Маркетинг_Багиев Г.Л, Тарасевич В.М, Анн Х_Учебник_2001...
TRANSCRIPT
339.13(075.8) 65.290-273 14
300- -
: - -, , , - , , , , "" " J E E M S " (). 200 , . - . (. , , , ), (. ) (. ). - , , - , . 50 , , , - , . , , . - (), , , ( 1995 .) " ". - , . 100 . : .. ..., (. ); B.C. , ..., - - .
, , , , , . . , " " (1990 .), , . , - . , - . , , , -, . , , , , , , , . , . , , .
I S B N 5-282-02101-3
.., .., X., 1999 .., .., X . , 2001, , - "", 2001
, . , 80- , . . . , . , 1985 . , . , , , , . , . , . , . . , . , . , . , . , . , . , . , . , . , . , . . , , . , - . , 1989 . - . 100 ", . , - , , , . "", - , .
. . , , . , , . , . , , . " ", , , , . , . : ; ; ; ; , . " ". . . , , . , ( )
4
, , , , . , , , " ", .. , . "" , "". , ..
1.1. - , . , , , . . , : ; . , 40% , . , . , . , " ", . . , . , . , . , . . , . , . , . , . , . , . , . , . , . . (. . ), (. . ), (. . . ), (. . , . . ), 9
(. ). " " (1992 .) ( ) , , , . , : (), , , , . : , ; , , ; , ; ; , , ; , , [8, 93 . , . , , , , . , , , , , , , , . , , , . , : ", , , . , , , , " [53]. , , , , -
, , , . , , , . , , , . , (. 1.1). (, , , ) : , , . , , , , . 1.1 .
( ) , , ,
, ,
,
, , , ,
. 10
, , , - (. 1.2).
"" ,
1.2
. (. 1.1).
X V I I . , , . , , 1725 , ; , ; , , , - , , , , , , - , - , : - , , - , , - , , , - ,
.
1797
.
1803
.. . 1.1.
1876
.
1934 1964 1983
. . .
1985
.
1993
..
: , , .. , , , , , ( ) . : 1) - , ; 2)
, . ( ). , , -, . . , , , , - , . , , , ( ) . , , , , (. 1.2). . : , , ; , . . , :
.
1.2.
- 1
; ; ; , .. . , , . , , . , , , , . , , , ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; .. , , , , , , , , . , .. - . , , (, ..) . , . , , . , . , , , .15
, ; ; ; ; ; ; ; . ( ) : , ; ; ( , ). : ; ; ; ; ; ; . , ( , ). , , , . , . , , . , , , , , , , , , (. 1.3).
. 1.3.
, . . , , , ,
, . , , . , , , " ", , , . , . , . , . . , , . (, ). , , , . , . , , . 100 3000 . , . , ^3 . , , . - , , . , , , , . . , . , , . , . , , , . ,
. " " (. ). , () , . - , , (), (), , . . , , , , . , , , . , , . , , , . "--" , , , " . , " [90]. , , - , , . , , . , , , - . XVII . , , , , , . 1650 . . ( ) , . ,
, . , . , ; (1809-1884). 1902 . ( , ) ( " ", " " .). 1910 1925 . , , , . , . 1926 . , , 1973 . . , . , . 1948 . , . , . 1960 . , ( " ", ). : (product), (price), (place), - (promotion). . , , . 1965 . : , , , , - [78]. . 1966 . . , 2000 . , ( . market , ing ). . . 1.3 .
.
1.3
,
.. .. . , , ( ), , , , , - , , , , , . , , , . , , . , , . - , , - , , , , , , , - . , . .. . . X.
, , , , , . , , , , , , , , . , , , , . , . , , , , , : , , ,
: .. ..
.
X. [ ., ., X.
[ .-.
..
.
. .
. , , . . , , ; , ( , ) . , , , , . 1960 . , , 01
on
. 1985 . : " , , , , " [115J. 1967 . 500 . 5 . , 1954 . 2 . . 1966 . 350 , 45 . ., 300 . . , , - , . 1972 . . . 1976 . , . , , . . (), . , , . 1990 . ( ..., . . ), 1995 . ( ..., . . ). 80- 90- . , 1992 . . () , : " ", " ". . . , . , . , X. , . , X. , . , X. , . , . , . , . , . , . , . , . , . , X. , . , . . . . 70- : . , . , . , . , . , . , . , . , . , . . . 80- 90- : . , . , . ,
. , . , . , . , . , . , . , . , . , . , . . . 90- , , , . , , , , -. , , . -, . , . , . , . , . , . , . , . , . , . , . , . , . , . , . , . , . , . , . , . , . , . . , 90- , (, . , ), (. , . , . , . , . , . .) (. , . , . , . , . .). , , (), , . , (. 1.4). 1.4
1900-1950 , , , ; , ; 1960 , , , , . . . , , - , ,
1970
. 1980-1990 . 1990 . , .
, , , -
, , ,
; ; ; .
, , , , ,
, , ,
, . , , . , , . , . , , , , .. (.. -) . . , , , , , , . -, , . , , . . - , , (. 1.4):
.1.4.
, , , . , , , . , () , . , . , , . , , .
, (. 1.5). , . . . , " , : , . , " [78].
. 1.5.
, , > . , , , . , . . , , , ; , ; :, . , , 1.
, . , (), , , , , , - . , , , , , . , , . , , , , . - , , . . - , , (), , (, ) () (. 1.6, ).
, : , , (. 1.6, ). , [, . ' , , . 9fi
) . 1.6. () ()
27
-, ; . , , , , , - . , , .. , . , : . . - . - . , , , , , (. 1.7).
. 1.7.
. , . . , , , , () . - (, ) (), , . , : , , , () (), . , () () -, , , . , - . . "" . , , .. . , , , -, . , , , ( . . 2). , - , . , , . . , - . ')0
. , , . , >, , , , , -. , , , ai 1 . , (. 1.5).1.5 , . - . , . ( ) , , , . , , , , , , . - . . , . , , . , . - . . . , , , ,
, , . . : ; , ; ; (. 1.6). , , , , , , , 1.6
, , , , , , , , ,
-
1-
>-
I. . 2, . 2.2). , [ .30
, . (, , .), , .. , , . . , , . . , , , , , , , .. -. , -. . . [44]. ; ( ) ; (, , , ). , .. , 31
, , , , , , . . , , [, 1986]: 1) , , .. ; 2) , ; 3) , . , [, 1984]. , , , :
, , . , , . .
