SVEUČILIŠTE U ZAGREBU

FAKULTET PROMETNIH ZNANOSTI

Seminarski rad za kolegij :

TEHNOLOGIJA POŠTANSKOG PROMETA I

Tema :

ŽURNE I EMS POŠILJKE

Mentor : student :

Mr.sc. Tomislav Kljak Josip Bašić

Zagreb, 2010.

Sadržaj:

1. Uvod.....................................................................................................................................................1

2. Žurna pošiljka......................................................................................................................................2

2.1. Dostava žurnih pošiljaka...................................................................................................................2

2.1.1 Dostava pismovnih pošiljaka...................................................................................................2

2.1.2. Dostava paketa........................................................................................................................2

3. EMS pošiljke........................................................................................................................................3

3.1. Dimenzije i masa EMS pošiljaka.......................................................................................................4

3.2 Tehnologija prijama EMS pošiljaka...................................................................................................5

3.3. Carinski postupak pri carinskom pregledu........................................................................................8

3.4. Dostava..............................................................................................................................................9

3.5. Gubitak EMS pošiljke, potpuno uništenje ili umanjenje sadržaja.....................................................9

3.5.1. Djelomično oštećenje ili umanjenje sadržaja........................................................................9

3.6. EMS pošiljke u međunarodnom prometu........................................................................................10

3.6.1. Razvoj EMS usluge na međunarodnom planu.....................................................................10

3.7. Kako privući i zadržati korisnika.....................................................................................................12

3.8. EMS-hpekspres................................................................................................................................13

3.8.1. Rokovi za prijenos i uručenje hpekspres pošiljaka..............................................................14

4. Prilozi..................................................................................................................................................15

5. Zaključak............................................................................................................................................23

6. Literatura............................................................................................................................................24

1

1. Uvod

Žurna pošiljka, može biti svaka pismovna pošiljka, paket i poštanska uputnica, za koju

pošiljatelj prilikom predaje zahtijeva postupke propisane za žurnu pošiljku. Kao žurne

pošiljke obvezno se predaju pošiljke koje sadrže žive životinje, pošiljke za poštanski pretinac,

pošiljke adresirane za primatelja na širem dostavnom području i tiskanice koje predaju

izdavači.

EMS je usluga ubrzane pošte tj. to je posebna poštanska usluga koja omogućuje korisnicima

najbrži prijenos poštanskih pošiljaka na određenim relacijama i u okviru propisanih rokova

prijenosa.

To je posebno žurna pošiljka u međunarodnom prometu koja se prenosi najbržim putem i

za koju se pošiljatelju daje potvrda o primitku pošiljke, a primatelju se uručuje uz potpis.

EMS-pošiljke mogu sadržavati robu, žive životinje i druge predmete, kao i pisana

priopćenja itd. uglavnom sve predmete kao i ostale vrste poštanskih pošiljaka, s tim da je u

njima zabranjeno slati novac, vrijednosne papire koji glase na donositelja, plemenite metale,

drago kamenje i slične predmete.

Važno je napomenuti kako pošta snosi odgovornost za gubitak ili oštećenje takve pošiljke

(naravno,do njenog uručenja primaocu), te će za isto biti propisno kažnjena tj. dužna je

pošiljatelju platiti određenu svotu novca.

2. Žurna pošiljka

2

Kao žurna pošiljka može se predati svaka pismovna pošiljka, poštanska i brzojavna

uputnica i paket, a mora se predati ako sadrži lako pokvarljivu robu.

Žurna pošiljka dostavlja se primatelju prije ostalih pošiljaka uz uvjete i na propisan način.

Na žurne pošiljke se, u gornji lijevi dio adresne strane, stavlja naljepnica ili otisak

svijetlocrvene boje «EXPRESS» (žurno). Ako takve oznake nema, riječ »EXPRESS» (žurno)

mora biti upisana velikim crvenim slovima.

