Использование геолокационных сервисов в банковской...
DESCRIPTION
Возможности геолокационных сервисов для бизнеса так безграничны, что пока не всегда ясно, где они...TRANSCRIPT
Октябрь 2011
Лабораторная
работа #4
Использование
геолокационных
сервисов в
банковской сфере
в России
I’m at …
POWERED BY
2 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Содержание
Общая
статистика и
кейсы
Объем
чекинов по
отраслям
(мониторинг)
Статистика
чекинов в
банках (даные
Foursquare)
Общий объем
чекинов
Динамика
чекинов
за год
Динамика
чекинов за
полгода
География
чекинов:
Топ-3 банков
Ключевые
чекинеры:
Топ-3 банков
Выводы
Динамика за
последние 30
дней
Если при просмотре презентации на
SlideShare графики выглядят
размытыми, пожалуйста, скачайте
презентацию на свой компьютер в
формате PDF. Для этого, нажмите
«Download» в верхней части окна
презентации SlideShare.
Данная проблема официально
признана на стороне SlideShare и
находится в стадии решения.
Приносим свои извинения.
Socially yours,
Команда smm3 !
3 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Общая статистика и кейсы
Краткий обзор
ситуации с
Foursquare для
бизнеса России
на Хабре,
Из них в одной
Москве 30462
пользователя –
и это бóльшая
часть всей
аудитории.
Чекины
эффективно
задействованы в
кейсе Кейс Red Keds
для Heineken и
Redquest от Grape
для МТС.
Сервис
статистики по
Foursquare
говорит, что
среди топ-мест
нет банков.
Много разных
кейсов на блоге
Hot-digital по метке
Foursquare и 13
кейсов популярных
кейсов на Западе
А вот и
некоторые
банковские места,
где чекинятся
(многие не из
России)
Известны кейсы
американского и
испанского
банков.
Стратегия – одна:
«найти и
наградить».
«Но пока что даже в Москве сложно
наладить бизнес-процессы так, чтобы
все в офисах знали про 4sq и specials,
которые мы предлагаем. Не говоря
уже про региональную сеть» —
говорит Aнна Козлова,
social media manager в РосГосСтрах.
По статистике на
момент проведения
исследования
российская аудитория
сайта Foursquare
составляла 2,6% (1242
место по популярности
среди сайтов в РФ)
«Взаимодействие с foursquare — логичный шаг
в развитии взаимодействия ВТБ24 с социальными
медиа. Динамичный банк, которым является ВТБ24,
не может игнорировать требования времени
и избегать интеграции в социальные сообщества.
Пользователи foursquare — молодые люди
от 25 до 40 лет со средним и высоким доходом —
это целевая аудитория кредитных продуктов банка.
Чтобы продемонстрировать этой аудитории, что
ВТБ24 — современный и динамично развивающийся
партнер, для нас важно задействовать не только
стандартные каналы продвижения, но и facebook,
twitter, foursquare», —
комментирует Снежана Сдвижкова, вице-президент,
начальник Управления развития общественных
связей ВТБ24 (линк).
У 66%
пользователей
аккаунт 4sqr
привязан к аккаунту
Facebook’а, а у 33%
- к Twitter’у (proof).
4 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Объем чекинов по данным мониторинга по отраслям | за последний год
Мы проанализировали доли
каждой из 5 наиболее чекинистой
отраслей на основе собранных в
соцмедиа опубликованных чекинов.
В каждую отрасль вошли как
минимум 5 топовых заведений,
а в некоторые – например, шопинг –
10 торговых центров и т.п.
Посмотрим подробнее,
как обстоят дела с
чекинами в банках!
Банки
43%
Бары
6%
Рестораны
26%
Кино
8%
Шопинг
17%
5 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Статистика чекинов в банках Москвы по данным Foursquare
Мы собрали данные по статистике чекинов в
разных отделениях банков Москвы и составили
рейтинг по чекинам.
Рейтинг Банк Check-ins
1 Alfa Bank 6153
2 VTB24 4901
3 CitiBank 2485
4 Raiffeisen 2053
5 UniCredit 1948
6 Sberbank 1925
Альфа-банк лидирует с большим отрывом.
