Как сделать успешный интернет-магазин? Простые советы для сложных задач

Виталий Денисенков директор

Кто мы?

— Основание: 2003 год— 350 реализованных проектов— 30 дипломов и наград проф. конкурсов.

— Студия №1 в Беларуси— ТОП-10 разработчиков корпоративных сайтов в СНГ (CMSMagazine)— ТОП-100 Tagline-2013;

Первые вопросы:

• Для чего разрабатывать интернет-магазин?

• Что делать?• Для кого делать?• Как делать?

Для чего разрабатывать интернет-магазин?

Задачи интернет-магазина для владельца:

• Продавать• Продавать• Продавать• Быть лучше конкурентов

Где происходит продажа в интернет-магазине?

• На странице категорий товаров• На карточке товара• И немного в корзине

Страница категории товара

• Потребность не сформирована• Проблема выбора – одна из наиболее

ресурсоемких когнитивных задач

Страница категории (рубрики)

Страница категории (рубрики)

• Люди выбирают те товары, что выбирают и другие (отзывы, рейтинги).

• «Стадный инстинкт», доверие к выбору других людей (лидер продаж).

Карточка товараОсновная цель: убедить покупателя, что он прав в своем выборе. Элементы:

• Название• Изображение товара• Описание товара• Цена• Информация о доступных цветах,

размерах и конфигурациях (SKU)• Наличие товара• Условия доставки

Элементы карточки товара

• Самовывоз, шоурум, оффлайн-магазин

• Гарантии, обмен, возврат• Рекомендации, сопутствующие и/или

похожие товары• Отзывы покупателей о

товаре/магазине• Кнопки для покупки, быстрой

покупки, добавления в корзину, сравнения

• Кнопки для «расшаривания» в соцсетях

• Как связаться (телефон или онлайн-консультант)

Расположение элементов

• Важные элементы лучше располагать там, где пользователи привыкли их видеть и называть привычно.

• Исследования показывают, что траектория взгляда посетителя интернет-страницы напоминает латинскую букву «F».

• Основное в первом экране.

Цена

• Делать акцент на цене можно, когда она или совсем небольшая, или существенно ниже, чем в других местах.

• Предложение кажется очень выгодным за счет сравнения рекомендованной розничной цены с текущей стоимостью товара.

• Дополнительный аргумент – указание конкретной суммы, которую экономит покупатель.

Доставка

• Лучшие магазины демонстрируют ее примерно так: «Закажите этот товар сегодня, и мы доставим его завтра к 12 часам». Если доставка еще и бесплатна – заявите об этом.

Кредит

• За счет ежемесячных платежей цену можно «уменьшить»: не  «120000 рублей», а «10 тысяч рублей в месяц».

• Необходимо показать, что оформление кредита не будет утомительной процедурой, не потребует куда-то ехать и долго ждать.

Отзывы

• Важнейший элемент конверсии• Если вкладка с отзывами есть, а

отзывов в нет, то у посетителя может создаться впечатление, что продукт не пользуется спросом

Как разрабатывать интернет-магазин?• :

• Определить приоритеты для клиентов и бизнеса

• Разбить на поставки (спринты).• Брать и Делать! (с) Р. Бренсон

Принцип:• MVP – minimum viable product

(дословно: минимально жизнеспособный продукт)

3 ошибки разработки:

1. Концентрация на дизайне2. Концентрация на дизайне3. Концентрация на дизайне

Главное – контентПлюс немного стилистики, информационного проектирования и магии :)

Совет

Владельцам/директорам интернет-магазинов необходимо задаться вопросом:

«Почему я рекомендовал бы этот товар своим друзьям?»

Из ответов получаются лучшие продающие тексты.

A/B-тестирование сайта

1. Эксперименты Google Analytics2. Visual Website Optimizer3. Optimizely

Что тестировать?

1. Call to action2. Заголовок, слоган, описание товара3. Длина и поля форм4. Цены и скидки5. Изображения6. Объем текста

Кнопка заказать

Ключевой момент: CMS.

Правильная CMS является скрытой ценностью на этапе проектирования нового сайта.

TOП-5 технических проблем сайтов:• поддержка и масштабируемость• документация и неотчужденные

знания• качество внедрения (технический

долг)• зависимость от разработчика• обучение контент-менеджеров

Ключ к успеху: правильная CMS, правильный партнер по разработке, правильная методика разработки

Выбор CMS. Это важно:• Подходит под специфику бизнеса

компании• Наличие адекватных студий-

партнеров• Постоянное техническое развитие

платформы• Наличие документации для

разработчиков и пользователей• Количество внедрений платформы• Возможности интеграции с IT-

системами

Выбор разработчика:• Опыт работы, отзывы клиентов,

положение на рынке (надежность)• Ваша субъективная оценка

портфолио• Количество внедрений на выбранной

вами платформе• Успешный опыт работы с компаниями

вашей отрасли• Пунктуальность и соблюдение

договоренностей

Бонус трек (о чем помним):• Брошенные корзины• Увеличение среднего чека• Персонализация• Рекомендательные системы• Работа с мобильными пользователями

(адаптивный дизайн)• Работа с системами аналитики

Спасибо за внимание! Ваши вопросы?

Сайт: www.db.byE-mail: dv@db.by

twitter.com/db_by facebook.com/borovoystudio