zorgcentrum 't brook
DESCRIPTION
Geweldig mooi gelegen in het hartje van Voerendaal, naast het centrale park met vijvers, ligt zorgcentrum ’t Brook. Achter dit park vindt u op korte afstand de winkels van het centrum. Onze vriendelijke medewerkers en vrijwilligers staan hier voor u klaar om u te ondersteunen met de zorg en diensten die u nodig heeft.TRANSCRIPT
1
Cliëntinformatie
32
Welkom!
3
Welkom in zorgcentrum ‘t Brook! Binnenkort komt u wonen in zorgcentrum ‘t Brook.Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken en u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld.
We hopen dat u zich snel thuis zult voelen in ‘t Brook en heten u alvast van harte welkom.
Algemene informatie over ‘t BrookZorgcentrum ‘t Brook is één van de zorgcentra van Cicero
Zorggroep dat ligt aan de rand van Oostelijk Zuid-Limburg in
de gemeente Voerendaal. Het oorspronkelijke gebouw dateert
uit 1986. In 2004 is een nieuw gedeelte aangebouwd.
De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen.
Deel 1: Algemene informatie Deel 2: Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Deel 3: Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures
Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum ‘t Brook
InhoudsopgaveWelkom in zorgcentrum ‘t Brook! 3Algemene informatie over ‘t Brook 3 •Zorgdiensten van ‘t Brook 4 •Adresgegevens 4Verhuizen naar en wonen in ‘t Brook 5 •Huisregels 5 •Zorgleveringsovereenkomst 5Indeling van het zorgcentrum 6 •Indeling van uw appartement 7Zorgverlening binnen ’t Brook 9 •Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdelingen 9 •Zorg en behandeling binnen de verpleegunit 10Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken, maaltijden en drank 12 •Warme maaltijden 12 •Broodmaaltijden 13 •Koffie, thee en fris 14 •Schoonmaak 14 •Postvoorziening 14Activiteiten 15Vrijwilligers 16Huisblad 16Geestelijke verzorging, kerkdiensten en tv 16Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden 17Servicediensten 18 •Winkel 18 •Gehoorspecialist en opticien 18 •Kapsalon/pedicure 18 •Wasserij 18 •Bibliotheek 18 •Weekagenda 19 •Huren van een ruimte 19 •Logeren 19 •Verjaardagen 19 •Gebak bestellen 19 •Bank 19 •Wens, idee of ongenoegen? 19Technische zaken en sleutels 20Veiligheid: Calamiteitenregelingen/brandpreventie 21Cliëntenraad 24Cliëntvertrouwenspersoon 24Klachtencommissie 25Financiën en verzekeringen 25Wettelijke vertegenwoordiging 26Privacy 26Bereikbaarheid, ligging en parkeren 27Tot slot 27
pagina
2e druk, september 2012
544
Dagbehandelingpsychogeriatrie
Dagbehandeling voor dementerende ouderen
Cicero_folder_psychogeriatrie_110237d.indd 1 17-07-12 09:33
Zorgdiensten van ‘t BrookZorgcentrum ‘t Brook biedt een breed pakket van zorgdiensten* aan:
• Wonen in een verzorgingshuis
• Wonen in een verpleeghuis somatiek
• Logeerfunctie (tijdelijk verblijf)
• Dagverzorging
• Dagbehandeling PG
• Dagbehandeling gerontopsychiatrie
• Welzijnsarrangementen
• Maaltijdvoorziening
• Geriatrische revalidatie:
Herstelzorg
• (Para)medische zorg/diensten
• (Para)medische zorg aan huis
Thuiszorg wordt in Voerendaal verleend
door Cicero Thuis.
*Voor uitleg van de zorgdiensten: zie deel 1 van de cliënteninfo “Algemene informatie” Cicero Zorggroep, of kijk op www.cicerozorggroep.nl
AdresgegevensZorgcentrum ‘t Brook
Wachtendonkstraat 75
6367 VG VOERENDAAL
T 045 - 562 81 00
F 045 - 562 81 07
I www.cicerozorggroep.nl
Deze informatiebrochure heeft voornamelijk betrekking op het
wonen in het zorg centrum (verzorgingsafdelingen en verpleeg-
afdeling). Wanneer u interesse heeft in andere zorgdiensten
die hierboven worden genoemd, neemt u dan contact op met
de receptie van ‘t Brook, T 045 - 562 81 00.
Verhuizen naar en wonen in ‘t BrookVerhuizen naar een zorgcentrum is vaak een grote stap. We doen ons best ervoor te zorgen dat u zich snel op uw gemak voelt bij ons.
