١

األكاديميةتقييم األداء في المكتبات و الشاملة الجودة

"بجدة واإلدارةسلطان للسياحة األميرتجربة كلية " د أبو الخيرتامر محم

ل وحدة الجودةوومسئية كلالمكتبة مدير

مصر –ي مكتبة األهرام للبحث العلمي ر خف وضع

:صلخستم

مناقشة ، من خالل األكاديمية تقييم األداء في المكتبات الجودة و تتناول هذه الورقة موضوع في المكتبات الجودة والتقييمو ،بوجه عام التقييم الجودة و بعض التعريفات التي تناولت مفهوم

كلية األمير سلطان للسياحة واإلدارة والجودة والتقييم في مكتبة على وجه الخصوص،األكاديمية الورقة الضوء على الغرض الرئيس لتقييم االداء داخل يتلقو ية،خصوصأكثر على وجه بجدة

بحيث يظهر Benchmarkمقياس بداية والذي يمكن من خالله تحديد األكاديمية المكتبات أحد يعتبر أن التقييم العمل ورقة توضح و .األكاديمية داء داخل المكتبةالمستوى الحقيقي لأل

كما تحاول الورقة أن تقدم مجموعة من .أكاديميةعناصر النجاح األساسية ألي مكتبة تجربة كلية تقدم ورقة العمل و ،األكاديميةداخل المكتبات المقترحات التي يمكن تنفيذها فعليا

. اتم تقييم األداء فيهالتي و األمير سلطان للسياحة واإلدارة بجدة :كلمات مفتاحية

- مؤشرات التقييم -تقييم األداء -كاديميةالمكتبة األ-مؤسسات التعليم العالي - الجودة الشاملة طرق التقييم - معايير التقييم

٢

: الدراسة ةلكمش

:تتوقف على اإلجابة عن عدة تساؤالت نجملها في لدراسةاد مشكلة يدحت نإ الجودة الشاملة؟إدارة ما المقصود ب �

؟األكاديمية داخل المكتبات قييمالتمقصود بال ام � ؟ المكتبات األكاديمية يألخصائيبالنسبة التقييم المقصود ب ام �

: الدراسةمن فدهلا

:إلي إلقاء الضوء على ورقة العمل فدهت .ر سلطان للسياحة واإلدارة بجدة والبرامج التي تقدمهاكلية األمي �

.الشاملة وعالقتها بالتعليم الجامعيالجودة �

.م العاليالتعليمعايير تقييم األداء داخل مؤسسات �

المكتبات والمعلومات ،وأهمية ذلك بالنسبة لتطوير يوالتطوير ألخصائي بالتدري � .المكتبات ذاتها

.المكتبات والمعلومات يخصائيوالتطوير ألعناصر التدريب �

ات في المكتب ةأو إدار عند محاولة تطوير قسم بحثال ااالستفادة من نتائج هذ � .األكاديمية

: دراسةال ةيجهنم

مد على الرجوع إلى تعت لو اراسة ذات طبيعة وصفية لجوانب من الموضوع المتندلا هذهضافة إلبا ةمقاالت والدوريات المتخصصالمصادر المتاحة وأحدثها من الكتب والمراجع وال لضفأ

إلى مواقع اإلنترنت المتخصصة ، كما تم تعزيز هذا المنهج من خالل أدوات أخرى مساندة مثل .االطالع على التقارير واألدلة والنشرات التعريفية

٣

: ةدممقال

.ات عديدةاعقطتنعكس آثارها على تيالت مالو معلا رعصان اليوم سنيش اإلعي .بةاسلمنا ياوجلو نكتلة ،اديجلا ةطخل،اة يدلجاة ر داإلا: ثثلم ىعلل ملعا جاحز نكتر يو

مغر لاوخطة عمل رائعة ، وعلى مناسبةأفضل الكوادر وميزانية مؤسسةلا ىدل روفتي دقو النجاح إذا كانت نظم اإلدارة المستخدمة متخلفة نسبيا، ويؤدى تحقيق كنمي ال دل ذلك قك نم

.تيجة ملموسةن قيقحبدون ت ووقت لا ل معاو مذلك إلى إهدار األوأهميتهــا بالنسـبة للعديــد مـن المؤسســات كثـر الحــديث فـي اآلونــة األخيـرة عــن الجـودة الشـاملة وقـد

Totalبوجــه خــاص، حتــى أن إدارة الجــودة الشــاملة التعليميــةبوجــه عــام، وبالنســبة للمؤسســات

Quality Management (TQM) ال يكاد يمر يوما إال ونسـمع ، بل أصبح تخصصا أكاديميا .وأخرى تدريبية عن إدارة الجودة الشاملة ةأن هناك جهة تدريبية تقدم دورة تعريفي

بإمكانية المؤسسات التعليميةبصدق ووضوح عن مدى الوعي داخل األكاديميةكتبات ملا ربعتو نعكاس ذلك على ، وا المؤسسة التعليميةداخل وخارج لخدمة المجتمع الجودة الشاملةتطبيق

.كتبات األكاديميةملاالتي تقدم من خالل التعليمية مستوى الخدمات

ت و بعض المصادر التوصيا قة أربعة مباحث باإلضافة إلى النتائج وور اله ذه دمتق � .و األجنبية ةيبر علا

.مفهوم الجودة الشاملةش ناقي: ولحث األمبال � .ةاديميكمكتبة األر اليناقش عناص:الثاني ثحبملا �بة كتلما راصيناقش تأثير عناصر تكنولوجيا المعلومات على عن: الثالث ثحبملا �

.األكاديمية .ةوٕادارة الجودة الشامل األكاديميةالمكتبة : عبار لا ثحبملا �

.تجربة كلية األمير سلطان للسياحة واإلدارة بجدة: المبحث الخامس � .الدول المتقدمة في األكاديمية تابالمكتعض بل اذجنم )١(ملحق � .حثلبا ئجتان � .تياوصلتا � .المصادر �

٤

ولحث األ مبال

.مفهوم الجودة الشاملة

وأهميتها بالنسبة للعديد من المؤسسات بوجه كثر الحديث في اآلونة األخيرة عن الجودة الشاملة Totalدارة الجودة الشاملة إ، حتى أن بوجه خاص األكاديميةعام، وبالنسبة للمؤسسات

Quality Management (TQM) في أكثر من جهة، بل ال يكاد أصبح تخصصا أكاديميادارة الجودة إوأخرى تدريبية عن ةونسمع أن هناك جهة تدريبية تقدم دورة تعريفي إاليمر يوما

.الشاملةمجموعة من السمات والخصائص "فالجودة الشاملة وفقا لتعريف المعهد األمريكي للمعايير هي

)١(.قادرة على الوفاء باحتياجات محددة أو الخدمة التي تجعلهاللمنتج

ويرى الباحث أن مفهوم الجودة ليس جديدا على ثقافتنا، فمن أوائل العلوم التي ارتبطت بنا تعريف إلىرجعنا وٕاذاالذي يعني بكيفية تالوة كتاب اهللا عز وجل ، ن هو علم التجويديكمسلم

يقول أن التجويد في اللغة يعني التحسين، يقال فالن جيد أي حسن ، علم التجويد وجدنا التعريف محددة آللياتالتحسين المستمر وفقا "بأنها الشاملة ببساطة الجودة من الممكن أن نعرف إذا ف

."ومعايير متفق عليها مسبقا من قبل الخبراء كل في تخصصه

ج أو الخدمة التي تقدمها المؤسسة تهتم بتحسين المنت (TQM)إدارة الجودة الشاملة وعلى ذلك ف وجودة الفعاليات وجودة التوثيق وجودة اإلجراءاتالخدمات وجودة وتواصل التحسين لتشمل جودة

.الخ.. التغذية الراجعة التسويق وجودة الدعاية واإلعالناتــه باحتياجو بأنهـا تهــتم بالعميــل األخــرى اإلدارةعـن نظــم (TQM)وتتميـز إدارة الجــودة الشــاملة

.رغباته إرضاء العميل وٕاشباع إلىوتعمل بأقصى طاقتها للوصول (TQM)حاليا وفقا إلدارة الجودة الشاملة اهتمام كل المؤسسات فاالهتمام بالعميل هو محور

