Выпуск №15 | Сентябрь 2012

Сходил, увидел, написалОставляем отзывы об автосервисах с flamp.ru

Сходил, увидел, написалОставляем отзывы об автосервисах с flamp.ru

3стр.

Реклама Реклама

Реклама

Реклама

Реклама

Реклама

Реклама

Реклама

Flamp.ru: Сходил, увидел, написал

Получить объективную информацию о фирме, ре-сторане или автосалоне из рекламы совершенно невозможно — каждый «самый лучший», «уникаль-ный» и предлагает невероятные услуги для кли-ентов. Лучше всего спросить у знакомых, восполь-зовавшись «сарафанным радио». В интернете для этого есть целая площадка отзывов — Flamp.ru. «Автомат» пообщался с комьюнити-менеджером Флампа в Красноярске Ольгой Владимировой.

at.24auto.ru 3Выпуск №15 Сентябрь 2012

Чем вообще полезен сервис отзывов?

Это площадка, где человек может по-делиться своим опытом. Кто пишет от-зывы и зачем? Многие пишут просто из альтруистических соображений, чтобы их опыт пригодился другим. Или вот ситуация — человек просто работает, ездит куда-то, ходит, обедает, покупает, а рассказать некому — и он на Флампе открывает в себе писательский талант.

Человек получает не только услугу, у него остаются впечатления — и он на Флампе может их выразить. При этом важно отметить, что именно «автомо-бильные» отзывы — как правило, очень подробные и грамотно написанные.

Как вообще появляется компания на Флампе?

Во-первых, все компании добавляются к нам из базы данных «ДубльГИС». Это происходит автоматически раз в месяц. Во-вторых, компания может добавить себя, прислав нам письмо или заполнив форму «добавить компанию» прямо на сайте. На обработку заявки и проверку данных обычно уходит два-три дня.

Также есть форма «сообщить об ошиб-ке»: часто бывает, что компания пере-ехала или у нее изменилось время работы, телефоны. Вся информация, указанная в карточке, проверяется, в том числе рубрика, содержание. Поль-зователи у нас активные, часто сами указывают на ошибки, которые находят.

Как реагируют компании на отзывы на Флампе?

На Флампе многие пытаются наладить обратную связь, но, к сожалению, не всегда компании могут выбрать верный

Автоотзывы на Флампе

469

685

370

За полтора года 469 авторов Флампа написали 685 отзывов о 370 автокомпаниях (из 2 400 в каталоге)

(!)У 26 из 29 автошкол есть отзывы

Популярные рубрики*:

339 286 1019484 59

— ремонт и техобслуживание— продажа запчастей— автомойки— автошколы(!)

— шиномонтаж— АЗС

*Компания может быть представлена в нескольких рубриках

А ВТО

тон, особенно это касается негативных отзывов. Положительные отзывы ком-пании часто фиксируют, но не всегда на них отвечают, хотя, казалось бы, чего проще — написать фламперу коммен-тарий: «Спасибо за отзыв, приезжайте к нам ещё!». Подчеркну, если компания принимает решение общаться со свои-ми клиентами, то самое главное — вы-брать правильный тон и разобраться. Каждый отзыв помогает компании скорректировать свою работу, поведе-ние сотрудников, обучить их чему-то.

То есть, фирмы так же заводят аккаунт, как и все пользователи?

Да, у нас для компаний нет отдельного типа аккаунтов, они заводят такой же, как и все другие пользователи. Просто общаются с людьми, написавшими от-зывы, от лица администрации.

У нас был интересный опыт — об одной небольшой шиномонтажке, обойдемся без названия, стало появляться очень много отзывов, причем положительных. Мы проверяли тщательно, но так и не обнаружили бот-атак. Все оказалось предельно просто. Руководитель этой компании, он же хозяин и сам же со-трудник, просто просил всех клиентов писать отзывы на Флампе. Они обслу-живались, ехали домой и оставляли от-зыв. Приятно, что фирмы интересуются своей репутацией и беспокоятся о ней.

Часто появляются откровенно «под-ставные» отзывы?