1.2. , , , . , - , , , . , : , ; , ; . , ; , , , , . , . . , , . , , , 2-3747
, , , . , , . , . , , .. , . , , . : - , ; ; ; ; , . , - .32
33
. () , , , , . (), : 1) , ; 2) ; 3) ; 4) ; 5) ; 6) ; 7) . , . , , .. , , . , . , , (. 1.8). , , . , . , , , . , . . () , , , , , .34
. 1.8. 4S
- . , , . , . , , , . , . , , , . . , , , , , , . : , ; , , ; -, , , ; , , , , , , ( ) . ( , , ) . , , , . - , . ; (), 36
( ), , , , , . : . , . , , . . , . , . , . ; - ; [49]. . , , , . , , , , , . : 1) , ; 2) , ; 3) ; 4) - ; 5) - , , , ,
; 6) ; 7) , ; 8) ; 9) ( ) ; 10) ; 11) , , . , , , , . : , , , ( ) . ( 50- ) . " " , "". 60- , , ( ). , . : , . , , (" "), . . - - , . (-) ( 38
), . , ( , ) . , , , . , . , , : , , , , , , , (. 1.7). [44, 63]. , " " . , . , , , , . , , , . , . , . . , , . . , . , , . , , , . , . , , .
(
VO
s
, , . , . , . , . , , , , - . , . , . - (, , , , ..). , , . , . (), , , (. 1.7). , . , . . (, , , , , , ..) . X. [135]. . 1.9. (, ) , ( , , ) . , , , . : , (), , . . , , . , .41
.
1.9.
, . , , . . . : ; , ; , ; . , . , , , .. . (, , .) . . 60- , . , , . (. , . , . ). . , , . . : , ; , ; ; [. , 1981].43
42
, , . , -. , , , , . - - , , , , . 1986 . . "", , , : , , . . , . , . , , , , [66]. , , , , , . . , . . , . [30, 32, 37, 44, 62].
. : ; ; ; . . , (), () (). : , , , , - (. 1.8).
1.8
1860-1920 , , , , 1920-1930 ,
1930-1950
1.3. , - . , , , , , . , , , , . () / , , , , .44
- 1960-1980 , , 1980-1995 , , , , , - , , , ,
1995 .
,
, . . , . , , . . , . , . . , , : 1) , ; 2) , , , ; 3) , , . . , * . ( , , ). , , . (1863-1947), , . , . . "". " ". . XIX - XX . , . , . .
, , . . 8- . . , . . "" (1908-1927) 15 . , . , . , . , "", , . , ( ) , .. . . , , . . , . - , 40-50% 1990 . , . , ( ), , . , , . , . . , , , . , . , , -, , . , . , [32]. . , 4 , 47
, 4 . , . ? , . . , , . . , . . , , . , , . , . , , , . , . , , . , . : , , . : - ? , , . "" . . , , . . : , ; , , ; , , ; , , , ; . , . , .
t
t(
'
If
I
,
. 50- , . , , . . , , , , . : , , , ; , ; , ; , ; , ; ; , ; . , , , , , . , . . , , , , . - , , . , , , , . , , , , .. , ; . , . , , , , , , , , ,
. , 1 , . . - , , . 1 : , > ; , , . > *; , . . , . : ; ; ; . , . , , , , , -, i . . , , . , , ^ . , , , : , . , : ( 5 , , ..) (, , , ..). ) , , , : [ . , .. , , . 1
'
*
,
, , , () . , , 6 , . , 25 [48]. , , . , , , . , . , , - - -, -, , , , . , , , () , . 80- . , , () - . , , , . , . , , , , .. . , , , . , . , , , , . .
50
. (. 1.10).
, . , , , , , . , . , . . , , , . , . , . . , , , .. . , , .. , . , . , ( ). () . , , . , . , . . , , . , . . , , , . , , ( ) , .
. 1.10. ( )
, , , , , , . , , ( ). , , .. . , . .
, , . . , , (.. ), . : , , . , . , , . , , , . , , . , , , . .
, . , . , . : , , , -, (. 1.9). ; ; , , ; ; ; ; ; ; ; ; ; -; ; ; .. ; ; ; .. ; - ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; . ; ; ; ; . ; , ; ; -, 1.9
1.4. . . , , , , - , , .. , . , , . , .
( )
-
, ; , ;
; ; ; ; ; ; ; ; , , - , . , , , , , .. - . , : , , , , , .. . , , , , . , .. (. 1.11). . "" (, 1997), (. 1.10). 1.10 , . / .
, . / .
4
-
800-3000
, , , , ,
5 6 7
-
800-2000 , 800-3000 , - 700-2000 , , 1600-4000 , , 800-2000 700-1500 , ,
PR
8
-
9 10
.
1
500-4700 ( ) , , (PR) -, , , 1000-5300 , "", , , , 800-1500 56
2
. 1.11. () ()
3
, - , (), .. - ,
, .. . ( ) , (. . 2.5 2.6, . 2). ( ) . . : ; ; , , , ; , , ; ; , , , .. , ; , , . , , , . : , (), . , , , , , . - (, , , , ..). (, , , , ..). (, , ). : , ; , . (. 1.11), , . : ; .58
, , , . (. 1.12), (. 1.12). , : ? ? . 1. : ; 2. , - , . ; , , - . . , -, - . , ( ) , 1.12 1.11
3. 4.
()
()
: ( ); (); ( ); (); (); (); (); (, , , ).
. 1.12.
: , , , , , . , , ; ; . , . . . :60
; ; , (), ; - , ; , ; ; ; ; ; . . , : ; ; (); ; ; ; ; . : 1) ; 2) . ; 3) ; 4) .
1.5. - , , , . .fi1
. (1973) . , , , . (, ) . , , , . , , , . , . , , , . , . , . , . , - . , .. , , . , , (1964) . " " 1948 . . , " " , . , () "4" (, 1960): ; ; ; . () . X. , . , . , , . . . , .62
, . . . - . - , . , , . - ("4" ) , , . , , ("people"). 1986 . . ("public relations") ("politics"), "4" "6". , , "7". . , 12 . . (1989) , - "4" , , : " , . " [48]. "4" , , . 80- , (, 1982) (, 1983; , 1985). , , "", , . , "4" , . . -, . - . ; ; ; (. 1.13). , - (. 1.13). ,
, , . : , , , , , , , , , , ..