Ситибанку относительно комфортно на 2 месте.
Сбербанк, Юникредитбанк и Райфайзенбанк
делят 3 место.
А как выглядит
рейтинг по публикациям
чекинов в соцмедиа?
Источник данных.
Период статистики:
Alfa Bank
32%
Sberbank
10%
UniCredit
10%
Raiffeisen
10%
CitiBank
13%
VTB24
25%
6 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Объем чекинов по данным мониторинга | за последний год
Индекс публикуемости чекинов
Альфабанк – 7% (% опубликованных от всех чекинов)
Сбербанк – 26%
Райфайзенбанк - 8%
ВТБ24 – 10%
Но что скрывается
за этими
(опубликованными)
чекинами?
Несмотря
на высокие доли
самих чекинов
информацию о них
почти не публикуют:
Юникредитбанк –
20 раз и Ситибанк –
18 раз.
7 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Динамика чекинов | за последний год
ВТБ24 ранее других вышел в Foursquare
(в апреле). Это неудивительно на фоне того, что уже с
января банк активно упоминался в чекинах.
При мониторинге мы получаем чекины, которые
опубликованы в соцмедиа (Twitter или Facebook) либо
перепостом попали в другие соцмедиа (например,
Живой журнал)
8 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Динамика чекинов | за последние 6 месяцев
К осени
почти все
потеряли
в весе.
Интересна
«синхронность»
Сбербанка и Альфа-
банка.
У Райффайзена
нет июльского
«провала»
У ТКС дела
налажива-
ются
Подозри-
телен «рывок»
ВТБ24
9 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Динамика чекинов | за последние 30 дней
У Райффайзена
локальные
всплески.
Сбербанк уже
«раскачивается» -
Альфа-банк
подтягивается.
Разительные
всплески у
ВТБ24.
У ТКС мало,
но регулярно
по одному.
Чекинятся и в
рабочие и
выходные дни
10 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Площадки размещения чекинов | Сбербанк
* за последние 30 дней
Twitter, ясное дело,
лидирует.
Парочку
чекинов из ЖЖ.
Спорадически в
Facebook.
11 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Площадки размещения чекинов | Альфа-банк
* за последние 30 дней
Twitter продолжает
лидировать
Также немного
чекинов из ЖЖ.
Единственный
случай в
Facebook.
12 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Площадки размещения чекинов | ВТБ24
* за последние 30 дней
ЖЖ – в большом
отрыве!?
в нокауте
Liveinternet?..
13 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Чекинеры | Сбербанк
* за последние 6 месяцев
Марина чекинится
лучше всех!
Наблюдается
гендерный баланс
Twitter’яне – лидеры
чекинов!
Видимый «отрыв»
первой тройки от
остальных: они
поспорили на звание
Ambassador
Сбербанка?
14 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Чекинеры | Альфа-банк
* за последние 6 месяцев
Здесь Влада
чекинится лучше всех!
Сразу видно кто платит
за кредит ;)
Наблюдается
гендерный дисбаланс
в пользу мужской
аудитории.
Twitter’яне заняли
весь пьедестал.
Большие отрывы
уже внутри первой
тройки
15 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Чекинеры | ВТБ24
* за последние 6 месяцев
С большим отрывом
лидирует… сам банк!
Даешь чекин
инкассаторских
машин!? ;)
А мальчиков-
чекинеров больше!
ЖЖ как бы
обошел Twitter, но
реально нет.
Зачем «банк»
кросспостит чекины
в официальный блог?
16 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
География чекинов | Сбербанк
* за последние 6 месяцев
** география определяется для 20-30% от всех авторов
Питеру
«белые ночи»
не помогли.
Moscow never
sleeps!
17 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
География чекинов | Альфа-банк
* за последние 6 месяцев
** география определяется для 20-30% от всех авторов
В Питере
опять развели
мосты.
Moscow rules!
18 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
География чекинов | ВТБ24
* за последние 6 месяцев
** география определяется для 20-30% от всех
авторов
Питер тоже
не очень
активен
Москва не
очень активно
чекинится в
ВТБ
19 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Выводы
1.
