Бренды теперь принадлежат пользователям (с) Михаил...
DESCRIPTION
8 июня Михаил Гейшерик, руководитель отдела по работе с социальными медиа Grape, выступил в рамках 4ой сессии "Инновации в коммуникации". Тема доклада Михаила: "Бренды теперь принадлежат пользователям. Угроза или преимущество?"TRANSCRIPT
![Page 1: Бренды теперь принадлежат пользователям (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051323/5481de00b4af9f85228b45db/html5/thumbnails/1.jpg)
Бренды теперь принадлежат пользователямУгроза или преимущество?
![Page 2: Бренды теперь принадлежат пользователям (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051323/5481de00b4af9f85228b45db/html5/thumbnails/2.jpg)
Социальные медиа = фундаментальный сдвиг в маркетинге и коммуникациях.
Бренд уже “принадлежит” не компаниям, а пользователям.
Social Media Revolution
![Page 3: Бренды теперь принадлежат пользователям (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051323/5481de00b4af9f85228b45db/html5/thumbnails/3.jpg)
1/4 поисковой выдачи по крупнейшим брендам - UGC
34% блоггеров дают оценки товарам и услугам
![Page 4: Бренды теперь принадлежат пользователям (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051323/5481de00b4af9f85228b45db/html5/thumbnails/4.jpg)
Потребители влияют на бизнес
6 июля 2009
8,5 миллионов просмотров30 000 комментариев17,6 миллионов страниц
↓180 000 000 $ за 2 недели51 000 гитар
История продолжается...
![Page 5: Бренды теперь принадлежат пользователям (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051323/5481de00b4af9f85228b45db/html5/thumbnails/5.jpg)
Потребители влияют на бизнес
Apple iPad
Фанатское сообщество сформировало спрос на гаджет задолго до анонса - слухи, прототипы, обсуждения
↑1 000 000 устройств за 4 недели
![Page 6: Бренды теперь принадлежат пользователям (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051323/5481de00b4af9f85228b45db/html5/thumbnails/6.jpg)
1 млн
25 тыс.
11 тыс.
Брендированные сообщества, созданные фанатами
![Page 7: Бренды теперь принадлежат пользователям (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051323/5481de00b4af9f85228b45db/html5/thumbnails/7.jpg)
Бренд и пользователи
Три основные группы:
• бренд-амбассадоры
• бренд-киллеры
• “обычные” пользователи
Активно защищают и рекомендуют бренд, участвуют в дискуссиях и холиворах
Относятся к бренду крайне негативно и стараются донести свою точку зрения до максимально широкой аудитории
Занимают нейтральную позицию, но активно следят за другими группами
![Page 8: Бренды теперь принадлежат пользователям (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051323/5481de00b4af9f85228b45db/html5/thumbnails/8.jpg)
Бренд и пользователи
Как бренд должен взаимодействовать с ними:
• бренд-амбассадоры
• бренд-киллеры
• “обычные” пользователи
Поддерживать и поощрять
Reputation management, аргументированная официальная реакция на негатив
Предлагать дополнительные методы мотивации, чтобы приблизить к бренд-амбассадорам
![Page 9: Бренды теперь принадлежат пользователям (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051323/5481de00b4af9f85228b45db/html5/thumbnails/9.jpg)
вклад в инфопространство
Бренд и пользователи
Brand обычные потребители
вклад в инфопространство
позитив
негатив
haters
ambassadors
![Page 10: Бренды теперь принадлежат пользователям (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051323/5481de00b4af9f85228b45db/html5/thumbnails/10.jpg)
Принципы коммуникации
Пользователь должен понимать, что бренд готов прислушиваться к нему и реагировать на критику
Мониторинг информационного поля и инструменты обратной связи
Нужно вовлекать пользователей в общение, связанное с брендом как в игровой, так и в информационно насыщенной форме
![Page 11: Бренды теперь принадлежат пользователям (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051323/5481de00b4af9f85228b45db/html5/thumbnails/11.jpg)
Кейсы
![Page 12: Бренды теперь принадлежат пользователям (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051323/5481de00b4af9f85228b45db/html5/thumbnails/12.jpg)
Starbucks: Mystarbucksidea
Блог о том, чего пользователям не хватает в сети кофеен Starbucks
Каждый может прислать свою идею
Бренд внедряет наиболее массовые и перспективные пожелания аудитории
53 идеиреализовано
![Page 13: Бренды теперь принадлежат пользователям (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051323/5481de00b4af9f85228b45db/html5/thumbnails/13.jpg)
Coca-Cola: Vitamin Water
Пользователям предложили принять участие в конкурсе по созданию продукта
Вкус, упаковка, название - денежные призы
Сопричастность к созданию продукта - эмоциональная связь с брендом и мотивация к покупке
1,35 млнфанатов
![Page 14: Бренды теперь принадлежат пользователям (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051323/5481de00b4af9f85228b45db/html5/thumbnails/14.jpg)
Unilever: Global co-creation
Unilever предложил пользователям принять участие в создании рекламы 13 своих брендов
Идеи, созданные в рамках конкурса, лягут в основу рекламных кампаний следующего года
![Page 15: Бренды теперь принадлежат пользователям (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051323/5481de00b4af9f85228b45db/html5/thumbnails/15.jpg)
Clearasil: UGC
Среди 80 тысяч участников группы было отобрано 12 самых активных
Все лето они будут администрировать группу и драйвить общение
free content!
![Page 16: Бренды теперь принадлежат пользователям (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051323/5481de00b4af9f85228b45db/html5/thumbnails/16.jpg)
Конкурсы
Более 250 видео ВКонтакте, 4500 друзей.
![Page 17: Бренды теперь принадлежат пользователям (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051323/5481de00b4af9f85228b45db/html5/thumbnails/17.jpg)
В сухом остатке
Co-Creation is here!
Бренды принадлежат пользователям
Эмоциональная связь с брендом продает лучше чем УТП
AskSteve!
![Page 18: Бренды теперь принадлежат пользователям (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051323/5481de00b4af9f85228b45db/html5/thumbnails/18.jpg)
Вопросы?
Михаил ГейшерикРуководитель отдела по работе с социальными медиа
+7 495 789 [email protected]/geisherikfacebook.com/geisherik