Praktisch gezien is er een groot aantal
zaken dat geregeld moet worden. Hier-
bij valt te denken aan het opzeggen van
overeenkomsten van telefoon, huur,
gas, elektra en water (het noteren van
de standen).
Ook het uitschrijven bij uw oude
gemeente en het sturen van adres-
wijzigingen aan het Bevolkingsregister
van de gemeente Voerendaal en aan
uw ziektekostenverzekering, huisarts,
Groene Kruis, tijdschriften en dag-
bladen, uw eventuele kerkgenootschap,
verenigingen, Pensioenfonds, Sociale
verzekeringsbank, familie, vrienden en
kennissen, enzovoorts mag niet ver-
geten worden.
Tot slot het regelen van de verhuizer en
de inrichting van uw appartement.
Met vragen kunt u terecht bij de
RvE-manager van het zorgcentrum.
Wij vertrouwen erop dat u bij uw
verhuizing de rust van de andere
cliënten respecteert.
HuisregelsBinnen ‘t Brook is een aantal huisregels
vastgesteld, die nodig zijn om bij-
voorbeeld dagelijks zaken goed te
laten verlopen of om de veiligheid te
waarborgen. Wij vragen u dan ook deze
huisregels te respecteren.
Zorgleveringsovereenkomst Met iedere cliënt wordt voor het in
gebruik nemen van het appartement
een zorgleveringsovereenkomst geslo-
ten, waarin de rechten en plichten op
het gebied van zorg- en dienstverlening
van zowel de zorgaanbieder als de
cliënt beschreven zijn. Deze zorgleve-
ringsovereenkomst wordt van te voren
met u besproken.
De zorgleveringsovereenkomst wordt
zowel door de zorgaanbieder als door
de cliënt ondertekend. Om de onder-
tekening volgens de geldende regels
te laten verlopen is het noodzakelijk
dat u een geldig identificatie-
bewijs kunt overleggen.
5
De huisregels zijn in deze brochure
in paarse kaders weergegeven.
76
Vervolg op pagina 8
Het gebouw – oudbouwHet gebouw kent drie woonlagen: de
begane grond, de 1ste en de 2e verdie-
ping.
Op de begane grond is de verpleegunit
gevestigd. Deze telt 10 eenpersoons-
appartementen. Tevens bevindt zich hier
1 appartement met een logeerfunctie
(tijdelijk verblijf). Verder bevinden zich
op de begane grond het Grand Café,
de kapel, de hal en entree, het winkeltje
(toko), de telefooncel, kapsalon/schoon-
heids salon en dienstruimten, de keu-
ken, was- en kleedgelegenheid voor
medewerkers en de dienstingang.
Op de 1ste etage zijn 16 eenpersoons-
appartementen, 2 tweepersoonsappar-
tementen, teampost, 1 logeerappar-
tement (tijdelijk verblijf) en een
wasruimte.
De 2e etage telt 19 eenpersoons-
appartementen en één tweepersoons-
appartement.
Alle appartementen zijn geschikt voor
rolstoelgebruikers. Op de begane grond
hebben alle cliënten de beschikking
over een eigen terrasje en op de etages
over een balkon.
Indeling van het zorgcentrum
De etages zijn genummerd:
0 is begane grond.
Hier bevinden zich de appartementen
30 tot en met 40: K 030 t/m K 040.
1 is de 1ste verdieping.
Hier bevinden zich de appartementen
106 tot en met 127: K 106 t/m K 127.
2 is de 2de verdieping.
Hier bevinden zich de appartementen
202 tot en met 225: K 202 t/m K 225.
Het gebouw – nieuwbouwDe nieuwbouw kent 2 woonlagen,
de begane grond en de 1e verdieping.
De begane grond telt 21 appartementen
voor geriatrische revalidatie (herstel-
zorg) en 10 appartementen voor ver-
pleeghuiszorg somatiek. Tevens is er
een ruimte voor dagverzorging, team-
post en kantoorruimtes.
De 2e woonlaag telt 15 appartementen
voor verzorgingshuiscliënten.
Indeling van uw appartementVanzelfsprekend kunt u uw ap par tement
naar eigen smaak inrichten.
De volgende voorzieningen zijn al
aangebracht*:
• een kabelaansluiting (tv en radio);
• een telefoonaansluiting;
• zonwering (bij appartementen
met veel lichtinval);
• rookdetectoren;
• alarmeringssysteem inclusief
hals-/polszender.
In elk appartement bevindt zich
standaard een keukenblok met in-
gebouwde koelkast.
Verder is er verlichting bij de entree,
in het keukenblok en op de badkamer.
De badkamers zijn voorzien van de
nodige voorzieningen als kledinghaak,
planchet en spiegel.
Voor al het overige, zoals gordijnen,
vloer bedekking, bed en kasten dient u
zelf te zorgen.
