Обслуживание высокодоходных клиентов через...
TRANSCRIPT
Обслуживание VIP клиентов через аутсорсинговый
контактный центр
Клиентская база – 37 млн
Сегмент 2 – 1.7 млн
Сегмент 3 – 0.2 млн
Сегмент 4 – 50,000
Сегмент 5 – 7,000
Выделенноеобслуживание
Персонализированное обслуживание
выделенным агентом
Call-back applications
Ассистанские услуги
Счастливые и лояльные сотрудники
Легкий и простой доступ в контактный
центр
Мобильные команды
Измерение удовлетворенности
Call-back applications
Call-me Back
Abandone Call-Back
System Failure Call-Back
Мобильные команды
Assistance
Доставка цветов, бронирование гостиниц, вызов такси, поиск аптеки, информация о погоде и многое другое
24x7, бесплатно
Оценка удовлетворенности
Ежеквартальное исследование удовлетворенности клиентов
Оценка через IVR после звонка
Выделенное подразделение контроля качества
Счастливые и лояльные сотрудники
Рекрутмент
Рабочие условия
Физические условия работы
Тренинги
Система оценки
Награды
Персонализированное обслуживание
выделенным агентом
Call-back applications
Ассистанские услуги
Счастливые и лояльные сотрудники
Легкий и простой доступ в контактный
центр
Мобильные команды
Измерение удовлетворенности
Спасибо за вниманиеВопросы?