Работа с отзывами как фактор повышения продаж в...
DESCRIPTION
This is presentation from Customer Management Summit (4-5 June 2014). Key ideas: - How to work with reviews on a site - How to use the power of reviews - How negative/positive reviews affect on a SEO channelTRANSCRIPT
![Page 1: Работа с отзывами как фактор повышения продаж в удаленных каналах](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062419/557ecc85d8b42a8e558b5149/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Panarin Vitaliy ([email protected])2014
РАБОТА С ОТЗЫВАМИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ПРОДАЖ В УДАЛЕННЫХ КАНАЛАХ
Панарин Виталий
![Page 2: Работа с отзывами как фактор повышения продаж в удаленных каналах](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062419/557ecc85d8b42a8e558b5149/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Panarin Vitaliy ([email protected])2014
Otto Group
• Онлайн-ритейлер №1 в мире в сегменте fashion
• Более 53 000 сотрудников
• Оборот 12 млрд евро
• Почти 60 интернет-магазинов
![Page 3: Работа с отзывами как фактор повышения продаж в удаленных каналах](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062419/557ecc85d8b42a8e558b5149/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Panarin Vitaliy ([email protected])2014
• Оборот группы в России – 547 млн евро в 2012 году
• Каждая вторая b2c посылка приходит от Otto Group
• Более 80 000 отправок в день на одном из складов
Otto Group Russia
![Page 5: Работа с отзывами как фактор повышения продаж в удаленных каналах](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062419/557ecc85d8b42a8e558b5149/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Panarin Vitaliy ([email protected])2014
1. Контекстная реклама
2. Поисковая оптимизация
3. Партнерский марткетинг
4. Рассылки
5. Баннерная реклама
6. Прайс площадки
7. Special (специальные проекты)
Каналы интернет-маркетинга
![Page 6: Работа с отзывами как фактор повышения продаж в удаленных каналах](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062419/557ecc85d8b42a8e558b5149/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Panarin Vitaliy ([email protected])2014
1. Контекстная реклама
2. Поисковая оптимизация
3. Партнерский марткетинг
4. Рассылки
5. Баннерная реклама
6. Прайс площадки
7. Special (специальные проекты)
Каналы интернет-маркетинга
![Page 7: Работа с отзывами как фактор повышения продаж в удаленных каналах](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062419/557ecc85d8b42a8e558b5149/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Panarin Vitaliy ([email protected])2014
Релевантность определяется:
• Контентом на странице
• Количеством и качеством исходящих/входящих ссылок
• Поведением пользователей на сайте
• Техническим состоянием сайта
• Еще сотней факторов
Поисковая оптимизация
![Page 8: Работа с отзывами как фактор повышения продаж в удаленных каналах](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062419/557ecc85d8b42a8e558b5149/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Panarin Vitaliy ([email protected])2014
• На сайте/вне сайта
• Обратная связь по качеству обслуживания
• Обратная связь по качеству товаров
• Решение вопросов клиентов
• Увеличение продаж
• Рост доверия покупателей
Отзывы
![Page 10: Работа с отзывами как фактор повышения продаж в удаленных каналах](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062419/557ecc85d8b42a8e558b5149/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Panarin Vitaliy ([email protected])2014
Стимулирование написания негативных отзывов
История decormyeyes.com
![Page 12: Работа с отзывами как фактор повышения продаж в удаленных каналах](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062419/557ecc85d8b42a8e558b5149/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Panarin Vitaliy ([email protected])2014
• Использование общего имени домен.ru
• Ответ на отзывы и вопросы (особенно на крупных площадках)
• Решение проблемных ситуаций
• Больший процент положительных отзывов
Отзывы вне сайта
![Page 29: Работа с отзывами как фактор повышения продаж в удаленных каналах](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062419/557ecc85d8b42a8e558b5149/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Panarin Vitaliy ([email protected])2014
Спасибо за внимание
Вопросы?
[email protected]: Vitaliy.Panarin