U međunarodnom prometu žurne pošiljke se primaju samo za države koje prihvaćaju tu

uslugu.

2.1. Dostava žurnih pošiljaka

2.1.1 Dostava pismovnih pošiljaka

HP je obvezan žurne pismovne pošiljke mase do 2 kg dostaviti primatelju prije ostalih

pošiljaka na užem dostavnom području poštanskog ureda.

Žurna pismovna pošiljka za koju se ne daje potvrda o primitku pošiljke uručuje se primatelju,

a ako to nije moguće ubacuje se u kućni kovčežić. Ukoliko se radi o onoj pošiljci za koju se

daje potvrda o primitku pošiljke, ona se uručuje primatelju, no ako se iz bilo kojeg razloga

nije mogla uručiti, primatelju se ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke . Ta obavijest mora

sadržavati naputak primatelju o mogućnosti uručenja žurne pošiljke u poštanskom uredu

između dvije dostave, odnosno obavijest o redovnoj dostavi pošiljke slijedeći radni dan. Ako

pošiljka nije uručena u poštanskom uredu nosi se redovnom dostavom slijedeći radni dan.

2.1.2. Dostava paketa

Poštanski uredi koji obavljaju dostavu paketa obvezni su žurne pakete dostaviti primatelju

prije ostalih paketa.

Poštanski uredi koji ne obavljaju dostavu svih paketa, obvezni su obavljati dostavu žurnih

paketa mase do 1 kg na užem dostavnom području. Za ostale žurne pakete dostavlja se, kao

žurna pošiljka, obavijest o prispijeću pošiljke na koju se stavlja oznaka "ŽURNI PAKET"

3

3. EMS pošiljke

EMS (Express Mail Service)  je posebno žurna pošiljka u međunarodnom prometu koja se

prenosi najbržim putem i za koju se pošiljatelju daje potvrda o primitku pošiljke, a primatelju

se uručuje uz potpis.

EMS-pošiljke mogu sadržavati sve predmete kao i ostale vrste poštanskih pošiljaka, s tim da

je u njima zabranjeno slati novac, vrijednosne papire koji glase na donositelja, plemenite

metale, drago kamenje i slične predmete.

Ne zaprimaju se EMS-pošiljke s naznačenom vrijednošću.

EMS-pošiljke koje podliježu carinskom pregledu i deviznoj kontroli predaju se otvorene.

EMS-pošiljke primaju se samo za one države s kojima je razmjena tih pošiljaka ugovorena, a

primaju se uz uvjete propisane aktima Svjetske poštanske unije i sporazumom između HP-a i

davatelja poštanskih usluga u međunarodnom prometu.

4

Promet EMS usluge u razdoblju od 2002 do 2006.

Izvor: www.zagreb.hr/zgstat/documents/Ljetopis/2007/169-176.pdf

3.1. Dimenzije i masa EMS pošiljaka

Dimenzije i masa utvrđeni su za svaku pojedinu državu Uvjetima za prijam EMS pošiljaka u

međunarodnom prometu.

1. EMS pošiljka može biti mase do 15 kg, odnosno do 50 kg ako je sadržaj nedjeljiv.

2. Maksimalne dimenzije EMS pošiljke su:

- za EMS pošiljke koje se prevoze površinskim prijevoznim sredstvima zbir dužine i obima

pošiljke na najširem mjestu do 300 cm, s tim da najveća dimenzija može biti do 200 cm;

3. Najmanja dimenzija EMS pošiljke je 25 cm x 17,6 cm.

4. Posebne usluge za EMS pošiljke su: otkupna pošiljka, vrijednosna pošiljka, pošiljka sa

povratnicom i izdvojena pošiljka

3.2 Tehnologija prijama EMS pošiljaka

Najbrža i najsigurnija poštanska usluga, kako se reklamira EMS pošiljka,zamišljena je

prvenstveno kao odgovor kurirskim tvrtkama u međunarodnom prometu, ali i zbog što 5

objektivnijih što subjektivniji okolnosti nije uspjela zauzeti istaknutije mjesto na svjetskom

tržištu. EMS pošiljke u međunarodnom prometu primaju se obavezno bez označene

vrijednosti pa prema tome ne mogu sadržavati nikakve vrijednosne predmete, ali ni predmete

koji su zabranjeni za prijenos u poštanskim pošiljkama.