Let op: Het stof van de gordijnen en
de vloerbedekking dient, op voorschrift
van de brandweer, de kwalificatie
‘brandvertragend’ te hebben.
*Voor eventuele kosten zie bijlagen bij uw zorgleveringsovereenkomst.
7
98
Vervolg op pagina 10
Wij raden het gebruik van vast tapijt om
hygiënische en veiligheidsredenen af.
Om redenen van veiligheid en gezond-
heidsrisico, vragen we u om rekening
te houden met gangbare hygiënische
normen wat betreft het gebruik van uw
appartement.
Gezien de toenemende intensieve
verzorgingsbehoefte verzoeken wij u
vriendelijk een seniorenbed met wielen
aan te schaffen.
Het appartement wordt fris geschilderd
opgeleverd.
Er bestaat geen bezwaar tegen het
houden van kleine huisdieren (vis/
vogel) op uw appartement. Voor
honden en katten hebben wij helaas
geen accommodatie. We verzoeken u
vriendelijk vooraf met de RvE-manager
te overleggen over het huisdier dat u
wilt houden. Voorwaarde is in alle
gevallen dat u het dier zelf kunt ver-
zorgen of het door familie/kennissen
laat verzorgen indien u afwezig bent.
TelefonieDe cliënten van de verzorgingsafde-
lingen en de verpleegunit dienen zelf
contact op te nemen met de telecom-
aanbieder voor de aansluiting van hun
telefoon. Cliënten van de herstelafde-
ling kunnen voor een vast bedrag per
dag een telefoon huren.
Zorgverlening binnen ’t Brook
Twee keer per jaar vindt, in het bijzijn
van de cliënt en/of diens (wettelijk)
vertegenwoordiger, een evaluatie plaats
van de zorg- en dienstverlening. De
gemaakte afspraken worden door ge-
nomen en bekeken wordt of deze
nog aansluiten op de zorgvragen van
de cliënt.
Het zorgteam is het eerste aanspreekpunt voor cliënten en familie. Het is belangrijk om een vertrouwensband met cliënten te ontwikkelen. Binnen elk team is een afstemmer van zorg werkzaam. Deze begeleidt de cliënt gedurende de opnamedraagt zorg voor continuïteit van de uitvoering van het zorgleefplan en is eerste aanspreekpunt voor de cliënt.De teams vallen onder de verant woordelijkheid van de RvE-managers.
Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdelingen Op de verzorgingsafdelingen van
’t Brook kiest u uw eigen huisarts (voor
de verpleegunit is dat anders, zie
“Zorg en behandeling binnen de
verpleegunit”). Uw huisarts is medisch
eindverantwoordelijke voor alle medische
zaken.
Wanneer u dit niet meer zelfstandig
kunt uitvoeren, kunt u door het zorg-
team:
• uw huisarts laten bellen;
• afspraken laten maken met
specialisten, therapeuten, enz.;
• ziekenvervoer laten regelen.
1110 11
Bij bezoek aan specialisten e.d. dient
u een beroep te doen op uw familie,
vrienden of kennissen, om u zonodig
daarbij te vergezellen.
‘t Brook krijgt de geneesmiddelen
geleverd via een vaste apotheek. De
aflevering gebeurt via weekrollen,
waarop de geneesmiddelen per dag
en per innamemoment verpakt zijn
in zakjes.
Indien men ervoor kiest de medicijnen
in eigen beheer te houden of van
een andere apotheek af te nemen,
dan is men zelf verantwoordelijk
voor het beheer en de distributie
van de medicijnen.
Zorg en behandeling binnen de verpleegunitVoor de cliënten van de verpleegunit
wordt de medische en farmaceutische
zorg door het zorgcentrum geregeld.
Cliënten wonen op de verpleegunit
omdat ze multidisci pli naire behandeling
en begeleiding nodig hebben. Het
multidisciplinaire team, bestaande
uit specialist ouderengeneeskunde,
psycholoog, fysiotherapeut, ergothera-
peut, logopedist, diëtist, maatschap pelijk
werker en geestelijk verzorger, draagt
zorg voor deze behandeling en begelei-
ding. Uitgangspunt is te kijken naar
behoeften en mogelijkheden van de cliënt
en niet vanuit de dingen die niet meer
kunnen.
Multidisciplinaire samenwerking tussen
behandelaars, begeleiders en verzor-
genden is voor de cliënt van essentieel
belang. Met deze werkwijze wordt
bereikt dat een goed op de cliënt
af gestemd zorgleefplan op gesteld kan
worden.
