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© 2007 Avaya Alle Rechte vorbehalten. Avaya – Intern und vertraulich Gemäß Vertraulichkeitsvereinbarung zu behandeln
April 2008
Avaya Unified Communications Die Lösung für kleinere UnternehmenAvaya Unified Communications Die Lösung für kleinere Unternehmen
© 2007 Avaya Alle Rechte vorbehalten. 2Avaya – Intern und vertraulich
Gemäß den Vertragsbedingungen mit Avaya bzw. den Richtlinien von Avaya zu verwenden.
Programm
Bestellungen, Tools
Einhaltung dieses Nutzenversprechens
Avayas Lösung
Herausforderungen kleiner Unternehmen1
2
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4
Fazit5
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Gemäß den Vertragsbedingungen mit Avaya bzw. den Richtlinien von Avaya zu verwenden.
Programm
Bestellungen, Tools
Einhaltung dieses Nutzenversprechens
Avayas Lösung
Herausforderungen kleiner Unternehmen1
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3
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Fazit5
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Gemäß den Vertragsbedingungen mit Avaya bzw. den Richtlinien von Avaya zu verwenden.
Gewinnung und Bindung von
Mitarbeiter
Gewährleistungschneller
Reaktionsfähigkeit
Kostens€nkung
Ihre Herausforderungen
Steigerung Ihres Produktivitätsniveaus
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Gemäß den Vertragsbedingungen mit Avaya bzw. den Richtlinien von Avaya zu verwenden.
Steigerung des Produktivitätsniveaus
Gewinnung und Bindung von
Mitarbeiter
Gewährleistung schneller
Reaktionsfähigkeit
Kostens€nkung
Unternehmen verzeichnen schätzungsweise 2.000 € pro Mitarbeiter pro Jahr an Produktivitätsverlust.
Das liegt daran, dass Mitarbeiter sich verpflichtet fühlen, unter allen Umständen zur Arbeit zu erscheinen (auch bei Krankheit, seelischen Belastungen etc.)
Unwetter oder Stromausfälle sind weitere mögliche Gründe, weshalb viele oder alle Mitarbeiter nicht zur Arbeit erscheinen.
Wenn die Firma auch nur für ein paar Tage geschlossen ist, kann das in jeder Hinsicht fatale Konsequenzen haben.
Den Mitarbeitern zu helfen, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, wird unter dem Aspekt einer beständigen Produktivität immer wichtiger.
Quellen: Siehe Index
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Steigerung des Produktivitätsniveaus
Gewinnung und Bindung von
Mitarbeiter
Gewährleistung schneller
Reaktionsfähigkeit
Kostens€nkung
Kranke oder gestresste Mitarbeiter kommen das Unternehmen 7½ mal teurer als die tatsächlichen Fehlzeiten.
64 % aller ungeplanten Fehlzeiten sind familiären Problemen (22 %), persönlichen Angelegenheiten (18 %), Verweigerungshaltung (13 %) und Stress (11 %) zu verdanken
30 % der Beschäftigten sind an mindestens 5 Arbeitstagen nicht bei der Sache. 28 % der Beschäftigten nehmen Urlaub, um Angehörige zu betreuen oder zu pflegen, und 25 % sind mindestens 1 Stunde täglich mit persönlichen Problemen befasst.
Quellen: Siehe Index
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Kostens€nkung
Gewinnung und Bindung von
Mitarbeiter
Gewährleistungschneller
Reaktionsfähigkeit
Steigerung IhresProduktivitätsniveaus
Inhaber von Kleinunternehmen und ihre Büroleiter und kaufmännischen Leiter suchen nach Möglichkeiten zur Kostensenkung
Dabei werden nur Technologien, die einen nachhaltigen Effekt an der Top und Bottom Line erzielen, in Betracht gezogen
Bei Unternehmen mit einer kleinen Kapitaldecke kann eine kreative Finanzierung erforderlich sein
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Gewährleistung schneller Reaktionsfähigkeit
Gewinnung und Bindung vonMitarbeiter
Schwächen
Kostens€nkungSteigerung Ihres
Produktivitätsniveaus
Eine schnelle Reaktionsfähigkeit ist einer der größten Trümpfe kleiner Unternehmen gegenüber Großunternehmen. Ohne diese Fähigkeit geraten sie ins Hintertreffen.