Prijam EMS u međunarodnom prometu mješavina je svih do sada spomenutih tehnoloških

operacija prijama pošiljaka: pismovnih i paketnih u međunarodnom prometu, kao i prijama u

unutarnjem prometu. Kad pošiljatelj dođe na šalter s zahtjevom da mu se pošiljka otpremi kao

EMS, djelatnik najprije provjerava u Uputama za prijam EMS-a u međunarodnom prometu da

li je HP s poštanskom upravom odredišne zemlje sklopio ugovor o razmjeni EMS pošiljaka.

Ako jest u Uputama će pogledati koji sadržaji su u toj zemlji zabranjeni, koliko valja popuniti

carinskih deklaracija, koje su dozvoljene dimenzije i mase. Zatim mu prodaje adresnicu za

EMS te ukoliko pošiljka podliježe carinskom pregledu prodaje mu i poštansku uputnicu i

biljeg, a određen broj carinskih deklaracija daje mu besplatno na popunjavanje. Ako je

pošiljka ispravna tada djelatnik ide na sravnjivanje podataka svih obrazaca, sadržaja pošiljke,

te daje pošiljku na zatvaranje, utvrđivanje mase i lijepljenje svih potrebnih naljepnica i

obračun i naplata poštarine, te popuniti adresnicu, jedan primjerak dati pošiljatelju a ostali idu

zajedno s carinskom deklaracijom i drugim eventualnim dokumentima.

Primjer 1.

6

Prijam EMS paketa. Izračunati prosječnu vrijednost , masu paketa koja se najviše pojavljuje

(Mo) i srednju vrijednost unutarnjeg obilježja koja dijeli elemente skupa na dva jednaka djela

(M), grafički prikazati pojavu histogramom?

Težina

EMS

paketa[kg]

Broj EMS

paketa

i Fi/ k

xi fi fi

Fi i ik

0-2 250 1 250 250 2 250

2-4 220 3 660 470 2 1 220

4-6 145 5 725 615 2 1 145

6-8 92 7 644 707 2 1 92

8-10 105 9 945 812 2 1 105

10-12 70 11 770 882 2 1 70

12-14 35 13 455 917 2 1 35

14-16 18 15 270 935 2 1 18

n =935

= = = 5,04 kg jest prosječna težina EMS paketa = = 467,5

Mo = L1 + = o + = 1,785 kg ima najviše paketa

7

M = x1 + ( - F1) = 2 + ( - 250) = 3,997 kg

Znači da polovica paketa ima masu manju od 3,997 kg, a druga polovica paketa ima 3,997 kg

i više tj. mase u promatranom uzorku od 935 EMS paketa

8

3.3. Carinski postupak pri carinskom pregledu

Kad EMS pošiljka podliježe carinskom pregledu pošiljatelj u adresnici mora upisati svoju

točnu i potpunu adresu, kao i adresu primatelja, svoj i primateljev telefonski broj. U pošti

carinjenja, kad prispije EMS pošiljka, ona se odmah prva otvara, te podnosi na carinski

pregled. EMS pošiljka se pregledava još jedanput i uspoređuje s Općim uvjetima. Ako se

ustanovi da dokumentacija koja prati pošiljku nije kompletna, pošta carinjenja najbržim

mogućim putem obavještava pošiljatelja o nedostatku. Kad se ukloni nedostatak započinje tok

procesa prijenosa

Tehnološki postupak tijekom carinskog pregleda i devizne kontrole:

1. djelatnik upisuje pošiljku u knjigu, te je potom otvara i predaje zajedno s svom

dokumentacijom.