Het zorgleefplan wordt na opname in
concept opgesteld tijdens het MDO
(Multi Disciplinair Overleg). Daarna
wordt het besproken en vast gesteld in
overleg met de cliënt/eerste contact-
persoon van de cliënt en regelmatig ge-
evalueerd en aangepast. Anders dan
op de verzorgings afdelingen is binnen
de verpleegunit de specialist ouderen-
geneeskunde medisch eindverantwoor-
delijk voor alle medische zaken.
Uitgebreide informatie over de wet- en
regelgeving voor de verpleegunit kunt
u vinden in deel 3 van de cliënten-
informatie van Cicero Zorggroep.
1312
Warme maaltijdenU krijgt dagelijks tussen 12.00 uur en
13.00 uur uw warme maaltijd op uw
appartement bezorgd. Indien u dat
gezellig vindt, bestaat ook de mogelijk-
heid om samen met anderen de
maaltijd te gebruiken. Dit gebeurt in
het Grand Café tot 13.30 uur.
Wij verzoeken u tijdig bij de receptie
te melden wanneer u geen warme
maaltijd wenst in verband met uw
afwezigheid. Wij horen ook graag van
u als u later komt, bijvoorbeeld wegens
artsen bezoek. Als u dan thuiskomt,
wordt de maaltijd alsnog op uw
appartement bezorgd.
In zorgcentrum ‘t Brook heeft u de
mogelijkheid om te kiezen uit twee
verschillende hoofdgerechten en twee
verschillende nagerechten. U krijgt daar-
voor een week van tevoren een menulijst.
Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken, maaltijden en drank
Op dit formulier kunt u uw keuze
kenbaar maken. Indien gewenst onder-
steunen de medewerkers u graag bij
het invullen. Het formulier kunt u bij de
receptie afgeven.
Tevens kunt u op het formulier aan-
geven als u iets persé niet lust. Dit
wordt dan in de keuken op een kaart
aangetekend. Als u een dieet volgt,
laat ons dat dan weten.
Bij het samenstellen van uw maaltijd
houden wij daar rekening mee.
De menucommissie geeft aan welke
wensen onder de cliënten leven met
betrekking tot de voeding. Een mede-
werker van de keuken geeft zijn visie op
een evenwichtige en voedzame menu-
samenstelling. Er wordt zoveel mogelijk
rekening gehouden met de wensen van
de cliënten.
De mogelijkheid om tegen een ver-
goeding gasten mee te laten eten is
aanwezig.
BroodmaaltijdenTen behoeve van de broodmaaltijden
ontvangen cliënten van de verzorgings-
afdelingen een vergoeding per maand.
Cliënten van de verpleegunit ontvangen
de broodmaaltijden in natura.
1514 15
Koffie, thee en frisIn het Grand Café kunt u drankjes
kopen. De betaling kan met een
consumptiekaart gebeuren. Deze is bij
de receptie te koop. Contant afrekenen
is ook mogelijk.
Tevens bestaat de mogelijkheid om
‘s morgens, ‘s middags en ‘s avonds in
het Grand Café gezamenlijk koffie/thee
te drinken. Koffie en thee is gratis voor
onze cliënten. Andere drankjes dienen
betaald te worden.
Neemt u bezoek mee naar het Grand
Café, dan kunnen zij drankjes kiezen
van de kleine kaart, uiteraard tegen
betaling.
SchoonmaakDe schoonmaakwerkzaamheden in
ons zorgcentrum zijn uitbesteed aan
derden. Eenmaal per week krijgt uw
appartement een goede schoonmaak-
beurt. De dagen en tijdstippen waarop
zij bij u komen, worden met u bespro-
ken. Ook over de in uw appartement te
verrichten werkzaamheden zal overleg
met u plaatsvinden. Indien u bepaalde
werkzaamheden nog zelf kunt ver-
richten, dan wordt in principe ook van
u verwacht dat u dit zelf doet. Schoon-
maak van bijvoorbeeld de binnenkant
van kasten behoort niet tot de taken van
personeel. Wij adviseren u met name
het zware werk aan de schoonmaak
over te laten.
PostvoorzieningDe cliënten van de verzorgingsafde-
lingen en de verpleegunit ontvangen
hun post in de centrale brievenbussen
op de afdelingen.
Cliënten van de herstelafdeling ont-
vangen hun post via hun eigen
brievenbus bij de receptie.
Activiteiten
In zorgcentrum ‘t Brook worden vrijwel dagelijks actieve en ontspannende activiteiten aan-geboden. Tot het vaste programma behoren kienen, kaartmiddag, handwerken, sjoelen en “Het Rad van ‘t Brook”. Het grootste deel van de activiteiten vindt plaats in het Grand Café. Zijn er bepaalde activiteiten die u wilt onder-nemen? Laat het ons weten! U kunt dit voorleggen aan de activiteitenbegeleider.
