المؤسسي التميز ، EFQMنموذجتطبيقية وأمثلة عامة لمحة

السعودية العربية المملكة والتعليم، التربية وزارة

2013فبراير 16

نبذة عنا

2

الشهيرة التجارية عالماتها خالل من سي سي إل تقدماالتصاالت لقطاعات االتصاالت وخدمات وحلول منتجات

. العام والقطاعاألعمال مجال

والحكومات والمعدات األجهزة ومصنعي االتصاالت مشغلي. الكبيرة والمؤسسات

األسواق المستهدفة

فيرجينيا فيينا، الرئيسي المقر

3000 الموظفون

عام 235 في دوالر إلى 2011مليون الوصول ويتوقع ،260 عام في دوالر .2012مليون العوائد

دولة 40 الموقع

3

التواجد اإلقليمي

: األوسط الشرق منطقة في كبيرة بسرعة تنمو سي سي ال

الرئيسية : المقار

السعودية • العربية المملكة الرياض،المتحدة • العربية اإلمارات دبي،باكستان • آباد، إسالممصر • القاهرة،الهند • نيودلهي،

. الفروف هذه جميع بين بالتنسيق المنطقة في التشغيل ويتم

4

: سي سي الـ خدمات

سي تعمل سي العمالء الـ مساعدة علىلضمان التميزعلى وعملياتهم منظماتهم في

في النجاح ولتحقيق للتقنية الفعال االستخداماحترافية خدمات بواسطة وذلك مشاريعهم

ومبتكرة:

المؤسسية البنية المشاريع إدارة مكتب الشاملة الجودة وإدارة التميزاالتصاالت

عملت سي لقد سي العديد الـ مع بنجاحوالبلديات من مع الوزارات وكذلك

الخاصة الـ الشركات مستشاري إن ،كما واسعة عالمية خبرة لديهم سي سيأهم شهادات ويحملون مؤهلين أنهم

حول األعمال وجامعات العالمية المعاهد.العالم

البنية المؤسس

ية

مكتب إدارة

الشاريع

التميز وإدارة الجودة الشاملة

االتصاالت

IP/IT Services

• Network and Data Center Support Design, Engineering & Staffing

• On-Site Technical Services

• Application Integration & Support

• End-Point Computing Support

• Shared Services Management & Staffing

• Field Services - MACD

Telecom Services

• Network Design & Planning

• Deployment and Construction

• Program Management Services

• Maintenance, Monitoring & Field Support

• Network Audit & Optimization

• In-building Systems

Strategy Services

• Technology Evaluation & Planning

• Process Audit & Design• Business Modeling• Vendor Evaluation &

Management• Quality Assurance

System Implementation & Support

• Due Diligence Support

Hardware & Software

• WAN/LAN Network Hardware and Applications

• In-building Wireless Coverage Systems

• Outdoor Distributed Antenna Systems

• Network Optimization Application Software

• Network and Physical Security Hardware & Software

المنتجات والخدمات

GovernmentGovernment

EnterpriseEnterprise

TelecommunicationsTelecommunications

5

مجاالت األعمال الرئيسية

6

End PointComputing

ApplicationPlatforms

Unified Delivery and Project Management

Infrastructure and Data Center

7

عملت سي لقد سي العسكرية الـ والجهات واألمانات الوزارات من العديد مع ناجح بشكلاالستشاريين من عملنا فريق السعودية، العربية المملكة في خاصة شركات إلى باإلضافةاألعمال وكليات والدولية العالمية المعاهد من معتمدين وأيضا دولية خبرات أصحاب المحترفين