2. drugi djelatnik predaje carinske dokumente cariniku i potom vadi sadržaj pošiljke na stol

kako bi ga on pregledao i sravnio podatke s carinskim dokumentima

3. ukoliko carinik da dopuštenje treći djelatnik zatvara pošiljku skida naljepnicu podliježe

carinskom pregledu i vaća pošiljku cariniku

4. carinik je dužan na psmovne pošiljke se potpisati i staviti žig carinske uprave, dok se za

pakete potpisuje i stavlja žig u popratnici. Vrši se otprema pošiljke izmjeničnom poštom na

daljnu otpremu.

9

3.4. Dostava

HP je obvezan obaviti dostavu EMS-hpekspres i hpekspres pošiljke u roku i na način koji

je odredio pošiljatelj.

Ako se EMS-hpekspres ili hpekspres pošiljka nije mogla iz bilo kojeg razloga uručiti,

primatelju se ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke, s tim da pošiljku može preuzeti u

poštanskom uredu u roku od jednog radnog dana. Nakon ostavljene obavijesti HP će zatražiti

od primatelja, odnosno pošiljatelja naputak o daljnjem postupku s pošiljkom.

Prekoračenje roka dostave pošiljke

U slučaju prekoračenja roka za prijenos i uručenje, EMS pošiljke i paketa, HPd.d. dužan je

isplatiti trostruki iznos od naplaćene poštarine.

3.5. Gubitak EMS pošiljke, potpuno uništenje ili umanjenje

sadržaja

Kada govorimo o odgovornosti hrvatske pošte za gubitak pošiljke, njezino potpuno

oštećenje ili umanjenje sadržaja, HP d.d dužan je ovlaštenoj osobi isplatiti sljedeći iznos:

- za EMS pošiljke bez označenih vrijednosti, nadoknada će biti u visini peterostrukog iznosa

naplaćene poštarine

-za pakete, vrijednosna pisma EMS pošiljke s označenom vrijednosti -u visini iznosa

označene vrijednost

3.5.1. Djelomično oštećenje ili umanjenje sadržaja

U ovom slučaju HP je obvezan isplatiti pošiljatelju ili drugoj ovlaštenoj osobi za

pošiljke u unutarnjem prometu naknadu štete u vrijednosti:

-iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti oštećenog ili umanjenog sadržaja pošiljke , ali

najviše do peterostrukog iznosa naplaćene poštarine

- za EMS pošiljke bez označene vrijednosti

10

-iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti oštećenog ili umanjenog sadržaja pošilke, ali najviše

do označene vrijednosti - za EMS pošiljke s označenom vrijednosti

3.6. EMS pošiljke u međunarodnom prometu

Zaprimaju se samo za one države s kojima je razmjena tih pošiljaka dogovorena (prilog 1).

Pošiljke se zaprimaju prema Uvjetima za prijam EMS pošiljaka u međunarodnom prometu.

EMS pošiljke za međunarodni promet mogu sadržavati sve predmete kao i ostale vrste

pošiljaka, s tim da je u njima zabranjeno slanje novca, vrijednosni papira, plemenitih metala i

drugih sličnih predmeta. Zaprimaju se samo bez označene vrijednosti, a zaprimanje pošiljaka

s povratnicom i otkupninom ograničeno na one države koje tu uslugu prihvaćaju sukladno

Uvjetima za prijam. EMS mogu biti do 30 kg, odnosno do mase koja je pojedina država

prpisana Uvjetima za prijam EMS-a, a veličina od najmanje 176x250 mm do najveće 1500

mm ili 3000 m

3.6.1. Razvoj EMS usluge na međunarodnom planu

Na međunarodnom planu poštanska usluga EMS nalazi se na vrlo konkurentnom tržištu

