zostań netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej...
TRANSCRIPT
![Page 1: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/1.jpg)
14.03.2017
Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń!
Business Lunch Squiz
![Page 2: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/2.jpg)
„Gatunki, które przetrwają to nie te najsilniejsze czy najinteligentniejsze, ale te
najbardziej skłonne do zmiany”. Karol Darwin
![Page 3: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/3.jpg)
Źródło: Wikipedia / Stu pendousmat
![Page 4: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/4.jpg)
1985
Pierwszy sklep
1992
2800 sklepów,
lider
1994
Sprzedany za
$8,4 mld
1999
Wejście na
giełdę
Historia Blockbustera
2000
$800 mln przychodu
z kar
2004
9000 sklepów
na świecie
1997
![Page 5: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/5.jpg)
Miesięczna subskrypcja
Brak kar
Nowy model biznesowyBrak
sklepówZamawianie
online
![Page 6: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/7.jpg)
1985
Pierwszy sklep
1992
2800 sklepów,
lider
1994
Sprzedany za
$8,4 mld
1999
Wejście na
giełdę
2000
$800 mln przychodu
z kar
2004
9000 sklepów
na świecie
1997
Historia Blockbustera
![Page 8: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/8.jpg)
Źródło: The New York Times
![Page 9: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/9.jpg)
Wniosek?
Zawsze się znajdzie ktoś, kto będzie lepiej traktował Twoich klientów i Ci
ich odbierze
![Page 10: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/10.jpg)
Nieudana transformacja
Udana transformacja
Innowatorzy
![Page 11: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Cyfrowa transformacja zaczyna się od…
![Page 13: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/13.jpg)
„Jesteśmy już finansowymi firmami usługowymi. Z zasady jesteśmy firmami software’owymi”
Brunon Bartkiewicz, ING Bank Konferencja IT@Bank 2016
![Page 14: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/14.jpg)
Jakich przeszkód doświadczasz przy realizacji swoich celów?
Budżet
Poparcie osób decyzyjnych
Remaining agile
Znajomość klienta
Znalezienie właściwych pracowników
Pozyskanie danych do wykorzystania
Współpraca IT/Marketing
0% 7% 13% 20% 27% 33% 40% 47% 53% 60%
17
15
18
25
27
32
50
14
15
19
13
30
36
48
Marketing
IT
Wyniki dla obszaru ANZ
![Page 15: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/15.jpg)
„47% wdrożeń systemów CRM kończy się niepowodzeniem” Forrester Research
![Page 16: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/16.jpg)
Czym jest Cyfrowa transformacja?
CZŁOWIEKklient, konsument, pracownik
+
BIZNESmodel biznesowy, rynek, organizacja
+
NOWE TECHNOLOGIECRM, MA, E-commerce
![Page 17: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Czy w Twojej branży działa już Netflix?
Komunikacja
Auto
mat
yzac
ja
Nadawanie1990-2000
Web 1.0
Dialog2000-2010
Web 2.0
Usługi Digital2010-2020
Web 3.0
Organizacje Digital2020-2030
Web 4.0
![Page 18: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/18.jpg)
Utracone korzyści
![Page 19: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/19.jpg)
4 sposoby na cyfrową
transformację
![Page 20: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/20.jpg)
Sposób #1 Czas
![Page 21: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/21.jpg)
Podobne produkty w podobnych cenach
![Page 22: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/22.jpg)
„Percepcja klienta czekającego w kolejce 5 minut zmienia się tak, iż
odczuwa on, że oczekuje 12 minut”
![Page 23: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/23.jpg)
Konferencja Gartnera Barcelona 2016
Lloyds Bank
![Page 24: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/24.jpg)
m
m m
![Page 25: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/25.jpg)
Sposób #2 Dodawaj kanały komunikacji
![Page 26: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/27.jpg)
20% chętniej wykorzystywane medium do kontaktu niż pozostałe
28%wyższa konwersja zakupowa (mniej opuszczonych koszyków)
33%wyższa średnia wartość koszyka (up-selling)
![Page 28: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/28.jpg)
Livechat? Za dużo pracy…
![Page 29: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/29.jpg)
mBank
![Page 30: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/30.jpg)
Sposób #3 Zarządzaj doświadczeniem klienta (customer experience)
![Page 31: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/31.jpg)
Zmiana oczekiwań klienta To co dzisiaj jest rewelacją jutro nie będzie
miało racji bytu
![Page 32: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/32.jpg)
Badanie realizowane na zlecenie Interactive Intelligence
Polski klient to klient świadomy i wymagający
48%
respondentów jest skłonna zapłacić więcej za dany produkt lub usługę, jeśli przełoży
się to na wysoką jakość obsługi
56%
respondentów zrezygnowało z usług lub produktów danej firmy ze względu
na złą obsługę klienta
8%
respondentów zgadza się czekać dłużej na odpowiedź na e-maila niż
jeden dzień
![Page 33: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/33.jpg)
Biznes znowu stał się lokalny
![Page 34: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/34.jpg)
Czy obsługa klienta może być produktem?