. العالم أنحاء جميع من والجامعات

Holy Makkah Municipality

Ministry of Finance

Saudi, Foods and Drugs Authority

YESSER – Ministry of Communications and

Information Technology

Ministry of Commerce and Industry

Royal Saudi Land Forces

KAUST

Saudi industrial Property Authority

Saudi Aramco QanawatMinistry of Health

الشرق منطقة في مراجعنااألوسط

شركاؤنا

INFOR

EAM

PMSCM

VASS

CRM

ERPDOC

EyeOs

Cloud Platform

MobilityCollaboration

SOFTLAB

BPM

BCC&R

9

التميز المؤسسي

10

المحاضران

EFQMنموذج التميز المؤسسي

التميز المؤسسي

11

هانز شنايدر االسم

ألمانيا الجنسية

51 / 25 العمر / الخبرة

مدربEFQM

مدرب مقيميEFQM

مدرب ترقيةEFQM

مقيم جائزة الجودة األوروبيةEFQM

الحزام األسود ستة سيجما

العمل الحالي

عضو هيئة المؤسسة األوروبية إلدارة الجودة

جائزة دبي للجودة

جائزة الشيخ خليفة للتميز

الجمعية األلمانية إلدارة المشاريع

الجمعية األوروبية إلدارة الجودة

الشبكة األلمانية ألخالقيات األعمال

ليون بيطار االسم

أسبانيا الجنسية

42 / 17 العمر / الخبرة

مقيمEFQM – 2013

مقيم جائزة التميز األوروبيةEFQM

خبرات العمل بالقطاع العام والخاص واالتصاالت

ولصناعة والتقنية.

العمل الحالي

جمعية الممارسات اإللكترونية األوروبية

عضو الجمعية األمريكية للجودة

عضو جمعية البنية المؤسسية

المحاضران

12

اس إم وكيو السعودية سي سي من إل أكثر لتحسين 20خبرة العالم حول المنظمات دعم في � عاما. الشاملة الجودة وإدارة التميز نماذج تطبيق بواسطة وذلك األداء

اس إم وكيو السعودية سي سي وتشغيل إل لتطوير العالم مستوى على الرائدة المنظمات تساعد . من أكثر بتنفيذ قمنا حيث مستدام ونمو قيمة إضافة طريق عن لألعمال في 300أمثل دولة، 32مشروع

. التميز ونماذج الشاملة الجودة مجال في الرائدة الشركات من لنصبح

التميز المؤسسي

: األوسط والشرق وآسيا بأوروبا عمالؤنا

13

التميز المؤسسي

14

ملخص مراجعنا:

العدد الوصف

302 عدد المشاريع/العمالء:

66 عدد المراجع في إدارة الجودة الشاملة:

245 عدد المراجع في إدارة الجودة:

35 عدد المراجع في إدارة البيئة:

100.000أكثر من عدد األيام التدريبية على إدارة الجودة

الشاملة:

20.000أكثر من عدد األشخاص المدربين على إدارة الجودة

الشاملة:

التميز المؤسسي

15

الجائزة المنظمة

Award Winner – DEKRA Award OBI Store Schwabach

EFQM 4 Stars - Recognized for Excellence Goods Niroo Engeneering

MX Award - Category customer orientation BMW Motorradwerk Berlin

EFQM 5 Stars - Recognized for Excellence BMW PZ-3T

Finalist - European Excellence Award Volkswagen Motor Polska Sp .

Finalist - European Excellence Award OBI Store Schwabach

EFQM 4 Stars - Recognized for Excellence Goods Niroo Engeneering

Professional Masters of Business Excellence ADICOE

EFQM C2E – Committed to Excellence ADCED

Quality price - Berlin-Brandenburg BMW Motorrad Werk Berlin

Support by Hans-Joachim Schneider (QMS) Sheikh Khalifa Excellence Award

Winner -European Quality AwardLeadership and Constancy of Purpose

BMW Group - Chassis and Driveline Systems Production

Award Winner - Berlin-Brandenburger Qualitätspreis 2006

GRG Services Group

EFQM 5 Stars - Recognized for Excellence BMW Motorrad Werk Berlin

Prize winner European Excellence Award (EEA) Leadership and Constancy of Purpose

Volkswagen Motor Polska Sp .

التميز المؤسسي

16

EFQMنموذج التميز المؤسسي

المحاضران

التميز المؤسسي

17

عام قواهم 1984في لتوحيد األوروبية الشركات ألكبر التنفيذين المدراء من عدد اجتمع ، . التميز نموذج هي النتيجة وكانت للنجاح الرئيسية السمات جميع بين تجمع إدارية أداة إلنشاء

خبرة EFQMالمؤسسي خالل من وتحسينه تطويره يتم النموذج وهذا الحين ذلك ومنذ.30.000ومشاركة العالم أنحاء جميع من منظمة

المؤسسي التميز برنامجالمؤسسي للتميز األولية الخطوات

18

ضبط الجودة

ضمان

الجودة

متعلقة الجودةبعملية

من التحسينالكفاءة حيث

والفعالية.