žurnih usluga. Na ovom tržištu dominiraju privatni operatori kao što su DHL, TNT, FedEx i

UPS. Udio EMS se procjenjuje na 5%. Razlog opadanju EMS jest velika konkurencija, sve

veća upotreba elektronske pošte i interneta. Svjetska poštanska udruga poduzela je ispitivanja

kako bi se utvrdio postoji li, s obzirom na sadašnju situaciju na tržištu žurnih usluga nešto što

bi moglo učiniti EMS konkurentnim i spriječiti njegov pad. Stoga je UPU osnovala

samostalno tijelo „EMS suradnja“, s glavnim ciljem unapređenja te usluge na svjetskom

tržištu. Konkurencija osim što ne ovise o „trećim osobama“ nude stvarnu globalnu uslugu jer

pružaju mogućnost slanja u gotovo sve države svijeta dok domaći operateri nude uslugu za

ograničen broj država.

11

Broj međunarodnih EMS pošiljaka u otpremi u razdoblju od 1995. - 1998.

Broj međunarodnih EMS pošiljaka u prispijeću u razdoblju od 1995 do 1998.

Izvor : HP časopis „Pošta“ br 4, 1. Travanj, 1999.

12

3.7. Kako privući i zadržati korisnika

Proučavanjem konkurenata uočava se i njihovo veliko poznavanje najvažnije osobe u poslu –

korisnika, kojemu se posvećuje posebna pozornost. Privući korisnika i , što je najvažnije

zadržati ga, mora biti i osnovna briga poštanskih uprava. Dobro organizirana „služba za

korisnike“ preduvjet je uspostavljanju partnerskog odnosa s korisnikom i bitan preduvjet

povećanja prometa. Pored zadatka – privući korisnika i pružiti mu točnu informaciju u

svakom trenutku, služba za korisnike mora biti u svrhu globalizacije informacija, povezana s

sličnim službama u drugim poštanskim upravama. Najvažnije od svega mora biti stručno i

ljubazno osoblje kao osnova službe za korisnike, i ne bi se smjelo štedjeti s ulaganjima u

osposobljavanje stručnih osoba jer samo oni mogu aktivno sudjelovat u unapređenju EMS

usluge.

Činjenica je da međunarodna EMS usluga ne može biti uspješna bez dobro organizirane

unutrašnje EMS usluge. Kvaliteta EMS usluge ovisi o dobro postavljenoj unutrašnjoj mreži

prijevoza EMS pošiljaka, odnosno o brzini kojom će EMS pošiljke za inozemstvo biti

prevezene od prijamnog poštanskog ureda do izmjeničnog poštanskog ureda, te o brzini

prijevoza EMS pošiljaka prispjelih iz inozemstva od izmjeničnog PU do dostavnih PU.

Od početka uvoda međunarodne EMS usluge u ponudu HP-a, ova usluga pokazala je

stalnu tendenciju rasta.

13

3.8. EMS-hpekspres

Hpekspres je kurirska usluga koja podrazumijeva preuzimanje poštanske pošiljke na

temelju posebnog zahtjeva pošiljatelja telekomunikacijskim putem / telefonom na adresi koju

odredi pošiljatelj, te uručenje na adresi primatelja.

Hpekspres pošiljka uručuje se u roku koji odabere pošiljatelj iz ponude HP-a, a može imati i

druge dodatne vrijednosti, kao što su praćenje pošiljaka tijekom prijenosa, postupanje po

dodatnom zahtjevu pošiljatelja i sl.

Hpekspres pošiljka smije sadržavati pisano priopćenje, robu, novac, žive životinje i druge

predmete.

Hpekspres pošiljka može se predati s označenom vrijednosti ili bez označene vrijednosti.

Najveća označena vrijednost može biti 200.000,00 kuna.

