Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать...
DESCRIPTION
21 июня 2012 года, конференция «День e-mail и SMS-маркетинга» (http://mailingday.ru/), СПб.TRANSCRIPT
![Page 1: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/1.jpg)
«Сброшу по электронке»
Как без единой потраченной копейки сделать клиенту приятно и понятно
![Page 2: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/2.jpg)
2/3
![Page 3: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/3.jpg)
Звонок → обещание отписать → ну вот, началось…
![Page 4: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/4.jpg)
Жизненные ситуации потенциального клиента
![Page 5: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/5.jpg)
Получает очень много писемНе дождался? Увидел и забыл? Не опознал? Много букв?
![Page 6: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/6.jpg)
Пользуется Mail.ruНе дошло? Не знает, что делать?
![Page 7: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/7.jpg)
Проверит почту только завтраЗабыл контекст? Поздно?
![Page 8: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/8.jpg)
Проверяет почту на смартфоне/планшетеНе прочесть аттач?
![Page 9: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/9.jpg)
Вообще не пользуется электронной почтойНе открыл? Обиделся?
![Page 10: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/10.jpg)
E-mail на сайте → клиент пишет → что дальше?
![Page 11: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/11.jpg)
Особенности отвечающего сотрудника
![Page 12: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/12.jpg)
В отпускеАвтоответчик? У коллег есть доступ?
![Page 13: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/13.jpg)
Не знает, что ответитьПриоритет? Нормативы?
![Page 14: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/14.jpg)
Занят по горлоДелегирование?
![Page 15: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/15.jpg)
Завален почтойШаблоны?
![Page 16: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/16.jpg)
Обиделся на клиентаАсь? :)
![Page 17: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/17.jpg)
Не умеет пользоваться электронной почтойПроверяли?
![Page 18: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/18.jpg)
Редко проверяет почтуОбязанность?
![Page 19: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/19.jpg)
Печатает двумя пальцамиПусть учится?
![Page 20: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/20.jpg)
Checklist для сотрудников
![Page 21: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/21.jpg)
1. Поздоровайтесь
![Page 22: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/22.jpg)
2. Представьтесь
![Page 23: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/23.jpg)
3. Напомните, о чём был разговор
![Page 24: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/24.jpg)
4. Сообщите информацию
![Page 25: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/25.jpg)
5. Объясните, кто что теперь должен делать
![Page 26: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/26.jpg)
6. Попрощайтесь
![Page 27: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/27.jpg)
7. Оставьте свои координаты
![Page 28: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/28.jpg)
8. Проконтролируйте доставку
![Page 29: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/29.jpg)
∞ Читайте хорошие книжки :)
![Page 30: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/30.jpg)
Checklist для руководителей
![Page 31: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/31.jpg)
1. Контролируйте скорость ответа
![Page 32: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/32.jpg)
2. Проанализируйте переписку
![Page 33: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/33.jpg)
3. Унифицируйте подписи
![Page 34: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/34.jpg)
4. Отключите дизайн в письмах
![Page 35: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/35.jpg)
5. Изживите .docx
![Page 36: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/36.jpg)
6. Внедрите CRM
![Page 37: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/37.jpg)
→ Переходите в соцсети
![Page 38: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/38.jpg)
Правила долгой переписки
![Page 39: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/39.jpg)
1. Отвечайте на вопросы
![Page 40: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/40.jpg)
2. Сохраняйте «бороду» переписки
![Page 41: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/41.jpg)
3. Пишите коротко
![Page 42: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/42.jpg)
4. Нумеруйте вопросы
![Page 43: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/43.jpg)
5. Формулируйте цель
![Page 44: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/44.jpg)
6. Не обижайтесь
![Page 45: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/45.jpg)
7. Пишите как компания
![Page 46: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/46.jpg)
Альтернативы почте
![Page 47: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/47.jpg)
Dropbox / Яндекс.Диск
![Page 48: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/48.jpg)
Skype
![Page 49: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/49.jpg)
Социальные сети
![Page 50: Сброшу по электронке. Как без единой копейки сделать клиенту легко и приятно](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061110/5452803baf7959bb0c8b5a67/html5/thumbnails/50.jpg)
Ваш сайт :)