Модуль 1. Цикл управления. wooppay. 30-31.05.2015
TRANSCRIPT
Корпоративная Школа Управления
Модуль 1
ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯВедущий: Олег Афанасьев
Участник: ________________
30-31 июня
Караганда - 2015
Цель: Вооружить руководителей ясным пониманием основных аспектов психологии управления и технологиями работы с персоналом на каждом из этапов Управленческого Цикла
Задачи:
• Показать основные отличия работы руководителя от исполнительской деятельности подчинённого
• Рассмотреть «проблемное поле» руководителя
• Определить основные Функции менеджмента
• Сформулировать «задачное поле» руководителя
• Рассмотреть ключевые аспекты Лидерства руководителя
• Определить пути развития Команды подразделения
• Сформировать представление о Цикле Управления
• Освоить основные техники руководства людьми в рамках управленческого цикла
ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯ
© Олег Афанасьев, 2015 2
День 1.
10.00 Введение в тренинг: знакомство, ожидания участников, цель и задачи тренинга, правила группы.
11.30 Кофе-брейк.
11.45 Пропасть менеджера.Ключевые фокусы. 1. Функции менеджмента. 2.Проблемы. 3. Задачи.
13.00 Обед.
14.00 4. Лидерство.
15.30 Кофе-брейк.
15.45 5. Команда. 6. Цикл управления
17.15 Кофе-брейк.
17.30 7. Техники. 1. Цель. 2. Стратегия.
18.3019.00
Итоги дня.Окончание работы.
ПРОГРАММА
© Олег Афанасьев, 2015 3
ЗнакомствоИмя, должность Типичные проблемы руководителя
1.
2.
3.
4.
5.
Типичные задачи руководителя Мои ожидания от данного тренинга
1.
2.
3.
4.
5.
© Олег Афанасьев, 2015 4
Говорит Один
Трап
Осень
Погоны
Я - высказывание
Кусок Пирога
Чашка Чая
Правила группы
© Олег Афанасьев, 2015 5
Эффективный
Руководитель
1. Проблемы
2. Функции
менеджмента
3. Задачи
4. Лидерство
5. Команда
6. Управленческ
ий Цикл
7. Техники
© Олег Афанасьев, 2015
Ключевые фокусы
6
1. ПРОБЛЕМЫ РУКОВОДИТЕЛЯПсихология менеджмента
© Олег Афанасьев, 2015 7
Ящик Пандоры Когда великий титан Прометей похитил с Олимпа
и передал людям огонь богов, отец богов Зевс страшно покарал смельчака, но было поздно. Обладая божественным пламенем, люди перестали подчиняться небо жителям, научились разным наукам, вышли из своего жалкого состояния. Еще немного - и они завоевали бы себе полное счастье...
Тогда Зевс решил наслать на них кару. Бог-кузнец Гефест вылепил из земли и воды прекрасную женщину Пандору. Остальные боги дали ей: кто - хитрость, кто - смелость, кто - необычайную красоту. Затем, вручив ей таинственный ящик, Зевс отправил ее на землю, запретив снимать крышку с ящика.
Любопытная Пандора, едва придя в мир, приоткрыла крышку. Тотчас все бедствия людские вылетели оттуда и разлетелись по Вселенной.
Пандора в страхе попыталась вновь захлопнуть крышку, но в ящике из всех несчастий осталась одна только ОБМАНЧИВАЯ НАДЕЖДА.
Вспоминая об этом, мы и называем теперь «ящиком Пандоры» все то, что может послужить при неосторожности источником горя и бедствий.
© Олег Афанасьев, 2015 8
© Олег Афанасьев, 2015
1. Проблемы
9
Пропасть менеджера
Управление результатами
Исполнение
ТОП-МЕНЕДЖЕР
ИСПОЛНИТЕЛЬ
50% 50%
100%
100%
Управление исполнением
СУПЕРВАЙЗЕР
© Олег Афанасьев, 2015 10
2. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТАТехнологии менеджмента
© Олег Афанасьев, 2015 11
Пять Ящиков Пандоры менеджмента
1.ПЛАНИРОВАНИ
Е
2.ОРГАНИЗАЦИЯ
3.КООРДИНАЦИ
Я4.