Pošiljka hpekspresa može biti bilo koji dokument/paket u obliku omotnice, paketića, paketa,

vrećice ili tereta, pod uvjetom da pakiranje mora odgovarati odredbama i uvjetima o kojima

odlučuje HP d.d.

Hpekspres je usluga brzog prijenosa s dodatnom vrijednosti koja korisnicima osigurava:

-brži prijenos i jamčeno vrijeme dostave

-mogućnost praćenja pošiljke tijekom prijenosa

-postupanje po naknadnom nalogu pošiljatelja

Usluga hpekspres od rujna 2004. obogaćena je novom mogućnošću, pa korisnici sada

mogu naručiti zaprimanje pošiljke, osim na svojoj adresi, i na adresi neke druge osobe. Tako

se u obavljanju ove usluge pojavljuje i treća osoba. No, dok korisnici hpekspresa inače mogu

birati hoće li uslugu platiti pošiljatelj, tj. naručitelj, ili primatelj, u ovom je slučaju plaća

jedino naručitelj.

Ova je novina u hpekspresu uvedena na zahtjev korisnika, koji od Hrvatske pošte sve češće

zahtijevaju žurnu dostavu pošiljaka "od vrata do vrata".

14

3.8.1. Rokovi za prijenos i uručenje hpekspres pošiljaka

Rokovi unutar istog distribucijskog područja (na području grada)

1. u roku od 1 do 3 sata

2. isti dan do 19 sati

3. drugi dan do 10 sati

4. drugi dan do 12 sati

5. drugi dan do 17 sati

6. treći dan do 17 sati.

Rokovi između distribucijskih područja (između gradova)

1. isti dan do 19 sati

(samo između distribucijskih područja istog pozivno-distribucijskog područja)

2. drugi dan do 10 sati

3. drugi dan do 12 sati

4. drugi dan do 17 sati

5. treći dan do 17 sati.

15

4. Prilozi

Prilog 1. Popis država s kojima je dogovorena razmjena EMS pošiljka

*odnosi se samo na usluge u smjeru iz Hrvatske

EMS   POPIS DRŽAVA    

  EMS članica EMS member Operator name ZONA

1. ALBANIJA Albania Albania - Post EMS EU

2.ANTIGVA I

BARBUDA Antigua and Barbuda

Antigua and Barbuda

Post 3

3. ARGENTINA Argentina Correo Argentino 5

4. ARMENIJA Armenia

Haypost - EMS

Armenia EU

5. ARUBA Aruba EMS Aruba 3

6. AUSTRALIJA Australia

Australia Post -

Express Courier

International 6

7. AZERBAJDŽAN Azerbaijan

EMS

Azerexpresspost 2

8. BELGIJA Belgium Taxipost EU

9. BJELORUSIJA Belarus EMS Belarus EU

10. BOCVANA Botswana

Botswana Post -

EMS 4

11.BOSNA I HERCE. Bosnia and Herzego.