. 1.13. () () -
1.13
-
, - . , , , , , . . , , - , , , , , , .. ( ) . , -, .. , , , , . , , , . . , . , , (. 1.14). -, , (. 1.15). .
64
: ( ); (); ( ); (); (); (); (); (, , , ).
. 1.12.
: , , , , , . , , ; ; . , . . . :60
; ; , (), ; - , ; , ; ; ; ; ; . . , : ; ; (); ; ; ; ; . : 1) ; 2) . ; 3) ; 4) .
1.5. - , , , . .61
. (1973) . , , , . (, ) . , , , . , , , . , . , , , . , . , . , . , - . , .. , , . , , (1964) . " " 1948 . . , " " , . , () "4" (, 1960): ; ; ; . () . X. , . , : . , , . . . , .62
, . . . - . - , . , , . - ("4" ) , , . , , ("people"). 1986 . . ("public relations") ("politics"), "4" "6". , , "7". . , 12 . . (1989) , - "4" , , : " , . " [48]. "4" , , . 80- , (, 1982) (, 1983; , 1985). , , "", , . , "4" , . . -, . - . ; ; ; (. 1.13). , - (. 1.13). ,
, , . : , , , , , , , , , , ..
. 1.13. () () -
1.13
-
, - . , , , , , . . , , - , , , , , , .. ( ) . , -, .. , , , , . , , , . . , . , , (. 1.14). -, , (. 1.15). .3-.3747
64
. 1.14.
- : , . , , , ; , . , , . , , ; , -. . - , . -. - [135]:
. 1.15. -
-; ; -. , ( ) 2 =16, 4 = 65536 . . , , -. , - . , , , , , . , . , , . , , . , - , .4
67
- , . , , (, , ), . , ( , ). (, ), ( , - ..). , (, ) (. 1.14). 1.14 * [146] , 1 ; 5 . " 4 3 5 4 1 4 4 1 5 2 5 3 4 2 3 4 5 3 2 2 4 2 0 3 2 4 3 5 3
-
-
. 334 [ 146 ]. , , : 1. 2. 3. 4. >
, : * " 1 1 2 3 3 2 4 4
- ; .
- , -.
* - , ) . , * npot , . , 80- , !, , . - . , , , . - , ic , , , , , . - , , , .. " , , , " [ ., 1976], " " [ , 1994]. - , , , , , ;, , -, , .. , , . - , , . , - ! - . - , (, }) - (, ).
- , , . . , - . , -, , (. 1.16).
. 1.16. -
- , , , , (. 1.15). - : /, . : : : , , : , , 70 , . , , , . , -, , , , 1.15
, , ( . 1.1 [23]). - , , . , - : 1) , , , , , , , ; 2) , , , ; 3) , , ; 4) , , . , , . . (, , , , ) (, , , , ). , . , . , - , . 3 . - - . - . - , , . - . 1.17 [135]. : , , , . , .. : ? . , . , : ?71
. 1.17. -
. > . , . , .. : ? , . , 7?
-. : - (, , , .)? , . : ? ? . - : " : 1) , 2) , 3) , 4) " [62]. - , - : : ) , , , ; ) ; ) , , ; ) - ; ) , , , , , ; : ) ; ) ; : ) ; ) , , , ; ) , , ; ) ; , , ; ) : , ; , : ) , , ;
) , , ; ) ; ) ; ) : , , , , ; : ) ; ) ; ) ; ) (, , ) ; ) , ; : ) , ; ) , ; ) : , , , ; ) , ; , , : ) ; ) ; ) ; ) : , , , , . , - () () , , . - . , . : , , , , . . , ( ) , , , , , , ..
( . 1.16). -
1.16
; ; ; ; ; ; ; ; , , , , , ,
(. 1.18). - - () , . . , , , . ,-7
, , .-
. 1.18. -
- : , , . , , -, .
2
2.1. , . () , . . , . , , , , . . , , . , , , , . , , , () , . , . 79
, , , , , . , , , , . , , . , , . , , , , , , . , , - , , , . , , , , . , . , * , , , . , , , . ? , , : , , , , , , , (Benchmarking) .
- " , " (Intelligencesistem) [62, 75, 128, 135, 145]. " " " " - , " " . - "Marketing Research" , "Market Research" . Marketing Research, .. , , , , . (Market Research) ( ), [135]. X. , , , , , " ". (. 2.1). , , . " " " " , " ", , (, , , ) (, , , ) . , " " " " , , . , .. , , , , . , " ", " " " ", . () (Intelligenzverstarker) [135], , -, , . , (W. Hill, F. Boeker, H. Weis, J. Pesch, H. Lender ). . , , .-. Wehrli , ( ), . (. 2.2). [.-. Wehrli, 1993].
. 2,1. "* " " " /MenVt, 1993]
. 2.2. , *9 [H,-P.W*hrtl, 1992]
82
. . Weis " ". , . , , , . . [146], . , , , , , . / , . , , , , , , , . , , } . , , . , , , , , , . , , . (Benchmarking). ( Intelligence), , , . [9, 45]. , , , , . , , , , , , 83
( , , ), , (. 2.3.). , , , , .
2.3. / () () , . , , . . . 2.4 , . 84
, , . (), . , , , . , , . , , . , . , . , [135]. . : 1) ; 2) ; 3) ; 4) . , (. 2.5): 1) , ; 2) , , , ; 3) , ; 4) , ; 5) , . , , , . , . . 85
2.4.
. 2. * . . 2.1 . , . 1. , , , ; ; . 2. , , , . 3. , , (), , . 4. () , , , . 5. , , (Oekoskopie), , , , , (Demoskopie) , , , -
87
2.1
,
.
:
- - . . . . . - . . . , . . . . . . . . . - . . . . , . . . . . . . . . . . . .
- . . . . . .
.
.__
.
.
_ _
^^_
__
___
_
____
:
. . . . . . . . . . . . .
. . .
. . . . . . .
. . . .
.
-
. .
:
. . . . . .
. . - . . . . . . . .
. . . . .