Potenzielle Kunden haben eine große Auswahl. Wenn sie bei der Kontaktaufnahme mit einem kleinen Unternehmen keine Antwort erhalten, gehen sie einfach woanders hin. Kleine Unternehmen sind aber auf jeden Kunden angewiesen.
Verzögerte Antworten an Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter kann Fristüberschreitungen, Auftragsentgang und letztlich das Aus für die Firma bedeuten.
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GefahrenGewährleistung
schnellerReaktionsfähigkeit
Kostens€nkungSteigerung Ihres
Produktivitätsniveaus
Gewinnung und Bindung von Mitarbeiter
Kleinunternehmen sind weltweit auf der Suche nach Mitarbeitern
Laut USA Today „müssten kleine Unternehmen die Löhne erhöhen und die Arbeitsbedingungen verbessern – z. B. flexible Arbeitszeiten –, um gegenüber Großunternehmen konkurrenzfähig zu bleiben“
BBC News schätzt, dass „drei von vier Kleinunternehmen Probleme haben, Mitarbeiter zu finden.“
„nur 12 % glauben, dass eine bessere Bezahlung die Loyalität der Mitarbeiter gewährleistet“
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Programm
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Herausforderungen kleiner Unternehmen1
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Fazit5
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Rechtsabteilung und Buchhaltung
Berater
Finanz- Dienstleistungen
Zielgruppe: Firmen mit 20-99 BeschäftigtenBranchen mit vielen Know-How Arbeitskräften und solche, wo die Mitarbeiter nicht ständig in der Firma präsent sein müssen.
Fertigung
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Die Lösung? Avaya Unified Communication für kleinere Unternehmen
Enorme Enorme Produktivitätssteigerung und Produktivitätssteigerung und Beschleunigung der Abläufe im Beschleunigung der Abläufe im ganzen Unternehmenganzen Unternehmen
– Erwerben Sie die neue UC-Lösung mit IP Office für Ihr Unternehmen. Beschaffen Sie sie für alle Mitarbeiter und realisieren Sie:
• Kosteneinsparungen
• kontinuierliche Produktivität
• schnelle Reaktionsfähigkeit!
Jeder Mitarbeiter verfügt über:Avaya IP Office 500 mit• Phone Manager Pro• IP Softphone*• Mobile Twinning
Den Nutzen darstellenFür alle Mitarbeiter
* Für Vollzeit-Telearbeiter erwerben Sie einfach das Telefon. Und mit einem unserer empfohlenen Router in Ihrer Zentrale ist der Heimarbeiter dann sofort einsatzbereit.
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Profil
Heraus-forderungen
Lösungen
Ein generisches Beispiel auf der Basis von Branchenerhebungen und tatsächlichen Durchschnittskosten für Kleinunternehmen
Acme Worldwide Fashion Co.Wie sie von der Lösung profitiert haben
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Profil
Heraus-forderungen
Lösungen
• Gegründet: 1993• Firmenzentrale: New Jersey• Der Markt: Hochwertige Damenkonfektion und Accessoires• Ertrag 2006: 3,5 Millionen $• Wachstumsziele: 30 % Ertragssteigerung für 2007• Beschäftigte (39 gesamt):
• 28 in der Niederlassung/Lager NJ• 3 Einkäufer (Mailand, London, Paris)• 5 Vertriebsmitarbeiter in Nordamerika• 3 Kundendienstmitarbeiter als Heimarbeiter
Acme ist der ideale Adressat für IP Office
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Lösungen
• Produktivitätseinbußen wegen unvorhersehbaren Ereignissen , wie z.B. Unwetters, persönlicher Probleme, Krankheit etc. sollen minimiert werden
• Begrenzter Büroraum der Grundstücksaufwand pro Mitarbeiter steigt und eine Erweiterung der Bürofläche ohne kostenintensiven Umzug ist nicht möglich
• Schlechter Kundenkontakt Vertriebsaußendienst-Mitarbeiter haben Probleme, mit Kunden bzw. der Zentrale in Verbindung zu bleiben
• Kostensteigerung bei Mobiltelefonen, Privatanschlüssen, Büromiete, Telekommunikationsdienstleistungen etc.
