);- широту ассортимента товаров и услуг в Вашем магазине, а также отбор моделей;- Вашу ценность, как знающего и заботливого консультанта и помощника в выборе;- (у нас Вам помогут намного лучше и профессиональнее, чем в других магазинах)- ценность Вашего фирменного пост-продажного сервиса (по сравнению с интернет-
магазинами и конкурентами) ;- возможность купить ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС, как технику, так и аксессуары и настройки к ней.
Все это – аргументы для увеличения ЦЕННОСТИ покупки именно у Вас.
![Page 25: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/25.jpg)
Главный секрет успеха в продажах услуг
1. Любые услуги добровольного страхования –никогда НЕ продают «сами себя». Они начинают продаваться только тогда, когда их начинают АКТИВНО ПРЕДЛАГАТЬ клиентам!
2. Нет готовых рецептов и «волшебных формул» успешной продажи услуги Клиенту. Есть принципы и подходы, которые начнут работать и приносить результат только тогда, когда Вы сделаете их своими. ПРОДАЖИ = ТВОРЧЕСТВО + ПСИХОЛОГИЯ.
Поэтому:
- ВИДОИЗМЕНЯЙТЕ ЛЮБЫЕ РЕЦЕПТЫ и РЕКОМЕНДАЦИИ,
- АДАПТИРУЙТЕ ИХ ДЛЯ СЕБЯ, делайте их СВОИМИ,
- изобретайте, находите свои собственные рецепты и техники
успешных продаж, свои аргументы и «речевые формулы»,
самые удобные для Вас и лучше всего работающие именно у Вас.
И ПУСТЬ ВАМ СОПУТСТВУЕТ УСПЕХ!
![Page 26: Техника продаж страховых продуктов в торговых сетях](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082218/557f4445d8b42aa41d8b4ce4/html5/thumbnails/26.jpg)
Контакты:
Спасибо за внимание и успешных Вам продаж!
Игорь Бирулин, руководитель обучающих программ
Департамента сетевых продаж - [email protected]
Оксана Колесникова, бизнес-тренер Учебного центра Компании [email protected]
Департамент сетевых продаж СК «Альфа Страхование» (Украина): [email protected]
Сайт компании: http://www.alfaic.ua/