6. , (field research), , (deck research), . . , , (. 2.6-2.8).
26. 90
.2.7. * * (137]
. 2.8. 9* [14S]
. 2.2-2.4 , . 2.2 1. . . . . () . . -. . . . . . . . . . . . - . . . - . - . . 2.3 1. . . . 2. . . . 93
2.
3.
. - 5.
3. / . . . . . / . , . , . . /. . . . -
4.
5.
.6. 7. ,
2.4
1. . . . . . . . . ( ). . . (, ). . . . . . . . ( ). . 94
2.
. . . . . . . . . . . . / . . . . . . -. . . . . . . . . . / . . . . . . . : ; . .
3.
4.
5.
6.
7.
8. .
2.2. , , " ", " ", " ". , , , .. , . , , , , , . , , . , , , , , . , , , , , . , , , , , , , (. 2.9). , , . , , , . . , . , . , , , , - , , . , . , , . 96
2.9. [127]
, . , , . , . , , [127]. , , . , , , , , "-". , , . , , , , . , . , , , , , . , . , , , . : ; ; , ; ; ; , , ; , ; . , , , .
. , . (. 2.10). : ? ? , , ? ? , ? ? (, )? ? , ? ? , ? ? (. 2.11). [12, 127]. , -. , , , , , . : " , ? ( ) ? , ? ? ? ? , . : , ? ? 99
Z10. Cwawt $
. 2.11. 101
, , ? ? ? ? , ; . , , , . : ; ; ; , ; -; . , , [12, 128]. () : ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? , - ? ? ? ? ? 102
, ? . , . , : , , . , ; : , (, , .) ( , .); : , , , , ; (): , , , , , ; : ; ( , ): , , . , , , ; : , . , . . , , . , , : , - ; ; , ": ; . , , , . () . 103
. , , . : ; () . , , , . , , , , , . , . ( ), . , , . , , , , . , , . , , , , . . . , . . , . - , . . , , . , , (, ) . 104
, :06- , . 10 10-50 50-200 200-400 400-1000 1000-10000 10000 , % 0.30 0,20 0,10 0,11 0,05 0,04 0,06 0,12
, 0,30% [12, 128]. , , , (. 2.5). . - (-). , ( , ) . , , , 20-30% . - . , : , , ; . , . ; . , , , , ; . , . , , ;105
* 2J5
45 ( 15 , ) 30 50 100 200 500 , . 5000 7000 12000 20000 45900
(. )
12000-34 000 () (30-50 , 3-4 -) ( ) 4 000-22000
19000-56000
( 1 )
: 10 20 30 50 100 , . 3000 5000 7000 11000 20000
(. ) 80-120 5079 25%
106
, , , , , , , , , . (. 2.6). , , , . , , , , . 2.6 - , , , , (, ) , , ( , , ) , , (, , , , . , .) (): ) ) )
107
() ( ) , , , , , , , , , , , ( ), , , , , , , : ) , , ) , ) , ) (badg) )
, : ) ) ) () : ) 6) : ) , 108
) ( ), , )
,
2.3. , , (desk research), , . . , . . : ( , , , , , ), ( , , , , ), { , , - , , .). : ; , , ; - ; ; ; , ; , -, - , , , ; -, , . . X. (. 2.7), ( , ..). 109
2.7 , , , X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X ,
XX / X
/'/
/-
/ / /-
/
/-/X
/X
-
-/--/X
-
- --/X X X
--
--
--/X -/X
-/- -X
-/X
/X X
-/-
-/- -
/ -/-
-/
-/
-
-/
8 , -
: , ; , ; , , , .. , , () . , , . . . , , , . . , , : ; . , , , . (, , ). , , . . : , ( ) , . , , , , , , . . . 1974 . , (. 2.8). , , . 2.9. , - , , . , {, , .)111
2.8 , 1910 1910-1920 1920-1930 1930-19-10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.9 ,
1940-1950
1950-1960
1960-1970
1970
(, , ); ; ; ; rpvn ; ; ( ); ; ; , ;
112
( ), . : 1) : ; ; ; 2) : -; -; 3) : ; . , , , . . . . , . . , .
(. 2.12).
- , , , , . . , , , , , , , , , . , . , . . , . . , , . , 20 50% . . , , , . . . 2.10 .
2.12. 2.10 * . - . . . - . . . - . . . . , , ,
. - . ( - . ) . . .
114
, . . , . (. 2.11). : 1) , ; 2) ; 3) ; 4) ; 5) ; 6) , ; 7) ; 8) . . . , , , , . . , : " ?", : , . , . . , . . : 1. ? 2. ? 3. ? . 2.12. , , . . , . (, , ..), , , ( , , ..). 115
2.11 ,
- - . "X"? , ; ; ;
, - - : , 20; , 20-29; 30-39; 40-49; 50 ? ,
* - - : / - ; , ? ; ;
- - - "X": , - ; , ; .. , ; , "" ; "" ?
2.12 : , % 63,1 39,1 1,3 4,5 4,3 1.6 4.9 7,4 26.2 9,7 1,0
; ; (, , ); (); ; ; , . () (). , . "" "". , , . . , . , , . . : , , . , . , . , . , .
: ; ; ; . . , , . , (), (). , , . , . - . . : 1) , , ; 2) , , ; 3) , , , ; 4) , , . , : (, , .); ( , .); ( , , .); (, ); ( ); . , , , . : , (), . , , . . , : 200 .; 200 500 .;
500 . 1 .., 1 5 . .; 5 . . , . . . : (), () () . , - . , .. "", , . (, ). , . , , . . , (), , ( ) . , . : , , , , . . 2.13. 2.13 [62,13S]
, 10%? ? ? ? , ? ? ? : " ", "", "" , , ? ?
Me
. ? ? ? ? ?
[105, 135,139].
2.4. . . , , , , , . , , , , . , - - . : . , , , ; (1 ), (2-5 ), ( 5 ); < ( ) ( , , ). , , . 2.13, . 2.14 [13,44, 135]. 120
13.
2.14 ~~~-_^^^ "-* _^__^^ , . (-334)
-Jgg?-
73,7 67.7 35,9 32$ 15,9 14.4 4,2 87.7 85,9 813 50.0 4,7 37,7 15,9
: ; ; . : ; ; .
121
: ; . (, ). , , . , , ( ). , . . 2.14.