Public Enterprise BH EU

16

Post

12. BRAZIL Brazil

Correios - (Empresa

Brasileira de

Correios e

Telégrafos - ECT) 5

13. BUGARSKA BulgariaEMS Bulpost

EU

14. BUTAN Bhutan

Bhutan Post Express

Mail Service 2

15. CIPAR Cyprus

Cyprus

Post/Datapost

Service EU

16. ČAD Chad

Chad Postal

Administration 2

17. ČEŠKACzech Republic

Czech Post - EMS

InternationalEU

18. ČILE Chile Correos de Chile 5

19. DANSKA Denmark Danemark EU

20. EGIPAT Egypt Egypt Post 1

21. EKVADOR Ecuador

Ecuador EMS

(Correos del

Ecuador) 5

22. ESTONIJA Estonia EMS Estonia EU

23. ETIOPIJA Ethiopia

EMS - Ethiopian

Postal Service 2

24. FINSKA Finland Finland Post - EMS EU

17

25. FRANCUSKA France Chronopost EU

26. GABON Gabon EMS Delta+ 2

27. GANA Ghana Ghana EMS 2

28. GRČKA Greece

Tachimetafores

ELTA EU

29.HONG KONG

Hong Kong

Speedpost -

Hongkong 4

30. INDIJA India

India Post - EMS

Speed Post 2

31. INDONEZIJA Indonesia

EMS - Indonesia

Post 4

32. IRAN IranPishtaz Post

2

33. IRSKA Ireland An Post EU

34. ITALIJA Italy Poste italiane EU

35. IZRAEL Israel EMS Israel 1

36. JAPAN Japan Japan Post EMS 4

37.KAJMANSKI OTOCI Cayman Is.

Cayman Islands

EMS 3

38. KANADA Canada

Xpresspost - Canada

Post 3

39. KATAR Qatar EMS - Mumtaz Post 1

40. KAZAHSTAN Kazakhstan Kazpost 2

41. KENIJA Kenya EMS Kenya 2

18

42. KINA

China, People's

RepublicChina Post EMS

4

43.KOREJA (JUŽNA) Korea Rep. Korea Post

4

44. KUVAJT Kuwait Kuwait Post 2

45. LAOS LaosLao Express

4

46. LESOTO Leshoto Lesotho Post 4

47. LETONIJA Latvia Latvia Post EMS EU

48. LIBIJALibyan Jamahiriya

Libyan Jamahiriya

Post1

49. LITVA Lithuania Lithuania Post EU

50. LUKSEMBURG Luxembourg Luxembourg Post EU

51. MADAGASKAR Madagascar EMS Mailaka 4

52. MAĐARSKA HungaryHongrie (Rep.)

EU

53. MAKEDONIJA Macedonia

Express Mail Service

- Macedonia Post EU

54. MALDIVI Maldives Maldives Post 6

55. MAROKO Morocco

EMS Chronopost

International Maroc 1

56. MEKSIKO Mexico  Mexico EMS 3

57. MOLDAVIJA Moldova EMS Moldova EU

58. MONGOLIJA Mongolia Mongol Post 4

59. NIZOZEMSKA Netherlands TNT N.V. EU

19

60.NIZOZEMSKI ANTILI Netherlands Antiles

Post Netherlands

Antilles3

61.NOVI ZELAND New Zealand

New Zealand Post

Limited 6

62. OMAN Oman Oman Post 2

63. PAKISTAN Pakistan

Pakistan Express

Post 2

64. PANAMA PanamaPanama Post

3

65. PARAGVAJ Paraguay EMS Internacional 5

66. PERU Peru

Serpost - Express

Mail Service 5

67. POLJSKA Poland Poczta Polska EU

68. PORTUGAL Portugal CTT Expresso EU

69. RUANDA Rwanda EMS Rwanda 4

70. RUMUNJSKA Romania Romanian Post EMS EU

71.RUSKA FEDERACIJA Russian Federation Russian Post - EMS

EU

72. S.A.D. U.S.A.United States Postal

Service3

73. SALVADOREl Salvador EL Salvador Post

3

74. SINGAPUR Singapore

Singapore Post

Limited - Speedpost 4

75. SLOVAČKA Slovakia Slovenská pošta a.s. EU

20

76. SLOVENIJA Slovenia

Pošta Slovenije

d.o.o. EU

77.SRBIJA Serbia Serbian Post-EMS

EU

78.S. KRISTO. I NEVIS St. Kitts & Nevis

EMS Service 3

79. ŠPANJOLSKA Spain

Postal Exprés

internacional (EMS) EU

80. ŠVEDSKA Sweden Posten AB EU

81. TAJLAND Thailand Thailand Post EMS 4

82. TANZANIJA Tanzania E.M.S. Tanzania 2

83. TURSKA Turkey

Posta ve Telgraf

Teşkilatı - PTT EU

84. UJED.ARAP.EMIRATIUnited Arab

Emirates Mumtaz Post - EMS2

85. UKRAJINA Ukraina EMS Ukraine EU

86. UZBEKISTAN Uzbekistan

Express Mail Service

Uzbekistan 2

87.VELIKA BRITANIJA Great Britain

Parcelforce EU

88. ZIMBABVE Zimbabwe EMS Zimpost 4

21

Prilog 2. EMS agenti dostave.