• Fehlende Erreichbarkeit Mitarbeiter sind im Lagerhaus „aus der Welt“
Heraus-forderungen
Profil
Acmes Bedürfnisse sind klar
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Avaya Unified Communicationfür kleine Unternehmen … bietet Ihnen
Profil
Lösungen
Heraus-forderungen
Für alle Mitarbeiter:• Ermöglicht jedem Mitarbeiter mit einem privaten Telefon-
und Internetanschluss die Nutzung seines Telefons wie ein Bürotelefon – vom PC aus.
• Wichtig an Tagen, wo Mitarbeiter nicht am Arbeitsplatz erscheinen können.
Für Vollzeit-Telearbeiter:• Mit der entsprechenden Lizenz kann der Mitarbeiter mit
einem VPN-Telefon über das Internet telefonieren. • Garantiert einen schnellen ROI und erspart dem Unternehmen
die aufwendige Suche nach geeigneten Mitarbeitern.
Für Mobile Mitarbeiter:• Leitet alle eingehenden Anrufe für das Bürotelefon direkt zu
ihrem Mobiltelefon um. • Ermöglicht Ihnen und Ihren Kunden den sofortigen Kontakt mit
Ihren Mitarbeitern und minimiert die Anzahl nicht beantworteter Anrufe.
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Das Problem
Acme vor Produktivitätseinbußen schützen
• Acme hatte einen Verlust von 84 Tagen pro Jahr durch Krankheit, familiäre Notfälle und widrige Wetterbedingungen
• Auch wenn die Mitarbeiter arbeiten könnten, verfügten sie nicht über die erforderlichen Kommunikationsmittel
Mit Avayas Lösung
Vorteil
• ACME-Kunden kommen in den Genuss eines durchgängigen Service – während die
Wettbewerber „geschlossen“ haben• Signifikante Kostenersparnis durch Vermeidung von Produktivitätsverlusten …
geschätzte 8.960 $ pro Jahr
• Acme-Mitarbeiter können zuhause arbeiten, wenn Notfälle sie daran hindern, am Arbeitsplatz zu erscheinen.
• Das Personal steht weder unter Druck noch unter Stress. Mit den Avaya-Tools bringen sie berufliche und private Erfordernisse in Einklang.
• Indem sie ihre Zeit frei einteilen können, erzielen sie ein Höchstmaß an Produktivität.
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Das Problem
Bindung und Gewinnung talentierter Mitarbeiter
• Neue Kundendienstmitarbeiter wegen gestiegener Nachfrage werden benötigt
• Die vorhandenen Betriebsflächen sind begrenzt – eine Personalaufstockung würde mehr Büroraum erfordern, oder noch schlimmer – einen Umzug
• Monatliche Telefongebühren für vorhandene Heimarbeiter: 75 $ – 125 $
• Bei ständig steigenden Benzinpreisen wäre Heimarbeit an ein paar Tagen ein großes Plus
Mit Avayas Lösung
Vorteil• ACME verfügt über eine qualifizierte Belegschaft, die sie buchstäblich von überall
rekrutieren kann! • ACME plant die Verlängerung der Geschäftszeiten mit Personal in anderen Zeitzonen
Immer präsent und verfügbar
• Flexibilität für die Beschäftigung von Heimarbeitern• Die Büromiete bleibt gleich, da keine Erweiterung
nötig• Ersparen Sie sich Umzugskosten • ACME ist nicht mehr auf „örtliche“ Mitarbeiter
beschränkt und kann die besten und fähigsten Leute von überall einstellen
• Kostensenkung bei Telefonaten mit Remote-Mitarbeitern durch einen Hochgeschwindigkeits-Internetzugang mit Flat-Rate
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Das Problem
Echtzeit-Reaktion für alle Akteure
• Das Vertriebspersonal in Nordamerika ist immer „auf Achse“ und steht hauptsächlich über Mobiltelefon mit Kunden/Kollegen in Verbindung