. 2.14. : - ; ; ; ; ; .. , .
, , - . : , . . , . 1 3 , . 10 150 . " ", " ". . , , , , . . " " . 1960 . . " " , , "" "" . , . , (, , , ..). , . . , [13, 105, 135, 139] , , , .
2.5. , (Benchmarking) . "". Benchmarking "dantotsu", ", , () ()" [125]. 123
, , , : " , " [125]. , " " , , , . 1972 . PIMS ( ) , , , , . 1979 . "" " " . . , "", "HP", "Dupont", "Motorola", "Chase" , . , , . ( ) , . , . , . , , , . . , , , , [122]. -, , . G. Reves . Pfleger, , . "" , , , . , . , , [8]. , [143].124
. : , ? ? , ? , ? , . , , [124]. , W. Bruckhardt , , , . . R. Furey , , , , [129]. , , , (. Toldmann, D. Randsley, Y. Ohinata .). , , , " ", , , . [136]. , . , , , . , , " " (M.Smith) . . , , , () . , . , , , . 125
" ". . 2.15, .
. 2.15. 1976-1986 . "". 1982-1986 ., , , . , , , . , ' . [8,130]. , , , .126
; , -. - . , . , . , . ; ; ; , ; , , , . . , , , , , , . , , :
""
()
:
"" () :
; ; ; ,
; ; ; ; ; ( ). , , , . , , , , . , : ; ; ; 127
; . . , . , " , ". , , . : (, ) . . 80- "" . . , , "", . "" , . : , , 50%, 66%. , : / ; , , , , , . " " "" ( 2.16).
* ( ) 119. * {/, , 1] 128
"" , , , , . . , . , . , , , . , , , [130]: 28%; 26%; 12%; 12%; 9%; 7%; 5%; 5%. . . , , , , .. , , , , , , . , . , , . . : ( , , , ); ( , , , ); , , . . , , . . 2.15.5-3747
2.15 ; ; , ; ;
, , - , ; , ; / ; ; , 9000 ; ; ; ( ); ; ; ; ; ; ; , ; -
; ; - ; ; - , ; ; ; ; 130 ; ,
-* ;
. , : ; ; , ; . , , . , . , , . , . , , , . . , , : ; ; ; ; ; ; . . . 1. . , . . , , (, ). , , , .. , , , . 2. . , . 131
, . : ( . to skim - , ). , ; (. to trim , , ). , , ; ( . to cream ). , . : ; , , ; ; ; ; , , ; , ..; ; ; ; . , . 2.16. 3. . , / , , . : , ; ( ); ; ; ; , , , . 4. . . , . , , . : ; ; , ;
2.16
(1- ) (/ ) - , , - - - - - -
- - - - , . - - . - -
(2- )
, - - - - - - - - - - - - - - - . , - - - - - - - , (- (- - ) - ) (- ( , - , ) )
. 2.17. . . "" ? " " "" 80- 3-5%. , . , . 1981 . , . , , ". . " . , . "",
135
; , ; , ( " "). 5. . , , . , ; , , . . , . : ; ; ; ; ; ; ; . 2.17 , . 6. . : -, , -, . . , , . , . , , . , , : , ; , . , ; , , .
". . " . , " -", " -" " -" ("" ): ". . " "" " -". , , ". . ". , , , . , . "" 10% . 3-5% . . , , . , . " ". . , . . . , . , . , , , . , , , , . , . . : . , , 136
. . , , , , , . . , 6 : 1) , ; 2) , ; 3) ; 4) ; 5) ; 6) : . , , , . , , . . 1. , . . , . , . , . , . . . , , , . , . 2. , . , " " , . . . , . , . , .
, . . , , . . , . 3- . . , ( ) . , . , . 4. . , . , . : ? ? ? . , , . 5. . , , . , . . , " ", , , . , , . , . , , . , . 6. : . , , . J 1
, . , , . , , . , , . . . , . . .
2.6. 2.6.1. " " , , () . , , . . , , , . , . , , . , , . , , . , , , , . , , 139
, . , . "" , () . , , () , (. 2.18).
. 2.1$.
, , 1956 . . 140
. 1964 . . . (. 2.19),
2.19. : , , , .; , () , (); , , ; , () , ;
-
, ; 141
, . , . - (). ( ) (. 2.20). . , . . . "" . , , , -. , , . , . , , . - . , . , , , , . 36 , . . , . , , , , , , , . , , , - - . , , , ., - , , , -, , , , .. () , , ; , , . 142
. 2.20. *
- , -. , . , -, -. , , . . , , , , , , . . 2.17 , . , . . , . () , , . , , , , , . 2.17
/.
, , , , , , .. -, -, , , -, -, . -, , , , , , (./) , -, , , 144
,
3 6 , 6-11 , 12-19 , 20-24 , 35-49 , 50-64 , 65 , 1-2 , 3-4 , 5 , , , , , , , , .. , , , , , , , . , , , , .. 300 ., 300 800 ., 800 1200 ., 1200 1800 ., 1800 3500 .. 3500 .
II. 1
.
20 , 21 50 , 51 100 , 101 - 250 , 251 700 , 701 1000 , 1000 - 3 . ., 3 . 10 . ., 10 . 50 . ., 50 . . , , - IV. V. , , , , " ", , .. , , , , , . , , , , .. , , ,
, , , , .
, , - , , , , , , ; ; ; , , ,
, , . 145
: 1) , . ; 2) ; 3) . , , (. 2.18). , . 2.3. 2.18 / 1
, , , . , , , , , - , , , , , , , , , , , , ,
2 3 4 5
6
, . : ; ; ; ; ; -. : ; ; ; , ; 146
. , , . . [44]: (, ); ; , . . , , , . , . , , , , , . , , , , , , , . , , , , . , . . , . . , . , . , - . , , , . , , . , 147
, . : ; ; . , . , . , , . , . . , X. , " , " [135]. . , . ; . , . . , .. , . , , . , , , , , , , . , , . , , . 148
. , , [, 1986]. , , , . , , . -. , , - . , - , , , . - [, 1986]. . - , .. : , , . , , , . , . , , . . . , . , . , , , , . , . , , . , "-": , . , . , , , .
* . , . , . , , , . , , . , , , , . , , , "-" . 2.21 , - , , , , . , - . .
