Обзор обращений граждан за 2010 г
TRANSCRIPT
513
602
440371314
555
468214
263358
608
795
2901
12861260
647557
543
585561
788835
479569
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
2200
2400
2600
2800
3000
январь
фев
раль
мар
т
апрель
май
июнь
июль
авгу
ст
сентя
брь
октябрь
ноябрь
декаб
рь
2009 г.
2010 г.
Динамика поступления обращений граждан в 2010 г.
(в сравнении с 2009 г.)
Всего (2010 г. / 2009 г.): 11011 / 5501
Источники поступления обращений граждан в 2010 г.
(в сравнении с 2009 г.)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2009 г.
2010 г.
Администрация Президента РФ Аппарат Правительства РФ Федеральное Собрание РФ
Министерства и ведомства Непосредственно от граждан
324
277
374
181163
273196 200 170 184
249
157
650
2279
726
227
81544957111
414934 101059596111410129
255272265229
288223
346
365313
236 261
243
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
2200
январ
ь
фев
раль
мар
т
апре
льмай
июнь
июль
авгу
ст
сент
ябрь
октяб
рь
ноябрь
декаб
рь
Администрация Президента РФ Аппарат Правительства РФ Федеральное собрание РФ Непосредственно от граждан
Динамика по источникам поступления
обращений граждан в 2010 г.
Виды обращений граждан, поступивших в 2010 г.
(в сравнении с 2009 г.)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2009 г.
2010 г.
письмо электронное обращение факс телеграмма
2660
1116
227159
1066
478365358405368
537559
321307
184162185180177189240270235167
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
2200
2400
2600
январ
ь
фев
раль
мар
т
апре
льмай
июнь
июль
авгу
ст
сент
ябрь
октяб
рь
ноябрь
декаб
рь
Письмо Электронное обращение Телеграмма Факс
Динамика по видам поступления
обращений граждан в 2010 г.
Почтовая связь
987
8,8%
Услуги
телематических
служб
1062
9,5%
Телевидение и
радиовещание
417
3,7%
Письма
работников
отрасли
657
5,9%
Средства массовой
информации
1230
11,0%
Информатизация и
информационные
технологии
5197
46,6%
Телефонная связь
1603
14,4%
Тематика обращений граждан, поступивших в 2010 г.
144 168 132 114 111
2387
731
38 46 82 75 65869494 98
127103129133
311
808
8078
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
2200
2400
январ
ь
фев
раль
мар
т
апре
льмай
июнь
июль
авгу
ст
сент
ябрь
октяб
рь
ноябрь
декаб
рь
2009 г.
2010 г.
Динамика поступления обращений граждан по вопросам
информатизации и информационных технологий
Всего (2010 г. / 2009 г.): 5197 / 1037
91
83
97
117
141
165
133 131
149
131
102
154148
71
102
109106
66
75
70
5851
103
129
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
110
120
130
140
150
160
170
январ
ь
фев
раль
мар
т
апре
льмай
июнь
июль
авгу
ст
сент
ябрь
октяб
рь
ноябрь
декаб
рь
2009 г.
2010 г.
Динамика поступления обращений граждан по вопросам
телефонной связи
Всего (2010 г. / 2009 г.): 1603 / 979
66
72
133
84 80
10599 103 98
76
416
185
73
132116
94
200
165
9481 75
6549
87
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
январ
ь
фев
раль
мар
т
апре
льмай
июнь
июль
авгу
ст
сент
ябрь
октяб
рь
ноябрь
декаб
рь
2009 г.
2010 г.
Динамика поступления обращений граждан по вопросам
средств массовой информации
Всего (2010 г. / 2009 г.): 1230 / 1518
47
64
46
5448
32
3939
25
38
48
3732
101105
74
6568
78
130135
63
46
75
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
110
120
130
140
январ
ь
фев
раль
мар
т
апре
льмай
июнь
июль
авгу
ст
сент
ябрь
октяб
рь
ноябрь
декаб
рь
2009 г.
2010 г.
Динамика поступления обращений граждан по вопросам
почтовой связи
Всего (2010 г. / 2009 г.): 987 / 502
124
85
7
17 1721
28
4544
7568
52
54
1
109
55
7167
58
7474
142
68
135
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
110
120
130
140
150
январ
ь
фев
раль
мар
т
апре
льмай
июнь
июль
авгу
ст
сент
ябрь
октяб
рь
ноябрь
декаб
рь
2009 г.
2010 г.
Динамика поступления обращений граждан по вопросам
оказания услуг телематических служб
Всего (2010 г. / 2009 г.): 1062 / 429
3027
2023
1316
232524
101211
710
32323636
93
2222
3335
19
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
январ
ь
фев
раль
мар
т
апре
льмай
июнь
июль
авгу
ст
сент
ябрь
октяб
рь
ноябрь
декаб
рь
2009 г.
2010 г.
Динамика поступления обращений граждан по вопросам
телевидения и радиовещания
Всего (2010 г. / 2009 г.): 417 / 194
46
67
4339
141
124116
206
46
404344
3820
5451
61
51
42
51
6569
56
44
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
январ
ь
фев
раль
мар
т
апре
льмай
июнь
июль
авгу
ст
сент
ябрь
октяб
рь
ноябрь
декаб
рь
2009 г.
2010 г.
Динамика поступления обращений работников отрасли в 2010 г.
Всего (2010 г. / 2009 г.): 657 / 900
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
2200
2400
2600
2800
3000
январ
ь
фев
раль
мар
т
апре
льмай
июнь
июль
авгу
ст
сент
ябрь
октяб
рь
ноябрь
декаб
рь
Всего СМИ
Информатизация Телефонная связь
Почтовая связь Телематические услуги
Телевидение и радиовещание Работники отрасли
Влияние тематики обращений граждан на динамику
их поступления в 2010 г.
94
740
798
1961
7403
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000
Министерства и
ведомства
Россвязь
Роспечать
Роскомнадзор
Департаменты
Минкомсвязи
Кол-во
Направление на рассмотрение обращений граждан в 2010 г.
Направлено по
принадлежности в
другие
министерства,
ведомства и
организации
114
1,0%
Направлено на
рассмотрение в
подведомственные
федеральные
агентства и службу,
организации
3688
33,7%
Принято к
сведению
4103
37,5%
Решено
положительно
283
2,6%
Разъяснено
2714
24,8%
Отказано
36
0,3%
Результаты рассмотрения обращений граждан в 2010 г.