Как правильно инвестировать в Юзабилити

Delivering Excellence in Software Engineering

® 2008. EPAM Systems. All rights reserved.

Геннадий Драгун, Lead Information Architect

Как «правильно» инвестировать в юзабилити?


Юзабилити

Исследования пользователей

Анализ Проектирование и дизайн

Контроль качества

интерфейса


Форма и содержание

Информационная архитектура, Проектирование взаимодействия(содержание)

Графический дизайн, Информационный дизайн (форма)


Не вкладывали...


«Если вы не можете сделать хороший продукт, то пусть он у вас хотя бы выглядит хорошо.»


ROI дизайна

1.Приносит убытки2.Окупает себя3.Приносит прибыль4.Основное конкурентное

преимущество


Выгоды от юзабилити

Повышается• Производительность• Удолетворенность потребителей• Выручка и продажи

Уменьшаются• Время и затраты на разработку• Затраты на поддержку• Затраты на обучение


«Статистическое» ROI, I

«Во многих организациях выгода от

применения юзабилити методов на 1$

составляет 10-100$.»Glib, 1988


«Статистическое» ROI, II

«Среднее увеличение бизнесс метрик после юзабилити редизайна

составляет сейчас 83%.»

Якоб Нильсен, 2008


ROI на примерах

«Компания SUN Microsystems показала, что

вложения в 20 000 $ способны привести

к экономии в 152 000 000 $.

Каждый вложенный 1 $ может привести к экономии в 7 500 $.»

Rhodes, 2000


Формула расчета ROI

ROI % =Прибыль + Экономия

Затратых 100


Расчет ROI

1. Расчет-предсказание (оценка прибыли/ экономии и оценка затрат)

2. Расчет по результатам• Сравнительного тестирования• А/В тестирования• Реального использования


Мифы ROI юзабилити

1. Допускается, что обобщения о ROI достоверны

2. Затраты рассчитываются со стороны производителя, а не потребителя

3. Влияние иных факторов (функциональность, производительность, маркетинг...) игнорируется

4. Подразумевается прямая связь между юзабилити-метриками и прибылью

5. Считается, что вложения в юзабилити расходуются эффективно

6. Подразумевается, что руководство поверит расчетам

7. Вера, что юзабилити сокращает сроки на разработкуДаниел Розенберг, 2005

8. Расчет ведется для отдельного проекта, не процесса

9. Расчет ROI требует затрат


Эффективность юзабилити

Источники: D. Norman + Luke Wroblewski + Jared Spool + Clayton M. Christensen Источники: D. Norman + Luke Wroblewski + Jared Spool + Clayton M. Christensen

Уровень потребностей среднего пользователя

Уровень потребностей среднего пользователя

Удовлетворенность пользователей/ уровень юзабилити

Удовлетворенность пользователей/ уровень юзабилити

ТехнологияТехнология Удобство пользователя

Удобство пользователя

1. Основная функция

1. Основная функция

2. Дополнительная функциональность

2. Дополнительная функциональность

3. Юзабилити3. Юзабилити

4. Доступность (Цена/ Качество)

4. Доступность (Цена/ Качество)

Время/ вложения

Время/ вложения


Уменьшение отдачи

ОтдачаОтдача

Дополнительные вложения

Дополнительные вложения


Растить или аутсорсить?


Пробуем растить?


Зрелость специалиста, их теория

• 2 года обучения

• 5 лет практики

• «Хорошие» проекты

• Талантливый ментор

Эрик Шаффер, 2005


Зрелость специалиста, наша практика, идеал?

• Энтузиаст-самоучка

• 3 года практики

• «Хорошие» проекты• Талантливый ментор


Зрелость отдела, этапы, их теория

1. Отсутствие опыта в юзабилити

Отдельные специалисты2. Проектирование и дизайн, но без контроля качества3. «Партизанские» исследования и тестирование4. Юзабилити бюджет и планирование

Юзабилити-отдел5. Создание отдела6. Систематические процессы7. Полное внедрение User-Centred Design

Идеал?8. Компания, ориентированная на пользователей

Якоб Нильсен, 2006


Зрелость отдела, сроки, их теория

• Отсутствие юзабилити сколько угодно

• Отдельные специалисты ~7 лет до создания отдела (2-3 года на шаг )

• Юзабилити отдел ~13 лет до внедрения UCD (6-7 лет на шаг)

• Юзабилити-идеал ~20 лет?


Зрелость отдела, этапы, наша практика

1. Отсутствие опыта в юзабилити

Отдельные специалисты2. Дизайн3. Проектирование и дизайн без контроля качества4. Юзабилити бюджет и планирование?

Юзабилити-отдел5. Создание отдела6. “Партизанские” методы контроля качества7. Систематические процессы?