2.
Рейтинги сделанных и опубликованных чекинов существенно различаются.
Сбербанк, ВТБ24 и Альфа-банк – тройка лидеров по опубликованным чекинам, в то
время как Альфа-банк и ВТБ24 остаются в лидерах по сделанным чекинам,
Сбербанк – на последнем месте.
Летом чекинов было больше, чем в начале осени. Сбербанк и Альфабанк,
как основные игроки в «поле» чекинов, показывают удивительную
синхронность графиков – это наводит на мысль, что данные имеют какие-то
реальные поведенческие особенности.
В сентябре мы видим медленный рост чекинов. В первую очередь в
Сбербанке и Альфабанке, а у остальных данные случайно-спорадические
и не картину слабо влияют.
Twitter – главная площадка для размещения информации о чекинах.
Неожиданно, что у ВТБ24 было много в Живом Журнале – пока не стало
понятно, что это «авторепосты» с других площадок.
Девочки чекинятся в банках лучше мальчиков. Почему? Может быть,
потому что именно они больше тратят и платят за кредит? ;) Причем ВТБ24 –
сильно «мужской» банк. Одним словом, интересный вопрос для дальнейшего
исследования.
Чекинеры разных банков не пересекаются в одном и том же банке – у каждого
своя «территория». Может, они просто не хотят засветиться своей нелояльностью?
Москва и Питер – лидеры по географии чекинов. А среди регионов очевидно хорошая
динамика у Свердловской области, которая всегда третья после федеральной и культурной
«столиц».
ВТБ24 кросспостит в ЖЖ чекин-ленту своих посетителей. В чем преимущество и ценность
такого приема мы не смогли понять. Возможно, создание дополнительного buzz’a? А ведь во
всем этом должен быть смысл… Или не должен – скоро узнаем ;)
Если исходить из того, что есть отдельная категория людей
(мы пока даже не знаем, являются ли они реальными клиентами
банков), которые используют чекины в банках, создавая тем самым
определенный WOM, то потенциально банки могут использовать
чекин-сервисы в своих бизнес-целях.
Тем не менее, основной вопрос – зачем мотивировать клиентов
приходить в банк – остается открытым. Одним из неплохих, на наш
взгляд, применений Foursquare для банков может быть
стимулирование обратной связи при обслуживании в филиалах
банка – тогда чекин должен сопровождаться комментарием. Но
такой публичный сбор обратной связи от клиентов может иметь
для многих тяжелые имиджевые последствия, если в процессе не
задействованы все отделы банка. Карта банкоматов – тоже весьма
полезна в Foursquare.
В целом сейчас ситуация с чекинами в России выглядит как конкурс
без победителя, но тренд скорее нисходящий, видимо в силу того,
что многие пользователи так и не поняли зачем это все нужно.
Некоторые компании не из ритейл-сегмента на волне тренда
делают чекин-приложения, но также не представляют, зачем все
это нужно и мотивирующих механик в процесс чекина
практические не закладывают.
В случае с банками чекины вообще противоречат
развитию услуг, т.к. до этого основным трендом
был перенос всех процессов в онлайн, с целью
сократить количество «походов» клиента в банк
создавая, таким образом, дополнительную ценность,
- экономия времени - и оптимизируя
штат сотрудников.
1
2
3
4
5
6
7
8
20 | Практика check-in’ов в банковской сфере в России
Кто это сделал
Хотите такой же
отчет о вашей компании
и/или конкурентах?
«Чекиньтесь» в нашей
форме обратной связи!
КОММУНИКАЦИОННАЯ
КОНСАЛТИНГОВАЯ КОМПАНИЯ E-mail: [email protected]
Phone: +375 (33) 603 8036 Site: www.smm3.org
Данный отчет открыт для демонстрации частично или полностью на сторонних
ресурсах в некоммерческих целях при сохранении айдентики smm3.
Права на используемые в данном отчете логотипы компаний, а также изображения некоторых продуктов
принадлежат их правообладателям соответственно.
СС
ВСЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ smm3
Скачать
фотоальбом
графиков и
диаграмм из
данного отчета
можно здесь!