يوافق احتياجات العميل، أيضا مهما تكلفت الدعاية واإلعالن فأي منتج ال فائدة له بدون أن جوة من كل ذلك بدون أن يكون العميل هو محور االهتمام أوال وخطط التسويق فال فائدة مر

.وأخيرا

٥

)٢(:محاور إدارة الجودة الشاملة :المحور األول

، تبدو الحاجة إلى إنشاء إدارة خاصة "العميل دائما على حق"، "بدون العميل ال يوجد عمل" ".بخدمة العمالء أكثر إلحاحا مما سبق

تطرح الجودة الشاملة يست وليدة اليوم، إال أنها وفقا إلدارة لسابقة لوعلى الرغم من أن العبارات ا .تطور فعليا العمل عن ذي قبلمن شأنها أن مرة أخرى وفقا لقواعد محددة

:ثانيالمحور ال

فالتقليدية في اإلدارة تقف حجر التطلع لمصادر غير تقليدية للمعلومات، التطلع للجودة يعني مصادر غير تقليدية للمعلومات تصبح الجودة مجرد شعار جديد أو دون عثرة أمام التحديث، وب

يشارك بنفسه قائد وعلى ذلك فينبغي للمدير أن يتحول بدوره إلى ثوب جديد على جسد متهالك،على منظومة العمل لضمان تحسن المنتج ومن ثم ضمان ويشرف هفي العمل ويفوض مرؤوسي

.استمرارية تحسن المنتج

٦

يانثلا حثمبال

ةكاديمياأل بةكتلمار اصعن

الدور الرئيسي في كتابة بةكتلما عبلتكما تامعلوملل الرئيسي درمصالة تبمكلا ربتعتكليا على عدد المصادر ا ادتماع دعتمتر يتقر لالبحث أو ا مةيق النر يار وتوثيق األبحاث والتق

)٣(..والمراجع التي استخدمت فيه وحداثة تلك المصادر والمراجع

فرد بقصد التعلم بشكل مقصود أو لا هعم ل ما يتفاعلك هفيع جميتان كم يه ةبتكلماو .علميه ت تعرضي الكتساب مهارات وخبرا

و المكتبة األكاديمية هي المكتبة التي تخدم طالب البكالوريوس وطالب الدراسات العليا .باإلضافة إلى خدمة الباحثين وأعضاء هيئة التدريس

:ما هين يسيئر نيتبة إلى نوعمكلا اخلد معلدر التصام يفصنت كنيمو

:ية لم بشر تعمصادر )٤(ةميرات تعليخبع األفراد المحيطين بالمتعلم ، الذين يتفاعل معهم الكتساب مو مجي ف ثلتموت

: ةير شب لم غيرتعمصادر فيكتسب خبرات ة م في البيئة التعليميبالمتعل ا هو غير بشرى ويحيطم كلي ف ثلتموت

:ا النوع المصادر التالية هذل شمويا عهم صودة نتيجة التفاعلمقو غير ة أمقصود ميهتعل

: زةجهألا

و أ ةتعليمي دموا جتاي إنفتخدم تسواع المعدات واألجهزة واألدوات التي أنة افك ملتشو ،ةييمتعلال سةالمواد وتلك، وهذه األجهزة يتعامل معها المتعلم عن قصد داخل المؤس ض هذهر ع

باكتساب خبرات حول األجهزة ذاتها واستخداماتها وكيفية ا إمم تعللا لر صدمزة هوتمثل األج .)٥(ددةحم يةممواد تعلي رضا باستخدامها في إنتاج أو عٕامو ، هانتياوص تشغيلها

: ادمو ال

معلومات للمتعلم بشكل نظامي أو غير نظامي، الية المعرفة التي تحمل وعأ فةكال شموتة مصدرا للتعلم إما باكتساب خبرات حول تلك ليميتعالد والما ثلتمو ير مقصود،مقصود أو غ

.كارمن معلومات وأف تحتويها متساب خبرات ماكب أو، واد وطبيعة كل منها وطرق إنتاجهاالم

٧

صادرم من تعددةاعا مو جديدة تتضمن أن ةة تعلميم عن بيئادر التعلصم زكار م ربعتو له فرصة اكتساب المهارات والخبرات و إثراء معارفه عن تتيحو لم عتلماها عل مامعليت المعلومات

.طريق التعلم الذاتياإلضافة ب وعات ،وضالم فةكافي المراجعو ب كتالمن يدالعد كاديميةاألت باكتلما متض

ة لصمت ةيلآت اسبحاب ةدو ز م اآلن كاديميةاألن المكتبات م كثيرإلى أن ة افإضت ياور لدإلى االمراجع ب لتغذية مئاو قبة ودز مو ، ثيناحلبوا لرواداة مدخل INTERNET UNITSتإلنترنباعلم لتا يم فدختست INDIVIDUAL VIDEO UNIT ليميتع ويديف تداحو و ، وريات العلميةلدوا ،UNITS CDS الضوئية المدمجة اصقر ألا يلشغت ودة عدمتالط ائوسض العر ل اتحدو و ، رديلفا

يم اهمفال يبقر م لتدختست MAPS UNIT للخرائطت داحو و ، DVDSية المدمجة مقالر قراصواألت امخدكل واسع شن وباآل كاديميةاأللمكتبات اب دجو ت كلكذ،و ةفيراجغالالكونية ونظم المعلومات

ى ذو ينحثباالو طالبي للمعلومات لخدمة النتقائاال بثالت امد، وخث بحااألات لصتخمسلوثائقية ا اتلفلما مةخدبتطوير كاديميةاأل اتتبمكلت ااموق ،ثبحالخاصة في األا اتجهتو ال

قتصاديةالية وااسسيلا" عات والقضايا المعاصرة ضو مو ال في كافة ةثقمو بإعداد ملفات ىنستي ىحتالمحلية والعربية والعالمية ة لى كافة األصعدوع" خ ال… يةافلثقاو ة عيامجتالاو وذلك من خالل أهم . ا من هذه المعلومات ن والمراكز البحثية ومتخذي القرار أن يستفيدو ثيحابلل

التي ف حصالة ل مجموعخال من كلذكو ةبتكم كلجنبية التي تقتنيها بية واألالمراجع والكتب العر .)٦(افة إلى المواقع الموجودة على شبكة اإلنترنتضاإلبة بتكمل ك هاتضم

لمبحث الثالث ا

٨

ألكاديميةاالمكتبة لىع اتوما المعلجيلو نو تكر يثأت

ن خدمات تقدم ع وجود نىيع كاديميةالمكتبة األعلى اتوموجيا المعلولكنت إن تأثير :يانساسأ نينكر ىعلية ونر تكلإلارة داإلا م، وتقو تابتكة للمينو ر كتلاإلة ر اإلدابطريق ما يسمى

.نتر تنإلا كةشبر عبن ثياحلباو د والر ل اتدمخر الفيتو :لو ألا

بحتصو ترونية،كيلاإلة ار داإلمع ثين حباوال طالبلا بيرة لتعامللة كهو س نركالا هذر فو وي .ياأيام في أسبوع ٧، وياوميساعة ٢٤رة فو تم نية رو كتلاإلة تبمكلا اتدمخ

.نيةرو كتلاإل ةتبمكدمات الخ ن معثياحلبا اعل جمهورفت وهف: ي نثاالن كر الا مأ

بةكتالم ةر ادإل إذ يوفر، اهداو ر ة و تبمكالة ار إدقة متينة بين الع نركالا هذس سؤ ويف على ر تعوال، ن لباحثيوا طالبمن الة تبمكالد وار الع على أراءطلالة هلس قاطر ةنيو تر لكاإل

.ةمعاالة لحمصاللمبدعة ، وتوظيفها في ا اراألفك

تعامل مع ضرورات لا عطيستي ظفمو ة بدون ونير تكيلة إار إدتوجد اله ان كرلذبار يدجلاو يكـون يلكمشـروع ة ألي ريت الضـرو ياجو تكنولمجرد توفير ال ىفكي اله انو ،العصر اإلليكتروني