Очень редко. Автомобильные компании еще не дошли до черного пиара в ин-тернете, видимо, у них своих дел хва-тает. Самая большая проблема — это не подставные отзывы от конкурентов, а наоборот, когда компания пытается

сама себя пропиарить. Делает она это обычно грубыми и заметными метода-ми, наши пользователи обращают на это внимание и указывают модерато-рам на очевидную саморекламу. Все эти моменты мы стараемся отследить и избежать. Отзывы должны быть честны-ми, иначе какой в них смысл.

С вами связываются авторы удаленных отзывов?

Конечно, бывает и дальнейшее раз-витие сюжета. Если отзыв был скрыт несправедливо, и автор может это до-казать — мы его обязательно восстанав-ливаем. Только чаще к нам обращаются заинтересованные люди — написали люди десяток одинаковых отзывов о своей компании, мы их скрыли, а они возмущаются, как же так. А нам, напри-мер, прекрасно видно, что все эти от-зывы написаны с одного компьютера. Конечно, супер-тонкий пиар мы вряд ли сможем отследить.

Часто развиваются дискуссии?

Бывает, мы за ними тоже стараемся сле-дить, баним за грубость, которую люди себе часто позволяют.

Вот, например, была ситуация с цен-тром-дилером одной из отечествен-ных автомобильных марок. Отзывы об этом центре были весьма критическо-го содержания, причем жалобы были именно на уровень сервиса и услуги. Поклонники этой самой марки очень обижались, что страдает репутация их любимого автомобиля и всего россий-ского автопрома из-за таких работни-ков. В конце концов, сотрудники компа-нии-дилера тоже начали реагировать, выходить на связь.

Регистрация на сайте обязательна?

Совсем анонимных отзывов у нас нет, и это понятно — так мы защищаем компа-нии от вбросов, от большого количества некорректных отзывов, имеем возмож-ность отслеживать их. Заходить также можно и через аккаунты в других соци-альных сетях. Посещаемость краснояр-ского Флампа колеблется около цифры 10 000 просмотров в день, в зависимо-сти от дня недели, плюс-минус 2000. Из них уникальных посетителей в районе 4000.

Всего в Красноярске на сегодня около 7500 зарегистрированных пользовате-лей, и они написали уже более 15 000 отзывов.

Мы переживали, что летом будет спад активности, но люди продолжают пи-

сать, и их становится все больше.

В сфере автомобильной чаще всего пи-шут о чем?

Есть сезонные моменты — весной и осе-нью о шиномонтажках, пишут кто и где менял резину. Так же хорошо отзывы пишут про магазины запчастей и, ко-нечно, самые полезные — о всевозмож-ных автотехцентрах. В данном случае, человеческий опыт ничего не заменит, водители очень тщательно, подробно и детально описывают, как проводился ремонт, что им понравилось, а что не понравилось. Пишут со всей автомо-бильной терминологией и, наверное,

Частота отзывов об автокомпаниях растет — за полдня около 5 отзывов на автомобильные темы, это нормально. Основной подход — сравнение: «Вот тут мне понравилось, а вон в том — не понравилось», на контрасте. Люди, об-ратившись в несколько компаний, мо-гут обо всех что-то сказать.

Количество мужчин и женщин на Флампе в каком соотношении нахо-дится? Есть статистика?

60% женщин и 40% мужчин — но это в целом, по стране. Мне кажется, у нас в Красноярске 65 на 35. Женщины более

склонны обсудить свои впечатления, но, похоже, к автомобилям это не от-носится.

Наверное, автолюбителей-женщин сейчас уже почти столько же, сколько и мужчин, но дать адекватную оценку ремонта авто они не берутся. И я вот тоже, как водитель, не написала ни од-ного отзыва. В основном это мужские отзывы. Но есть исключения. Замеча-тельную историю рассказала девушка, которую муж отправил показать их се-мейную машину в тот же автотехцентр, в котором сам был накануне. И девуш-ке за решение тех же проблем в том же автомобиле насчитали сумму во много раз превышающую ту, что была озвуче-на мужу.

Случались ли разбирательства с со-трудниками компании, если жалуются на конкретную смену, например? Или до вас это уже не доходит?

at.24auto.ru 4Выпуск №15 Сентябрь 2012

Название издания:Автомат. Автомобильная газета

No.15(15) 11 сентября 2012 г.Учредитель:ООО «АВТ»

Тираж: 10 000 экз. Распространяется бесплатно.