. 2.21. * "-" 150
(, ). . , . , , , [44]. , . , , . . . .
2.6.2. , , . , , " " (. ), . , . , . . ( ), . . , , -. , , , . , ,
() , . , , , , , , , . , , . , , .. . , , , ( ). , , . () . . . , .. . . (. 2.2). . . , . , . , .. , , , , , , . , .. " ", . , . : , , 152
, . : 1) , ; 2) ; 3) ; 4) ( , ); 5) , ; 6) ; 7) , ; 8) ; 9) ; 10) ; 11) ; 12) , , , ; 13) ; 14) ; 15) ; 16) . , , , , , , . , . , . . [3]. , (), , , . , , [.-. , 1996]. , , , . . , , " " . , .. , , (
) , . , , " " , . . , " " "" . , . , , . . , , , , . , , . , , -, , , .. , . , , . , , , . , . ( ""), . ( ), " " (-), " " "" ( " ") -. , . , . .
, (-) . (). , , . " " " ". , " " " " (. 2.22). , : " ", "", " " " ". . , " " . "" . "" " ". " " . " ", , , , . " " , , . " " , . "" " " . . . .-. (. 2.23) [66]. , (), , . , . , (. 2.24). , , : ;
2.22. "
2.23.
156
; ,' ; . =5% 0,75, . - (INN):
i-l
Xj 1- , %; D . - (, , , ..). (AS) : ASb, ASc . 163
, (0,5 0,5). :
AS > 0, ASc " 0, ASc < 0 ( ASb > O.ASb ~ 0, ASb3 SrTri
S3 165
2.21 , , 1, KOHKVDeHTHofi .
. S III. II. IV 1
1
5
9
13 14 15 16 2.22
2 3 4
6
10 12
. IV.
7 8
* 1, S , S n u i > s a sn, + , > , , + Sm > S a Sm + , + , > . Sm > S a S m 2; ,; 2 ; ,: ;
23
4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
, > . , - ,;5 1 > S S m + ; , - , > , S m + 2 > S S,n; , > . , + ,: S,n + 3 > S a S m; , + , > < ,; S(n + 3oj > S Sni , > . , - ,; S,n + - > S a Sni; , - , > , ; Sn, > S S m - ,; , > , , + ,; S m > S i S m - ,; , + , > , ,; S,n > S S ni - ,; , > . * , - ,; Sro > S S m - 3d,; , - , > Ts a T n i i ^->, ~ JO| ^ -*mii>
> , , .; + , - 3d] b n l i,; , + , > , a Tt; Sn, - , > S a S, nil ; , > . , - ,; S,n - 3d, > S 2 S n l i l ; Tt - , > , a T,,lin
166
, , . - 2.23 . 2.23 """---^ ^^-^ 1, . 2. . 3. 4. , , . 5. , . 6. - . 7, , 1. , . 2. . 3. . 4. , , .
^~~~--^. [. . 2. . 3. . . . 5. .
1. , , 2. . 3. 4. . 5. .
167
~^~^ a pa ^"""-^ - ^ " \ ^ ^ ^""--^
5. , . 6. -- . 7. , 1. . 2. . 3 1. ( , ). 2. . 3. . 4. , 1. . 2. , - , .. 3. . 4. -. 5. , 1, . 2. . 3. -. 4. ,
-
1. . 2. . 3.
1. . 2. "" "" . 3. . 4.
( , , ) (. 2.24). 2.24 . , . , . . , . . . . . . . . . . .
. . , . . . . . . . . /. . , .
(. 2.25). , . ( , , , , , ). . 169
, . 2.25 : . : , , , . : , , , . . . . . . . : : , , , . , . . , , .
, . : . : , , , . : , , , . . . . . . . : : , , , . , . . , , . 2.25
3
:
3.1. , , , , (), , . , , . , , , , 90- (. 3.1).
.3.1. 17Q
. ( ) , , . , , , , , , . - , . , . , , , (. 3.2).
, , , , .. . (, ), () (), . - . : ; ; ; ; ; ; ; ; ; . : ; ; ; ; ; ; ; (. 3.1). - - , , - - - 175 3.1
. 3.Z 174 [108]
: ( ); ( - ); ( ). . - (, ) . , - , (), , , . : , - ; ; ; ; , . , , , , , , , , -, -, , , , , , , , , .. - -. - , , . , , , , , ( ) . , , , , . - , , . , , , . - , , : , , .. - (, , , , ..). - , , - . - , , .
- : , , , , , , , . , . , . , , , . , , . , , . , , . , (. 3.3). : , , ; ; ; , ; ; , ; ; ; ; . . . : , ; ; ; . , , , , .
; ; ; ; .
. 3.4.
:
. 3.3.
( ) , , , (. 3.4). , , ; ; ; . : ; ;178
, , ; ; ( ) ; ; - (, , , ) ; ( , , , ..); , ; - ;179
, . , , . , : ; ; ; ; ( ) . 3.2. , ; ; ; ; ; ; .. (), , ; () ; ; ( ) , - .. ; ; ; ; ; ; ; ; ; .. 3.2
/ : , . . . , , , . . 180
(, , , ..). . . . , , . , . . , , . . , . . . , , , . , , . : ; ; ; ; ; . (), , , () , . , - , , -, , . , "-" "-" [73]. , , , . , "-", , , . "-" , . , 11
. , -- ( , , ..).
(, , ..), ( , , , ..).
3.2. . , , - () . , , , , . , , , ( ), , (. 3.5). ( ), . , , . : - , .. ; - , .. , , , , ; , .. ; , .. , ; , .. .182
. 3.5.
, , , , , . , , . , , , (. 3.6).
. .. [146]
, : ; ; ; ; ; ; . . . (, ). . , , . ~ 1
, . , - (, ). , . , , , . , . (. . 2): (, , , , , ..); (, , , , ..); , , . , , : ? , () ? , , ? - , ? ? ..? (, , , ..). . , , : , , , , , ( ); . , , (. 3.3). , (. 3.4) .185
, .. , .. , % , % , % , % , .. , ..
3.3
1
, , , , -, . , , , ; ; ; ; ; ; ; , (. 2.6). , , . SWOT-, . . 3.4
, () , . , , , . , . , , -, , , , , . , , , , , . , , , , , , , , , , (. 3.7).