رق وط ثةيدحيات الوجولكنم التهف ن كي يتمكنوا منفيوظلما يبدر ت الأو جب ي إذ ،ا جحان عـامشـرو .ايجلو نو تكه الهذ ل معامتعال

ا ي ستوفرهلقادر على االستفادة من الخدمات التا نيترو يكلاإل يدتفمسلا اديجإ انيثاب جيو مرتادي ل ا مكثفابير دت ب هذا األمرتطليو ، نترنتاإلة كبش لىع نيةو تر كلة اإلتبمكالة ار إد .اتبتكملا

:تروني للنتاج الفكريكإللايا المعلومات علـى النشر وجولكنت يرأثتـ

ها ، اعتكنولوجي على وسائط حفظ المعلومات فتعددت أشكال الوثائق وأنو الر طو تالر ثأظهرت الكمبيوتر هورظمع و ، شم و الميكروفيليفميكرو كال اتمصغر لا لىإ قر و لا نمف

شرطة البصرية بظهور الفيديو واألاالسطوانات واألشرطة الممغنطة ، ثم ظهرت االسطوانات DVDSو CDS مثل، COMPACT DISCS والتليفزيون ، ثم ظهرت االسطوانات المضغوطة

عة البريطانية بمجلداتها مع كشافاتها وخرائطها أن تضم الموسو ةواحد DVDنة واسطالن مكوي .)٧(وصورها

٩

جمعالموا عاتو لموسا رواديصل تناطواسالان وع مالن استخدام هذبااشرون لنا تماهد قلو نقل ة يت، ويضعوا بين يديه اسطوانة صغيرة خفيف، حتى يسروا على الباحث مهمتهواألدلة عليها

.ى يشاءينما يشاء ويصل إلى المعلومات متأها ب ترة ،ف لك ع وتحديثهرجت يتم تحديثها باستمرار بدال من إعادة طبع الماناو طسالا هذهو

ا للمكتبات حتى تقوم بشراء الطبعات الحديثة لفمكن كو يقي ر الو ثحديتالطبع وال دةاإعإذ أن .هايا فيأساسجعا للمطبوعات التي تشكل مر

راد لديهم وعى تكنولوجي يتيح لهم كيفية إليكترونية رقمية يعنى وجود أف بةكتم ودوجن إ الو ، الحديثةنولوجيا ديثة واألجهزة المتطورة بال تخوف من التكالح التعامل مع أوعية المعلومات

ت كاشب توجد وال، ءةفاالكو لامتكاز بالتنية بدون شبكات معلومات تمو ر تكيلإ ةبكتم وجدتر البشرى القادر على تفهم روح العصر بدون اتصاالت ،وال اتصاالت بدون العنصت مالو مع

تب التدريبية والروا فر له الدورات والمنحو ي يدم مان دعومتطلباته ، وال عنصر بشرى بدو . والمكافآت

تاج أدى ناإل يف تركاشال فساوتن الكمبيوتريع الذي حدث في مجال سر الر طو لتا إنلمعلومات بل تعدتها إلى كافة المؤسسات كز ااجهزة في معظم المكتبات ومر ه األر هذنتشاإلى ا

مما دفع ، ويرطتلا في ةتاج وسرعناإل في ةزار غالتطور إلى هذا حتى غزت البيوت ، كما أدى كن التي يم "ات نايبلعد اواق" ىالمكتبات ومراكز المعلومات إلى أن تقوم ببناء ما يسم

.استخدامها لتخزين الفهارس والكشافات الخاصة بالدوريات

١٠

عبار لا ثحبمال ةوٕادارة الجودة الشامل ألكاديميةا بةكتلما

البكالوريوس وطالب المكتبة األكاديمية هي المكتبة التي تخدم طالبكما سبق ذكره أن

.باإلضافة إلى خدمة الباحثين وأعضاء هيئة التدريسالدراسات العليا ، نظرا ألنها تخدم الصفوة األخرىمكتبات تعتبر هي القمة بالنسبة لل األكاديميةأي أن المكتبة

.مما ينعكس على المجتمع ككل من التفاعل والرقي" طالب العلم والباحثين" من المجتمع الخ..وٕاعارة الوظائف التقليدية للمكتبة من اقتناء وفهرسة وتصنيف إلى فباإلضافة

وتوفير ات المعلوماتيةتقديم الخدمتقوم المكتبة األكاديمية بتقديم خدمات أخرى هامة مثل .مصادر المعلومات التي تدعم البرامج الدراسية والبرامج البحثية

الهيئة الوطنية للتقويم" ـب ةممثلالمملكة العربية السعودية يلذلك قامت وزارة التعليم العالي فلتعليم بإعداد قائمة بالمعايير المطلوبة لالعتماد األكاديمي لمؤسسات ا "واالعتماد األكاديمي

.معايير خاصة بالمكتبات األكاديميةالعالي داخل المملكة وجاء من ضمن هذه المعايير مما لمعايير االعتماد األكاديمي هو تحسين جودة العملية التعليمية والهدف الرئيس

.ينعكس على خدمة المجتمع ككلذي يتحقق من مقتنيات الفائدة أو العائد ال"الجودة في المكتبات بأنها )٨( بول موشرويعرف

، وكذلك لإلدارات والبرامج التي تتبع في أعمالهم باحتياجاتهمالمكتبة للمستفيدين منها للوفاء :دارة الجودة الشاملة تتطلبإلألساسية المبادئ اأن ، ويرى الحداد "المنظمة .مشاركة العاملين - .المستمرالتدريب -

.حل المشكالتفرق -

.اإلحصائيةالطرق -

.داف طويلة األمداألهوضع -

.المتواصل بالتحسينلتفكير ا -

.عن أوجه القصوربأن النظام وليس األشخاص هو المسئول اإلقرار -

:على أنهايحدد ريجز المبادئ المميزة إلدارة الجودة الشاملة في المكتبات األكاديمية ينما ب .جميعهااتخذ القرارات بعد تحليل دقيق للبيانات التي جرى ت: بالحقيقة اإلدارة -١ يعني تبسيط العمل المكتبي مع التأكد من صحته: الحاجة إلعادة العمل مرة ثانيةإلغاء -٢

.تشجيع العاملين على المشاركة بآرائهم: الناس وأفكارهماحترام -٣

.لتحسين العملالثقة بالعاملين ومنحهم السلطة الالزمة : السلطةتفويض -٤

١١

:كخطة عمل لتطبيق الجودة الشاملة بعض الطرق التي يمكن استخدامهاسيركن يقترح و .إنشاء كتيبات خدمة وحقائب معلومات لإلرشاد -١ .رأي المستفيدين للوقوف على آرائهم من الخدمات المقدمة لهماستطالع -٢

.اللوحات اإلرشاديةتطوير -٣

.ساعات العملتغيير -٤

.إجراءات االستعارةبسيط ت -٥

.وسيلة سهلة إلرجاع المواد المستعارةيجاد إ -٦

.المرونة في إسناد المهام للموظفينام استخد -٧

.الموردين بعمل بيانات وٕاجرائها على الموادمطالبة -٨

.توجيهات وافية وتلقين الموظفين الجددإعطاء -٩

.مجموعات استشارية مكتبية للتنسيق بين األقسامإيجاد - ١٠

.واقتفاء الشكاوى والمقترحاتمتابعة - ١١

.تحسينات على المبنى الرئيس للمكتبةإدخال - ١٢

.برنامج الوصول للعمالء الخارجيينتطوير - ١٣

.مكاتب فرعية تابعة للمكتبة األساسيةافتتاح - ١٤

.الجمهور دعائيا بالخدمات الجديدة أو الخدمات التي جرى تغييرهاتعريف - ١٥

.برامج تدريب العاملينتطوير - ١٦

.خدمة إيصال الوثيقة االلكترونيةقديم ت - ١٧

.اصةإيصال الخدمات لذوي االحتياجات الخستهداف ا - ١٨

.باالبتسامة الدائمةتمتع - ١٩

.والحديث عن االعتماد األكاديمي يستحضر الحديث عن التقييم

:مفهوم التقييم

لتحديد مدى " المنهج العلمي" واحد من فروع البحث، حيث يعني بتطبيق يرى البعض أن التقييم ...نجاح األداء لبرنامج ما على سبيل المثال