Wekelijks vinden er in het Grand Café
bijeenkomsten plaats in het kader van
Meer Bewegen voor Ouderen. Onder
leiding van een de MBvO-leidster
krijgt u de gelegenheid om op ver-
antwoorde en gepaste wijze de spieren
los te krijgen.
Verder zult u regelmatig verrast worden
met optredens van artiesten, koren
of toneelgroepen.
Bijzondere gebeurtenissen zijn elk jaar
weer de gezellige grote verkoop van
uw eigengemaakte artikelen, mode-
shows, de carnavalsviering, Sinterklaas,
Kerstmis, uitstapjes, winkelochtenden,
barbecue, mosselavond, etc.
Activiteiten worden aangekondigd
door middel van de weekagenda, op
de memoborden en via flyers op de
afdelingen.
1716
VrijwilligersNaast de aanwezige medewerkers
spelen de vele vrijwilligers een
belangrijke rol in de dagelijkse gang
van zaken binnen het zorgcentrum.
U kunt hierbij denken aan de gast-
vrouw in het Grand Café, de assistent
bij hobby-activiteiten, het uitbrengen
van Tafeltje-dek-je, begeleiding van
ziekenhuisbezoeken etc.
HuisbladEnkele keren per jaar verschijnt ons
huisblad “t Book van ‘t Brook”. Via
dit blad wordt u geïnformeerd over
allerlei zaken in het zorgcentrum.
Maar cliënten kunnen ook zelf ver-
halen en gedichten aanleveren. Als
het schrijven niet meer zo goed gaat,
wil de redactie van ‘t Book u graag helpen
bij het op papier zetten van uw gedachten.
Geestelijke verzorging, kerkdiensten en tvTer behartiging van de belangen van
katholieke cliënten is er een pastor.
Hij draagt, als afgevaardigde van de
Laurentius parochie, de Heilige Mis op
in de kapelruimte. Na de Heilige Mis
kan bij zieke cliënten op het appar-
tement de Heilige Communie worden
gebracht. Indien gewenst kunt u een
afspraak maken met de pastor.
Tweemaal per week vindt een H. Mis
plaats, en wel op woensdag en zaterdag.
De vieringen zijn via de TV ook te volgen
op uw kamer. Cicero Zorggroep biedt
ook geestelijke verzorging aan. Enkele
dagdelen per week is de geestelijk
verzorger aanwezig in ‘t Brook.
Indien u behoefte heeft om zaken van
levensbeschouwelijke aard, ongeacht
uw geloof, te bespreken, dan kunt u via
de verzorging of receptie een afspraak
maken.
De folder “Geestelijke verzorging” is als
bijlage 1 bij deze brochure gevoegd.
De receptie is van maandag tot en met vrijdag geopend van 8.00 uur tot 20.00 uur en op zaterdag en zondag van 9.00 uur tot 20.00 uur.
Het zorgcentrum is overigens altijd tele-
fonisch bereikbaar. Als de receptie niet
bemand is, worden bezoekers ontvangen
en de telefoon beantwoord door andere
personeels leden.
Bij de receptie kunt u voor allerlei soorten
dienstver lening terecht: het kopen van
postzegels, buskaarten, ansichtkaarten,
consumptiekaarten, betalen nota’s,
informatie over verschillende onder-
werpen, bestellen maal tijden, afspraken
(zieken)vervoer, maken van ko pieën,
etc. Verder kunt u hier uw post afgeven.
Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden
17
191818
ServicedienstenWinkel Op de begane grond bevindt zich een
winkeltje (“toko”), waar u terecht kunt
voor brood en andere levensmiddelen.
Brood dient u van tevoren te bestellen.
U kunt dan de volgende dag uw
bestelling afhalen. Tevens kunt u een
bestelling doen voor fruit en vlees waren
op donderdag. Er is ook een beperkt
assortiment fruit en vleeswaren dage-
lijks in de winkel verkrijgbaar.
Gehoorspecialist en opticienDe gehoorspecialist is maandelijks aan-
wezig. De opticien twee keer per jaar.
Op de publicatieborden staan data en
plaats vermeld.
Kapsalon/pedicureIn ‘t Brook, op de begane grond, is een
kapsalon ingericht waar u na afspraak
uw haar kunt laten verzorgen.
Behandelingen door uw pedicure
vinden gewoonlijk plaats op uw eigen
appartement. Uiteraard bent u volledig
vrij in de keuze van uw pedicure.
WasserijVoor wat betreft uw wasgoed kunt u de
keuze maken om dit zelf te (laten) ver-
zorgen of dit uit te besteden aan de
wasserij die verbonden is aan ’t Brook.
Het reinigen van uw was- en stoom-
goed is voor uw eigen rekening.