• Viele Nachrichten, die Kunden unter der Büronummer hinterlassen, werden oft erst nach Stunden oder gar am Ende des Arbeitstags abgerufen
• Die Zentrale in NJ vermittelt Anrufe manuell an die Mobiltelefone der Vertriebsmitarbeiter weiter – kann aber nicht davon ausgehen, dass der Anruf auch wirklich durchgestellt wurde
Mit Avayas Lösung
Vorteil• Das ACME-Vertriebsteam ist nun in der Lage, zwei zusätzliche Verkaufsgespräche
pro Woche zu tätigen• ACME-Kunden geben ihre Erfahrungen mit dem ausgezeichneten Service weiter
• Die ACME-Vertriebsaußendienstmitarbeiter empfangen ihre Anrufe gleichzeitig über den Festnetz- und Mobiltelefonanschluss
• Die Kunden haben eine Geschäftsnummer• Höhere Zufriedenheit und Loyalität der
Mandanten/Kunden• Schnellere Abschlüsse und bessere
Verkaufsbilanz• Nachrichten werden in einer VoiceMail-Box
hinterlassen und sofort zu E-Mail weitergeleitet
Immer präsent und verfügbar
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Programm
Bestellungen, Tools
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Das gehört zum Standard-Repertoire Ihrer Verkaufsgespräche …
Die Mitarbeiter müssen in der Lage sein, ihr Privattelefon wie ein
Bürotelefon zu nutzen, wenn sie nicht selbst
im Büro sind.
So werden Geschäftsabschlüsse nicht durch Unwetter
oder Krankheit vereitelt.
Kontinuierliche Produktivität
gewährleisten
Vollzeit-Telearbeiter haben mit einem VPN-Telefon* ein sicheres
Home-Office.
Wenn der Standort keine Rolle spielt, können Sie Ihre
Mitarbeiter global rekrutieren.
Kosten senken Talente von überall
rekrutieren und binden
Anrufe für mobile Mitarbeiter werden
sofort vom Festnetz-Telefon zum Mobil-
telefon umgeleitet. So können sie schnell
reagieren.
Die Verbindung aufrechterhalten Wo auch immer sie
sind
* Für Vollzeit-Telearbeiter erwerben Sie einfach das Telefon. Und mit einem unserer empfohlenen Router in Ihrer Zentrale ist der Heimarbeiter dann sofort einsatzbereit. ROI in schätzungsweise einem halben Jahr.
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Vielfach bewiesener Nutzen
Wetter und Verkehr
bremsen Sie nicht mehr aus
Aufschieben oder Verkleinern Grundstück
Reduzierung von
Rußemissionenmit Telearbeit
Senkung der Telefonkosten
Loyale, hoch produktive
Mitarbeiter
Verlustverhinderung 200 € – 2.000 €
pro Jahr und Mitarbeiter
„Unter dem Strich“
EinsparungenMitarbeiterproduktivität
Umsatzsteigerung und Serviceverbesserung
Differenzieren Sie Ihr
Unternehmen
Besser als die Konkurrenz
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Die Produktivität sinkt, wenn
die Arbeit nur im Büro getan werden kannEs gibt einen als „körperlich anwesend“ bezeichneten Zustand, der 61 % des Produktivitätsverlusts und Krankheitskosten der Mitarbeiter ausmacht. (4)
Hier sehen die Mitarbeiter sich gezwungen, im Büro zu erscheinen, auch wenn sie noch so krank oder gestresst sind
64 % der ungeplanten Fehlzeiten beruhen auf
familiären, persönlichen oder Stressproblemen (9)
68 % nehmen sich eine „Auszeit“ (7)
37 % Pflege von
Angehörigen Nimmt (11) Wochenstunden in
Anspruch (2)
30 %sind an mindestens 5 Tagen nicht bei der Sache (7)
… Bei der Ansteckung
anderer Cubicles