![Page 35: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/35.jpg)
Przykłady map ścieżek klientów (customer journey map)
![Page 36: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/36.jpg)
Sposób #4 CRM jako hub informacyjny dla CX
![Page 37: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/37.jpg)
Jak się nazywa najpopularniejszy system CRM w Polsce?
![Page 38: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/38.jpg)
System Zarządzania Relacjami Jedno rozwiazanie integrujące wiele kanałów i narzędzi tworząc
ekosystem zorientowany na klienta
![Page 39: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/39.jpg)
System Zarządzania Relacjami Jedno rozwiazanie integrujące wiele kanałów i narzędzi tworząc
ekosystem zorientowany na klienta
Widok 360 klienta
![Page 40: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/40.jpg)
Integracja narzędzi i kanałów
![Page 41: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/41.jpg)
45 tys.studentów
Queensland University of Technology - integracja z systemami wewnetrznymi organizacji
10 tys.pracowników
$889 mlnprzychodu
Squiz case study
Wszystkie dane o studentach z 22 systemów zagregowane do SugarCRM
![Page 42: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/42.jpg)
Zostań Netflixem…
1. Zmieniaj świadomość swoją i osób w Twojej firmie - webinary, konferencje, trendy, case studies
2. Czas - wdróż proces od idei do realizacji w 30 dni; skracaj czas realizacji usług dla swoich klientów
3. Dodawaj nowe kanały komunikacji - może komunikacja przez WhatsApp albo Facebooka?
4. Zarządzanie doświadczeniem klienta - zaprojektuj customer journey
5. Wdróż system CRM jako hub informacyjny dla Customer Experience
6. Przebuduj swój model biznesowy do zmieniających się kryteriów rynku
![Page 43: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/43.jpg)
Na koniec Historia pewnego teatru…
![Page 44: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/44.jpg)
Teatr „Old Vic” w Londynie
Źródło: Wikipedia / Chensiyuan
![Page 45: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/45.jpg)
Źródło: Wikipedia / Chensiyuan
Oferta dla młodzieży:100 biletów dla widzów poniżej 25. roku życia za 12 funtów; najlepsze miejsca blisko sceny,
Lokalna społeczność - warsztaty, tanie bilety
Udział Kevina Spacey w dwóch przedstawieniach rocznie
Nowoczesna komunikacja w internecie
Edukowanie nowych pokoleń artystów
Teatr „Old Vic” w Londynie
![Page 46: Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyfrowej transformacji](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013013/58ed6ebe1a28ab5d0f8b4567/html5/thumbnails/46.jpg)
Sydney | Adelaide | Melbourne | Hobart | Canberra | Brisbane | Perth | Wellington | Auckland | London | Edinburgh | Szczecin | New York | Seattle
Dziękuję
Paweł Montwiłł - Senior Business Development Manager - [email protected] 519 116 484