CQEP Dr. A.Ghanim 2

نموذج التميزنموذج التميز

العمليات14%

القيادة10%

الموارد البشرية9%

السياسة واإلستراتيجية8%

الشراكة والموارد9%

االبداع والتعلم والشفافية

النتائجالمنهجيات / الممكنات

CQEP Dr. A.Ghanim 3

عناصر

القيادة

عناصر

القيادة

حرك الناس إليههدف* ي

مجموعة من األفراد وجود

يجعل ذلك فيقائد وجود افراد قوالب عملية تؤثر في ال

عملية تحريك الناس نحو القيادة هي الهدف

تعريف القيادة

CQEP Dr. A.Ghanim 4

أهمية القيادة

وضع االستراتيجيات التي ستحقق األهداف المرجوة

مواكبة المتغيرات المحيطة وتوظيفها لخدمة المؤسسة

تنمية وتدريب ورعاية األفراد

تدعيم السلوك االيجابي والتقليل من السلبيات

نظمة المتكاملةأترتيب وتنظيم المؤسسات وإقامة ال

السيطرة على مشاكل العمل ورسم الخطط الالزمة لحلها

إعادة التوازن للمؤسسة

CQEP Dr. A.Ghanim 5

)معيار القيادة )حسب نموذج التميز

التعريف

القادة المتميزين يعملوا على تطوير وتحفيز تحقيق الرؤية

والرسالة. ويعملوا على تطوير القيم والنظم المؤسسية

المطلوبة للنجاح المستدام يبدو ذلك واضحا من خالل افعالهم

وتصرفاتهم. خالل فترات التغيير يحافظون على ثبات الهدف.

وعند الحاجة يكون لهؤالء القادة القدرة على تغيير اتجاه

المؤسسة وتحفيز االخرين على اللحاق بهم.تتضمن ستة معايير فرعية

CQEP Dr. A.Ghanim 6

معيار القيادة

ماذا نعني بمعيار القيادة؟

- هل تعرف ما هو المتوقع عمله من القادة

هل هم ببساطة يحددون االتجاه فقط •

ما هي النشاطات التي يجب ان يشاركوا بها كقادة•

هل قمت بتحديد تصرفاتهم التي يجب ان يتم مالحظتها في •

النشاطات اليومية

CQEP Dr. A.Ghanim 7

معيار القيادة

انت في المسار الصحيح عندما

كل االفراد في المؤسسة داخليا وخارجيا يعرفون من نعني عندما نقول -”القادة“

هناك دليل على ان القيم المؤسسية يتم معايشتها من قبل القادة -والموظفين

القادة على كافة المستويات يشاركون بفاعلية في نشاطات التحسين-

)تحديد التحسين، تشكيل الفرق، المشاركة كأعضاء في الفرق والتطبيق الحقيقي للتحسين(

القادة يمضون معظم اوقاتهم في الحديث مع المتعاملين، الموظفين -والشركاء

CQEP Dr. A.Ghanim 8

م مؤسستك حسب معيار القيادة“1 تمرينCقي” :

دقيقة45الوقت

العمليات14%

القيادة10%

الموارد البشرية9%

السياسة واإلستراتيجية8%

الشراكة والموارد9%

االبداع والتعلم والشفافية

النتائجالمنهجيات / الممكنات

CQEP Dr. A.Ghanim 9

معايير القيادة الفرعية► نشاط(39) معايير فرعية( 6 نقطة( )100) القيادة

CQEP Dr. A.Ghanim 10

معايير القيادة الفرعية

1.1أوال :

تطوير الرسالة وقيم المؤسسة وأهدافها

يتضمن النشاطات التالية: 1.1

تطوير رؤية ورسالة وقيم المؤسسة وأهدافها1.1.1

تقديم القدوة الحسنة لدعم الثقافة المؤسسية1.1.2

CQEP Dr. A.Ghanim 11

معايير القيادة الفرعية و

التعريف بالرؤية والرسالة للمعنيين وحشد الجهود 1.1.3لتحقيقها

مراجعة مستوى االداء والمهارات القيادية وتطويرها1.1.4

المشاركة في المؤتمرات والندوات والمجموعات 1.1.5المهنية خاصة

المتعلقة بالتميز والجودة

المشاركة الشخصية الفعالة في تشجيع عمليات 1.1.6التطوير والتعلم

تشجيع روح الفريق والتعاون داخل المؤسسة1.1.7

CQEP Dr. A.Ghanim 12

معايير القيادة الفرعية

1.2ثانيا :

