Cheil inside 고준성 프로 |

디지털사업 1팀

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홈페이지부터 SNS까지, 온라인 마케팅의 숨가쁜 변화

기업 온라인마케팅이 이처럼 숨가쁘게 변화, 발전하고 있는 이유는 미디어 산업

의구조가급변하고있기때문이다. 인터넷이보편화되기이전콘텐츠생산과유

통을단일언론사에서담당하던미디어산업의구조가2000년 초부터지금까지

콘텐츠생산사업자와콘텐츠유통사업자의 역이뚜렷이나뉘는형태로변하

고있다.

게다가 미디어의 문턱이 낮아지면서 일반 시민과 소비자들이 콘텐츠의 생산과

유통에 참여하고 있다. 이에 따라 콘텐츠 생산은 그 사이 부쩍 늘어난 언론사들

과블로거들이, 콘텐츠유통은포털과트위터∙페이스북등소셜네트워크서비스

(SNS)를쓰는개인들이참여하는모양새다.

이런 미디어 환경의 변화는 기업 온라인마케팅에 위기이기도 하고 기회이기도

하다. 과거와달리기업이너무많은마케팅채널들을관리하고방비해야한다는

점에서는새로불거진위기이겠지만기업이스스로결정한방식과계획하에마

케팅콘텐츠를생산하고유통할수있다는점에서는큰기회일것이다.

기업온라인마케팅의방식과환경은매년숨가쁘게변해왔다.2000년 초정부기관과기업들이홈페이지를연것을시작으로2007년~2008년에는 부분의주요기업들이블로그를개설했다.이후작년부터는많은기업들이트위터에계정을만들고, 페이스북에브랜드페이지를열고있다. 온라인상의소비자가모이는공간에기업들이적극적으로참여하고있는것이다.

기업 소셜마케팅, 2012년의 숙제들

43JANUARY 2012

2012년 새해, 기업은 이 같은 미디어와 온라인마케팅의 환경 변화에 어떻게

처해야할까. 그리고마케팅에이전시는어떤숙제를풀어야할까. 트위터, 페이

스북등SNS를활용하고있는기업소셜마케팅분야의이슈를중심으로짚어보

도록하겠다.

늘어나는 마케팅 채널, 어떻게 효율적으로 구축할까

홈페이지∙블로그∙트위터∙페이스북 그리고 모바일 앱∙모바일 웹까지… 우

리나라에서페이스북이주요미디어로성장하고스마트폰이 중화한작년부터

기업은너무많은마케팅채널을개설해운 하게됐다. 삼성전자와같은 기업

만이런움직임을보이고있는게아니다. 크고작은공공기관부터중소기업이나

개인사업자까지 홈페이지∙블로그 외에 SNS를 마케팅에 활용하는 움직임이

나타나고있다.

실제로 지난해 제일기획의 소셜마케팅 솔루션 팬게이지(http://fngage.com)를

사용하기시작한중소기업들은 부분페이스북브랜드페이지외에홈페이지와

블로그를병행운 하고있는것으로확인됐다. 게다가스마트폰과태블릿PC가

더욱 중화할 올해에는 기업들이 각종 캠페인을 진행하는 사용자 접점을 모

바일디바이스에까지확장할가능성이높다. 중소기업들역시뒤이어이같은흐

름에동참할것이다.

턱없이 비싼 마케팅 채널 구축 비용의 문제

문제는 페이스북 브랜드 페이지와 모바일 앱∙웹의 제작비용이 지나치게 고

가에형성돼있다는점이다. 현재페이스북브랜드페이지에쓰이는탭애플리케

이션을전문개발사에의뢰해제작할경우수천만원 의비용을지불해야한다.

중소기업으로서는감당할수없는금액이며결과적으로중소기업이나개인사업

자등이새로운마케팅을시도할수없도록하는장벽이되고있다.

이 같은 문제를 풀기 위해 다양한 페이스북 탭애플리케이션을 저가에 사용할

수 있도록 해주는 서비스들이 국내에 오픈하고 있다. 팬게이지와 비타밈

(https://www.vitameme.com)이 바로 그것이다. 팬게이지는 기업이나 중소

기업이브랜드의팬을더많이확보하고자프로모션을진행할때이용하는탭어

플리케이션을주로제공하며, 비타밈은페이스북에쇼핑몰을구축해소셜쇼핑몰

을운 하고자할때쓰는탭애플리케이션을주로제공한다.