على جمع - التقييم - التقييم له دوره في اتخاذ القرار، حيث يعملويذهب البعض اآلخر إلى أن .البيانات الالزمة لتحديد أي من االستراتيجيات المطروحة مناسبة لتحقيق المطلوب

.بينما يرى فريق ثالث أن التقييم هو أحد مكونات اإلدارة األساسية

١٢

مجاالت التقييم بالنسبة ويرى الهجرسي أن هناك الكثير من المجاالت التي يمكن أن تدخل :للمكتبات مثل

معايير إنتاج األوعية -١ معايير االختيار واالقتناء -٢

معايير التنظيم الفني والضبط الببليوجرافي -٣

معايير الخدمة واالسترجاع -٤

معايير اإلدارة والنظم -٥

:وبتفصيل ما سبق وفقا للهجرسي نجد أنه ذكر اآلتي

:معايير إنتاج األوعية -١

عليه وجود المكتبة بعد العنصر البشري، هو أوعية المعلومات، ومن أهم عنصر يقومالممكن وضع معايير معينة، لألوعية التي تصدر وتنشر من أجل مجموعات المكتبة،بحيث

يؤخذ في االعتبار نوعية المستفيدين، إلى جانب نوعيات وكثافات االستخدام المتوقع لهذه هذه المعايير في إنتاج تلك األوعية التي تكون األوعية، وعلى الناشرين أن يلتزموا ب

مجموعات المقتنيات بالمكتبات، ومن الطبيعي كذلك أن تكون بعض هذه المعايير عامة أو .عالمية، إلى جانب معايير فرعية أو وطنية تأخذ في االعتبار القوميات والبيئات المتفاوتة

:معايير االختيار واالقتناء -٢

، وتبدأ المعايرة هنا باإلجراءات بالمكتباتوظيفة االختيار واالقتناء هناك مجال للمعايرة فيالروتينية، لترشيد خطوات العمل فيها وبيان مواقعها الوظيفية ، وتحديد األنماط اإلجرائية التي

.وتنتهي إلى قواعد االختيار. تتخذ بالنسبة لكل خطوة وبكل موقع

:يمعايير التنظيم الفني والضبط الببليوجراف -٣

ويعتبر ذلك أوسع مجاالت المعايير الوحدة، من قواعد وٕارشادات وتقنينات، ولعل ذلك يرجع .الستفادة من اإلنتاج الفكرياإلى أن الضبط الببليوجرافي لألوعية هو أول متطلبات

:معايير الخدمة واالسترجاع -٤

لعمل فيها وبيان خطوات ا وتبدأ المعايرة هنا باإلجراءات الروتينية وبعض النماذج لترشيد . ، لتحديد األنماط اإلجرائية التي تتخذ في كل خطوة وبكل موقعمواقعها

:معايير اإلدارة والنظم -٥

الخ، والمجال هنا ..يوجد مجال كبير ألنواع شتى من المواصفات، والتقييسات، واألنماطنه تلك العناصر المباني واألثاث، والميزانية، والمقتنيات، وهيئة العمل، بكل ما تتضم: يشمل

.من تجهيز وتدريب وتنسيق

١٣

:أغراض التقييم

:لعل من أبرز األسباب التي تدعو مسئولو المكتبات إلجراء تقييم لما يقدمونه كالتاليالرغبة في وضع مقياس يظهر مستوى ما أنجزوه من خدمات، وهذا المقياس بمثابة نقطة -١

لحكم على النتائج من خالل ، ومن خالل هذا المقياس يمكن ا Benchmarkبداية .ةمقارنتها بمقياس البداي

.المقارنة بين مجموعة من المكتبات، أو بين مجموعة من الخدمات المكتبية -٢

.االستمرار في تقديم خدمة معلوماتية محددة من خالل تقييم هذه الخدمة -٣

.تحديد المصادر المحتملة لتراجع المستوى أو الفشل -٤

الحاجة إلى التقييم لدعم الوظيفة اإلدارية تعتمد على بعض أن ١٩٧٣ Orr )٩(و يرى أور :المسئوليات على النحو التالي

.تحديد أهداف المنظمة -١ .توفير الموارد الالزمة لبلوغ هذه األهداف -٢

.تحديد البرامج والخدمات المطلوبة النجاز هذه األهداف -٣

.التأكد من استخدام الموارد المخصصة لكل نشاط بحكمة -٤

قش االعتماد المتبادل بين الموارد المخصصة للخدمة، وقدرة هذه الخدمة، والمكاسب التي كما ناتتحقق منها، في إشارة إلى أنه إذا تساوت كل المعطيات األخرى فإن قدرة هذه الخدمة تزداد مع

.إنفاق الموارد، وتزداد اإلفادة بتوافر قدرة هذه الخدمةه المتغيرات ال تحقق بالضرورة زيادة مقابلة في متغير مع مالحظة أن الزيادة في واحد من هذ .قدرة خدمة معينة بنفس درجة الزيادة ةآخر، فزيادة نسبة الموارد ال يضمن زياد

١٤

.تجربة كلية األمير سلطان للسياحة واإلدارة بجدة: المبحث الخامس

:تعريف بالكلية

.اإلدارةو متخصصة في السياحة والضيافةغير ربحية كلية أهلية •

.)الخيرية مؤسسة الملك فيصل(مؤسسة تعليمية مستقلة تابعة لجامعة الفيصل •

.الكلية معتمدة من وزارة التعليم العالي •

.الكلية متعاونة أكاديميا مع العديد من الجهات األكاديمية في أوروبا وأمريكا وأستراليا •

ـــــل • ـــــة درجـــــة البكـــــالوريوس فـــــي عـــــدة تخصصـــــات مث ـــــدم الكلي ة األعمـــــال، نظـــــم إدار : " تقــــة، المحاســــبة، إدارة المشــــروعات الصــــغيرة، التســــويق، التمويــــل، إدارة المعلومــــات اإلداري

إلــى تفــرد الكليــة بتقــديم درجــة البكــالوريوس فــي الحــج باإلضــافةالســياحة، إدارة الضــيافة، .والعمرة

.تمنح الكلية درجة الدبلوم في اإلدارة •

:الجودة الشاملةالكلية وتطبيق إدارة الهيئة الوطنية للتقويم"ممثلة في بالمملكة لتوجيهات وزارة التعليم العالي استجابت الكلية

قائمة بالمعايير المطلوبة لالعتماد األكاديمي بإعداد التي قامت مشكورة " واالعتماد األكاديمي د الجودة لتوكيوحدة ممثلة في إنشاء ، وكانت االستجابة داخل المملكة لمؤسسات التعليم العالي

الهيئة الوطنية للتقويم"في مسودة حسبما جاء وتحسينها

".واالعتماد األكاديميتعمــل علــى إنتــاج، ونقــل، وتطبيــق المعرفــة عــن طريــق البحــث العلمــي، وتنشــئة مهنيــين، فالكليــة

على مستوى رفيع من المهارة في عدد من المجاالت من خالل البرامج التي تقدمها علـى باحثينو .، واألبحاثمستقبال ، والدراسات العليا -حتى اآلن -البكالوريوسمستوى

:اهتمت الكلية بشكل خاص إلى الوصف المقدم في

التعلم والتدريس •

مصادر التعلم •

األجهزة والمنشآت •

البحث العلمي • أفق البرامج

.المعرفة مجاالتمن مجاالتثالثة أكثر من برامج في كليةتقدم ال

١٥

دمةمستوى البرامج المق

مــن مجــاالتثالثــة أكثــر مــن فــي درجــة البكــالوريوس م بــرامج للحصــول علــى يتقــدب ةالكليــ تزمــتلاعلــى -كــذلك أن تقــدم بــرامج تصــل إلــى مســتوى الــدكتوراه فــي قطــاع واحــد والمعرفــة ، مجــاالت

فـي قطـاع ثـان، -علـى األقـل-وى الماجسـتير ـات، وبرامج تصـل إلـى مستــفي هذه القطاع -األقلأال تقـل وعلـى من عدد الطـالب، % ١٠تقل نسبة الطلبة الملتحقين بالدراسات العليا عن أال على

