О ЗАПУСКЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ДОСУДЕБНОГО ОБЖАЛОВАНИЯ

Владимир Авербах

Директор Департамента развития электронного правительства

25 декабря 2014 г.

Подкомиссия по использованию информационных технологий

при предоставлении государственных и муниципальных услуг

Согласно постановлению Правительства РФ № 1198 с 2015 года ФОИВ необходимо начать работу с системой ДО в части занесения информации о результатах рассмотрения жалоб на их действия (бездействия), совершенные при предоставлении государственных услуг.

2 Для чего нужна система

Цель создания: автоматизация процедуры досудебного рассмотрения жалоб, связанных с оказанием государственных услуг

Задачи:

• оптимизация процедуры защиты интересов граждан и организаций;

• снижение административных барьеров при защите своих интересов гражданами и организациями;

• повышение прозрачности работы учреждений для вышестоящих органов власти и контрольно-ревизионных инстанций;

• расширение системы мониторинга и оценки качества предоставления услуг;

• создание единого реестра жалоб Российской Федерации

3 Компоненты системы

• Портал системы, включающий:

Закрытая часть портала - подсистема «Личный кабинет Заявителя»

Открытая часть портала

• Подсистема «Реестр жалоб»

• Подсистема «Личный кабинет должностного лица»

4 Портал Системы

Открытая часть портала для Заявителей

• Просмотр статистики

• Выбор ведомства или услуги для

направления жалобы

• Актуальный каталог ведомств,

включая все территориальные

органы

5 Портал Системы

Закрытая часть портала для Заявителей

• Интеллектуальная форма подачи жалобы

• Подсказки по причинам подачи жалоб

• Просмотр ленты поданных жалоб

6 Единый реестр жалоб

•Учет временных характеристик

•Единый жизненный цикл

•История обработки жалоб

7 Личный кабинет для обработки жалоб

• Полный цикл обработки поступивших

жалоб

• Удобный функционал фильтрации и

сортировки перечня жалоб

• Использование квалифицированной

электронной подписи

• Уведомления по электронной почте

8 Мониторинг процесса обработки жалоб

• Удобный инструмент для

формирования отчетов

• Контроль процесса обработки жалоб на

уровне руководителя

• Статистика рассмотренных жалоб в

разрезе территориальных органов

9 Потенциальные направления развития в 2015 году

• Полная интеграция с личным кабинетом Портала госуслуг

• Отображение в системе истории оказания услуги, связанной с жалобой

• Расширение применения системы для обработки жалоб по 59-ФЗ «О работе с

обращениями граждан»

• Развитие интеграции с системой межведомственного электронного

документооборота (МЭДО)

• Интеграция с единой системой нормативно-справочной информации (ЕСНСИ)

10 Порядок подключения к системе

Для ведомств, подключаемых к системе через личный кабинет должностного лица:

• Назначить сотрудников, ответственных за обработку жалоб

• Зарегистрировать ответственных сотрудников в ЕСИА

• Обеспечить сотрудников, имеющих право подписи, квалифицированными ЭП

• Произвести регистрацию ведомства в ЕСИА

• Осуществить привязку профилей ответственных сотрудников к профилю органа власти в

ЕСИА, выдать соответствующие полномочия для работы в системе

• Осуществить вход в систему досудебного обжалования с помощью профиля ответственных

сотрудников в ЕСИА на портале do.gosuslugi.ru

Для ведомств, подключаемых к системе через СМЭВ:

• Доработать информационные системы ведомств для обеспечения возможности

взаимодействия с электронным сервисом системы досудебного обжалования в СМЭВ

11 Поручения для ведомств

• Актуализировать информацию о ведомстве и его территориальных органах,

включая их ОГРН, в федеральном реестре государственных услуг (ФРГУ)

В срок до 15 января 2015 года

• Подключится к системе досудебного обжалования через личный кабинет

должностного лица на портале системы

В срок до 1 февраля 2015 года

• В случае, если ведомство подключается к системе досудебного обжалования

через СМЭВ, произвести доработку ИС ведомства

По отдельному плану-графику

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!