팬게이지와 비타밈 같은 서비스는 홈페이지와 쇼핑몰이 처음 중화되던

2000년 초 시작된 웹호스팅 및 쇼핑몰 솔루션이 SNS 시 에 맞게 진화한 버

전이라고볼수있다. 과거카페24∙메이크숍등의서비스가홈페이지와쇼핑몰

을빠르게 중화했듯이팬게이지와비타밈같은서비스는소셜마케팅과소셜쇼

핑몰을 중화할수있을것이다.

올해 팬게이지와 비타밈처럼 기업이 페이스북에 소셜마케팅 채널을 더 효율

적으로만들수있도록돕는서비스는더욱많아질것이며그역할역시커질것

삼성그룹은 홈페이지 블로그∙트위터∙페이스북

등 온라인 상에서 소비자가 모이는 공간에 적극적

으로 참여하고 있다.

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이다. 아울러이들서비스들은페이스북외에구 플러스등새로운SNS와모바

일앱∙웹에도기업이마케팅채널을쉽게구축할수있도록하는기능을준비할

가능성이많다.

소셜마케팅 채널을 효과적으로 관리∙운 하려면

늘어난 소셜마케팅 채널을 어떻게 효과적으로 관리하고 운 할지는 올해 기

업 소셜마케팅의 또 다른 고민거리다. 이는 매우 광범위한 문제이기도 해서 그

해법역시솔루션의측면과조직운 의측면에서다양하게제시되고있다.

해외의 경우 많은 브랜드를 가진 기업이 SNS에서 브랜드별로 소비자를 만나

효율적으로 화를할수있도록돕는솔루션서비스들이적잖이출시됐다.

하지만 이런 소셜마케팅 채널 관리 솔루션은 국내에서 출시되기는 쉽지 않아

보인다. 서비스의특성상이런솔루션을구매할수있는클라이언트는 로벌브

랜드를가진기업이나제품∙콘텐츠마다따로브랜드를가지고있는기업들뿐인

데국내엔그런클라이언트가많지않기때문이다.

따라서국내의 로벌기업이나식품∙화장품업계의다(多)브랜드기업또는

방송사등콘텐츠기업은외국의관리솔루션을사용하는것못지않게회사의소

셜마케팅담당조직을구성∙정비하는등별도의노력을병행해야할것이다. 기

업이 소셜마케팅 조직을 구성할 때는 개 전 직원을 상으로 하는 SNS 사용

가이드와정책을만들고, 마케팅업무담당자를위한플레이북도마련해야한다.

작년에 삼성전자∙CJ그룹 등은 이 같은 준비를 마쳤으며, 서울시청∙국방

부∙통일부 등도 소셜마케팅 채널별 전략 가이드북을 준비한 것으로 알려졌다.

또한 소셜링크∙에스코토스 등 소셜마케팅 전문 컨설팅 업체들은 이 분야에 레

퍼런스와 노하우를 쌓아가고 있다. 아직까지 소셜마케팅 조직을 구성하거나 가

이드와 정책, 플레이북을 준비하지 않은 기업들은 올해 이 같은 움직임을 보일

것으로예상된다.

캠페인과 콘텐츠도 소셜마케팅 활용이 주요 이슈

캠페인 크리에이티브 역에서도 소셜마케팅 채널의 효과적 운 이 주요한

이슈가될것으로보인다. 작년에이어SNS를활용해캠페인을진행하고자하는

기업들은블로그와트위터∙페이스북등소셜마케팅채널은물론모바일디바

이스와오프라인세상까지효과적으로연계해운 하고자노력할것이다.

삼성전자∙LG전자∙현 자동차 등의 많은 소셜마케팅 사례와 함께 SKT가

T소셜 프로젝트를 통해 블로그를 콘텐츠 생산 툴로, 트위터와 페이스북을 콘텐

츠 유통망으로 활용하고 오프라인에서 문화 행사를 연계한 것은 올해에도 좋은

사례로남을만하다. 또한 중에게직접다가갈수있는엔터테인먼트콘텐츠를

보유한기업과개인들의소셜마케팅역시늘어날게분명하다.