%.٢.٥نسبة الطلبة المسجلين للحصول على درجات عن طريق البحث العلمي عن �א��א���א�و��إجراءات بمسودة الكليةذلك اهتمت ك�� �א��א���א�و��א��� �א��א���א�و��א��� �א��א���א�و��א��� ��א��د��א������������������ א�� ��

���� ���� ��א/�� .ق�א�و,���+*�� �������التــي تعتبــر بمثابــةوא� (���وא)دא'��& %��א�$ #�" ���ن����01���Kא� �6��7א/"5א��3���4*�ن�א��د��و2 �

��� �Wو��ن�א/> *�م�+�:�א�91��א� �� �

�א��א���א�و����W�W�W�Wوً/��وً/��وً/��وً/��� �א��א���א�و��א/" ?%אدא�Cא�(�����AB���م�@?*����א��� �א��א���א�و��א/" ?%אدא�Cא�(�����AB���م�@?*����א��� �א��א���א�و��א/" ?%אدא�Cא�(�����AB���م�@?*����א��� �א/" ?%אدא�Cא�(�����AB���م�@?*����א� �� �� �� �

� �� �� �� �F١E �� א)+.ن�א���G+��HIא��� א)+.ن�א���G+��HIא��� א)+.ن�א���G+��HIא��� � P�����Oא��M����G +�� ��Nم�� L��Kא���W��. Jא)+.ن�א���G+��HIא�������@ Q+.م�א

�א��א���א�و���و��Sא�*��R+�:�א� ?�ون�و�� ����T�Uא���'��+*����א��� Kא�

F٢E �� א�W%Xא�?�م����� א�W%Xא�?�م����� א�W%Xא�?�م����� �א��א���א�و� ��� ���W���Yא�W%Xא�?�م����� ��� %���[� \��]�א� Z@�%��Zن�א�G$�W%Xא�

��"�س�$�%���_@�،%��a'��?�\1$�b��1����Nא���Rc����45א��"d�$����e� ��O�9 �K

F٣E bIgد��א���MbIgد��א���MbIgد��א���MbIgد��א���M�Wא��א���א�و����� �P��G+�/و�%��א��د�������د�+*����א�$�O�?��[���K

� �F٤E � 145א�����4+* _�א�� "d� 145א�����4+* _�א�� "d� 145א�����4+* _�א�� "d� 145א�����4+* _�א�� "d��W��R $ون�� ? �א� �א���א�و� ���@��� � � P�ل�+ �G+*�� ��א���M �م�א

������Iא����14א��j�3+�@���*?א��k�<���g1��Cא��l�G+���Jg$�_*+����m�Rc�K

F٥E 3+3+3+3+�14א������א���14���א���14���א���14���W��oא���د�C%א��א��R�*��O�pq�G$�����Iא����14א��A��N����وא)دא'���Nא���K

�

��م�@?*�� �������Wאr*���א)+.$��אr*���א)+.$��אr*���א)+.$��אr*���א)+.$�� "�� ��Nن��ن�א�. +d�\�s�[�t1$ع�+�م�و�* �+�%�Cא�����Nא[��R $�،د��ذא� ���و� �����4 �� ��w� c�����\ sא� �א���א�و� ���و�>%א�� � @? �x[�א� �K+*�� ��א�

\1$��?M� � Kو$ ����e\،�و�l�א�\�و$Iא��\،�@�)d��s�c,�ذ��x?@�Iא�g�א�%�א

١٦

F٦E אدI sא��C��'� �$אدI sא��C��'� �$אدI sא��C��'� �$אدI sא��C��'� �$�W��_ lدא�G $אد�I sz��G No�) א����'� ��و�w cא)+ .ن��" ����Kא���Nא��א���א�و����א���� �א5Mא���0���T�41+*����א�%� @��X.l�G$א)"�0م���K

F٧E ��� � ���" �Y+*�� ��א�� � ���" �Y+*�� ��א�� � ���" �Y+*�� ��א�� � #�א)� %��+� �Iא� (�� %د��C� ��*+�A B�����0א��Y "���W��W��W��W+*�� ��א�� ?*����ً �sو�� � ���oد�א���د�* #��3*�ن�א��د��وא/+�?*���P�XאK

طريقة تنفيذ التقويم الذاتي األولي : ثانياً F١E �� א" %7אم�$����Yא��� א" %7אم�$����Yא��� א" %7אم�$����Yא��� #�א��د���Wא" %7אم�$����Yא��?|��L�}א��א���א��� ���K]�א" %7אم�$����Yא�

F٢E C���~د�א{��6وא�* %2%���Wא+ *�د�א{��6وא~���Cא+ *�د�א{��6وא~���Cא+ *�د�א{��6وא~���Cא+�[���G $�� א��א���א�و���� ����g1��6�l�R[�א��Kא�������� M3 *�ن�د��،�<� �g1����j% eא��_ eM�_N���14א���_eM�G$و�������Iא����14א��Y��'�_eM

���g1 Kא�

F٣E א� �א������ �P�����Oא�������Nא���א� �א���d"�0م�א�� �P�����Oא�������Nא���א� �א���d"�0م�א�� �P�����Oא�������Nא���א� �א���d"�0م�א�� �P�����Oא�������Nא��� ��+� :��ن�N �ن������d�W"�0م�א��Iא��14 ��א��A LI��P����א)دא'א�Cوא���%א��Cوא������א�?�*���وא)������ ��*+���I ��e$�'دو�� ��Nא�����دא'

'�e �א��א���א�و����k�Xא�����،�$��l��Rא5Mא���0��و��[�0��0��O?@א/+�� ���Kא�

F٤E א��א����� J@�G��������G$��I��e$��'א�������Nא�%�g ���א��א��d"�0م�א�� J@�G��������G$��I��e$��'א�������Nא�%�g ���א��א��d"�0م�א�� J@�G��������G$��I��e$��'א�������Nא�%�g ���א��א��d"�0م�א�� J@�G��������G$��I��e$��'א�������Nא�%�g ��]�א/" �gد��$d��W��W��W��W�G"�0م�א����� ��Nא���� ����G $��I ��e$��'� J@�G%�g ���،�| ����ذ� ��א����C��'��$����� eא�Isאد�א

�א��א���א�و� �،����� و�#>�$���9L��Gא�X�Y���Gq��9�J���I��e$��M.+@?*����א����Nא��jدא��:�+�Nrא�����+�c�� ��Kوذ���� �G$�O?$�'%M�b��9א��rد��وא

� �� �� �� ��G $وא)دא'��و����� �� �د���A $�M�� $�G* c@ \���� ��א�$ #�" ���ن���$���j� ]�� $�b �e��� ?�א� ?�א� ?�א� ?�#�#�#�#�א

���Cא� ?���א�?���"����oد�א���د�* +.���@�������Cא� ?���א�?���א"����oد�א���د�* +.���@�������Cא� ?���א�?���א"����oد�א���د�* +.���@�������Cא� ?���א�?���א"����oد�א���د�* +.���@�����$�Jد'�א� ?�$�Jد'�א� ?�$�Jد'�א� ?�$�Jد'�א� ?��W�W�W�Wא�?��'�א���دسא�?��'�א���دسא�?��'�א���دسא�?��'�א���دس���L�lא �� �� �� � فتحهمـاعلـى كليـةتحـرص ال معامـل التـيمثـل المكتبـات وال مـورمصـادر الـتعلم هنـا أيقصـد بحيث

ـــــــوفير أفـــــــراد مـــــــمـــــــع ؛ فـــــــي أوقـــــــات تناســـــــب الطـــــــالب مســـــــاعدة الطـــــــالب فـــــــي البحـــــــث لين ؤهلت .الخ..عارجستواالز البحـث العلمـي بشكل فردي، أو جماعي في بيئة تحف لالستذكارللطالب أماكن كليةالتوفر كما

.آلراء الطالب وأعضاء هيئة التدريس وفقاعلى تقييم الخدمات وتحسينها الجاد، كما تحرص :يتألف هذا المعيار من المكونات األساسية التاليةو