МОТИВАЦИЯ
5.КОНТРОЛЬ
© Олег Афанасьев, 2015 12
Проблемы Причины Задачи
Беды Первого Ящика «Планирование»
© Олег Афанасьев, 2015 13
Проблемы Причины Задачи
Беды Второго Ящика «Организация»
© Олег Афанасьев, 2015 14
Проблемы Причины Задачи
Беды Третьего Ящика «Координация»
© Олег Афанасьев, 2015 15
Проблемы Причины Задачи
Беды Четвёртого Ящика «Мотивация»
© Олег Афанасьев, 2015 16
Проблемы Причины Задачи
Беды Пятого Ящика «Контроль»
© Олег Афанасьев, 2015 17
КОФЕ-БРЕЙК
© Олег Афанасьев, 2015 18
1. Результат
2. Цель - SMART
4. План действий
3. Оптимальная
стратегия
ПЛАНИРОВАНИЕ
Внутри ящика «Планирование»
© Олег Афанасьев, 2015 19
1. Условия для работы
2. Подбор команды
4.Постановка
задач
3. Распределение
ответственности
ОРГАНИЗАЦИЯ
Внутри ящика «Организация»
© Олег Афанасьев, 2015 20
1. Точки
контроля
2. Способы
получения информации
4.Разбор Полётов
3. График
ИДО
КООРДИНАЦИЯ
Внутри ящика «Координация»
© Олег Афанасьев, 2015 21
1.Ключевая Идея
от Лидера
2. Индивидуальный
Мотив
4.Признание
Индивидуальных Результатов
3. Успешная Команда
МОТИВАЦИЯ
Внутри ящика «Мотивация»
© Олег Афанасьев, 2015 22
1. Цель - SMART
2. Результаты по Шагам
Плана Активности
4.Итоговый Анализ +
Управленческое решение
3.Мониторинг
Результатов по Шагам
КОНТРОЛЬ
Внутри ящика «Контроль»
© Олег Афанасьев, 2015 23
3. ЗАДАЧИ РУКОВОДИТЕЛЯПсихология менеджмента
© Олег Афанасьев, 2015 24
ОБЕД
© Олег Афанасьев, 2015 25
4. ЛИДЕРСТВО РУКОВОДИТЕЛЯПсихология менеджмента
© Олег Афанасьев, 2015 26
Лидерство руководителя
№ Лидерское поведение
Оценка Потенциал
1 2 3 4 5
1
2
3
4
5
Всего
Средний балл
© Олег Афанасьев, 2015 27
КОФЕ-БРЕЙК
© Олег Афанасьев, 2015 28
5. КОМАНДАПсихология менеджмента
© Олег Афанасьев, 2015 29
КОМПЕТЕНТНОСТЬ
РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ
Член команды
ЛОЯЛЬНОСТЬ
Аттестация
© Олег Афанасьев, 2015 30
5. Лидер – все 100%4. > 110%3. > 100%2. = 100%1. <100%
Результативность
© Олег Афанасьев, 2015 31
1. TRAINEE
2. JUNIOR
3. REGULAR
4. SEIGNIO
R
5. LEAD
Компетентность
© Олег Афанасьев, 2015 32
Лояльность№ Сотрудник
Черты лояльного поведения Оценка(+/-)
1
2
3
4
5
Всего
© Олег Афанасьев, 2015 33
Аттестация команды
№ Сотрудники
Параметры
Сумма РейтингРезультативнос
тьКомпетентнос
ть Лояльность
1 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
2 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
© Олег Афанасьев, 2015 34
КОФЕ-БРЕЙК
© Олег Афанасьев, 2015 35
6. ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯТехнологии менеджмента
© Олег Афанасьев, 2015 36
Цикл управления1.
Цель
2.Стратегия
3.План
4.Делегировани
е5.
Мониторинг
6.Результат
7.Управленческо
еРешение
© Олег Афанасьев, 2015 37
7. ТЕХНИКИТехнологии менеджмента
© Олег Афанасьев, 2015 38
1. Цель
© Олег Афанасьев, 2015 39
Цель SMART
© Олег Афанасьев, 2015 40
© Олег Афанасьев, 2015
2. Стратегия
41
Оптимальный СПОСОБ достижения Цели
© Олег Афанасьев, 2015
Стратегия
1. Варианты
2. Ограничения
3. Взвешенные критерии
4. Оценка
5. Рейтинг
6. Выбор
7. Оптимальная стратегия
42
ЦЕЛЬ - SMART
Варианты стратегий Ограничения Вес
© Олег Афанасьев, 2015
Варианты и Ограничения
43
Варианты Взвешенные Критерии Оценка
Рейтинг
Выбор5 4 3 2 1
© Олег Афанасьев, 2015
Выбор
44
Что полезного выношу для себя из сегодняшнего дня?
Что в сегодняшнем дне было не понятным для меня?
© Олег Афанасьев, 2015
Итоги дня
45
ПРОГРАММАДень 2.
10.00 3. План.
11.30 Кофе-брейк.
11.45 4. Делегирование. Варианты делегирования. Подготовка к делегированию.
13.00 Обед.
14.00 TOJ. Памятка «Самоуправляемый сотрудник»Коучинг. Техника решения проблем.
15.30 Кофе-брейк.
15.45 5. Мониторинг. 6. Результат.
17.15 Кофе-брейк.
17.30 7. Управленческое решение.
18.3019.00
Итоги дня.Окончание работы.
