Волобуева_Подход в управлении персоналом
DESCRIPTION
Конференция "Энергия команды", 29 мая 2014 годаTRANSCRIPT
![Page 1: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/1.jpg)
6/4/2014 1
Проект «Развитие навыков ценностного поведения сотрудников» ДЦ Тойота Челябинск
Бадриева Татьяна Сейхо-Моторс
Анна Волобуева Teamlab 5F
![Page 2: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/2.jpg)
6/4/2014 2
Понимание того, что делают ваши люди: начните по-
настоящему осознавать, что они делают и почему.
Усильте сплоченность: воспитывайте кооперацию в
коллективе.
«Отпустите вожжи»: дайте своим подчиненным больше
самостоятельности в принятии решений.
Создайте работающие каналы обратной связи.
Отмечайте заслуги тех, кто этого реально заслуживает: пусть
и очевидная вещь, но одним кнутом без пряника обойтись не
удастся.
Питер Толлман и Ив Морье
Управление по ценностям
![Page 3: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/3.jpg)
6/4/2014 3
Содержание
1. Обучение
2. Мероприятия для сотрудников
3. Мероприятия для клиентов
4. Итоги 1 года в проекте
![Page 4: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/4.jpg)
—Развитие ценностей бренда
«Официальный сервис Toyota» -
открытость, уверенность,
комфорт в ДЦ Toyota Челябинск
6/4/2014 4
Цель проекта
![Page 5: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/5.jpg)
Обучение
1 этап
6/4/2014 5
![Page 6: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/6.jpg)
6/4/2014 6
1 этап – Обучение в TMP
![Page 7: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/7.jpg)
Обучение руководителей
7
![Page 8: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/8.jpg)
Обучение контактного
персонала
8
![Page 9: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/9.jpg)
Мероприятия по проекту
для сотрудников
2 этап
6/4/2014 9
![Page 10: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/10.jpg)
6/4/2014 10
Фотоконкурс для сотрудников
Номинация
Открытость –
Агафонов Евгений
специалист ОЗЧ
Номинация Уверенность
– Вязигин Алексей
Сервисный Консультант
Номинация Комфорт –
Арсентьева Катерина
менеджер кузовного
участка
Приз зрительских
симпатий – Яковлев А.
менеджер Отдела
продаж
![Page 11: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/11.jpg)
Тренинг командообразования для
руководителей
Упражнение «Идеальный ДЦ»
«Мозговой штурм»
![Page 12: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/12.jpg)
6/4/2014 12
Тренинг для руководителей – 2 день
«Ядерный реактор»
Бег одной командой
![Page 13: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/13.jpg)
6/4/2014 13
Турнир по волейболу
![Page 14: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/14.jpg)
6/4/2014 14
День открытости
![Page 15: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/15.jpg)
6/4/2014 15
Конкурс «Лучший сотрудник
Сервиса»
![Page 16: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/16.jpg)
ФИО
Клиентская удовлетворенн
ость ( индивидуальны
й зачет) + отзывы
клиентов
Сертификация LMS – портал L1
Соответствие ценностным
индикаторам ОУК (по всем не менее 75 %) –
чек-лист ОУК
Стандарты (чек-лист Отдела Стандартов)
Рогожин Евгений 94 TSA L2
61
88 68
54
Фомин Виталий 91 TSA L1 (прошел обучение
по L2)
71
89 75
68
Вязигин Алексей 94 TSA L1 82
88
Астапов Михаил 94 TSA L1
89
93 86
86
Прытков Илья 94 TSA L1 86
93
89
Будылин Николай 91 TSA L1 89 93 6/4/2014 16
Конкурс «Лучший сотрудник
Сервиса»
![Page 17: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/17.jpg)
Мероприятия по проекту
для клиентов
3 этап
6/4/2014 17
![Page 18: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/18.jpg)
6/4/2014 18
Фотоконкурс для клиентов
Номинация
Открытость –
Батурин Андрей
Александрович
Номинация Уверенность
Бабенышев Андрей
Владимирович
Номинация Комфорт –
Стародубцев Сергей
Николаевич
«Приз зрительских
симпатий» – Юрлов А.
(1319 голосов за фото
на сайте) Вручение призов на ДПСТ –
номинация «Уверенность»
![Page 19: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/19.jpg)
— Количество клиентов, узнавших о
проведении фотоконкурса ОУК –
7 596 человек
— Значительно увеличилось число уникальных
посетителей сайта www. toyotachel.ru !
Статистика
— Просмотры страниц – 1744 чел.
— Уникальные посетители – 768 чел.
— Посещаемости сайта – выросла в период
15.10.- 15.11 – на 126 % 6/4/2014 19
Итоги фотоконкурса для
клиентов
![Page 20: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/20.jpg)
6/4/2014 20
Чемпионат России по рыбалке
Ссылка на видео: http://www.youtube.com/watch?v=_0TSEPTHCpw#t=295
![Page 21: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/21.jpg)
6/4/2014 21
Продвижение ценностей в рамках
мероприятия «Добро пожаловать в
семью Toyota»
![Page 22: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/22.jpg)
6/4/2014 22
День семьи Toyota – май 2014
![Page 23: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/23.jpg)
1. Сотрудники поддерживают проект
2. 60 % сотрудников ДЦ вовлечены в проект
3. Мероприятия вызывают положительные
эмоции
4. Улучшились коммуникаций между
подразделениями
5. Клиенты с удовольствием принимают
участие в мероприятиях
6. Повышение уровня сервиса и
удовлетворенности клиентов в ДЦ Toyota
Челябинск
6/4/2014 23
Итоги года
![Page 24: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/24.jpg)
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
янв.13 янв.14
Индекс дилера
ДЦ Восток
Средний
6/4/2014 24
Сервис – индекс дилера
![Page 25: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/25.jpg)
6/4/2014 25
6/4/2014 25
Проектная группа – лидеры
изменений
![Page 26: Волобуева_Подход в управлении персоналом](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102922/5498641db479596f418b45d6/html5/thumbnails/26.jpg)