التخطيط والتقييم • التنظيم • تخدمينمساندة المس • المصادر •

١٧

ملحقـات الكتـب مـن تـوفير الكتب مـعأحدث توفير حيث تم. لكليةلة الشريان الرئيس تمثل المكتب

.شرائح وخالفه لتعزيز عملية التعلمتــوفير األبحــاث العلميــة، مثــل، ىأخــر خــدمات تقــدم كمــا، هــااحتياجــات برامج مكتبــة الكليــةتلبــي و . النترنتوا، ت العلميةدورياقواعد المعلومات، الو

لــم تعــد . فــي تكنولوجيــا المعلومــات والمرونــة المتزايــدة فــي طــرق تقــديم المقــررات اتًا للتطــور نظــر المطلوبة من أجل البحث العلمـي فـي رفةبوابة للمع بل أصبحتت دوريالكتب والل مخزنالمكتبات ا

.أولوية كبرىب يةخدمات معلوماتيقدم أصبحت مركز تعلم كما . سياق عالميتقـديم بغـرض وأخصـائيو المكتبـات،ة بين أعضـاء هيئـة التـدريس حديثأشكال تعاون اتظهر حالي

هــــذه يــــتم تخطــــيط . خــــدمات معلوماتيــــة لمجتمــــع المؤسســــة مــــن طــــالب، وأعضــــاء هيئــــة تــــدريستتراجــع حاليــا . تعلملبــي الخــدمات المقدمــة احتياجــات الــتبحيــث ، الخــدمات بالتعــاون بــين الجميــع

الكفاءة التقليدية، مثل عدد الكتب، والمجـالت العلميـة، علـى حـين تـزداد أهميـة أهمية مؤشرات مؤشـــرات أخـــرى تتعلـــق بتـــوافر أنظمـــة المعلومـــات، وســـرعة الحصـــول علـــى المـــادة المطلوبـــة،

.ومعدالت النجاح في الحصول على المعلومات

:اآلتيعن تقاريرالكلية بعمل قامت كما .كليةالمستخدمين عن مكتبة ال رضامدى � .عدد المنشورات والمجالت في حقول الدراسة المختلفة � .عدد الكتب والمجالت وٕاجمالي عدد المنشورات مقارنة بوجود طالب الدوام الكامل � .المكتبة داخلعدد قواعد المعلومات الشبكية المتاحة � .متوسط عدد النسخ المتوفرة لكل كتاب من كتب المكتبة � .اق على المواد والمعدات التعليميةالمالية لإلنفمخصصات نسبة ال �

١٨

أرقام في مكتبة الكلية

العدد/ الوصف الموضوع

مساءً ٣صباًحا إلى ٨من مركزمواعيد فتح ال

عدد الدواليب ٢٣

كتب، مراجع، مواد سمعبصرية، : المقتنيات عنوان ٥٠٠٠أكثر من .ودوريات وسائط متعددة،

"العمل على زيادة ذلكجارى " عنوان ٥٠٠ متوسط العدد السنوي للمقتنيات الجديدة

دورية فى شكل اليكتروني ٢٠ متوسط العدد السنوي >شتراكات الدوريات

، با>ضافة الى خمس وحدات قراءة مقعًدا ٥٠طاو>ت و 8 فردية

اAثاث المتاح للرواد

تم وھو نظام LRC IS تستعمل المكتبة النظام اBلي المتكامل تصميمه داخل الكلية

ركزالنظام اBلي للم

عدد أجھزة الكمبيوتر أجھزة ، با>ضافة الى شبكة >سلكية لGنترنت ٦

العلوم –اللغات –العلوم ا>جتماعية - اAديان –العموميات التاريخ والجغرافيا –اBداب –الفنون -التكنولوجيا–البحتة

ھداءات المميزةاN –الرسائل الجامعية -والتراجم

أقسام المكتبة ووحداتھا اAساسية

بناء على قواعد التقنين الدولي للوصف : الفھرسةنظام : التصنيف.وقواعد الفھرسة المقروءة آلًيا الببليوجرافي

الموضوعات وقائمة ديوي العشري، قائمة سيرز لرؤوس رؤوس الموضوعات العربية

العمليات الفنية

، اNعارة،التوثيقليوجرافي، المراجع، اNرشاد، البحث البب

.اNنترنت الخدمات

اAنشطة الثقافية محاضرات

في مجا>ت المكتبات والمعلومات والبرامج اAساسية لكمبيوتروا .واNنترنت

برامج التدريب

يوًما تجدد لمدة ١٤كتب لمدة ٣بإعارة ركزيسمح نظام الم .أخرى

نظام اNعارة

زوار في اليوم الواحدمتوسط عدد ال ٢٥

متوسط عدد المواد المعارة في الشھر ٣٥

١٩

شھرية وفصلية وسنوية أسبوعية وتقاريًرا يعد المركز في مختلف الخدمات واAنشطة والوظائف لقياس معد>ت اAداء

.المستھدفة >تخاذ اNجراءات المناسبة لتحقيق المعد>ت

قياس معد>ت اAداء

� �

٢٠

��I����@�I ��eن�وא�%N$����Nא��،���Nא��_lدא�\ �I@و�\*�*J��[����m��$�t7%م�� ����? \�@�t1م�$?��$��J$���I$�Cد'�א��*���ABو

Learning Resources Center Information System (LRCIS)

:ويتكون النظام من اآلتي

Learning Resources Center Information System

Main Menu

1- Basic Data 2- Material

3- Publication 4- Conference 5- Transaction 6- Search 7- Reports 8- Calendar 9- About 10- Quite

1. Basic Data 1/1 Dewey Data 1/2 Author Data 1/3 Publisher Data 1/4 Supplier Data 1/5 Member Data 1/6 Subject Data 1/7 Semester Data 1/8 Country Data 2- Material

3- Publication 3/1 Periodicals 3/2 Papers 4-Confernces

٢١

5- Transaction

5/1 Student Services 5/2 Member Services 5/3 Acquisition 5/3/1 Material Order 5/3/2 Material Receipt 6- Search 6/1 Material 6/1/1 Title 6/1/2 Subject 6/1/3 Dewey Classification 6/1/4 Author 6/1/5 Publisher 6/2 Periodicals 6/2/1 Title 6/2/2 Dewey Classification 6/3 Papers 6/3/1 Title 6/3/2 Subject 6/3/3 Dewey Classification 6/3/4 Author 6/3/5 Periodicals 6/4 Conferences 6/4/1 Title 6/4/2 Dewey Classification 7- Report

8- Calendar

9- About

٢٢

10- Quite

٢٣

التعلم مصادرالممارسة الجيدة في توفير 1.6

التخطيط والتقويم 1.6 تبطتر . تتوفر لدى المؤسسة سياسات واضحة لتنمية المكتبة وغيرها من مصادر التعلم •

.هذه السياسات باحتياجات البرامج التي تقدمها المؤسسة

تتوفر لدى المؤسسة إستراتيجية واضحة لمصادر التعلم ترتبط ارتباطًا مباشرًا باألولويات •

تقـوم المؤسسة بتعديل هذه اإلستراتيجية عند . اإلستراتيجية الخـاصة بتطـوير البرامج .ءم مع البرامج الجديدة التي تقوم المؤسسة بإدخالهاكما تتال ،الحاجة

تقوم المؤسسة مرة كـل عامين على األقل بتقييم كفاءة المكتبة والمواد المتوافرة بمركز •

.المصادر

تشمل إجراءات التقييم استبيانات آلراء المستخدمين من أعضاء هيئـة التدريس، والطالب •

ومـدى استخدامهم، ومدى اتفاق الخدمات المقـدمة مع متطلبات الستطالع مدى رضائهم، التدريس والتعـلم في المؤسسة، ونطـاق الخدمات المقدمة، مع مقارنة ذلك بالخدمات التي .تقدمها المؤسسات الماثلة، ورضاء مستخدمي هذه الخدمات عنها