. 3.7.
, , , ,
, , (. 3.8).
. 3.8.
(. 3.5). . . , 188 - - 3.5
, , .. (, , ). . . (), . , , . , , , . , (, ..). , -. : (. 2.6). , , , , , .. . , , : ( "- " ; " -" "" " "); "-", . ; . , . . 2 (. 2.6). , ( ) ( ) . : ; ; ; . "- " : , . . , . , . " , , " (. ). , . , 1QQ
, . . " , " [62]. , , , , - (. . , 1996). , . . . . . . , , . . : 1. . 2. . 3. . 4. . 5. ( ) . () -. -, .. , , . (. 3.6).
- 1. 2.
3.6
.
: .
3.
4. 5.
. 3.7. , , , -, , . 1 . (. 1.5). , - [52, 58, 62, 76,86]. 1. 2. , , . . , . , . 3. . ( , , , ..). , , 191 3.7
, . , , , . , . , , () . , , , , . , , , . , . , , . 192
. 1
, , , , . ; . . , [93]: 1) ; 2) ; 3) ; 4) ; 5) ; 6) . . , [93] (. 3.9): ) "-", , ; ) "- / -", ; ) " - / - ", , . : ) " " , , . " "; ) , ; ) " " ; ) " "; ) , ; ) . , . , . " , ".7-3747 193
. 3.8. , , , -, . . 3.9. - 3.8
1. 1.1. 1.1.1. 1.1.2. 1.2. 1.2.1. 1.2.2. 1.2.3. 1.3. 2. 2.1. SWOT- 2.2. 2.2.1. 2.2.2. 2.2.3. , . 3.9. 2.2.4. 2.3. A B C 2.4. 3. 3.1. / 3.2. 3.3. - 3.4. 4. 4.1. 4.2. 195
3.9
, (, , , - ..). , . , .
5.
5.1. 5.1.1. 5.1.2. 5.1.3.
6. 7.
; ; ; , ; ; () [40]. (. 3.10).
6.1. 6.2. 7.1. 7.2.
3.10
"- " "-"
3.3. , , , , (. . 1). , , , , , . ( ) , , . . ( ) () , , . , ( ) (, ), . (), , , . . : , ; , ; (); ; 4
() , *
"-"
( ) , . ( ) , , . , . . (, , ) . ; . , . , 197
, . , , (); . , . , . . , , . () () . () . , , , , , , , , , , , .. , , . , . , . , . , . . . . , . . ; ; . ,
, , .., . , . , , [40]: ; ; ; ; , (. 3.10). . 3.11. 3.11 ; , .. ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; - - .. ; ; ;
; ; ; ; , , ,
, .. , , , .
. 3.10.
, , ,
. , , . . , , , , . . , , . , , (. 3.12). , , . , , , . - , , , . , . 3.12
(50- XX .). . , , , (. 3.11). , . ( ), . , , , , .. (. 3.12). . , - . . , , (. 3.13). ( ) , (. 3.14). , . ( ) . , : ; ; ; ; ; . , , , . - , . . " " [62].?)1
, , : , ; (), ; , ; , , ; , .
, , , (), , ( ) (. 3.15).
. 3.75.
, . . ( ). , , (. 3.16).
.3.13. ,
. 3.16,
.3.14. ,
, , - , . ( ), , , .
, , , . ( -). , . , , ( ) ( ). : , ; , ; , , ..; , , . , , , (. 3.17). - , ( ) .
, . , , . , , , . , , . ( ) , (). , . , (. 3.18). , ( , ), ( , ) .
. 3.17.
. 3.18.
, , . , . . , . ; , , (. 3.19).
1. 3.20.
. 3.19.
, : - ; -; - .. , - , . , . . , , (. 3.20). .
, ( , ). , , , , . , . . , . , ( ) . , , . , (, ), .
3.4. . - (. 1.4 1.5; . 1). ,
, . - . , . ( . "controlling" , , ) , - . , , ; () () ; ; ; , . . . , , , .. ( ), , . , , , . , , (. 3.21). , , , , , , , , , .
, ; ; .
. 3.21.
. : ; ; ; ; . , , . , , , ^ , (. 3.13).01 1
3.13
; ; , /
/
/ / . () . .
"" "", . , , . , , , (. 3.22). ; ; ; ; ; ; ; , . ( , .. , , , , .. , ). ; ; ; ^- ; ; , .
. 3.22.
, (. 3.14). : ; . , : ; ; 3.14
,
, , : ; ; . , (, , ) (. 3.15). , ( , , ) () ( , .) . [60] . . (, , , ). "" . . . . . , . . . , - "" . . . . , . . . . () . . 3.15
. . , . ( ), ( ). ( ), , . , (, , ). , , . : ; ; ; ; ; ; (, ). , -. - . : , ; - - ; . - , , . - , - , . - : ; ; ; .01 < ;
[134]: (1778-1931) ; (1931-1979) ; (1981 ) . ( , , , , , .). - - . , , , , , , , , . - - - (, , ) . , , -. - , . , - , . - , , (. 3.23).
- (. 3.24). , .
. 3.24. -
. 3.23. -
- (. 1.5). . . , , , . , . . . . : 1) , (, , ..);
2) ( ) ; 3) ; 4) ; 5) ( , , ). . 3.25 . 3.16.
3.16
. , , .. , , , , , , . : , (, ..); , (, , ..); . , , ( ) , , . ( , ..) / (, )
. 3.25.
, , ^ , . ,
, (. , 1974) (. 3.26, 3.27). , -, - .
. 3.26. 910
. 3.27.
-, : -, SWOT-, - (), GAP-, (. 3.3.). GAP- . GAP- ( ""; . gap ) , . , . "" (. 3.28).
. 3.28. GAP- - 220
. , , , , ( ), . , . , . XIX . , (, ), , (, , ). , 1844 . , . I. , . . ( 1889,1912,1928 .) . 1929-1933 . , . , , . . 40- , , . . 1949 . , , , . , . -. , . , , , . : 1) (, , ); 2) ( ) ; 3) ;221
4) . , , , . , . : , , , , , , (. 3.29).
. 3.29.