Издатель:ООО «АВТ»

Главный редактор:А.А. Лукин

Выпускающий редактор:Маргарита Стрельникова

Дизайн и верстка:Андрей Курицын

Адрес учредителя, издателя, редакции:660028, Красноярский край,Красноярск г, Телевизорная ул, 1, строение 19, офис 2-02.

Печать:Отпечатано в ООО «НТК» г. Красноярск, ул. Шахтеров, 33

Подписано в печать: 11.09.2012 в 9.00фактически 11.09.2012 в 9.00

Газета зарегистрирована Управлени-ем Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных тех-нологий и массовых коммуникаций по Красноярскому краю 28 февраля 2012 года Свидетельство ПИ No.ТУ 24 - 00517

Размещение рекламы:

271-91-62

Иногда мы узнаем, как в компании от-реагировали на отзыв. Некоторые ком-пании благодарили нас за то, что мы помогли им разобраться в проблеме. Были и печальные случаи с увольнени-ем провинившихся сотрудников.

Иногда в ходе уточнения обстоятельств оказывается, что ошибся сам автор от-зыва. Например, с одним из автотех-центров была такая интересная ситу-ация. Был оставлен отзыв об услугах, которые были оказаны не в самом центре, а частником из расположен-ного по-соседству гаража. Небольшие компании, специализирующие на ре-монте авто, часто находятся рядом друг

с другом, вот и вышла путаница — по-явился отзыв о кузовном ремонте, которым автотехцентр не занимается вообще. Конечно, мы скрыли этот от-зыв, чтобы не портить рейтинг ком-пании.

А благодарят ли вас за то, по инфор-мации на ресурсе человек выбрал тот или иной магазин, салон?

Конечно, у нас есть отзывы о самом Флампе и их обычно приятно по-читать. Бывают и критические отзы-вы, как правило, о политике нашей модерации. Одни недовольны, что их отзыв был скрыт, другие, наобо-рот, предлагают ужесточить контроль и ввести обязательную привязку к соцсетям и номеру телефна. Но по-ложительных и благодарных отзывов намного больше, и они отлично под-нимают настроение.

это хорошо, ведь в случае конкретной поломки это позволит сделать выбор в пользу какого-то автоцентра, где с ней справятся лучше всего.

А еще очень актуальная и обсуждае-мая тема — бензин. Кто где заправился, кому что залили или испортили — пи-шут сразу же. Также часто появляются отзывы о дилерских центрах, но там уже пишут прямо с гордостью: «я вла-дею автомобилем Лексус, обслуживал-ся там-то», «свой третий Мерседес при-обретал именно здесь» и так далее.

Много ли вообще пишут про автомо-бильную сферу?

Тематика автомобильная в десятке, но не на первых местах. Первые — это, все-таки, еда и развлечения, досуг. Из всей сферы услуг автомобильная на втором месте после салонов красоты — все-таки женщины больше любят делиться впечатлениями.

Проект «Королева дорог-4»at.24auto.ru 5Выпуск №15 Сентябрь 2012

В этом году участницам активно помо-гали официальные группы поддержки, состоящие из 3-4 человек. Ребята не вмешивались в основной ход проекта – для них были приготовлены отдель-

тывались интернет- и смс-голоса.Первое место в рейтинге заняла Елиза-вета Барцева.

За второе место в рейтинге Анне Мкртчян

Партнер проекта сотовый оператор «МТС» присвоил отдельную номина-цию «Мобильная королева» победи-

тельнице проекта Ольге Полянской.Лицом следующего проекта «Королева дорог-5» редакция Vse-Slivki.Ru вы-брала Викторию Толкачеву - участницу № 11.

Галерея проекта по-прежнему доступ-на по адресу: http://koroleva4.vse-slivki.ru

В этом году участниц проекта ожидали как тра-диционные испытания: заезды на гоночной трас-се «Красное кольцо», тематические фотосессии, автоквесты, так и новые этапы: кулинарный этап, соревновательные заезды на картах и се-кретные этапы от партнеров проекта.

ные задания: они сдавали кровь для нуждающихся, выполняли различные интересные задания, принося в копил-ку участниц дополнительные баллы. За звание «Королева дорог» боро-лись 21 участница. На финальном мероприятии в караоке-клубе «Play-пой»девушки презентовали себя в творческом конкурсе: танцы, песни, видеопрезентации. В этот же вечер были подведены итоги проекта. Кстати, участницы открыли мероприятие пока-зом нарядов от торгового дома «Асте-рия», который они готовили также на протяжении всего проекта.