SM∙JYP∙YG엔터테인먼트 등 메이저 연예기획사들은 이미 다양한 소셜마

케팅활동을시작했다. 올해는이들기업외에다른연예기획사들과개인뮤지션

페이스북 애플리케이션을 저가에 제공하는 팬게이

지와 비타밈. 두 서비스는 웹호스팅과 쇼핑몰 솔루

션이 SNS에 맞게 진화한 사례라 볼 수 있다.

컨텍스트옵셔널과 스프링클러 등은 다수의 소셜

마케팅 채널을 가진 기업이 각 채널을 효과적으로

관리할 수 있도록 돕는 서비스이다.

45JANUARY 2012

들까지더적극적으로소셜마케팅에뛰어들것이다. 작년페이스북브랜드페이

지‘월간 윤종신’을 오픈한 후 매월 뮤직비디오를 이곳에서 공개하고 있는 가수

윤종신∙장기하와얼굴들을비롯해트위터∙페이스북을잘활용하고있는인디

뮤지션제이래빗(J Rabbit)∙몽구스∙와이낫(Ynot)과같은사례가올해더많아

질것으로보인다.

소셜마케팅 효과 분석, 더 큰 시장을 여는 핵심

소셜마케팅의 효과를 정확히 분석해내는 일은 향후 업계가 풀어야 하는 가장

중요한숙제중하나다. 작년초에스코토스컨설팅은‘기업블로그와관계성조

사’라는 보고서를 통해 국내 기업들이 블로그를 통해 소비자와 어떤 관계를 맺

고 있는지 분석한 결과를 발표했다. 이 보고서에 따르면 LG전자 블로그는 고객

관계성 지수에서 높은 성과를 보 으며, 삼성전자 블로그는 화 시도 및 기업

정보제공측면에서고객과좋은관계를맺은것으로분석됐다.

또 미디어유에서는 작년 말 유저스토리랩과 공동 개발한 소셜브랜드 향력

지수(KoSBI)를 활용해 기업과 공공기관의 SNS의 활용 성과를 분석, 발표했다.

이에따르면삼성전자블로그는신뢰도와인지도면에서, 상 적으로높은평가

를받았다. 아직정성적평가요소를많이쓰고있기는하지만향후이런소셜마

케팅효과분석이정량적으로더정교해지면여러면에서긍정적인 향을끼칠

것이다.

우선기업의입장에서는배너광고와검색광고의효과를분석하듯소셜마케팅

의 효과를 정확히 분석해 종합적인 광고∙마케팅 전략을 더 효율적으로 수립할

수있을것이다. 아울러마케팅에이전시입장에서는그간뚜렷한기준을제시하

지 못했던 소셜마케팅 서비스의 과금 체계를 명확히 해 클라이언트에게 제시할

수있을것이다.

이는 장기적으로 검색마케팅이 뚜렷한 과금체계와 시스템을 바탕으로 큰 규

모의 검색광고 시장을 일궜듯 소셜마케팅 역시 스스로 그 시장을 키워 더 큰 규

모의소셜광고시장을열어가는데핵심적인역할을할것이다.

끊임없이 이어질 SNS 버즈 분석을 위한 노력

한편SNS 상의버즈를정확히분석해내려는노력역시끊임없이계속될것이다.

작년 SKT는 스마트인사이트라는 솔루션을 내놓으며 버즈 분석 분야에 첫발을

내디뎠다. 또한다음소프트, 코리아와이즈넛등수년간빅데이터를다뤄온벤처

기업들의버즈분석솔루션역시올해그수준을더높일것이다.

이러한 노력은 기업이 소비자의 관심과 취향의 변화를 더 정확하게 읽어내고

마케팅의위험신호를더빠르게감지해궁극적으로기업의소셜마케팅이더좋

은성과를내도록하는데큰기여를할것이다. 경쟁이치열해진다는것은이분

야에그만한가치가있다는것이며그가치를선정하는것이제일기획의숙제인

셈이다. 숙제는, 미루는것보다빨리해치우는게좋겠다.

가수 윤종신은 페이스북에‘월간 윤종신’이라는 브

랜드 페이지를 열고 매달 자신의 뮤직비디오를 페

이스북에서 공개하고 있다.

작년 말 기업 SNS 활용성과 분석 결과 삼성전자

블로그는 신뢰도와 인지도 면에서 상 적으로 높

은 평가를 받았다.