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Potenzielle jährliche Produktivitätssteigerung
für alle Mitarbeiter mit der richtigen Ausstattung
Annahmen:
40 Mitarbeiter
durchschn. Gehalt: 40.000 $
160 $/Tag x 250
8 Stunden Minderleistung pro Mitarbeiter und Jahr
kosten die Firma
6.400 $6.400 $
Wetterbedingte Ausfälle
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Der Berufsverkehr lähmt die Produktivität
Die gleichen Annahmen:
40 Mitarbeiter
durchschn. Gehalt: 40000 $
20 $/Stunde
38 Stunden pro Jahr und Mitarbeiter
kosten die Firma
30.400 $30.400 $
38Stunden(Durchschnitt für USA)
Zeitverschwendung im Zeitverschwendung im BerufsverkehrBerufsverkehr
38Stunden(Durchschnitt für USA)
Zeitverschwendung im Zeitverschwendung im BerufsverkehrBerufsverkehr
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Durch Studien belegtEine Firma mit 100 Beschäftigten mit einem durchschn. Jahresgehalt von 44.000 $ hat Telearbeit für Mütter mit Kind eingerichtet
5 % Fluktiation vermieden
2 Tage /Mitarbeiter
Fehlzeitenreduzierung
+ 12,5 % (1 Std./Tag)
durchschn. Produktivitätssteigerung
Investitionen der Firmen
hängen von Steuervergünstigungen ab
+ $357,409ROI im Jahr 1 der Implementierung
Quelle: Das im Rahmen des Oregon Childhood Care and Education Data Project erstellte Dokument „Data for Community Planning, 2000 Oregon Population Estimates & Survey Findings“ beinhaltet die Anzahl der Familien, die bezahlte Kinderbetreuung in Anspruch nehmen sowie die Anzahl der betreuten Kinder. Laut Angaben der „2002 Oregon Child Care Market Rate Study“, die die jeweiligen Sätze der verschiedenen Anbieter für Kinderbetreuung nennt iIn den USA veröffentlichte Dokumente mit aktuellen Daten zu Fehlzeiten und Fluktuation
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Sofortige Senkung der Telefonkosten
ROI-Tool: Deckt Konferenzen, Anrufe, Mobilität und Produktivität ab
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Umziehen oder die Bürofläche verkleinern
$5,000 Geschätzte Reduzierung des jährlichen
Grundstücksaufwands Pro Jahr Pro Mitarbeiter*
Quelle: *Denver Business Journal General Services Administration**Atlanta Business Chronicle, 6. Feb. 2004
5.000 $ – >250.000 $ Geschätzte durchschnittliche Umzugskosten
(hängt von der Größe der Firma ab)**
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Locken Sie Nachwuchstalente mit freier Zeiteinteilung und Sonderkonditionen –
Stellen Sie um auf Vollzeit-Telearbeit
Kein Arbeitsweg = ZeitgewinnLeichtere Vereinbarkeit von Beruf und PrivatlebenKein Arbeitsweg = kein Pendlerstress (Verkehrsstaus, Zugverspätungen etc.)Kein Arbeitsweg = erhebliche EinsparungenGanz wichtig: Hervorragende Tools ermöglichen eine Verbindung, als ob Sie direkt im Büro wären
Mitarbeitervergünstigungen machen die Arbeit für kleine Unternehmen attraktiver
Beförderung 100 $ – 500 $ /Monat
Verpflegung 5 $ – 15 $/Tag
Trockenreinigung 5 $ – 35 $/Woche
Jährliche Einsparungen
2.640 $ – 11.280 $
Geldwerter Vorteil
3.770 $ – 16.110 $
„Die Möglichkeit, zumindest zeitweise von zuhause oder außerhalb des Büros zu arbeiten, rangiert auf der Liste der „Sonderwünsche“ der Beschäftigten ganz oben: 14 % der Befragten äußerten diese Präferenz noch vor Aktienoptionen (13 %) und Kinderbetreuung am Arbeitsplatz (11 %).