© Олег Афанасьев, 2015 46
ЦельSMAR
T
№ Шаги Результаты Сроки Ответственные ОК
3. План
© Олег Афанасьев, 2015 47
КОФЕ-БРЕЙК
© Олег Афанасьев, 2015 48
1. Контекст 2. SMART - цель
3. Обратная Связь
4.Коррекция
5. Пути достижени
я
6. Результат
7. Энтузиазм
© Олег Афанасьев, 2015
4. Делегирование
Обратиться с заданием
Признать работу
выполненной
Отчитаться
о завершении
Принять задание
Проделать
работу
МЕНЕДЖЕР
СОТРУДНИК
Цикл работы
49
1. Контекст 2. SMART - цель
3. Обратная Связь
4.Коррекция
5. Пути достижени
я
6. Результат
7. Эмоция
© Олег Афанасьев, 2015
Варианты делегированияНовый сотрудник
Опытный сотрудник
50
Подбор
• Способности• Умения
TOJ
• Компетентность
Коучинг
• Ответственность
• Проактивность
Техника решения проблем
• Самостоятельность в принятии решений
MBO
• Почтовый ящик
© Олег Афанасьев, 2015
Подготовка к делегированию
51
2. Делаем Вместе
3.Ты делаешь – Я смотрю
1.Я делаю –
Ты смотришь
4.Делаешь
Сам
© Олег Афанасьев, 2015
TOJ
52
© Олег Афанасьев, 2015
Самоуправляемый сотрудник
ЗОЛОТАЯ ДЮЖИНА УСПЕХА
• Получить цель от руководителя.• Уточнить параметры измерения результата.• Уточнить дату и время отчёта о выполнении.• Уточнить форму отчёта.
• Определить шаги/действия выполнения цели.• Выстроить шаги/действия в логической
последовательности.• Определить, как будет выглядеть результат
каждого шага/действия.• Назначить срок и время достижения результата по
каждому шагу/действию.
• Оформить общий план выполнения цели.• Выполнить цель по шагам/действиям
разработанного плана.• Сделать анализ «план-факт».• Сформулировать выводы о том, что и как можно
сделать лучше в ходе реализации следующей цели.
Лучшее управление –
его отсутствие!
53
ОБЕД
© Олег Афанасьев, 2015 54
© Олег Афанасьев, 2015
Коучинг
Шаг 4. Главная задача?
Шаг 5.Цель - SMART?
Шаг 3.Главная проблема?
Шаг 6.Оптимальный способ решения/ Стратегия?
Шаг 2.Рейтинг?
Шаг 7.План действий?
Шаг 1.Проблемы?
55
1. Проблема
2. Задача
3. Цель-SMART
4. Стратегия
5. План № Шаги Результаты Сроки Доп. ресурсы
OK
© Олег Афанасьев, 2015
Техника решения проблемы
56
КОФЕ-БРЕЙК
© Олег Афанасьев, 2015 57
© Олег Афанасьев, 2015
5. Мониторинг
Параметры оценки
Недели месяца
I II III IV Месяц
П Ф % П Ф % П Ф % П Ф % П Ф %
Результаты Цель
Активность Задачи
Средние показатели (%)
Место в команде
Член команды _________Руководитель ____________Период ___________
58
© Олег Афанасьев, 2015
6. Результат
№ Параметры оценкиЕд. изм.
Сотрудники
… … ... … Неделя/Месяц
П Ф % П Ф % П Ф % П Ф % П Ф %
Результаты Цель
Активность Задачи
Средние показатели (%)
Место в команде
59
КОФЕ-БРЕЙК
© Олег Афанасьев, 2015 60
1.Показатели
эффективности2.
Отчёт по показателям
3.Масштаб
отклонений от планов
и стандартов
4.Анализ тенденций
и динамики показателей
5.Анализ причин
снижения/повышения
6.Управленческое решение:
преодоление/внедрение
7.Реализация
управленческого решения
7. Управленческое решение
© Олег Афанасьев, 2015 61
Варианты результатов
Что мешало/ помогало
достижению результата
Основная причина
Задача Корректирующие действия
Ожидаемый эффект
Выше плана
План
Ниже плана
Разбор полётов
© Олег Афанасьев, 2015 62
© Олег Афанасьев, 2015
План внедрения№ Шаги Сроки Ответственные Результаты Ок
63
Насколько сбылись мои ожидания от тренинга?
Мой главный вывод из тренинга?
Что хочу пожелать команде?
© Олег Афанасьев, 2015
Итоги тренинга
64
Координаты для связиТелефоны+38 067 401 31 71 (UA)+7 771 592 88 37 (KZ)
Почта[email protected]
Сайтыwww.businessystem.comwww.profilesinternational.com.uawww.gmcua.com
Социальные сетиoleg.afanasyev72 (skype)oleg.afanasyev.5 (facebook) Oleg180861 (twitter)
65
Oleg AfanasyevCEO & Founder Business Systems
© Business Systems, 2015