لى المواد والخدمات المطلوبةقامت المؤسسة بوضع قائـمة أولويات تتعلق بالحـصول ع •

.التي تتفق مع احتياجات المستخدمين

يقوم أعضاء هيئـة التدريس المسئولون عن المـقررات والبرامج بتقديم المشورة بصفة •

.دورية حول المواد الالزمة لمساندة عمليتي التدريس والتعلم

مراجع لضمان توافرها في متناوليقوم العاملون بالمكتبة بشكل دوري بمراجعة الكتب، وال •

.المستخدمين لمواجهة متطلبات المقررات التي تقدمها المؤسسة

*** نعم

** نعم

** نعم

**** نعم

**** نعم

**** نعم

***** نعم

؟صحيحهل هذا

أدخل نجومًا ال ينطبق /ال/نعم

؟ما مدى الجودة

٢٤

التنظيم 2.6 أبوابها لساعات طويلة ،وأماكـن الخدمات ذات العالقة ،ومراكز المصادر ،تفتح المكتبة •

.لضمان توافر خدماتها في متناول المستخدمين

املون في المكتبة بحفـظ الكتب حسب ترتيب مناسب، وبغرض عرضها حسبيقوم الع •

.النظم المتعارف عليها

تتوافر اتفـاقات تعاون مع مكتبات ومراكز مصادر أخرى، يتم بموجبها تبـادل الخدمات •

.واالستعارات

موادتتوافر أنظمة معتمدة لتسجيل استعارة واسترداد الكتب، ومتابعة كـفء لل •

.التي انتهت فترة إعارتها

تشارك المكـتبة في عضوية قواعد المعلومات على الشبكة العالمية، فضًال عن المجالت •

.العلمية؛ لتوفير المادة العلمية الالزمة للمقررات والبرامج التي تقدمها المكتبة بفرض هذه كما يقوم طـاقم العاملين ب ،تتوافر قواعد تنظم السلوك داخل المكـتبة •

.القواعد للحفاظ على بيئة تتالءم مع الدراسة والبحث .تتوافر أنظـمة أمن لمنع ضياع محتويات المكـتبة واالستخـدام السيئ للشبكـة العالمية •

دعم المستخدمين 3.6 تقدم المكتبة دورات تدريبية وٕارشادية للطـالب الجـدد وغيرهم من المستخـدمين بغرض •

.تعريفهم بالخدمات التي توفرها المكتبة لهم توفر المؤسسة طاقما من المختصين لمساعدة المستخدمين على إجراء األبحاث والحصول •

.وطرق استخدام هذه المعلومات ،على المعلومات التي يريدونها ،أخرىتستخدم المكتبة نظاما يعمل على االستجابة السريعة لطلبات االستعارة من مكتبات •

.المؤسسة تحديد مصادر المعلومات داخل وخارجلكما تتوافر بها خدمات بحث مساعدة .يقوم بالعمل طاقم من المختصين المؤهلين في حقل إدارة المكتبات وتكنولوجيا المعلومات •

***** نعم

***** نعم

F

*** نعم

* نعم

*** نعم

F

**** نعم

F

F

*** نعم

٢٥

المصادر واألبنية4.6 والمجالت وغيرها من توفر المؤسسة دعمـا ماليـا كافيا لتغطية احتياجات شراء الكتب •

.فضال عن تطـوير النظـام ،والخـدمات ،والمعـدات ،والفهرسة ،مصـادر المعـلومات واالستعارة من المكتبات األخرى بغرض االنترنتال تسعى المؤسسة إلى توفير خدمات •

.التقـليل من التزامهـا بتوفير مصادر المعـلومات داخـل جدران المكتبة ذاتها .ت العلمية تجعلها في متناول اليددوريااكـن مناسبة الستيعاب الكتب والالمكـتبة أم توفـر • ن دميمستخالحديثة لتمكين اتحاسب لمتعتتوافر في المـكتبة ومراكـز ال •

.من الحصول على المادة العلمية التي يريدونها .تتوافر بالمكتبة معدات تصوير مزودة بنظام دفع مالي كفء • تبة كتب ومجالت علمية ومصادر معلومات أخرى بكل من اللغتين العربية افـر بالمكتتو •

.ج التي تقـدمها المؤسسة واألبحـاث التي تقـوم بهااإلنجليزية لسد احتياجات البرامو تبة الخدمات الالزمة للدراسة والبحث سواء لالستخدام الفردي أو للمجموعاتتوفر المك •

.تالءم مع أعداد الطلبة في المؤسسةوبشكل ي ،الصغيرة .العليا دمات الالزمة الحتياجات أعضاء هيئة التدريس وطلبة الدراساتتوفر المكتبة الخ •

**** نعم

F

**** نعم

**** نعم

F

*** نعم

**** نعم

**** نعم

٢٦

)١(ملحق

في الدول المتقدمة األكاديمية تابالمكتلبعض جذامن

:ةمدقم

.تقدمةاألكاديمية في الدول الم تابلبعض المكت ةيقيطبا الملحق نماذج تذه مدقيم العرض لهذه التجارب بأسلوب العرض المسحي الذي يتناول كل تجربة على ت دقول

ة االختالف ظحكن مالمحتى ي ةديعد ةدولأكثر من حدة، ولقد تم أخذ النماذج محل الدراسة من التي تميزها عن غيرها ، مثل الحضارة ةخاصلها االمحالنوعي لكل دولة ، حيث أن لكل دولة م

.الخ..، والمناخ والبعد الجغرافي والبعد التاريخي والقوانين :النماذج من تذخوأ

ة التي ومن الواليات المتحدة األمريكي ،التقليدي ابو ور من المملكة المتحدة كنموذج لقلب أهو ما ة المادية البحتة التي أخذت على عاتقها تقديم كلر اضم الحو لمفه ديدجج برز كنموذته وتلبية االحتياجات المستقبلية بشكل واسع ، ومن اليابان كنموذج لبلدان ه لفت االنتبانشأ نم

.بغموضها المثير ونظامها المحير قصىالشرق األ

٢٧

المملكة المتحدة - اجنتكلية ر –بة تات تكم

: ةبلمكتا تضم

.جلدم ٣٨.٠٠٠ - ة ، باإلضافة إلى الجرائد اليومية من فرنسا وٕايطاليا صتخصمعلمية و ةير و د ٣٠٠ -

.ٕاسبانيا والواليات المتحدة األمريكية ، وبالطبع المملكة المتحدةو السمعية والبصرية ، مع توفر إمكانية االستماع طةشر ألالمكتبة توليفة ضخمة من ا تضم -

.)١٥(ماعيج ول فردى أكشب طئاأو المشاهدة لهذه الوس .عرفة على نظام إليكترونيمال ةعيأو ع ميفهرسة وتصنيف وتسجيل ج تمت - كة قاعدة بيانات المكتبة إمكانية الولوج إلى كافة األوعية من خالل الحرم فر شبتو -

لمرتبطة بمصادر المعلومات ابيانات ، وكذلك العناوين دةاعق ٢٠ الجامعي ألكثر من ". HYPER LINK"تنر تعن طريق اإلن

سهولة المعلومات أو تحميلها على وسائط اختزان واسترجاع إليكترونية ب افةكع طبمكن ي - .ويسر

كتبة تقارير عن السوق والجرائد المحلية والدولية إضافة إلى الدوريات العلميةتضم الم - :صصة مثل تخلما

- ECONOMIST , FINANCIAL TIMES, THE TIMES ,THE GUARDIAN , THE INDEPENDENT AND THE WALL STREET JOURNAL ,..ETC.

