10 шагов к fashion-продажам

в интернете

Юлия Шилованоябрь, 2015

Почему я говорю о продажах в интернете• 10 лет в маркетинге

• Руководила маркетингом в SpeakUp, modnaKasta. С 2015 - CMO шопинг-клуба LeBoutique.com

• Среди наград: Best Marketing Teams, Effie 2013, КМФР, AWWWARDS

Все будет интернет ?

Доля онлайна в рознице

Украина1,5 МЛРД $

*УАДМ

TOP-игроки в fashion-сегменте

*УАДМ

Пару слов о mobile

*Criteo

А теперь, собственно, шаги

1. Стратегия

1. Стратегия• Сегментация• Выбор целевой аудитории• Ценность• Дифференциация• Позиционирование• Бизнес-модель

1. Стратегия

1. Кто есть на рынке? 2. К кому из них я пойду?

3. Чем я лучше других для ЦА? 4. В чем моя ценность?

2. Платформа• Своя платформа или

Marketplace • Интеграция с 1С, CRM,

email, логистикой • Гибкость • Масштабируемость

3. Трафик• Платные и бесплатные каналы

• Новые посетители и старые посетители

• CR vs CAC vs ROI

4. Usability• Персоны • Точки контакта • Барьеры • Мотиваторы

5. Воронка продаж• Конверсия на каждом этапе

• Варианты улучшения

• Тесты • Все, что вы не измеряете, вы не контролируете!!!

6. Оплаты• Наличные • Карты • Картой курьеру • Рассрочка • WebMoney / PayPal и другие экзотические варианты

7. Безопасность и гарантии• Оплата • Возврат • Обмен • Некачественный товар • Безопасность данных

8. Логистика

Хранение Упаковка Сроки доставки

Варианты и стоимость доставки

Взаимодействие с курьерскими службами

Обратная логистика

9. Сервис

Горячая линия Веб-чат E-mail

Социальныесети

Трекинг заказов Информация на сайте

И еще немножечко

Ваши вопросы?

СПАСИБО!

yulia.shilova@gmail.comfacebook.com/yshilova