Идеальные условия для роста

Поддержка(Руководство, уровень VP, C-level)

Стремление и способность(Специалисты)

Авторитет(Линейный менеджмент)

Авторитет(Линейный менеджмент)


Роли в отделе

• Менеджер

• Тренер-пропагандист

• Специалисты

Эрик Шаффер, 2005


Роли в команде, их теория

Interaction Designer + Design CommunicatorCooper

• Исследователь• Аналитик• Проектировщик• Тестировщик

«Традиционные» UCD роли


Роли в команде, наша практика

1. «Дизайнер-универсал» (проектировщик-художник-верстальщик)

2. Дизайнер + верстальщик

3. Аналитик + дизайнер + верстальщик

4. Аналитик + проектировщик + дизайнер + верстальщик

5. Аналитик + проектировщик + дизайнер + верстальщик + контроль качества


Обучение проектировщиков

• Самостоятельное обучение• Предварительный опыт• Обучение на проектах• Наставничество, кураторство• Портфолио отдела, шаблоны документов,

процессы• Библиотека отдела• Внутренние тренинги, самопрезентации• Внешнее обучение


Литература


Методологии проектированияПроектирование «наугад»

Проектирование «для себя»“Getting Real”, 37 Signals

“Экспертное” проектирование“Design by Genius”, Apple

Проектирование, направленное на деятельность“Activity-centered design”, “Usage-centered design”, Larry Constantine, Don Norman

Проектирование, направленное на пользователя“User-centered design”, “Goal-centered design”, Jacob Nielsen, Alan Cooper

Джаред Спул, 2009

Проектирование, основанное на данных 1) “Data-Driven Design?”, Google, NetFlix? + 2) “Web-analytics based UX”, Lou Rosenfeld

Методологии проектирования


ИдеяСпецификацииСхематические макетыЭкранные прототипыИнтерактивный прототип ПриложениеПриложение в работе

Исследования, инспекции,

ревью

Исследования, инспекции,

ревью

Тестирование качественное

Тестирование качественное

Тестирование количественное,

полевое

Тестирование количественное,

полевое

Уровни абстракции при проектировании


Пути повышения качества проектирования

Мультидисциплинарные команды

Совместное проектированиеСоревновательное проектированиеПроектирование с привлечением пользователейPeer-reviewГрупповые инспекцииВнутренние консультанты


Цепочка общения

ПользовательПользовательЗаказчикЗаказчик

ПокупательПокупатель АналитикАналитик

Проектировщик


РазработчикРазработчик

ТестировщикТестировщик

100%100% 70%70% 49%49% 34%34% 24%24% 17%17% 12%12%

Коэффициент передачи информации

70%

Коэффициент передачи информации

70%


Эффективное общение

ПользовательПользователь

ЗаказчикЗаказчик

ПокупательПокупательАналитикАналитик



РазработчикРазработчикТестировщикТестировщик


«Внутренний» круг

Бизнес целиБизнес цели

Нужды пользователей

Нужды пользователей

ИТ

возможности

ИТ

возможности

Лидер проектаЛидер проекта

Бизнес Аналитик

Бизнес Аналитик

Представители заказчика

Представители заказчика

Менеджер проекта

Менеджер проекта

Ведущий разработчик

Ведущий разработчик

Представители

пользователей

Представители

пользователей

Разработчики


Разработчики



Выбор: тестирование или обучение?


Основные методы исследования и контроля качества

Исследования• Контекстное исследование (интервью + наблюдение) • Опросы• Фокус-группы

Контроль качества• Проектирование с вовлечением пользователей• Инспекции и ревью• Тестирование юзабилити


Виды юзабилити тестирования

Исследовательское (Exploratory/Formative)

Оценочное (Assesment/Summative)

Проверочное (Validation)

Сравнительное (Comparative)


Экономия при тестировании

ДанныеОбширные Точные

Методика тестированияКачественное Количественное«Партизанское» Лабораторное

Пользователи Меньше Больше Внутренние Внешние Удаленные Прямой доступ

Использование данных Обобщение Статистика Иллюстрация Анализ


Минимальный набор тестировщика

• Прототип

• Тетрадь

• Ручка


«Джентельменский» набор

• Ноутбук

• Прототип

• Camtasia, Morae, GoToMeeting…

• Веб-камера

• Видео-камера


Что дальше?

Долгая дорога в дюнах...

Delivering Excellence in Software Engineering


Инвестиции в юзабилити

Геннадий ДрагунLead Information ArchitectEPAM Systems, Inc.29 Horugey Street220123 Minsk, Belarus Email: hienadz.drahun@epam. com

Как правильно инвестировать в Юзабилити

Design

roi roi

signals design

usercentered design

goalcentered design

usagecentered design

activitycentered design

datadriven design

design communicator