, , . , . . , .. , . , -. -, , , , () , , 222
. - -. - , , , , , . - , . - . , . . . - : , , ; - - ; , , ; () , () . - : , , , . , . , , , . (, , , , , ..), . (, ) , .. . - . : , -, , (. 3.30). , () .223
:
. 3.30. -
- : ; ; ; ( , , , ); -; -. , .
4.1. , , . , , , . , , : , , , . , , . , , , . , , , , . , , , , . , , , , (-) , , , , , , .. , . 227
, . , . . , , . ( ) , . , , . , . , , : , (), , , , , , , , (. 4.1).
. 4.1.
, - , , .. , (. 4.2). 228
- , , , , , .. .
4.2. ** 229
, , , . , , , , : , , ( , ), (, : , , , , ..) ( , ). , , [30]. -
. , , , - . , , " , ", " , " .. , , , , . , , , , , . (-) , , , . : ; , ; . 230
" " (), . , ( , ), . ( ) , , , -, . , , -, -, . , , . , , , . , , . : ; ; ; (. 4.1). 4.1 , , , - ( ) , : ; ; ;
, , , ,
- (. 4.3). , () . , , , [62]. , , , . , [44]. 231
. 4.3.
, . , . , . , , , . , . , , , . . . , .232
, , . - , . : , ; , , , . , , - . , . , , . , , , , , . : ; ; , ; ; ; . : ; ; ; ; ; ; .. : ; ; , ; ; .. , . .
4.2. - - . , , , 233
, , . * , , . (). i BCTVTBIU1 I , , , () - , : (), ( , () [108). , 5-, * S, : , , ( 4.4).
4.4. - S- * . , S- : . , , , ( 4.5). 234
8 ( )
()
. 4.5. 1. (emergence ), , . 2. (Gi; growth G), , . 3. (Ga) , , . 4. (maturity - ), , . 5. , (die down D), , . (), () (). : , [108). , .. (. 4.6). , , . , .. , , , . - , . , .235
V ( )
() 1.
V ( )
() 2.
236
V ( )
() 3.
4.9. , [10$]
, .. . . , , {. 4.7): ; ; ; , , . () . , .. , , . . . , " , , 50% ( !) " [30]. . . , , . . , . , , . . . , ? , .. , , , . , , . - - . , , - . , , , , . . 238
V ()
( )
,
. 4.7.
239
, . , . - , . , , , , , . () ():
. 4.2. 4.2
240
, , , . , , . , , , . , . : ; ; ; ; ; ; ; . , ( , ), . , . , , . , . . , . , . . [63]: "" , , "" ; " " , . ; "" , . , ,
. , , , . , - (. 4.3). . 4.3
: 1) , ; 2) ; 3) - , ; 4) ( , ; ) 1. . 2. . 3. 1. - , 2. , , . . - ( ). . - . - . . . - . , , , . (. 4.4). , (. 4.5) [72]. 242
- . - - 1. 2. - . 3. . 4. . . . , , - 1. . . 2. , , - , 3. , 4. . , 1. . . 2. , . 3. , - . . i. . . . - - 1. . (, "" "" . ..) . . 2. . 3. 4. . - - 1. . ( -. . ) . . . 2. . 3. -
4.5
, , . . , . . , . . . , . "" . , . 40 .
, , . - , - , , - . , , . , : , ; ; , , ; ; ; ; . , , . , , . , , , , . , , , , , . , . , 244
( 4.8). , , .
-1 ( | - | | 4.8. * . , . . , . - , .245
(. 4.6) , (. 4.9). , , , "". , , "". , "". "" "" " ". , "". . , - , (. 4.10). . -, , . -, . -, , . , ; ; , . . , , (. 4.11), .
4.3. , - . , . , , , . , , , .246
1
I
I
I
I
I
1978 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 4.10. V ()
I
II
III
IV
()
:
- - -
248
, - , . , 56- 1996 ., . . -. . (. 2.6), , , , . , . .-. , . " " , , , , . , , , . , , . , , . , , . , () , .. (-, , , , , , -). , , : (. 4.6). , , , (. 4.12).
4.6 . , . - (, , ..). , , . . -. . . . .
, . , . . , . . (, , ..), (, ..) , (, , , , , .). , . : ; ; ; ; ; ; ; (, ). ; ; ; ; ; ; ( , ); . - , , . 250
. 4.12. : , , , . 251
, . , . . , , . , . , , . , , . -. . ( . consume ). . . , , . , , , , , . , , , . , , , , , . , , , , . , .. , . . () (), , (), :
, , , , 252
. , , , . , 15% , 10%, - 20%. , , , . : (, , ); , , ; ; ; , ; ; , . , , , , . , , , , ( ), , . , , , , . . , . , , , . . , . , , - , , , (). . ,253
, , . , . (. 4.13). , . , , . , , ; -; ; ; ; .. , , . , (. . 2), - . , , -, . , - , , . , , . , 1 0. , 1, , 0. (1) :
1-1
qi i- ; m , .254
, 0, 0, .
. 4.13.
255
, , . :
Ki i- ; i-ro ; , i-ro (, -). ( ):
cti i-ro ( ) ; , . , , ( ) . -. : *
; P,d -. ( ) -. :
; , ; -. , , . , , . 256
, " , , , , , , , , , " [63]. . , , . , , . , :
Km, 2 1 . . , . - . , . . , , - , , . , , , , , . . , , 9-3747
, . , -, (. . , 1998). () (I,) (1):
, , ( , , .). ; ; ; ; . , . . [80]. : , ; () ; ; .. - .
4.4. 4.4.1. . , , , [45]. , , , . . , , . , .258
. , , , / . , . "" ( ), "" ( ), . . . , , , , . , , , . , , , . . , , , , . , , , . , , 3, 12, 4, 2, 6, 4 (. 4.14).
4.14. 259
. -, ; -, , . , , , . (. 4.15):
; ; .
. 4.15. . " " , , , . 260
, , . "" "". , , , , -, [54, 103]. ; ( ); , ( ). , . , (10%), (70%) , , [66]: % , ( ) 10 20 26 26 7 11 100
, . . : , , , , ; , , , . . , . : "" [9, 45] "" [52, 63]. , "differentiation" : 1) ; 2) , . , ,
( ) "", "" (, ..). . : , [.-. , 1996]. , , . , , . : ( , , ) (, , ..). . , , [63]. : ; ; ; ; . , . . -. , .. . . , , . . , . , , . .
262