التميز برنامجالتميز إلى الجودة من

19

مثل المصلحة أصحاب مع يتفاعل معقد نظام المنظمة أن نرى فإننا التميز، عن نتحدث عندماوالسلطات والمجتمع والمنافسات والموظفين اإلداري والفريق والعمالء األسهم حملة

. والموردين والشركاء

. والخارجية الداخلية بالظروف وتتأثر المنظمة وثقافة استراتيجية تحكمها العالقات هذه

. األمد طويلة نتائج على للحصول العالقات هذه وإدارة بضبط التميز مؤسسات تقوم

التميز برنامجالتميز إلى الجودة من

20

تتجاوز أو تلبي األداء من عالية مستويات التميز مؤسسات تحقق. كافة المصلحة أصحاب توقعات

ΞΎΘϨϟϰϠϋΰϴϛήΘϟ

ϦϳΪϴϔΘδϤϟϰϠϋΰϴϛήΘϟ

ϑΪϫϷϖϴϘΤΗϮΤϧΕΎΒΜϟ ϭΓΩΎϴϘϟ

ΓέΩϹΕΎϴϠϤόϟϖϳήρϦϋ

ΔϳήθΒϟΩέϮϤϟήϳϮτΗ

ϦϴδΤΘϟϭέΎϜΘΑϹϭωΪΑϻήϤΘδϤϟ

ΕΎϛήη˯ ΎϨΑ

ΔϴϋΎϤΘΟϻΔϴϟϭΆδϤϟ

قيمة إضافةللمستفيدين

مستقبل بناءمستدام

القدرات تطويرالتنظيمية

والتحسين واإلبتكار اإلبداعتحقيق المستمر نحو والثبات القيادة

األهداف

في المرونةاإلدارة

الموارد تطويرالبشرية

على المحافظةالمحققة النتائج

التميز برنامجالتميز إلى الجودة من

21

الجودة إلدارة األوروبية بالمؤسسة الخاص المؤسسي التميز نموذج يعتبرEFQM الناجحة المنظمات ألكثر اإلداري والنموذج العالم حول تطبيقا األكثر

. العالم مستوى على

10%

10%

10%

10%

10%

10%

10%

15%

15%

المؤسسي التميز برنامجالتميز تقييم نموذج

22

الدعم RADARآلية تقدم لإلدارة قوية وأداة ديناميكي تقييم إطار عن عبارةتحقيق أرادت ما إذا عليها التغلب يجب التي التحديات يتناول كما للمؤسسة

. المستدام التميز لتحقيق تطلعها

رادار تقيم إلعطاء 32آلية وذلك فرعي معيار كل تطور مرحلة على � بناءا التسجيل ويتم فرعي معيارمقياس على كلية نقاط

.1000 – 0من نقطة

10%

10%

10%

10%

10%

10%

10%

15%

15%

التخطيط وإعداد

المنهجيات

تطبيق المنهجيات

تقييم ومراجعة المنهجيات

المهارات المطلوبة

التميز برنامجالتميز مستوى لقياس رادار آلية

23

: في ترغب المتقدمة الشركات نطاق • خارج االستراتيجيات تعريف

ISO9000 والفرص • القوة نقاط تحديداألولويات • على التركيز• ( � داخليا المؤسسي الوعي تحسين

)� وخارجيااألعمال • مناطق جميع إشراكألفضل / • الهدف الرؤية تأسيس

الممارساتالمستمر • التحسين على التحفيزاألعمال • نتائج تحسين

التقييم الذاتي

اختيار مناطق للتحسين

تحديد األنشطة

مراقبة التقدم

مراجعة النتائج

لألعمال التميز برنامجاألعمال؟ تميز إلى يحتاج من

24

برنامج يتطلبها التي المدة هي ماالتميز؟

سنوات • لعدة مستمرة عملية

النمطية • الشركات تسجل إلى 200عادة

نقطة 300

فوق • تسجل العالمية نقطة 650الشركات

من 5• النقاط لرفع األقل على 300سنوات

.600إلى نقطة

فوق • التميز مستوى .650تحقيق نقطة

األعمال تميز برنامج

25

التقييم إجراءالذاتي ومنهجيات أنشطة تعريف

التحسين

المنهجيات النتائج تطبيق على التأثير تحليل

المستمر التحسين والجوائز تدوير الخارجي اإلعتراف

المبدئي الذاتي التقيم

أنشطة تعريفالتحسين

داخلية تميز مجموعة إنشاء

التميز ثقافة توسيع

برنامج تطبيقالمؤسسي التميز

EFQM

التميز برنامج تطبيق عملية

26

لكم شكراDiab.M.MustafaEngagement Manager at IT BULCC Saudi ArabiaAl-Olaya Street Al Mizan TowerP.O. Box 2432 Riyadh 11451Kingdom of Saudi ArabiaTel. +966 564997739www.lcc.comDiab_mustafa@lcc.com