BibliotheekBij de openbare bibliotheek van
Voerendaal heeft ‘t Brook een collec tief
abonnement. Boeken worden na
afspraak gratis op uw appartement
bezorgd.
WeekagendaU ontvangt wekelijks een overzicht van
de voor die week geplande activiteiten,
een overzicht van de jarigen en eventuele
mededelingen over bijzonderheden.
Huren van een ruimteIn geval van verjaardag of een ander
feestje van cliënten kan een ruimte
gehuurd worden. De ruimte kunt u
reserveren via de receptie, waar ook
de prijslijst voor het huren van de
ruimtes beschikbaar is. Afspraken over
eten en drinken dient u verder te maken
met de verantwoordelijke van de keuken.
LogerenHet is toegestaan dat gasten op uw
appartement overnachten. In verband
met de veiligheid dient u dit wel te
melden bij de receptie, zodat bekend
is welke personen in huis zijn bij een
eventuele calamiteit.
VerjaardagenBij verjaardagen krijgen de cliënten
een attentie namens het zorgcentrum
aangeboden en verzorgt de keuken
een feestelijk diner naar keuze. Ter
infor matie van alle medecliënten en
medewerkers wordt de jarige ook
vermeld op de weekkalender.
Gebak bestellenDe cliënten kunnen gebak bestellen bij
de toko. Dit dient steeds een dag van
tevoren besteld te worden.
BankDe Rabobank is één keer per drie weken
aanwezig. Data en tijdstippen staan ver-
meld in de weekagenda.
Wens, idee of ongenoegen?Heeft u een wens, idee of bent u ergens
niet helemaal tevreden over, dan kunt u
dit doorgeven via het wensenformulier.
Dit formulier is verkrijgbaar bij de
receptie en bij de cliëntvertrouwens-
persoon. U kunt de formulieren inleveren
bij de receptie en bij de zusterpost op
uw afdeling. De medewerkers van de
receptie zorgen voor de afhandeling.
19
21
Vervolg op pagina 18
Technische zaken en sleutelsWanneer u bij ons komt wonen komt, indien gewenst, een medewerker onderhoud bij u langs om u bij een en ander op technisch gebied te adviseren en ondersteunen. Zo zijn niet alle muren geschikt om zomaar in te boren vanwege de aanwezigheid van allerlei leidingen.
SleutelsBij opname ontvangt de cliënt twee
sleutels: één exemplaar voor eigen
gebruik en één exemplaar voor familie.
Bij verlies kan een nieuwe sleutel
aangevraagd worden. Hiervoor rekenen
wij een bedrag van e 30,-.
De cliënten ontvangen een sleutel
van de deur van hun appartement die
tevens op hun brievenbus past. Men
ontvangt geen sleutel van de centrale
ingang. Deze is tot 20.00 uur open, en
kan na die tijd door een medewerker
van het zorgcentrum worden geopend
nadat de cliënt aangebeld heeft.
StoringenIndien er iets defect raakt in uw apparte-
ment, dan kunt u dit melden aan een
medewerker zorg of bij de receptie.
Zij zullen dan zorg dragen voor afhan-
deling door de technische dienst.
Is er iets defect aan uw eigendommen
(lampen, tv, radio, meubels etc.) dan
dient u zelf zorg te dragen voor repa-
ratie of dit uit te laten voeren door
derden, beide voor eigen rekening.
20
Veiligheid: Calamiteitenregelingen/brandpreventie
Brandpreventie/roken in het zorgcentrumIn het hele zorgcentrum is een rookverbod van kracht, met uitzondering
van uw eigen appartement. U wordt verzocht niet te roken op momenten van
verzorging of onderhoud van uw appartement.
Het is niet toegestaan tijdens of na het roken op uw appartement de voordeur
open te zetten. Uw medebewoners en medewerkers kunnen hier namelijk
hinder van ondervinden.
Op de herstelafdeling en logeerappartementen mag niet gerookt worden.
’t Brook is beveiligd tegen brand volgens voorschriften van de brandweer.
In elke ruimte van het centrum bevinden zich brandmelders, ook in uw
appartement. Zodra er sprake is van rookontwikkeling wordt er naar de
regionale alarmcentrale een signaal doorgegeven. De brandweer is dan
binnen enkele minuten ter plaatse.
2322Belangrijke zaken bij calamiteitenBlijf vooral kalm en voorkom paniek.
• Waarschuw onmiddellijk de dienst-
doende medewerker door op de
alarmering te drukken.
• Houd ramen en deuren gesloten.
• Maak nooit gebruik van de lift in
geval van brand!
• Is de brand gering van omvang,
probeer deze dan te doven met
bijvoorbeeld een natte doek.
