만인을위한솔루션은없다

소셜미디어에는고객이24시간상주한다. 그들은라이프로그(Life Lo

g)와 함께 수많은 메시지를 남기며 이들의 정보는 기본적으로 공개돼

있다.

사람과정보가있으니이해관계자가생기는것은당연지사. 그중하나

인 마케터는 소셜미디어라는 생태계 안에서 자신의 메시지를 두 팔 벌

려받아들일팬과팔로어를만들고그들이남긴날것그 로의목소리

를듣고싶어한다. 고객이누구고그들이무슨이야기를하며그들에게

나의 메시지가 어떻게 받아들여지는가는 마케터에게 초미의 관심사가

아닐수없다.

게다가 행동하는 모든 마케터는 저마다의 숫자, 이른바 KPI(Key Perf

ormance Indicator, 핵심성과지표)를 갖고 있지 않은가? 마케터로 소

셜미디어시 에동참했다면성과측정은챙겨야하는부분이다.

소셜분석툴은이러한마케터의갈증을풀어주기위해등장했다. 네이

버에서‘소셜분석’이라는키워드로검색되는관련사이트만해도수십

개에 이르고 종류도 다양하니 그 수요가 적지 않다. 그런데 표준이 정

해졌거나 종류가 몇 개에 불과하면 모를까, 선택은 쉽지 않다. 시장의

다양한 요구를 온몸으로 받으며 성장한 분석 툴인지라 저마다 분석 관

점이 다르고 제공 기능 역시 제각각이다. 이참에 어떤 장면에서 무슨

툴을쓰는것이좋을지한번짚어봄직하다.

장면하나, 이슈모니터링및계정분석

우선자신의키워드가소셜미디어에서어떻게이야기되고있으며누구

에 의해 확산하는지를 파악하는 장면을 떠올려보자. 마케터의 키워드

는 실로 다양하다. 사랑하는 브랜드 혹은 최근 진행한 이벤트일 수 있

다. 또한언제터질지몰라가슴졸이는이슈일수도있다. 아래에소개

하는 툴은 이러한 키워드를 시계열로 모니터링하며 누가 어디에서 키

워드를 전파하는지, 확산 속도는 어떤지 측정하는 관찰자 시점으로 분

석한다.

소셜미디어를

분석하는 마케터를 위한

가이드라인 ①

매월2억명이트위터를이용하고하루4억건이넘는 화를전송한다.

이에질세라페이스북은설문조사를인용해스마트폰사용자의

61%가자사서비스를하루33분씩사용한다고밝혔다.

죽은인용이나다름없지만‘소셜미디어시 ’라는표현은적절하다.

시 정신에충실한마케터라면새로운매체를지나칠수없을터.

그리고소셜분석은로켓에올라탄

마케터에게는듬직한관제탑일수있다.

2회에걸쳐소셜분석툴의알맞은선택에관해이야기한다.

DATA TALK 056

<그림 1> 트위터 메시지 확산 추적 출처: 씨날 웹사이트

201305 IM057

<그림 1>은 특정 트윗(특정 키워드)이 RT를 통해 어떻게 확산하는지를

시간 흐름과 트위터 계정에 기반을 둬 보여준다. 즉 누군가 올린 트윗

이또다른누군가에의해어떤방식으로RT 되고해당트윗이어디까

지 전파되는지 시간 흐름에 따라 포착한 장면이다. 요는 확산 추이와

강도를보여준다는것이다. 이슈모니터링및계정분석은이슈변화를

추적하고 관심 있게 지켜봐야 할 상을 찾는 데 효과적이다. 트위터

계정 운 마케터라면 이를 이용해 자신이 올린 이벤트 메시지가 누구

에 의해 얼마나 확산하는지 한눈에 파악할 수 있다. 같은 방식으로 부

정 메시지 확산 경로도 챙길 수 있다. 이러한 모니터링 툴을 제공하는

서비스로는 그루터의 씨날(seenal.com), 유저스토리랩이 운 하는 트

렌드믹스(trendmix.net) 등이있다.

장면둘, 화분석

이번에 살펴볼 장면은 소셜미디어 화 분석이다. 소셜미디어 화 분

석은온라인메시지를수집해해당메시지에서감성및연관단어를추

출하는것이다. 이때텍스트마이닝(Text Mining)을동원한다.

<그림 2>는 2013년 1월부터 3월까지‘양악수술’을 언급한 5,594건의

문서에서‘양악수술’과함께등장한단어를출현빈도순으로나열한자

료다. 양악수술을주로연예인실명과함께거론하는장면이포착된다.

‘양악수술’관련이해관계자라면주목할만하다.

<그림 3>은 야구선수‘추신수’에 관한 긍/부정 연관어를 보여준다. 긍

정 연관어로 활약, 기 , 우승 등이 나타났다. 추신수 선수의 연관어를

감성별로 분류함으로써 그와 함께 긍정적 또는 부정적으로 언급하는

단어가무엇인지직관적으로볼수있는장면이다.

이처럼소셜미디어 화분석은텍스트마이닝을이용해특정키워드에

관한 SNS상 호감도 및 연상 단어를 제공한다. 이는 규모 문서에서

신속하게 마케팅 인사이트를 발견하는 데 효율적이다. 브랜드 마케팅

담당자는자신의브랜드를어떻게이야기하고있는지를호감도와연관

단어를통해파악할수있다. 키워드광고담당자라면가격은저렴하고

효과는높은의외의광고키워드를발견할수도있다.

소셜미디어 화분석툴은가장보편적으로쓰는도구중하나로현재

코난테크놀로지의 펄스K(pulsek.com), 와이즈넛의 버즈인사이트(buz

zinsight.net), 다음소프트의 소셜메트릭스(some.co.kr), SK텔레콤의

스마트인사이트(smartinsight.co.kr) 등이있다.

재미있는 것은 소셜미디어 화 분석 툴은 주로 검색 소프트웨어 개발

사가 서비스한다는 사실이다. 일반적으로 검색은 데이터를 수집해 찾

기쉽게저장한후검색요청에따라결과를보여주는방식으로진행한

다. 수집 상이소셜미디어라는차이는있지만소셜분석도이과정을

따른다. 이때문에검색소프트웨어개발사가관련서비스를출시한다.

덧붙여 검색 소프트웨어 개발사는 검색 품질을 높이기 위해 자연어 처

리기술을 보유하고 있다. 이들이 보유한 언어 분석 기술은 소셜미디어

화분석에적용가능하다.

이상으로 소셜미디어를 분석하는 마케터를 위한 가이드라인 1부를 마

친다. 다음 호에서는 페이스북과 소셜 네트워킹을 분석하는 툴에 관해

알아본다.

노진석소셜분석서비스 담당 매니저

코난테크놀로지에서 소셜분석서비스‘펄스K’의 마케팅 커뮤니케이션 업무를

담당하고 있다. 다양한 기업 및 공공 기관에 소셜 분석을 활용한 이슈 모니터

링 및 오피니언 마이닝 관련 콘텐츠를 제공한다.

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<그림 2> ‘양악수술’에 관한 이슈 키워드 출처: 펄스K(www.pulsek.com)

<그림 3> 추신수’에 관한 긍/부정 연관어 출처: 소셜메트릭스