Главный приз – звание «Королева до-рог», корону и путевку в жаркую страну получила участница № 5 – Ольга По-лянская.

Второе место заняла Инна Колеснико-ваТретье место – Елена Каримова Также были награждены участницы, за-нявшие призовые места в Рейтинге, в котором помимо основных баллов учи-

ВакансииВодитель автомобиляМ., от 25 лет. Официальное трудоустройство, пятидневка.з/п от 20000 рублей т.8(391) 235–00–70

Менеджер по работе с клиентамиВ крупную торговую компанию требу-ется менеджер.Ведение переговоров, презентация продукции. Заключение договоров,консультирование клиентов, контроль поставок продукции, сопровождениесделок, контроль дебиторской задол-женности, уверенный пользователь ПК, знание 1С ТиС, 5/2 С 9 00 ДО 18 00, профессональное развитие. 211 55 55,personal@td-k.krsn.ru

Водитель с л/а РефрижераторМ., от 18 лет. Требуется водитель с л/а Рефрижератор до 2 тонн, -18;-25.График работы: Вторник, Пятница, с 8:00 до 16:00. В дальнейшем возмож-но идругие дни. Оплата: Транспортные расходы + фиксированная заработная плата.Контакты: т.8(391)2866899, Mabion@bk.ru

Торговый представительОт 20 лет. Пятидневный ра-бочий график. З/П состоит из оклад+бонус+компенсация ГСМ и сот.связи.ОБЯЗАТЕЛЬНО наличие Л/А. з/п от 20000 рублей т.89135885558mastercar82@mail.ru

Продавец-консультантЖ., в/о, от 40 лет. Примем на работу продавца-консультанта пенсионноговозраста или от 40 лет, опыт не обязате-лен, высшее образование обязательно,график - неделя через неделю, оплата : фиксированная +сдельная. Желательнопроживание в мкр-не «Солнечный» з/п от 8000 рублей т.2–402–911

Инженер горного отделаЗнание технологии ведения взрывных, горных работ, разработка необходимойтехнической документации, знания в области геологии и подсчета запасовместорождений, опыт в производстве.з/п от 30000 рублей т.(391) 2211771 ok@kraydeo.ru

Обработчик текста от 15 летОбработка текста в таблице Excelт.8–391-2937358 Email: autopoisk.pro@gmail.com

Реклама

Вакансии в данную рубрику вы можете разместить через портал о работе www.rosrabota.ru

Реклама

Домашние охранные системы

На протяжении 8 лет мы обеспечивали комфорт и безопасность вашего автомобиля, на данный момент мы готовы обеспечить комфорт и безопасность вашего недвижимого имущества профессиональными беспроводными системами охраны и предотвращения аварийных ситуаций!

Автономная радиоканальная система Visonic MCW-570 WS1 предназначена для обнаружения протечек воды и автоматического перекрытия ее подачи.

Вираж Security House

Решение на базе контрольной панели Powermax expressПроизводитель компания VISONIC

MCW-570 WS1

Контрольная панель PowerMax Express размещена в скрытом от посторонних глаз месте. На кухне, в коридоре перед входной дверью и в каждой комнате установлены ПИК извещатели, невос-приимчивые к движению животных. На входную и балконную дверь установле-

ны магнитоконтактные извещатели. В кухне и санузле по желанию владельца квартиры можно установить извеща-тель протечки воды. Как правило, но-чью жильцы квартиры не используют полную или раздельную постановку на охрану. Для этого случая существует режим частичной постановки, при ко-тором некоторым зонам охраны при-сваивается атрибут «внутренних зон» (например, спальня, коридор, кухня) а оставшимся – атрибут «зон периме-тра» (входная дверь, балконная дверь, гостиная). В этом случае жильцы, на-ходясь дома, могут чувствовать себя в безопасности.

- Обнаружение протечки воды и автоматическое перекрытие ее подачи- Управление 2-мя электромеханическими клапанами.- До 10-ти детекторов протечки воды- Возможен совместный режим работы с радиоканальными панелями серии PowerMax Plus/Complete/Pro - оповещение пользователя по телефону, GSMили SMS

Реклама