• Volg stipt de instructies op die u
krijgt van de medewerkers en de
brandweer.
• Indien u uw appartement, afdeling
of het zorgcentrum moet verlaten
verneemt u dit van de medewerkers
of de brandweer. Dit gebeurt onder
begeleiding.
• Ga nooit richting brand of terug naar
uw appartement om nog iets op
te halen.
Tips ter voorkoming van calamiteiten• Rook nooit in bed.
• Laat geen kaarsen of waxinelichtjes
op uw appartement branden.
• Bewaar nooit spiritus, vlekkenwater,
wasbenzine of andere licht ontvlam-
bare materialen in uw appartement.
• Indien u gebruikte asbakken leeg-
maakt in de prullenmand, zie er dan
op toe dat alle peuken goed
gedoofd zijn.
• Breng in geen geval grendels, haken
en andere sloten op de binnenkant
van de toegangsdeur van uw
appartement aan.
• Zorg dat u voldoende bewegings-
ruimte hebt in uw appartement.
Vermijd obstakels en zet uw
appartement niet te vol met
meubelstukken enz.
• Zet bij het naar bed
gaan en bij het
verlaten van uw
appartement uw
TV uit (d.m.v. de
knop aan de TV),
laat het toestel NIET
“stand by” staan.
• Zet geen bloemen of planten op
uw TV.
• Zorg voor voldoende verlichting in
uw appartement.
• Plaats geen bloemen, planten, kap-
stokken, meubelstukken of rollators
op de gangen. Hierdoor kunnen
gevaarlijke situaties ontstaan.
• Sluit uw appartementdeur af
wanneer u uw appartement verlaat.
Voorkom diefstal.
• Treft u verdachte personen in of
rond het gebouw aan, waarschuw
dan meteen de dienstdoende
medewerker via het alarm.
AfwezigheidsmeldingU bent uiteraard niet gebonden
aan tijden van uitgaan en thuis-
komen.
U wordt echter wel verzocht
rekening te houden met het
feit dat de voordeur bij afwezig-
heid van de receptiemede werker
gesloten is. U kunt dan bellen. U
wordt dan door het dienstdoende
personeelslid - na spreekcontact
via de intercom - binnengelaten.
Bij calamiteiten is het van groot
belang te weten wie er niet aan-
wezig is. Indien u voor langere
tijd afwezig bent of indien
u bijvoorbeeld een daguitstap
maakt of niet zult overnachten
in het zorgcentrum, verzoeken
wij u dit te melden aan een
medewerker van het zorgteam.
2322
252424 25
Heeft u klachten?Laat het ons weten!
Klachtenregeling Cicero Zorggroep
VertrouwelijkDe commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.
Advies en bijstandWanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen worden verleend door de vertrouwenspersoon.
Indienen van een klachtEen klacht kan worden ingediend door:• de cliënt;• de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt;• de contactpersoon van de cliënt, die als zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.
Klachten, gericht aan de klachtencommissie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:
Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof p/a zorgcentrum Schuttershof Kochstraat 10, 6442 BE Brunssum
Adres Landelijke Beroepscommissie Klachten:Postbus 82583053 RG UtrechtI www.lbkz.nl
Adres Inspectie voor de Gezondheidszorg:Postbus 901375200 MA ‘s-HertogenboschI www.igz.nl
Deze klachtenregeling is van toepassing op de volgende zorgcentra:
• Zorgcentrum Aan de Bleek
• Zorgcentrum Ave Maria
• Zorgcentrum Bronnenhof
• Zorgcentrum ’t Brook
• Zorgcentrum Catharina Daemen
• Zorgcentrum Elvira
• Zorgcentrum Emmastaete
• Zorgcentrum Huize Louise
• Zorgcentrum Leontine
• Zorgcentrum Op den Toren
• Zorgcentrum Pius
• Zorgcentrum Schuttershof
• Zorgcentrum Vroenhof
De klachtenregeling staat open voor alle cliënten van Cicero Zorggroep, dus ook voor cliënten die (nog) thuis wonen.
Postbus 96 | 6430 AB Hoensbroek
Zandbergsweg 111 | Hoensbroek
T 045 563 74 00 | F 045 563 74 90
I www.cicerozorggroep.nl
Cicero folder klachtenregeling-41 1 30-10-2008 09:38:39
• Wet- en regelgeving• Financiën en verzekeringen• Beleid en procedures
CliëntvertrouwenspersoonBinnen ’t Brook is een cliëntvertrou-
wenspersoon benoemd. De cliënt-
vertrouwens persoon werkt zelfstandig
en onbe vooroordeeld, conform een
reglement. Als taken heeft de cliënt-
vertrouwenspersoon het opvangen en
melden van signalen van onvrede, het
vaststellen van de inhoud van de onvrede
en wat de cliënt ermee wenst te bereiken.