- the polling company™ 2008
Flexible Gehaltsbestandteile
65 %*
Höhere Vergütung und Programme für
Bonuszahlungen, Erfolgsbeteiligungen und
Belohnungen.
35%
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Differenzieren Sie Ihr Unternehmen
Quelle: SearchCIO.com; Der ROI von Unternehmensmobilität, Tom Pisello, CEO und Gründer von Alinean, 09.01.2004
Flexibilität bei Gruppenprojekten und -arbeit– Gesamtzunahme
+ 19 %
Auswirkungen auf die Servicequalität
(z. B. in einer Firma mit 100 Mitarbeitern)
129.600 $/Jahr
Der Effekt „mobilitätsgestützter“ Mitarbeiter auf den Gesamtertrag
0,25 % +
+ 25.000 $ – 500.000 $
(Für Unternehmen mit einem Jahresertrag von 1M $ – 20M $)
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Helfen Sie Ihrem Unternehmen. Helfen Sie der Umwelt.
Telearbeit 1 Tag/Woche
vermeidet 470 kg Ruß und spart 290 Liter Benzin
Die Einrichtung von Telearbeit bei Bedarf (Teilzeit)
stärkt die Moral der Mitarbeiter
+ 83 %
Geschätzte Rußvermeidung durch Vollzeit-Telearbeit
2.340 kg /Jahr/Mitarbeiter
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Programm
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Bestellung leicht gemacht
Neue Materialcodes für IBOX Bestellungen
216760 IPO UC SML BUSINESS SOLUTION 5 LIZ.
216761 IPO UC SML BUSINESS SOLUTION 20 LIZ.
216762 IPO UC SML BUSINESS SOLUTION 25 LIZ.
216763 IPO UC SML BUSINESS SOLUTION 30 LIZ.
216764 IPO UC SML BUSINESS SOLUTION 50 LIZ.
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Verkaufen macht Spaß!
Winken Sie mit den
Geldscheinen
NEUES ROI-TOOL
Machen Sie sich fit - ganz leicht
„Battlecard“
Audio-Verkaufsschulung
(auf Englisch)
Sofort-Marketing
Broschüre
Fact Sheet
Präsentation
White Paper
Marketingvorlagen Denken Sie daran:Wählen Sie
„SMB-Ansicht“Im Vertriebsportal
Für alle Links
Denken Sie daran:Wählen Sie
„SMB-Ansicht“Im Vertriebsportal
Für alle Links
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Es ist alles dabei Günstiger Preis – hohes
Nutzenversprechen
Klare Wettbewerbsvorteile
Komplette Suite mit Tools und Zubehör
Schnelle Information … d. h. viele erwiesene Vorteile führen zum Abschluss
Leichte BestellmöglichkeitUnd nun zeigen Sie ihnen, weshalb ...
Avaya Unified CommunicationErfolg bedeutet
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Quellen:
Studie der Cornell University, veröffentlicht im April 2004 im Journal of Occupational and Environmental Medicine. Eine Studie von 375.000 Beschäftigten über einen 3-Jahres-Zeitraum Studie von The Employers Health Coalition of Tampa, FL (1999) Risk and Insurance, März 2004 Business Legal Resources, 24. April 2003 Die letzte Mitarbeiterbefragung der BankOne Dee W. Edington PhD, Director, Univ. of Michigan Health Mgmt Research Center Elevated Stress Levels Lead to Presenteeism, von Richard Chaifetz, CEO of ComPsych, Veranstalter von EAP-Programmen Bulletin to Management, 05.12.2002, BNA Professional Information Center Braun Consulting News, 2003 CCH Unscheduled Absence, Business Insurance July, 2000 und das US Bureau of Labor Statistics Cigna Behavioral Health, 26. April 2004Weitere Quellenangaben auf den jeweiligen Folien oder in den Hinweisabschnitten.