إدارة األعمال ، العلوم : اعد البيانات الموضوعات المتخصصة فيو ق ىطغت - .االجتماعية، المعارض الحالية والمراجع العامة

رائد اإلليكترونية ، التي تمكن المستخدمين من البحث لجا فحمكتبة خدمة تصتقدم ال - .تماماالهع محل و ضو ملا داخل الجريدة عن

الكلية ، وقع المكتبة على الويب بوابة الدخول لمصادر المعلومات داخل وخارج يعتبر م - .حيث يوفر إمكانية الولوج إلى المصادر الجيدة للمؤسسات التربوية العليا

قاعدة البيانات ، مع تقديم نصائح خاصة ب على استخدامريتدللش عمل تعقد ور - .ةلمللواجبات المتكا

٢٨

ملكة المتحدةمال - ليفربول" دهام دوبارتس التعليميلا" زكر م

ياطانبليفربول ببري" جون مور" التعليمي التابع لجامعة دهام دوبارتس لا" زكر م تبريع ..تبات مكديثا للمكتبة األكاديمية والدور الذي يمكن أن تلعبه تلك الحذجا و من

ارة إليه أن هذا المركز ليس وليد اليوم ولكنه تطوير وتحديث لمكتبة شاإل درتجما مو ة عن أروقة معمدة لعدة قرون مضت ، الجامعة السابق ذكرها، فبعد أن كانت هذه المكتبة عبار

ذه المكتبة إلى الضوء خرجت ه –رية بين الظالل واألتربة ثكتب أل ضةار ، عوصاالت حجرية لة إلى التكنولوجيا العالية ذات الجودة الرفيعة واإلبهار الال و متح عتطوسيد بها الجدثو في

تثقيفي الهام للمكتبات األكاديمية، عن الدور ال" الدهام دوبارتس التعليمي" محدود، ويعبر مركز ز بصدق حركتي التعليم والتعلم ، ويعتبر هذا المركا لتخدم لتكنولوجيا يفوظة تومدى إمكاني

تعدد األغراض ويعبر عن الوحدة الالنهائية للمكتبة والكمبيوتر ، كما يوفر ميا فقاثا يميمركز تعللمكتبات األكاديمية الجديدة ، وكيفية األداء المركز نظرة ثاقبة للوضع الذي يجب أن تكون عليه ا

. )١٦(والحصول على تقارير متابعة دقيقة أوال بأول ةمتابعلاة فيوكي،

٢٩

ات المتحدة األمريكيةالوالي – انو ز يأر جامعة –ون روس ج ةبتكم

يرة بالدراسة نظرا لما تحويه من مراجع هامة في جدالت هذه المكتبة من المكتبا ربتتع .د ومثلها من وحدات مجلدات الميكروفيلمللف مجأحد وثالثون واون تبلغ القانظروفها ، و ، ةيكهذه المجموعة مختارات عديدة من تقارير القضايا اإلنجليزية واألمري لمشوت

.ات، والمواد اإلدارية ار ختلموا والتعامالت القانونية ، والدوريات ، والموسوعات،انون الدولي، والقانون قت الالجامن مرجية خامجموعات ل هذه المجموعة أيضا كما تشم

يفإن هذه المكتبة تمثل دارا لكتب القانون : األمريكي األصل والمكسيكي ، ومن ثم يمكن القول .)١٧(كاير مأ

:مكتبة وتضم الالتي يحوى كل " يكسيس، ووستلو ل" نبجاكمبيوتر يحتوى على ثالثين موقعا بلل لمعم -

.يةيستشغيل رئمنها عشرة محطات .عة لالجتماعات والدراسةارين قشعو ةعسب - . خدمات الميكروفيلمل زكر م - .صل دراسيف ةعاق -

٣٠

ناليابا –امعة كانساى المركزية ج ةبتكم

ت بمدينة أوساكا ، وتعد هذه المكتبة مكتبة شئأني الجامعة باكورة المكتبات الت هذه دعت

لية ، ك لكل ةمعة الست لم تخصص مكتبة مستقلكليات الجا نأ حيثة كلها ، معمركزية للجاوٕانما ركزت جميع المواد والمراجع في مبنى واحد ضخم يمثل مكتبة لكل كليات الجامعة ،

: عينة على فر وتشتمل هذه المكتببحاث للجامعة كلها وقد خصص لكل من النوعين منطقة ألا بةالطالب ومكت ةبتمك

.نيثحابللبة ، والطوابق التي تحت األرض لويان للطلعالان بقالطا، لةمستقجمع الكميات الضخمة من الدوريات والمراجع في الطابق الرئيسي ، وذلك ولقد تم

تشجيع التبادل والتفاعل بين ل ، ادحثين من استخدام المو التمكين كل من طلبة الدراسات العليا والب .كليات الجامعة المختلفة

ع وجود م( باتك ا ، حيث تضم بين أرففها مليونيمكتبة ضخمة جدلا ذهة هسع دعتو .)١٨(قارئ ١٦٢٨وتتسع لجلوس ) مائتي ألف كتاب بخزائن الكتب المفتوحة

٣١

ثحبال جئاتن

موضوع الجودة وتقييم األداء في المكتبات األكاديمية ، من مناقشة ل الورقةذه هت دمقـ دة والتقييم بوجه عام ، والجودة والتقييم في خالل مناقشة بعض التعريفات التي تناولت مفهوم الجو

كلية األمير سلطان المكتبات األكاديمية على وجه الخصوص، والجودة والتقييم في مكتبة ورقة العمل تجربة كلية األمير تقدمكما . يةعلى وجه أكثر خصوص للسياحة واإلدارة بجدة

.يهاسلطان للسياحة واإلدارة بجدة والتي تم تقييم األداء ف تاصيتو لا

.بأهمية تطبيق مفهوم الجودة الشاملة بين أفراد المجتمع يعالو رشن -

.األكاديمية لتجارب السابقة في تطوير وٕادارة المكتباتا نم ةدافتسالا - .كاديميةألا والخدمات رةدالإلة ديدج ر حلولاكتبا - .المكتبات ةنكيمو العربية في مجال تطوير األكاديمية تابلمكتين ابن و اتعالة ور ضر - ل ياالت التخطيط والتشغمجي ف يةربلعا األكاديمية بين المكتبات نو اعتلا ةر و ر ض -

ر يللمعاي االدعم الفني بهدف العمل على توافق أنشطة المكتبات الفنية وفقو عةابلمتاو .الدولية

تكنولوجيا ثداح ىلة عريبيت تدالبشرية ، من خالل دورا درالكوا ةمينتى علل عملا - .لمكتبات والمعلوماتا يئاصخمات ألالمعلو

..هي جودوا تنجوبالترغيب النصيحة - ..ستغرقونفتهتموا بالجودة ملفالنصيحة بالترهيب إذا وفي المقابل

:رادمصال ١٣٠ص الشاملةتطبيقية للجودة دراسة : امعية جخدمات المكتبات ال:الحداديصل ف )١(

١٣٣مرجع سابق ص: الحداديصل ف )٢(

٤٣٦تقنيات التعليم واالتصال ص:قيلى علا العزيز دبع )٣(

٢٨ب ص و مدخل إلى علم الحاس: ديالسض اير )٤(

٢٩ ص مدخل إلى علم الحاسوب: ديض الساير )٥(

٣٢

٣٠ص مدخل إلى علم الحاسوب: ديض السريا )٦( ١٥تقييم األداء في المكتبات ومراكز المعلومات ص :النكستر )٧(

١٥٧صمرجع سابق : الحداديصل ف )٨(

١٥ء في المكتبات ومراكز المعلومات ص تقييم األدا :النكستر )٩(

١٠٥ صابة األبحاث تي كفالمرشد :دة،عبد الرحمن صالح و ف يحلم )١٠( ٢١٠,٢١١من الوسائل التعليمية الى تكنولوجيا التعليم ص: ر إسماعيل صبرىماه )١١( ٢١٠رجع السابق صالم )١٢( ٢١١بق صساال عجر الم )١٣( ١٦٢ص ابة األبحاثتي كفالمرشد :دة،عبد الرحمن صالح و ف يحلم )١٤( مدورية انترنت العال"من انتقال ناجح إلى اإلدارة اإلليكترونية " القادر الكاملى عبد )١٥(

٢٨ص ) ٢٠٠٠يونيو (العربى ، العدد الثامن مارس ( ،٣٦ددعلت ، ادورية آفاق اإلنترن" ملتميديا االنترنت والتعليم"د الحنياناحم )١٦(

٨ص ) ٢٠٠١)١٧( Library services ,available at :www.regants.ac.uc/tatelibrary/services.html ٣٢٥ ص ابنية المكتبات العامة والخاصة: د ماجد خلوصىمحم )١٨( ٣٣١رجع السابق ص الم )١٩( ٤٠٧رجع السابق ص الم )٢٠(