Verder kan hij advies en voorlichting geven
en ondersteunen bij het zoeken naar c.q.
bemiddelen bij een oplossing.
De folder “Cliëntvertrouwenspersoon
’t Brook” treft u als bijlage 3 bij deze
brochure aan.
daadwerkelijk uw belangen behartigen.
De notulen van de vergaderingen van
de cliëntenraad zijn openbaar en
hangen op de prikborden. Zo kunt u altijd
weten met welke zaken de raad zich
bezighoudt en welke besluiten zij neemt.
De folder “Cliëntenraad zorgcentrum
’t Brook” treft u als bijlage 2 bij deze
brochure aan.
Het belangrijkste inspraakorgaan is
de cliëntenraad. Deze raad behartigt de
belangen van alle cliënten van ‘t Brook.
Er vindt daarom regelmatig overleg
plaats met de clustermanager. Bent u
het ergens niet mee eens of wilt u dat
aan bepaalde zaken eens wat extra
aandacht wordt geschonken, laat hen
dit dan weten. Alleen zó kunnen zij
CliëntenraadInspraak is in het zorgcentrum ‘t Brook geregeld via een aantal raden en commissies. Hierin hebben zowel bewoners, cliënten als personeel zitting.
De folder “Heeft U klachten? Laat het ons weten. Cicero Klachtenregeling”
treft u als bijlage aan bij deel 3 van de cliënteninfo, of kunt u opvragen bij:
Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep, T 045 - 563 74 61.
Wij streven ernaar uw verblijf zo goed mogelijk aan te passen aan uw wensen.
Toch kunnen er zich zaken voordoen,
waarover u ontevreden bent.
Wij verzoeken u om uw klachten of
ontevredenheid eerst te kennen te
geven aan de RvE-manager.
Met eventuele klachten waarvan u vindt
dat ze onvoldoende opgelost worden,
kunt u terecht bij de klachtencommissie
Cicero Zorggroep.
Klachtencommissie
Financiën en verzekeringenVoor informatie over financiën en
verzeke ringen verwijzen wij u naar
deel 3 van de cliënteninfo van Cicero
Zorggroep.
26 272726
Wettelijke vertegenwoordiging
Privacy‘t Brook hanteert de bepalingen van de
Wet Bescherming Persoonsgegevens.
Meer informatie over uw recht op
privacy treft u aan in deel 3 van
de cliënteninformatie van Cicero
Zorggroep.
Aanvullend hierop willen wij u
attenderen op het feit dat er tijdens
sommige activiteiten of bij speciale
evenementen en festiviteiten, foto’s en
opnames kunnen gemaakt worden.
Deze sfeerbeelden worden achteraf
soms opgehangen als herinnering of
om de gelegenheid tot bestelling te
geven. Indien u niet gefotografeerd of
gefilmd wenst te worden, verzoeken wij
u om dit vooraf aan te geven.
Wanneer u zelf niet (meer) in staat
bent om over uw eigen medische
situatie te kunnen beslissen, treedt
een vertegenwoordiger op, die uw
belangen in voorkomende situaties
behartigt. Verdere informatie over
wettelijke vertegenwoordiging treft u
aan in deel 3 van de cliënteninfo van
Cicero Zorggroep.
Bereikbaarheid, ligging en parkerenBereikbaarheidZorgcentrum ’t Brook ligt in Voerendaal, aan de Wachtendonkstraat 75.
ParkerenBij de ingang aan de Wachtendonkstraat
zijn parkeermogelijkheden. Aan de achterzijde
van het gebouw zijn de parkeerplaatsen
gereserveerd voor personeel en leveranciers.
Aan de achterzijde mogen cliënten wel
gebracht of gehaald worden.
Alle genoemde prijzen in deze brochure zijn onder voorbehoud van wijziging en indexering.
Tot slotWij hopen dat wij u met dit boekje enig inzicht hebben verschaft in het reilen en zeilen binnen ’t Brook.
Wanneer u zaken mist in deze infor-
matiebrochure kunt u dit melden bij de
receptie.
Wij hopen dat uw verblijf in ‘t Brook
prettig voor u zal zijn en dat u zich
snel thuis zult voelen.
28
Bijlagen:
1. Folder “Geestelijke verzorging”
2. Folder “Cliëntenraad zorgcentrum ’t Brook”
3. Folder “Cliëntvertrouwenspersoon ’t Brook”
Wachtendonkstraat 75 | 6367 VG Voerendaal T 045 562 81 00 | F 045 562 81 07 E [email protected] I www.cicerozorggroep.nl