Яна Белова, Фламп «5 шагов к новой лояльности: как...
TRANSCRIPT
![Page 1: Яна Белова, Фламп «5 шагов к новой лояльности: как воспитать из клиентов адвокатов бренда»](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55c576eebb61eb8e7c8b4584/html5/thumbnails/1.jpg)
5 шагов к новой лояльности: как превратить клиентов
в адвокатов бренда?
Яна Белова, Фламп
![Page 2: Яна Белова, Фламп «5 шагов к новой лояльности: как воспитать из клиентов адвокатов бренда»](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55c576eebb61eb8e7c8b4584/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Яна Белова, Фламп «5 шагов к новой лояльности: как воспитать из клиентов адвокатов бренда»](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55c576eebb61eb8e7c8b4584/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Яна Белова, Фламп «5 шагов к новой лояльности: как воспитать из клиентов адвокатов бренда»](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55c576eebb61eb8e7c8b4584/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Яна Белова, Фламп «5 шагов к новой лояльности: как воспитать из клиентов адвокатов бренда»](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55c576eebb61eb8e7c8b4584/html5/thumbnails/5.jpg)
Новая лояльность —видеть за фасадом
живую историю
![Page 6: Яна Белова, Фламп «5 шагов к новой лояльности: как воспитать из клиентов адвокатов бренда»](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55c576eebb61eb8e7c8b4584/html5/thumbnails/6.jpg)
Шаг 1
Вести осмысленный диалог
![Page 7: Яна Белова, Фламп «5 шагов к новой лояльности: как воспитать из клиентов адвокатов бренда»](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55c576eebb61eb8e7c8b4584/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Яна Белова, Фламп «5 шагов к новой лояльности: как воспитать из клиентов адвокатов бренда»](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55c576eebb61eb8e7c8b4584/html5/thumbnails/8.jpg)
Шаг 2
Показать свою работу изнутри
![Page 9: Яна Белова, Фламп «5 шагов к новой лояльности: как воспитать из клиентов адвокатов бренда»](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55c576eebb61eb8e7c8b4584/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Яна Белова, Фламп «5 шагов к новой лояльности: как воспитать из клиентов адвокатов бренда»](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55c576eebb61eb8e7c8b4584/html5/thumbnails/10.jpg)
Шаг 3
Создать чувство сопричастности
![Page 11: Яна Белова, Фламп «5 шагов к новой лояльности: как воспитать из клиентов адвокатов бренда»](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55c576eebb61eb8e7c8b4584/html5/thumbnails/11.jpg)
Выбрать эклер, сделать пиццу, назвать кафе,
побыть тайным покупателем,составить сезонное меню
![Page 12: Яна Белова, Фламп «5 шагов к новой лояльности: как воспитать из клиентов адвокатов бренда»](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55c576eebb61eb8e7c8b4584/html5/thumbnails/12.jpg)
Шаг 4
Делать чуть больше, чем они ожидают
![Page 13: Яна Белова, Фламп «5 шагов к новой лояльности: как воспитать из клиентов адвокатов бренда»](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55c576eebb61eb8e7c8b4584/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Яна Белова, Фламп «5 шагов к новой лояльности: как воспитать из клиентов адвокатов бренда»](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55c576eebb61eb8e7c8b4584/html5/thumbnails/14.jpg)
Шаг 5
Дать возможность быть вашими адвокатами
![Page 15: Яна Белова, Фламп «5 шагов к новой лояльности: как воспитать из клиентов адвокатов бренда»](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55c576eebb61eb8e7c8b4584/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Яна Белова, Фламп «5 шагов к новой лояльности: как воспитать из клиентов адвокатов бренда»](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55c576eebb61eb8e7c8b4584/html5/thumbnails/16.jpg)
Трудности:не все клиенты конструктивны,
не все компании готовы к диалогу
![Page 17: Яна Белова, Фламп «5 шагов к новой лояльности: как воспитать из клиентов адвокатов бренда»](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55c576eebb61eb8e7c8b4584/html5/thumbnails/17.jpg)
В чём измерить лояльность?
![Page 18: Яна Белова, Фламп «5 шагов к новой лояльности: как воспитать из клиентов адвокатов бренда»](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55c576eebb61eb8e7c8b4584/html5/thumbnails/18.jpg)
Рекомендации
![Page 19: Яна Белова, Фламп «5 шагов к новой лояльности: как воспитать из клиентов адвокатов бренда»](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55c576eebb61eb8e7c8b4584/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Яна Белова, Фламп «5 шагов к новой лояльности: как воспитать из клиентов адвокатов бренда»](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55c576eebb61eb8e7c8b4584/html5/thumbnails/20.jpg)
Количество адвокатов
![Page 21: Яна Белова, Фламп «5 шагов к новой лояльности: как воспитать из клиентов адвокатов бренда»](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55c576eebb61eb8e7c8b4584/html5/thumbnails/21.jpg)
Контекстные упоминания
![Page 22: Яна Белова, Фламп «5 шагов к новой лояльности: как воспитать из клиентов адвокатов бренда»](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55c576eebb61eb8e7c8b4584/html5/thumbnails/22.jpg)
2015
30 000 компаний50 % вовлечённость1 100 000 отзывов
91 город3.75
![Page 23: Яна Белова, Фламп «5 шагов к новой лояльности: как воспитать из клиентов адвокатов бренда»](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55c576eebb61eb8e7c8b4584/html5/thumbnails/23.jpg)
Самое интересное — впереди