Конверсия в интернет-рекламе:

от целей к цифрам

Квитковская Мария03.12.2011

Что такое Prom.ua?

Для бизнеса:

Площадка для продаж

Конструктор сайтов

Поиск поставщиков и партнеров

Для потребителя:

Сотни тысяч товаров и продавцов

Поиск услуг и товаров в регионе

Уникальные товары и услуги

Интуиция vs Цифры: каким из результатов проще управлять?

Важно понимать, что:! На измерение конверсии нужны ресурсы! Результат часто сложно оценить – “хорошо” это или “плохо”! Нужно заранее понимать, что последует за измерением результата

“Ваша реклама работает прекрасно!” “Ваша реклама работает с конверсией 20%”

Что нужно и можно измерять в интернет-рекламе?

Товар в корзине

Оформление заказа

Оплата заказа

Регистрация

Подписка на рассылку

Сообщение с сайта

Клик на форму онлайн-связи

Отзыв о товаре

Переход по ссылке в письме

Просмотры контактной информации

% выходов

Показатель отказов

Кол-во просмотренных страниц

Просмотр видео

Просмотр презентации

Загрузка файла

Сообщение на форуме

Социальные кнопки

EcommerceEcommerce Имидж, сервисы, другоеИмидж, сервисы, другое

Какие конверсии мы измеряем на Prom.ua:

По источникам конверсий За периоды в динамике

Планируем маркетинговую активность

Главные вопросы, на которые нужно ответить:• Для чего? – чтобы продать больше• Сколько? – на сколько больше нужно продать?• Как измерять? – как отследить сколько продали?• Чем измерять? – подбираем инструменты• Что делать с результатом?

Ставим достижимые количественные цели для кажого этапа воронки

Как будем считать? Виды отслеживания конверсии

Горизонтально:по этапам воронки

Вертикально:

по источникам лидовС

улицыС

улицы Знакомые

Знакомые

По рекла

ме

По рекла

ме

Конверсия на каждом из этапов воронки – использовать для анализа эффективности этапов воронки

Конверсия по каждому источнику лидов по этапам воронки – использовать для анализа эффективности источников

ПокупкаПокупка ПокупкаПокупка ПокупкаПокупка

Инструменты отслеживания конверсии:• Google Analytics: цели, ecommerce, события. Особенности: можно отслеживать почти все. Можно маркировать источники, используя

компановщик URL.

Но! Нужна интеграция, показатели в основном горизонтальные

• Яндекс.Метрика: цели, события Меньше возможностей, чем в Google Analytics + веб-визор

• Собственная система аналитики Нужно время на разработку – но в итоге вы получаете максимально

полную информацию, адаптированную под ваш бизнес

! Мы используем комбинацию из всех 3х систем, стараясь не дублировать функционал уже существующих систем в собственной.

Чем будем считать?

Варианты отслеживания из off-line:• Промо-коды 57YHK36• Реферальные ссылки - http://prom.ua/reg/131• Специальные url – biz.prom.ua• Косвенно: директ-трафик, заходы по брендовым запросам

Как будем считать из offline?

Достигаем гармонии Алгоритм увеличения конверсии

На каждом этапе ориентируйтесь на лучший результат конверсии лучшего из источников!

Пример из нашей практикиФормы регистрации компании на Prom.ua

Эксперимент: меняли форму одновременно по всем источникам регистраций. При этом не меняя тексты и др. параметры лендинга

Результат: новая форма сработала лучше в 50% источников. Сейчас обе формы работают параллельно.

5 практичных советов

1. При проведении эксперимента меняйте только одно условие!

2. Периодически перепроверяйте все этапы воронки, даже те, в которые не вносили изменений

3. Поймите реальные мотивации ваших пользователей

4. Постарайтесь сделать процесс покупки на сайте не только понятным и простым, но и уже знакомым, стандартным для пользователя

5. Не забывайте ставить “ловушки” там, куда могут уйти пользователи с “главной дороги”

Вы измерили конверсию вашего сайта по всем источникам и на всех этапах,

и она вас полность устраивает –

прощупайте свой пульс, возможно вы уже умерли!

И напоследок еще один совет

Всегда рада ответить на ваши вопросы!

Квитковская МарияТел.: +380 50 472 86 52E-mail: kvitkovskaya.m@prom.ua

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!