EMS agenti dostave EMS delivery agent Operator name Zona

1. AUSTRIJA Austria Österreichische Post

AG

EU

2. DANSKA Denmark Post Danmark A/S EU

3. NJEMAČKA Germany Deutsche Post AG EU

4. NIZOZEMSKA Netherlands TNT Post EU

5. NORVEŠKA Norway Posten Norge AS EU

6. SLOVENIJA Slovenia Pošta Slovenije

d.o.o.

EU

7. ŠVICARSKA Switzerland Swiss Post

International

EU

22

Prilog 3. Izvadak iz Cjenika hpekspres usluga

23

www.posta.hr

5. Zaključak24

EMS je vrsta poštanske usluge koja korisnicima poštanskih usluga omogućava najbrži i

najsigurniji prijenos poštanskih pošiljaka na određenim relacijama, u okviru propisanih

rokova prijenosa.

EMS-pošiljke primaju se samo za one države s kojima je razmjena tih pošiljaka ugovorena,

a primaju se uz uvjete propisane aktima Svjetske poštanske unije i sporazumom između HP-a

i davatelja poštanskih usluga u međunarodnom prometu.

Postoji i tzv. podvrsta EMS pošiljke , a to je EMS-hpekspres.

Ona je posebno žurna poštanska pošiljka koja se najbržim putem prenosi u unutrašnjem

prometu, a preuzima se u poštanskom uredu.

Dimenzije i masa EMS pošiljaka utvrđeni su za svaku pojedinu državu Uvjetima za prijam

EMS pošiljaka u međunarodnom prometu. Poštarina za uslugu EMS utvrđuje se na osnovu

cjenovnika poštanskih usluga ili na osnovu zaključenog ugovora između korisnika i pošte.

S obzirom da svu odgovornost do uručenja pošiljke snosi upravo pošta, u slučaju gubitka

ili oštećenje pošiljaka, ona je dužna isplatiti propisanu svotu.

Ukoliko šaljemo EMS pošiljku, a pritom ne označimo vrijednost njena sadržaja već samo

platimo poštarinu od npr. 50kn, u slučaju gubitka, oštećenja ili umanjenja sadržaja te pošiljke,

pošta će nam isplatiti nadoknadu u visini peterostrukog iznosa poštarine, dakle 250kn.

Ukoliko istoj pošiljci označimo vrijednost i dogodi joj se ista situacija (oštećenje, gubitak

pošiljke ili umanjenje sadržaja) pošta će nam isplatiti iznos u visini označene vrijednosti te

pošiljke.

Što se tiče EMS pošiljaka u unutarnjem i međunarodnom prometu, na njega možemo

utjecati i boljom promocijom usluge među potencijalnim korisnicima. Zato je nužno izraditi

primjerene promotivne materijale kako bi se korisnici upoznali s uslugom. Također stalnim

praćenjem kvalitete obavljanja usluge i njenim daljnim unapređenjem, steći će se pozitivna

slika o EMS usluzi među korisnicima i tako uspostavljena postat će jedna od vodećih usluga

na tržištu žurnih usluga i biti za HP vrlo profitabilna usluga.

6. Literatura25

1. Ivan Bošnjak : Poštanski promet 1, FPZ 1998.

2. Pero Tabak : Poštanski promet 3, Rabus media, 2001.

3. Zakon o pošti (NN 172/03)

4. HP časopis „ Pošta“ br 4, 1 travanj 1999.

5. www.posta.hr

26