المشاركة الشخصية في وضع وتطوير انظمة العمل

يتضمن النشاطات التالية: 1.2

وضع الهيكل التنظيمي المالئم لتنفيذ السياسة 1.2.1واإلستراتيجية

ضمان ايجاد وتطبيق انظمة فعالة إلدارة العمليات1.2.2

CQEP Dr. A.Ghanim 13

معايير القيادة الفرعية

: و

تحديد الجهات المسئولة عن العمليات الرئيسية1.2.3

ضمان ايجاد نظام فعال إلعداد وتطبيق وتحديث السياسة 1.2.4واإلستراتيجية

ضمان ايجاد نظام فعال لقياس ومراجعة وتطوير نتائج االداء 1.2.5المؤسسي

ضمان ايجاد وتطبيق وتحديث انظمة لتخطيط وتعزيز عمليات 1.2.6التطوير

المستدام

ضمان ايجاد نظام فعال للحوكمة في الوزارة1.2.7

CQEP Dr. A.Ghanim 14

معايير القيادة الفرعية

1.3ثالثا :

التعامل مع جميع الفئات المعنية

يتضمن النشاطات التالية: 1.3

التعاون مع الوزارات االخرى للقيام بمشاريع تطويرية مشتركة1.3.1

المراجعة المنتظمة ألهداف وممارسات الوزارة المتعلقة باحتياجات 1.3.2الفئات المعنية

CQEP Dr. A.Ghanim 15

معايير القيادة الفرعية

: و

ايجاد قنوات اتصال فعالة ومباشرة ومنتظمة للقيادة مع جميع 1.3.3المعنيين

االطالع على استبيانات رأي الفئات المعنية وتظلماتهم والتعرف 1.3.4على مؤشراتها والعمل على تحسينها

تقدير الجهود والمساهمات المتميزة للفئات المعنية1.3.5

المشاركة الفعالة بمبادرات موجهة لخدمة المجتمع1.3.6

CQEP Dr. A.Ghanim 16

معايير القيادة الفرعية

1.4رابعا :

بناء ثقافة التميز لدى الموارد البشرية

يتضمن النشاطات التالية: 1.4

تحفيز ومكافأة وتقدير انجازات االفراد والفرق باألسلوب والوقت 1.4.1المالئم،

وضمان التقييم العادل لألداء

CQEP Dr. A.Ghanim 17

معايير القيادة الفرعية

يتضمن النشاطات التالية: 1.4

االتصال مع الموارد البشرية واالستماع اليها والتحاور معها 1.4.2واالستجابة

لمتطلباتها

مساندة االفراد على تحقيق خططهم وأهدافهم1.4.3

المساهمة الشخصية في نشاطات تنمية الموارد البشرية1.4.4

تشجيع وتمكين الموظفين للمشاركة في نشاطات التطوير1.4.5

اعداد جيل من القادة، بما في ذلك منهجية اختيارهم وتنميتهم 1.4.6وتدريبهم

CQEP Dr. A.Ghanim 18

معايير القيادة الفرعية

1.5خامسا :

توفير بيئة مشجعة على االبداع

CQEP Dr. A.Ghanim 19

معايير القيادة الفرعية

يتضمن النشاطات التالية: 1.5

توفير الموارد الالزمة لإلبداع 1.5.1

تشجيع وتحفيز المبدعين1.5.2

تشجيع تبادل االراء والنقاش البناء1.5.3

تقديم القدوة الحسنة في مجال االبداع1.5.4

CQEP Dr. A.Ghanim 20

معايير القيادة الفرعية

1.6سادسا :

تبني سياسة التغيير

يتضمن النشاطات التالية: 1.6

فهم العوامل المحركة التغيير1.6.1

تحديد التغيرات الداخلية والخارجية الواجب اجرائها 1.6.2

قيادة خطط التغيير1.6.3

CQEP Dr. A.Ghanim 21

معايير القيادة الفرعية و

تخصيص الموارد والدعم الالزمين لعملية التغيير 1.6.4

ادارة النتائج والمخاطر المترتبة على برامج التغيير1.6.5

اإلدارة الفعالة لعملية التغيير وإدارة تأثيراتها على المعنيين1.6.6

شرح عمليات التغيير ومبرراته لجميع المعنيين1.6.7

دعم وتمكين الموارد البشرية من اإلدارة الفعالة للتغيير1.6.8

قياس ومراجعة فعالية التغيير وضمان مشاركة واستفادة المعنيين 1.6.9من المعرفة المكتسبة الناجمة من التغيير

CQEP Dr. A.Ghanim 22

المعايير الفرعية للقيادة