www.vilans.nl

22 mei 2018 Saskia ter Kuile Senior adviseur Beleid, strategie en communicatie

Communiceren van verandering – intern en extern

Zorg is emotie - Communicatie over functieveranderingen van ziekenhuizen

Veranderingen in functies zijn het gevolg van strategische beslissingen

Sterk: Treant repareert relaties

Schade aan reputatie en positie - regievraag

Enorme rij veranderingen – wal keert schip communicatie

http://www.zgt2020.nl/

Veranderingen los communiceren of vanuit geheel?

• Verandering in diagnostiek - concentratie en schaalvergroting – lab; functieonderzoek en beeldvorming (participeren in een gezamenlijk laboratorium, outsourcing). - diagnostiek bij patiënt zelf door zelfmonitoring. - complexere diagnostiek verweven met het primaire proces, zoals hybride OK. • Vervanging van tweedelijnszorg - substitutie onder andere naar huisartsenzorg - zelfmanagement door patiënten • Verplaatsing van tweedelijnszorg - zorg op afstand

(Communicatie) strategie is vooruitlopen – Ziekenhuis is geen plek meer maar dienstverlening – specialistische zorg en een merk.

Strategie: grote bewegingen in kaart brengen

Huidig model ziekenhuis niet houdbaar

4 Bedrijfsmodellen: - Diagnostiek - Diagnose en advies

behandelplan - Behandeling - Acute zorgverlening

Ziekenhuis: alles voor iedereen in een bepaald geografisch gebied. Op (korte) termijn is dit niet houdbaar.

http://zorgstrategie.twynstragudde.nl/wat-zijn-toekomstgerichte-bedrijfsmodellen-voor-ziekenhuiszorg/ https://www.nvz-ziekenhuizen.nl/_library/14173/Krachtig%20kiezen.pdf

Ontbundelen en vernieuwend bundelen

https://www.nvz-ziekenhuizen.nl/_library/14173/Krachtig%20kiezen.pdf

Vernieuwend bundelen: het is géén plek

Bij (vernieuwend) bundelen ontstaat een geïntegreerd multidisciplinair diagnose- en behandelcentrum voor patiënten met meervoudige problematiek of patiënten met een hoog risicoprofiel.

Ontbundelen: een netwerk van centra

Bij ontbundelen wordt grootschalige basale diagnostiek verzelfstandigd en geconcentreerd en worden aparte diagnose- en adviescentra/ behandelcentra voor specifieke patiëntengroepen gevormd, met elk een verschillend bedrijfsmodel.

Schets de situatie per 2020

Ontwerp de interne en externe communicatie met terugwerkende kracht vanuit het sterke merk dat je wilt zijn.

Strategische communicatie: waar sta je voor? Een sterk merk.

• Focus op de verandering – weerstand • Focus op verlies – woede en teleurstelling • Focus op incident – gemiste kans om het geheel te communiceren • Kleine verandering centraal stellen – geloofwaardigheid brokkelt af. • Effecten intern het sterkst – onzekerheid en ontevredenheid.

Niet doen - incidentcommunicatie

Beweging alleen met doel – doen: - Strategische doelen scherp krijgen. - Roadmap maken: wat zijn de – organisatorische mijlpalen – tot 2020 of verder. - Omarm de 80/20 regel begin met de communicatie met de meeste impact –

website. - RVB moet visie hebben op het merk: expliciete waarden en onderscheidend

vermogen. - Koppel de ontwikkeling van het merk aan bedrijfsdoelstellingen (targets). - Maak een laagdrempelige toolkit voor huisstijl. - Wees genadeloos bij naamgeving. - Meet je naamsbekendheid en NPS (Zorgkaart NL) en neem dit op in je jaarverslag.

Van ziekenhuis naar medisch merk

https://www.slideshare.net/NykampNyboer/kennissessie-hoe-bouw-ik-een-sterk-zorgmerk

Learn from the best

• Ik heb voor 1 januari 2019 een beeld van de gewenste merkontwikkeling van mijn zorgorganisatie.

• Mijn communicatie- en marketingondersteuning heeft voldoende kennis en capaciteit om de organisatorische veranderingen intern en extern te communiceren.

• Ik weet welke stakeholders – medewerkers; gemeentes; partners; huisartsen - ik op welk momenten en op welke wijze informeer over de veranderingen van de komende 2-3 jaar.

• Ik besef dat niet communiceren, te laat communiceren en onvolledig communiceren ook impact heeft.

Stellingen